患者等待時(shí)間管理制度

患者等待時(shí)間管理制度1.前言為了提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，減少患者的等待時(shí)間，提升患者滿意度，特訂立本患者等待時(shí)間管理制度。本制度旨在規(guī)范醫(yī)院各科室、醫(yī)生的工作流程，優(yōu)化醫(yī)院資源的調(diào)配和利用，從而縮短患者的等待時(shí)間，提高醫(yī)療服務(wù)效率，實(shí)現(xiàn)便捷就醫(yī)的目標(biāo)。2.患者預(yù)約掛號(hào)管理2.1預(yù)約掛號(hào)方式患者可以通過以下方式進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)：—線上掛號(hào)：患者可以通過醫(yī)院官方網(wǎng)站、移動(dòng)電話APP等線上平臺(tái)進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)?！娫拻焯?hào)：患者可以撥打醫(yī)院掛號(hào)熱線進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)?！F(xiàn)場掛號(hào)：醫(yī)院設(shè)立現(xiàn)場掛號(hào)窗口，患者可以直接前往掛號(hào)。2.2預(yù)約掛號(hào)時(shí)間限制患者預(yù)約掛號(hào)時(shí)間應(yīng)提前一至七天。醫(yī)院應(yīng)依據(jù)各科室醫(yī)生的工作情況和資源調(diào)配情況，合理布置每個(gè)時(shí)間段的預(yù)約掛號(hào)數(shù)量，以確?；颊叩牡却龝r(shí)間不超出合理范圍。3.分診管理3.1分診流程3.1.1患者到達(dá)醫(yī)院后，應(yīng)前往分診臺(tái)進(jìn)行登記。3.1.2分診臺(tái)工作人員應(yīng)依照患者的癥狀和需求，將患者調(diào)配給相應(yīng)的科室或醫(yī)生。3.1.3分診臺(tái)工作人員需記錄患者姓名、時(shí)間、分診科室、醫(yī)生姓名等信息，并將信息轉(zhuǎn)達(dá)給相應(yīng)科室或醫(yī)生。3.2分診等待時(shí)間醫(yī)院應(yīng)依據(jù)科室的工作量和醫(yī)生的接診本領(lǐng)，合理布置患者的分診等待時(shí)間。分診等待時(shí)間不得超出30分鐘。4.醫(yī)生接診管理4.1接診流程4.1.1醫(yī)生接診前，應(yīng)提前查看分診臺(tái)轉(zhuǎn)達(dá)的患者信息，并做好接診準(zhǔn)備。4.1.2醫(yī)生應(yīng)依照患者的預(yù)約掛號(hào)次序和病情輕重，合理布置接診次序。4.1.3醫(yī)生接診時(shí)應(yīng)認(rèn)真詢問患者病史、癥狀，并進(jìn)行必需的體格檢查和其他輔佑襄助檢查。4.1.4醫(yī)生應(yīng)依據(jù)患者的情況，訂立確實(shí)的診療方案，并與患者進(jìn)行必需的溝通和解釋。4.2醫(yī)生接診時(shí)間限制醫(yī)生接診時(shí)間應(yīng)依據(jù)患者的情況和醫(yī)生的工作負(fù)荷合理布置，單次接診時(shí)間不得超出30分鐘。5.檢查檢驗(yàn)管理5.1檢查檢驗(yàn)流程5.1.1醫(yī)生依據(jù)患者的診斷要求，開具相應(yīng)的檢查檢驗(yàn)申請單。5.1.2患者可憑借醫(yī)生開具的檢查檢驗(yàn)申請單前往相應(yīng)的檢查檢驗(yàn)科室進(jìn)行相關(guān)檢查或采樣。5.1.3檢查檢驗(yàn)科室應(yīng)依據(jù)患者的申請單，及時(shí)進(jìn)行相應(yīng)檢查或采樣，并記錄相應(yīng)結(jié)果。5.2檢查檢驗(yàn)報(bào)告及時(shí)性檢查檢驗(yàn)科室應(yīng)依據(jù)檢查檢驗(yàn)項(xiàng)目的性質(zhì)和緊急程度，及時(shí)出具相應(yīng)的檢查檢驗(yàn)報(bào)告，并將報(bào)告送交醫(yī)生和患者。一般情況下，檢查檢驗(yàn)報(bào)告應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)出具。6.醫(yī)生處方管理6.1處方寫作規(guī)范醫(yī)生在開具處方時(shí)應(yīng)遵從以下規(guī)范：—使用統(tǒng)一的處方箋，標(biāo)注醫(yī)院名稱、醫(yī)生姓名、科室名稱、日期等信息?！獣鴮懬宄?、工整，使用易于理解的詞語和規(guī)定的劑量單位?！罁?jù)患者病情和需要，開具合理、合適的藥品和劑量。6.2處方審核和發(fā)藥6.2.1醫(yī)院設(shè)立藥師和藥房，負(fù)責(zé)處方的審核和藥品的發(fā)放。6.2.2藥師應(yīng)認(rèn)真審核處方的合理性和準(zhǔn)確性，并對患者的用藥情況進(jìn)行咨詢和引導(dǎo)。6.2.3藥房應(yīng)依據(jù)藥師審核通過的處方，及時(shí)準(zhǔn)確地發(fā)放患者所需的藥品。6.3處方核算和結(jié)算醫(yī)院設(shè)立財(cái)務(wù)部門，負(fù)責(zé)處方的核算和患者的結(jié)算工作。財(cái)務(wù)部門應(yīng)確保處方信息和費(fèi)用的準(zhǔn)確性，并及時(shí)為患者供應(yīng)結(jié)算服務(wù)。7.就診結(jié)束管理7.1醫(yī)生就診結(jié)束流程7.1.1醫(yī)生應(yīng)依據(jù)患者的診斷和治療方案，對患者進(jìn)行叮囑和告知。7.1.2醫(yī)生應(yīng)及時(shí)完成病歷書寫和相關(guān)的記錄工作。7.2醫(yī)院服務(wù)評(píng)價(jià)醫(yī)院應(yīng)設(shè)立服務(wù)評(píng)價(jià)渠道，鼓舞患者和家屬對醫(yī)院的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)和反饋。醫(yī)院應(yīng)認(rèn)真對待每一份評(píng)價(jià)和反饋，及時(shí)改進(jìn)不足，提高服務(wù)質(zhì)量。8.引導(dǎo)患者就醫(yī)便捷的措施8.1供應(yīng)就診指引：醫(yī)院應(yīng)在合適的位置設(shè)置指示牌、指引標(biāo)志，為患者供應(yīng)明確的就診導(dǎo)向。8.2布置綠色通道：為了滿足有特殊需求的患者，醫(yī)院可以設(shè)置綠色通道，優(yōu)先布置這些患者的就診。8.3加強(qiáng)信息溝通：醫(yī)院應(yīng)樂觀與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、家庭醫(yī)生等機(jī)構(gòu)進(jìn)行信息共享，提前取得患者的基本情況和病史，優(yōu)化就診流程。9.監(jiān)督與懲罰醫(yī)院應(yīng)建立健全監(jiān)督和懲罰機(jī)制，對違反患者等待時(shí)間管理制度的科室、醫(yī)生進(jìn)行嚴(yán)厲處理。對于多次違反制度的情況，可采取警告、處分、停職等措施，直至開除。10.改進(jìn)與優(yōu)化醫(yī)院應(yīng)定期開展相關(guān)制度的評(píng)估和改進(jìn)工作，及時(shí)追蹤患者的看法和建議，加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部各部門之間的溝通與合作，不絕優(yōu)化患