空乘崗位職責(zé)

空乘崗位職責(zé)一、崗位背景空乘崗位是航空公司關(guān)鍵崗位之一，空乘人員是航空公司與旅客之間的緊要紐帶，承當(dāng)著保障航空安全、供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的緊要職責(zé)。為了規(guī)范空乘人員的行為準(zhǔn)則，提高服務(wù)質(zhì)量和航空安全水平，特訂立本規(guī)章制度。二、崗位職責(zé)1.乘務(wù)服務(wù)1.1空乘人員應(yīng)熟識(shí)本公司的運(yùn)營流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保乘務(wù)服務(wù)符合公司要求。1.2空乘人員應(yīng)了解并掌握各類緊急情況處理程序，并切實(shí)掌握應(yīng)急處理方法和技巧。1.3空乘人員應(yīng)緊密關(guān)注旅客需求，耐性細(xì)致地解答旅客的問題，并供應(yīng)相應(yīng)的服務(wù)。1.4空乘人員應(yīng)確保航班期間的食品、飲料準(zhǔn)備充分，保障旅客的基本需求。1.5空乘人員應(yīng)在飛行過程中對(duì)旅客進(jìn)行察看，及時(shí)反饋旅客身體情形或突發(fā)事件。2.安全保障2.1空乘人員應(yīng)熟識(shí)操作手冊(cè)和安全規(guī)章制度，確保在緊急情況下能夠正確應(yīng)對(duì)。2.2空乘人員應(yīng)定期參加安全培訓(xùn)，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的本領(lǐng)。2.3空乘人員應(yīng)確保航班期間旅客的自由和人身安全，防止非法分子的干擾和危害。2.4空乘人員應(yīng)熟識(shí)機(jī)艙設(shè)備操作和緊急設(shè)備使用方法，保障飛行過程中的安全。3.乘務(wù)協(xié)調(diào)3.1空乘人員應(yīng)與機(jī)構(gòu)成員緊密合作，保持良好的工作協(xié)調(diào)和溝通。3.2空乘人員應(yīng)依單位規(guī)定訂立并執(zhí)行飛行乘務(wù)計(jì)劃，保證航班正常運(yùn)行。3.3空乘人員應(yīng)樂觀參加機(jī)組生活，維護(hù)機(jī)組凝集力和工作氛圍。3.4空乘人員應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告航班情況，保障信息透亮和運(yùn)行高效。4.社交禮儀4.1空乘人員應(yīng)具備良好的形象和儀表，保持服裝、妝容乾凈得體。4.2空乘人員應(yīng)用文明、規(guī)范和禮貌的語言與旅客進(jìn)行溝通和溝通。4.3空乘人員應(yīng)禮貌待人，對(duì)旅客提出的合理要求予以樂觀滿足。4.4空乘人員應(yīng)遵守社交禮儀，不得泄露旅客個(gè)人信息或進(jìn)行不適當(dāng)?shù)臏贤?。三、考核和?jiǎng)懲1.考核標(biāo)準(zhǔn)1.1空乘人員將依照公司規(guī)定的崗位職責(zé)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包含但不限于服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能、應(yīng)急處理本領(lǐng)等。1.2考核將定期進(jìn)行，以及時(shí)評(píng)估空乘人員的工作表現(xiàn)和本領(lǐng)水平。1.3考核結(jié)果將作為評(píng)定空乘人員晉升、獎(jiǎng)罰和崗位調(diào)配的緊要依據(jù)。2.獎(jiǎng)懲措施2.1空乘人員工作出色、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的，將予以稱贊和嘉獎(jiǎng)，包含但不限于個(gè)人獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等。2.2空乘人員工作不合格、服務(wù)存在問題的，將予以批判和紀(jì)律處分，包含但不限于口頭警告、降職、停職等。四、附則4.1空乘崗位職責(zé)的具體細(xì)則將由公司相應(yīng)部門訂立，并通過內(nèi)部培訓(xùn)方式向空乘人員進(jìn)行轉(zhuǎn)達(dá)。4.2空乘人員應(yīng)嚴(yán)格遵守本規(guī)章制度，如有違反將承當(dāng)相應(yīng)的法律責(zé)任。4.3本規(guī)章制度的解釋權(quán)歸本公司全部，如有修訂或增補(bǔ)，將及時(shí)通知相關(guān)人員并進(jìn)行培訓(xùn)。五、生效日期本規(guī)章制