2024年標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)合作合同版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)合作合同版B版本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)范圍1.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.3服務(wù)時(shí)間2.雙方責(zé)任2.1甲方責(zé)任2.2乙方責(zé)任3.費(fèi)用與支付3.1費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)3.2支付方式3.3支付時(shí)間4.保密條款4.1保密內(nèi)容4.2保密期限4.3保密義務(wù)5.違約責(zé)任5.1違約情形5.2違約責(zé)任6.爭(zhēng)議解決6.1協(xié)商解決6.2調(diào)解解決6.3法律訴訟7.合同的生效、變更和終止7.1合同生效7.2合同變更7.3合同終止8.一般條款8.1通知8.2適用法律8.3完整協(xié)議9.服務(wù)變更9.1變更情形9.2變更程序10.技術(shù)支持10.1技術(shù)支持內(nèi)容10.2技術(shù)支持時(shí)間10.3技術(shù)支持方式11.知識(shí)產(chǎn)權(quán)11.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬11.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)12.不可抗力12.1不可抗力情形12.2不可抗力后果13.客戶服務(wù)13.1客戶服務(wù)內(nèi)容13.2客戶服務(wù)響應(yīng)時(shí)間14.隱私保護(hù)14.1隱私保護(hù)內(nèi)容14.2隱私保護(hù)措施第一部分：合同如下：1.服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)范圍甲方同意乙方提供的服務(wù)范圍包括但不限于：(a)技術(shù)咨詢與支持；(b)系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)；(c)用戶培訓(xùn)與支持；(d)軟件許可與技術(shù)更新；(e)其他雙方約定的服務(wù)項(xiàng)目。1.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，提供符合甲方需求的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)附件一《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》。1.3服務(wù)時(shí)間乙方應(yīng)按照甲方的要求，在合同約定的時(shí)間內(nèi)提供服務(wù)。服務(wù)時(shí)間安排詳見(jiàn)附件二《服務(wù)時(shí)間表》。2.雙方責(zé)任2.1甲方責(zé)任甲方應(yīng)按照合同約定，及時(shí)向乙方支付服務(wù)費(fèi)用，并負(fù)責(zé)提供必要的工作條件，包括：(a)提供甲方的工作人員協(xié)助乙方進(jìn)行工作；(b)提供乙方所需的工作場(chǎng)所、設(shè)備、資源等；(c)按照乙方的要求，提供相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和信息。2.2乙方責(zé)任乙方應(yīng)按照合同約定，提供專業(yè)、高效的服務(wù)，并負(fù)責(zé)：(a)按照約定的服務(wù)范圍和標(biāo)準(zhǔn)，完成服務(wù)任務(wù)；(b)在服務(wù)過(guò)程中，遵守相關(guān)法律法規(guī)和甲方的內(nèi)部規(guī)定；(c)對(duì)因乙方原因造成的甲方損失承擔(dān)賠償責(zé)任。3.費(fèi)用與支付3.1費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)乙方向甲方提供的服務(wù)費(fèi)用為人民幣元整（大寫：元整），具體費(fèi)用分配及計(jì)算方式詳見(jiàn)附件三《費(fèi)用明細(xì)》。3.2支付方式甲方應(yīng)通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬等非現(xiàn)金方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。3.3支付時(shí)間甲方應(yīng)在每個(gè)服務(wù)周期結(jié)束后的七個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付該服務(wù)周期的服務(wù)費(fèi)用。4.保密條款4.1保密內(nèi)容雙方在合同執(zhí)行過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，均屬于保密內(nèi)容。4.2保密期限雙方的保密義務(wù)自合同簽訂之日起生效，至合同終止或履行完畢后五年內(nèi)有效。4.3保密義務(wù)雙方必須對(duì)保密內(nèi)容予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向任何第三方泄露、復(fù)制或利用保密內(nèi)容。5.違約責(zé)任5.1違約情形5.2違約責(zé)任違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金的計(jì)算方式為：違約金=違約行為所涉及的金額×1%。6.爭(zhēng)議解決6.1協(xié)商解決雙方在合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。6.2調(diào)解解決協(xié)商不成時(shí)，可向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。6.3法律訴訟調(diào)解不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。7.合同的生效、變更和終止7.1合同生效本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年，自合同生效之日起計(jì)算。7.2合同變更合同的變更必須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂變更協(xié)議，變更協(xié)議與本合同具有同等法律效力。7.3合同終止本合同期滿后自行終止。合同終止后，乙方應(yīng)按照甲方的要求，完成相關(guān)后續(xù)工作，并交接相關(guān)資料。8.一般條款8.1通知任何一方行使合同項(xiàng)下的權(quán)利、履行合同項(xiàng)下的義務(wù)，均應(yīng)通過(guò)書面形式通知對(duì)方。通知送達(dá)對(duì)方的地址為合同中載明的地址。8.2適用法律本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。8.3完整協(xié)議本合同及附件為本合同的全部?jī)?nèi)容，取代了所有以前的口頭或書面的協(xié)議和談判。9.服務(wù)變更9.1變更情形在本合同有效期內(nèi)，若甲方需要變更服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)范圍或服務(wù)時(shí)間，應(yīng)提前至少__天書面通知乙方。9.2變更程序乙方收到甲方變更通知后，應(yīng)立即對(duì)變更事項(xiàng)進(jìn)行評(píng)估，并在__天內(nèi)向甲方提出變更方案及變更費(fèi)用。10.技術(shù)支持10.1技術(shù)支持內(nèi)容(a)軟件應(yīng)用問(wèn)題解答；(b)硬件故障排除；(c)系統(tǒng)性能優(yōu)化建議；(d)技術(shù)更新與升級(jí)指導(dǎo)。10.2技術(shù)支持時(shí)間乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間為每周一至周五，上午9:00至下午18:00。10.3技術(shù)支持方式技術(shù)支持可通過(guò)電話、電子郵件、遠(yuǎn)程連接或現(xiàn)場(chǎng)支持等方式進(jìn)行。11.知識(shí)產(chǎn)權(quán)11.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬乙方應(yīng)確保提供的服務(wù)不侵犯任何第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)等。11.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)乙方應(yīng)在其知情范圍內(nèi)，協(xié)助甲方保護(hù)其知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于提供侵權(quán)行為的信息和證據(jù)。12.不可抗力12.1不可抗力情形不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。12.2不可抗力后果由于不可抗力導(dǎo)致任何一方不能履行或部分履行合同的，受影響方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。13.客戶服務(wù)13.1客戶服務(wù)內(nèi)容(a)定期回訪，了解甲方需求；(b)及時(shí)響應(yīng)甲方的咨詢和問(wèn)題；(c)提供用戶手冊(cè)和操作指南；(d)定期舉行用戶培訓(xùn)和研討會(huì)。13.2客戶服務(wù)響應(yīng)時(shí)間乙方對(duì)甲方的客戶服務(wù)請(qǐng)求應(yīng)在__小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，并在__天內(nèi)提供解決方案。14.隱私保護(hù)14.1隱私保護(hù)內(nèi)容乙方在提供服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格保護(hù)甲方的商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等信息，不得泄露給任何第三方。14.2隱私保護(hù)措施(a)限制接觸保密信息的人員；(b)與接觸保密信息的人員簽訂保密協(xié)議；(c)使用加密技術(shù)存儲(chǔ)和傳輸保密信息；(d)在發(fā)生信息安全事件時(shí)，立即通知甲方并采取補(bǔ)救措施。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》詳細(xì)描述乙方向甲方提供服務(wù)的具體標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量、響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)態(tài)度等。附件二：《服務(wù)時(shí)間表》詳細(xì)列出乙方向甲方提供服務(wù)的服務(wù)時(shí)間安排，包括服務(wù)開(kāi)始時(shí)間、服務(wù)結(jié)束時(shí)間、服務(wù)周期等。附件三：《費(fèi)用明細(xì)》詳細(xì)列出乙方向甲方提供服務(wù)的費(fèi)用明細(xì)，包括服務(wù)項(xiàng)目的費(fèi)用、服務(wù)周期的費(fèi)用、費(fèi)用支付的時(shí)間等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未能按照約定的服務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)時(shí)間提供服務(wù)；2.乙方未經(jīng)甲方同意，單方面變更服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)范圍或服務(wù)時(shí)間；3.乙方未能按照約定的時(shí)間向甲方支付服務(wù)費(fèi)用；4.甲方未能按照約定的時(shí)間向乙方支付服務(wù)費(fèi)用；5.甲方未能提供乙方所需的工作條件，包括但不限于工作場(chǎng)所、設(shè)備、資源等；6.甲方未經(jīng)乙方同意，單方面變更服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)范圍或服務(wù)時(shí)間；7.其他雙方約定的違約行為。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金的計(jì)算方式為：違約金=違約行為所涉及的金額×1%；2.違約方因違約行為給守約方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；3.違約方在合同履行過(guò)程中出現(xiàn)違約行為的，守約方有權(quán)要求違約方立即改正違約行為；4.違約方在合同履行過(guò)程中出現(xiàn)違約行為的，守約方有權(quán)要求違約方支付相應(yīng)的違約金；5.其他雙方約定的違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。示例說(shuō)明：假設(shè)乙方未能按照約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，導(dǎo)致甲方損失了10000元。根據(jù)附件三《費(fèi)用明細(xì)》中的約定，乙方應(yīng)向甲方支付違約金，計(jì)算方式為：違約金=10000元×1%=100元。甲方還有權(quán)要求乙方承擔(dān)因違約行為所造成的損失賠償責(zé)任，即乙方應(yīng)向甲方賠償10000元。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.合同：本合同是指2024年標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)合作合同版B版，由甲方和乙方簽訂的具有法律效力的協(xié)議。2.甲方：指本合同中承擔(dān)權(quán)利和義務(wù)的一方，提供服務(wù)的一方。3.乙方：指本合同中承擔(dān)權(quán)利和義務(wù)的一方，提供服務(wù)的一方。4.服務(wù)：指乙方根據(jù)甲方需求提供的技術(shù)咨詢與支持、系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)、用戶培訓(xùn)與支持等服務(wù)。5