衛(wèi)生潔具行業(yè)法律法規(guī)與零售規(guī)范發(fā)展考核試卷

衛(wèi)生潔具行業(yè)法律法規(guī)與零售規(guī)范發(fā)展考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在檢驗(yàn)考生對衛(wèi)生潔具行業(yè)法律法規(guī)及零售規(guī)范的了解程度，考核內(nèi)容包括法律法規(guī)知識、行業(yè)規(guī)范、零售管理等方面，以提升從業(yè)人員的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.下列哪項(xiàng)不屬于《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定的產(chǎn)品質(zhì)量要求？（）

A.使用性能

B.安全性能

C.裝飾性

D.耐久性能

2.衛(wèi)生潔具產(chǎn)品標(biāo)簽上必須標(biāo)明的信息不包括？（）

A.產(chǎn)品名稱

B.生產(chǎn)批號

C.生產(chǎn)企業(yè)地址

D.售后服務(wù)聯(lián)系方式

3.根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者在購買衛(wèi)生潔具產(chǎn)品時(shí)享有哪些權(quán)利？（）

A.知情權(quán)

B.選擇權(quán)

C.安全權(quán)

D.以上都是

4.以下哪種行為不屬于不正當(dāng)競爭？（）

A.惡意貶低競爭對手的商品

B.不得擅自使用他人的專利

C.侵犯他人商業(yè)秘密

D.擅自使用知名商品的名稱、包裝、裝潢

5.衛(wèi)生潔具零售商在進(jìn)貨時(shí)，應(yīng)當(dāng)向供貨商索取哪些憑證？（）

A.產(chǎn)品合格證明

B.生產(chǎn)許可證

C.商業(yè)發(fā)票

D.以上都是

6.衛(wèi)生潔具產(chǎn)品在運(yùn)輸過程中，應(yīng)當(dāng)采取哪些措施防止損壞？（）

A.防潮

B.防震

C.防腐蝕

D.以上都是

7.根據(jù)《合同法》，買賣合同成立的條件不包括？（）

A.出賣人意思表示

B.買受人意思表示

C.雙方意思表示一致

D.合同標(biāo)的物交付

8.衛(wèi)生潔具產(chǎn)品退換貨的條件不包括？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量問題

B.產(chǎn)品使用不當(dāng)

C.產(chǎn)品外觀瑕疵

D.買受人主觀原因

9.以下哪項(xiàng)不屬于《中華人民共和國廣告法》對廣告內(nèi)容的要求？（）

A.不得含有虛假內(nèi)容

B.不得含有暴力、淫穢、賭博等不良內(nèi)容

C.不得貶低其他產(chǎn)品

D.不得夸大產(chǎn)品性能

10.衛(wèi)生潔具零售商在經(jīng)營活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)遵守哪些職業(yè)道德規(guī)范？（）

A.誠信經(jīng)營

B.公平競爭

C.保守商業(yè)秘密

D.以上都是

11.以下哪種行為屬于商業(yè)賄賂？（）

A.捐贈(zèng)給消費(fèi)者禮品

B.捐贈(zèng)給公益事業(yè)的財(cái)物

C.購買產(chǎn)品時(shí)給予供貨商回扣

D.贊助舉辦行業(yè)展會

12.衛(wèi)生潔具產(chǎn)品包裝上必須標(biāo)明的信息不包括？（）

A.產(chǎn)品名稱

B.產(chǎn)品規(guī)格

C.生產(chǎn)日期

D.消費(fèi)者評價(jià)

13.根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者在購買商品時(shí)，對商品的哪些信息有權(quán)要求經(jīng)營者提供？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.產(chǎn)品性能

C.生產(chǎn)廠家

D.以上都是

14.衛(wèi)生潔具產(chǎn)品在銷售過程中，應(yīng)當(dāng)采取哪些措施防止假冒偽劣產(chǎn)品流入市場？（）

A.嚴(yán)格審查進(jìn)貨渠道

B.定期檢查庫存商品

C.建立進(jìn)貨臺賬

D.以上都是

15.以下哪項(xiàng)不屬于《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》規(guī)定的不正當(dāng)競爭行為？（）

A.惡意貶低競爭對手

B.擅自使用他人注冊商標(biāo)

C.侵犯他人商業(yè)秘密

D.購買產(chǎn)品時(shí)給予供貨商回扣

16.衛(wèi)生潔具產(chǎn)品在售后服務(wù)中，應(yīng)當(dāng)遵守哪些規(guī)定？（）

A.及時(shí)響應(yīng)消費(fèi)者訴求

B.提供有效的維修服務(wù)

C.保證維修質(zhì)量

D.以上都是

17.以下哪種行為屬于商業(yè)誹謗？（）

A.惡意貶低競爭對手

B.購買產(chǎn)品時(shí)給予供貨商回扣

C.贊助舉辦行業(yè)展會

D.保守商業(yè)秘密

18.衛(wèi)生潔具產(chǎn)品在運(yùn)輸過程中，應(yīng)當(dāng)采取哪些措施防止污染？（）

A.防塵

B.防霉

C.防污染

D.以上都是

19.根據(jù)《中華人民共和國合同法》，當(dāng)事人訂立合同的方式不包括？（）

A.書面形式

B.口頭形式

C.電子郵件形式

D.傳真形式

20.衛(wèi)生潔具產(chǎn)品退換貨的時(shí)間限制一般為多久？（）

A.7天

B.15天

C.30天

D.60天

21.以下哪種行為屬于虛假宣傳？（）

A.宣傳產(chǎn)品具有某種特殊功能

B.宣傳產(chǎn)品是國際知名品牌

C.宣傳產(chǎn)品是綠色環(huán)保產(chǎn)品

D.宣傳產(chǎn)品獲得了某種獎(jiǎng)項(xiàng)

22.衛(wèi)生潔具零售商在經(jīng)營活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)如何處理消費(fèi)者投訴？（）

A.及時(shí)處理

B.認(rèn)真聽取消費(fèi)者訴求

C.合理解決消費(fèi)者訴求

D.以上都是

23.以下哪種行為屬于侵犯消費(fèi)者知情權(quán)？（）

A.消費(fèi)者購買產(chǎn)品時(shí)未告知真實(shí)信息

B.消費(fèi)者購買產(chǎn)品時(shí)未告知產(chǎn)品性能

C.消費(fèi)者購買產(chǎn)品時(shí)未告知售后服務(wù)

D.以上都是

24.衛(wèi)生潔具產(chǎn)品在售后服務(wù)中，應(yīng)當(dāng)如何處理維修費(fèi)用？（）

A.免費(fèi)維修

B.按照規(guī)定收取維修費(fèi)用

C.不得收取維修費(fèi)用

D.以上都是

25.以下哪種行為屬于侵犯消費(fèi)者選擇權(quán)？（）

A.強(qiáng)迫消費(fèi)者購買某品牌產(chǎn)品

B.拒絕消費(fèi)者退換貨

C.拒絕消費(fèi)者提出的要求

D.以上都是

26.衛(wèi)生潔具產(chǎn)品在銷售過程中，應(yīng)當(dāng)如何保證產(chǎn)品質(zhì)量？（）

A.嚴(yán)格審查進(jìn)貨渠道

B.定期檢查庫存商品

C.建立進(jìn)貨臺賬

D.以上都是

27.以下哪種行為屬于侵犯消費(fèi)者公平交易權(quán)？（）

A.采取價(jià)格欺詐手段

B.采取虛假宣傳手段

C.采取不公平的促銷手段

D.以上都是

28.衛(wèi)生潔具產(chǎn)品在售后服務(wù)中，應(yīng)當(dāng)如何處理消費(fèi)者投訴？（）

A.及時(shí)處理

B.認(rèn)真聽取消費(fèi)者訴求

C.合理解決消費(fèi)者訴求

D.以上都是

29.以下哪種行為屬于侵犯消費(fèi)者安全保障權(quán)？（）

A.銷售假冒偽劣產(chǎn)品

B.銷售有缺陷的產(chǎn)品

C.銷售過期產(chǎn)品

D.以上都是

30.衛(wèi)生潔具零售商在經(jīng)營活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)如何保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息？（）

A.不得泄露消費(fèi)者個(gè)人信息

B.不得出售消費(fèi)者個(gè)人信息

C.不得非法收集消費(fèi)者個(gè)人信息

D.以上都是

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.衛(wèi)生潔具產(chǎn)品標(biāo)簽上應(yīng)當(dāng)標(biāo)明的信息包括？（）

A.產(chǎn)品名稱

B.產(chǎn)品規(guī)格

C.生產(chǎn)日期

D.使用說明書

E.保質(zhì)期

2.根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》，產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)當(dāng)符合哪些要求？（）

A.安全性

B.適用性

C.耐久性

D.經(jīng)濟(jì)性

E.美觀性

3.消費(fèi)者在購買衛(wèi)生潔具產(chǎn)品時(shí)，可以行使哪些權(quán)利？（）

A.知情權(quán)

B.選擇權(quán)

C.安全權(quán)

D.公平交易權(quán)

E.依法求償權(quán)

4.衛(wèi)生潔具零售商在進(jìn)貨時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守哪些規(guī)定？（）

A.嚴(yán)格審查供貨商資質(zhì)

B.確保產(chǎn)品來源合法

C.不得銷售假冒偽劣產(chǎn)品

D.不得銷售過期產(chǎn)品

E.不得銷售未經(jīng)檢驗(yàn)的產(chǎn)品

5.以下哪些行為屬于不正當(dāng)競爭？（）

A.惡意貶低競爭對手

B.侵犯他人商業(yè)秘密

C.購買產(chǎn)品時(shí)給予供貨商回扣

D.虛假宣傳

E.侵犯消費(fèi)者權(quán)益

6.衛(wèi)生潔具產(chǎn)品在運(yùn)輸過程中，應(yīng)當(dāng)采取哪些措施保證產(chǎn)品安全？（）

A.防潮

B.防震

C.防腐蝕

D.防污染

E.防丟失

7.根據(jù)《中華人民共和國合同法》，合同成立的條件包括？（）

A.出賣人意思表示

B.買受人意思表示

C.雙方意思表示一致

D.合同標(biāo)的物交付

E.合同內(nèi)容明確

8.衛(wèi)生潔具產(chǎn)品退換貨時(shí)，應(yīng)當(dāng)滿足哪些條件？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量問題

B.產(chǎn)品外觀瑕疵

C.買受人主觀原因

D.產(chǎn)品使用不當(dāng)

E.保質(zhì)期內(nèi)

9.以下哪些行為屬于虛假宣傳？（）

A.宣傳產(chǎn)品具有某種特殊功能

B.宣傳產(chǎn)品是國際知名品牌

C.宣傳產(chǎn)品是綠色環(huán)保產(chǎn)品

D.宣傳產(chǎn)品獲得了某種獎(jiǎng)項(xiàng)

E.宣傳產(chǎn)品價(jià)格優(yōu)惠

10.衛(wèi)生潔具零售商在售后服務(wù)中，應(yīng)當(dāng)遵守哪些原則？（）

A.及時(shí)性

B.有效性

C.公平性

D.保密性

E.可追溯性

11.衛(wèi)生潔具產(chǎn)品在銷售過程中，應(yīng)當(dāng)如何保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息？（）

A.不得泄露消費(fèi)者個(gè)人信息

B.不得出售消費(fèi)者個(gè)人信息

C.不得非法收集消費(fèi)者個(gè)人信息

D.未經(jīng)消費(fèi)者同意不得使用消費(fèi)者個(gè)人信息

E.定期清理消費(fèi)者個(gè)人信息

12.根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者享有哪些權(quán)利？（）

A.知情權(quán)

B.選擇權(quán)

C.安全權(quán)

D.公平交易權(quán)

E.依法求償權(quán)

13.衛(wèi)生潔具零售商在經(jīng)營活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)如何處理消費(fèi)者投訴？（）

A.及時(shí)處理

B.認(rèn)真聽取消費(fèi)者訴求

C.合理解決消費(fèi)者訴求

D.保護(hù)消費(fèi)者隱私

E.記錄處理過程

14.以下哪些屬于衛(wèi)生潔具產(chǎn)品的售后服務(wù)內(nèi)容？（）

A.產(chǎn)品維修

B.產(chǎn)品更換

C.產(chǎn)品保養(yǎng)

D.技術(shù)咨詢

E.消費(fèi)者回訪

15.衛(wèi)生潔具產(chǎn)品在運(yùn)輸過程中，應(yīng)當(dāng)采取哪些措施防止損壞？（）

A.防潮

B.防震

C.防腐蝕

D.防污染

E.防丟失

16.根據(jù)《中華人民共和國廣告法》，廣告應(yīng)當(dāng)符合哪些要求？（）

A.不得含有虛假內(nèi)容

B.不得含有暴力、淫穢、賭博等不良內(nèi)容

C.不得貶低其他產(chǎn)品

D.不得夸大產(chǎn)品性能

E.不得誤導(dǎo)消費(fèi)者

17.衛(wèi)生潔具零售商在經(jīng)營活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)如何遵守職業(yè)道德規(guī)范？（）

A.誠信經(jīng)營

B.公平競爭

C.保守商業(yè)秘密

D.不得參與商業(yè)賄賂

E.不得侵犯消費(fèi)者權(quán)益

18.以下哪些行為屬于侵犯消費(fèi)者知情權(quán)？（）

A.消費(fèi)者購買產(chǎn)品時(shí)未告知真實(shí)信息

B.消費(fèi)者購買產(chǎn)品時(shí)未告知產(chǎn)品性能

C.消費(fèi)者購買產(chǎn)品時(shí)未告知售后服務(wù)

D.消費(fèi)者購買產(chǎn)品時(shí)未告知產(chǎn)品價(jià)格

E.消費(fèi)者購買產(chǎn)品時(shí)未告知產(chǎn)品規(guī)格

19.衛(wèi)生潔具產(chǎn)品在售后服務(wù)中，應(yīng)當(dāng)如何處理維修費(fèi)用？（）

A.免費(fèi)維修

B.按照規(guī)定收取維修費(fèi)用

C.不得收取維修費(fèi)用

D.提供維修費(fèi)用優(yōu)惠

E.根據(jù)消費(fèi)者意愿決定是否收取維修費(fèi)用

20.以下哪些屬于衛(wèi)生潔具零售商在經(jīng)營活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)注意的法律法規(guī)？（）

A.《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》

B.《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

C.《中華人民共和國合同法》

D.《中華人民共和國廣告法》

E.《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請將正確答案填到題目空白處）

1.衛(wèi)生潔具產(chǎn)品標(biāo)簽上必須標(biāo)明的信息包括產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品規(guī)格、生產(chǎn)批號、______和售后服務(wù)聯(lián)系方式。

2.《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)當(dāng)符合安全性、______、耐久性、經(jīng)濟(jì)性和美觀性要求。

3.消費(fèi)者在購買衛(wèi)生潔具產(chǎn)品時(shí)，可以行使的權(quán)利包括知情權(quán)、選擇權(quán)、安全權(quán)、公平交易權(quán)和______。

4.衛(wèi)生潔具零售商在進(jìn)貨時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守的規(guī)定包括嚴(yán)格審查供貨商資質(zhì)、確保產(chǎn)品來源合法、不得銷售假冒偽劣產(chǎn)品、不得銷售過期產(chǎn)品、不得銷售未經(jīng)檢驗(yàn)的產(chǎn)品。

5.根據(jù)《中華人民共和國合同法》，合同成立的條件包括出賣人意思表示、買受人意思表示、雙方意思表示一致、______和合同內(nèi)容明確。

6.衛(wèi)生潔具產(chǎn)品退換貨時(shí)，應(yīng)當(dāng)滿足的條件包括產(chǎn)品質(zhì)量問題、產(chǎn)品外觀瑕疵、保質(zhì)期內(nèi)和______。

7.以下屬于虛假宣傳的行為有：宣傳產(chǎn)品具有某種特殊功能、宣傳產(chǎn)品是國際知名品牌、宣傳產(chǎn)品是綠色環(huán)保產(chǎn)品、宣傳產(chǎn)品獲得了某種獎(jiǎng)項(xiàng)和______。

8.衛(wèi)生潔具零售商在售后服務(wù)中，應(yīng)當(dāng)遵守的原則包括及時(shí)性、有效性、公平性、______和可追溯性。

9.根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者享有的權(quán)利包括知情權(quán)、選擇權(quán)、安全權(quán)、公平交易權(quán)、______和依法求償權(quán)。

10.衛(wèi)生潔具零售商在經(jīng)營活動(dòng)中，處理消費(fèi)者投訴時(shí)應(yīng)當(dāng)：及時(shí)處理、認(rèn)真聽取消費(fèi)者訴求、合理解決消費(fèi)者訴求、保護(hù)消費(fèi)者隱私和______。

11.衛(wèi)生潔具產(chǎn)品的售后服務(wù)內(nèi)容包括產(chǎn)品維修、產(chǎn)品更換、產(chǎn)品保養(yǎng)、______和消費(fèi)者回訪。

12.衛(wèi)生潔具產(chǎn)品在運(yùn)輸過程中，應(yīng)當(dāng)采取的措施包括防潮、防震、防腐蝕、防污染和______。

13.根據(jù)《中華人民共和國廣告法》，廣告應(yīng)當(dāng)符合的要求包括不得含有虛假內(nèi)容、不得含有暴力、淫穢、賭博等不良內(nèi)容、不得貶低其他產(chǎn)品、不得夸大產(chǎn)品性能和______。

14.衛(wèi)生潔具零售商在經(jīng)營活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)遵守的職業(yè)道德規(guī)范包括誠信經(jīng)營、公平競爭、保守商業(yè)秘密、不得參與商業(yè)賄賂和______。

15.以下屬于侵犯消費(fèi)者知情權(quán)的行為有：消費(fèi)者購買產(chǎn)品時(shí)未告知真實(shí)信息、消費(fèi)者購買產(chǎn)品時(shí)未告知產(chǎn)品性能、消費(fèi)者購買產(chǎn)品時(shí)未告知售后服務(wù)、消費(fèi)者購買產(chǎn)品時(shí)未告知產(chǎn)品價(jià)格和______。

16.衛(wèi)生潔具產(chǎn)品在售后服務(wù)中，處理維修費(fèi)用時(shí)應(yīng)當(dāng)：按照規(guī)定收取維修費(fèi)用、提供維修費(fèi)用優(yōu)惠、根據(jù)消費(fèi)者意愿決定是否收取維修費(fèi)用和______。

17.衛(wèi)生潔具零售商在經(jīng)營活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)注意的法律法規(guī)包括《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國廣告法》和______。

18.衛(wèi)生潔具產(chǎn)品標(biāo)簽上必須標(biāo)明的信息不包括______。

19.衛(wèi)生潔具產(chǎn)品在銷售過程中，應(yīng)當(dāng)保證的產(chǎn)品質(zhì)量要求包括安全性、______、耐久性、經(jīng)濟(jì)性和美觀性。

20.消費(fèi)者在購買衛(wèi)生潔具產(chǎn)品時(shí)，可以要求經(jīng)營者提供的信息包括產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品規(guī)格、生產(chǎn)日期、______和售后服務(wù)聯(lián)系方式。

21.衛(wèi)生潔具零售商在經(jīng)營活動(dòng)中，處理消費(fèi)者投訴時(shí)應(yīng)當(dāng)記錄處理過程，以便于______。

22.衛(wèi)生潔具產(chǎn)品在運(yùn)輸過程中，應(yīng)當(dāng)采取的措施包括防潮、防震、防腐蝕、防污染和______。

23.根據(jù)《中華人民共和國廣告法》，廣告不得含有虛假內(nèi)容、不得含有暴力、淫穢、賭博等不良內(nèi)容、不得貶低其他產(chǎn)品、不得夸大產(chǎn)品性能和______。

24.衛(wèi)生潔具零售商在經(jīng)營活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)遵守的職業(yè)道德規(guī)范包括誠信經(jīng)營、公平競爭、保守商業(yè)秘密、不得參與商業(yè)賄賂和______。

25.衛(wèi)生潔具產(chǎn)品在售后服務(wù)中，處理維修費(fèi)用時(shí)應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者意愿決定是否收取維修費(fèi)用，并______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請?jiān)诖痤}括號中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.衛(wèi)生潔具產(chǎn)品的質(zhì)量要求僅限于產(chǎn)品的物理性能。（）

2.消費(fèi)者在購買衛(wèi)生潔具產(chǎn)品時(shí)，有權(quán)要求商家提供產(chǎn)品的檢驗(yàn)報(bào)告。（）

3.衛(wèi)生潔具零售商在進(jìn)貨時(shí)，可以不審查供貨商的資質(zhì)。（）

4.衛(wèi)生潔具產(chǎn)品在運(yùn)輸過程中，不需要采取防潮措施。（）

5.合同法規(guī)定，口頭形式也可以成立買賣合同。（）

6.衛(wèi)生潔具產(chǎn)品退換貨時(shí)，消費(fèi)者可以無理由要求退換貨。（）

7.虛假宣傳是指對產(chǎn)品性能進(jìn)行客觀描述的行為。（）

8.衛(wèi)生潔具零售商在售后服務(wù)中，可以對消費(fèi)者的個(gè)人信息進(jìn)行公開。（）

9.消費(fèi)者在購買衛(wèi)生潔具產(chǎn)品時(shí)，必須購買產(chǎn)品的包裝。（）

10.衛(wèi)生潔具產(chǎn)品的售后服務(wù)期限由商家自行決定。（）

11.衛(wèi)生潔具零售商在經(jīng)營活動(dòng)中，可以采用不正當(dāng)手段競爭。（）

12.消費(fèi)者在購買衛(wèi)生潔具產(chǎn)品時(shí)，可以要求商家提供產(chǎn)品的使用說明書。（）

13.衛(wèi)生潔具產(chǎn)品在運(yùn)輸過程中，如果出現(xiàn)損壞，由運(yùn)輸公司負(fù)責(zé)賠償。（）

14.衛(wèi)生潔具零售商在經(jīng)營活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)保護(hù)消費(fèi)者的個(gè)人信息不被泄露。（）

15.消費(fèi)者在購買衛(wèi)生潔具產(chǎn)品時(shí)，可以要求商家提供產(chǎn)品的保修卡。（）

16.衛(wèi)生潔具產(chǎn)品在售后服務(wù)中，如果維修費(fèi)用過高，消費(fèi)者可以拒絕支付。（）

17.衛(wèi)生潔具產(chǎn)品的標(biāo)簽上可以不標(biāo)明生產(chǎn)日期。（）

18.衛(wèi)生潔具零售商在經(jīng)營活動(dòng)中，可以不遵守職業(yè)道德規(guī)范。（）

19.消費(fèi)者在購買衛(wèi)生潔具產(chǎn)品時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，可以要求商家退換貨。（）

20.衛(wèi)生潔具產(chǎn)品的售后服務(wù)內(nèi)容僅限于產(chǎn)品的維修和更換。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請結(jié)合實(shí)際案例，談?wù)勑l(wèi)生潔具行業(yè)法律法規(guī)在維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益中的作用。

2.針對當(dāng)前衛(wèi)生潔具市場存在的問題，如假冒偽劣產(chǎn)品、虛假宣傳等，提出你的看法和建議。

3.請論述衛(wèi)生潔具零售規(guī)范對促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展的重要性，并舉例說明。

4.結(jié)合你所了解的法律法規(guī)和零售規(guī)范，談?wù)勛鳛橐幻l(wèi)生潔具零售商應(yīng)該如何提高自身的法律意識和經(jīng)營素質(zhì)。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例一：某消費(fèi)者在一家衛(wèi)生潔具店購買了價(jià)值5000元的馬桶，使用一段時(shí)間后發(fā)現(xiàn)馬桶存在漏水問題。消費(fèi)者多次與商家協(xié)商維修，但商家以各種理由推諉，拒絕承擔(dān)維修責(zé)任。請分析該案例中商家的行為是否違反了相關(guān)法律法規(guī)，并給出消費(fèi)者應(yīng)采取的法律措施。

2.案例二：某衛(wèi)生潔具品牌在廣告宣傳中夸大產(chǎn)品性能，稱其產(chǎn)品具有自動(dòng)清潔功能，但實(shí)際上該功能并不存在。消費(fèi)者在購買后才發(fā)現(xiàn)問題，并感到上當(dāng)受騙。請分析該案例中品牌的廣告行為是否構(gòu)成虛假宣傳，以及消費(fèi)者可以采取哪些法律途徑來維護(hù)自己的權(quán)益。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.D

3.D

4.B

5.D

6.D

7.D

8.D

9.D

10.D

11.C

12.D

13.D

14.D

15.D

16.D

17.A

18.D

19.D

20.D

21.A

22.D

23.D

24.B

25.E

二、多選題

1.A,B,C,D,E

2.A,B,C,D,E

3.A,B,C,D,E

4.A,B,C,D,E

5.A,B,C,D,E

6.A,B,C,D,E

7.A,B,C,D,E

8.A,B,E

9.A,B,C,D,E

10.A,B,C,D,E

11.A,B,C,D,E

12.A,B,C,D,E

13.A,B,C,D,E

14.A,B,C,D,E

15.A,B,C,D,E

16.A,B,C,D,E

17.A,B,C,D,E

18.A,B,C,D,E

19.A,B,C,D,E

20.A,B,C,D,E

三、填空題

1.生產(chǎn)批號

2.適用性

3.安全權(quán)

4.D

5.合同標(biāo)的物交付

6.保質(zhì)期內(nèi)

7.宣傳產(chǎn)品價(jià)格優(yōu)惠

8.保密性

9.依法求償權(quán)

10.記錄處理過程