2024營業(yè)員職業(yè)工作總結(jié)（21篇）

營業(yè)員職業(yè)工作總結(jié)（精選21篇）

營業(yè)員職業(yè)工作總結(jié)篇1

7月份已經(jīng)過去了、八月即將展開、我們要以全新的形象積極的態(tài)

度、面對即將臨的八月，

我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下，希望各位予在指導(dǎo)建議。

1、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業(yè)員本身要有信心，

才能讓顧客對服裝有信任感。

2、給顧客推薦合適的鞋服。

3、每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計、品質(zhì)等方面的特征，

向顧客推薦服裝時，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。

4、準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。對顧客進(jìn)行服裝的說明與推薦時,

要比較各類服裝的不同，準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。

5、服務(wù)決定一切、我們要把服務(wù)工作做到位。

作為一名收銀員說，我覺的對工作應(yīng)該是認(rèn)真仔細(xì)。對于這份工作,

我能認(rèn)認(rèn)真真，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。雖然我只充當(dāng)一個普通的角

色，這個角色不單單是收錢這么簡單，其中還有很多復(fù)雜的程序。在工

作期間我吸取了不少的經(jīng)驗(yàn)，曾添了不少見識。

但是作為收銀員必需要具備一顆積極、熱情、主動、周到的心態(tài)去

服務(wù)每一位顧客。在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事，但是我都必須

克服，不能帶有負(fù)面的情緒，因?yàn)檫@樣不僅會影響自己的心情也會影響

到對顧客的態(tài)度。

雖然這只是簡簡單單的一個收銀員，在別人看是那么微不足道，可

是從中卻教會人很多道理，提高我們自身的'素質(zhì)。不斷地學(xué)習(xí)，不斷

地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧。“只有學(xué)習(xí)才能不

斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。哪怕是普通的一

個收銀員，只要不斷的句前走，才能走我們自己想要的一片天！

營業(yè)員職業(yè)工作總結(jié)篇2

現(xiàn)對營業(yè)中心—年的工作做如下總結(jié)：

一、主營業(yè)廳管理方面：

一業(yè)務(wù)方面：

1、在年初制定了《一年營業(yè)中心管理辦法》、《營業(yè)員考核細(xì)則》、

《業(yè)務(wù)稽核管理流程和考核辦法》，從制度上加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理，理順作業(yè)

流程。同時嚴(yán)明管理制度，綜合考核，論績?nèi)〕辍?/p>

2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在營業(yè)中心開展每日一題、每周一試，提高營

業(yè)員的業(yè)務(wù)水平。

3、每日一會，利用早會的時間對營業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，及時快捷

地傳達(dá)市公司的各種相關(guān)業(yè)務(wù)通知，隨時調(diào)整營業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作處理措

施。

4、—年7月21日起在營業(yè)前臺實(shí)現(xiàn)了電子免填單服務(wù)，即實(shí)現(xiàn)了

營業(yè)工單業(yè)務(wù)的變革。

5、完成了市場經(jīng)營部交辦的各項生產(chǎn)任務(wù)，同時對今年的客戶資

料的核實(shí)及帳單郵寄等大型修改工作都保質(zhì)保量完成，

二、服務(wù)方面：

1、于—年1月24日，郵電大廈主營業(yè)廳裝修完成，在新廳內(nèi)增設(shè)

了VIP客戶接待室、飲水機(jī)、休閑座椅及其他的自助設(shè)施，從服務(wù)環(huán)境

上盡量滿足—用戶的需要。

2、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投本著首問負(fù)責(zé)制

的原則，在第一時間內(nèi)得到回饋和解決。

3、每周召開一次服務(wù)質(zhì)量分析會，定期對服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)，集

體分析前臺一周來的投訴或業(yè)務(wù)處理案例，發(fā)現(xiàn)不足及時整改，好的做

法給與激勵。

4、改變早會的方式，由傳統(tǒng)的開會方式改為列隊擊掌喊口號，鼓

勵營業(yè)員的斗志，為天的開始創(chuàng)造良好的情緒。

5、加強(qiáng)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，每月定期學(xué)習(xí)《河南禮儀服務(wù)講座》和《歐

顧得禮儀服務(wù)講座》，并對營業(yè)員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他營

業(yè)服務(wù)禮儀進(jìn)行實(shí)踐操作。

6、從今年年初開始，營業(yè)廳實(shí)現(xiàn)了用戶回訪制度、紅旗落誰家和

營業(yè)員的星級評比活動，這些提升服務(wù)的舉措，用戶及營業(yè)員的收效都

很好。

7、營業(yè)中心從年初開展?fàn)巹?chuàng)“青年文明號"的活動，并于一年1

月被評為—市“市級青年文明號”、—年11月被評為黑龍江拾省級青年

文明號”的光榮稱號；同時20_年底，向省公司申報“星級營.業(yè)廳”，并

有六名營業(yè)員即營業(yè)廳內(nèi)50%的營業(yè)人員分別被省公司評為二星級和一

星級營業(yè)員。

三、渠道管理方面:

一合作營業(yè)廳管理:

1、在年初建立了《中心區(qū)合作營業(yè)廳管理辦法》及相應(yīng)的《考評

辦法》，對中心區(qū)五個合作營業(yè)廳進(jìn)行綜合考核，并每月進(jìn)行排名，針

對排名情況發(fā)放流動紅旗。

2、加強(qiáng)合作營業(yè)廳人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)禮儀培訓(xùn)，與主營業(yè)廳

一起進(jìn)行參加例會并每周一試及禮儀形態(tài)實(shí)踐操作。

3、由主營業(yè)廳的營業(yè)員分組定期到合作營業(yè)廳做業(yè)務(wù)交流，極大

地解決了合作營業(yè)廳業(yè)務(wù)不熟練、前臺經(jīng)驗(yàn)缺少等不足，提高了合作營

業(yè)廳的業(yè)務(wù)處理水平。

4、以上措施極大地調(diào)動了合作營業(yè)廳的積極性，對客戶的服務(wù)有

明顯的提升，業(yè)務(wù)上也有了一定程度的進(jìn)步，在省公司的例行檢查中，

成績一直名列前茅，在七月份的省公司聯(lián)檢中，中心區(qū)合作營業(yè)廳名列

全省第一名。

二代辦點(diǎn)管理：

1、—年11月，營業(yè)中心與中心區(qū)七家手機(jī)經(jīng)銷商建立合作關(guān)系，

為我公司代辦—.業(yè)務(wù)，采取即買即通的方式。

2、營業(yè)中心由專人負(fù)責(zé)上門服務(wù)，每天定期送卡、收繳話費(fèi)及相

關(guān)證件，同時因公司代辦政策靈活，經(jīng)銷商積極性很高。

四、工作不足：

總結(jié)—年全年的工作，仍然有很多不足之處：

1、營業(yè)員的綜合素質(zhì)有待提高，營業(yè)中心本年度人員更換較頻繁,

新營業(yè)員占中心營業(yè)人員總數(shù)的1/3,一些營業(yè)員前臺經(jīng)驗(yàn)不豐富，導(dǎo)

致個別案例處理不當(dāng)導(dǎo)致投訴，仍須繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)工作，提高營業(yè)中心

整體綜合素質(zhì)。

2、對于營銷渠道尤其是代辦點(diǎn)、代辦員的業(yè)務(wù)管理仍處于初步摸

索階段，在管理工作中仍有許多問題須在以后的工作中逐步積累經(jīng)驗(yàn),

改善不足。

在這辭舊迎新的時刻，營業(yè)中心全體營業(yè)人員有充分的信心迎接

年新一年度的到來，我們會加倍努力將營業(yè)中心的工作更上一個新的臺

階。

營業(yè)員職業(yè)工作總結(jié)篇3

本人來到公司就職已經(jīng)近一年了，在這一年里，我從一個珠寶行業(yè)

的門外漢，在同事和公司的幫助下慢慢跨進(jìn)了珠寶行業(yè)的大門。珠寶在

我以前的印象中是高貴的，神秘的，隨著在公司工作時間的推移，慢慢

的我開始熟悉這些珠寶，把它們真正作為職'也生涯中的一部分看待。

在個人的職業(yè)素養(yǎng)上來講，這一年我確實(shí)學(xué)到了很多東西，了解的

東西越多，就越覺得自己還需要加深學(xué)習(xí)。在進(jìn)入行業(yè)的初期，以為知

道了鉆石是什么，鉗金是什么就很了不起了。但是隨著對行業(yè)了解的加

深，現(xiàn)在我深深的感覺到，要了解更多的專業(yè)知識，比如時下最熱門的

翡翠，銷量很大的黃金，還有其他的彩色寶石等等。

在個人業(yè)績上，負(fù)責(zé)的說，我對于這一年的銷售狀況我并不滿意，

銷量不夠理想，顧客臨柜時間短。在賣場這個賣場中，我們雖然占據(jù)的

位置相對還比較理想，但是卻沒有產(chǎn)生很好的業(yè)績，對于這一點(diǎn)，我一

直都有如巨石壓背，一方面壓力很大，另外也覺得辜負(fù)了公司對于我們

的期望。

客觀的分析業(yè)績不佳這件事，我總結(jié)了三方面：

第一方面，我們的職業(yè)素養(yǎng)還有待提高，這里說的職業(yè)素養(yǎng)主要指

的是專業(yè)知識和銷售能力以及工作積極性上。不得不承認(rèn)在這方面我做

的都不夠好，對于銷售我很有熱情，但是專業(yè)知識和珠寶的職業(yè)銷售能

力上，必須要提高。在這里，真心的希望公司能在新的一年里給我們更

多的提高學(xué)習(xí)的機(jī)會，一方面可以增加我們的銷售能力和熱情，另外也

可以增加我們對公司的歸屬感。

第二方面，商品的陳列上，對于主力商品和輔助商品的陳列沒有做

到絕對的完美配合，我覺得在商品道具上我們的道具情況還不錯，主要

是在布局上要再考究，對于顧客容易看到的位置，和站在柜臺外的效果

要更多的配合我們的主力商品來做陳列，也希望公司能給予我們專業(yè)上

的幫助，幫助我們完善我們的柜臺陳列。

第三方面，商品結(jié)構(gòu)，本品牌珠寶專柜上的商品數(shù)量還不夠，另外

就是不夠精致，商品結(jié)構(gòu)上有很多漏洞，這就會造成兩個嚴(yán)重問題，一

個是絕大多數(shù)時候顧客不能在專柜上挑選到他們直接需要的商品，那么

我們就需要花費(fèi)更多的口舌來向其他方向引導(dǎo)顧客，但是這樣顯然是繞

彎子的，效果也不好。另一個問題就是，柜臺和背后展柜的陳列就會顯

得很稀疏，那么我們的電臺看相就會很差。所以我希望公司能在商品上

給予一定的調(diào)整和豐富，當(dāng)然不是說要把貨上的很齊全，我覺得只需要

針對這個市場的主流商品做出正確的調(diào)整，就可以事半功倍了。

以上三方面是我總結(jié)的今年業(yè)績不佳的主要原因?？偟囊痪湓挘N

售是要圍繞著顧客發(fā)生的，畢竟賣場及周圍環(huán)境的競爭激烈，我們要盡

可能的服務(wù)好顧客，才能建立一個我們自己的客戶圈子，才會有良性的、

持久的業(yè)績產(chǎn)生。

我們?？吹?，賣場這個賣場的潛力是巨大的，我們的位置也是不差

的，占據(jù)兩條邊，和一個轉(zhuǎn)角，如果在主要層面上我們能有很好的調(diào)整,

那么我還是對我們新年的業(yè)績有很大信心的。

新的一年，我一定會把更大的熱情都投入到銷售中去，我也會把信

息及時反饋給公司，希望我的不足之處，公司能及時的指出，并給我?guī)?/p>

助和提高的過程。

珠寶銷售工作總結(jié)人無完人，我相信，只要我們能真正以一個團(tuán)隊

的心態(tài)來工作，相互支持，那么很多問題是可以很快解決的，我們是可

以發(fā)揮出我們善于溝通，善于銷售的優(yōu)勢的。

希望新年里，公司的業(yè)績會更好，賣場本品牌珠寶專柜的生意會有

一個質(zhì)的突破。

營業(yè)員職業(yè)工作總結(jié)篇4

在繁忙的事情中不知不覺又迎來了新的一年，20_年這個具有龐大

汗青意義的一年是有代價的、有勞績的?；厥走@一年來的學(xué)習(xí)和事情進(jìn)

程，作為—百貨公司的一名員工，我深深感觸—百貨公司之發(fā)達(dá)生長的

熱氣。現(xiàn)將本人業(yè)務(wù)員個人工作總結(jié)如下：

一、事情職責(zé)

業(yè)務(wù)八部是與其他部分差別，重要因此餐飲為主。我是業(yè)務(wù)八部的

營管，作為最下層的一名辦理者，我深感本身更是一名終極度的謀劃者。

我的重要職責(zé)是：維護(hù)整個餐飲部現(xiàn)場謀劃秩序的有序運(yùn)行。

二、事情質(zhì)量和業(yè)績

在這一年，我在公司向?qū)У捏w貼敬服、列位同事的支持共同和餐飲

部全體員工的通力協(xié)作下，本著—辦理理念”—就把事變做好”如許

一個目的，依賴業(yè)務(wù)八部“默契、豪情、出活”的職業(yè)化團(tuán)隊，較好地

推行了本身的事情職責(zé)，積極圓滿的完成了向?qū)Ы唤o的各項事情使命。

1、進(jìn)步自身本質(zhì)，順應(yīng)崗?fù)け匾?。俗話說：百貨無大事，營管的

事情大部分比力詳細(xì)、嚕蘇，但為了做好事情，我不停學(xué)習(xí)，充分自我,

以努力順應(yīng)崗?fù)け匾?。一方面，我高興看書，若有關(guān)餐飲、食品寧靜、

辦理等方面的專業(yè)報紙、冊本。另一方面，我客氣向向?qū)?、向同事、?/p>

員工學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識、事情要領(lǐng)、對人辦事藝術(shù)等。通過學(xué)

習(xí)與實(shí)踐的有用聯(lián)合，芻身本質(zhì)漸漸得到進(jìn)步，根本順應(yīng)了本崗?fù)さ谋?/p>

耍。

2、注意范例辦理，提拔事情質(zhì)量。詳細(xì)事情

(1)幫忙司理做好了員工考勤監(jiān)視，員工培訓(xùn)，員工入職的登記和

每月星級辦事員評比等事情，并把原來沒有詳細(xì)整理的文件按種別整理

好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)，給各人查閱文件提供了很大方便。

(2)做好了節(jié)沐日運(yùn)動賣場部署，新專柜出場的施工辦理。

(3)到場公司各部分間的共同，如上報企劃部一周信息，接洽工務(wù)

科維修破壞的硬件，上交每周一篇廣播稿至廣播室，領(lǐng)用行政部物品，

幫忙守衛(wèi)科維持賣場秩序等事情。

(4)幫忙司理做好員工的辦理事情。辦理事情是公司的一項重要事

情，必耍認(rèn)真賣力，態(tài)度端正，并根據(jù)公司制度辦理每一位員工，表現(xiàn)

人性化辦理。

(5)認(rèn)真、定時、高服從地做好公司向?qū)Ы晦k的別的事情。

(6)為了部分事情的順?biāo)炫e行及其他部分之間的事情和諧，除了做

好本職事情，我還積極共同其他同事做好事情。

3、增強(qiáng)現(xiàn)場巡視，維持謀劃秩序。營管的事情場合便是八部的整

個賣場，事情內(nèi)容非常詳細(xì)、嚕蘇，這就要求本人必須具備較強(qiáng)的責(zé)任

心，包管在謀劃現(xiàn)場對種種詳細(xì)、噌蘇的事情就地舉行辦理，使業(yè)務(wù)秩

序精良的運(yùn)行，給主顧提供一個方便、安寧的購物情況。在這一年中，

通過本人和餐飲部全部員工實(shí)時的信息反饋及后勤各部分的實(shí)時共同，

根本實(shí)現(xiàn)了這一目的。

三、本人事情中存在的不敷

1、事情中，對一些一樣尋常辦理方面出現(xiàn)的題目尚未舉行實(shí)時的

總結(jié)和歸類，分外是在投訴辦理方面做得還很不敷，仍需向向?qū)c主任

學(xué)習(xí)。

2、創(chuàng)造性的事情思緒還不是許多，個體事情做的還不敷美滿，這

有待于在以后的事情中加以革新。

3、對員領(lǐng)班腦的相識、對專業(yè)知識的相識仍有待深入、過細(xì)，自

身辦理程度有待進(jìn)一步進(jìn)步。

營業(yè)員職業(yè)工作總結(jié)篇5

在X超市朝陽店20x年X月~8月在職于理貨工作;20x年X月至今

在職于營業(yè)員課長工作，在x這個大家庭工作以來，對超市營業(yè)員工作

有了更為深刻深化接觸和掌握，對課長工作方面的學(xué)習(xí)，也充實(shí)了自身

工作能力。這個學(xué)習(xí)、探索、鍛煉、勝任的工作過程，心感頗深。下面

對我在x工作以來的心得，總結(jié)如下：

每個大型超市所處的城市位置不一樣，區(qū)域消費(fèi)水平的差別、消費(fèi)

者所處文化氛闈的不同等原因，消費(fèi)者務(wù)必會做出許多思考和選擇，而

我們就應(yīng)想方設(shè)法要為我們創(chuàng)造一個消費(fèi)群體，這時我們該如何做呢?

工作中邊干工作平時多總結(jié)，以下是我在這方面的體會和看法：

讓顧客知道。通過外部宣傳工作使消費(fèi)者產(chǎn)生強(qiáng)烈的比較和選擇的

意識。比如在店外的商品推薦等等，“不怕不識貨，就怕貨比貨”，有比

較選擇基礎(chǔ)上的購物行為將會促使消費(fèi)者最終向忠誠顧客轉(zhuǎn)變。

讓顧客明白。讓顧客明白是顧客通過比較后由“試試看”購買型向

“反復(fù)”購買型過渡的重要時期。在這個時間里我們應(yīng)該充分運(yùn)用整體

的形象為顧客提供更為完善的購物過程。這里的形象不單單指店面外

在、宣傳等單一性的工作，更主要的是以什么來保證顧客購物過程中的

滿意度。應(yīng)在顧客中進(jìn)行企業(yè)文化的宣傳，使顧客明白我們是“以擔(dān)社

會責(zé)任為先，以為顧客服務(wù)為主”的企業(yè)和員工，我們所要的第一追求

不是利潤，而是有更廣闊的空間與機(jī)會能為更多的消費(fèi)者提供滿意的服

務(wù)。

讓顧客信任。質(zhì)量品質(zhì)、服務(wù)品質(zhì)等等都已成為生存的關(guān)鍵，這個

過程牽扯到多個部門和更多的員工，大家有一個意識，那就是質(zhì)量意識、

服務(wù)意識，以這個意識為指導(dǎo)去做工作，給顧客的信任，以德得商場。

讓顧客喜歡。一個人要想被眾人所接受和信任那么具有親和力是他

必須的條件。在客觀現(xiàn)實(shí)中這種親和力不單只存在于人與人之間，企業(yè)

與顧客之間同樣也存有一種潛在的并且在影響運(yùn)營因素中有著舉足輕

重作用的親和力。它源芻于員工的全力以赴，企業(yè)行為的良好展示就是

靠我們這些基層員工這看似單純的一次又一次與顧客親和的交談和溝

通。我們只有充分利用和把握好每一次接觸或服務(wù)顧客的機(jī)會，才能讓

他們?nèi)ジ惺芪覀兘o其帶來的“超值”。

讓顧客回味。每一位顧客在購買結(jié)束后，都會對其評價，我們應(yīng)創(chuàng)

造更多的情景讓顧客回味并明白：是我們企業(yè)和員工的與眾不同讓他有

更多的理由去肯定我們，

每一個有責(zé)任感、有義務(wù)感的員工，都會為超市創(chuàng)造信譽(yù)和價值，

主動去做引導(dǎo)消費(fèi)者明明白白消費(fèi)的先鋒使者，才能在新的市場上扎根

立足、長久發(fā)展！

營業(yè)員職業(yè)工作總結(jié)篇6

一年對于我來說，是及其難忘的一年，在這一年中，我接觸到了比

以前更多的人和物，擴(kuò)大了自己的視野，開拓了眼界，但同時我也知道,

自己還有很多的不足之處，需要在以后的工作中不斷的歷練與成長，總

體觀察，這一年對我取得長足進(jìn)步；不論與客戶的談判，還是銷售經(jīng)驗(yàn)

與新客戶的接洽工作，都在不斷進(jìn)步中。

理想中我的品牌戰(zhàn)略：首先，我司是專業(yè)生產(chǎn)汽車制動泵類配件，

制動泵是我們的最強(qiáng)的一項，因此在制動泵方面，盡量使用自己的品牌；

其次，一些大型經(jīng)銷商會堅持用他們自己的品牌結(jié)合我們的產(chǎn)品打入市

場，但是我方仍應(yīng)想方設(shè)法將—品牌進(jìn)入產(chǎn)品中；再者，品牌的打響是

靠穩(wěn)定的質(zhì)量在市場的推廣而建立的，就好比國內(nèi)大多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)識的

優(yōu)質(zhì)品牌仍以國外品牌為主導(dǎo)，人們知道喝飲料首選什么、什么牌子，

買運(yùn)動鞋看的更多是什么牌子，手機(jī)要買那個牌子，電器產(chǎn)品還是這個

牌子的質(zhì)量更好些，就連買本土轎車都得先看看廠商的國際合作伙伴是

日本的還是歐美的，由于那些名牌的質(zhì)量優(yōu)越，人們就會潛意識的相互

之間宣傳；另外，我們公司如今外協(xié)采購?fù)怃N的規(guī)模在逐漸增大，針對

外協(xié)產(chǎn)品我們應(yīng)該杜絕用自己的品牌而影響自己—品牌專業(yè)制造制動

汽車配件的形象，我們考慮的是長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光;最后，對企業(yè)的不斷

宣傳可以提高品牌的知名度以及品牌的長遠(yuǎn)效益。

隨著公司規(guī)模的不斷壯大、市場格局的深化穩(wěn)定和產(chǎn)品技術(shù)含量的

節(jié)節(jié)提升，如何有效拓展世界各地的市場份額應(yīng)是我們的首要問題；如

今我們在美國設(shè)立分公司，緊接著我們有在伊朗成立分公司的想法，其

一切都是為了贏取更多的市場份額和對當(dāng)?shù)匾约爸苓吺袌龅挠行Ч芾?

我們也不能忘記cnn（客戶關(guān)系管理）的推動，有效地管理好每個區(qū)域的

客戶與我們之間的友好和長期合作的關(guān)系炙手可熱，我們要掌握產(chǎn)品優(yōu)

勢的主動權(quán)去獲取市場而非等客戶來找我們！

1、東歐地區(qū)：目前俄羅斯市場仍是空白，由于國家政策以及關(guān)稅、

運(yùn)費(fèi)等問題，對于我們來說，如何進(jìn)一步努力的降低產(chǎn)品成本來提高價

格競爭力是進(jìn)軍俄國市場的首要問題；出現(xiàn)一點(diǎn)危機(jī)的市場是立陶宛，

由于價格問題，我們在和一個大客戶出貨時候產(chǎn)生了分歧，若能在一年

順利解決價格問題，銷售份額將有保持或者提升;東歐市場較好的是波

蘭市場，目前雖然只有兩個客戶，但是一年的銷售額有望達(dá)到18萬美

元（卡瑪斯外協(xié)為主）；京歐市場另一福田是土耳其市場，雖然—年跟我

司貿(mào)易的客戶不如以往那么多，但是市場前景較好，尤其是大客戶的鎖

定以及小客戶的推動，有望我司產(chǎn)品在該地區(qū)取得更大發(fā)展；

2、西歐地區(qū)：意大利和德國市場在一年發(fā)展穩(wěn)定，希望通過新廠

房的規(guī)模和展會、拜訪等品牌推廣，贏取更多的客戶和更人的市場份額；

英國市場目前只有一個客戶，但是由于助力器和硅油離合器水泵問題，

今年貿(mào)易額不僅一般而且助力器的退貨給我造成較大損失;此外經(jīng)過—

年對西歐市場的了解，發(fā)現(xiàn)該市場要求質(zhì)量高，價格要適中，在西班牙、

法國新車較多，即使開發(fā)新產(chǎn)品，市場的持續(xù)能力也不高;基于此，我

個人認(rèn)為西歐地區(qū)市場策略，如何鎖定關(guān)鍵大客戶成了首要任務(wù)，比如

說意大利的Ipr,如果我們的產(chǎn)品能夠達(dá)到他們的性能要求，就應(yīng)當(dāng)全

力配合客戶，從長遠(yuǎn)利益角度考慮，率先占領(lǐng)市場份額，然后推動價格

的提升；

3、現(xiàn)行和客戶的聯(lián)系過程是：前期談判工作（郵件交流、核對詢價

單和報價、價格的確認(rèn)和所寄樣品的確認(rèn)、產(chǎn)品標(biāo)識、付款方式的商定、

訂單的生產(chǎn)）下單前的待辦工作（包裝內(nèi)盒、外箱唆頭、內(nèi)盒不干膠內(nèi)容）

生產(chǎn)中的聯(lián)絡(luò)（交貨期的反饋、與生產(chǎn)部的協(xié)調(diào)工作）發(fā)貨前的聯(lián)絡(luò)（船

公司的聯(lián)絡(luò)與船期的安排、物流的管理）發(fā)貨后的聯(lián)絡(luò)（貨款的回籠問

題、單據(jù)的郵寄或者銀行交單）再次聯(lián)絡(luò)（新訂單的談判）；

4、非洲片區(qū)：單分開南非市場，我們非洲市場仍不理想；目前銷售

區(qū)域仍是集中在埃及和突尼斯，建立貿(mào)易關(guān)系的有3家，—年有銷售來

往的只有兩家，其中一家埃及大客戶因?yàn)楦犊罘绞綗o法達(dá)成一致而取消

大約30萬美元的訂單;但是埃及另一客戶的貿(mào)易額由去年的一萬多美金

增大到近7萬美金;突尼斯客戶的貿(mào)易額也由去年的六千多增到一萬美

金；隨著我司產(chǎn)品在市場的布局成熟與質(zhì)量的提高，堅信能在北非市場

有更大份額；

5、南非片區(qū)：目前南非市場客戶共計5家，由代理_x公司負(fù)責(zé)管

理銷售區(qū)域，我司監(jiān)督；目前主要區(qū)域在約翰內(nèi)斯堡，然后在德班和開

普敦各有一客戶；現(xiàn)行主導(dǎo)銷售產(chǎn)品是制動分泵;銷售額由去年的不到8

萬美金，增加到今年的18萬余美金;初步預(yù)計—年銷售額達(dá)到28萬美

金，并向30萬發(fā)出挑戰(zhàn)；

6、中東市場：—年有貿(mào)易來往的中東客戶（阿聯(lián)酋、伊朗、以色列）

共計11個客戶;—年公司產(chǎn)品銷售額5萬余美元，外協(xié)產(chǎn)品銷售額12

萬余美元，在業(yè)績上都高于去年的產(chǎn)值;隨著伊朗市場的不斷拓展，我

司起亞pride總泵和分泵將以主打產(chǎn)品進(jìn)入該市場，同時爭取通過明年

的展會或者拜訪，力、充日本車系列產(chǎn)品在中東迪拜以及周邊國家的市場

份額；

7、客戶樣品：對于客戶所寄和給的新樣品，我認(rèn)為我司應(yīng)該首先

對其進(jìn)行篩選，不能是汽車配件的樣品我們就接受，如果數(shù)量、市場、

利潤不是很理想，就立即放棄，過多精力的分散，其結(jié)果必定是得不償

失。

營業(yè)員職業(yè)工作總結(jié)篇7

記得上學(xué)時，我曾這樣在日記中寫道：“越是艱苦的地方越能鍛煉

人的意志，越能使人感到充實(shí)?！痹捠沁@么說的，可來到工作之后，工

作的艱苦與生活的單調(diào)卻是我始料不及的。

每天基本上是一種姿勢保持I多個小時，面對的是數(shù)不清的顧客，

其中的辛苦是不言而喻的。

每結(jié)束一天的工作，倒在床上不想動了，還真覺得累。

面對這一切，我也曾動搖過，難道我的青春就要在這人來人往的超

市里忙忙碌碌地過下去么？難道我的人生就不應(yīng)該和別的女孩子一樣有

那么多空閑的時間么？每當(dāng)一天的工作一天下來，渾身的骨頭像散了架,

躺在床上連飯都不想吃，這時，善良、純樸的大姐們?yōu)槲屹I飯買菜，并

笑著逗我起來吃飯，望著她們一個個疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉

龐，我心里非常感動。

是的，商場里的工作雖然是單調(diào)的，但我們的生活卻是五彩斑斕的;

我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認(rèn)識，但人與人之間的真摯情感卻是真實(shí)

存在的。

于是我重新振作起來，堅持顧客就是上帝的宗旨，天天認(rèn)真工作,

以累為榮，以苦為樂，這一切使我的思想得到了升華，從此我意識到,

工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負(fù)擔(dān)，而是我們生活的必需。

在營業(yè)員這平凡的崗位上，平凡的你、我、他也一樣能創(chuàng)出一片精

彩的天空。

人就應(yīng)該這樣，無論工作多么平凡，肩上的擔(dān)子多重，腳步多沉，

都要一步一個腳印地走下去，直到永遠(yuǎn)。

人的一生不可能永遠(yuǎn)都是平坦大道，伴隨我甘的還有困難和挫折。

流水因?yàn)槭茏璨判纬擅利惖睦嘶?，人生因?yàn)槭艽觳棚@得更加壯麗多

采。

遇到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來，用失敗來記載自己走過

的路程，這才是真正的英雄。

后來我漸漸地認(rèn)識到：我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方，

更是對顧客奉獻(xiàn)愛心的舞臺。

于是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受

一點(diǎn)委屈;不管顧客用什么臉孔對我，我對顧客永遠(yuǎn)都是一張微笑的臉

孔。

生活就像一面鏡子，當(dāng)你對著它笑時，它也會對著你笑，當(dāng)我看到

顧客們對我的微笑時，當(dāng)我的工作業(yè)績得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定時，我感到一種

從未有過的喜悅和自豪：我是在用這種方式向社會奉獻(xiàn)愛。

愛，是我們共同的語言！

面對新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我要樹立更高的目標(biāo)一“做行業(yè)中最好的營

業(yè)員”！最好的營業(yè)員就是擁有高尚品德、極富誠心、愛心和責(zé)任心，

具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和領(lǐng)先職業(yè)技能的業(yè)務(wù)精英!這就要求我們堅持承

諾是金，堅持勤勞進(jìn)取，堅持學(xué)習(xí)創(chuàng)新。

我們知道一花獨(dú)放不是春，百花齊放春滿園。

我們都是優(yōu)秀的營業(yè)員，讓我們以更先進(jìn)的營銷理念、更專業(yè)的營

銷技能、更完善的服務(wù)不斷增強(qiáng)競爭力，只有這樣，才能在強(qiáng)手如林的

市場上穩(wěn)定、健康、持久的發(fā)展壯大，為社會、為員工創(chuàng)造財富和價值。

營業(yè)員職業(yè)工作總結(jié)篇8

20_年即將過去，新的一年又在展開。作為一名商場服裝營業(yè)員，

我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下，希望各位予在指導(dǎo)建議。在服裝

銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握服裝銷售

技巧很重要，首先要注意推薦購買的技巧。

營業(yè)員除了將服裝展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦

服裝，以引起顧客的購買的興趣。推薦服裝可運(yùn)用下列方法：

1、推薦時耍有信心，向顧客推薦服裝時，營業(yè)員本身耍有信心，

才能讓顧客對服裝有信任感。

2、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進(jìn)行說明時，應(yīng)根據(jù)顧

客的實(shí)際客觀條件，推薦適合的服裝。

3、配合手勢向顧客推薦。

4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計、品

質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。

5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設(shè)法把話題

引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。

6、準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。對顧客進(jìn)行服裝的說明與推薦時,

要比較各類服裝的不同，準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。

其次要注意重點(diǎn)銷售的技巧。重點(diǎn)銷售就是指要有針對性。對于服

裝的設(shè)計、功能、質(zhì)量、價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理

由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客

具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié)。重點(diǎn)銷售有下列原則:

1、從4w上著手。從穿著時間when、穿著場合where、穿著對象who、

穿著目的why方面做好購買參謀，有利于銷售成功。

2、重點(diǎn)要簡短。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，

內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說出，如有時間再逐層展開。

3、具體的表現(xiàn)。耍根據(jù)顧客的情況，隨機(jī)應(yīng)變，不可千篇一律，

只說：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷

語言。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的顧客要介紹不同的內(nèi)

容，做到因人而宜。

4、營業(yè)員把握流行的動態(tài)、了解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝

符合流行的趨勢。

以上是我在工作中為小小心得，在以后的過程中，我將做好工作計

劃，及時總結(jié)出工作中的不足，力求將服裝營業(yè)工作做到最好。

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷

程，作為—服裝商場的一名員工，我深切感到—服裝超市的蓬勃發(fā)展的

態(tài)勢，—服裝超市人的拼搏向上的精神。祝愿—服裝超市20_年銷售業(yè)

績更加興旺!

營業(yè)員職業(yè)_L作總結(jié)篇9

XX年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了，新的一年已經(jīng)開始，作為百貨大樓的一名

艾酷專柜營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。希望各位予在

指導(dǎo)建議。

我來百貨大樓工作已有幾個月了，工作中學(xué)會了很多東西，更學(xué)會

了用自己的頭腦來開擴(kuò)自己語言的不足。還有就是懂得了，作為一名營

業(yè)員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工

作中學(xué)到的。

在銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握銷

售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業(yè)員除了將（艾酷：鞋的

牌子）產(chǎn)品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，

以引起顧客的購買興趣，

作為營業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時更要有信心。因?yàn)橹?/p>

有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂

得了，不是光推薦那么簡單。還要學(xué)會配合商品的特征，每類產(chǎn)品有不

同的特征，價格也不同,如功能，設(shè)計，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推

薦時更要著重強(qiáng)調(diào)它的不同特征。推薦的同時，還要注意觀察對方對產(chǎn)

品的反映，以便適時促成銷售。

不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比

價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由比較過渡到信念，最終銷售成

功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中非常重耍

的一個環(huán)節(jié)。

時刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心，因?yàn)橹挥蓄櫩?/p>

滿意了，東西才能賣的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客

的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買你

的產(chǎn)品才行。

以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過程中，我將做好工作

計劃，及時總結(jié)工作中的不足，力求將艾酷專柜營業(yè)工作做到。

作為百貨大樓艾酷專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的

態(tài)勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。

最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺。

營業(yè)員職業(yè)工作總結(jié)篇10

在這周工作中我深刻的體會到營業(yè)廳是移動公司的窗口。在移動公

司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、

辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨

詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

一周來，我在各方面都有了很大的進(jìn)步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問

題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn)，能夠及時準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作

中嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心，謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。

不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱情服務(wù),

做到以誠相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。

在工作中，我本著對“客戶服務(wù)滿意100”的服務(wù)理念，熱情的、

真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、

實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，

市場競爭也越來越激烈，一些客戶頻繁地銷號、換卡。

我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，

而且，失去一個客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保

住用戶，我耐心的講解我們中國移動的品牌優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢、信譽(yù)優(yōu)勢,

積極的推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐心、細(xì)致的解釋下，保留了原號

碼，滿意的走了。

但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口臟話，我委

屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn)，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。我想，我委屈

一點(diǎn)兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨

呢。每天周而復(fù)始的工作，這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生，但我始終牢記我們

企.業(yè)的服務(wù)宗旨：“追求客戶滿意服務(wù)”，我用真心、真誠與客戶筑起了

心與心之間的橋梁。

自來到移動公司那天起，我就給自己制定了一個目標(biāo)，那就是：只

耍干，就要干好，努力做出異的成績，我相信自己的能力，我也自信，

經(jīng)過努力，我想我一定能成功。

在工作中，還存在一些不足之處需要提高。以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，爭

取更大的進(jìn)步，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。我們有理想，所以我們自豪;

我們有奮斗，所以我們快樂；我們有收獲，所以我們幸福。新的時期給

了我們新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們更應(yīng)該抓住機(jī)遇，只爭朝夕，在工作中以

“從嚴(yán)、從細(xì)、從實(shí)”的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)和科學(xué)知識,

提高個人綜合素質(zhì)，為移動公司的輝煌而努力。努力成長為新時代優(yōu)秀

職工。成績僅代表過去，不斷的進(jìn)步才代表未來，姐妹們，讓我們共同

努力，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，與企業(yè)同發(fā)展，同進(jìn)步，共同續(xù)寫移動公司的

燦爛和輝煌！

營業(yè)員職業(yè)_L作總結(jié)篇11

銀河商廈從創(chuàng)業(yè)至今，一個廣為傳誦、受人愛戴的名字，一個經(jīng)過

千錘百煉、經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨的企業(yè)，它是我心中的首選。進(jìn)入銀河商廈

的那一天，我就鼓勵自己：沒有做不好的事情，只有做不好事情的人。

我雖然不是最棒的，但只要我努力了就問心無愧。當(dāng)然，這么長的時間,

也經(jīng)歷了許多坎坷磨練，比如：要干些自己不愿意干的事或比較難做的

事，心里多少有些不愉快，但咬咬牙關(guān)都挺過來了。有些人會覺得銀河

商廈的工作最累、最臟、最忙，都想找份輕松、干凈的工作，以至于從

開業(yè)到現(xiàn)在中間有好多員工走走留留。

走了許多人才，都是為銀河商廈出力不少的人才，這是銀河商廈的

損失，也是我們的遺憾，我們有過嘆息，但留下的也都是精英和骨干，

將繼續(xù)為銀河商廈貢獻(xiàn)著自己的青春和心血！我們不由得為他們驕傲，

他們永遠(yuǎn)是我們心中的模范和榜樣。說起來，銀河商廈的規(guī)矩也確實(shí)比

其他超市嚴(yán)，但是“嚴(yán)師出高徒”嘛。這樣也未嘗不是一件好事，既可

以鍛煉我們，使我們走向成熟、走向社會、走向人生，也可以教我們學(xué)

許多社會上、學(xué)校里學(xué)不到的東西，這是最難能可貴的。這點(diǎn)我們都深

有休會，在此也發(fā)自內(nèi)心地感謝銀河商廈對我們的培養(yǎng)。銀河商廈是由

一個超市逐漸發(fā)展成九個門店的大型連鎖性企業(yè)，其規(guī)模大、設(shè)備齊全、

設(shè)施先進(jìn)等許多優(yōu)勢都是其他商廈不具備的，還有服務(wù)理念、企業(yè)文化

等方面都是比較正規(guī)化的。

營業(yè)員職業(yè)工作總結(jié)篇12

20xx年，我柜組在公司黨委的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和部署下，在兄弟柜組的支

持下，經(jīng)過全體會員的共同努力，順利地完成了服裝銷售任務(wù)?，F(xiàn)將有

關(guān)情況總結(jié)如下：

20xx年我們柜組認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售知識，加強(qiáng)自我修養(yǎng)的提高，真誠為

顧客服務(wù)，開展?jié)M意在，服務(wù)為顧客的營銷活動，想顧客之所想，努力

為顧客營造良好的購物環(huán)境，做到進(jìn)貨、貯備、銷售各環(huán)節(jié)的落實(shí)，嚴(yán)

把質(zhì)量關(guān)。努力做到無論顧客貨比多少家，我們服裝超市也能為顧客提

供質(zhì)優(yōu)價廉的商品。在銷售過程中貫穿微笑服務(wù)，多和顧客交流，她們

通過服裝銷售，與別人淡話的時候變多了，增強(qiáng)了自信心，也進(jìn)一步懂

得了如何與顧客溝通，推銷服裝的款式、顏色、價格與顧客的需要適應(yīng),

使顧客接受你的意見和建議。我們柜組努力樹立企業(yè)良好形象，笑臉迎

顧客，真誠待嘉賓，為顧客量身推銷產(chǎn)品，贏得了顧客的認(rèn)可。顧客滿

意率、回頭客呈良好勢頭。20xx年我柜組完成銷售任務(wù)

我們作為服裝超市的一個銷售部門，部分員工，剛到超市時，包括

我，對服裝方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在

公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我們很快了解到公司的性質(zhì)及其服裝市場，以及消

費(fèi)對象和潛在的顧客。我組員工隊伍整齊，認(rèn)識統(tǒng)一，努力做好自己的

本職工作。她們行為約束能力強(qiáng)，深刻認(rèn)識到作為銷售部中的一員身肩

重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了形

象。因此我柜組姐妹不斷拓展專業(yè)知識，提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要

求自己，在銷售實(shí)踐中積累一些工作經(jīng)驗(yàn)，較好了解整個服裝市場的動

態(tài)，走在銷售市場的前沿。經(jīng)過這段時間的磨練，我柜組的同志個個成

長為合格的銷售人員，有的成為銷售骨干，為完成20xx年銷售計劃立

下了汗馬功勞。

20xx年在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，我從一個普通員工成長為柜的柜長,

我覺得力不從心。一方面是我的專業(yè)知識貧乏，業(yè)務(wù)能力不強(qiáng)，另一力

面是我覺得困難很多，社會經(jīng)驗(yàn)缺乏，學(xué)歷不足等種種原因使自己覺得

很渺小，缺乏擔(dān)當(dāng)重任的勇氣。在7月份開始做柜長的時候，經(jīng)理給我

布置任務(wù)，由于膽怯的心理，害怕不能勝任，和經(jīng)理爭執(zhí)起來。通過工

作實(shí)踐和學(xué)習(xí)，我了解到經(jīng)理的良苦用心，她是為了給我們每一個人一

個恰當(dāng)?shù)奈恢?，給每個人一個發(fā)展空間。在工作中我也認(rèn)識到人不是一

生下來就什么都會的，當(dāng)你克服心理的障礙，那一切都變得容易解決了。

因此領(lǐng)導(dǎo)給我布置任務(wù)，是為了鍛煉我，而工作中姐妹的支持，銷售業(yè)

績的順利完成又增強(qiáng)了我的自信心。因?yàn)橹挥谐錆M強(qiáng)烈的自信，服裝銷

售人員才會認(rèn)為自己一定會成功。在工作中，我更加認(rèn)真敬業(yè)，真誠為

顧客服務(wù)，團(tuán)結(jié)柜組一班人，努力學(xué)習(xí)服裝銷售技巧。我深知優(yōu)秀的服

裝銷售人員對產(chǎn)品的專業(yè)知識比一般的業(yè)務(wù)人員強(qiáng)得多。針對相同的問

題，一般的業(yè)務(wù)人員可能需耍查閱資料后才能回答，而成功的服裝銷售

人員則能立刻對答如流，言簡意賅，準(zhǔn)確地提供客戶想知道的信息，在

最短的時間內(nèi)給出滿意的答復(fù)。因此我和柜組姐妹多方了解產(chǎn)品特點(diǎn)，

在銷售工作中忙而不亂，能迅速、精確地找出不同顧客的購買需求，從

而贏得顧客的信賴。我把明確的目標(biāo)、健康的身心、極強(qiáng)的開發(fā)顧客的

能力、自信、專業(yè)知識、找出顧客的需求、好的解說技巧、善于處理反

對意見、跟蹤顧客和收款作為常規(guī)業(yè)務(wù)去學(xué)習(xí)。鼓勵柜組姐妹充滿自信

去贏得顧客的信賴，去熱情為顧客服務(wù)，去充分了解柜組服飾所需要的

顧客屬于哪一個階層，充分了解顧客喜好，有的放矢搞銷售。柜組成員

熱情的服務(wù)給顧客留下了最好的印象，在最短的時間之內(nèi)幫助顧客解除

疑慮，說服顧客購買產(chǎn)品。

總之，我柜組全體員工以為家，牢固樹立奉獻(xiàn)在，滿意在職業(yè)理念,

愛崗敬業(yè)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，以飽滿的熱情迎接顧客，以周到的服務(wù)對待顧客,

以真誠的微笑送別顧客，全體姐妹對待不同年齡層次的顧客，充分考慮

他們在服裝品牌、檔次、價位上的需要，熱心為池們推薦時尚、健康、

質(zhì)優(yōu)價廉的商品。我柜組全體員工上下一心，發(fā)揮集體智慧和創(chuàng)造力，

開拓進(jìn)取，團(tuán)結(jié)創(chuàng)優(yōu)，兢兢.業(yè).業(yè)，創(chuàng)造了柜組營銷的佳績。

營業(yè)員職業(yè)工作總結(jié)篇13

“中國電信”在我沒有加入電信公司前，印象里就是服務(wù)最廣，是

中國客戶群的電信運(yùn)營企業(yè)。同時自己也是多年的中國電信老用戶，對

電信公司的服務(wù)及通話質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)臐M意，一個很偶然的機(jī)會，我成

為了一名電信新員工。

我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我

從工作歷程中找到自己的特質(zhì)，有著很大的關(guān)系。在此之前我是做傳媒

的，在報社和雜志社做過記者和編輯，之后，經(jīng)朋友介紹我正式進(jìn)入職

場，就在湖南電信郴州分公司做營業(yè)員。我挺喜歡這個工作，它讓我發(fā)

現(xiàn)自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸，抗玉性高。我在工作中，

彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。

作為一名剛進(jìn)電信公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好

奇，以往是走進(jìn)電信公司接受服務(wù)，感受電信公司上帝般的感覺，而現(xiàn)

在我要作為服務(wù)者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務(wù)，這對我可以

說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。

我的工作主耍是與電信客戶直接面對面溝通,也就是要幫助客戶可

以順利使用電信公司的服務(wù)。電信的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，

甚至還有國家機(jī)關(guān)，像國稅局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不

同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗(yàn)，這也成為我工作上另一項樂趣。

營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有

形的成績，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶。

看電視、電影，念書時，好象所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對

客戶的反應(yīng)，很多時候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，

甚至是謾罵的字眼。

剛開始我也常想，電信公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分

青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時我也

擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業(yè)員的第二個星期，有位客戶

不太會使用自己的小靈通，連存電話號碼都不知道，我很有耐心地教他

操作，花了近半個小時的時間，終于把他教會了，聽到客戶的感謝聲音,

我差點(diǎn)興奮地躍起來了，

之后，他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務(wù)，都會再三地向我表達(dá)謝意，聽到

他的稱贊，我特別高興，并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來他甚至向旁

邊的人宣傳，說他非常滿意我們的服務(wù)。

營業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學(xué)會冷靜面對

客戶的情緒，不要被他書的情緒牽著走。有時候客戶會說不清楚問題在

哪里，營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，以哽順利解決。

由于營業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感

又會樂上好幾天。所以做營業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個性，如果你是個比較自

我的人，很難樂在其中。有人問我，你一個大男人什么不好干，偏要跑

到電信做營業(yè)員，公司到底給我什么？我覺得公司給我一個工作的舞

臺，一個繼續(xù)深造的機(jī)會。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計較，那就

太辜負(fù)任用你的公司，也辜負(fù)了這個機(jī)會。

我自己平時在個人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切啊、

微笑啊，感覺不是那么重要。進(jìn)入電信公司以后，看似簡單的事情原來

也不是那么簡單，就拿每天早上8點(diǎn)半前的迎賓崗說，站要直、衣要整、

語要勤，所有的一切都代表電信公司的形象，通過自己的工作，讓自己

真正融入到電信公司，享受客戶對我們滿意的目光與贊許，同時也讓我

明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅持！說話是我們天

天都離不了的，但如何說、怎么說又是一門藝術(shù)，如何讓客戶感受到上

帝的感覺也不是一時半會能達(dá)到的?！澳?！歡迎光臨！”、“您好！交費(fèi)

是嗎？您請坐，請報號碼”，一句句多么簡單的語言，多么樸素的話語,

卻代表了電信公司對客戶的真誠與關(guān)愛！這也教會我要如何為人處事，

如何做一個真誠的人！

通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感

受到電信公司不光光是一個服務(wù)型的企業(yè)，他更多的是培養(yǎng)人才的搖

籃，讓進(jìn)入公司的員工都能夠更快的進(jìn)入角色。我的打字水平一直以來

是我的弱項，也沒有太多的重視，進(jìn)入公司后，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了，

于是就天天練習(xí)、摸索，雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意，但相比以前，不

知快了多少，我相信通過努力，我一定會到公司耍求，這對我以后的

學(xué)習(xí)生活也一定大有幫助的。

工作中比較讓我擔(dān)心的是我有什么會讓客戶覺得不滿意，我要怎么

為客戶提供貼心服務(wù)，不知自己的能力如何。首先，我以“用戶快樂所

以我快樂”當(dāng)作我的工作理念，為自己的工作積蓄了充足的后勁。同時,

我向公司的業(yè)務(wù)能手學(xué)習(xí)很重耍，它能幫助我不斷地提高自己。另外，

我會經(jīng)常閱讀一些勵志書籍，盤點(diǎn)一下自己的工作能力是否符合工作需

求。我覺得這個檢視自我能力的方法還不錯。對我來講，我的人生不會

比進(jìn)金融業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)的同學(xué)差，而且比他們豐富，因?yàn)樵跔I業(yè)員這

個工作崗位上，可以學(xué)到很多東西。

人的一生，總是離不開工作的?，F(xiàn)在的我雖忙碌，卻很快樂，很滿

足。盡管現(xiàn)在，我還是一名新員工，但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自

己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，能與電信共

成長，見證電信公司走向新的輝煌，能夠做好客戶的貼心服務(wù)將是我的

心愿！

營業(yè)員職業(yè)工作總結(jié)篇14

光陰似劍，時光如梭，轉(zhuǎn)眼已經(jīng)過去了，我從事這份工作已有半年

了，在工作過程中經(jīng)歷了許多事情，從工作過程中也總結(jié)了許多經(jīng)驗(yàn)和

教訓(xùn)。我以11月來到友誼書城工作，且從事了一份收銀工作。

記得曾聽說過這樣一句話：“越是艱苦的地方，越能鍛煉人的意志,

越能使人感到充實(shí)J來到友誼書城工作之后我更能感到這句話的意義。

每天基本上在同一個收銀臺工作幾個小時，面對的是數(shù)不清的顧客，其

中的艱辛是不言而喻的,但我并沒有因此而放棄。我以自己的親身體驗(yàn)

總結(jié)了以下幾個內(nèi)容：

1、作為一名營業(yè)員要有良好的工作姿態(tài)，良好的待客態(tài)度，熱情

接待顧客，要了解顧客的購物需求，為顧客營造一個溫馨的購物環(huán)境。

2、對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬、親切，不要對顧客

大聲說話，要注意自己的儀容、儀表，動作要大方，舉止文明，作為一

名合格的收銀員，要隨時注意價格的變動，熟悉賣場的各種商品，特別

是特價商品信息。掃價時商品價格要與電腦相符，如不相符時，隨時通

知商管和店助調(diào)價，在收銀過程中不要漏收、少收、多收。

3、”顧客就是上帝”的宗旨，在收銀員這平凡的崗位上，肩上的擔(dān)

子卻不輕：每天重第著相同的工作，還要對顧客解釋他們所有的疑問，

而且不管顧客說了多么刻薄的話，我都必須學(xué)會忍耐，把所有的委屈壓

在心底。還有就是一定要運(yùn)用微笑服務(wù)，當(dāng)你對顧客微笑時，不管顧客

對我們有多么不滿，此時他的心情一定會隨之晴朗。

微笑是最迷人的表情，一個微笑不費(fèi)分文卻給予甚多，懂得對生活

微笑的人，將會擁有美麗的人生，當(dāng)你微笑時世界也在對你微笑。再就

是要講究語言藝術(shù)：“溫語慰心三冬暖，惡語傷人七月寒。”不要與顧客

發(fā)生爭執(zhí)，不侮辱、挖苦、諷刺顧客。

我的小體會：

回想起自己的這半年的工作經(jīng)歷，雖然有眼淚也有辛酸，但最多的

還是歷練與收獲。第一次參加工作，難免也會覺得有一點(diǎn)點(diǎn)的小辛苦。

每天八點(diǎn)上班六點(diǎn)下班，每日重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作，時間久了容易厭倦。

我曾經(jīng)想到過放棄，但是我必須克制自己，不能隨心所欲地隨著自己任

性的性格去做事情。在遇到困難時，學(xué)會從調(diào)整心態(tài)來舒解壓力，應(yīng)冷

靜分析，經(jīng)常保持自信和樂觀的態(tài)度，學(xué)會自我寬慰，能容忍挫折，耍

心懷坦蕩，情緒樂觀，發(fā)奮圖強(qiáng)。善于化壓力為動力，改變內(nèi)心的壓抑

狀態(tài)，以求身心的輕松，重新爭取成功，從而讓目光面向未來。憑著自

己的努力，我堅持順利完成了我的第一份正式的工作。

結(jié)語：

雖然這只是簡簡單單的一個收銀員，在別人看來是那么微不足道，

可是從中卻教會人很多道理，提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習(xí)，不斷

地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧?！爸挥袑W(xué)習(xí)才能不

斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。哪怕是普通的一

個收銀員，只要不斷的向前走，一定能走出我自己想要的一片天！

營業(yè)員職業(yè)工作總結(jié)篇15

時間一晃而過，彈指之間，20xx年已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)

和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了

一定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如

下：

一、工作中取得的收獲主要有

1、在商場開業(yè)前夕，跟進(jìn)商場開荒工作，并初步熟悉商場物業(yè)管

理基本知識。努力為商場開業(yè)做前期工作。

2、配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方

面的檢查工作，并實(shí)行每日跟進(jìn)商場，辦公室等衛(wèi)生情況。進(jìn)行考核與

監(jiān)督。

3、在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場開業(yè)后每個活動工作。令

活動順利完成。

4、與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置。

5、根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作，努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計劃內(nèi)容。

二、工作中存在的不足

當(dāng)然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高，團(tuán)隊協(xié)作能

力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需耍不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項能力。綜合看

來我覺得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：

1、缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現(xiàn)生

澀，甚至有時還覺得不知所措。

2、對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工

作的進(jìn)行。

3、對管理商場物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果。

4、工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏。

5、辦事效率不夠快，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等。

三、堅持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則

營運(yùn)部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場管理成效斐然。為

了能及時、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)

現(xiàn)問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存

在的問題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方窠并能做到及時向上級

部門進(jìn)行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制

止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深入一線的現(xiàn)場走

動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。

四、加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平

1、針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量。

2、對員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī)、樹立良

好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)

范不到位的現(xiàn)象。

3、弘揚(yáng)傳統(tǒng)，助人為樂。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神，給顧客

一個舒適的購物環(huán)境。

五、明年工作計劃

20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去

一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。在

今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，做好上級領(lǐng)導(dǎo)給予屬

下的每個工作安排，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，我相信憑著自己高度

的責(zé)任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進(jìn)步，一定能在20xx年

做出更好的工作成績。

20xx年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了，新的一年已經(jīng)開始。作為商場的一名專

柜營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。希望各位予在指導(dǎo)建

議。

我來商場工作已有一年了，工作中學(xué)會了很多東西，更學(xué)會了用自

己的頭腦來開擴(kuò)自己語言的不足。還有就是懂得了，作為一名營業(yè)員，

要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)

到的。

在銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握銷

售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業(yè)員除了將產(chǎn)品展示給顧

客，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購買興

趣。

作為營業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時更要有信心。因?yàn)橹?/p>

有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂

得了，不是光推薦那么簡單。還要學(xué)會配合商品的特征，每類產(chǎn)品有不

同的特征，價格也不同,如功能，設(shè)計，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推

薦時更要著重強(qiáng)調(diào)它的不同特征。推薦的同時，還要注意觀察對方對產(chǎn)

品的反映，以便適時促成銷售。

不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比

價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由比較過渡到信念，最終銷售成

功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中非常重要

的一個環(huán)節(jié)。

時刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心，因?yàn)橹挥蓄櫩?/p>

滿意了，東西才能賣的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客

的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買你

的產(chǎn)品才行。

以上便是我在工作中的總結(jié)。在以后的過程中，我將做好工作計劃，

及時總結(jié)工作中的不足，力求將專柜營業(yè)工作做到最好。

營業(yè)員職業(yè)工作總結(jié)篇16

在x酒吧里工作了一段時間，現(xiàn)在靜下來好好想想自己工作中存在

的不足，并簡單總結(jié)一下在以后的工作之中應(yīng)該注意的事情。

1.責(zé)任感。只有擁有責(zé)任感才能把事情做好，把事情做得更加完善，

而不是簡單的機(jī)械運(yùn)動，才不會會簡單拘泥于具體的任務(wù)，忘記了其他

方面。

2.做事主動。在過程中不能出現(xiàn)任務(wù)相互推諉的現(xiàn)象。要積極主動

去做自己應(yīng)該去做的事情，但有一點(diǎn)，不要太熱心總是在同一件事情上

填補(bǔ)別人的空缺，暫時補(bǔ)一下沒問題，應(yīng)該做的是向老板反映，這是他

管理上的問題。不然會吃力不討好。在其位，謀其政。只有這樣分工才

會明確，管理體制才會更加完善，人人受益。

3.要創(chuàng)造性完成任務(wù)。這一點(diǎn)是與素質(zhì)班提倡的“創(chuàng)造性完成工作”

如出一轍。就是耍明白老板交給你任務(wù)的意圖，到懂得他表達(dá)的意思。

例如，老板說你負(fù)責(zé)那個房間的桌子還不夠光亮，那么你就不僅僅要解

決的是桌子，應(yīng)該再想一下整個衛(wèi)生做的怎么樣。把自己的衛(wèi)生在檢查

一遍，哪里還沒有打掃到，哪里還沒有打掃干凈C有時候可是這從老板

的角度去想一下。

4.主動學(xué)習(xí)。無論是你身在何處，都有各種各樣的機(jī)會去學(xué)習(xí)，你

的工作總可以做得更好，學(xué)習(xí)的不僅僅是你的本職工作，還有其它方面

的，還有，經(jīng)營，管理等等，你要是經(jīng)歷，你怎么分配人員，協(xié)調(diào)工作。

你要是老板怎么形成盈利模式，怎么吸引客服等等。所謂“學(xué)無止境”。

當(dāng)然，前提是你耍有一顆不安分的心。

5.對于所在的公司有一些建議時，請委婉，平和。這是從一位同事

身上看到的。他在工作上的表現(xiàn)沒話說，佩服之至，對如何管協(xié)調(diào)好工

作很有見地，就是有點(diǎn)心高氣傲。在開會時總是打斷經(jīng)理的講話，還不

斷反駁。結(jié)果經(jīng)理也不怎么待見，因此會失去和一位優(yōu)秀的人學(xué)習(xí)的機(jī)

會。畢竟混到經(jīng)理的位置也還是需耍鐵打鐵的實(shí)力的。所以請你認(rèn)真、

友好，真誠地提出你的建議，不要尖酸刻薄地反唇相譏，竟然是來把問

題解決更好的，為什么不德理服人？

以上這些都是自己在工作工程當(dāng)中贏基本具備的幾點(diǎn)，可能要把事

情做得更加美好，只是其中幾點(diǎn)罷了。另外在停留x的一個月里，還有

很多不足：

1.時間沒有好好利用。在工作的時候，一天24小時，平均8個小

時的工作，11個小時的睡眠，再除掉兩個小時的吃飯和洗漱，還有3

個多小時是荒廢的?；旧鲜窃谫囋诖采贤媸謾C(jī)，提前到店里面去玩，

在寢室看電影，有時會還會打撲克。每天更笨沒有去想抽時間去學(xué)習(xí)。

雖然后來去文化中心學(xué)習(xí)，但是此前的狀態(tài)已經(jīng)持續(xù)將近半個月，而總

共才有一個月。

2.未能及時反思自己在工作中存在的問題，雖然有口寸會想一下，但

不透徹。糊糊涂涂干了一個月，沒能及時靜下來好好反思一下。雖然還

是想了，但過期了的效果不明顯。

3.未主動學(xué)習(xí)。

4.人太沉默了，一點(diǎn)不活躍。雖然在努力工作，但是在休息之余和

阿姨相處無言。感覺一點(diǎn)話題都沒有，我關(guān)注的東西他們一點(diǎn)不感興趣,

他們感興趣的我一點(diǎn)不感冒。但生活畢竟是生活，不存在有沒共同語言

的問題，幽默風(fēng)趣也不是部分人的專利，安心去學(xué)便可。應(yīng)該在以后的

各種場合主動去搭話，讓自己變得更加健談。

營業(yè)員職業(yè)工作總結(jié)篇17

工作中取得的收獲主要有：

1,在商場開業(yè)前夕，跟進(jìn)商場開荒工作，并初步熟悉商場物業(yè)管理

基本知識.努力為商場產(chǎn)業(yè)做前期工作.

2,配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方

面的檢查工作，并實(shí)行每日跟進(jìn)商場,辦公室等衛(wèi)生情況.進(jìn)行考核與監(jiān)

督.

3,在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場開業(yè)后每個活動工作.令活

動順利完成.

4,與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置

5,根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計劃內(nèi)容

二.工作中存在的不足當(dāng)然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗(yàn)方面

有待提高，團(tuán)隊協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高

自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：

1,缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現(xiàn)生

澀，甚至有時還覺得不知所措

2,對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工

作的進(jìn)行

3,對管理商場物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果

4,工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏

5,辦事效率不夠快，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等

三.堅持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則：

營運(yùn)部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場管理成效斐然。為

了能及時、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)

現(xiàn)問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存

在的問題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時向上級

部門進(jìn)行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制

止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深入一線的現(xiàn)場走

動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。

四，加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平。

1,針對商場新開業(yè)，新員工人批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量：

2,對員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī)，樹立良

好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)

范不到位的現(xiàn)象

3,弘揚(yáng)傳統(tǒng)，助人為樂。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神，給顧客

一個舒適的購物環(huán)境

營業(yè)員職業(yè)_L作總結(jié)篇18

20x年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了，新的一年已經(jīng)開始。作為百貨大樓的一

名x專柜營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。希望各位予在

指導(dǎo)建議。

我來百貨大樓工作已有幾個月了，工作中學(xué)會了很多東西，更學(xué)會

了用自己的頭腦來開擴(kuò)自己語言的不足。還有就是懂得了，作為一名營

業(yè)員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工

作中學(xué)到的。

一、在銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用

營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買。營業(yè)員

除了將x產(chǎn)品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，

以引起顧客的購買興趣，

二、作為營業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品

推薦時更要有信心，因?yàn)橹挥凶约罕旧碛行判?，才能讓顧客對他?/p>

需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單。還要學(xué)會

配合商品的特征，每類產(chǎn)品有不同的特征，價格也不同。如功能，設(shè)計,

品質(zhì)等方面的特征。向頑客推薦時更要著重強(qiáng)調(diào)它的不同特征。推薦的

同時，還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映，以便適時促成銷售。

三、不同的顧客購買的心理也不同

同樣的價格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價格。要因人而宜，真正使顧客

的心理由比較過渡到信念，最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具

有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié)。

四、時刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì)

要以顧客為中心，因?yàn)橹挥蓄櫩蜐M意了，東西才能賣的出去，素質(zhì)

及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心，用

的放心。你得讓顧客高興，愿意買你的產(chǎn)品才行。

以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過程中，我將做好工作

計劃，及時總結(jié)工作中的不足，力求將X專柜營業(yè)工作做到。

作為百貨大樓X專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)

勢。百貨大樓人的拼搏句上的精神。

最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺。

營業(yè)員職業(yè)工作總結(jié)篇19

二年前，帶著渴望，帶著期盼，懷著激情，懷著敬意，我來到中國

郵政高明區(qū)郵政同，光榮成為一名營業(yè)員，時光為瞬即逝，緊張、充實(shí)

的20xx年已過去。20xx年是我人生中難以忘懷的一年，這一年，是我

從學(xué)校踏入社會的第二年。在郵政這個大家庭里，我學(xué)習(xí)到了很多，使

自己無論是在業(yè)務(wù)知識還是在生活上都有了不少的收獲，當(dāng)然這與領(lǐng)導(dǎo)

及同事的幫助是分不開的，在此我深表感謝！

這一年以來我端正思想和工作作風(fēng)，樹立敬業(yè)愛崗、遵紀(jì)守法的思

想。在平時的工作和生活實(shí)踐中樹立正確的人生觀、價值觀、道德觀和

郵政的主人翁意識，并能始終保持較高的工作積極性、主動性和責(zé)任心,

在工作作風(fēng)上能端正工作態(tài)度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，積極進(jìn)取，對待同

事能顧全大局、密切配合，共同做好本職工作，在服務(wù)上意識上能擺正

位置，積極為客戶服務(wù)，促使我局的各項業(yè)務(wù)順利開展。

作為營業(yè)的頂班綜柜，自己清醒地認(rèn)識到，自己是綜柜的助手的同

時更加是一名普通營業(yè)員，有義務(wù)協(xié)助好開展一系列的工作，力爭把頂

點(diǎn)推向高峰。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識，注

意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、

適度，避免疏漏和差錯，

營業(yè)是展示我們郵政企業(yè)形象，體現(xiàn)我們郵政精神面貌與綜合素質(zhì)

的窗口。營業(yè)窗口每天面對眾多的客戶，對每一位客戶都應(yīng)態(tài)度熱情、

和藹、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。營業(yè)員，是企業(yè)最普通、最平

凡的崗位，作為企業(yè)的最前沿，代表著郵政的企業(yè)形象，保持本企業(yè)在

市場競爭中的優(yōu)勢，與我們營業(yè)員工作崗位息息用關(guān)。這就要求我們在

與客戶直接接觸的過程中以真情溝通客戶，熱情服務(wù)客戶。我們每個員

工都是郵政企業(yè)形象的傳達(dá)者，是企業(yè)希望與活力的象征。

干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在過去的工

作中，我接觸過無數(shù)的客戶，經(jīng)歷過無數(shù)次主動與被動的服務(wù)方式，真

正體會到什么才是客戶最需要的服務(wù)，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今

后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。急客戶之所急，想客戶之所想

是我的服務(wù)宗旨。微笑服務(wù)，看起來簡單，有人說笑一下不就行了，實(shí)

則不然。其實(shí)人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會了解。就是

這真城的服務(wù)，真心的微笑換來客戶的滿意，對我們工作的肯定，對企

業(yè)的好感，為郵政企業(yè)贏來更多的效益。

在為客戶直接的服務(wù)中，從他們感激的目光，滿意的笑容中，我享

受到了一種從未享受過的東西，在我看來，我只是做了我應(yīng)該做的，盡

了自己應(yīng)盡的義務(wù)。但從用戶的眼中，我似乎又讀懂了很多，明白了許

多。五百多個工作日中，我用真情服務(wù)每位客戶，同時很多熱心的客戶

反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達(dá)到了心與

心的溝通。在郵政事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，客戶更多關(guān)注的是我們的服務(wù)，

郵政銀行的成立，新業(yè)務(wù)的不斷推出，增強(qiáng)自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平，

加強(qiáng)服務(wù)意識，勢在必行。

快兩年了，通過自己的努力，我得到了大家的認(rèn)可，并受到了領(lǐng)導(dǎo)

及同事們的贊揚(yáng)，取得了一定的成績，這些成績的取得讓我感覺到一名

營業(yè)員工作的價值與充實(shí)，而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營業(yè)工作。

同事們，讓我們快行動起來吧，通過大家共同努力，多充實(shí)自我，以更

加飽滿的熱情投入到工作中去，爭取以更大的成績回報郵政局的培養(yǎng)。

用我心換你心，真心面對每一位客戶?？蛻舻臐M意，我們的追求，客戶

的笑容，我們的心愿。

中國郵政給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星，就讓我們

在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱，中國郵政集團(tuán)是一個大的整體，把所

有的光和熱凝聚在一起，通過我們不懈地努力，由我做起，永不放棄，

爭創(chuàng)一流服務(wù)，我們郵政集團(tuán)的明天將再創(chuàng)輝煌。

在此我