旅游服務(wù)質(zhì)量保函管理規(guī)范

旅游服務(wù)質(zhì)量保函管理規(guī)范合同編號(hào)：__________合同各方當(dāng)事人：甲方：（全稱）乙方：（全稱）一、質(zhì)量保障1.甲方應(yīng)按照雙方約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，向乙方提供旅游服務(wù)。2.甲方應(yīng)確保旅游服務(wù)的質(zhì)量和安全，不得以任何理由降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，影響乙方的旅游體驗(yàn)。4.甲方應(yīng)按照約定時(shí)間、地點(diǎn)和方式，履行旅游服務(wù)合同義務(wù)。5.甲方應(yīng)對(duì)乙方提供的個(gè)人信息保密，不得泄露給第三方。二、質(zhì)量監(jiān)督與投訴處理1.乙方有權(quán)對(duì)甲方的旅游服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，提出改進(jìn)意見和建議。2.乙方發(fā)現(xiàn)甲方違反本規(guī)范的，有權(quán)要求甲方及時(shí)改正，并可以向旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督部門投訴。3.甲方收到乙方的投訴后，應(yīng)及時(shí)予以回復(fù)，并在合理期限內(nèi)采取措施解決問題。4.甲方應(yīng)建立健全投訴處理機(jī)制，提高服務(wù)質(zhì)量，減少投訴事項(xiàng)的發(fā)生。三、違約責(zé)任1.甲方未按照約定提供旅游服務(wù)的，應(yīng)向乙方支付違約金，并賠償乙方因此遭受的損失。2.甲方違反本規(guī)范，導(dǎo)致乙方人身?yè)p害、財(cái)產(chǎn)損失的，應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。3.乙方無(wú)正當(dāng)理由拒絕接受甲方提供的旅游服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付違約金，并賠償甲方因此遭受的損失。四、爭(zhēng)議解決1.本規(guī)范的解釋權(quán)歸甲方和乙方共同所有。2.本規(guī)范簽訂后，甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本規(guī)范執(zhí)行，如有爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。五、其他1.本規(guī)范一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。2.本規(guī)范自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至旅游服務(wù)合同履行完畢之日止。甲方：（蓋章）乙方：（蓋章）簽訂日期：__________一、附件列表：1.旅游服務(wù)合同2.旅游服務(wù)質(zhì)量保函3.投訴處理流程圖4.旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)清單5.甲方營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件6.乙方身份證復(fù)印件7.旅游行程安排8.保險(xiǎn)公司提供的意外傷害保險(xiǎn)單據(jù)9.其他與旅游服務(wù)相關(guān)的文件二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定提供旅游服務(wù)，包括服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量、時(shí)間等方面的違約。2.甲方未確保旅游服務(wù)質(zhì)量和安全，導(dǎo)致乙方人身?yè)p害、財(cái)產(chǎn)損失。3.甲方泄露乙方個(gè)人信息給第三方。4.乙方無(wú)正當(dāng)理由拒絕接受甲方提供的旅游服務(wù)。5.乙方未按照約定時(shí)間、地點(diǎn)和方式接受旅游服務(wù)。6.甲方未按照約定履行旅游服務(wù)合同義務(wù)。三、法律名詞及解釋：1.旅游服務(wù)提供方：指按照合同約定，向旅游者提供旅游服務(wù)的法人或其他組織。2.旅游服務(wù)質(zhì)量：指旅游服務(wù)提供方按照合同約定，向旅游者提供的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面的綜合表現(xiàn)。3.旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：指國(guó)家、行業(yè)或旅游服務(wù)提供方制定的，用于衡量旅游服務(wù)質(zhì)量的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。4.違約金：指一方違反合同約定，應(yīng)向另一方支付的賠償金。5.損失賠償：指因違約行為導(dǎo)致的一方遭受的財(cái)產(chǎn)損失，包括直接損失和間接損失。6.個(gè)人信息：指能夠單獨(dú)或與其他信息結(jié)合識(shí)別特定自然人的信息，包括姓名、身份證號(hào)、聯(lián)系方式等。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務(wù)質(zhì)量問題：如遇到服務(wù)質(zhì)量問題，乙方應(yīng)及時(shí)向甲方提出，甲方應(yīng)在合理期限內(nèi)予以解決。2.服務(wù)時(shí)間、地點(diǎn)不符：如遇到服務(wù)時(shí)間、地點(diǎn)不符的問題，甲方應(yīng)及時(shí)調(diào)整并通知乙方。3.個(gè)人信息泄露：如發(fā)現(xiàn)個(gè)人信息泄露，甲方應(yīng)立即采取措施防止損失擴(kuò)大，并向乙方道歉。4.乙方拒絕接受服務(wù)：如乙方無(wú)正當(dāng)理由拒絕接受服務(wù)，甲方有權(quán)按照合同約定收取違約金。5.不可抗力因素：如因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方應(yīng)協(xié)商解決。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.旅行社與旅游者之間簽訂的旅游服務(wù)合同。2.景區(qū)、酒店等旅游服務(wù)提供方與旅游者之間