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醫(yī)院投訴處理聘用合同合同編號:__________甲方:__________(醫(yī)院名稱)地址:__________法定代表人:__________聯(lián)系電話:__________乙方:__________(投訴處理人員姓名)身份證號碼:__________聯(lián)系電話:__________住址:__________鑒于甲方為提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務,積極營造和諧就醫(yī)環(huán)境,設立投訴處理崗位,以便更好地解決患者投訴問題;乙方具備相關資質(zhì)和能力,愿意擔任投訴處理人員,甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商,達成如下協(xié)議:第一條工作內(nèi)容1.1乙方在甲方工作期間,負責接收和處理患者及家屬的投訴,及時了解患者需求,解決患者問題,提高醫(yī)療服務質(zhì)量。1.3乙方應定期向甲方匯報投訴處理情況,對重大投訴事件及時上報,并提出改進措施。第二條工作時間和地點2.1乙方每周工作五天,周一至周五,每天工作8小時。如有特殊工作需要,乙方應服從甲方安排的加班。2.2乙方工作地點為甲方醫(yī)院指定的投訴處理部門。第三條待遇3.1甲方按照國家和地方的相關規(guī)定,為乙方繳納五險一金。3.2甲方按月支付乙方工資,具體金額雙方協(xié)商確定。3.3甲方為乙方提供必要的培訓和學習機會,支持乙方職業(yè)發(fā)展。第四條保密條款4.1乙方在甲方工作期間,接觸到的大量患者信息和醫(yī)院內(nèi)部資料,應予以嚴格保密。4.2乙方不得泄露患者隱私和醫(yī)院商業(yè)秘密,違者將承擔相應法律責任。第五條合同解除和終止5.1甲乙雙方提前解除或終止合同,應書面通知對方。5.2乙方在合同期內(nèi)嚴重違反甲方規(guī)章制度,甲方有權解除合同。5.3乙方因故不能繼續(xù)履行合同,應提前一個月書面通知甲方。第六條爭議解決6.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議,應通過友好協(xié)商解決。6.2若協(xié)商不成,任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第七條其他7.1本合同自雙方簽字(或蓋章)之日起生效,有效期為____年。7.2本合同一式兩份,甲乙雙方各執(zhí)一份,具有同等法律效力。甲方(簽字/蓋章):__________乙方(簽字):__________日期:__________日期:__________一、附件列表:1.乙方身份證復印件2.乙方學歷學位證書復印件3.乙方職業(yè)資格證書復印件4.甲方醫(yī)院規(guī)章制度5.甲方投訴處理流程圖6.保密協(xié)議7.培訓計劃二、違約行為及認定:1.乙方未能按照約定處理投訴,導致患者滿意度下降。2.乙方泄露患者隱私或醫(yī)院商業(yè)秘密。3.乙方未按時到崗或頻繁請假。4.乙方在工作過程中,違反法律法規(guī)或甲方規(guī)章制度。5.甲方未按時支付乙方工資或未為其繳納五險一金。6.甲方未提供約定的培訓和學習機會。三、法律名詞及解釋:1.甲方:指__________(醫(yī)院名稱),提供醫(yī)療服務的一方。2.乙方:指__________(投訴處理人員姓名),提供投訴處理服務的一方。3.五險一金:指養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險、生育保險和住房公積金。4.保密協(xié)議:指雙方約定對特定信息保密的協(xié)議。5.違約行為:指合同當事人違反合同約定的行為。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法:1.投訴處理不當:加強乙方培訓,明確投訴處理流程和標準,提高處理效率和滿意度。2.泄露患者隱私:加強乙方保密意識,簽訂保密協(xié)議,對泄露行為進行追責。3.工作時間和地點問題:提前溝通,合理安排乙方工作時間和工作地點。4.工資待遇問題:按照約定支付工資,為乙方繳納五險一金,保障乙方權益。5.培訓和學習機會:定期組織培訓,提供學習資源,促進乙方職業(yè)發(fā)展。五、
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