醫(yī)療機(jī)構(gòu)信訪維穩(wěn)工作應(yīng)急預(yù)案指南

醫(yī)療機(jī)構(gòu)信訪維穩(wěn)工作應(yīng)急預(yù)案指南一、預(yù)案目標(biāo)與范圍本預(yù)案旨在為醫(yī)療機(jī)構(gòu)在信訪維穩(wěn)工作中提供一套系統(tǒng)、可操作的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制。通過明確各部門職責(zé)、應(yīng)急處置流程及資源配置，確保在突發(fā)信訪事件中能夠迅速反應(yīng)，妥善處理，維護(hù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的正常秩序和社會穩(wěn)定。二、風(fēng)險分析醫(yī)療機(jī)構(gòu)在日常運(yùn)營中可能面臨多種信訪風(fēng)險，包括但不限于：1.患者投訴：因醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)療事故等引發(fā)的患者不滿。2.家屬糾紛：患者家屬對醫(yī)療決策、治療結(jié)果的不滿，可能引發(fā)集體上訪。3.輿論壓力：媒體報道引發(fā)的公眾關(guān)注，可能導(dǎo)致信訪事件升級。4.突發(fā)事件：如疫情、自然災(zāi)害等引發(fā)的醫(yī)療資源緊張，導(dǎo)致患者及家屬的不滿。以上風(fēng)險可能對醫(yī)療機(jī)構(gòu)的聲譽(yù)、運(yùn)營及社會穩(wěn)定造成影響，需提前制定應(yīng)急預(yù)案。三、組織機(jī)構(gòu)框架為有效應(yīng)對信訪維穩(wěn)工作，成立以下組織機(jī)構(gòu)：（一）信訪維穩(wěn)領(lǐng)導(dǎo)小組組長：醫(yī)療機(jī)構(gòu)院長副組長：分管院長、行政主任成員：各科室主任、法務(wù)部、宣傳部、后勤保障部負(fù)責(zé)人主要職責(zé)：負(fù)責(zé)本預(yù)案的組織實施，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各部門的信訪維穩(wěn)工作，確保信息暢通，及時處理信訪事件。（二）信訪接待組組長：行政主任成員：專職信訪接待人員、心理咨詢師職責(zé)：負(fù)責(zé)接待信訪人員，傾聽訴求，記錄信息，及時反饋給領(lǐng)導(dǎo)小組。（三）應(yīng)急處置組組長：法務(wù)部負(fù)責(zé)人成員：各科室代表、安保人員職責(zé)：負(fù)責(zé)對突發(fā)信訪事件的應(yīng)急處置，維護(hù)現(xiàn)場秩序，確保安全。（四）宣傳協(xié)調(diào)組組長：宣傳部負(fù)責(zé)人成員：媒體聯(lián)絡(luò)員、信息員職責(zé)：負(fù)責(zé)對外宣傳，及時發(fā)布信息，消除不實報道帶來的負(fù)面影響。四、應(yīng)急處置流程1.事件報告信訪事件發(fā)生后，接待組應(yīng)立即向信訪維穩(wěn)領(lǐng)導(dǎo)小組報告，提供事件的基本情況，包括時間、地點、參與人員及事件經(jīng)過。2.指令下達(dá)領(lǐng)導(dǎo)小組接到報告后，迅速召開會議，分析事件性質(zhì)，決定應(yīng)急處置方案，并下達(dá)指令，明確各組的職責(zé)和任務(wù)。3.現(xiàn)場處置應(yīng)急處置組在接到指令后，迅速趕赴現(xiàn)場，評估情況，采取必要措施，維護(hù)現(xiàn)場秩序，防止事態(tài)擴(kuò)大。必要時可請求公安部門協(xié)助。4.信息反饋信訪接待組應(yīng)及時收集信訪人員的訴求，整理信息，反饋給領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)反饋信息，調(diào)整應(yīng)急處置方案。5.后勤保障后勤保障組應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場情況，提供必要的后勤支持，包括飲水、醫(yī)療救助等，確保信訪人員的基本需求得到滿足。6.事后總結(jié)事件處理完畢后，領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)組織各組進(jìn)行總結(jié)，分析事件原因，評估應(yīng)急處置效果，形成書面報告，提出改進(jìn)建議。五、物資清單與資源配置為確保應(yīng)急處置的順利進(jìn)行，需準(zhǔn)備以下物資：1.信訪接待設(shè)施：接待室、座椅、桌子、記錄本、筆等。2.安全保障設(shè)備：監(jiān)控攝像頭、對講機(jī)、安保人員配備。3.宣傳材料：醫(yī)療機(jī)構(gòu)的宣傳冊、應(yīng)急預(yù)案的簡要說明。4.后勤