2024銀行人員工作總結(jié)（33篇）

銀行人員工作總結(jié)（精選33篇）

銀行人員工作總結(jié)篇1

人要想一輩子快樂很簡單，有兩樣?xùn)|西就足矣：一份喜歡的工作，

它可以使你從早七點到晚七點都體會到無比充實的價值感;一個知心的

伴侶，他可以使你從晚七點到早七點都感覺到非常溫暖的歸屬感。人本

主義心理學(xué)家馬斯洛認為，自我實現(xiàn)的價值感和愛與被愛的歸屬感是構(gòu)

成快樂人生的關(guān)鍵因素。

20x年的上半年對于我來說是個全新的開始，我來到了綜合柜臺，

開始接觸集中業(yè)務(wù)，學(xué)會了個人電匯和境外匯款等新業(yè)務(wù)。在這半年里,

確實感覺到了不小的挑戰(zhàn)，如何在同時面對幾筆紛繁復(fù)雜的業(yè)務(wù)時安排

好先后順序，并很好地進行統(tǒng)籌規(guī)劃就成為一個我亟待解決的難題。在

不斷的批評和自我批評中，我總結(jié)出三條經(jīng)驗：

首先，要有一個坐懷不亂的心態(tài)。一個良好的心態(tài)是成功的一半，

在平時我就有意提醒自己時刻冷靜清醒地辦理'業(yè)務(wù)，當遇到多個復(fù)雜業(yè)

務(wù)需要統(tǒng)籌規(guī)劃時，我會在心中暗示自己“不要著急，我能行”，用積

極的自我暗示來緩解自己的焦躁；

其次，要有過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)。熟能生巧，這是千百年來顛撲不破的

真理。我在工作中就有意鍛煉自己辦理業(yè)務(wù)的效率，在工作之余也會經(jīng)

常對自己業(yè)務(wù)技能薄弱部分進行加強，不斷精進和扎實自己的基本功;

最后，要與大堂經(jīng)理做好溝通協(xié)調(diào)。我想任何工作都是需要各個環(huán)節(jié)各

個部門協(xié)調(diào)合作才能順利完成的，我們的工作也不外如此。經(jīng)常地與大

堂經(jīng)理進行溝通，互相能夠更好地理解對方的難處，才能使我們的業(yè)務(wù)

運轉(zhuǎn)更為良好，使辦事效率更加提高。

在總結(jié)時我們不僅要總結(jié)自己做到的，更要總結(jié)自己還沒做好的部

分，因為這部分才是以后可以進步的空間所在。對于我來說，首先要增

進與領(lǐng)導(dǎo)和同事的溝通交流。跟領(lǐng)導(dǎo)和前輩溝通，能夠直接得到很多實

用又有價值的信息，對我如何做好自己的工作自然會有莫大的幫助;跟

同事溝通，能夠融洽工作氛圍，發(fā)揚團隊合作精神，這一點在面對很多

突發(fā)情況時尤其重要和有效。另外，我還要進一步增進自己的業(yè)務(wù)水平,

會計柜員是需要有很好的業(yè)務(wù)素質(zhì)支撐的，我會在今后的工作中繼續(xù)提

高和扎實自己的基本功。

在中信的工作使我感到無比快樂：服務(wù)客戶為他們排憂解難使我感

到助人的快樂，業(yè)務(wù)水平和技能的日益精進使我感到進步的快樂，領(lǐng)導(dǎo)

的關(guān)心同事間的互幫互助使我感到接納的快樂，工作本身對我性格和做

事風(fēng)格的改進使我感到自我

成長的快樂。中信銀行有你有我，因為工作，我們很快樂。

銀行人員工作總結(jié)篇2

在剛剛過去的20xx年里，我作為負責(zé)X行全面工作的行長，在X

農(nóng)村商一業(yè)銀行的領(lǐng)導(dǎo)下，認真履行工作職責(zé)，帶領(lǐng)全行干部員工，努力

做好各項工作，業(yè)務(wù)經(jīng)營得到了健康、有效、快速地發(fā)展?，F(xiàn)將履職狀

況總結(jié)匯報如下：

一、堅持勤政廉政，努力提高自身素養(yǎng)。

作為支行的支部書記、行長，我始終以“三個代表”重要思想、十

九大精神和科學(xué)發(fā)展觀作為行動的指南，持續(xù)一個黨員干部應(yīng)有的品德

和品格，思想過硬，作風(fēng)正派，清正廉潔，用心發(fā)揮好支行領(lǐng)導(dǎo)作用。

我工作中之所以能夠做到盡心盡力盡職，得益于政治思想的牢固，日常

打下了較好的基礎(chǔ)。

一是用心學(xué)習(xí)拿握黨和國家的方針、路線、政策，深刻領(lǐng)會上級黨

委的戰(zhàn)略部署和要求，透過政治理論的‘學(xué)習(xí)，不斷提高自身的思想素

質(zhì)。

二是時刻以黨員干部的標準嚴格要求自己，廉潔自律，把黨和群眾

的利益放在首位，不謀私利。

三是做到抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)工作職責(zé)制的落實，把黨風(fēng)廉政建設(shè)工

作始終放在首位，切實在落實上下功夫，在實際行動中求成效。

二、堅持以任務(wù)為目標，全力推動業(yè)務(wù)經(jīng)營快速發(fā)展。

一是把存款與發(fā)卡、POS相結(jié)合，鞏固老客戶，發(fā)展新客戶，深挖

儲源，廣籌資金，做好發(fā)展一戶，鞏固一戶。

二是以國家的政策為導(dǎo)向，調(diào)整思路，細分市場，不斷調(diào)整信貸結(jié)

構(gòu)。X行根據(jù)經(jīng)濟結(jié)構(gòu)發(fā)展的新特點，探索靈活多樣的貸款方式，大力

支持區(qū)域經(jīng)濟的發(fā)展，

三是大力清收不良貸款，提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量，減輕農(nóng)商行成立的包

袱。X行及時掌握不良貸款戶的經(jīng)濟狀況和賬戶活動狀況，綜合分析后

分別采取公告催收、依法訴訟等多種行之有效的措施，全年累計收回不

良貸款X萬元，超額完成X農(nóng)商行下達的X萬元的盤活任務(wù)。四是加大

收息力度，各項收入應(yīng)收盡收，

為確?！叭椪位顒印比骈_展，我行制訂了本行的活動方案及

領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組各司其職，各負其責(zé)，深入細致地對各項貸款進行

了清理排查。排查中未發(fā)現(xiàn)違規(guī)操作行為，未發(fā)現(xiàn)“三名貸款”，不良

貸款反映真實。

結(jié)合“三項整治活動”，X行深入開展了“內(nèi)控和案防制度執(zhí)行年活

動”，活動對信貸領(lǐng)域的風(fēng)險、內(nèi)控制度執(zhí)行力、“防范操作風(fēng)險13條

意見”的落實狀況進行了排查，從而強化制度執(zhí)行力度，大力推進全面

風(fēng)險的管理，筑牢風(fēng)險防范和案件防控的堤壩。

四、警鐘長鳴，“安全保衛(wèi)”工作常抓不懈。

對于安全保衛(wèi)工作常抓不懈，時刻做到警鐘常鳴。我行每月召開一

次保衛(wèi)工作會議，每日的晨會也將安全保衛(wèi)規(guī)章制度作為學(xué)習(xí)的重點。

透過例會、晨會與職工的自學(xué)相結(jié)合，員工掌握了各項安全防范規(guī)章制

度，并切實貫徹執(zhí)行到工作的各個環(huán)節(jié)，如支行負責(zé)人定期或不定期的

對各個網(wǎng)點的安全保衛(wèi)狀況進行檢查，按要求出入通勤門、規(guī)范營業(yè)場

所的交接及運鈔接款送款按要求操作，各類與安全保衛(wèi)工作有關(guān)的臺帳

登記狀況等等。

對于總部統(tǒng)一制訂的各項安全防范規(guī)章制度及處置突發(fā)事件的應(yīng)

急處置預(yù)案，我行不僅僅僅組織職工認真學(xué)習(xí)，還組織員工進行實際的

演練，從而提高了全體員工安全防范水平和潛力。

五、工作中存在不足

一是存款不穩(wěn)定。一是我行存款中對公存款占比較大，存款不穩(wěn)定,

波動較大，我行存款

二是一級支行對二級支行的工作抓得不夠緊，二級支行未能完成X

行分配的存款任務(wù)、發(fā)卡任務(wù)。

三是部分二級支行門面較小，其他商業(yè)銀行相比仍有必須的差距。

六、下一步工作計劃

針對以上存在的問題，我準備采取如下措施予以解決：

一是做好以貸引存及黃金客戶工作。透過加大宣傳攻關(guān)力度，主動

走訪企業(yè)、工廠、居民，廣泛捕捉信息，用心開拓新的存款來源，穩(wěn)定

存款。

二是繼續(xù)樹立職_L的主人翁意識，加大對各個網(wǎng)點的考核力度，.E

資與效益掛鉤，加大獎懲力度，做到獎罰分明。

三是把存款與發(fā)行金農(nóng)卡、卡均余額、布放POS相結(jié)合，爭取新客

戶。

四是此刻房地市場不明朗、股市低迷、民間借貸風(fēng)險較大，我力要

深入到客戶家中，認真細致做好客戶的思想工作，將客戶的資金從股市、

房市、民間借貸中爭取過來。

總結(jié)過去一年的工作，我既取得了必須的成績，也存在著必須的差

距和不足。新的一年，我將結(jié)合實際認真落實科學(xué)發(fā)展觀，進一步樹立

信心，振奮精神，扎實工作，按照上級的要求部署，完成20xx年各項

任務(wù)目標，努力開創(chuàng)X農(nóng)村商業(yè)銀行X行的新局面。

銀行人員工作總結(jié)篇3

20xx年x月，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了x行。時光

飛逝，來行已經(jīng)半個年頭了，即將過完我的試用期，無論是工作上，學(xué)

習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來。

作為一名x行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重

任。每天我都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作

態(tài)度羸得顧客的信任。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點。

記得剛?cè)隭行的我還是一名“乳臭未干”的剛畢業(yè)大學(xué)生，不僅對

業(yè)務(wù)不熟，在同事的交往溝通中也存在障礙。常常是保險不敢說，存款

不敢挖，和客戶一句簡單的交流都會面紅耳赤。但是，我立足本職崗位,

踏實工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，向有經(jīng)驗的同事請教，經(jīng)過在資陽X行

一年的鍛煉，也特別感謝網(wǎng)點經(jīng)埋以及各位同事的指導(dǎo)與照顧，我迅速

的掌握了業(yè)務(wù)技能與一些營銷技巧，在X行逐漸成長。

柜員的日常工作是繁忙而單調(diào)的，即使是平凡的工作，我也要求自

己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；二是保持良

好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與

同事之間和睦相處；四是清醒的,認識自我、勝不驕、敗不餒。

在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅持為客戶提供全方位、周到、便

捷、高效的服務(wù)，做到操作標準、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給

客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務(wù)時，在保

證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提典一

定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務(wù)。

我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的合作銀行員工的標準

嚴格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡

的崗位上默默的奉獻著，為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。我們更

應(yīng)該加強自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好

的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務(wù)。

因為一個同事工作調(diào)動，網(wǎng)點少了一個人，就少開了一個柜臺，每

天每人的業(yè)務(wù)量平均就要達到X多筆，每天還要收超市以及周邊商戶的

零錢和破鈔，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工

作中認真認真再認真，嚴格按總行和省分行制定的各項規(guī)章制度來進行

實際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，工作的一年內(nèi)

我個人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故。

記得剛?cè)胄袝r，進行稍久一點的同事給我說過，儲蓄乃立行之本，

在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持和同事們的協(xié)助下，我積極努力地開展工作。在柜

臺上，用優(yōu)質(zhì)以及真誠的服務(wù)打動客戶，挖掘一切可以挖掘的存款。下

班后，動用一切能夠動用的社會關(guān)系，把親朋好友在其他銀行的存款都

轉(zhuǎn)到X行來，完成了這四個季度個人的存款任務(wù)。

回顧這一年來的工作，我是問心無愧的。在工作中，我忠于職守，

盡力而為。在與同事的交往中，我謙虛恭敬，真誠待人。

但我自身還存在著一些不足。我認為：一是學(xué)習(xí)不夠。新情況新問

題層出不窮，面對嚴峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、

專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。二是在工作較累

的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是人生觀、價值觀

缺陷的表現(xiàn)。

針對以上問題，今后的努力方向是：一是加強理論學(xué)習(xí)，進一步提

高自身素質(zhì)。二是轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作

質(zhì)量和效率.，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。

銀行人員工作總結(jié)篇4

一、加強技能學(xué)習(xí)，提高個人素質(zhì)

首先，加強業(yè)務(wù)理論的學(xué)習(xí)，積極參加行里組織的各類培訓(xùn)班，學(xué)

習(xí)先進的銀行理念;積極參加各類系統(tǒng)的測試，學(xué)習(xí)需求手冊和使用說

明，加深對銀行業(yè)務(wù)的認識;加強對銀行制度，業(yè)務(wù)流程的自學(xué)，理高

自身的理論水平；并且在工作過程中的不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)，提高了自己實

踐操作能力。

其次，加強基礎(chǔ)技能的學(xué)習(xí)，現(xiàn)金出納工作是銀行的基礎(chǔ)工作，只

有具備了一定的技能才可以做好現(xiàn)金出納工作。我能夠虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同

事請教，多看多想多做多練，通過不斷的學(xué)習(xí)和實踐，考到了人民幣反

假資格證，掌握了一定的外幣防偽知識，并且能夠熟練的完成自助設(shè)備

的清機等一系列金庫后臺集中業(yè)務(wù)。

二、腳踏實地、認真勤奮的工作

在這一年多的工作中，盡管遇到了不少困難和挫折，但我始終都能

做到勤勤懇懇，任勞任怨，始終能夠保證高度的工作責(zé)任心。在金庫啟

用后，由于人手緊、工作多、任務(wù)緊，在將近半年的時間里，沒有享受

過一天休息，金庫運轉(zhuǎn)正常后，也仍然經(jīng)常加班，沒有一絲的馬虎和放

松，曾在夜里，連續(xù)六次到金庫，處理監(jiān)控誤報警。

對待新入行的員工，也能在工作中對他們高標準、嚴要求。一方面

將自己學(xué)到的理論和技能細心教授給他們，讓他們盡快的從事起銀行工

作，一方面不斷的提醒和糾正他們的工作方式，提高工作的責(zé)任心，規(guī)

范工作流程，一方面關(guān)心他們，幫助他們盡快的融入集體。

三、存在的不足

一年多來，我在學(xué)習(xí)和工作中有了一定的進步，但還存在很多不足,

特別是工作的主動性不夠。在以后的工作中，我將堅持不懈的改正自己

的缺點，努力做好以下幾點：

1、加強金融理論和基礎(chǔ)技能的學(xué)習(xí)，51高工作能力。不斷開布思

路，學(xué)習(xí)先進的銀行理念，逐步提高自身的素質(zhì)，滿足未來工作的需要。

2、加強合規(guī)意識，不斷提高工作責(zé)任心。金庫業(yè)務(wù)是高操作風(fēng)險

的工作，只有規(guī)定動作，沒有自選動作，只有嚴格按制度和流程操作，

才能控制風(fēng)險。

3、提高工作的主動性和創(chuàng)造性，不是去被動的應(yīng)付問題，而是要

主動的發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，同時不怕多做事，不怕做小事，不斷在實

踐中完善自己。

銀行人員工作總結(jié)篇5

平凡的崗位不平凡的青春“青春”是一個多么美妙的字眼，然而只

有奮斗的青春才是美麗的青春，只有拼搏的青春才是有意義的青春。X

名，支行的一名普通員工，在農(nóng)行度過了30個不平凡的春秋。30年來,

親身經(jīng)歷了農(nóng)行發(fā)展的艱難歲月和輝煌燦爛的時刻。無論在什么情況

下，她都對農(nóng)行對自己充滿希望、充滿信心。如今在全行積極向上的發(fā)

展氛圍里，她始終堅持認真學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，勤奮工作，起到了老大姐

的帶頭作用。

從1981年入行從記賬員到復(fù)核員再至金庫管理人員，都墨墨無聞

的‘認真工作，在多年的金庫管理工作中蔡靈芝始終如一，朝出晚歸，

每天早上六點多來開啟金庫，晚上七點才收箱，當回到家中已是飯菜涼

了，但她還是沒有一句怨言，每年的考評大家一致評她為優(yōu)秀，但她還

是婉言拒絕了，她說：“我老人家了要這做什么，這些榮譽應(yīng)該讓給年

輕人，他們對營業(yè)部門貢獻才是最大的”話語平常，行為也實在，行動

是無聲的語言，多普通的一句話，但卻讓我們看到了老同志們的高風(fēng)亮

節(jié)。她很少休息過星期天和節(jié)假日，常年三分之二的雙休日加班加點，

農(nóng)行就是他的家，他把農(nóng)行的事業(yè)永遠都放在第一位。

,在工作中兢兢業(yè)業(yè)，每天都仔細檢查了解金庫出入、查庫對賬、

臺賬管理和制度建設(shè)執(zhí)行等情況，同大家一起排查薄弱環(huán)節(jié)，研究進一

步加強和改進金庫管理的辦法措施。說，金庫管理是加強銀行內(nèi)控建設(shè)

的重要舉措，防范銀行風(fēng)險的重要環(huán)節(jié)?，F(xiàn)行的金庫管理模式，要求銀

行特別要十分重視加強基層分支機構(gòu)的金庫管埋。前階段接連發(fā)生的金

庫案件說明，基層分支機構(gòu)是金庫管理的重中之重。記得有一次在支行

尾箱一次突擊檢查中，事前領(lǐng)導(dǎo)故障沒有拿出示出入庫手續(xù)，金庫管理

人員蔡靈芝謝絕了入庫要求。領(lǐng)導(dǎo)對她金庫管理嚴格照章辦事的做法非

常贊賞。他說，制度的制定很重要，制度的執(zhí)行更重要，這是實踐告訴

我們的經(jīng)驗和教訓(xùn)。要切文加強執(zhí)行力建設(shè)，這是確保各項制度落到基

層、落到實處的關(guān)鍵。制度面前沒有特殊和例外。制度定得再好而不執(zhí)

行，或者是看情況執(zhí)行，在執(zhí)行中打折扣，往往比沒有制度更可怕。金

庫管理人員必須要以強烈的責(zé)任感、警覺心，嚴格履行職責(zé)，做到守土

有責(zé)，為國家和人民財產(chǎn)安全把好門、看好家。

這就是，我行的一名普通員工，為農(nóng)行貢獻青春而無怨無悔的人。

銀行人員工作總結(jié)篇6

歲末將至，回頭這一年來，我始終堅持著〃道雖通不行不至，事雖

小不為不成〃的人生信條，在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)集體的步伐，圍繞支

行工作重點，出色的完成了各項工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動和功

效體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神。下面我從三方面對自己本年度

工作進行總結(jié)：

一、端正思想，迎難而上，時刻保持高效工作狀況

我在工作中始終建立客戶第一的思想，把客戶的事情當成自己的事

來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，要求自己對待工作必需有強烈的

事業(yè)心和責(zé)任心，任勞任怨，積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對

待每一項工作都盡心竭盡全力，按期保質(zhì)的完成，在日常工作中，始終

堅持對自己高標準，嚴要求，顧全大局，不計得失，為了完成各項，作

任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時間，應(yīng)用一切時間和機會為客戶服務(wù)，與客戶交

朋友，做客戶愿意交往的朋友，通過自己不懈的努力，在本年度的工作

中，為自己交了一份滿意的答卷。

二、身體力行，狠抓落實，力求圓滿出色完成任務(wù)

在工作方法上，我始終做到“三勤”，即勤動腿、勤動手、勤動腦,

以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。在實際工作中能夠做一個有心人，在一

次走親訪友時，我無意從六叔口中得知我們鄰村最近將有一筆分地款，

事后通過六叔介紹，自己又幾次登門訪問，向客戶宣傳我行的服務(wù)優(yōu)勢

和產(chǎn)品優(yōu)勢，最后說服客戶計劃將130萬的分地款存入我行，我知道這

還不是最后的成功，在客戶拿到轉(zhuǎn)帳支票的時候，我又自動協(xié)助客戶搜

集百姓身份證號碼，核實確認客戶分款額，等到52份存單分發(fā)到每戶

百姓手中時，我才在心中深深地舒了口氣。

在服務(wù)客戶的過程中，我盡心細致，把兄妹情、朋友意注入工作中,

使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。

在與客戶打交道的過程中，真正做到以誠相待，把客戶的利益視為自己

的利益，懂得客戶的動向，知曉客戶的所思所欲，為每位客戶量身推薦

我行的各種金融產(chǎn)品，通過我的不懈努力，在“爭一保二”活動中完成

了營銷存款180萬，理財金卡8張，信用卡5張，電子銀行簽約50戶，

保險銷售15萬的業(yè)績，最令我欣慰的是客戶也得到了雙嬴，他們在滿

足自己需要的'同時，也享受到了建行更加細致周密的服務(wù)。

三、努力學(xué)習(xí)，不斷進取，全面提升自身、業(yè)務(wù)素質(zhì)

作為一名前臺工作人員，有時自己在服務(wù)中還不夠細心細致，需要

掌握的知識還很多，在以后的工作中我會自覺增強學(xué)習(xí)，向理論學(xué)習(xí)，

向?qū)I(yè)知識學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，進一步提升自己的埋論水平和業(yè)

務(wù)才能，特別是理財業(yè)務(wù)知識，全面提升綜合業(yè)務(wù)知識水平。戰(zhàn)勝年青

氣躁，做到腳踏實地，提升工作的自動性，不怕多做事，不怕做小事，

在點滴實踐中完善提升自己，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，

驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時俱進，創(chuàng)造出更大的光輝。同時

繼續(xù)提升自身政治修養(yǎng)，加強為客戶服務(wù)的主旨意識，努力使自己成為

一名更合格的建行人。

有一種事業(yè)，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的

勞動力和心心血水，我愿我所從事的金融事業(yè)永遠年青和壯麗，興旺和

發(fā)達。

銀行人員工作總結(jié)篇7

時光飛逝日月如梭，轉(zhuǎn)眼200X年已悄然過去，在這舉國上下普天

同慶的新年開端，我也滿懷著喜悅的心情對過去一年的工作作個簡單的

總結(jié)和匯報，以求不斷豐富自己、完善自己、充實自己，將自己置身于

**銀行改革和發(fā)展的最前沿。

自**銀行支行成立至今，我一直都在儲蓄出納崗位工作，始終本著

對工作認真的態(tài)度和高度的責(zé)任心，刻苦鉆研，認真提高政治（教學(xué)案

例，試卷，課件，教案）思想覺悟，堅決執(zhí)行國家有關(guān)的金融政策和法

規(guī)，積極學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)知識，熟悉正確及時地辦理各項業(yè)務(wù)。

儲蓄出納崗位是銀行尤為重要的一個崗位，也是銀行第一線、最基

礎(chǔ)的工作。因此，我深刻地體會到此崗位的重要性和責(zé)任性，就是要堅

決按照崗位職責(zé)嚴格要求自己，照章辦事，加強監(jiān)督，保證資金和財產(chǎn)

的安全，恪守信用，誠實服務(wù)，自覺遵守各種規(guī)章制度，對客戶誠心、

熱心、細心、耐心，維護客戶的正當利益，堅持“存款自愿、取款自由、

存款有息、為儲戶保密”的原則，嚴格按照“**銀行規(guī)范化服務(wù)標準”辦

事。當發(fā)生業(yè)務(wù)時，存款業(yè)務(wù)本著先收款后記帳的原則，取款業(yè)務(wù)本著

先記帳后付款的原則，認真審查憑證、票據(jù)的各要素是否真實、準確、

合法后才能輸入電腦。保管好自己的磁卡、印章、重要空白憑證、密碼

等也是至關(guān)重要的，做到專人?？āＨ藢Ｕ?、重要憑證不空號跳號、

密碼不外泄并及時更換，日終做好軋帳工作。每天以高度的責(zé)任心和敬

業(yè)精神對待自己所從事的各項工作，嚴格按規(guī)章制度和操作程序辦事。

在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水

平外，作為儲蓄出納崗位的'i線員工，我們更應(yīng)該加強自己的業(yè)務(wù)技

能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、

快捷、準確的服務(wù)。因此，我經(jīng)常利用下班后和業(yè)余時間在支行里刻苦

學(xué)習(xí)，勤練技能，終于功夫不負有心人，在支行的每次技能測試中都能

名列前茅。

新年新氣象，我仍然會不斷的努力，為事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱！

我由衷的相信，樹立“愛、做主人、盡責(zé)任”的理念，弘揚“艱苦創(chuàng)業(yè)、

創(chuàng)新圖強”的企業(yè)精神，認真履行“三個一流”的宗旨，**銀行一定能

在新的一年里取得新的勝利！

銀行人員工作總結(jié)篇8

我的20xx年是在銀行分理處度過的，分理處是一個業(yè)務(wù)量大，業(yè)

務(wù)種類繁多的分理處，我的職責(zé)是接待單位客戶，解答他們的有關(guān)業(yè)務(wù)

問題，編制和錄入會計憑證，登記賬簿，整理和保管會計業(yè)務(wù)資料?；?/p>

顧這一年來的工作，我是問心無愧的，我的自我評價，是不是在美化自

己，自有公論。我的缺點也是昭昭不可掩飾的。我的述職報告請大家評

議，歡迎大家提出寶貴意見。

首先，我一貫熱愛社會主義祖國，擁護中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅持四

項基本原則，遵紀守法，為人正直。透過參加區(qū)直機關(guān)工委黨校的學(xué)習(xí)，

使我對黨的基本理論和國家的方針政策有了新的認識，學(xué)習(xí)馬克思列寧

主義，也使我認識到：工作崗位沒有高低之分，必須要好好工作，不工

作就不能體現(xiàn)自己的人生價值。同時為了提高自身的科學(xué)理論水平，我

透過成人高考參加了大學(xué)的本科函授教育，平時也自學(xué)電腦知識，利用

網(wǎng)絡(luò)了解國際形勢和國內(nèi)外大事，開闊了視野，豐富了知識，電腦使我

的生活過得充實起來。

在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，領(lǐng)導(dǎo)和同事們也給了我很

大的幫忙和鼓勵，在大家的共同努力下，客戶們都認為分理處的服務(wù)比

其他銀行的好，都愿意來那里開立賬戶和辦理業(yè)務(wù)，去年開立的會計賬

戶有200多個，會計業(yè)務(wù)筆數(shù)去年更是從年初的日均多筆上升到多筆，

人均筆數(shù)列居全行榜首，每一天的忙碌可想而知，銀行屬于服務(wù)行業(yè)，

工作使我每一天要應(yīng)對眾多的客戶，為此，我常常提醒自己“善待別人,

便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好“三聲服務(wù)”、“站

立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”，耐心細致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理

的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。

回顧檢查自身存在的問題，我認為：

一是學(xué)習(xí)不夠。當前.，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，新狀

況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世。應(yīng)對嚴峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)

習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不

能適應(yīng)新的要求。

二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，

也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn)。

針對以上問題，今后的努力方向是：

一是加強理論學(xué)習(xí)，進一步提高自身素質(zhì)。對前臺金融業(yè)的熟悉，

不能代替對提高個人素養(yǎng)更高層次的追求，務(wù)必透過對市場經(jīng)濟理論、

國家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識、相關(guān)政策的學(xué)習(xí)，增強分析問即、

解決問題的潛力，二是增強大局觀念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的

消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，用心配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好。

銀行人員工作總結(jié)篇9

我是一名剛到華夏銀行盛京支行工作才一個月的新員工，我對自己

能成為華夏銀行盛京支行大家庭中的一員感到十分榮幸。經(jīng)過一個月的

學(xué)習(xí)鍛煉，我對華夏銀行盛京支行有了新的了解，自己各方面都有所提

高，下面，對10月份個人工作情況簡要總結(jié)如下：

一、工作情況

我到華夏銀行盛京支行工作，主要從事存款、個人房屋貸款、信用

卡和TP0S業(yè)務(wù)，自己剛來，情況不是很熟悉，業(yè)務(wù)較為生疏，我加強

銀行基本功學(xué)習(xí)，認真向老員工學(xué)習(xí)，仔細看他們是怎樣辦理業(yè)務(wù)，努

力把他們的工作經(jīng)驗學(xué)到手，遇到不懂有疑問的地方，虛心向老員工請

教，空閑和休息時間著重學(xué)習(xí)銀行.業(yè)務(wù)知識，學(xué)習(xí)支行的制度規(guī)定與工

作紀律，努力提高自己的業(yè)務(wù)工作水平。經(jīng)過一個月的'學(xué)習(xí)鍛煉，我

自我感覺良好，熟悉了華夏銀行盛京支行的基本情況，業(yè)務(wù)技能等基本

功明顯提高，掌握了一些銀行業(yè)務(wù)與金融產(chǎn)品的知識，這為我今后開展

工作打下了一定基礎(chǔ)。

二、工作計劃

今后我的工作計劃主要是兩點：一是繼續(xù)加強學(xué)習(xí)鍛煉，努力強高

的自己的業(yè)務(wù)工作能力，確保按照支行的工作要求做好自己的本職工

作。二是積極開展業(yè)務(wù)，我除了要做好存款、個人房屋貸款、信用卡等

業(yè)務(wù)外，將主要著重做好TPOS業(yè)務(wù)，爭取各項業(yè)務(wù)有穩(wěn)步增長。在做

TPOS業(yè)務(wù)中，我要努力開拓新的客戶，加強與客戶的聯(lián)系，為客戶泥高

優(yōu)質(zhì)、周到的服務(wù)，努力完成支行下達我的工作任務(wù)，做出優(yōu)異成績來。

以上是我，我將切實按照自己所訂的計劃，在支行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，

發(fā)揮自己的工作積極性與能動性，認真努力工作，力爭取得優(yōu)良成績向

支行匯報。

銀行人員工作總結(jié)篇10

一、認真執(zhí)行政策，嚴格按照規(guī)范化管理要求，切實加強信貸基礎(chǔ)

工作，確保各項指標完成。

半年來，我行認真學(xué)習(xí)、深刻理解總行會議和文件精神，適時分析

形勢，認真執(zhí)行政策，從嚴監(jiān)管企業(yè)，規(guī)范內(nèi)部管理，切實防范風(fēng)險，

不僅提高了信貸管理水平而且為保證?完成全年各項經(jīng)營責(zé)任考核指

標打下堅實的基礎(chǔ)。

在貸款投放上，支行狠抓貸款投放風(fēng)險管理，采取的具體措施是：

(1)嚴格執(zhí)行總行下達的《信貸風(fēng)險控制指導(dǎo)意見》，進一步對信貸

風(fēng)險進行控制，對授信行為進行規(guī)范。嚴密了貸前調(diào)查、審查及審批手

續(xù)，對信貸人員貸前調(diào)食的范圍及要求，確保信貸調(diào)查材料真實有效。

(2)嚴格控制信貸風(fēng)險，嚴格執(zhí)行信貸風(fēng)險防范控制管理體系，全

面實行審貸分離，規(guī)范了貸審會，實行了貸審例會制，嚴格按照貸審會

議事規(guī)程召開會議，明確各環(huán)節(jié)主責(zé)任人職責(zé)。

(3)扎實細致地開展貸后檢查工作，定期和不定期地對企業(yè)經(jīng)營狀

況和抵押物狀況進行檢查和分析，認真填報貸后管理表。

(4)切實做好貸款五級分類工作，制定了五級分類的具體操作實施

細則，對客戶進行統(tǒng)一分類，從而提高了信貸管理的‘質(zhì)量。

(5)對流動資金貸款、貼現(xiàn)貸款，承兌匯票在上報審批過程中嚴格

執(zhí)行總行要求的調(diào)查、審查、審批環(huán)節(jié)的統(tǒng)一格式，切實從源頭上控制

信貸風(fēng)險。

(6)積極配合總行信貸處做好信貸檢查工作，在檢查中沒有發(fā)現(xiàn)一

例違規(guī)現(xiàn)象，信貸工作得到肯定和好評。

二、通過信貸杠桿作用，搶占市場份額，壯大資金實力，增強發(fā)展

后勁。

上半年，我支行繼續(xù)圍繞開拓信貸業(yè)務(wù)、開展信貸營銷、積極組織

存款等方面做文章，切實做好大戶的回訪工作，密切關(guān)注并掌握貸款單

位的資金運行狀況和經(jīng)營情況;大力組織存款，積極開拓業(yè)務(wù)，挖掘客

戶。

1、上半年，我行信貸資金重點投放于優(yōu)質(zhì)企業(yè)和大中型項目，繼

續(xù)重點扶持信用好、經(jīng)營好、效益好的優(yōu)質(zhì)企業(yè)，如中聯(lián)巨龍水泥有限

公司、億人城建有限公司、利瑪置業(yè)有限公司等，把這部份貸款投入作

為我行調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)、分散信貸風(fēng)險、搶占市場份額、維持持續(xù)發(fā)展的

重要戰(zhàn)略措施，信貸結(jié)構(gòu)得到進一步優(yōu)化。而且，通過優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)，

信貸資金正確的投放，使我行的優(yōu)質(zhì)客戶不斷增加。既降低了經(jīng)營風(fēng)險,

同時又取得了良好的社會效益。

2、上半年，我行堅持業(yè)務(wù)發(fā)展多元化，加快票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)的發(fā)展,

重點增加對優(yōu)質(zhì)客戶的信貸投放量，不僅降低了貸款總體風(fēng)險度，而且

帶來了豐厚的利息收入，隨著相對獨立核算的實行，經(jīng)濟效益顯著提高,

今年一至六月份實現(xiàn)利息收入584萬元，超過去年全年收息水平，實現(xiàn)

利潤377萬元，有效地壯大了資金實力，增強了發(fā)展后勁，呈現(xiàn)良好的

發(fā)展勢頭

銀行人員工作總結(jié)篇11

在區(qū)分行安全保衛(wèi)部的正確領(lǐng)導(dǎo)、美心、支持下，我們緊緊圍繞安

全生產(chǎn)月的工作，遵循“預(yù)防為主，綜合治理，誰主管，誰負責(zé)”的指

導(dǎo)原則，堅持從人防、物防、技防、整章建制、加強隊伍建設(shè)等方面入

手筑牢安全保衛(wèi)工作的基礎(chǔ)，通過制度約束和檢查督促，強化了員工的

安全防范意識，使安全管理落到了實處，保證了我行財產(chǎn)和員工、客戶

的人身安全，為我行業(yè)務(wù)發(fā)展和各項改革措施的順利推進營造了一個安

全、穩(wěn)定的經(jīng)營環(huán)境。

一、加強全員安全防范意識教育和技能培訓(xùn)，夯實人防基礎(chǔ)

人是做好安全防范工作的第一要素，我行把重視和加強對員工的安

全教育，全面提高防范意識，增強防范技能，作為安全防范工作的基礎(chǔ)

工作來抓。不管形勢如何變化，始終繃緊教育這根弦，做到了警鐘長鳴。

因為無論多么完善的制度、多么堅固的防護設(shè)施、多么先進的技防設(shè)備,

都是要靠人去遵守、去操作、去維護，只有把全行員工調(diào)動起來，夯實

人防基礎(chǔ)，制度、設(shè)施、設(shè)備才能發(fā)揮最大的效用。

我們把增強員工的防范意識放在十分突出的地位，重點圍繞防搶、

防盜、防詐騙的應(yīng)知應(yīng)會等內(nèi)容對網(wǎng)點員工進行預(yù)案教育和防范技能教

育，收到了較好的效果。預(yù)案教育，就是對員工進行案例教育，組織員

工熟悉“四防預(yù)案”，增強防范意識，提高防范能力。我們及時收集整

理轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)案例，認真組織員工學(xué)習(xí)上級行下發(fā)的各種文件、通報、通

知、案例剖析，組織員工進行分析，針對我行自身的防范工作查找隱患,

完善防范措施。

二、加強防護設(shè)施建設(shè)，夯實技防物防基礎(chǔ)

防護設(shè)施建設(shè)對抵御盜竊、搶劫等不法侵害案件的發(fā)生起著無法替

代的作用。因此，我行在注重抓全員防范意識教育培訓(xùn)的同時，十分注

重抓好防護設(shè)施建設(shè)，保證所有營業(yè)場所有靈敏可靠、嚴密完善的技防、

物防設(shè)施。

加強規(guī)章制度建設(shè)，是一項保障安全防范工作步入規(guī)范和有序軌道

的基礎(chǔ)性工作，其目的是通過規(guī)范管理和操作程序來抵御犯罪行為，本

著在發(fā)展中完善，在需要中充實，在變化中調(diào)整，在實踐中創(chuàng)新的原則,

聯(lián)系我行實際，建立健全了安全防范工作規(guī)章制度。建立了“安全保衛(wèi)

崗位責(zé)任制”，修訂和完善了各項管理制度和規(guī)定。把加強檢查監(jiān)督作

為落實各項規(guī)章制度，及時發(fā)現(xiàn)問題，堵塞漏洞，防范各類案件和事故

發(fā)生的最基本的手段。

支行堅持每月對所屬網(wǎng)點進行全面檢查，分五個層次落實檢查工

作，即行長親自查;分管行長定期查;保衛(wèi)人員每人承包一個網(wǎng)點，每周

對所承包網(wǎng)點進行安全制度和防范設(shè)施檢查；網(wǎng)點負責(zé)人和安全員堅持

做到每日營業(yè)業(yè)終了檢查;行領(lǐng)導(dǎo)會同業(yè)務(wù)部門進行階段性綜合檢查。

加強了網(wǎng)點日常的自查工作。明確網(wǎng)點負責(zé)人是該網(wǎng)點安全防皰工

作的第一責(zé)任人。在安全管理方面推行“一把手”工程，實行一票否決。

把“誰主管、誰負責(zé)”當作安全保衛(wèi)工作的最高責(zé)任制度。目前.，全行

所有網(wǎng)點都設(shè)有安全員協(xié)助網(wǎng)點責(zé)任人進行安全檢查，網(wǎng)點每日進行例

行安全檢查，并作詳細記錄。檢查內(nèi)容包括業(yè)務(wù)方面的章、證、押是否

入箱上鎖，水、電、氣閥是否關(guān)閉；門、窗是否閉鎖等。

通過建立健全規(guī)章制度以及開展不間斷的檢查工作，及時發(fā)現(xiàn)了薄

弱環(huán)節(jié)，使一些潛在的事故苗頭得到整改，消除了隱患，促進了員工防

范意識的加強和各項規(guī)章制度的落實，有效地避免了案件和事故。

銀行人員工作總結(jié)篇12

時間飛逝，轉(zhuǎn)眼我己經(jīng)與銀行共同走過了五個春秋。當我還是一個

初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進XX銀行

的情形汕然在目。入行以來，我一直在一線柜面工作，在銀行的以“激

人奮進，逼人奮進”管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始

終嚴格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在

不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗日益豐富，越來越自信的為客戶斃供

滿意的服務(wù)，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。五年來，在銀行的大家

庭里，我己經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的路上，勤奮自律，愛崗

如家，步伐將更加堅定，更加充滿信心。

一、勤學(xué)苦練愛崗敬業(yè)

進入銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說：“儲蓄

出納是一個煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事”。剛剛接觸，我被嚇到

過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認輸，而且在這個崗位上一干就是

五年。

當時的我，可以說是從零開始，業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱，在處理業(yè)務(wù)

時時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”，要

做就要做得。平日積極認真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識，遇到不懂的地方虛

心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬

的金融專業(yè)知識與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉”。為此，

我為自己規(guī)定了“四個一點”，即：早起一點，晚睡一點，中午少休息

一點，平時少玩一點。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點鈔紙

相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學(xué)習(xí)'業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。相對其

它技能，點鈔是我的弱項，為了盡快提高點鈔的速度和準確率，我虛心

向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經(jīng)驗，改正自己的不規(guī)范動作。一遍

遍地練習(xí)，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了，但憑著對XX銀行工作的熱

愛和永不服輸?shù)钠磩?，常常練?xí)到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話

的時候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實有多少心酸只有自己知

道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團聚，

其他時間用來不斷的學(xué)習(xí)工作，功夫不負有心人，經(jīng)過長期刻苦地練習(xí)，

我的整體技能得到了較大的提高。

我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作

態(tài)度。銀行是一家年輕的銀行，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。

這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能，更要求我們能針對每一位客戶的

不同心理和需求，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中，我都以

“點點滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來鞭策自己，從每件小事做起。記得

有一次我正準備下班時，一位客戶一臉焦急地沖進來，說自己的卡和身

份證被偷了，要求掛失。按照規(guī)定掛失耍提供有效證件的，但是面對焦

急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急；一面重新開機，按照

客戶提供的身份證號碼進行查詢，查出他的卡號，協(xié)助客戶通過我們

95577客服電話進行口掛，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我為身

邊時常發(fā)生，雖然是點點滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質(zhì)、

企業(yè)的文化。我的崗位是一個小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶，我

的一言一行都代表了銀行的形象，為此我常常提醒自己要堅持做好“三

聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”，耐心細致的解答客戶的問題，

面對個別客戶的無禮，巧妙應(yīng)對，不傷和氣；而對客戶的稱贊，則謙虛

謹慎，戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不二在不違反原則的情況下盡

量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事

情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想。

針對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供質(zhì)滿意的服務(wù)。經(jīng)

過不斷的努力學(xué)習(xí)，在實際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相

關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手，這時我漸漸明白無論

是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好，

做的更好。

隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，新區(qū)支行的業(yè)務(wù)量不斷增大，業(yè)務(wù)筆數(shù)節(jié)節(jié)攀升,

儲蓄窗口的業(yè)務(wù)量急劇上升，為了工作加班加點我積極的參與，每當節(jié)

日大家和親人團聚的時候，這時的我還忙碌地工作著，總覺得愧對這方

的父母，難以照顧他們。但是看著客戶滿意而歸的時候，心里又會覺得

安慰；自己的辛苦換來的大家的幸福值得。業(yè)務(wù)增加了，效率就必須提

高，這就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，謹慎

謹慎再謹慎，嚴格按照行里制定的各項規(guī)章制度操作流程來辦理各項業(yè)

務(wù)。將儲蓄JL作做細、做好、做精。

二、團結(jié)協(xié)作共同進步

銀行工作需要的是集體的團結(jié)協(xié)作，一個人的力量總是有限的。作

為一名老員工，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、

幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境，適適

應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)

技能。結(jié)合我自己做新人時的經(jīng)驗，我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā)，而不

是教他們?nèi)绾芜M行簡單的菜單操作。在平時的工作中，我還將自己的工

作學(xué)習(xí)經(jīng)驗毫無保留地告訴他們。我想，這樣的教法不一定是的，但一

定會讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識點的本質(zhì)，學(xué)會融會貫通，舉一反三。新區(qū)支

行去年相繼有四名新同事加入，他們雖有一定的金融專業(yè)知識，但對于

臨柜操作技能來說，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實習(xí)

的新同事耐心進行操作章程的培訓(xùn)，特別是要嚴格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)

流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作

習(xí)慣。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)一技能，也將自己平常練習(xí)的心得告訴他們,

供他們參考。通過一段時間的雙向努力，他們已能熟練進行單人上崗操

作了。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實的基礎(chǔ)。只有整體的素質(zhì)提

高了，支行的會計業(yè)務(wù)水平才能上一個臺階。大家共同努力，在新區(qū)溫

暖的大家庭里快樂的工作著。

銀行新進人員漸漸增多，在幫助他們同時，我也看到他們的優(yōu)點，

時時讓我有危機感，我時常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀，要甘于平淡，但不

能流于平庸，既要心無旁萼、腳踏實地將手中的工作完成，也要不斷吸

收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn)。時代是在不斷發(fā)展的，銀行工作的競爭

也日趨激烈。XX銀行也在不斷開發(fā)新的業(yè)務(wù)，從新基金的發(fā)行到國內(nèi)首

張鈦金信用卡的上市，看著XX銀行不斷開拓創(chuàng)新，我深切地體會到作

為一名合格的前臺柜員應(yīng)該具備更高的業(yè)務(wù)水平，只有不斷地增強自身

的綜合素質(zhì)，不斷地擴大自己的知識面才能將工作干得更好。于是在緊

張工作之余，我還積極參加各種學(xué)習(xí)，取得了《會計從業(yè)人員資格證書》、

《反假貨幣上崗資格證書》、總行《會計業(yè)務(wù)上崗資格證書》、《儲蓄業(yè)

務(wù)上崗資格證書》、《出納業(yè)務(wù)上崗資格證書》、《銀行卡業(yè)務(wù)資格證書》。

利用業(yè)余時間報考會計本科、經(jīng)濟師職稱資格考試，為在今后的工作中

能取得更大的成績打下堅實的基礎(chǔ)。

三、業(yè)務(wù)全面進取向上

在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)

能力的同時，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效、快

捷的服務(wù)。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能鳧供

了有力的保障。我始終積極參加各類培訓(xùn)，堅持認真聽課，結(jié)合平時學(xué)

習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。在一二

季度的會計人員考核定級中，綜合成績始終保持在一二名。XX年我們支

行嚴格按照iso9001質(zhì)量管理體系的推廣進度做好各項工作。在保證日

常業(yè)務(wù)順利進行的同時，我們起早貪黑，將整個身心都投入到了貫標工

作中，加班加點，無怨無悔。從制定自查計劃到具體的實施、從總分核

對到各種登記簿的建立健全、從所有傳票的重新審核到開銷戶資料的再

整理……大家對存在的問題提出了改進的辦法并加以實施。事實證明，

付出的辛勞汗水沒有白費，我們新區(qū)支行作為蘇州分行的第一批審核單

位，順利通過了內(nèi)審和外審。

今年因為工作的需要，我被安排到會計綜合崗，開始學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)

知識，為下一步實行綜合柜員做準備。多年的銀行工作經(jīng)驗讓我對新的

挑戰(zhàn)從容不迫，我虛心向其他的會計柜面人員請教，認真學(xué)習(xí)會計操作

規(guī)程。在較短的時間里，順利完成了從儲蓄柜員到會計柜員的角色轉(zhuǎn)換。

由于新區(qū)的票據(jù)交換量較大，每一場交換都有100多筆票據(jù)。為了保證

提出交換質(zhì)量，減少退票，在系統(tǒng)票據(jù)錄入的同時，我也堅持審核票據(jù)

要素，堅持核打支票，進帳單，并與系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)做到三相符，克服時間

緊張帶來的影響，爭取減少不必要的退票。

進入五年來，繁華的蘇州城也變得的不再陌生，每當從銀行晚歸，

帶著行里的溫馨，一路也不覺得那么孤單。在這里我全心追尋我的理想,

我用心學(xué)習(xí)每一點知識，用心理解我的每一樣工作，用誠心和熱情去對

待我的工作。在銀行的大家庭里，我取得今天的成績與集體是息息相關(guān)

的，我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結(jié)協(xié)作的集體中工作，是這樣的

一個集體給了我學(xué)2提高的機會，我也珍惜這樣的機會。在今后的工作

中，我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶、留住客戶，牢固樹立“服

務(wù)是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想。以“敬業(yè)、愛崗、務(wù)實、奉

獻”的精神為動力，不斷進取，扎實工作，同XX銀行共同成長，去創(chuàng)

造一個更加美好的明天。

銀行人員工作總結(jié)篇13

8月19日下午，在溫州鹿城合作銀行總行三樓會議室召開我系在該

行實習(xí)學(xué)生總結(jié)會，鹿城合行的人事部經(jīng)理吳勇、系書記葉吉波和金融

與證券教研室主任王賽芝及全體實習(xí)生參加會議。

會議由吳勇經(jīng)理主持，他首先談了自己的兩點感受；

第一，感動，這是溫州鹿城合作銀行歷史來最大規(guī)模的實習(xí)活動；

第二，欣慰，大家有所收獲，各部、處和各支行所反饋的情況比較

滿意，實習(xí)生們能遵守規(guī)章制度，出色得完成了各項任務(wù)。接下來由各

位實習(xí)生對自己一個半月的實習(xí)情況作了總結(jié)，同學(xué)們都從心底里感覺

州鹿城合作銀行和學(xué)校能為他們提供這么好的實習(xí)機會，他們學(xué)到了好

多在學(xué)校學(xué)不到的東西，理論知識如何運用實際能力也得到了加強，明

白了銀行操作的各項流程，懂得了禮儀、細心、溝通能力和人際關(guān)系的

重要性，同時感覺自身對技能方面（如五筆輸入、點鈔及EXCEL運用等）

欠缺，還有對辦公設(shè)備的熟悉操作也比較欠缺，這些方面在以后的學(xué)習(xí)

中要進一步加強等。各位實習(xí)生談完總結(jié)之后進行了表彰大會，對實習(xí)

中表現(xiàn)突出的同學(xué)進行了表彰和獎勵。

隨后，由葉吉波書記作重要講話，他指出，實習(xí)是人生中不可或缺

的一部分，尤其是在大學(xué)學(xué)習(xí)期間，并對同學(xué)們提出了四點希望：

第一，希望同學(xué)們要做到細心、耐心和責(zé)任心；

第二，希望同學(xué)們處理好人際關(guān)系；

第三，希望同學(xué)們要學(xué)好理論知識，規(guī)范操作；

第四，希望同學(xué)們要練好技能。

最后由吳經(jīng)理講話，他指出，不管我們同學(xué)以后能不能或來不來溫

州鹿城合作銀行工作，通過這次實習(xí)，大家首先是朋友，他也對同學(xué)們

提出三點希望：

第一，態(tài)度，希望同學(xué)們在工作中要積極主動。

第二，溝通，希望同學(xué)們要把自己當成社會的人，在工作中鍛煉自

己的溝通能力。

第二，學(xué)習(xí)，這是成長的必要條件，只有不斷地學(xué)習(xí)才能提高自己。

最后他也感謝學(xué)校，選派優(yōu)秀的學(xué)生來銀行實習(xí)，同時也感覺實習(xí)生付

出的辛勤的勞動，同學(xué)們可以通過招聘會形式進入銀行，也希望廣大的

同學(xué)們成為他們的客戶。

通過專業(yè)實習(xí)，同學(xué)們普通感到與專業(yè)相結(jié)合的實習(xí)更貼近社會，

更感到自身的不足，希望自己在最后一年學(xué)習(xí)中加以努力改進，不斷提

升自己的職業(yè)素質(zhì)和綜合能力，為自己高質(zhì)量就業(yè)打好基礎(chǔ)。

銀行人員工作總結(jié)篇14

時光如梭，來到太谷農(nóng)商銀行已一年多，在這段時間中，在領(lǐng)導(dǎo)和

同事們的關(guān)心幫忙下，我勤奮踏實地完成了自己的本職工作，也順利完

成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需

要將來不斷學(xué)習(xí)、不斷積累工作經(jīng)驗，運用所掌握的知識彌補自身還存

在的缺陷。下面，我將自己這一年多的工作狀況作簡要總結(jié)：

一、負責(zé)分管領(lǐng)導(dǎo)辦公室、會議室的衛(wèi)生清掃工作，做到地面、門

窗、沙發(fā)等保持無塵土、無煙頭、無紙屑，辦公用品、文件柜內(nèi)用品擺

放整齊。負責(zé)辦公室植物的日常清理及澆灌，及時更換辦公室用品，包

括簽字筆、鉛筆、紙巾等。離開辦公室時及時關(guān)閉門窗、空調(diào)等電源電

器設(shè)備。

二、負責(zé)分管樓層領(lǐng)導(dǎo)來客茶水工作。

三、負責(zé)分管樓層領(lǐng)導(dǎo)辦公室文件的整理、傳閱工作，不泄密。

四、負責(zé)分管樓層會議室及8樓會議每次會前準備工作（桌簽、會

議所用資料等）

五、文件管埋，作：負責(zé)內(nèi)部發(fā)文的審稿、校對、印制、裝訂、分

發(fā)等；負責(zé)收發(fā)、傳閱、歸檔文件，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示進行催辦，及時做

到上傳下達;對總行文件統(tǒng)一管理根據(jù)工作需要，隨時制作各類表格

和文檔等，同時完成各部門交待的打印、復(fù)印、掃描的文件等。

六、負責(zé)我行文件的匯總、編制、整理等。截止20x年12月180,

經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核批準，我行已發(fā)文共335份。

七、負責(zé)對總行QD、內(nèi)網(wǎng)通知、省聯(lián)社0A、公文系統(tǒng)等文件進行

傳達，并按照要求督辦報回各部門要求的報表等內(nèi)容。截止20x年12

月18日，我行已收省聯(lián)社、省聯(lián)社晉中辦事處、銀監(jiān)局等上級部門重

要文件共670份。

八、負責(zé)做好周報的收集工作。

九、負責(zé)辦公用品的入庫、領(lǐng)用，并做好出入庫登記。

十、做好報刊的收發(fā)、分送工作。

十一、負責(zé)來客及領(lǐng)導(dǎo)食堂就餐的服務(wù)工作。

十二、負責(zé)分管領(lǐng)導(dǎo)的宿舍衛(wèi)生清掃工作，做到地面、門窗、沙發(fā)

等保持無塵土、無水漬、無煙頭、無紙屑，及時更換所缺用料用品。定

期清洗床上用品、沙發(fā)用品、服裝等。

十三、負責(zé)我行各種會議室的協(xié)調(diào)管理工作。截止20x年12月18

Bo我行共召開重要會議58場，大型營銷活動28場，組織培訓(xùn)78場,

組織大型考試15場，接待上級檢查組24次。

十四、負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)指派的其他任務(wù)。

銀行人員工作總結(jié)篇15

上半年即將過去，在這半年，我完成了從一名大學(xué)生到一名銀行工

作人員的轉(zhuǎn)變，在奉天支行領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在全體同事的共同幫助下，

在各個方面取得了比較大的進步，從一名只會儲蓄業(yè)務(wù)的柜員成長為一

名能夠獨立各項業(yè)務(wù)的綜合柜員，我感觸頗深。

半年來我能始終如一的嚴格要求自己，嚴格按照行里制定的各項規(guī)

章制度來進行實際操作。

在我的努力下，20xx年我個人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故，完成了各項

工作任務(wù)，其中儲蓄存款日均200余萬元，信用卡30余張，一次性通

過分行'業(yè)務(wù)技能和知識的考試，并在分行技能大賽中取得第三名，為新

人中唯一獲獎員工。

在這里我總結(jié)一下我在這半年中的工作情況。

一、加強學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。

半年來，我能夠認真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的

各種學(xué)習(xí)活動，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，作為一名綜合柜

員，我認為不但要善于學(xué)習(xí)，還要勤于思考，思考的內(nèi)容很多，包括如

何提高服務(wù)質(zhì)量，如何注意防范風(fēng)險，同時，今年有很多新業(yè)務(wù)和系統(tǒng)

上線，我都能夠很好的掌握和應(yīng)用。

二、勤奮務(wù)實，為我行事業(yè)發(fā)展盡責(zé)盡職。

半年來，我一直從事綜合柜員崗，在這個崗位上我能夠立足本職、

敬業(yè)愛崗、無私奉獻，為我行事業(yè)發(fā)展貢獻自己的力量。做為綜合柜員，

我的一言一行，都代表我行的形象。

所以，我對自己高標準、嚴要求，積極為客戶著想，向客戶宣傳我

行的新產(chǎn)品，新業(yè)務(wù)，新政策，擴大我行的知名度，能積極協(xié)同營業(yè)室

經(jīng)理搞好營業(yè)室內(nèi)部工作，從沒受到過一次顧客的投訴。在做好自己工

作的同時，如果遇到問題，我會十分虛心的向老同志請教。

對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?

要千方百計的把自己不會的學(xué)會。想在工作中幫助其他人，就要使自己

的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。

三、苦練內(nèi)功，通過自身努力為行里爭光添彩。

半年來，我不斷學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)知識，苦練技能，在分行的柜員定級

考試中一次性通過，這使我個人的自信心有了很大提高，同時也為自己

制定出更高的標準，那就是參加分行技能大賽。

新的半年里，我為自己制訂了新的目標：

一、道德方面。

做為綜合柜員在品德、責(zé)任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng)，強

烈的事業(yè)心，作風(fēng)正派，自律嚴格，潔身自愛。

二、心理方面。

綜合柜員心理要成熟、健康，能理智地對待挫折和失敗。

還要有積極主動性和開拓進取精神，同時，還要有較強的交際溝通

能力，在處理棘手問題上要靈活變通，在業(yè)務(wù)操作上要謹慎負責(zé)。

三、業(yè)務(wù)方面。

綜合柜員要有系統(tǒng)、扎實的業(yè)務(wù)知識，既要掌握主要業(yè)務(wù)知識，又

要熟悉較為冷門的業(yè)務(wù)知識；既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時掌握新興業(yè)

務(wù)。

男兒不展凌云志，空負天生八尺軀，我以加入奉天的團隊而感到驕

傲和自豪，我會在未來的工作中，時刻以客戶為本，加強自身學(xué)習(xí)，成

長為一名合格優(yōu)秀的員工。

銀行人員工作總結(jié)篇16

時間飛逝，光陰如梭。在忙碌而充實的工作中我們度過了好處非凡

的?；仡櫼荒甑乃泄ぷ髁钊诵老?。在支行各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和分理處主

任的指導(dǎo)及同事間共同努力下，我們用心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，增加各項業(yè)務(wù)

技能水平，認真履行工作職責(zé)，時刻謹記內(nèi)控制度，圓滿完成了全年各

項工作指標，在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有

了較好提高?，F(xiàn)將一年的工作狀況總結(jié)如下：

一、主要工作資料及職責(zé)

本人于6月入職，從事綜合柜員一職。平日工作主要有柜應(yīng)對私業(yè)

務(wù)、對公業(yè)務(wù)、代發(fā)工資、反洗錢信息補錄等?？此坪唵蔚牟僮鳎瑓s需

要平日多積累多學(xué)E操作流程，日益更新，專注、仔細、耐心對待每一

筆業(yè)務(wù)的發(fā)生與審核，尤其是對公業(yè)務(wù)。一個月的支票處理量相對較大,

為了減少退票率，也為了提高自己處理對公業(yè)務(wù)水平，我堅持對每一張

票據(jù)各個要素進行認真審核，高標準嚴格要求自己及客戶填寫規(guī)范。伴

隨著每筆'業(yè)務(wù)發(fā)生的同時，也將內(nèi)部控制制度銘記于心，七步服務(wù)流程

做到大方得體，將各項政策落到實處。

二、我的收獲與成長

我很慶幸自己能夠加入農(nóng)商行，成為其中的一員，工作近一年的時

間里，我的價值觀和人生觀都有個較大的改變，她讓我相信人生一力皆

有可能，只要自己肯努力創(chuàng)造。當然也只有能為企業(yè)做出奉獻，才能實

現(xiàn)自己的價值。首先，在一個工作團體里，大家要團結(jié)一致，互助逮取,

因為團結(jié)是取得互利共贏的前提;其次，做好自己的本職工作是基本要

求，作為一個柜員就應(yīng)懂得自己該做什么，什么不能做，有主見有膽識;

另外，客戶是我們發(fā)展的主體，服務(wù)好客戶是我們的職責(zé)，研究客戶，

透過對客戶的研究從而到達了解客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭使每一位客戶滿

意，透過自身的努力來維護好每一位客戶；當然，透過對業(yè)務(wù)的熟悉和

對企業(yè)內(nèi)部控制的了解之后，能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或發(fā)展提出建

設(shè)性的意見是我們份內(nèi)之事，也是為企業(yè)能做的較好的貢獻。

在市場競爭日趨激烈的這天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)

潛力的同時，還務(wù)必要不斷的學(xué)習(xí)，提高自己各方面的潛力水平，才能

向客戶帶給更高效率、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核

為我盡快提高業(yè)務(wù)技能帶給了有力的保障。我始終用心參加各類培訓(xùn)，

堅持認真聽課，結(jié)合平時學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律法規(guī)，努力提高著自己

的業(yè)務(wù)潛力水平。透過一段時間的工作，我深刻體會到銀行是一個高風(fēng)

險的行業(yè)，辦理每一筆業(yè)務(wù)都要注意到每一個小細節(jié)和要素，它能夠是

一個復(fù)核、一個簽章、一個客簽名、一個手印、一個登記、一個交易碼。

一筆業(yè)務(wù)可能涉及到很多個細節(jié)問題，如果因為粗心大意，不用心想，

漏掉一個沒有做到，都有可能存在風(fēng)險，就比如放貸款。細節(jié)不是兒戲,

需要我們嚴肅對待。嚴格把守每一個關(guān)口，是對我行風(fēng)險的控制，更是

對自己的負責(zé)。

銀行人員工作總結(jié)篇17

—銀行解放南路支行特點：

1）三月下旬存款余額4500萬，其中對公：2500萬，個人一萬

2）附近高校，黨校，高級中學(xué)，泉山區(qū)政府，四院，龐大的別墅區(qū),

一直輻射到康居小區(qū)，輻射區(qū)人員素質(zhì)很高

3）留學(xué)的多，炒股的多，多炒房地產(chǎn)多，學(xué)生多，退休老人比較多,

做醫(yī)療和健康產(chǎn)業(yè)的多

4）經(jīng)過持續(xù)不懈的產(chǎn)品宣傳和大量不間斷的開口網(wǎng)點轄區(qū)的正常

儲戶對中英人壽保險有了初步的認識和了解

5）網(wǎng)點人員素質(zhì)比較高，人品也非常好，做事非常謹慎，認真，細

心，開口量很低，幾乎不開口，行長工作非常敬業(yè)，做事非常謹慎，由

于以往保險銀保嚴重誤導(dǎo)，出現(xiàn)過一次很嚴重的糾紛，（10萬京交給人

辦成10萬期交，銀行和保險公司各承擔客戶50%的損失），所以對保險

宣傳相當慎重，經(jīng)過觀察，網(wǎng)點工作人員對保險認同度不高，對保險公

司銀行客戶經(jīng)理存在比較重的偏見。

我的做法是放平心態(tài)，一點一滴的做，讓他們慢慢認同中英人壽。

由于是新網(wǎng)點，很多人都不知道這個網(wǎng)點，初期網(wǎng)點人流量很少，

我就給存儲的宣傳，以后辦業(yè)務(wù)到這個網(wǎng)點辦，不要排隊，這個網(wǎng)點工

作人員服務(wù)也非常好，工作認真負責(zé)細心，儲戶慢慢把存款搬家。

我的做法：

1.辦借記卡，網(wǎng)銀，信用卡服務(wù)和宣傳，例如，漢園賓館員工來辦

卡，一個人我一次把他的借記卡，網(wǎng)銀，信用卡辦完為銀行提供附加服

務(wù)。

2.在柜臺前.，大力為銀行宣傳網(wǎng)銀，基金，信用卡，第三方托管，

保險外匯存款兌換等銀行等中間業(yè)務(wù)收費項目。

3.盡可能利用自己的人脈和網(wǎng)點接待了解的資源，幫助銀行拉外匯

和人民幣存款，客戶沒有保險意向就盡量宣傳銀行中間業(yè)務(wù)。對于我行

的所有中間業(yè)務(wù)不遺余力，不記成本的為銀行奉獻，通過自己高附加值

的額外服務(wù)，讓銀行真切感受到你的用心付出和價值。

4.抓住儲戶短暫的辦業(yè)務(wù)機會，用心溝通，為銀行篩選和挽留大客

戶，我非常注意客戶來辦業(yè)務(wù)是不是貴賓卡，普通折耍很巧妙的看他們

的余額，如果余額超過5000元，我要請教客戶為什么要放這么多現(xiàn)金

做活期，多培養(yǎng)客戶學(xué)會理財，不要讓自己的錢閑著，要學(xué)會讓自己的

錢為自己工作，賺錢，對于大客戶，我會邀請他們到理財室去，請大堂

經(jīng)理一起配合，為銀行爭取大額貸款，存款，基金，黃金等，成功了好

幾例。對此大堂經(jīng)理對我的配合和支持也比較滿意。

5.定位好自己的角色，對于銀行業(yè)務(wù)，我是配角，對于保險業(yè)務(wù)，

我是主角。不怕挫折，不怕困難，不畏艱難，不怕歧視，堅實做好每一

天工作。

6,平衡網(wǎng)點工作人員的關(guān)系和利益，平衡業(yè)務(wù)的分配，只要網(wǎng)點

安排的事，要不遺余力的去做，不要計較個人得失，魏總常說，吃虧是

福，處理好柜臺，對公會計，大堂經(jīng)理，行長之間的關(guān)系。只要對銀行

有利的事，就要多做，哪怕有誤解，他們最終會理解的。

7.根據(jù)網(wǎng)點特點，我制定出比較適合網(wǎng)點特點的工作方案，以期交

為主，窟交為輔，大單期交和大單也交為突破點的工作思路。

從年初啟動首季開門紅以來中英人壽徐州公司領(lǐng)導(dǎo)層，以人為本，

審時度勢，緊緊抓住銀行保險發(fā)展變化的脈搏，抓住各種對業(yè)務(wù)發(fā)展的

有利時機，遵循銀行保險發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律，每前進一步，都能踏準節(jié)奏,

穩(wěn)健經(jīng)營，步步為營，業(yè)務(wù)得到了超常規(guī)發(fā)展。

公司的每一個員工都非常敬業(yè)，非常用心，拼盡全力，為公司爭取

更多的業(yè)務(wù)，個人考核晉升有了大幅度的提高，我作為新人，在工作的

每一個階段都收到公司各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，關(guān)心和幫助，在此我表示

衷心感謝，二季度已經(jīng)來臨，我會一如既往的向公司業(yè)績非常優(yōu)秀的同

事學(xué)習(xí)，不斷勉勵自己，勤學(xué)苦練期交話術(shù)，做好網(wǎng)點深耕，做好售后

服務(wù)，把自己的期交業(yè)務(wù)做上去，力爭做一名中英的優(yōu)秀員工。

銀行人員工作總結(jié)篇18

回顧一年來的工作，在上級行的大力支持和行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，

本人能奮力拼搏，務(wù)實創(chuàng)新，圍繞全行中心工作，深化會計改革，狠抓

基礎(chǔ)建設(shè)，規(guī)范業(yè)務(wù)操作，強化監(jiān)督職能，加強人員管理和培訓(xùn)，噌強

風(fēng)險防范能力，圓滿完成了全年各項工作任務(wù)。_支行的會計工作有了

全面提高，受到上級行和支行的肯定，現(xiàn)將本人一年來的工作總結(jié)如下:

一、思想方面

本人思想品德好，上進心較強，自20_年起開始接受黨組織的考驗。

對自己嚴格要求，廉潔自律，團結(jié)領(lǐng)導(dǎo)及同事，團隊精神強，組織為調(diào)

能力也較強。不計較個人得失，敬業(yè)精神強。

二、學(xué)習(xí)方面

本人能吃苦耐勞勤奮好學(xué)，能全面掌握.支行所有柜面業(yè)務(wù)知識。

在20_年參加了省行dec講師團培訓(xùn)班，被省行評為優(yōu)秀學(xué)員。學(xué)成后

與其他三位共同完成了婁底分行柜面人員的全員培訓(xùn)工作。為dee系統(tǒng)

的順利上線做出了應(yīng)有的貢獻。個人獲得省行數(shù)據(jù)集中工程推廣項目貢

獻獎。利用業(yè)余時間不斷給自己充電，參加了20—年11月國際注冊內(nèi)部

審計師資格考試。

三、工作方面

做為管理者，能與支行負責(zé)人一起奮力拼搏，務(wù)實創(chuàng)新，圍繞全行

中心工作，深化會計改革，狠抓基礎(chǔ)建設(shè)，規(guī)范業(yè)務(wù)操作，強化監(jiān)督職

能，加強人員管理和培訓(xùn)，增強風(fēng)險防范能力，圓滿完成了全年各項工

作任務(wù)。用心管理，進行人性管理，并與支行領(lǐng)導(dǎo)達成共識：業(yè)務(wù)發(fā)展

與風(fēng)險防范的最終目標都是一致的，規(guī)范經(jīng)營是基礎(chǔ)，均是為了建行業(yè)

務(wù)的穩(wěn)健發(fā)展。使一支行圓滿地完成了各項任務(wù)。20_年度安全行建設(shè)綜

合考核中被市分行確認為15個a類行之一，考評分為97。7分，名列

第一。會計基礎(chǔ)工作等級被市分行確認為8個二級等級行之一。在市分

行20_年11月至20_年3月開展的“抓服務(wù)、樹形象、促營銷”的柜面

服務(wù)競賽活動中獲得二等獎。具體如下：

一、會計核算方面

1、委派會計主管能認真貫徹國家有關(guān)財經(jīng)法規(guī)和建行各項財務(wù)會

計規(guī)章制度及操作流程，正確組織會計核算，對重要會計事項進行審批、

授權(quán)、簽字，在全行員工的努力下，順利完成了全年儲蓄、會計、外幣、

信用卡、房信業(yè)務(wù)的核算工作。

2、狠抓會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化工作，督促網(wǎng)點按《會計基礎(chǔ)工作等

級驗收評分標準》逐項檢查落實。

為順利實現(xiàn)升二級目標，_支行多次組織柜面人員學(xué)習(xí)《會計基礎(chǔ)

工作等級驗收評分標準》、《會計基礎(chǔ)工作等級單位驗收程序》，以強化

柜面人員會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化及升級意識，并組織柜面人員加班加點整

改存在的問題，還多次組織柜面人員進行了點鈔考試和柜面服務(wù)基礎(chǔ)知

識考試，最后對照《會計基礎(chǔ)工作等級驗收評分標準》自評分為90分,

并及時向上級行報送了關(guān)于達標升級的材料。四季度經(jīng)分行會計結(jié)算部

檢查驗收，會計基礎(chǔ)工作達二級。

二、會計內(nèi)控方面

委派會計主管負責(zé)組織會計檢查及日常查庫工作，每旬食庫一次，

每月全面檢查一次，對稽核工作進行日常檢查、指導(dǎo)。重點加強以下四

方面的管理：

(1)加強授權(quán)管理。督促網(wǎng)點負責(zé)人、業(yè)務(wù)主管嚴格按照會計制度

的規(guī)定，做好對重要會計業(yè)務(wù)和大額收付業(yè)務(wù)的授權(quán)工作，必須先對業(yè)

務(wù)和有關(guān)憑證進行嚴格審核，再進行授權(quán)或簽字。加強授權(quán)卡及操作密

碼的管理，定期修改密碼，防止授權(quán)卡被盜用或借給他人使用、密碼失

密等現(xiàn)象的發(fā)生。

(2)加強對現(xiàn)金、重要單證的管理。落實日終綜合員核對每個電員

的現(xiàn)金及重要單證并雙人上鎖、尾箱雙人接送、交接、異?，F(xiàn)金支付進

行嚴格審批、報備等規(guī)章制度。

(3)加強對單位定期存款，保證金存款，承兌匯票，銀行匯票的核

對和監(jiān)控。

(4)加強對重點業(yè)務(wù)、重點環(huán)節(jié)的控制。如銀承、承兌、貼現(xiàn)、個

貸、資金掛賬等業(yè)務(wù)的管理，嚴格執(zhí)行雙人折角驗印制度。

(5)加強自助設(shè)備的管理。堅持每日雙人清機制度，及時處理長短

款，隨時排除設(shè)備故障，確保設(shè)備運行率達95%以上。

銀行人員工作總結(jié)篇19

銀行做為服務(wù)行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)品外，更重要是出售其

無形產(chǎn)品一一服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實

現(xiàn)，由此可見，服務(wù)是銀行最基本的問題。做好銀行服務(wù)工作、保護金

融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠

度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要。

每一天我都被同事們的微笑所感染，被同事們的滿腔熱情所打動，

招行的服務(wù)處處體現(xiàn)著“客戶第一”的理念。在招行工作過程中，逐漸

地，我也明白了“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是

銀行服務(wù)的宗旨，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶

共生共贏境界的現(xiàn)實要求。銀行就像生活，偶然發(fā)生的小插曲，客戶輕

輕的一聲“謝謝”，燃起了心中的激情;客戶不解的抱怨，需要的是耐心

的講解。激情讓我對工作充滿熱情，耐心讓我細心地對待工作，力求做

好每一個小細節(jié)，精益求精，激情與耐心互補促進，才能碰撞出最美麗

的火花，工作才能做到最好。

服務(wù)工作

做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)噪守

和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認為，真正做

到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”,

既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世

界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。

我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)。講的就是我們要貼近客戶的思想，

正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換

取客戶長期的理解和信任?，F(xiàn)在社會日益進步，人們對銀行服務(wù)形式上

的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這

些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)服務(wù)意

識，切實為不同的客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上

帝”動心的關(guān)鍵。

“深入人心”

一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識，而不能被動、機械地應(yīng)付

客戶，要時刻把客戶放在內(nèi)心，耍經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表

現(xiàn)。還要求我們及時、準確把握客戶的內(nèi)心真實需要，要能急客戶之所

急，想客戶之所想。不同的客戶需求心理不同，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。

我們要區(qū)分客戶、細分市場：對于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可

能獲得他們極大的認可，比如大堂經(jīng)理的進門招呼，柜臺人員的微笑和

禮貌用語;對于VIP客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節(jié)

約交易成本和個性化服務(wù)及增值服務(wù)問題。為客戶服務(wù)除了及時.、準確、

到位之外，還要能激發(fā)客戶