保潔物業(yè)2024版質(zhì)量手冊

有限公司

質(zhì)量手冊

（依據(jù)9001:2024標(biāo)準(zhǔn)編制）

文件編號：2024

版本號：第A版

受控狀態(tài)：

分發(fā)號：

2016-11-01頒布2016-11-01實(shí)施

有限公司發(fā)布

0.1質(zhì)量手冊的實(shí)施令

為健全和完善本公司的質(zhì)量管理體系，確保供應(yīng)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，樹立良

好的企業(yè)形象，提高公司在市場的競爭力，依據(jù)9001:2024標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本公司

的實(shí)際狀況，遵循國家有關(guān)法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)，并考慮公司所處環(huán)境及相關(guān)方期望，

編制此《質(zhì)量手冊》，闡述公司質(zhì)量管理體系的限制活動和要求。

《質(zhì)量手冊》規(guī)定了管理方針，引用了質(zhì)量管理體系過程的核心內(nèi)容，并

對質(zhì)量管理體系的過程和相互作用進(jìn)行描述，是實(shí)施質(zhì)量管理，開展質(zhì)量策劃、

限制、保證和改進(jìn)活動的綱領(lǐng)性文件，作為落實(shí)質(zhì)量職能和開展質(zhì)量管理的法

規(guī)，是全體員工質(zhì)量行為的規(guī)范和準(zhǔn)則，也是供應(yīng)應(yīng)顧客和相關(guān)方質(zhì)量保證實(shí)

力的證據(jù)及第三方認(rèn)證的依據(jù)。

《質(zhì)量手冊》由綜合部組織編寫，管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)。

第A版《質(zhì)量手冊》現(xiàn)予批準(zhǔn)頒發(fā)并于2016年11月01日實(shí)施，全體員

工必需仔細(xì)學(xué)習(xí)，遵照執(zhí)行。

區(qū)分部署名稱簽字日期區(qū)分部署名稱簽字日期

編制綜合部

合

議

工程部

合

審核管理者代表

議

批準(zhǔn)總經(jīng)理

0.2任命書

為貫徹執(zhí)行9001:2024《質(zhì)量管理體系要求》，加強(qiáng)對質(zhì)量管理體系的運(yùn)

作領(lǐng)導(dǎo)，特任命—為我公司的管理者代表。

授予管理者代表具有以下方面的職責(zé)和權(quán)限：

1、確保質(zhì)量管理系統(tǒng)過程的建立、實(shí)施和保持。

2、確保各過程獲得其預(yù)期輸出。

3、向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，包括所需的改進(jìn)。

4、在整個(gè)公司內(nèi)提倡客戶要求，以便提升員工對客戶要求的相識。

5、確保在策劃和實(shí)施質(zhì)量管理體系變更時(shí)保持其完整性。

6、與質(zhì)量管理系統(tǒng)有關(guān)的外部聯(lián)絡(luò)。

總經(jīng)理：

2016年11月01日

0.3書目

0.1質(zhì)量手冊的實(shí)施令..........................................錯(cuò)誤!未指定書簽。

0.2任命書....................................................錯(cuò)誤!未指定書簽。

0.3書目......................................................錯(cuò)誤!未指定書簽。

0.4質(zhì)量手冊修改記錄..........................................錯(cuò)誤!未指定書簽。

1.前言......................................................錯(cuò)誤!未指定書簽。

1.1目的和范圍...........................................錯(cuò)誤!未指定書簽。

1.2引用標(biāo)準(zhǔn).............................................錯(cuò)誤!未指定書簽。

1.3定義及縮寫...........................................錯(cuò)誤!未指定書簽。

1.4公司簡介.............................................錯(cuò)誤!未指定書簽。

1.5公司方針和目標(biāo).......................................錯(cuò)誤!未指定書簽。

2.質(zhì)量管理體系組織結(jié)構(gòu)圖...................................錯(cuò)誤!未指定書簽。

3.1質(zhì)量職能安排表.......................................錯(cuò)誤!未指定書簽。

3.2職責(zé)和權(quán)限...........................................錯(cuò)誤!未指定書簽。

4.組織環(huán)境...................................................錯(cuò)誤!未指定書簽。

4.1理解組織及其環(huán)境.....................................錯(cuò)誤!未指定書簽。

4.2理解相關(guān)方的需求和期望..............................錯(cuò)誤!未指定書簽。

4.3確定質(zhì)量管理體系的范圍..............................錯(cuò)誤!未指定書簽。

4.4質(zhì)量管理體系及其過程................................錯(cuò)誤!未指定書簽。

5.領(lǐng)導(dǎo)作用...................................................錯(cuò)誤!未指定書簽。

5.1領(lǐng)導(dǎo)作用與承諾.......................................錯(cuò)誤!未指定書簽。

5.2質(zhì)量方針.............................................錯(cuò)誤!未指定書簽。

5.3組織的作用、職責(zé)和權(quán)限..............................錯(cuò)誤!未指定書簽。

6.策劃......................................................錯(cuò)誤!未指定書簽。

6.1應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會的措施.................................錯(cuò)誤!未指定書簽。

6.2質(zhì)量目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)策劃................................錯(cuò)誤!未指定書簽。

6.3變更的策劃...........................................錯(cuò)誤!未指定書簽。

7.支持......................................................錯(cuò)誤!未指定書簽。

7.1資源..................................................錯(cuò)誤!未指定書簽。

7.2實(shí)力..................................................錯(cuò)誤!未指定書簽。

7.3意識..................................................錯(cuò)誤!未指定書簽。

7.4溝通.................................................錯(cuò)誤!未指定書簽。

7.5成文信息.............................................錯(cuò)誤!未指定書簽。

8.運(yùn)行.......................................................錯(cuò)誤!未指定書簽。

8.1運(yùn)行的策劃和限制.....................................錯(cuò)誤!未指定書簽。

8.2產(chǎn)品和服務(wù)要求.......................................錯(cuò)誤!未指定書簽。

8.3產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)和開發(fā)..............................錯(cuò)誤!未指定書簽。

8.4外部供應(yīng)的過程、產(chǎn)品和服務(wù)的限制....................錯(cuò)誤!未指定書簽。

8.5生產(chǎn)和服務(wù)供應(yīng).......................................錯(cuò)誤!未指定書簽。

8.6產(chǎn)品和服務(wù)的放行.....................................錯(cuò)誤!未指定書簽。

8.7不合格產(chǎn)品和服務(wù)限制.................................錯(cuò)誤!未指定書簽。

9.績效評價(jià)..................................................錯(cuò)誤!未指定書簽。

9.1監(jiān)視、測量、分析和評價(jià)...............................錯(cuò)誤!未指定書簽。

9.2內(nèi)部審核.............................................錯(cuò)誤!未指定書簽。

9.3管理評審.............................................錯(cuò)誤!未指定書簽。

10.改進(jìn).....................................................錯(cuò)誤!未指定書簽。

10.1總則................................................錯(cuò)誤!未指定書簽。

10.2不合格和訂正措施....................................錯(cuò)誤!未指定書簽。

10.3持續(xù)改進(jìn)............................................錯(cuò)誤!未指定書簽。

0.4質(zhì)量手冊修改記錄

序號章節(jié)號修改內(nèi)容修改生效日期修改人審批人修改單號

L前言

1.1目的和范圍

木《質(zhì)量手冊》依據(jù)9001:2024管理體系要求，規(guī)定了符合本公司實(shí)施質(zhì)量管理體系

的內(nèi)容和要求。

a）證明并確保具有穩(wěn)定地供應(yīng)滿足顧客要求和適用法律法規(guī)的產(chǎn)品和服務(wù)的實(shí)力；

b）通過管理體系的有效實(shí)施應(yīng)用，以增加顧客和相關(guān)方的滿足；

c）旨在使組織能夠依據(jù)法律要求、重大環(huán)境和相關(guān)方影響，實(shí)施、保持并改進(jìn)管理體

系，以應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇；

d）木《質(zhì)量手冊》適用于本公司質(zhì)量管理體系覆蓋的全部生產(chǎn)單位和職能部門；亦適

用于對外介紹本公司的管理體系，證明本公司管理體系符合9001:2024標(biāo)準(zhǔn)要求。

本手冊適用于本公司的鐵路保潔服務(wù)限制。

本公司依據(jù)成熟的客戶要求和保潔流程實(shí)施保潔，沒有產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)開發(fā)活動，因

此對8.3條款“產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)和開發(fā)”要求不適用，不影響公司確保產(chǎn)品和服務(wù)合格

以及增加顧客滿足的實(shí)力或責(zé)任。

本手冊也適用于本公司供應(yīng)應(yīng)顧客質(zhì)量保證實(shí)力的證據(jù)及第三方認(rèn)證的依據(jù)。

L2引用標(biāo)準(zhǔn)

下列文件及標(biāo)準(zhǔn)中的條款，通過本手冊的引用而構(gòu)成本手冊的條文，公司激勵運(yùn)用本

手冊的各部門及業(yè)務(wù)范圍，優(yōu)先采納這些文件及標(biāo)準(zhǔn)的最新版本。

當(dāng)這些文件或標(biāo)準(zhǔn)有較大的變動，不適用于本手冊的運(yùn)用范圍及目的時(shí)，公司應(yīng)依據(jù)

業(yè)務(wù)規(guī)劃，對手冊相應(yīng)章節(jié)進(jìn)行修訂或換版，必要時(shí)，依據(jù)最新的標(biāo)準(zhǔn)，對綜合體系進(jìn)行

重新策劃、改進(jìn)，以適應(yīng)相應(yīng)領(lǐng)域及行業(yè)的各方面要求。

9000:2024質(zhì)量管理體系——基礎(chǔ)和術(shù)語

9001:2024質(zhì)量管理體系——要求

1.3定義及縮寫

本手冊采納9000:2024、9001:2024及以下給出的術(shù)語和定義。

縮寫:有限公司

1.4公司簡介

總經(jīng)理：

公司地址：

郵編：

電話：

傳真：

L5公司方針和目標(biāo)

宗旨：實(shí)現(xiàn)社會、客戶、企業(yè)和員工的共贏。

使命：為乘客供應(yīng)良好的出行環(huán)境。

愿景：立足鐵路保潔服務(wù)，鞏固現(xiàn)有合作基礎(chǔ)，主動拓展合作領(lǐng)域。

基于公司的宗旨、使命和愿景，確定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)如下：

質(zhì)量方針：

懇切務(wù)實(shí)，創(chuàng)新求進(jìn)；用一流的服務(wù)回報(bào)社會。

懇切務(wù)實(shí)：在保潔服務(wù)的全過程中，以及交付后的服務(wù)中，仔細(xì)做好保潔質(zhì)量和顧客

服務(wù)，滿足顧客要求，把對顧客的周到服務(wù)視作我們無上的光榮的職責(zé)。

創(chuàng)新求進(jìn)：充分利用企業(yè)內(nèi)外部的質(zhì)量/技術(shù)/管理信息，不斷尋求和改進(jìn)服務(wù)和質(zhì)量

體系，持續(xù)提高服務(wù)和質(zhì)量體系的符合性和有效性。遵守國家的法律法規(guī)，實(shí)現(xiàn)合同規(guī)定

的要求，以一流的服務(wù)質(zhì)量贏得顧客的信任。

質(zhì)量目標(biāo)：

＞保潔合格率295%

＞顧客滿足度285%

＞平安質(zhì)量事故為0

公司及部門的詳細(xì)管理目標(biāo)、指標(biāo)和方案見第三層次文件或記錄。

2.質(zhì)量管理體系組織結(jié)構(gòu)圖

注：生產(chǎn)部含車間、倉庫。

3.質(zhì)量職能安排表

3.1質(zhì)量職能安排表

管

理

總

綜

部門工

經(jīng)

合

者

程

理

部

部

過程代

表

4.1理解組織及其環(huán)境▲OOO

4.

4.2理解相關(guān)方的需求和期望▲OOO

組織

環(huán)境4.3確定質(zhì)量管理體系的范圍▲OOO

4.4質(zhì)量管理體系及其過程O▲OO

領(lǐng)導(dǎo)作用與承諾

5.5.1▲OOO

領(lǐng)導(dǎo)5.2方針▲OOO

作用

5.3組織的崗位、職責(zé)和權(quán)限▲OOO

6.1應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施O▲OO

6.

6.2質(zhì)量目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)的策劃O▲O

策劃O

6.3變更的策劃O▲OO

總則▲OOO

人員OO?O

7.1基礎(chǔ)設(shè)施OOO?

資源過程運(yùn)行環(huán)境OOO?

監(jiān)視和測量資源OOO?

7.組織的學(xué)問OO?O

支持7.2實(shí)力OO■O

7.3意識OO■O

7.4溝通OO■O

7.5總則O▲OO

成文信創(chuàng)建和更新OO?O

息

成文信息的限制OO■O

注：▲主管領(lǐng)導(dǎo)?主管部門O協(xié)作部門

生產(chǎn)部含生產(chǎn)車間、倉庫

（續(xù)前表）

管

理

總

綜

部門工

者

經(jīng)

合

程

理

部

部

過程代

表

8.1運(yùn)行策劃和限制OOO?

8.2產(chǎn)品和服務(wù)要求OO■O

8.3產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)與開發(fā)

8.4外部供應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)的限制OO■O

生產(chǎn)和服務(wù)供應(yīng)的限制OOO?

8.標(biāo)識和可追溯性O(shè)OO?

8.5

運(yùn)行

生產(chǎn)和顧客或外供方的財(cái)產(chǎn)OO■O

服務(wù)供產(chǎn)品防護(hù)OOO?

應(yīng)

交付后活動OO■O

變更限制OOO?

8.6產(chǎn)品和服務(wù)的放行OOO?

8.7不合格過程輸出的限制OOO?

9.1總則▲OOO

監(jiān)視、測

顧客滿足OO■O

9.績量、分析

效評和評價(jià)分析與評價(jià)OOO?

價(jià)

9.2內(nèi)部審核O▲■0

9.3管理評審▲O■O

10.1總則▲OOO

10.

10.2不合格與訂正措施OOO?

改進(jìn)

10.3持續(xù)改進(jìn)O▲O?

注：▲主管領(lǐng)導(dǎo)?主管部門。協(xié)作部門

生產(chǎn)部含生產(chǎn)車間、倉庫

3.2職責(zé)和權(quán)限

總經(jīng)理的質(zhì)量職責(zé)：

（1）主持公司的全面工作；

（2）制定質(zhì)量方針、目標(biāo)，落實(shí)組織結(jié)構(gòu)，實(shí)行有效措施確保各級人員都能理解質(zhì)量

方針并堅(jiān)持貫徹執(zhí)行；

（3）批準(zhǔn)管理手冊和程序文件；

（4）確保組織內(nèi)部的職責(zé)和權(quán)限得到確定和溝通，確保內(nèi)樹立以顧客為中心的思想；

（5）確保管理體系運(yùn)用過程方法和基于風(fēng)險(xiǎn)的思維進(jìn)行策劃，并融入公司的業(yè)務(wù)過程;

（6）任命管理體者代表；

（7）為質(zhì)量體系的有效運(yùn)行供應(yīng)充分資源；

（8）溝通有效的質(zhì)量、環(huán)境管理和符合質(zhì)量、環(huán)境管理體系要求的重要性；

（9）促使、指導(dǎo)和支持員工努力提高質(zhì)量管理體系的有效性，確保實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系

的預(yù)期結(jié)果；

（10）推動改進(jìn)，支持其他管理者履行其相關(guān)領(lǐng)域的職責(zé)；

（11）主持管理評審。

管理者代表的質(zhì)量職責(zé)：

（1）確保質(zhì)量管理系統(tǒng)過程的建立、實(shí)施和保持。

（2）確保各過程獲得其預(yù)期輸出。

（3）向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，包括所需的改進(jìn)。

（4）在整個(gè)公司內(nèi)提倡客戶要求，以便提升員工對客戶要求的相識。

（5）確保在策劃和實(shí)施質(zhì)量管理體系變更時(shí)保持其完整性。

（6）與質(zhì)量管理系統(tǒng)有關(guān)的外部聯(lián)絡(luò)。

綜合部的質(zhì)量職責(zé)：

（1）體系策劃時(shí)，組織各部門實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的識別與應(yīng)對措施的確定；

（2）組織制定目標(biāo)、管理方案及監(jiān)督落實(shí)狀況。

（3）對相關(guān)變更進(jìn)行策劃和限制；

（4）負(fù)責(zé)人力資源的評估及招工工作；負(fù)責(zé)培訓(xùn)支配的擬定、入職教化及各部門培訓(xùn)

績效考核，確保人員實(shí)力和意識；負(fù)責(zé)公司學(xué)問管理。

（5）負(fù)責(zé)相關(guān)的信息與內(nèi)部及相關(guān)方進(jìn)行溝通，向內(nèi)外傳達(dá)公司相關(guān)信息。

（6）組織體系文件編制和更新，負(fù)責(zé)文件、外來文件的存檔、發(fā)放、回收的限制及記

錄表樣的管理；

（7）市場開發(fā)、調(diào)查與反饋，客戶資料的建立與運(yùn)用；產(chǎn)品報(bào)價(jià)及合同/訂單處理，

并組織合同/訂單評審，包括合同/訂單（客戶變更）資料的接收、分發(fā)、存檔；

（8）與顧客溝通，異樣處理，客戶投訴反應(yīng)及幫助處理等交付后活動；

（9）客戶滿足度調(diào)查、分析和改善活動。

（10）負(fù)責(zé)原材料供應(yīng)商開發(fā)、考核和管理；組織相關(guān)部門對原材料供方的評估、管

理，建立合格供應(yīng)商檔案；

（11負(fù)責(zé)原材料的選購管理。

（12）負(fù)責(zé)顧客和外部供方財(cái)產(chǎn)管理。

（13）幫助領(lǐng)導(dǎo)層籌備內(nèi)審及管理評審工作；

3.2.4工程部的質(zhì)量職責(zé)：

（1）負(fù)責(zé)設(shè)備設(shè)施的驗(yàn)收、修理、維護(hù)和保養(yǎng)等限制工作；

（2）負(fù)責(zé)對平安文明生產(chǎn)的管理，確保作業(yè)現(xiàn)場基礎(chǔ)設(shè)施適用和工作環(huán)境良好；

（3）測量和監(jiān)視設(shè)備的管理；

（4）負(fù)責(zé)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、保潔流程、操作規(guī)范等文件的制訂與審核；

（5）保潔服務(wù)實(shí)施，包括依照規(guī)范操作，保質(zhì)保量按期完成保潔任務(wù)；

（6）負(fù)責(zé)保潔過程中防護(hù)和標(biāo)識的實(shí)施；

（7）負(fù)責(zé)保潔和規(guī)范、檢驗(yàn)的實(shí)施和監(jiān)督工作，并對變更進(jìn)行策劃和限制。

（8）負(fù)責(zé)保潔工具原料、保潔結(jié)果、服務(wù)質(zhì)量檢驗(yàn)及標(biāo)識，產(chǎn)品和服務(wù)放行。

（9）負(fù)責(zé)不合格保潔材料、保潔問題的標(biāo)識和處理工作；

（10）組織運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)進(jìn)行質(zhì)量數(shù)據(jù)分析；

（11）負(fù)責(zé)質(zhì)量異樣的提出及訂正預(yù)防措施的跟蹤驗(yàn)證；

（12）負(fù)責(zé)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)，對質(zhì)量工作狀況和績效匯總并報(bào)告管理者代表。

3.2.5倉庫的質(zhì)量職責(zé)：

（1）負(fù)責(zé)對倉庫進(jìn)行管理；

（2）定期進(jìn)行倉庫盤點(diǎn)，確保帳物相符；

（3）確保倉儲物資的防護(hù)及標(biāo)識。

3.2.6保潔組的質(zhì)量職責(zé)

（1）負(fù)責(zé)對保潔任務(wù)的執(zhí)行；

（2）依據(jù)保潔要求和規(guī)范實(shí)施保潔；

（3）對保潔過程進(jìn)行標(biāo)識和防護(hù)；

（4）對保潔過程進(jìn)行檢查和必要的訂正。

3.2.7內(nèi)審員的質(zhì)量職責(zé)：

（1）按審核支配開展質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核活動，編寫檢查表及不合格報(bào)告;

（2）驗(yàn)證已開出的不合格報(bào)告所實(shí)行訂正措施的完成狀況及有效性；

（3）監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)各部門的質(zhì)量管理體系運(yùn)行工作狀況。

4.組織環(huán)境

4.1理解組織及其環(huán)境

本公司依據(jù)9001:2024標(biāo)準(zhǔn)的要求，結(jié)合本公司產(chǎn)品特點(diǎn)和戰(zhàn)略規(guī)劃，制定公司的組

織結(jié)構(gòu)。

公司建立和保持《組織環(huán)境與相關(guān)方要求限制程序》，最高管理者應(yīng)確定與本公司質(zhì)量

目標(biāo)和戰(zhàn)略方向相關(guān)并影響實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系預(yù)期結(jié)果的各種內(nèi)部因素（公司的價(jià)值觀、

文化、學(xué)問、績效等相關(guān)因素）和外部因素（國際、國家、地區(qū)和當(dāng)?shù)氐母鞣N法律法規(guī)、

技術(shù)、競爭、文化和社會因素等）。這些因素可以包括須要考慮的正面和負(fù)面因素或條件。

本公司定期對這些內(nèi)部和外部因素的相關(guān)信息進(jìn)行監(jiān)視和評審，以確保其充分和相宜。

4.2理解相關(guān)方的需求和期望

公司建立和保持《組織環(huán)境與相關(guān)方要求限制程序》，以理解相關(guān)方的需求和期望以便

幫助本公司更好的建立清晰的方針和目標(biāo)，做到目的明確；由于相關(guān)方對組織持續(xù)供應(yīng)符

合顧客要求和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務(wù)的實(shí)力產(chǎn)生影響或潛在影響，因此，公司應(yīng)

確定：

a）與質(zhì)量管理體系有關(guān)的相關(guān)方，包括：顧客、最終用戶或受益人、業(yè)主、股東、銀

行、外部供應(yīng)商、雇員及其他為組織工作者、法律法規(guī)及監(jiān)管機(jī)關(guān)、地方社區(qū)團(tuán)體、

非政府組織等。

b）相關(guān)方的要求；

c）這些需求和期望中哪些將成為其合規(guī)義務(wù)。

公司應(yīng)定期監(jiān)視和評審有關(guān)相關(guān)方及其有關(guān)要求的信息。

4.3確定質(zhì)量管理體系的范圍

公司應(yīng)確定質(zhì)量管理體系的邊界和適用性以建立其范圍。

在確定質(zhì)量管理體系范圍時(shí)，公司應(yīng)考慮：

a）內(nèi)部和外部因素和問題；

b）相關(guān)方的需求和期望、合規(guī)性義務(wù)；

c）公司的產(chǎn)品和服務(wù)；

本公司質(zhì)量管理體系的范圍見本手冊的1.1目的和范圍。

對于標(biāo)準(zhǔn)中適用于公司確定的質(zhì)量管理體系范圍的全部要求，公司應(yīng)予以實(shí)施。

公司的質(zhì)量管理體系范圍應(yīng)作為形成文件的信息加以保持。該范圍應(yīng)描述所覆蓋的產(chǎn)

品和服務(wù)類型，若組織認(rèn)為其質(zhì)量管理體系的應(yīng)用范圍不適用標(biāo)準(zhǔn)的某些要求，應(yīng)說明理

由。

那些不適用組織的質(zhì)量管理體系的要求，不能影響組織確保產(chǎn)品和服務(wù)合格以及增加

顧客滿足的實(shí)力或責(zé)任，否則不能聲稱符合標(biāo)準(zhǔn)。

4.4質(zhì)量管理體系及其過程

公司按9001：2024標(biāo)準(zhǔn)要求建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系，包括質(zhì)量管理體

系所需的過程及其相互作用。

公司應(yīng)確定質(zhì)量體系所需的過程及其在整個(gè)公司內(nèi)的運(yùn)用，公司應(yīng)：

a）確定這些過程所需的輸入和期望的輸出；

b）確定過程的相互依次和相互作用：

c）確定和應(yīng)用所需的準(zhǔn)則和方法（包括監(jiān)視、測量和相關(guān)的績效指標(biāo)），以確保這些

過程有效運(yùn)行和限制；

d）確定這些過程所需的資源并確保其可獲得；

C）安排這些過程的職責(zé)和權(quán)限：

f）依據(jù)組織的環(huán)境、相關(guān)方的需求和期望，在體系策劃時(shí)，確定的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會；

g）評價(jià)這些過程，實(shí)施所需的變更，以確保這些過程實(shí)現(xiàn)期望的結(jié)果；

h）持續(xù)改進(jìn)過程和質(zhì)量管理體系。

公司應(yīng)保持必要程度的成文信息：

a）保持成文信息以支持過程運(yùn)行；

b）保留成文信息以確信其過程按策劃進(jìn)行。

5.領(lǐng)導(dǎo)作用

5.1領(lǐng)導(dǎo)作用與承諾

總則

最高管理者應(yīng)通過以下方面證明其領(lǐng)導(dǎo)作用和對質(zhì)量管理體系的承諾：

a）對質(zhì)量管理體系的有效性負(fù)責(zé)；

b）確保制定質(zhì)量管理體系的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并與組織環(huán)境相適應(yīng)，與戰(zhàn)略方向

相一樣；

c）確保質(zhì)量管理體系的要求融入公司的業(yè)務(wù)過程；

d）促進(jìn)運(yùn)用過程方法和基于風(fēng)險(xiǎn)思維；

C）確保獲得質(zhì)量管理體系所需的資源；

f）溝通有效的質(zhì)量管理和符合質(zhì)量管理體系要求的重要性；

g）確保質(zhì)量管理體系實(shí)現(xiàn)其預(yù)期的結(jié)果；

h）促使人員主動參加，指導(dǎo)和支持他們?yōu)橘|(zhì)量管理體系的有效性作出貢獻(xiàn)；

D增加持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新；

j）支持其他相關(guān)管理者在其職責(zé)范圍內(nèi)發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用。

以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

最高管理者應(yīng)通過以下方面，證明其對以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾：

a）確定、理解和持續(xù)滿足顧客要求和適用法律法規(guī)要求；

b）確定和應(yīng)對影響產(chǎn)品和服務(wù)符合性以及增加顧客滿足實(shí)力的風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)會；

c）始終致力于增加顧客滿足。

5.2質(zhì)量方針

制訂質(zhì)量方針

最高管理者應(yīng)建立、實(shí)施、保持質(zhì)量方針，方針應(yīng)：

a）適應(yīng)組織的宗旨和環(huán)境并支持其戰(zhàn)略方向；

b）為建立質(zhì)量目標(biāo)供應(yīng)框架；

c）包括滿足適用要求的承諾；

d）包括持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的承諾；

溝通質(zhì)量方針

質(zhì)量方針應(yīng)：

a）可獲得并保持成文信息；

b）在組織內(nèi)得到溝通、理解和應(yīng)用；

c）相宜時(shí)，可為有關(guān)相關(guān)方所獲得。

本公司的質(zhì)量方針見本手冊的1.5方針與目標(biāo)。

5.3組織的作用，職責(zé)和權(quán)限

為了有效的實(shí)施質(zhì)量管理，本公司確定了組織結(jié)構(gòu)和各部門職責(zé)、質(zhì)量管理體系職能

安排表，見本手冊的2.0質(zhì)量管理體系組織結(jié)構(gòu)圖、3.0質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限，并通過文件進(jìn)

行規(guī)定、溝通和理解。

最高管理者安排職責(zé)和權(quán)限，以：

a）確保質(zhì)量管理體系符合本標(biāo)準(zhǔn)要求；

b）確保各過程實(shí)現(xiàn)預(yù)期的輸出；

c）向報(bào)告質(zhì)量管理體系的績效以及改進(jìn)機(jī)會（見10.1）,特殊是向最高管理者報(bào)告；

d）確保全公司推動以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；

e）確保在策劃和實(shí)施質(zhì)量管理體系變更時(shí)保持其完整性。

6.策劃

6.1應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會的措施

總則

公司制定《風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇應(yīng)對措施限制程序》，明確風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇事務(wù)的識別方法/途徑、

風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇事務(wù)的評估方式、制定主要風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇事務(wù)的應(yīng)對措施的要求、評價(jià)這些措施

有效性的方法。

在策劃質(zhì)量管理體系時(shí)，應(yīng)考慮本公司的內(nèi)、外部環(huán)境及相關(guān)方的需求和期望、并確

定須要應(yīng)對的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會以：

a）確保質(zhì)量管理體系能夠?qū)崿F(xiàn)其預(yù)期結(jié)果；

b）增加有利影響；

c）預(yù)防或削減不利影響；

d）實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。

6.1.2措施的策劃：

公司應(yīng)策劃應(yīng)對這些風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施；

并確保如何：

a）在質(zhì)量管理體系過程中整合并實(shí)施這些措施（見4.4）;

b）評價(jià)這些措施的有效性。

應(yīng)對措施應(yīng)與風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇對產(chǎn)品和服務(wù)符合性的潛在影響相適應(yīng)。

6.2質(zhì)量目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)策劃

公司應(yīng)針對相關(guān)職能、層次、過程上建立質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)：

a）與質(zhì)量方針保持一樣；

b）可測量:

c）考慮適用的要求；

d）與產(chǎn)品和服務(wù)合格以及增加顧客滿足相關(guān)；

e）考慮重要環(huán)境因素及相關(guān)的合規(guī)義務(wù)，并考慮其風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇；

f）得到監(jiān)視；

g）予以溝通；

h）適當(dāng)時(shí)進(jìn)行更新。

策劃如何實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)時(shí)，公司應(yīng)確定：

a）要做什么；

b）須要什么資源；

c）由誰負(fù)責(zé)；

d）何時(shí)完成；

e）如何評價(jià)結(jié)果。

公司應(yīng)考慮如何能將實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的措施融入其業(yè)務(wù)過程。

公司應(yīng)保持有關(guān)質(zhì)量目標(biāo)的成文信息。本公司質(zhì)量目標(biāo)見本手冊的1.5方針與目標(biāo)。

6.3變更的策劃

當(dāng)公司確定了質(zhì)量管理體系變更的需求時(shí)，應(yīng)按策劃的、系統(tǒng)的方式進(jìn)行變更，以保

持質(zhì)量管理體系的完整有效。

變更策劃和實(shí)施時(shí)，公司應(yīng)考慮：

a）變更的目的和潛在后果；

b）質(zhì)量管理體系的完整性；

c）資源的可獲得性；

d）職責(zé)和權(quán)限的安排或再安排。

7.支持

7.1資源

總則

公司應(yīng)確定并供應(yīng)建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系所需的資源。

資源的管理應(yīng)考慮內(nèi)部資源的實(shí)力和局限、須要從外部供方獲得的資源。

人員

公司應(yīng)確定和配備所需的人員，以有效實(shí)施質(zhì)量管理體系，并運(yùn)行和限制其過程.

綜合部編制《人力資源限制程序》，對人員、實(shí)力、意識等進(jìn)行規(guī)定。

基礎(chǔ)設(shè)施

公司應(yīng)確定、供應(yīng)并維護(hù)所需的基礎(chǔ)設(shè)施，以運(yùn)行過程，并獲得合格產(chǎn)品和服務(wù)。適

用時(shí)，基礎(chǔ)設(shè)施可包括：

a）建筑物、工作場所和相關(guān)的設(shè)施；

b）過程設(shè)備（硬件和軟件）：含生產(chǎn)設(shè)備、檢測設(shè)備、辦公設(shè)備及硬件和軟件；

C）運(yùn)輸資源；

d）信息和通訊技術(shù)。

基礎(chǔ)設(shè)施的申請、供應(yīng)、保養(yǎng)和修理執(zhí)行《生產(chǎn)設(shè)備限制程序》。

過程運(yùn)行環(huán)境

公司應(yīng)確定、供應(yīng)并維護(hù)過程的運(yùn)行和達(dá)到產(chǎn)品和服務(wù)符合性所需的環(huán)境，包括：包

括物理因素、社會因素、心理因素、環(huán)境因素和其他因素，如噪音、溫度、濕度、照明或

天氣等，并管理為達(dá)到產(chǎn)品和服務(wù)符合要求所需的工作環(huán)境，留意平安文明，實(shí)行必要的

防護(hù)措施。

監(jiān)視和測量資源

.1總則

當(dāng)利用監(jiān)視或測量來驗(yàn)證產(chǎn)品和服務(wù)符合要求時(shí)，公司應(yīng)確定和供應(yīng)所需的資源，以

確保結(jié)果有效和牢靠。

公司應(yīng)確保所供應(yīng)的資源：

a）適合所開展的監(jiān)視和測量活動的特定類型；

b）得到維護(hù)，以確保持續(xù)滿足運(yùn)用要求。

公司保留適當(dāng)?shù)奈募男畔ⅲ鳛楸O(jiān)視和測量資源適合其用途的證據(jù)。

.2測量溯源

當(dāng)要求測量溯源時(shí)，或公司認(rèn)為測量溯源是信任測量結(jié)果有效的基礎(chǔ)時(shí)，測量設(shè)備應(yīng):

a）比照能溯源到國際或國家標(biāo)準(zhǔn)的測量標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)規(guī)定的時(shí)間間隔或在運(yùn)用前進(jìn)行檢

定或校準(zhǔn)；當(dāng)不存在上述標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)保留作為校準(zhǔn)或驗(yàn)證依據(jù)的成文信息；

b）進(jìn)行標(biāo)識，以確定其校準(zhǔn)狀態(tài)；

c）予以愛護(hù)，防止由于調(diào)整、損壞或衰減所導(dǎo)致的校準(zhǔn)狀態(tài)和隨后的測量結(jié)果的失效。

當(dāng)發(fā)覺測量設(shè)備不符合預(yù)期用途時(shí)，公司應(yīng)確定以往測量結(jié)果的有效性是否受到不利

影響，必要時(shí)應(yīng)實(shí)行適當(dāng)?shù)拇胧?/p>

監(jiān)視和測量資源申請、供應(yīng)、檢定或校準(zhǔn)、運(yùn)用和維護(hù)要求執(zhí)行《監(jiān)測設(shè)備限制程序》。

組織學(xué)問

公司應(yīng)確定必要的學(xué)問，以運(yùn)行過程，并獲得合格產(chǎn)品和服務(wù)。這些學(xué)問應(yīng)予以保持，

并能在所需的范圍內(nèi)得到。

為應(yīng)對不斷改變的需求和發(fā)展趨勢，公司應(yīng)諦視現(xiàn)有的學(xué)問，確定如何獲得或接觸更

多必要的學(xué)問和學(xué)問更新。

7.2實(shí)力

公司對員工實(shí)力限制，包括：

a）確定在公司限制下工作的人員所具備的實(shí)力，這些人員從事的工作影響質(zhì)量管理體

系績效和有效性；

b）基于適當(dāng)?shù)慕袒⑴嘤?xùn)或閱歷，確保這些人員是勝任的；

c）適用時(shí)，實(shí)行措施以獲得所需的實(shí)力，并評價(jià)這些措施的有效性；；

d）保留適當(dāng)?shù)某晌男畔?，作為人員實(shí)力的證據(jù)。

員工實(shí)力確定、獲得、評價(jià)執(zhí)行《人力資源限制程序》。

7.3意識

公司應(yīng)通過不同的方式（培訓(xùn)、宣揚(yáng)欄）確保在組織限制下有關(guān)人員應(yīng)意識到：

a）木公司的質(zhì)量方針要求；

b）與崗位或工作內(nèi)容有關(guān)的質(zhì)量目標(biāo)；

c）他們對質(zhì)量管理體系有效性的貢獻(xiàn)，包括改進(jìn)績效的好處；

d）不符合質(zhì)量管理體系要求的后果。

7.4溝通

本公司確定與管理體系相關(guān)的內(nèi)部和外部溝通，包括：

a）溝通內(nèi)容；

b）溝通時(shí)間；

c）溝通對象；

d）溝通方式；

e）溝通負(fù)責(zé)人。

7.5成文信息

總則

公司的質(zhì)量管理體系文件包括：

a）標(biāo)準(zhǔn)要求的成文信息；

b）組織所確定的、為確保質(zhì)量管理體系有效性所需的成文信息；

創(chuàng)建和更新

在創(chuàng)建和更新文件時(shí)，公司應(yīng)確保適當(dāng)?shù)模?/p>

a）標(biāo)識和說明（例如：標(biāo)題、日期、作者、文件編號等）；

b）形式（例如：語言、軟件版本、圖示）和載體（例如：紙質(zhì)、電子）；

c）評審和批準(zhǔn)，以保持相宜性和充分性。

文件限制

應(yīng)限制質(zhì)量管理體系和標(biāo)準(zhǔn)所要求的成文信息，以確保：

a）在須要的場合和時(shí)機(jī)，均可獲得并適用；

b）予以妥當(dāng)愛護(hù)（如防止泄密、不當(dāng)運(yùn)用、缺失等）。

為限制成文信息，適用時(shí)，公司應(yīng)：

a）分發(fā)、訪問、檢索和運(yùn)用；

b）儲存和防護(hù)，包括保持可讀性；

c）更改限制（如版本限制）；

d）保留和處置。

對于公司確定的策劃和運(yùn)行質(zhì)量管理體系所需的來自外部的成文信息，公司應(yīng)進(jìn)行適

當(dāng)識別，并予以限制。

對保留的、作為符合性證據(jù)的成文信息，應(yīng)予以愛護(hù)、防止非預(yù)期的更改。

成文信息管理詳細(xì)執(zhí)行《文件限制程序》、《記錄限制程序》。

8.運(yùn)行

8.1運(yùn)行的策劃和限制

為滿足產(chǎn)品和服務(wù)供應(yīng)的要求，并實(shí)施應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會確定的措施，公司應(yīng)通過以下

措施，對所需的過程進(jìn)行策劃、實(shí)施和限制：

a）確定產(chǎn)品和服務(wù)的要求；

b）建立準(zhǔn)則，包括過程、產(chǎn)品和服務(wù)的接收；

c）確定所需的資源，以使產(chǎn)品和服務(wù)符合要求；

d）依據(jù)準(zhǔn)則實(shí)施過程限制；

e）在必要的范圍和程度上，確定并保持、保留成文信息，以：

>確信過程已依據(jù)策劃進(jìn)行；

>證明產(chǎn)品和服務(wù)符合要求。

策劃的輸出應(yīng)適合于組織的運(yùn)行。

公司應(yīng)限制策劃的變更，評審非預(yù)期的變更的后果，必要時(shí)實(shí)行措施減輕不利影響。

公司應(yīng)確保外包過程得到限制。

公司主要通過保潔服務(wù)標(biāo)精確定要求，并通過保潔服務(wù)流程和規(guī)范明確過程，依據(jù)保

潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收，并進(jìn)行必要記錄和簽證。

8.2產(chǎn)品和服務(wù)要求

顧客溝通

與顧客溝通的內(nèi)容應(yīng)包括：

d）供應(yīng)有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的信息；

b）處理問詢、合同或訂單，包括更改；

c）獲得有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的顧客反饋，包括顧客投訴；

d）處理和限制顧客財(cái)產(chǎn)；

e）關(guān)系重大時(shí)，制定應(yīng)急措施的特定要求。

產(chǎn)品和服務(wù)要求的確定

在確定向顧客供應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)的要求時(shí)，公司應(yīng)確保：

a）產(chǎn)品和服務(wù)要求得到規(guī)定，包括適用法律法規(guī)要求、公司認(rèn)為的必要要求；

b）公司供應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)，能夠滿足所聲明的要求。

產(chǎn)品和服務(wù)要求的評審

公司應(yīng)確保有實(shí)力向顧客供應(yīng)滿足要求的產(chǎn)品和服務(wù)。在承諾向顧客供應(yīng)產(chǎn)品和服務(wù)

之前，公司應(yīng)對如下各項(xiàng)要求進(jìn)行評審：

a）顧客規(guī)定的要求，包括交付和交付后活動的要求；

b）顧客雖然沒有明示，但規(guī)定用途或己知的預(yù)期用途所必需的要求；

c）公司規(guī)定的要求；

d）適用于產(chǎn)品和服務(wù)的法律法規(guī)要求；

e）與以前表述不一樣的合同或訂單的要求。

公司應(yīng)確保與以前規(guī)定不一樣的合同或訂單要求已得到解決。

顧客沒有供應(yīng)成文的要求，公司在接受前應(yīng)對顧客要求進(jìn)行確認(rèn)。

適用時(shí);公司應(yīng)保留成文信息，包括評審結(jié)果、產(chǎn)品和服務(wù)的新要求。

產(chǎn)品和服務(wù)要求的變更

若產(chǎn)品和服務(wù)要求發(fā)生變更，公司應(yīng)確保相關(guān)的成文信息得到修改，并確保相關(guān)人員

知道已變更的要求。

顧客溝通、產(chǎn)品和服務(wù)要求確定、評審和變更的限制執(zhí)行《與顧客有關(guān)過程限制程序》。

8.3產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)和開發(fā)

總則

公司依據(jù)成熟的客戶要求和保潔流程實(shí)施保潔，沒看產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)開發(fā)活動，因此

對&3條款”產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)和開發(fā)”要求不適用，不影響公司確保產(chǎn)品和服務(wù)合格以

及增加顧客滿足的實(shí)力或責(zé)任。

建立、實(shí)施和保持設(shè)計(jì)和開發(fā)過程，以便確保后續(xù)的產(chǎn)品和服務(wù)的供應(yīng)。

設(shè)計(jì)和開發(fā)策劃

在確定設(shè)計(jì)和開發(fā)的各個(gè)階段及其限制時(shí)，公司應(yīng)考慮：

a）設(shè)計(jì)和開發(fā)活動的性質(zhì)、持續(xù)時(shí)間和困難程度；

b）所需的過程的階段，包括適用的設(shè)計(jì)和開發(fā)評審；

c）所需的設(shè)計(jì)和開發(fā)驗(yàn)證、確認(rèn)活動；

d）設(shè)計(jì)和開發(fā)過程涉及的職責(zé)和權(quán)限；

e）產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)和開發(fā)所需的內(nèi)部和外部資源：

f）設(shè)計(jì)和開發(fā)過程參加人員之間接口的限制需求；

g）顧客和運(yùn)用者參加設(shè)計(jì)和開發(fā)過程的需求；

h）后續(xù)產(chǎn)品和服務(wù)供應(yīng)的要求；

i）顧客和其他相關(guān)方所期望的對設(shè)計(jì)和開發(fā)過程的限制水平；

j）證明己經(jīng)滿足設(shè)計(jì)和開發(fā)要求所需的成文信息。

設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入

公司應(yīng)針對所設(shè)計(jì)和開發(fā)的詳細(xì)類型的產(chǎn)品和服務(wù)，確定必需的要求，應(yīng)考慮：

a）功能和性能要求；

b）來源于以前類似設(shè)計(jì)和開發(fā)活動的信息；

c）法律法規(guī)要求；

d）組織承諾實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范；

e）由產(chǎn)品和服務(wù)性質(zhì)所導(dǎo)致的潛在失效后果。

針對設(shè)計(jì)和開發(fā)的目的，輸入應(yīng)是充分和相宜的，且應(yīng)完整、清晰。

相互沖突的設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入應(yīng)得到解決。

公司應(yīng)保留有關(guān)設(shè)計(jì)和開發(fā)輸人的成文信息。

設(shè)計(jì)和開發(fā)限制

公司應(yīng)對設(shè)計(jì)和開發(fā)過程進(jìn)行限制，以確保：

a）獲得規(guī)定的結(jié)果；

b）實(shí)施評審活動，以評價(jià)設(shè)計(jì)和開發(fā)的結(jié)果滿足要求的實(shí)力；

c）實(shí)施驗(yàn)證活動，以確保設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出滿足輸入的要求；

d）實(shí)施確認(rèn)活動，以確保形成的產(chǎn)品和服務(wù)能夠滿足規(guī)定的運(yùn)用要求或預(yù)期用途；

e）針對評審、驗(yàn)證和確認(rèn)過程中確定的問題實(shí)行必要措施；

f）保留這些活動的形成文件的信息。

設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出

公司應(yīng)確保設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出：

a）滿足輸入的要求；

b）滿足后續(xù)產(chǎn)品和服務(wù)供應(yīng)過程的須要；

c）包括或引用監(jiān)視和測量的要求，適當(dāng)時(shí)，包括接收準(zhǔn)則：

d）規(guī)定產(chǎn)品和服務(wù)特性，這些特性對于預(yù)期目的、平安和正常供應(yīng)是必需的。

應(yīng)保留有關(guān)設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出的成文信息。

設(shè)計(jì)和開發(fā)更改

公司應(yīng)對產(chǎn)品和服務(wù)在設(shè)計(jì)和開發(fā)期間，以及后續(xù)所做的更改，進(jìn)行適當(dāng)?shù)淖R別、評

審和限制，以確保這些更改對滿足要求不會產(chǎn)生不利影響。

應(yīng)保留下列成文信息工

a）設(shè)計(jì)和開發(fā)變更；

b）評審的結(jié)果；

c）變更的授權(quán)；

d）為防止不利影響而實(shí)行的措施。

8.4外部供應(yīng)的過程、產(chǎn)品和服務(wù)的限制

總則

綜合部制訂和實(shí)施《選購限制程序》，確保外部供應(yīng)的過程、產(chǎn)品和服務(wù)符合要求。

在下列狀況，公司應(yīng)確定對外部供應(yīng)的過程、產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)施的限制：

a）外部供方的產(chǎn)品和服務(wù)將構(gòu)成組織自身的產(chǎn)品和服務(wù)的一部分；

b）外部供方代表組織干脆將產(chǎn)品和服務(wù)供應(yīng)應(yīng)顧客；

c）組織確定由外部供方供應(yīng)過程或部分過程。

公司應(yīng)依據(jù)外部供方依據(jù)要求供應(yīng)過程、產(chǎn)品和服務(wù)的實(shí)力，確定并實(shí)施對外部供方

的評價(jià)、選擇、績效監(jiān)視以及再評價(jià)的準(zhǔn)則。對于這些活動和由評價(jià)引發(fā)的任何必要的措

施，公司應(yīng)保留成文信息。

限制類型和程度

公司應(yīng)確保外部供應(yīng)的過程、產(chǎn)品和服務(wù)不會對組織穩(wěn)定地向顧客交付合格產(chǎn)品和服

務(wù)的實(shí)力產(chǎn)生不利影響。

公司應(yīng)：

a）確保外部供應(yīng)的過程保持在其質(zhì)量管理體系的限制之中；

b）規(guī)定對外部供方的限制及其輸出結(jié)果的限制；

c）考慮外部供應(yīng)的過程、產(chǎn)品和服務(wù)對組織穩(wěn)定地滿足顧客要求和適用的法律法規(guī)要

求的實(shí)力的潛在影響，和由外部供方實(shí)施限制的有效性。

d）確定驗(yàn)證或其他必要活動，以確定外部供應(yīng)的過程、產(chǎn)品和服務(wù)滿足要求。

外部供方信息

公司應(yīng)確保在與外部供方溝通之前所確定的要求是充分和相宜的。

公司應(yīng)與外部供方溝通以下要求：

a）需供應(yīng)的過程、產(chǎn)品和服務(wù)；

b）產(chǎn)品和服務(wù)、方法過程和設(shè)備、產(chǎn)品和服務(wù)的放行的批準(zhǔn)要求；

c）實(shí)力，包括所要求的人員資格；

d）外部供方和組織的互動；

e）公司運(yùn)用的對外部供方績效的限制和監(jiān)視；

f）公司或其顧客擬在外部供方現(xiàn)場實(shí)施的驗(yàn)證或確認(rèn)活動。

8.5生產(chǎn)和服務(wù)供應(yīng)

生產(chǎn)和服務(wù)供應(yīng)的限制

本公司制訂并實(shí)施《生產(chǎn)過程限制程序》，對生產(chǎn)和服務(wù)供應(yīng)過程進(jìn)行策劃，并在受控

條件下進(jìn)行，適用時(shí)，受控條件應(yīng)包括：

a）可獲得成文信息，以規(guī)定內(nèi)容包括：擬生產(chǎn)的產(chǎn)品、供應(yīng)的服務(wù)或進(jìn)行的活動的特

性，擬獲得的結(jié)果；

b）可獲得和運(yùn)用相宜的監(jiān)視和測量資源；

c）在適當(dāng)階段實(shí)施監(jiān)視和測量活動，以驗(yàn)證是否符合過程或輸出的限制準(zhǔn)貝J,以及產(chǎn)

品和服務(wù)的接收準(zhǔn)則；

d）為過程的運(yùn)行運(yùn)用相宜的基礎(chǔ)設(shè)施，并保持相宜的環(huán)境；

e）配備勝任的人員，包括所要求的資格；

f）若輸出結(jié)果不能由后續(xù)的監(jiān)視或測量加以驗(yàn)證，應(yīng)對生產(chǎn)和服務(wù)供應(yīng)過程實(shí)現(xiàn)策劃

結(jié)果的能力進(jìn)行確認(rèn)，并定期再確認(rèn)，本公司暫無需確認(rèn)過程；

g）實(shí)行措施防止人為錯(cuò)誤：

h）實(shí)施放行、交付和交付后的活動。

標(biāo)識和可追溯性

須要時(shí)，公司應(yīng)采納適當(dāng)?shù)姆椒ㄗR別輸出，以確保產(chǎn)品和服務(wù)合格。

公司應(yīng)在生產(chǎn)和服務(wù)供應(yīng)的整個(gè)過程中依據(jù)監(jiān)視和測量要求識別輸出狀態(tài)。

當(dāng)有可追溯要求時(shí)，公司應(yīng)限制輸出的唯一性標(biāo)識，并應(yīng)保留所需的成文信息以實(shí)現(xiàn)

可追溯。

保潔服務(wù)過程標(biāo)識包括人員通過工作服、工作牌進(jìn)行分類和職責(zé)標(biāo)識，通過警示和指

示標(biāo)識進(jìn)行工作過程標(biāo)識，工具耗品及其用途標(biāo)識，保潔狀態(tài)或驗(yàn)收的記錄標(biāo)識，如已清

掃、已消毒等。

顧客或外部供方的財(cái)產(chǎn)

公司應(yīng)愛惜在組織限制下或公司運(yùn)用的顧客或外部供方的財(cái)產(chǎn)。

對公司運(yùn)用的或構(gòu)成產(chǎn)品和服務(wù)一部分的顧客和外部供方財(cái)產(chǎn)，應(yīng)予以識別、驗(yàn)證、

愛護(hù)和防護(hù)。

若顧客或外部供方的財(cái)產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞或發(fā)覺不適用狀況，公司應(yīng)向顧客或外部供

方報(bào)告，并保留所發(fā)生狀況的成文信息。

顧客或外部供方的財(cái)產(chǎn)可能包括材料、零部件、工具和設(shè)備以及場所、學(xué)問產(chǎn)權(quán)和個(gè)

人資料。目前公司主要涉及保潔服務(wù)范圍內(nèi)的場所、車輛、車輛內(nèi)部附屬區(qū)域和設(shè)施。

產(chǎn)品防護(hù)

公司應(yīng)在生產(chǎn)和服務(wù)供應(yīng)期間對輸出進(jìn)行必要的防護(hù)，以確保符合要求。包括對保潔

服務(wù)完畢的標(biāo)識，如已清掃、已消毒；對維護(hù)保潔狀態(tài)的標(biāo)識，如請勿亂扔垃圾；對場所

和設(shè)施運(yùn)用和警示的標(biāo)識等，同時(shí)還包括對保潔工具耗品的防護(hù)，員工必要的防護(hù)等。

交付后的活動

公司應(yīng)滿足與產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的交付后活動的要求.

在確定所要求的交付后活動的覆蓋范圍和程度時(shí)，公司應(yīng)考慮：

a）法律法規(guī)要求；

b）與產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的潛在不良的后果；

c）產(chǎn)品和服務(wù)的性質(zhì)、運(yùn)用和預(yù)期壽命；

d）顧客要求；

0）顧客反饋。

更改限制

公司制訂和實(shí)施《變更限制程序》，對生產(chǎn)或服務(wù)供應(yīng)的更改進(jìn)行必要的評審和限制，

以確保持續(xù)地符合要求。

公司應(yīng)保留成文信息，包括有關(guān)更改評審的結(jié)果、授權(quán)進(jìn)行更改的人員以及依據(jù)評審

所實(shí)行的必要措施。

8.6產(chǎn)品和服務(wù)的放行

工程部制訂和實(shí)施《過程及產(chǎn)品的監(jiān)視和測量》，在適當(dāng)階段實(shí)施策劃的支配，對產(chǎn)品

和服務(wù)的特性進(jìn)行監(jiān)視和測量，以驗(yàn)證產(chǎn)品和服務(wù)的要求已得到滿足。

除非得到有關(guān)授