2024年度電商智能客服系統(tǒng)開發(fā)合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度電商智能客服系統(tǒng)開發(fā)合同本合同目錄一覽第一條合同主體1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址第二條合同標(biāo)的2.1項(xiàng)目名稱：2024年度電商智能客服系統(tǒng)開發(fā)2.2項(xiàng)目內(nèi)容：詳細(xì)功能列表第三條合同價(jià)格與支付3.1合同總價(jià)3.2支付方式3.3支付時(shí)間表第四條項(xiàng)目進(jìn)度與交付4.1項(xiàng)目開發(fā)時(shí)間表4.2交付標(biāo)準(zhǔn)與驗(yàn)收流程第五條技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)5.1技術(shù)支持期限5.2維護(hù)服務(wù)內(nèi)容第六條知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬6.2許可使用范圍第七條保密條款7.1保密信息范圍7.2保密期限第八條違約責(zé)任8.1違約行為8.2違約責(zé)任計(jì)算方式第九條爭議解決9.1爭議解決方式9.2適用法律第十條合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件10.2合同變更程序10.3合同終止條件第十一條合同的附件11.1技術(shù)規(guī)格說明書11.2項(xiàng)目需求文檔第十二條其他條款12.1雙方約定的其他權(quán)利義務(wù)第十三條合同的簽署13.1簽署日期13.2簽署地點(diǎn)第十四條合同正本份數(shù)14.1正本份數(shù)14.2副本份數(shù)第一部分：合同如下：第一條合同主體1.1甲方名稱：某某電子商務(wù)有限公司1.1甲方地址：中華人民共和國省市區(qū)路號(hào)1.2乙方名稱：某某智能科技有限公司1.2乙方地址：中華人民共和國省市區(qū)路號(hào)第二條合同標(biāo)的2.1項(xiàng)目名稱：2024年度電商智能客服系統(tǒng)開發(fā)2.2.1客戶咨詢響應(yīng)與處理；2.2.2自動(dòng)識(shí)別客戶需求并提供解決方案；2.2.3客戶信息管理；2.2.4數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析；2.2.5系統(tǒng)集成與兼容性測試；2.2.6系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)服務(wù)。第三條合同價(jià)格與支付3.1合同總價(jià)：人民幣【】元整（大寫：【】元整）3.2支付方式：甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式向乙方支付合同款項(xiàng)。3.3支付時(shí)間表：3.3.1甲方在合同簽訂后的【】個(gè)工作日內(nèi)支付首付款人民幣【】元整（大寫：【】元整）；3.3.2甲方在乙方完成項(xiàng)目開發(fā)并驗(yàn)收合格后的【】個(gè)工作日內(nèi)支付剩余款項(xiàng)人民幣【】元整（大寫：【】元整）。第四條項(xiàng)目進(jìn)度與交付4.1項(xiàng)目開發(fā)時(shí)間表：自合同簽訂之日起至2024年12月31日止，乙方按照約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成項(xiàng)目開發(fā)。4.2交付標(biāo)準(zhǔn)與驗(yàn)收流程：4.2.1乙方按照約定時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成項(xiàng)目開發(fā)后，向甲方提供系統(tǒng)試用版本；4.2.2甲方在收到試用版本后【】個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收，并將驗(yàn)收結(jié)果通知乙方；4.2.3乙方根據(jù)甲方提出的驗(yàn)收意見進(jìn)行整改，直至甲方滿意；4.2.4甲方在驗(yàn)收合格后【】個(gè)工作日內(nèi)向乙方支付剩余款項(xiàng)。第五條技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)5.1技術(shù)支持期限：自項(xiàng)目交付之日起至2025年12月31日止。5.2維護(hù)服務(wù)內(nèi)容：5.2.1乙方提供系統(tǒng)使用培訓(xùn)，確保甲方操作人員能夠熟練使用系統(tǒng)；5.2.2乙方負(fù)責(zé)系統(tǒng)的日常維護(hù)和故障排除，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行；5.2.3乙方根據(jù)甲方需求進(jìn)行系統(tǒng)功能升級(jí)，提供系統(tǒng)優(yōu)化建議。第六條知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬：乙方保證其提供的智能客服系統(tǒng)不侵犯任何第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于專利權(quán)、著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)等。6.2許可使用范圍：甲方在合同約定的范圍內(nèi)使用乙方提供的智能客服系統(tǒng)，未經(jīng)乙方書面同意，甲方不得將系統(tǒng)轉(zhuǎn)讓給第三方使用。第七條保密條款7.1保密信息范圍：本合同的簽訂、履行過程中雙方所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等非公開信息。7.2保密期限：自本合同簽訂之日起至合同終止或履行完畢之日起【】年。第八條違約責(zé)任8.1違約行為：8.1.1甲方未按照約定時(shí)間支付款項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)按照遲延支付的金額每天支付【】%的違約金，違約金最高不超過合同總價(jià)款的【】%；8.1.2乙方未按照約定時(shí)間完成項(xiàng)目開發(fā)或未通過驗(yàn)收的，應(yīng)當(dāng)按照遲延交付的天數(shù)每天支付【】%的違約金，違約金最高不超過合同總價(jià)款的【】%；8.1.3雙方未履行保密義務(wù)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對方因此遭受的損失。8.2違約責(zé)任計(jì)算方式：8.2.1違約金計(jì)算：遲延支付或交付的天數(shù)【】天以內(nèi)，按照合同總價(jià)款的【】%計(jì)算違約金；超過【】天的，按照遲延支付或交付的部分金額的【】%計(jì)算違約金；8.2.2損失賠償計(jì)算：根據(jù)甲方實(shí)際損失金額或乙方實(shí)際損失金額，按照【】倍計(jì)算賠償金額。第九條爭議解決9.1爭議解決方式：雙方發(fā)生合同爭議的，應(yīng)當(dāng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2適用法律：本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十條合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件：本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。10.2合同變更程序：合同變更應(yīng)當(dāng)以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議，經(jīng)雙方協(xié)商一致后生效。10.3.1雙方協(xié)商一致解除合同；10.3.2乙方按照約定完成項(xiàng)目開發(fā)并驗(yàn)收合格；10.3.3因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方協(xié)商一致解除合同。第十一條合同的附件11.1技術(shù)規(guī)格說明書11.2項(xiàng)目需求文檔11.3系統(tǒng)使用培訓(xùn)資料11.4其他雙方約定的附件第十二條其他條款12.1雙方約定的其他權(quán)利義務(wù)：12.1.1乙方應(yīng)當(dāng)在合同簽訂后的【】個(gè)工作日內(nèi)向甲方提供項(xiàng)目開發(fā)進(jìn)度報(bào)告；12.1.2甲方應(yīng)當(dāng)在合同簽訂后的【】個(gè)工作日內(nèi)向乙方提供必要的業(yè)務(wù)和技術(shù)支持；12.1.3雙方應(yīng)當(dāng)共同維護(hù)合同的履行，保護(hù)雙方的合法權(quán)益。第十三條合同的簽署13.1簽署日期：【年】【月】【日】13.2簽署地點(diǎn)：【省】【市】【區(qū)】第十四條合同正本份數(shù)14.1正本份數(shù)：共【】份，甲乙雙方各執(zhí)【】份。14.2副本份數(shù)：共【】份，甲乙雙方各執(zhí)【】份。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入定義1.1本合同所稱第三方，是指除甲方和乙方之外，根據(jù)本合同條款或經(jīng)雙方同意，參與項(xiàng)目開發(fā)、實(shí)施、驗(yàn)收等過程的各方主體。第二條第三方介入的情形2.1技術(shù)咨詢方：根據(jù)項(xiàng)目需要，甲方和乙方可以共同委托第三方提供技術(shù)咨詢服務(wù)。2.2驗(yàn)收評(píng)估方：項(xiàng)目完成后，甲方或乙方可以邀請第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行驗(yàn)收評(píng)估。2.3法律法規(guī)規(guī)定：根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，需要有第三方參與的項(xiàng)目環(huán)節(jié)。第三條第三方責(zé)任3.1第三方介入時(shí)，應(yīng)與甲方和乙方簽訂相應(yīng)的補(bǔ)充協(xié)議，明確第三方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。3.2第三方應(yīng)按照合同約定或甲乙雙方的指示，完成相應(yīng)的任務(wù)，并對其提供的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。3.3第三方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，不得損害國家利益、社會(huì)公共利益和他人合法權(quán)益。第四條第三方責(zé)任限額4.1第三方承擔(dān)的責(zé)任限額，按照甲乙雙方與第三方簽訂的補(bǔ)充協(xié)議中的約定執(zhí)行。4.2若補(bǔ)充協(xié)議中未明確責(zé)任限額，第三方承擔(dān)的責(zé)任限額不應(yīng)超過其收取的費(fèi)用。4.3第三方介入造成的損失，由第三方依法承擔(dān)，甲乙雙方不承擔(dān)連帶責(zé)任。第五條第三方與甲乙方的關(guān)系5.1第三方與甲方、乙方之間的合同關(guān)系，不影響甲方、乙方之間的合同關(guān)系。5.2第三方應(yīng)理解并尊重甲乙方的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密，不得泄露。5.3第三方與甲方、乙方之間的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，依法解決。第六條甲乙方的義務(wù)6.1甲方和乙方應(yīng)向第三方提供必要的信息、資料和條件，以便第三方順利履行合同義務(wù)。6.2甲方和乙方應(yīng)對第三方的工作成果進(jìn)行驗(yàn)收，并按照約定支付費(fèi)用。6.3甲方和乙方應(yīng)協(xié)助第三方解決項(xiàng)目中出現(xiàn)的問題，確保項(xiàng)目順利進(jìn)行。第七條第三方介入的變更和終止7.1第三方介入的變更：如第三方因故不能繼續(xù)履行合同義務(wù)，甲乙雙方可以協(xié)商更換第三方。7.2第三方介入的終止：如第三方完成合同約定的任務(wù)，或者甲乙雙方協(xié)商一致解除與第三方的合同，第三方介入終止。第八條第三方介入的違約責(zé)任8.1第三方違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方和乙方因此遭受的損失。8.2甲方和乙方未按照約定提供條件或信息，導(dǎo)致第三方不能履行合同義務(wù)的，甲方和乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第九條爭議解決9.1甲方、乙方與第三方之間的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2適用法律：本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十條合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件：本合同自甲方、乙方、第三方簽字或蓋章之日起生效。10.2合同變更程序：合同變更應(yīng)當(dāng)以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議，經(jīng)甲方、乙方、第三方協(xié)商一致后生效。10.3.1甲方、乙方、第三方協(xié)商一致解除合同；10.3.2第三方按照約定完成任務(wù)；10.3.3不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，甲方、乙方、第三方協(xié)商一致解除合同。第十一條合同的附件11.1第三方介入?yún)f(xié)議11.2第三方提供的技術(shù)咨詢方案11.3第三方驗(yàn)收評(píng)估報(bào)告第十二條其他條款12.1雙方約定的其他權(quán)利義務(wù)：12.1.1甲方和乙方應(yīng)按照約定向第三方支付費(fèi)用；12.1.2第三方應(yīng)按照約定完成任務(wù)，并保證服務(wù)質(zhì)量；12.1.3甲方、乙方、第三方應(yīng)共同維護(hù)合同的履行，保護(hù)雙方的合法權(quán)益。第十三條合同的簽署13.1簽署日期：【年】【月】【日】13.2簽署地點(diǎn)：【省】【市】【區(qū)】第十四條合同正本份數(shù)14.1正本份數(shù)：共【】份，甲乙雙方各執(zhí)【】份，第三方執(zhí)【】份。14.2副本份數(shù)：共【】份，甲乙雙方各執(zhí)【】份，第三方執(zhí)【】份。第二部分：第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：技術(shù)規(guī)格說明書詳細(xì)要求和說明：本附件詳細(xì)描述了電商智能客服系統(tǒng)的技術(shù)規(guī)格，包括但不限于系統(tǒng)功能、性能指標(biāo)、技術(shù)參數(shù)等。甲方和乙方應(yīng)根據(jù)技術(shù)規(guī)格說明書進(jìn)行項(xiàng)目開發(fā)和驗(yàn)收。附件2：項(xiàng)目需求文檔詳細(xì)要求和說明：本附件詳細(xì)列出了電商智能客服系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目的需求，包括但不限于用戶需求、功能需求、性能需求等。甲方和乙方應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目需求文檔進(jìn)行項(xiàng)目開發(fā)和驗(yàn)收。附件3：系統(tǒng)使用培訓(xùn)資料詳細(xì)要求和說明：本附件提供了電商智能客服系統(tǒng)的使用培訓(xùn)資料，包括但不限于用戶手冊、操作指南、培訓(xùn)視頻等。甲方應(yīng)根據(jù)系統(tǒng)使用培訓(xùn)資料進(jìn)行員工培訓(xùn)，以確保員工能夠熟練使用系統(tǒng)。附件4：第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求和說明：本附件明確了甲方、乙方與第三方之間的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。包括但不限于第三方的任務(wù)范圍、工作期限、保密義務(wù)、違約責(zé)任等。甲方、乙方與第三方應(yīng)簽訂此協(xié)議，并遵守其約定。附件5：第三方提供的技術(shù)咨詢方案詳細(xì)要求和說明：本附件詳細(xì)描述了第三方提供的技術(shù)咨詢方案，包括但不限于技術(shù)咨詢的內(nèi)容、方式、時(shí)間等。甲方和乙方應(yīng)根據(jù)技術(shù)咨詢方案進(jìn)行項(xiàng)目開發(fā)和驗(yàn)收。附件6：第三方驗(yàn)收評(píng)估報(bào)告詳細(xì)要求和說明：本附件詳細(xì)記錄了第三方對電商智能客服系統(tǒng)的驗(yàn)收評(píng)估過程和結(jié)果。包括但不限于系統(tǒng)功能、性能、穩(wěn)定性等方面的評(píng)估意見。甲方和乙方應(yīng)根據(jù)驗(yàn)收評(píng)估報(bào)告對系統(tǒng)進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方未按照約定時(shí)間支付款項(xiàng)；2.乙方未按照約定時(shí)間完成項(xiàng)目開發(fā)或未通過驗(yàn)收；3.第三方未按照約定提供技術(shù)咨詢或服務(wù)；4.甲方、乙方、第三方未履行保密義務(wù)；5.甲方、乙方、第三方未按照約定履行合同義務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.遲延支付違約金：遲延支付的金額每天按照合同總價(jià)款的【】%計(jì)算違約金，違約金最高不超過合同總價(jià)款的【】%。2.遲延交付違約金：遲延交付的天數(shù)每天按照合同總價(jià)款的【】%計(jì)算違約金，違約金最高不超過合同總價(jià)款的【】%。3.違約造成的損失賠償：根據(jù)甲方實(shí)際損失金額或乙方實(shí)際損失金額，按照【】倍計(jì)算賠償金額。示例說明：1.若甲方未按照約定時(shí)間支付首付款，乙方有權(quán)要求甲方支付遲延支付違約金，最高不超過合同總價(jià)款的【】%。2.若乙方未按照約定時(shí)間完成項(xiàng)目開發(fā)，甲方有權(quán)要求乙方支付遲延交付違約金，最高不超過合同總價(jià)款的【】%。3.若第三方未按照約定提供技術(shù)咨詢服務(wù)，甲方和乙方均有權(quán)要求第三方支付違約金，金額根據(jù)合同約定或雙方協(xié)商確定。4.若甲方、乙方、第三方未履行保密義務(wù)，導(dǎo)致對方遭受損失，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。全文完。2024年度電商智能客服系統(tǒng)開發(fā)合同1本合同目錄一覽第一條合同主體1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址第二條合同標(biāo)的2.1項(xiàng)目名稱：2024年度電商智能客服系統(tǒng)開發(fā)2.2項(xiàng)目內(nèi)容：詳細(xì)功能列表第三條合同價(jià)格與支付3.1合同總價(jià)3.2支付方式3.3支付時(shí)間表第四條項(xiàng)目進(jìn)度與交付4.1項(xiàng)目開發(fā)時(shí)間表4.2交付標(biāo)準(zhǔn)與驗(yàn)收流程第五條技術(shù)支持和售后服務(wù)5.1技術(shù)支持期限5.2售后服務(wù)內(nèi)容第六條保密條款6.1保密信息范圍6.2保密期限第七條知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1開發(fā)成果的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬7.2乙方使用甲方商標(biāo)、專利的許可第八條違約責(zé)任8.1違約行為及后果8.2賠償責(zé)任第九條爭議解決9.1爭議解決方式9.2適用法律第十條合同的變更與終止10.1合同變更條件10.2合同終止條件第十一條合同的生效與失效11.1合同生效條件11.2合同失效條件第十二條其他條款12.1通知與送達(dá)12.2合同的附件第十三條法律聲明13.1本合同的解釋權(quán)歸屬第十四條合同簽署日期14.1甲方代表簽字14.2乙方代表簽字14.3雙方蓋章第一部分：合同如下：第一條合同主體1.1甲方名稱：甲方全稱，即電商智能客服系統(tǒng)的購買方。1.1甲方地址：甲方的注冊地址或主要經(jīng)營地址。1.2乙方名稱：乙方全稱，即電商智能客服系統(tǒng)的開發(fā)商。1.2乙方地址：乙方的注冊地址或主要經(jīng)營地址。第二條合同標(biāo)的2.1項(xiàng)目名稱：2024年度電商智能客服系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目。2.2.1客戶咨詢回復(fù)：自動(dòng)回復(fù)客戶常見問題，提供人工客服在線咨詢服務(wù)。2.2.2訂單處理：自動(dòng)處理客戶訂單，提供訂單狀態(tài)追蹤。2.2.3售后服務(wù)：自動(dòng)處理客戶售后問題，提供退換貨、維修等服務(wù)咨詢。2.2.4客戶管理：提供客戶信息管理，包括客戶咨詢記錄、購買記錄等。2.2.5數(shù)據(jù)分析：提供客戶行為分析，包括購買習(xí)慣、熱門問題等。第三條合同價(jià)格與支付3.1合同總價(jià)：人民幣【】元整（大寫：【】元整），即乙方根據(jù)本合同約定完成項(xiàng)目開發(fā)的費(fèi)用。3.2支付方式：甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式向乙方支付合同價(jià)款。3.3支付時(shí)間表：3.3.1甲方在合同簽訂后【】日內(nèi)支付乙方合同總價(jià)款的【】%。3.3.2乙方在項(xiàng)目開發(fā)完成并經(jīng)驗(yàn)收合格后【】日內(nèi)支付乙方合同總價(jià)款的【】%。第四條項(xiàng)目進(jìn)度與交付4.1項(xiàng)目開發(fā)時(shí)間表：乙方按照甲方提供的項(xiàng)目需求書，在合同簽訂后【】日內(nèi)完成項(xiàng)目開發(fā)。4.2交付標(biāo)準(zhǔn)與驗(yàn)收流程：4.2.1乙方按照本合同約定的項(xiàng)目內(nèi)容完成開發(fā)后，向甲方交付項(xiàng)目、使用說明等技術(shù)資料。4.2.2甲方在收到乙方的交付資料后【】日內(nèi)，組織相關(guān)人員對項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收。4.2.3甲方對項(xiàng)目驗(yàn)收合格的，應(yīng)當(dāng)簽署驗(yàn)收報(bào)告，并支付合同價(jià)款的剩余部分。第五條技術(shù)支持和售后服務(wù)5.1技術(shù)支持期限：自項(xiàng)目交付之日起至合同約定的質(zhì)保期滿之日止。5.2售后服務(wù)內(nèi)容：乙方在技術(shù)支持期限內(nèi)，對甲方使用過程中遇到的技術(shù)問題提供及時(shí)的解答和幫助。第六條保密條款6.1保密信息范圍：本合同簽訂過程中涉及的所有甲方商業(yè)秘密和機(jī)密信息。6.2保密期限：自本合同簽訂之日起至合同解除或終止之日起【】年。第八條違約責(zé)任8.1違約行為及后果：8.1.1乙方未按照約定時(shí)間完成項(xiàng)目開發(fā)的，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付違約金，違約金為本合同總價(jià)款的【】%。8.1.2甲方未按照約定時(shí)間支付合同價(jià)款的，乙方有權(quán)解除合同，并要求甲方支付違約金，違約金為本合同總價(jià)款的【】%。8.1.3雙方未按照約定履行合同義務(wù)的，雙方均有權(quán)解除合同，并要求對方支付違約金，違約金為本合同總價(jià)款的【】%。第九條爭議解決9.1爭議解決方式：雙方發(fā)生合同爭議的，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2適用法律：本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第十條合同的變更與終止10.1合同變更條件：合同簽訂后，如需變更合同內(nèi)容，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。10.2合同終止條件：10.2.1雙方協(xié)商一致解除合同的。10.2.2合同約定的質(zhì)保期滿，雙方未續(xù)簽合同的。10.2.3一方嚴(yán)重違反合同約定，對方有權(quán)解除合同。第十一條合同的生效與失效11.1合同生效條件：本合同自雙方代表簽字并加蓋公章之日起生效。11.2合同失效條件：合同約定的期限屆滿或者合同解除、終止的，本合同失效。第十二條其他條款12.1通知與送達(dá)：雙方之間的通知、聲明、要求或者請求等，應(yīng)以書面形式送達(dá)對方指定的地址。12.2合同的附件：本合同附件包括項(xiàng)目需求書、技術(shù)規(guī)格說明書、乙方提供的技術(shù)文檔等。第十三條法律聲明13.1本合同的解釋權(quán)歸屬：本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。第十四條合同簽署日期14.1甲方代表簽字：【甲方代表姓名】14.2乙方代表簽字：【乙方代表姓名】14.3雙方蓋章：本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義和范圍1.1第三方：指非本合同當(dāng)事人，但根據(jù)本合同約定或經(jīng)甲乙雙方同意，參與本合同項(xiàng)目實(shí)施或與本合同項(xiàng)目有關(guān)的其他方。1.2第三方介入的范圍：包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、咨詢顧問、技術(shù)支持提供商、分包商等。第二條第三方介入的程序和條件2.1第三方介入的程序：甲乙雙方應(yīng)在合同中明確第三方介入的程序，包括第三方選擇的條件、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)、審批流程等。2.2第三方介入的條件：第三方應(yīng)具備甲乙雙方認(rèn)可的資質(zhì)、技術(shù)實(shí)力、信譽(yù)等條件。第三條第三方介入后的合同修正3.1第三方責(zé)任的明確：本合同中應(yīng)明確第三方的責(zé)任范圍和責(zé)任限額，包括但不限于第三方的工作職責(zé)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、交付期限等。3.2第三方與甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)劃分：本合同中應(yīng)明確第三方與甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)劃分，包括合同履行過程中的溝通、協(xié)調(diào)、變更等事項(xiàng)。第四條第三方責(zé)任的限制和賠償4.1第三方責(zé)任限額：本合同中應(yīng)明確第三方的責(zé)任限額，包括但不限于第三方賠償責(zé)任的限額、賠償方式等。4.2第三方責(zé)任的限制：本合同中應(yīng)明確第三方的責(zé)任限制，包括但不限于第三方對甲乙雙方的損失承擔(dān)的責(zé)任范圍、免責(zé)情形等。第五條第三方介入的合同變更5.1第三方介入的合同變更程序：本合同中應(yīng)明確第三方介入導(dǎo)致合同變更的程序，包括變更的條件、審批流程、變更后的合同履行等。5.2第三方介入的合同變更內(nèi)容：本合同中應(yīng)明確第三方介入導(dǎo)致的合同變更內(nèi)容，包括但不限于合同價(jià)款、交付期限、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等。第六條第三方介入的爭議解決6.1第三方介入的爭議解決方式：本合同中應(yīng)明確第三方介入引起的爭議解決方式，包括但不限于協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等。6.2第三方介入的爭議解決適用法律：本合同中應(yīng)明確第三方介入引起的爭議適用法律。第七條第三方介入的合同解除和終止7.1第三方介入的合同解除條件：本合同中應(yīng)明確第三方介入導(dǎo)致的合同解除條件，包括但不限于第三方嚴(yán)重違約、合同目的無法實(shí)現(xiàn)等。7.2第三方介入的合同終止條件：本合同中應(yīng)明確第三方介入導(dǎo)致的合同終止條件，包括但不限于合同期限屆滿、合同目的實(shí)現(xiàn)等。第八條第三方介入的保密義務(wù)8.1第三方保密義務(wù)的明確：本合同中應(yīng)明確第三方的保密義務(wù)，包括但不限于第三方對甲乙雙方的保密信息范圍、保密期限等。第九條第三方介入的違約責(zé)任9.1第三方違約行為及后果：本合同中應(yīng)明確第三方的違約行為及后果，包括但不限于第三方的違約責(zé)任、違約金等。第十條第三方介入的權(quán)益保護(hù)10.1第三方權(quán)益保護(hù)的明確：本合同中應(yīng)明確第三方的權(quán)益保護(hù)，包括但不限于第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、商業(yè)秘密保護(hù)等。第十一條甲乙雙方對第三方的監(jiān)管和協(xié)調(diào)11.1甲乙雙方對第三方的監(jiān)管：本合同中應(yīng)明確甲乙雙方對第三方的監(jiān)管方式、監(jiān)管內(nèi)容等。11.2甲乙雙方對第三方的協(xié)調(diào)：本合同中應(yīng)明確甲乙雙方對第三方的協(xié)調(diào)方式、協(xié)調(diào)內(nèi)容等。第十二條第三方介入的合同效力12.1第三方介入的合同效力：本合同中應(yīng)明確第三方介入對合同效力的影響，包括但不限于第三方介入是否影響合同的生效、終止等。第十三條附件和補(bǔ)充協(xié)議13.1第三方介入的附件：本合同附件應(yīng)包括第三方介入的相關(guān)文件，包括但不限于第三方的資質(zhì)證明、合作協(xié)議等。13.2第三方介入的補(bǔ)充協(xié)議：本合同補(bǔ)充協(xié)議應(yīng)包括第三方介入后的相關(guān)事項(xiàng)，包括但不限于合同變更、解除、終止等。第十四條合同簽署日期14.1甲方代表簽字：【甲方代表姓名】14.2乙方代表簽字：【乙方代表姓名】14.3第三方代表簽字：【第三方代表姓名】14.4雙方蓋章：本合同一式三份，甲乙雙方各執(zhí)一份，第三方執(zhí)一份，具有同等法律效力。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：項(xiàng)目需求書詳細(xì)描述項(xiàng)目的基本要求、功能模塊、性能指標(biāo)等，作為乙方開發(fā)依據(jù)。附件二：技術(shù)規(guī)格說明書詳細(xì)闡述技術(shù)參數(shù)、系統(tǒng)架構(gòu)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等，確保雙方對項(xiàng)目技術(shù)要求的理解和執(zhí)行一致。附件三：乙方提供的技術(shù)文檔包括乙方開發(fā)的技術(shù)文檔、操作手冊、維護(hù)指南等，用于甲方了解系統(tǒng)和后續(xù)維護(hù)。附件四：第三方資質(zhì)證明第三方提供的資質(zhì)證書、營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證等，用于證明第三方的合法經(jīng)營能力和資質(zhì)。附件五：合作協(xié)議第三方與甲乙雙方簽訂的合作協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)和違約責(zé)任。附件六：第三方服務(wù)協(xié)議第三方與甲方簽訂的服務(wù)協(xié)議，具體描述第三方應(yīng)提供的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.乙方未按照約定時(shí)間完成項(xiàng)目開發(fā)的，構(gòu)成違約。2.甲方未按照約定時(shí)間支付合同價(jià)款的，構(gòu)成違約。3.第三方未按照約定履行合同義務(wù)的，構(gòu)成違約。違約責(zé)任認(rèn)定：1.乙方違約：甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付違約金，違約金為本合同總價(jià)款的【】%。2.甲方違約：乙方有權(quán)解除合同，并要求甲方支付違約金，違約金為本合同總價(jià)款的【】%。3.第三方違約：根據(jù)第三方與甲方簽訂的服務(wù)協(xié)議，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。示例說明：假設(shè)乙方因故延遲交付項(xiàng)目，未能在約定的時(shí)間內(nèi)完成開發(fā)工作。根據(jù)合同約定，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付違約金，違約金為本合同總價(jià)款的10%。在這種情況下，甲方可以根據(jù)合同條款，向乙方追討相應(yīng)的違約金，以彌補(bǔ)因延遲交付造成的損失。全文完。2024年度電商智能客服系統(tǒng)開發(fā)合同2本合同目錄一覽第一條合同主體1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址第二條合同標(biāo)的2.1項(xiàng)目概述2.2技術(shù)要求2.3功能需求2.4系統(tǒng)集成第三條合同價(jià)格3.1合同總價(jià)3.2支付方式3.3支付時(shí)間表第四條開發(fā)進(jìn)度與交付4.1開發(fā)周期4.2里程碑計(jì)劃4.3系統(tǒng)交付4.4驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)第五條技術(shù)支持與售后服務(wù)5.1技術(shù)支持期限5.2售后服務(wù)內(nèi)容5.3響應(yīng)時(shí)間第六條保密條款6.1保密信息范圍6.2保密期限6.3違約責(zé)任第七條知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1專利權(quán)7.2著作權(quán)7.3商標(biāo)權(quán)第八條違約責(zé)任8.1甲方違約8.2乙方違約第九條爭議解決9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決9.3仲裁解決9.4法律途徑第十條合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件10.2合同變更10.3合同終止第十一條法律適用與爭議解決11.1適用法律11.2爭議解決方式第十二條其他條款12.1不可抗力12.2通知與送達(dá)12.3合同附件第十三條合同附件13.1技術(shù)規(guī)格說明書13.2系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案13.3報(bào)價(jià)單第十四條簽署頁14.1甲方代表簽字14.2乙方代表簽字14.3日期第一部分：合同如下：第一條合同主體1.1甲方名稱：某某電子商務(wù)有限公司1.1甲方地址：中華人民共和國省市區(qū)路號(hào)1.2乙方名稱：某某智能科技有限公司1.2乙方地址：中華人民共和國省市區(qū)路號(hào)第二條合同標(biāo)的2.1項(xiàng)目概述：乙方根據(jù)甲方需求，為甲方提供2024年度電商智能客服系統(tǒng)開發(fā)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)甲方的客服系統(tǒng)智能化，提高客戶滿意度，降低客服成本。2.2技術(shù)要求：乙方應(yīng)按照甲方提供的技術(shù)需求書，開發(fā)符合甲方要求的智能客服系統(tǒng)。2.3功能需求：乙方開發(fā)的智能客服系統(tǒng)應(yīng)具備客戶咨詢、問題解答、訂單處理、售后服務(wù)等功能，并能根據(jù)客戶需求進(jìn)行功能擴(kuò)展。2.4系統(tǒng)集成：乙方應(yīng)將開發(fā)的智能客服系統(tǒng)與甲方的現(xiàn)有系統(tǒng)進(jìn)行集成，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行和數(shù)據(jù)交互。第三條合同價(jià)格3.1合同總價(jià)：人民幣萬元整（大寫：人民幣玖拾玖萬元整）3.2支付方式：甲方分期向乙方支付合同價(jià)款。3.3支付時(shí)間表：（1）合同簽署后七個(gè)工作日內(nèi)，甲方支付人民幣萬元整作為預(yù)付款；（2）乙方完成項(xiàng)目開發(fā)并經(jīng)驗(yàn)收合格后，甲方支付人民幣萬元整作為進(jìn)度款；（3）乙方提供一年技術(shù)支持和售后服務(wù)后，甲方支付人民幣萬元整作為尾款。第四條開發(fā)進(jìn)度與交付4.1開發(fā)周期：自合同簽署之日起至2024年12月31日止。4.2里程碑計(jì)劃：（1）合同簽署后十個(gè)工作日內(nèi)，乙方完成項(xiàng)目需求分析和設(shè)計(jì)方案；（2）需求分析和設(shè)計(jì)方案經(jīng)甲方確認(rèn)后，乙方開始進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)；（3）系統(tǒng)開發(fā)完成后，乙方進(jìn)行系統(tǒng)測試，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行；（4）系統(tǒng)測試合格后，乙方將系統(tǒng)交付給甲方使用。4.3系統(tǒng)交付：乙方在2024年12月31日前，將開發(fā)的智能客服系統(tǒng)交付給甲方。4.4驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：甲方應(yīng)對乙方開發(fā)的智能客服系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)為甲方提供的技術(shù)需求書。第五條技術(shù)支持與售后服務(wù)5.1技術(shù)支持期限：自系統(tǒng)交付之日起至2025年12月31日止。5.2售后服務(wù)內(nèi)容：乙方在技術(shù)支持期限內(nèi)，為甲方提供系統(tǒng)的技術(shù)支持、故障排查和修復(fù)服務(wù)。5.3響應(yīng)時(shí)間：乙方在收到甲方報(bào)修通知后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并盡快解決甲方的問題。第六條保密條款6.1保密信息范圍：本合同履行過程中，甲乙雙方互相提供的技術(shù)資料、商業(yè)秘密等。6.2保密期限：自本合同簽署之日起至合同終止之日起五年。6.3違約責(zé)任：違反保密條款的一方，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對方因此遭受的損失。第八條違約責(zé)任8.1甲方違約8.1.1甲方未按約定時(shí)間支付預(yù)付款、進(jìn)度款或尾款的，應(yīng)按照逾期付款金額的日息支付違約金；8.1.2甲方未按約定提供技術(shù)資料或提供不真實(shí)、不完整的技術(shù)資料的，應(yīng)承擔(dān)因此導(dǎo)致乙方開發(fā)延誤或其他損失的責(zé)任。8.2乙方違約8.2.1乙方未按約定時(shí)間完成開發(fā)任務(wù)的，應(yīng)按照逾期完成金額的日息支付違約金；8.2.2乙方交付的系統(tǒng)不符合技術(shù)需求書的要求，或存在重大缺陷的，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行修復(fù)，乙方逾期未修復(fù)的，應(yīng)支付甲方因此遭受的損失。第九條爭議解決9.1協(xié)商解決：甲乙雙方在合同履行過程中發(fā)生爭議的，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；9.2調(diào)解解決：協(xié)商不成時(shí)，可向甲方所在地的人民調(diào)解委員會(huì)申請調(diào)解；9.3仲裁解決：調(diào)解不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地有管轄權(quán)的仲裁委員會(huì)申請仲裁；9.4法律途徑：仲裁裁決不服的，可在收到仲裁裁決書之日起十五日內(nèi)向甲方所在地人民法院提起訴訟。第十條合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件：本合同自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效；10.2合同變更：合同履行過程中，甲乙雙方經(jīng)協(xié)商一致，可以變更合同內(nèi)容；10.3合同終止：合同履行完畢或者甲乙雙方協(xié)商一致解除合同的，本合同終止；10.4合同終止后的權(quán)利義務(wù)：合同終止后，甲乙雙方應(yīng)按照合同約定履行后續(xù)義務(wù)，包括但不限于技術(shù)支持、售后服務(wù)等。第十一條法律適用與爭議解決11.1適用法律：本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律；11.2爭議解決方式：如本合同的任何條款與法律相抵觸，該條款將按法律的規(guī)定執(zhí)行，其他條款仍然有效。第十二條其他條款12.1不可抗力：因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行或者造成損失的，甲乙雙方均不承擔(dān)責(zé)任；12.2通知與送達(dá)：甲乙雙方應(yīng)通過合同中約定的聯(lián)系方式進(jìn)行通知與送達(dá)，任何一方變更聯(lián)系方式的，應(yīng)及時(shí)通知對方；12.3合同附件：本合同附件為甲乙雙方簽訂的《技術(shù)需求書》、《智能客服系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案》和《報(bào)價(jià)單》。第十三條合同附件13.1技術(shù)需求說明書：詳細(xì)描述甲方對智能客服系統(tǒng)的技術(shù)要求、功能需求等；13.2智能客服系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案：包括系統(tǒng)架構(gòu)、模塊功能、技術(shù)選型等詳細(xì)設(shè)計(jì)內(nèi)容；13.3報(bào)價(jià)單：列明乙方提供的智能客服系統(tǒng)開發(fā)服務(wù)的價(jià)格及相關(guān)費(fèi)用。第十四條簽署頁14.1甲方代表簽字：14.2乙方代表簽字：14.3日期：第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入1.1定義：本合同所稱第三方，是指除甲乙雙方之外，參與本合同項(xiàng)目實(shí)施的其他各方，包括但不限于中介方、技術(shù)支持方、售后服務(wù)方等。1.2第三方選擇：甲方應(yīng)根據(jù)合同需求，選擇合適的第三方提供技術(shù)支持、售后服務(wù)等，并負(fù)責(zé)與第三方的溝通、協(xié)調(diào)工作。1.3第三方責(zé)任：第三方應(yīng)按照合同約定，向甲方提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并承擔(dān)因服務(wù)質(zhì)量問題導(dǎo)致的一切后果。第二條第三方介入的附加條款2.1第三方選擇：甲方應(yīng)在合同中明確第三方的選擇標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量要求等內(nèi)容；2.2第三方費(fèi)用：甲方應(yīng)承擔(dān)第三方費(fèi)用，并在支付時(shí)間表中予以明確；2.3第三方違約：如第三方未按約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方協(xié)調(diào)解決，如乙方未能解決，甲方有權(quán)按合同約定追究乙方的責(zé)任。第三條第三方責(zé)任限額3.1第三方責(zé)任限額：第三方應(yīng)對其提供的服務(wù)承擔(dān)有限責(zé)任，除非因甲方原因?qū)е碌谌綗o法履行合同義務(wù)；3.2第三方賠償：第三方因履行合同造成甲方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任；3.3第三方責(zé)任限制：第三方在任何情況下不負(fù)有超過其收取甲方費(fèi)用的責(zé)任。第四條第三方與甲乙方的關(guān)系4.1第三方與甲方：第三方應(yīng)視為甲方的合作伙伴，按照甲方的要求提供服務(wù)；4.2第三方與乙方：第三方應(yīng)視為乙方的客戶，按照乙方的要求提供服務(wù)；4.3第三方與其他方：第三方與合同其他各方之間的關(guān)系，由各方自行協(xié)調(diào)解決。第五條第三方介入的合同修正5.1甲方選擇第三方：甲方應(yīng)在合同中明確第三方的選擇標(biāo)準(zhǔn)和程序；5.2乙方協(xié)助甲方：乙方應(yīng)協(xié)助甲方選擇合適的第三方，并提供必要的技術(shù)支持；5.3合同附件：本合同附件應(yīng)包括甲乙雙方與第三方簽訂的服務(wù)協(xié)議或合同。第六條第三方介入的合同履行6.1第三方服務(wù)：第三方應(yīng)按照合同約定，向甲方提供服務(wù)；6.2甲方驗(yàn)收：甲方應(yīng)對第三方提供的服務(wù)進(jìn)行驗(yàn)收，確保服務(wù)質(zhì)量；6.3乙方協(xié)調(diào)：乙方應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)甲方與第三方之間的關(guān)系，確保合同順利履行。第七條第三方介入的違約責(zé)任7.1第三方違約：如第三方未按約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方協(xié)調(diào)解決，如乙方未能解決，甲方有權(quán)按合同約定追究乙方的責(zé)任