2024年度磚廠售后服務(wù)合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度磚廠售后服務(wù)合同本合同目錄一覽第一條定義與解釋1.1合同各方1.2合同產(chǎn)品1.3售后服務(wù)第二條售后服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)時(shí)間2.3服務(wù)方式第三條服務(wù)人員的資質(zhì)與培訓(xùn)3.1服務(wù)人員資質(zhì)3.2服務(wù)人員培訓(xùn)第四條服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算4.2服務(wù)費(fèi)用支付第五條服務(wù)響應(yīng)時(shí)間5.1一般問題響應(yīng)時(shí)間5.2緊急問題響應(yīng)時(shí)間第六條服務(wù)質(zhì)量保證6.1服務(wù)滿意度6.2服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)第七條客戶反饋與投訴7.1客戶反饋渠道7.2投訴處理流程第八條技術(shù)支持與咨詢8.1技術(shù)支持內(nèi)容8.2技術(shù)咨詢方式第九條備品備件供應(yīng)9.1備品備件種類9.2備品備件供應(yīng)時(shí)間第十條合同的生效與終止10.1合同生效條件10.2合同終止條件第十一條違約責(zé)任11.1各方違約行為11.2違約責(zé)任承擔(dān)第十二條爭議解決12.1爭議解決方式12.2爭議解決地點(diǎn)第十三條法律適用與管轄13.1法律適用13.2管轄法院第十四條其他約定14.1保密條款14.2知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)14.3不可抗力條款第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1合同各方1.2合同產(chǎn)品1.2.1乙方根據(jù)甲方訂單要求，提供的產(chǎn)品包括但不限于：_______（具體產(chǎn)品名稱和型號）。1.2.2產(chǎn)品清單詳細(xì)內(nèi)容見附件一。1.3售后服務(wù)1.3.1乙方提供的售后服務(wù)包括：（1）產(chǎn)品安裝指導(dǎo)；（2）產(chǎn)品使用培訓(xùn)；（3）產(chǎn)品維護(hù)與保養(yǎng)；（4）產(chǎn)品故障排除與維修；（5）產(chǎn)品性能優(yōu)化；（6）其他雙方約定的服務(wù)內(nèi)容。第二條售后服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.1.1乙方提供的售后服務(wù)范圍包括但不限于：（1）甲方購買的合同產(chǎn)品；（2）甲方使用的合同產(chǎn)品的備品備件；（3）甲方根據(jù)合同產(chǎn)品使用過程中遇到的問題提出的咨詢。2.2服務(wù)時(shí)間2.2.1乙方提供的售后服務(wù)時(shí)間為：（1）自甲方簽收合同產(chǎn)品之日起至合同產(chǎn)品保修期滿之日止；（2）保修期滿后，乙方提供的售后服務(wù)按照雙方約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。2.3服務(wù)方式2.3.1乙方通過電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場等方式提供售后服務(wù)。2.3.2乙方接到甲方售后服務(wù)請求后，應(yīng)在_______小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)實(shí)際情況在_______小時(shí)內(nèi)派員到現(xiàn)場提供服務(wù)。第三條服務(wù)人員的資質(zhì)與培訓(xùn)3.1服務(wù)人員資質(zhì)（1）具備相關(guān)產(chǎn)品專業(yè)知識；3.2服務(wù)人員培訓(xùn)3.2.1乙方應(yīng)對服務(wù)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)。3.2.2培訓(xùn)內(nèi)容包括：產(chǎn)品知識、服務(wù)流程、溝通技巧等。第四條服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算（1）現(xiàn)場服務(wù)費(fèi)用：_______元/人·天；（2）備品備件費(fèi)用：按照實(shí)際成本加合理利潤計(jì)算；（3）其他服務(wù)費(fèi)用：雙方根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商確定。4.2服務(wù)費(fèi)用支付4.2.1甲方應(yīng)在服務(wù)完成后_______日內(nèi)支付乙方服務(wù)費(fèi)用。4.2.2支付方式為：_______（銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金等）。第五條服務(wù)響應(yīng)時(shí)間5.1一般問題響應(yīng)時(shí)間5.1.1乙方對甲方的一般售后服務(wù)請求應(yīng)在_______小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。5.2緊急問題響應(yīng)時(shí)間5.2.1乙方對甲方的緊急售后服務(wù)請求應(yīng)在_______小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在_______小時(shí)內(nèi)派員到現(xiàn)場提供服務(wù)。第六條服務(wù)質(zhì)量保證6.1服務(wù)滿意度6.1.1乙方應(yīng)確保甲方對乙方提供的售后服務(wù)滿意度達(dá)到_______%。6.2服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)6.2.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方反饋的意見和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。6.2.2乙方應(yīng)每半年對甲方進(jìn)行一次服務(wù)質(zhì)量回訪，了解甲方對售后服務(wù)的滿意度，并根據(jù)回訪結(jié)果制定改進(jìn)措施。第七條客戶反饋與投訴7.1客戶反饋渠道（1）電話：_______；（2）郵箱：_______；（3）現(xiàn)場：_______。7.2投訴處理流程7.2.1甲方對乙方提供的售后服務(wù)提出投訴后，乙方應(yīng)在_______小時(shí)內(nèi)核實(shí)情況，并在_______小時(shí)內(nèi)提出解決方案。7.2.2乙方應(yīng)確保投訴問題得到及時(shí)、滿意的解決。第八條技術(shù)支持與咨詢8.1技術(shù)支持內(nèi)容8.1.1乙方應(yīng)為甲方提供合同產(chǎn)品的技術(shù)支持，包括但不限于：（1）產(chǎn)品操作培訓(xùn)；（2）產(chǎn)品維護(hù)與保養(yǎng)指導(dǎo)；（3）產(chǎn)品故障排除咨詢；（4）產(chǎn)品性能優(yōu)化建議。8.2技術(shù)咨詢方式8.2.1甲方可通過電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場等方式向乙方咨詢技術(shù)問題。8.2.2乙方應(yīng)在接到甲方技術(shù)咨詢請求后，_______小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)實(shí)際情況在_______小時(shí)內(nèi)提供解答。第九條備品備件供應(yīng)9.1備品備件種類9.1.1乙方提供的備品備件包括但不限于：（1）合同產(chǎn)品的易損件；（2）合同產(chǎn)品的主要零部件；（3）合同產(chǎn)品所需的消耗材料。9.2備品備件供應(yīng)時(shí)間9.2.1乙方應(yīng)在甲方提出備品備件需求后，_______小時(shí)內(nèi)提供備品備件。第十條合同的生效與終止10.1合同生效條件10.1.1本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.1.2合同生效后，甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。10.2合同終止條件10.2.1在合同有效期內(nèi)，如甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)終止合同。10.2.2在合同有效期內(nèi)，如乙方未能按照約定提供售后服務(wù)，甲方有權(quán)終止合同。第十一條違約責(zé)任11.1各方違約行為11.1.1甲方違反合同約定，未能按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為應(yīng)支付服務(wù)費(fèi)用總額的_______%。11.1.2乙方違反合同約定，未能按時(shí)提供售后服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為應(yīng)提供服務(wù)費(fèi)用總額的_______%。11.2違約責(zé)任承擔(dān)11.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)因違約產(chǎn)生的費(fèi)用，包括但不限于：賠償金、訴訟費(fèi)、律師費(fèi)等。第十二條爭議解決12.1爭議解決方式12.1.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。12.1.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。12.2爭議解決地點(diǎn)12.2.1合同簽訂地人民法院為本案的管轄法院。第十三條法律適用與管轄13.1法律適用本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。13.2管轄法院如發(fā)生訴訟，雙方同意由合同簽訂地人民法院管轄。第十四條其他約定14.1保密條款雙方在合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。14.2知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)乙方應(yīng)保證其提供的合同產(chǎn)品不侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權(quán)，如因乙方侵權(quán)導(dǎo)致甲方損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。14.3不可抗力條款因不可抗力導(dǎo)致任何一方不能履行或部分履行合同的，受影響方應(yīng)立即通知對方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。不可抗力事件結(jié)束后，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義與界定1.1第三方定義在本合同中，第三方是指除甲方和乙方之外，與本合同無關(guān)的個(gè)體或組織。1.2第三方介入情形（1）甲方或乙方因合同履行需要，與第三方進(jìn)行業(yè)務(wù)往來；（2）第三方參與甲方或乙方的生產(chǎn)、經(jīng)營活動(dòng)；（3）第三方與甲方或乙方發(fā)生法律關(guān)系。第二條第三方責(zé)任限額2.1第三方責(zé)任第三方對甲方或乙方造成的損失，由第三方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.2責(zé)任限額甲乙雙方同意，第三方的賠償責(zé)任限額為_______元。第三條第三方介入的協(xié)調(diào)與溝通3.2當(dāng)甲方或乙方與第三方發(fā)生糾紛時(shí)，甲乙雙方應(yīng)積極協(xié)調(diào)，以維護(hù)本合同的履行。第四條第三方介入的額外條款4.1甲方或乙方在合同履行過程中，如涉及第三方權(quán)益，應(yīng)事先與第三方溝通，并取得第三方書面同意。4.2甲方或乙方與第三方進(jìn)行業(yè)務(wù)往來時(shí)，應(yīng)確保第三方的行為不違反本合同的約定。第五條第三方義務(wù)5.1第三方應(yīng)遵守本合同的約定，不得擅自變更合同內(nèi)容。5.2第三方應(yīng)按照甲乙雙方的約定，履行其在合同中的義務(wù)。第六條第三方違約處理6.1第三方違反本合同的約定，導(dǎo)致甲方或乙方損失的，甲方或乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。6.2甲方或乙方與第三方發(fā)生的糾紛，不影響本合同的履行。第七條第三方權(quán)益的保障7.1甲方或乙方應(yīng)尊重第三方的合法權(quán)益，不得侵犯第三方的知識產(chǎn)權(quán)等。7.2第三方應(yīng)保證其提供的產(chǎn)品或服務(wù)符合合同約定，不得損害甲方或乙方的利益。第八條甲乙雙方的義務(wù)8.1甲方應(yīng)按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，不得拖延或拖欠。8.2乙方應(yīng)按照合同約定提供售后服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量。第九條合同的變更與解除9.1甲乙雙方同意，合同的變更或解除應(yīng)書面簽署，并經(jīng)雙方確認(rèn)。9.2合同的變更或解除不影響第三方在本合同中的權(quán)利和義務(wù)。第十條爭議解決10.1甲乙雙方發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。10.2如協(xié)商不成，任何一方有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十一條法律適用與管轄11.1本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。11.2合同簽訂地人民法院為本案的管轄法院。第十二條其他約定12.1甲乙雙方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，履行社會(huì)責(zé)任。12.2本合同未盡事宜，可由甲乙雙方另行協(xié)商補(bǔ)充。本合同附件一：產(chǎn)品清單本合同附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)本合同附件三：第三方資質(zhì)證明第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：產(chǎn)品清單詳細(xì)列出乙方提供的合同產(chǎn)品名稱、型號、數(shù)量等信息。附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)詳細(xì)列出乙方提供售后服務(wù)的各項(xiàng)費(fèi)用，包括服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方式、支付時(shí)間等。附件三：第三方資質(zhì)證明提供第三方的資質(zhì)證明文件，包括但不限于：營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、行業(yè)資質(zhì)證書等。附件四：技術(shù)支持與咨詢詳細(xì)內(nèi)容詳細(xì)列出乙方應(yīng)提供的技術(shù)支持與咨詢內(nèi)容，包括服務(wù)范圍、響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)質(zhì)量保證等。附件五：備品備件供應(yīng)清單詳細(xì)列出乙方提供的備品備件種類、供應(yīng)時(shí)間等信息。附件六：合同履行過程中涉及的第三方協(xié)議如有第三方參與甲乙雙方的合同履行，應(yīng)提供第三方與甲乙雙方簽訂的協(xié)議副本。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。2.乙方未按照約定提供售后服務(wù)。3.第三方未按照約定提供產(chǎn)品或服務(wù)。4.甲方或乙方與第三方發(fā)生糾紛，影響合同履行。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為應(yīng)支付服務(wù)費(fèi)用總額的_______%。2.乙方未按照約定提供售后服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為應(yīng)提供服務(wù)費(fèi)用總額的_______%。3.第三方未按照約定提供產(chǎn)品或服務(wù)的，由第三方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，賠償限額為_______元。4.甲方或乙方與第三方