教育機構內部投訴處理規(guī)范

教育機構內部投訴處理規(guī)范合同編號：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲乙雙方在教育行業(yè)的專業(yè)地位和聲譽，為維護雙方合法權益，規(guī)范教育機構內部投訴處理流程，提高服務質量，甲乙雙方本著平等、自愿、公平、誠實信用的原則，經友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：一、投訴范圍1.甲方作為教育機構的學員或家長，對乙方提供的教學服務、師資力量、教學設施、管理行為等方面有異議時，可以向乙方提出投訴。2.乙方作為教育機構，對甲方在課程學習、behavior等方面有異議時，可以向甲方提出投訴。二、投訴渠道三、投訴處理時間1.乙方應當在接到投訴后，3個工作日內與甲方取得聯(lián)系，了解情況。2.乙方應當在接到投訴后，10個工作日內完成調查、核實問題，并根據(jù)實際情況采取整改措施。3.乙方應當在采取整改措施后，5個工作日內向甲方書面回復，反饋處理結果。四、投訴處理原則1.雙方應當保持冷靜、客觀、公正的態(tài)度，如實反映情況，共同解決問題。2.雙方應當尊重事實，依法依規(guī)處理投訴事項，保護雙方的合法權益。3.雙方在處理投訴過程中，應當注意保護他人隱私，不得泄露無關信息。五、爭議解決1.雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應當通過友好協(xié)商解決。2.若協(xié)商不成，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。六、其他約定1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.甲方營業(yè)執(zhí)照復印件2.乙方教師資格證復印件3.教學設施清單4.投訴處理流程圖5.整改措施實施標準6.書面回復格式模板7.爭議解決方式相關法律文件二、違約行為及認定：1.甲方未按約定時間支付費用：指甲方未在合同約定的時間內支付乙方服務費用。2.乙方未按約定提供服務：指乙方未按照合同約定提供教學服務或其他相關服務。3.甲方未按約定履行義務：指甲方未按照合同約定履行學員或家長的義務。4.乙方未按約定處理投訴：指乙方未按照合同約定的流程和時間處理甲方提出的投訴。三、法律名詞及解釋：1.教育機構：指提供教育服務的教育機構，包括但不限于學校、培訓機構等。2.教學服務：指教育機構提供的教育教學活動，包括但不限于授課、輔導、管理等。3.投訴：指甲方對乙方提供的教學服務、師資力量、教學設施、管理行為等方面的異議。4.違約行為：指未按照合同約定履行義務的行為。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.甲方未按約定時間支付費用：及時與甲方溝通，了解原因，督促甲方按約定時間支付費用。2.乙方未按約定提供服務：及時與乙方溝通，了解原因，要求乙方按約定提供服務。3.甲方未按約定履行義務：及時與甲方溝通，指出其違約行為，要求甲方履行義務。4.乙方未按約定處理投訴：及時與乙方溝通，指出其違約行為，要求乙方按約定處理投訴。五、所有應用場景：1.教育機構與學員或家長之間就教學服務、師資力量、教學設施、管理行為等方面的投訴處