產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃（APQP）指南 課件 第3章 計劃和確定項目

計劃和確定項目是APQP的第一階段，也是項目的啟動階段。這一階段要完成從接到項目信息開始，對項目進行充分的可行性分析的基礎(chǔ)上，確定項目的開發(fā)。這一階段進行初步的產(chǎn)品質(zhì)量策劃，對顧客的期望和要求進行識別，對于適用于項目的法律法規(guī)，產(chǎn)品實現(xiàn)過程的特殊條件，以往的經(jīng)驗和教訓，其他項目相關(guān)者的要求都應進行考慮，作為設(shè)計開發(fā)的目標。以邀請管理層參與產(chǎn)品質(zhì)量策劃會議等方式獲得高層管理者對項目的關(guān)注與支持，高層管理者的支持對項目的成功至關(guān)重要。第3章計劃和確定項目汽車底盤構(gòu)造與檢修項目啟動是一個十分重要的階段，它關(guān)系到一個項目能否成功的實施，能否達到顧客和其他項目利益相關(guān)者的期望和有效獲得項目利益相關(guān)者的支持。APQP計劃和確定項目的階段圖3-1所示。

圖3-1APQP計劃和確定項目示意圖第3章計劃和確定項目汽車底盤構(gòu)造與檢修3.1計劃和確定項目的輸入

1.

顧客的聲音“顧客的聲音”包括來自內(nèi)部顧客和/或外部顧客的抱怨、建議、資料和信息。收集這種信息資料的方法和途徑有但不限于以下幾方面。1.市場研究組織的多功能小組可能需要獲取反映顧客聲音的市場研究資料和信息。以下信息來源有助于識別顧客關(guān)注的事項或需求，并將這些關(guān)注的事項轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品和過程的特性。

顧客訪談顧客問卷與調(diào)查市場測試和定位報告新產(chǎn)品質(zhì)量和可靠性研究競爭產(chǎn)品質(zhì)量的研究

最佳的實踐過程和經(jīng)驗3.1計劃和確定項目的輸入

1.

顧客的聲音2.保修記錄和質(zhì)量信息為了評估在產(chǎn)品的設(shè)計、制造、安裝和使用中再發(fā)生不合格的可能性，應該制定一份以往顧客反饋或關(guān)注的問題和需要的清單，這些清單應該被視為其他要求的延伸，并應該納入顧客需求分析之內(nèi)。以下各項有助于小組識別顧客關(guān)注的問題和需要，并選出適當?shù)慕鉀Q方案。最佳的實踐過程和經(jīng)驗保修報告能力指數(shù)供方工廠內(nèi)部質(zhì)量報告問題解決報告顧客工廠退貨和拒收記錄

市場不良產(chǎn)品分析3.1計劃和確定項目的輸入

1.

顧客的聲音表3-1所示為過去問題點清單樣表。

表3-1過去問題點清3.1計劃和確定項目的輸入

1.

顧客的聲音3.小組的經(jīng)驗小組可以考慮利用以下的信息來源和更多方面的相關(guān)信息。最佳的實踐過程和經(jīng)驗來自更高層次體系或過去質(zhì)量功能展開（QFD）項目的輸入媒體的評論和分析：雜志、報刊、網(wǎng)絡媒體報告等顧客的信件和建議經(jīng)銷商意見車隊操作人員的意見

3.1計劃和確定項目的輸入

1.

顧客的聲音

市場服務報告利用指定的顧客代理所作的內(nèi)部評價

道路行駛經(jīng)驗管理者的意見或指示來自內(nèi)部顧客的問題和事件國家和地方政府的要求和法規(guī)行業(yè)標準和慣例合同評審3.1計劃和確定項目的輸入

2.

業(yè)務計劃/營銷策略顧客的業(yè)務計劃和營銷策略將作為產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃的框架。業(yè)務計劃可能對小組提出一些限制性的條件，如進度、成本、投資、產(chǎn)品定位、研究與開發(fā)資源等，這些將影響項目的方向。營銷策略將確定產(chǎn)品的目標顧客、銷售渠道和主要的競爭對象。顧客的業(yè)務計劃和營銷策略一般在汽車整車廠選供應商時以會議或其他方式說明。

3.1計劃和確定項目的輸入

3.

產(chǎn)品/過程標桿數(shù)據(jù)產(chǎn)品和過程的標桿數(shù)據(jù)，將作為產(chǎn)品和過程開發(fā)的輸入。標桿方法是一種識別比較標準的系統(tǒng)方法，它為確定可衡量的績效目標，產(chǎn)品和過程設(shè)計提供輸入。標桿方法也可用于改進業(yè)務過程和工作程序。標桿管理法由美國施樂公司于1979年首創(chuàng)，是企業(yè)管理活動中使企業(yè)不斷改進和獲得競爭優(yōu)勢的最重要的管理方式之一，西方管理學界將其與企業(yè)再造、戰(zhàn)略聯(lián)盟看作20世紀90年代三大管理方法。就是榜樣，這些榜樣在業(yè)務流程、制造流程、設(shè)計開發(fā)、產(chǎn)品和服務等方面所取得的成就，就是后進者瞄準和趕超的標桿。標桿方法就是向業(yè)內(nèi)或業(yè)外的最優(yōu)秀的企業(yè)學習，達到或超越標桿的過程。

3.1計劃和確定項目的輸入

3.

產(chǎn)品/過程標桿數(shù)據(jù)中國有句古話，“以銅為鑒，可以正衣冠；以史為鑒，可以知興替；以人為鑒，可以明得失”。作為企業(yè)也是這樣，不斷尋找和研究同行一流公司的最佳實踐，并以此為基準與本企業(yè)進行比較、分析、判斷，企業(yè)重新思考和改進經(jīng)營實踐，創(chuàng)造自己的最佳實踐，從而使自己企業(yè)得到不斷改進，進入或趕超一流公司，創(chuàng)造優(yōu)秀業(yè)績的良性循環(huán)過程。標桿管理方法較好地體現(xiàn)了現(xiàn)代知識管理中追求競爭優(yōu)勢的本質(zhì)特性，因此具有巨大的實效性和廣泛的適用性。如今，標桿管理已經(jīng)在市場營銷、成本管理、人力資源管理、新產(chǎn)品開發(fā)、教育部門管理等各個方面得3.1計劃和確定項目的輸入

3.

產(chǎn)品/過程標桿數(shù)據(jù)到廣泛的應用。比如杜邦、Kodak、通用、Ford、IBM等這些名企業(yè)在日常管理活動中均應用了標桿管理法。中國的海爾、雅芳、李寧、聯(lián)想等知名企業(yè)也通過采用標桿管理的方法取得了巨大成功。產(chǎn)品和過程的開發(fā)應用標桿方法應該包括，衡量顧客和企業(yè)內(nèi)部的目標績效，對該績效進行世界級或最高級的識別，并作為標桿。標桿方法應該成為組織能夠開發(fā)、超越標桿能力的新產(chǎn)品和過程的階梯。應用標桿方法包括以下步驟：1.識別合適的標桿2.了解現(xiàn)況和標桿之間產(chǎn)生差距的原因3.制定縮小與標桿差距、符合標桿或超過標桿的計劃。3.1計劃和確定項目的輸入

4.

產(chǎn)品/過程假設(shè)設(shè)想產(chǎn)品具有某些特性、某種設(shè)計結(jié)構(gòu)和實現(xiàn)過程，包括技術(shù)革新、優(yōu)良的新材料、可靠性評估和新技術(shù)，這些都應該當作輸入。

5.產(chǎn)品可靠性研究

這一類型的數(shù)據(jù)考慮了在規(guī)定時間內(nèi)產(chǎn)品零件修理和更換的頻率，以及長期可靠性/耐久性試驗的結(jié)果。6.顧客輸入產(chǎn)品的后續(xù)顧客（上級顧客）可提供與他們的需要和期望有關(guān)的有價值的信息。此外，產(chǎn)品的后續(xù)顧客可能已進行部分或全部前面已提到的評審和研究。顧客和/或組織應該使用這些輸入，以開發(fā)統(tǒng)一的衡量顧客滿意的方法。3.2計劃和確定項目的輸入

1.

產(chǎn)品開發(fā)建議組織收到顧客項目信息后，一般由市場部門和技術(shù)部門先期介入，高層管理者參與可行性研究與決策。市場部門收到顧客項目信息后，填報《產(chǎn)品開發(fā)建議書》，表3-2所示，明確市場分析、顧客技術(shù)要求、產(chǎn)量綱領(lǐng)、開發(fā)周期等，經(jīng)相關(guān)部門評審后報公司高層領(lǐng)導審批。

3.2計劃和確定項目的輸入

表3-2產(chǎn)品開發(fā)建議書

3.2計劃和確定項目的輸入

2.

項目可行性分析高層領(lǐng)導批示《產(chǎn)品開發(fā)建議書》后，市場部門或技術(shù)部門進一步與顧客溝通，提出開發(fā)意向，與顧客簽屬《保密協(xié)議》后，獲取RFQ、SOR等類型的報價技術(shù)資料以及顧客標準，對項目是否可行進行詳細分析。表3-3為《項目可行性分析報告》的示例，詳細分析可使用附加文件。只有項目可行性分析結(jié)果表明項目可行，項目實施必備的條件成熟或已經(jīng)具備的時候，項目才可以啟動。

3.2計劃和確定項目的輸入

表3-3項目可行性分析報告

3.2計劃和確定項目的輸入

表3-3項目可行性分析報告

3.2計劃和確定項目的輸入

3.

項目達成根據(jù)輸入信息由技術(shù)部門提出《技術(shù)方案》和新增工裝、模具、輔具、檢具的估算交市場部門或財務部門核算價格，市場部門或財務部門編制《報價單》提交公司高層領(lǐng)導批準。市場部門將批準的《報價單》和《技術(shù)方案》提交給顧客，顧客認可報價，達成開發(fā)意向，雙方簽訂《價格協(xié)議》、《開發(fā)協(xié)議》等。

表3-4為《產(chǎn)品技術(shù)方案》示例，表3-5為《報價單》示例。3.2計劃和確定項目的輸入

表3-4產(chǎn)品技術(shù)方案

3.2計劃和確定項目的輸入

表3-5報價單

3.2計劃和確定項目的輸入

4.

項目經(jīng)理組織立項，任命項目經(jīng)理或組長。組織應當盡可能早的選定項目經(jīng)理或組長，并將其委派到項目中去。一般情況下，項目經(jīng)理要在項目計劃執(zhí)行之前到崗。表3-6為《項目經(jīng)理任命書》示例。

表3-6項目經(jīng)理任命書3.2計劃和確定項目的輸入

4.

項目經(jīng)理項目經(jīng)理是負責實現(xiàn)項目目標的個人，是為項目的成功策劃和執(zhí)行負總責的人。項目經(jīng)理的首要職責是在預算范圍內(nèi)按時優(yōu)質(zhì)地領(lǐng)導項目小組完成全部項目工作內(nèi)容，并使客戶滿意。要管理好一個項目，首先要對顧客及相關(guān)干系人的要求進行識別，確定清晰而且能夠?qū)崿F(xiàn)的、切實可行的目標，平衡項目質(zhì)量、范圍、時間和成本的要求，做好項目計劃、組織和控制活動中管理工作，保證項目目標的實現(xiàn)和顧客滿意。項目經(jīng)理對整個項目負責，是項目的核心角心，對項目的人、財、物進行平衡，協(xié)調(diào)各方關(guān)系。項目經(jīng)理是項目工作活動的決策者，在項目范圍內(nèi)，必須得到資源支配、人事調(diào)動、工作安排等方面的足夠授權(quán)。

3.2計劃和確定項目的輸入

4.

項目經(jīng)理項目經(jīng)理是項目團隊的領(lǐng)導者，必須具備良好的能力、技能、素質(zhì)和豐富的知識結(jié)構(gòu)。1.領(lǐng)導能力

項目經(jīng)理的領(lǐng)導能力是項目經(jīng)理憑借其個人素質(zhì)的綜合作用對項目組成員所產(chǎn)生的人格凝聚力和感召力，是保證項目成功的重要驅(qū)動力。主要表現(xiàn)在：號召力，調(diào)動項目組成員以及顧客、供應商、職能經(jīng)理等人員工作積極性的能力。影響力，主要是對項目組成員產(chǎn)生影響的能力。溝通能力，包括良好的表達能力、爭辯能力、傾聽能力和協(xié)商能力。應變能力，項目要素發(fā)生改變或發(fā)生風險時，及時、迅速、靈活的做出應對的能力。

3.2計劃和確定項目的輸入

4.

項目經(jīng)理2.管理技能

管理技能是指運用各種管理方法、技術(shù)和知識完成管理任務的能力。項目經(jīng)理需要具備以下管理技能以高效實現(xiàn)項目目標。各種職能管理的技能包括：計劃、組織、決策、領(lǐng)導和控制等方面的管理原理和方法。各種資源管理方面的技能包括：人力、物力、財力和信息資源等方面的管理原理和方法。其他一般性管理的技能包括：信息系統(tǒng)、服務質(zhì)量、物流服務的管理原理和方法。

3.2計劃和確定項目的輸入

4.

項目經(jīng)理3.技術(shù)技能

技術(shù)技能是指掌握與運用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的知識、技術(shù)和方法的能力。項目經(jīng)理應具備的技術(shù)技能包括運用項目管理專業(yè)知識的能力和所屬專業(yè)的知識。項目管理知識主要分為三大部分：關(guān)于項目目標或指標的專項管理內(nèi)容，包括項目成本管理、項目時間管理和項目質(zhì)量管理。關(guān)于項目資源和條件的專項管理，包括項目溝通管理、項目采購管理和項目人力資源管理。關(guān)于項目決策和項目集成等方面的管理，包括項目集成管理、項目范圍管理和項目風險管理。項目所屬專業(yè)的知識和方法：

3.2計劃和確定項目的輸入

4.

項目經(jīng)理項目所屬專業(yè)的技術(shù)知識，例如，汽車零部件的材料、工藝、設(shè)計等項目所涉及具體專業(yè)領(lǐng)域的專業(yè)管理知識，例如，汽車零部件行業(yè)的標準、質(zhì)量體系、環(huán)境保護等。4.綜合素質(zhì)項目管理是一項復雜的工作，在有限資源限定條件下，實現(xiàn)或超過設(shè)定的需求和期望，項目經(jīng)理任務重、壓力大，如果沒有健康的身體素質(zhì)和良好的心理素質(zhì)，很難做好項目管理工作。因此，項目經(jīng)理要有強健的體魄、旺盛的精力、樂觀的心態(tài)、不斷學習等較高的綜合素質(zhì)與能力。3.2計劃和確定項目的輸入

5.

成立多功能小組成立多功能小組或項目小組，為小組成員分配職責。成立或組建項目小組可以在選定小組的成員之后再任命項目經(jīng)理；也可以先任命項目經(jīng)理，再由項目經(jīng)理根據(jù)工作情況選擇小組成員，組建項目小組。第一種方式組建的小組比較利于工作的執(zhí)行，但溝通和協(xié)調(diào)可能會存在一定的難度。第二種方式組建的小組非常利于工作中的溝通和協(xié)調(diào)，也有利于開展項目工作，是實際項目工作中，采用較多的一種方式。小組成員的選擇要考慮成員技術(shù)水平，溝通能力與任務要求相適應，盡量是從組織的各個部門中選擇。制定職責分配表，為使項目的每一項具體工作分配到責任者。職3.2計劃和確定項目的輸入

5.

成立多功能小組責分配表的職責描述要清晰，使小組成員更加明確自己的職責與任務。小組的任務面向產(chǎn)品和顧客，對于項目中的問題要采用多方論證的方式進行解決。多功能小組為公司的非常設(shè)機構(gòu)，小組成員在參于本項目的同時，可能參與其他項目，小組成員需協(xié)調(diào)合理安排自己的時間與工作，并完成本人的部門職能工作。多功能小組的組織結(jié)構(gòu)的形式一般為矩陣形，針對于具體項目制定的文件樣式有表格式和圖表式，表3-7和圖3-2為《多功能小組與職責分配》示例。

3.2計劃和確定項目的輸入

表3-7多功能小組與職責分配

3.2計劃和確定項目的輸入

表3-7多功能小組與職責分配典型的項目組織結(jié)構(gòu)形式有職能型組織結(jié)構(gòu)、項目型組織結(jié)構(gòu)和矩陣型組織結(jié)構(gòu)。1.職能型組織結(jié)構(gòu)

3.2計劃和確定項目的輸入

5.

成立多功能小組職能型組織結(jié)構(gòu)又稱為多線性組織結(jié)構(gòu)，亦稱U型組織。職能型組織結(jié)構(gòu)起源于法國的法約爾在20世紀初擔任煤礦公司總經(jīng)理時所建立的組織結(jié)構(gòu)形式，所以又稱“法約爾模型”。它是按職能分工來組織部門，把企業(yè)內(nèi)承擔相同職能的業(yè)務活動及其人員組合在一起，設(shè)置相應的管理部門和管理職務?，F(xiàn)代企業(yè)中許多業(yè)務活動都需要有專門的知識和能力。職能型組織結(jié)構(gòu)以工作方法和技能作為部門劃分的依據(jù)，通過將專業(yè)技能緊密聯(lián)系的業(yè)務活動歸類組合到一個單位內(nèi)部，這樣一個單位部門只有一個領(lǐng)導，易于對于專業(yè)技能和人員進行管理，管理也更具靈活性，員工也可以不斷提高。3.2計劃和確定項目的輸入

5.

成立多功能小組職能型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點有：權(quán)力高度集中，資源和人員的管理比較靈活。部門專業(yè)化程度高，有利于知識的獲得，有助于員工的快速發(fā)展和進步。各職能部門人員面對部門完成的工作，有利于項目連續(xù)性保持。適合生產(chǎn)、銷售標準、單一的產(chǎn)品，其優(yōu)點能充分的發(fā)揮。在項目管理中，職能型組織結(jié)構(gòu)的缺點與不足表現(xiàn)在：項目經(jīng)理沒有足夠的權(quán)力，項目工作協(xié)調(diào)困難。

3.2計劃和確定項目的輸入

5.

成立多功能小組沒有明確的責任人，各部門工作把職能工作放在第一位。各職能部門人員的工作不是面對顧客和產(chǎn)品，而是面對本部門，對顧客問題無法做到快速反應。當項目工作需跨部門時，整體管理比較困難。不以項目目標為導向，部門工作優(yōu)先于項目工作。

圖3-3為職能型組織結(jié)構(gòu)示意圖。

3.2計劃和確定項目的輸入

5.成立多功能小組2.項目型組織機構(gòu)項目型組織是指一切工作都圍繞項目進行、通過開展項目創(chuàng)造價值并達成自身戰(zhàn)略目標的組織。項目型組織結(jié)構(gòu)適用于只開發(fā)項目，不實際生產(chǎn)產(chǎn)品的企業(yè)，如設(shè)計公司。在項目型組織結(jié)構(gòu)中，項目經(jīng)理一般為專職，對項目團隊擁有完全的項目權(quán)力和行政權(quán)力。由于每個項目團隊嚴格致力于一個項目，所以項目型組織的可以迅速、有效地對項目目標和客戶需要做出反應。項目型組織的優(yōu)點是：項目經(jīng)理擁有項目全權(quán)，易于管理與決策。面向顧客，對顧客問題快速反應。3.2計劃和確定項目的輸入

5.成立多功能小組團隊工作針對項目，資源獲得更容易。結(jié)構(gòu)簡單，項目成員直接向項目經(jīng)理匯報，溝通便捷、有效。團隊的工作忠于項目，有利于提高工作效率。團隊對項目成功有很大的成就感與獲得感，對項目有很大的積極性。項目型組織的缺點是：管理成本高，占用的資源與設(shè)備多，公司資源利用率低。項目組間的溝通和公司整體溝通欠佳，不利于知識和經(jīng)驗的分享。員工缺乏事業(yè)上的連續(xù)性，項目結(jié)束必須轉(zhuǎn)入下一項目。團隊以項目目標為導向，可能會忽略其他方面的考慮。3.2計劃和確定項目的輸入

5.成立多功能小組圖3-4項目型組織結(jié)構(gòu)示意圖

3.2計劃和確定項目的輸入

5.

成立多功能小組3.矩陣型組織結(jié)構(gòu)矩陣組織結(jié)構(gòu)又稱規(guī)劃—目標結(jié)構(gòu)，是職能型組織與項目型組織的混合體。把按職能劃分的部門和按項目（或產(chǎn)品、服務等）劃分的部門結(jié)合起來組成一個矩陣，是同一名員工既同原職能部門保持組織與業(yè)務上的聯(lián)系，又參與項目或產(chǎn)品小組的工作的一種結(jié)構(gòu)。矩陣型組織結(jié)構(gòu)是由美國日裔學者威廉·大內(nèi)在1981年出版的《Z理論》一書中提出來。職能部門是常設(shè)機構(gòu)，項目組織是臨時機構(gòu)，項目組織與職能部門同時存在，既發(fā)揮職能部門縱向優(yōu)勢，又發(fā)揮項目組織橫向優(yōu)勢。職能部門負責人對參與項目的人員組織調(diào)配和業(yè)務指導，項目經(jīng)理將參與項目的職能人員在橫向上有效地組織在一起。項目經(jīng)理對項目的結(jié)果負責，而職能經(jīng)理則負責為項目的成功提供所需資源。3.2計劃和確定項目的輸入

5.

成立多功能小組矩陣型組織既有項目型組織結(jié)構(gòu)注重項目和客戶的特點，也保留了職能型組織結(jié)構(gòu)的職能特點。矩陣型組織是一種很有效的組織結(jié)構(gòu)，這種結(jié)構(gòu)將職能與任務很好地結(jié)合在一起，既可滿足對專業(yè)技術(shù)的要求，又可滿足對每一項目任務快速反應的要求。矩陣型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點：項目目標明確，項目經(jīng)理對項目負責。最有效地利用公司整體資源，幾個項目可以共享稀缺的資源。客戶與項目經(jīng)理直接溝通，對客戶可以快速響應。項目完成后，原職能部門的技術(shù)專家依然保留在原部門，有利于知識的積累。職能部門給予項目更多支持，有利于問題的解決。3.2計劃和確定項目的輸入

5.

成立多功能小組很好的改善與協(xié)調(diào)跨職能部門的工作。更好的平衡項目質(zhì)量、成本、時間等制約因素。組與組的溝通更為順暢，有利于知識與經(jīng)驗的共享。盡管矩陣型組織結(jié)構(gòu)是職能型組織與項目型組織的混合體，保留了職能型與項目型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點，但矩陣型組織結(jié)構(gòu)也有自身的問題，只有在企業(yè)達到很優(yōu)秀的管理水平，擁有完好的流程體系和優(yōu)秀的管理者的情況下才能實現(xiàn)其優(yōu)點。企業(yè)在創(chuàng)建矩陣型組織結(jié)構(gòu)的時候要注意以下問題：結(jié)構(gòu)復雜，多重領(lǐng)導。對人員的管理沒有足夠的激勵與懲罰手段。同時有多個項目時，分享稀缺資源會導致部門間的矛盾。資源分配與項目優(yōu)先的問題產(chǎn)生沖突。3.2計劃和確定項目的輸入

5.

成立多功能小組管理成本會增加，需要的程序更多。項目團隊成員容易產(chǎn)生臨時觀念，影響工作責任心，對工作有一定影響。多重匯報，容易出現(xiàn)信息混亂。

圖3-5矩型組織結(jié)構(gòu)示意

3.2計劃和確定項目的輸入

6.

制定項目進度計劃項目組根據(jù)顧客的大日程編制項目進度計劃。項目進度計劃是表達項目中各項工作的開展順序、時間及各項工作相互關(guān)系的計劃。項目進度計劃是項目進度控制和管理的依據(jù)，制訂項目計劃的目的是控制項目時間和節(jié)約時間。項目的實施過程可分為幾個階段，每個項目階段可以分為多項具體的工作，每個工作又可以分為一系列的項目活動，項目的逐層分解形成工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）。工作分解結(jié)構(gòu)是制定進度計劃的基礎(chǔ)。項目進度計劃包括每一項具體活動的計劃開始日期和計劃完成日期及圖示等信息。制定項目進度計劃方法主要有里程碑計劃、甘特圖和網(wǎng)絡計劃，根據(jù)項目的規(guī)模大小、復雜程度、緊急性、技術(shù)條件和顧客的要求等選擇合適的方法來編制項目進度計劃。3.2計劃和確定項目的輸入

6.

制定項目進度計劃汽車零部件行業(yè)的項目進度計劃大多使用使用Excel表格編制甘特圖的形式，但筆者推薦使用MicrosoftProject軟件。MicrosoftProject是微軟公司推出的優(yōu)秀的項目管理軟件，它不僅可以實現(xiàn)項目時間進度的管理，對項目資源的計劃與管理，項目信息的查詢，工期的優(yōu)化以及項目進展狀況的分析等也提供了很強的功能。項目進度計劃的編制與應用應注意以下幾點：1.項目進度計劃滿足顧客的時間要求，計劃節(jié)點要早于顧客計劃。2.項目進度計劃是動態(tài)的。3.項目進度計劃制定和更改要得到項目組每個成員的同意。表3-8為用Excel編制的《項目進度計劃》樣式示例，圖3-6為用Project軟件制定的《項目進度計劃》示例。3.2計劃和確定項目的輸入

表3-8項目進度計劃

3.2計劃和確定項目的輸入

表3-8項目進度計劃

3.2計劃和確定項目的輸入

7.

外來文件的評審外來文件包括從顧客或組織外的其他處獲得的圖紙、技術(shù)文件、標準、數(shù)據(jù)模型等。組織對于這些外來文件要采取措施進行管理和控制。項目小組會獲得與產(chǎn)品開發(fā)相關(guān)的外來文件，如邊界數(shù)據(jù)、圖紙、標準等，這些文件要由項目小組對其適用性、完整性等進行評審，然后根據(jù)組織的規(guī)定使用或存檔。表3-9為《外來文件評審記錄》示例。

3.2計劃和確定項目的輸入

表3-9外來文件評審記錄

3.2計劃和確定項目的輸入

8.顧客財產(chǎn)由顧客提供，供組織使用或管理，其所有權(quán)歸顧客所有的產(chǎn)品、工裝、模具、包裝物、標準、圖紙及知識產(chǎn)權(quán)等物品。項目組接收的與項目開發(fā)有關(guān)的顧客財產(chǎn)一般由項目組管理，項目結(jié)束按顧客要求或公司規(guī)定返還顧客或移交公司管理。表3-10為《顧客財產(chǎn)清單》示例。

表3-10顧客財產(chǎn)清單

3.3計劃和確定項目的輸出

1.設(shè)計目標設(shè)計目標就是將顧客的聲音轉(zhuǎn)化為可測量的設(shè)計目標。設(shè)計目標的正確選擇和制定可確保顧客的聲音不會在后續(xù)的設(shè)計活動中消失?？蛻舻穆曇暨€包括法規(guī)的要求，如材料成分報告和聚合物零件標記等。設(shè)計目標的記錄文件使用《產(chǎn)品設(shè)計任務書》、《產(chǎn)品設(shè)計方案》等。表3-11為《產(chǎn)品設(shè)計任務書》示例。

3.3計劃和確定項目的輸出

1.設(shè)計目標

表3-10顧客財產(chǎn)清單

3.3計劃和確定項目的輸出

2.

可靠性和質(zhì)量目標可靠性目標是在顧客的需要和期望、計劃目標及可靠性標桿的基礎(chǔ)上制定的。例如，產(chǎn)品生命周期內(nèi)無安全失效，屬于顧客的需要和期望的一個范例。有些可靠性基準來源于競爭對手產(chǎn)品的可靠性、保修數(shù)據(jù)，或在一定時間內(nèi)修理的頻率。質(zhì)量目標的確定應基于指數(shù)，諸如每百萬零件的不合格數(shù)（PPM）、缺陷水平或廢品降低率等。表3-12為《可靠性和質(zhì)量目標》示例。

3.3計劃和確定項目的輸出

表3-12可靠性和質(zhì)量目標

3.3計劃和確定項目的輸出

3.

初始材料清單項目小組在項目的初步策劃階段，在對產(chǎn)品和過程假設(shè)的基礎(chǔ)上制定初始材料清單。初始材料清單是對所設(shè)計的產(chǎn)品制造所需的所有材料、零件的設(shè)想，初始材料清單要包含潛在供應商。對識別初始產(chǎn)品/過程的特殊特性，選定合適的設(shè)計和制造過程做好基礎(chǔ)。表3-13為《初始材料清單》示例。

3.3計劃和確定項目的輸出

表3-13初始材料清單

3.3計劃和確定項目的輸出

4.

初始過程流程圖過程流程圖是將實際流程使用一定的圖形符號表現(xiàn)出來的圖示，它可以直觀的描述有關(guān)工作活動的順序。過程流程圖用來說明產(chǎn)品或服務形成的全過程，使用圖形和符號表示過程或操作，使用箭線表示流程。過程流程圖為設(shè)計產(chǎn)品制造過程提供了一種交流和分析的工具。初始過程流程圖是對產(chǎn)品制造過程進行的前期設(shè)想，制定依據(jù)是初始材料清單和產(chǎn)品/過程的假設(shè)。表3-14為《初始過程流程圖》示例。

3.3計劃和確定項目的輸出

4.

初始過程流程圖

表3-14初始過程流程圖

3.3計劃和確定項目的輸出

5.

產(chǎn)品和過程特殊特性的初始識別產(chǎn)品和過程的特殊特性的識別，即識別產(chǎn)品的特殊特性和過程的特殊特性。早期識別產(chǎn)品和過程的特殊特性，并將這些特殊特性在產(chǎn)品生產(chǎn)中加強控制，保證在后續(xù)的生產(chǎn)和檢驗過程中得到足夠的重視，可有效的提高生產(chǎn)的穩(wěn)定性，降低缺陷的發(fā)生幾率。特性是指某一事物所特有的性質(zhì)。這里分為兩類，即產(chǎn)品特性和過程特性。產(chǎn)品特性是指產(chǎn)品本身所具有的材料、外觀、尺寸、性能等特性。這些特性一般在圖紙或技術(shù)規(guī)范文件中進行描述。過程特性是指為實現(xiàn)產(chǎn)品特性所發(fā)生的制造過程參數(shù)。需要注意的是，一個產(chǎn)品特性可能需要幾個過程來實現(xiàn)，而一個過程也可能影響到幾個產(chǎn)品特性。

3.3計劃和確定項目的輸出

5.

產(chǎn)品和過程特殊特性的初始識別產(chǎn)品和過程的特殊特性的識別，即識別產(chǎn)品的特殊特性和過程的特殊特性。早期識別產(chǎn)品和過程的特殊特性，并將這些特殊特性在產(chǎn)品生產(chǎn)中加強控制，保證在后續(xù)的生產(chǎn)和檢驗過程中得到足夠的重視，可有效的提高生產(chǎn)的穩(wěn)定性，降低缺陷的發(fā)生幾率。特性是指某一事物所特有的性質(zhì)。這里分為兩類，即產(chǎn)品特性和過程特性。產(chǎn)品特性是指產(chǎn)品本身所具有的材料、外觀、尺寸、性能等特性。這些特性一般在圖紙或技術(shù)規(guī)范文件中進行描述。過程特性是指為實現(xiàn)產(chǎn)品特性所發(fā)生的制造過程參數(shù)。需要注意的是，一個產(chǎn)品特性可能需要幾個過程來實現(xiàn)，而一個過程也可能影響到幾個產(chǎn)品特性。

3.3計劃和確定項目的輸出

5.

產(chǎn)品和過程特殊特性的初始識別IATF16949:2016第3.1.36章節(jié)對特殊特性做出了明確的解釋，“可能影響產(chǎn)品的安全性或法律法規(guī)符合性、配合、功能、性能或其后續(xù)過程的產(chǎn)品特性或制造過程參數(shù)”。產(chǎn)品的每一個尺寸、性能都是產(chǎn)品的特性。除了上述的這些特殊特性，其余的特性就是非特殊特性，也叫一般特性。非特殊特性也需要進行控制，只是控制方法和抽樣可能會異于特殊特性。根據(jù)對顧客滿意的影響程度和對車輛/項目的基本性能的影響程度，將特殊特性進行分級或分類是必要的。對特殊特性進行分級/分類可以在后續(xù)控制中確定優(yōu)先控制策略，資源的合理分配等方面提供很大的幫助。3.3計劃和確定項目的輸出

5.

產(chǎn)品和過程特殊特性的初始識別特殊特性根據(jù)顧客的要求和/或企業(yè)的特點進行分級/分類，一般分為兩級/兩類。法律法規(guī)要求和對安全性有顯著影響的特性，如：安全、排放、行駛、制動、轉(zhuǎn)向、阻燃等方面要求的特性作為一級/類，可以稱為關(guān)鍵特性。對裝配、性能、外觀有重大影響，嚴重影響顧客滿意度的特性作為一級/類，可以稱為重要特性。為了保持特性的一致性，特殊特性的符號應統(tǒng)一。大多汽車整車廠都對特殊特性符號有明確的規(guī)定，有專用的符號。尤其是重要保安件，一般會要求供應商使用顧客指定的專用符號。如NISSAN的特殊特性要求，豐田的重要度標識要求，克萊斯勒汽車公司的《盾形關(guān)鍵特性指南》，通用汽車公司的《關(guān)鍵特性選定體系》等，都對特性符號做了特別規(guī)定，供應商應使用顧客的符號，若顧客同意，可使用顧客同意的與顧客相一致的供應商符號。3.3計劃和確定項目的輸出

5.

產(chǎn)品和過程特殊特性的初始識別對于汽車零部件供應商，為使產(chǎn)品實現(xiàn)的各個階段、各類文件相統(tǒng)一，應該對顧客要求外的特殊特性符號進行規(guī)定。在規(guī)定特性符號時，要注意進行分級分類，可遵循如下方法：1.對影響安全和政府法律法規(guī)的可單獨作為一類；2.產(chǎn)品的特殊特性可按關(guān)鍵和重要的程度進行分類；3.過程的特殊特性可按對產(chǎn)品性能和裝配尺寸影響的程度進行分類。對于特殊特性的識別與確定，若顧客有要求遵循顧客的要求，此外由供應商組織的多功能小組根據(jù)其對產(chǎn)品和過程的經(jīng)驗進行識別和確定。特殊特性的識別主要考慮以下幾方面：3.3計劃和確定項目的輸出

5.

產(chǎn)品和過程特殊特性的初始識別1.顧客指定的特殊特性。一般情況下，顧客通過給供應商輸入一些要求信息來體現(xiàn)，這些信息包括圖樣、標準、技術(shù)協(xié)議等。2.安全和法規(guī)。要從人身安全和政府法規(guī)的角度考慮。如車內(nèi)飾的阻燃性是屬于與安全有關(guān)的特性；對氮氧化物（NOX）、一氧化碳（CO）和碳氫化合物（HC）排放的限值要求屬于政府法規(guī)的要求。3.產(chǎn)品的功能、性能、可靠性。比如密封條的密封性，內(nèi)飾的裝飾性，零件與鈑金的配合性等。這些特性在產(chǎn)品設(shè)計初期一般會由顧客指定，若顧客沒有指定，供應商應根據(jù)經(jīng)驗和知識進行識別。

3.3計劃和確定項目的輸出

5.

產(chǎn)品和過程特殊特性的初始識別4.預期的制造過程和經(jīng)驗。主要是從供應商以往的制造經(jīng)驗，對產(chǎn)品實現(xiàn)過程固有的特性進行識別。如一些特殊的制造過程參數(shù)。5.類似產(chǎn)品的失效分析。從以往類似的產(chǎn)品的FMEA中尋找經(jīng)驗，轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品和過程的特殊特性。6.為便于特殊特性的識別，產(chǎn)品特性和過程特性的分級或分類，可分別定義。7.注意區(qū)分產(chǎn)品特性和過程特性，如材料性能屬于產(chǎn)品特性，材料的配比屬于過程特性。

3.3計劃和確定項目的輸出

5.

產(chǎn)品和過程特殊特性的初始識別產(chǎn)品和過程的特殊特性確定后，應形成文件的形式，即產(chǎn)品和過程的特殊特性清單。計劃和確定項目的重要輸出之一就是產(chǎn)品和過程特殊特性初始清單，多功能小組通過對顧客的需要和期望的輸入與分析，制定產(chǎn)品和過程特殊特性初始清單。這一清單的制定基于但不限于以下方面：1.基于顧客需要和期望分析的產(chǎn)品假設(shè)；2.可靠性目標和要求的確定；3.從預期的制造過程中確定的過程特殊特性；4.類似零件的失效模式及后果分析（FMEA）。以產(chǎn)品和過程特殊特性清單規(guī)定為基準，這些特殊特性至少體現(xiàn)在過程流程圖、車間平面布置和物流路線圖、FMEA、控制計劃和作業(yè)指導