新零售運營管理課件

重構(gòu)會員體系——

數(shù)字化時代的智慧管理方案項目九新零售運營管理（第2版）驢媽媽旅游網(wǎng)，運用SCRM系統(tǒng)標(biāo)簽化管理用戶驢媽媽旅游網(wǎng)是我國知名綜合性旅游網(wǎng)站，網(wǎng)站定位于自助游資訊及景區(qū)門票預(yù)訂，將精準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)營銷視為重點，同時加大了移動端布局力度。因此，其微信客服在客戶關(guān)系管理和銷售轉(zhuǎn)化中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。由于微信官方功能有限，無法全面滿足驢媽媽旅游網(wǎng)的營銷需求，因此驢媽媽旅游網(wǎng)建立了SCRM系統(tǒng)。借助SCRM系統(tǒng)用戶標(biāo)簽分析方法，驢媽媽旅游網(wǎng)對注冊用戶進(jìn)行了更精細(xì)化的分組管理，即運營人員根據(jù)用戶在賬號中點擊的微信內(nèi)容、詢問的問題和互動的話題等信息來獲得用戶基本信息及其旅游偏好，然后運營人員從用戶的消費能力、興趣特征、行為特征和旅游攻略等多個維度為用戶設(shè)置標(biāo)簽，最后借助大數(shù)據(jù)技術(shù)構(gòu)建用戶畫像，為接下來的互動和精準(zhǔn)營銷提供重要依據(jù)。通過系列性的運作，驢媽媽旅游網(wǎng)實現(xiàn)了對移動端粉絲的有效管理和高效轉(zhuǎn)化，提升了自身社會化客服能力，并與粉絲建立了長期的良性互動關(guān)系。依靠SCRM系統(tǒng)，驢媽媽旅游網(wǎng)的微信客服每日可以與近萬個粉絲活躍互動，且每一個粉絲都能與客服愉快地聊天。驢媽媽旅游網(wǎng)實現(xiàn)了大規(guī)模個性化服務(wù)，有效地降低了客戶流失率。引導(dǎo)案例什么是個性化服務(wù)？實施個性化服務(wù)對品牌商和零售企業(yè)有什么有利影響？案例討論目錄123運用會員體系指導(dǎo)客戶運營運用付費會員篩選高價值客戶會員互通，線上線下會員相融合4用SCRM模式構(gòu)建品牌私域流量5實施客戶資產(chǎn)管理CONTENTS任務(wù)一運用會員體系指導(dǎo)客戶

運營1會員體系的常見類型按照不同的分類標(biāo)準(zhǔn)，可以將會員體系劃分為不同的類型。會員體系的常見類型分類標(biāo)準(zhǔn)會員體系類型說明示例是否

需要付費免費會員消費者成為會員無須付費，只要符合相應(yīng)的條件即可淘寶網(wǎng)普通會員、支付寶會員等付費會員消費者需要支付一定的費用才能成為會員京東PLUS會員、阿里88VIP會員、騰訊視頻會員等是否

有成長體系無差別會員所有會員享受的權(quán)益都一樣阿里88VIP會員等級會員根據(jù)一定的條件將會員劃分為不同的等級，不同等級的會員享受不同的權(quán)益QQ會員根據(jù)成長值劃分等級下設(shè)會員產(chǎn)品的數(shù)量單一會員整個商品中只設(shè)有一種會員商品騰訊視頻只有騰訊VIP會員多元化會員整個商品中設(shè)有多個會員商品優(yōu)酷設(shè)有優(yōu)酷VIP會員和酷喵VIP會員常見的會員體系類型會員體系的常見類型不同的品牌在不同的發(fā)展階段可以按照不同的角度將不同的會員體系組合在一起，從而形成具有自身特色的會員體系。京東會員京享值京東PLUS會員專享權(quán)益2建立會員等級體系會員等級體系是對會員身份的進(jìn)一步分層，在保持公平、公正的前提下，按照一定的規(guī)則刺激會員完成指定行為，從而實現(xiàn)自我滿足和權(quán)益享受。建立會員等級體系客戶完成指定任務(wù)后即可獲得一定的成長值，不同的成長值對應(yīng)不同的會員等級。在會員等級體系中，商家通常是通過成長值的增減來刺激和引導(dǎo)用戶完成價值行為的。成長值的增加：免費會員通常完成指定任務(wù)后即可獲得相應(yīng)的成長值，這些任務(wù)包括成長任務(wù)和日常任務(wù)；付費會員既有任務(wù)成長值，又有會員成長值加成。成長值的減少：會員獲得成長值的行為不再有效、后臺干預(yù)扣除成長值、會員身份或等級過期成長值：

劃分會員等級

的依據(jù)成長值任務(wù)愛奇藝VIP成長值設(shè)置建立會員等級體系客戶完成指定任務(wù)后即可獲得一定的成長值，不同的成長值對應(yīng)不同的會員等級。在會員等級體系中，商家通常是通過成長值的增減來刺激和引導(dǎo)用戶完成價值行為的。成長值的增加：免費會員通常完成指定任務(wù)后即可獲得相應(yīng)的成長值，這些任務(wù)包括成長任務(wù)和日常任務(wù)；付費會員既有任務(wù)成長值，又有會員成長值加成。成長值的減少：會員獲得成長值的行為不再有效、后臺干預(yù)扣除成長值、會員身份或等級過期成長值：

劃分會員等級

的依據(jù)等級層次劃分是將會員進(jìn)一步分層，為會員提供差異性的商品或服務(wù)。通常情況下，會員等級層次可以采用金字塔式結(jié)構(gòu)，即處在底部的會員數(shù)量占比最大，會員數(shù)量占比按照會員的等級上升逐漸減小，處在金字塔頂端的會員數(shù)量占比最低。劃分好會員等級層次后，還需要確定每個等級成長值的范圍。一般來說，會員等級越高，升級就越難，所需的成長值就越多。等級層次劃分：會員細(xì)分3設(shè)置會員權(quán)益體系會員權(quán)益是會員體系中的核心部分，是刺激用戶成為會員并不斷升級會員等級的動力。沒有會員權(quán)益的會員體系是有名無實、虛有其表的。設(shè)置會員權(quán)益體系一般來說，權(quán)益體系分為3類。所有會員的權(quán)益都是一樣的，這是最簡單的一種權(quán)益體系單維度會員權(quán)益體系，即按照會員等級來區(qū)分會員所能享受的權(quán)益多維度會員權(quán)益體系，也就是等級制下多會員類型的權(quán)益體系會員權(quán)益體系的類型會員等級會員權(quán)益1會員權(quán)益2會員權(quán)益3會員權(quán)益4VIP1√√VIP2√√√VIP3√√√√單維度會員權(quán)益體系設(shè)置會員權(quán)益體系一般來說，權(quán)益體系分為3類。所有會員的權(quán)益都是一樣的，這是最簡單的一種權(quán)益體系單維度會員權(quán)益體系，即按照會員等級來區(qū)分會員所能享受的權(quán)益多維度會員權(quán)益體系，也就是等級制下多會員類型的權(quán)益體系會員權(quán)益體系的類型會員等級注冊會員VIP會員VIP1權(quán)益1權(quán)益2VIP2權(quán)益3權(quán)益4多維度會員權(quán)益體系設(shè)置會員權(quán)益體系一般來說，權(quán)益體系分為3類。所有會員的權(quán)益都是一樣的，這是最簡單的一種權(quán)益體系單維度會員權(quán)益體系，即按照會員等級來區(qū)分會員所能享受的權(quán)益多維度會員權(quán)益體系，也就是等級制下多會員類型的權(quán)益體系會員權(quán)益體系的類型會員權(quán)益的類型具體表現(xiàn)商品類新品優(yōu)先體驗、商品免費試用等服務(wù)類退款優(yōu)先處理、退貨免運費、物流特權(quán)、專屬客服等活動類會員專享價、會員生日福利、專項活動等優(yōu)惠類商品折扣、滿減，優(yōu)惠券，多倍積分，好禮兌換，邀請好友返現(xiàn)金，線下優(yōu)惠等會員聯(lián)盟享受其他合作企業(yè)的會員權(quán)益常見的會員權(quán)益的類型設(shè)置會員權(quán)益體系一般來說，權(quán)益體系分為3類。所有會員的權(quán)益都是一樣的，這是最簡單的一種權(quán)益體系單維度會員權(quán)益體系，即按照會員等級來區(qū)分會員所能享受的權(quán)益多維度會員權(quán)益體系，也就是等級制下多會員類型的權(quán)益體系會員權(quán)益體系的類型案例鏈接屈臣氏的會員權(quán)益設(shè)置屈臣氏是知名的美容商品零售品牌，它以消費量劃分會員等級，設(shè)置分層權(quán)益。屈臣氏會員權(quán)益設(shè)置會員權(quán)益說明設(shè)置會員權(quán)益體系設(shè)置會員想要的權(quán)益會員權(quán)益要能讓消費者感知到多維度設(shè)計會員權(quán)益具有差異化特點開展異業(yè)合作會員權(quán)益?zhèn)€性化，實現(xiàn)差異化服務(wù)一般來說，權(quán)益體系分為3類。所有會員的權(quán)益都是一樣的，這是最簡單的一種權(quán)益體系單維度會員權(quán)益體系，即按照會員等級來區(qū)分會員所能享受的權(quán)益多維度會員權(quán)益體系，也就是等級制下多會員類型的權(quán)益體系會員權(quán)益體系的類型4設(shè)置會員積分制度在積分制管理模式下，會員通過購買商品或服務(wù)、參與活動等方式獲得積分。當(dāng)會員積分達(dá)到一定數(shù)量時，即可通過消耗積分來獲得相應(yīng)的優(yōu)惠服務(wù)。下面針對品牌商和零售企業(yè)在線上渠道的運營來介紹積分體系的設(shè)置與管理技巧。設(shè)置會員積分制度消費金額換算積分會員等級積分額外獎勵積分互動活動獎勵積分：每日簽到獎勵積分、收藏獎勵積分、游戲互動獎勵積分、填寫調(diào)查問卷獎勵積分、推廣獎勵積分設(shè)置

積分生成規(guī)則網(wǎng)易嚴(yán)選App積分獎勵機制設(shè)置會員積分制度消費金額換算積分會員等級積分額外獎勵積分互動活動獎勵積分：每日簽到獎勵積分、收藏獎勵積分、游戲互動獎勵積分、填寫調(diào)查問卷獎勵積分、推廣獎勵積分設(shè)置

積分生成規(guī)則必要商城App積分獎勵機制設(shè)置會員積分制度積分兌換商品/禮品積分兌換優(yōu)惠券積分抵扣消費金額積分兌換會員升級權(quán)利設(shè)置

積分兌換規(guī)則消費金額換算積分會員等級積分額外獎勵積分互動活動獎勵積分：每日簽到獎勵積分、收藏獎勵積分、游戲互動獎勵積分、填寫調(diào)查問卷獎勵積分、推廣獎勵積分設(shè)置

積分生成規(guī)則網(wǎng)易嚴(yán)選App積分兌換商品設(shè)置會員積分制度積分兌換商品/禮品積分兌換優(yōu)惠券積分抵扣消費金額積分兌換會員升級權(quán)利設(shè)置

積分兌換規(guī)則消費金額換算積分會員等級積分額外獎勵積分互動活動獎勵積分：每日簽到獎勵積分、收藏獎勵積分、游戲互動獎勵積分、填寫調(diào)查問卷獎勵積分、推廣獎勵積分設(shè)置

積分生成規(guī)則樂友App積分兌換品牌優(yōu)惠券設(shè)置會員積分制度你是否是某個品牌或視頻平臺的會員？說一說你參加的品牌或視頻平臺會員的類型、會員等級體系劃分、會員權(quán)益、會員積分體系的設(shè)置的特點，并說一說這樣的會員體系有什么優(yōu)缺點。課堂討論任務(wù)二運用付費會員篩選

高價值客戶1打造付費會員模式的

3個原則付費會員體系的核心是通過滿足付費會員的需求，增強付費會員對品牌商和零售企業(yè)的黏性，品牌商和零售企業(yè)借此開展精細(xì)化運營，為盈利尋找新增量。因此，在設(shè)計付費會員體系時，需要遵循3個原則。打造付費會員模式的3個原則1以服務(wù)會員為核心經(jīng)營會員2提供超出會員費的價值體驗3會員權(quán)益需要迭代升級2實施付費會員模式的三大策略付費會員的用戶留存及其所產(chǎn)生的長期價值的吸引力無疑是巨大的，再加上會員經(jīng)濟(jì)趨勢的影響，各個品牌商和零售企業(yè)想做會員經(jīng)濟(jì)很正常，但要想真正做好卻并非易事。搭建成功的付費會員體系，在遵從以上3個原則的前提下，還必須要采取有效的實施手段，只有這樣才能保證付費會員模式順利實施。實施付費會員模式的三大策略獲取有效消費者構(gòu)建有效的場景觸達(dá)設(shè)計完善的會員售賣機制為消費者制造非買不可的理由降低轉(zhuǎn)換決策成本京東PLUS會員場景觸達(dá)實施付費會員模式的三大策略獲取有效消費者構(gòu)建有效的場景觸達(dá)設(shè)計完善的會員售賣機制為消費者制造非買不可的理由降低轉(zhuǎn)換決策成本京東PLUS卡種選擇實施付費會員模式的三大策略獲取有效消費者構(gòu)建有效的場景觸達(dá)設(shè)計完善的會員售賣機制為消費者制造非買不可的理由降低轉(zhuǎn)換決策成本提高會員留存率為消費者提供更好的體驗，讓消費者感覺物超所值，他們自然就愿意續(xù)費。品牌商和零售企業(yè)可以通過不定期地推出不同的續(xù)費激勵活動來刺激會員續(xù)費。品牌商和零售企業(yè)可以在推出月付費會員的同時，推出連續(xù)包月會費優(yōu)惠的機制。制造有效的消費者自傳播依靠社交的力量，讓消費者對付費會員自發(fā)地進(jìn)行傳播是實現(xiàn)會員數(shù)量快速增長的性價比非常高的一種方式。對線下門店來說，品牌商和零售企業(yè)可以允許付費會員“老帶新”。對線上店鋪來說，品牌商和企業(yè)可以為付費會員設(shè)置共享賬戶。實施付費會員模式的三大策略你是否購買過付費會員？說一說該付費會員采取了什么策略來獲取消費者。你為什么會購買該付費會員？課堂討論任務(wù)三會員互通，

線上線下會員相融合會員互通，線上線下會員相融合品牌商和零售企業(yè)要想實現(xiàn)線上線下會員互相融合，首先要打通線上線下的會員體系，使消費者無論是在線上辦理會員，還是在線下辦理會員，都可以在線上和線下享受到無差別的商品或服務(wù)。為了幫助商家解決線上線下會員體系不通的痛點，螞蟻金服為商家提供了支付寶“會員通”的解決方案。在過去，零售行業(yè)多數(shù)企業(yè)的線上和線下的CRM系統(tǒng)是分開運營的，兩者之間無法實現(xiàn)資源共享。支付寶“會員通”解決方案幫助商家解決了這一難題，它能幫助商家實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，推動商家向新零售轉(zhuǎn)型。會員通會員互通，線上線下會員相融合樂友是支付寶“會員通”的嘗鮮者，它與支付寶聯(lián)手展開合作，通過天貓、樂友門店的交易數(shù)據(jù)整合、會員身份識別、會員權(quán)益整合等開展了會員“三通”，形成了線下線上一體化的CRM體系。消費者無論是在樂友的天貓官方旗艦店購物，還是在樂友App上購物，或者在樂友遍布全國各地的連鎖店購物，會員積分都可以通積通兌，統(tǒng)一積分，統(tǒng)一使用。樂友和支付寶合作，聯(lián)手構(gòu)建了孕嬰新零售閉環(huán)生態(tài)圈，打破了線上支付、線下購買的壁壘，將線上資源引流到線下，再通過線下門店為線上服務(wù)提供更加穩(wěn)定、高效的客流支撐，建立起了全渠道會員服務(wù)舉證，促進(jìn)了孕嬰消費升級。案例鏈接樂友，利用一張會員卡破除孕嬰新零售困局任務(wù)四用SCRM模式構(gòu)建品牌私域流量1SCRM，強調(diào)社交化的

智慧管理CRM是指企業(yè)使用相關(guān)技術(shù)來管理自己與客戶之間的關(guān)系，其目標(biāo)是通過提高客戶的價值、滿意度、盈利性和忠誠度來縮減企業(yè)的銷售周期和銷售成本，增加收入，尋找擴展業(yè)務(wù)所需的新市場和渠道。作為CRM的延伸，SCRM更強調(diào)客戶的參與感以及客戶與品牌商和零售企業(yè)之間的雙邊互動。SCRM，強調(diào)社交化的智慧管理項目SCRMCRM企業(yè)目標(biāo)強調(diào)與客戶互動，以客戶需求為中心滿足客戶的基本需求管理對象以管理客戶的社交價值為中心客戶本身，管理的核心數(shù)據(jù)是客戶的交易數(shù)據(jù)客戶數(shù)據(jù)特點客戶數(shù)據(jù)動態(tài)變化，并會持續(xù)豐富基本上處于靜止?fàn)顟B(tài)客戶關(guān)系強調(diào)企業(yè)與客戶、客戶與客戶之間的互動注重企業(yè)與客戶的關(guān)系為客戶提供服務(wù)的方式通過與客戶進(jìn)行交流與互動來了解客戶需求，以更具互動性的方式為客戶提供服務(wù)利用現(xiàn)有渠道維護(hù)客戶營銷方式根據(jù)客戶的需求與客戶互動，并開展?fàn)I銷，客戶也可以自發(fā)對營銷活動進(jìn)行擴散通過分析客戶的基本需求來向客戶推送營銷信息與客戶互動的工具社會化媒體與企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)緊密結(jié)合，企業(yè)可以通過多種渠道與客戶進(jìn)行交流與互動工具單一與客戶互動的形式雙向互動，客戶能夠與企業(yè)互動，從而為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值單向互動，多是企業(yè)單方面向客戶推送信息，客戶被動地接收信息SCRM與CRM的對比2運用數(shù)據(jù)化實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷傳統(tǒng)零售經(jīng)營模式在經(jīng)營過程中面臨著諸多問題和挑戰(zhàn)，這些問題和挑戰(zhàn)導(dǎo)致很多線下門店陷入了業(yè)務(wù)低迷、業(yè)績不振的困境。在SCRM模式中，社交媒體的應(yīng)用為會員管理帶來了更多的思路和方法。采取SCRM模式進(jìn)行會員管理，有利于實現(xiàn)全渠道的融合和會員數(shù)據(jù)的打通。運用數(shù)據(jù)化實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷傳統(tǒng)零售經(jīng)營模式的問題1243品牌商和零售企業(yè)無法直接與客戶溝通導(dǎo)購管理機制有待完善獲客成本高傳統(tǒng)CRM模式存在諸多缺陷運用數(shù)據(jù)化實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷SCRM模式在數(shù)據(jù)和

營銷上的優(yōu)勢0102030405幫助商家從精準(zhǔn)信息推送實現(xiàn)會員營銷為品牌營銷提供動態(tài)、多維度的大數(shù)據(jù)支持全渠道融合，滿足客戶的多重需求品牌與客戶、客戶與客戶之間形成網(wǎng)狀溝通讓品牌商和零售企業(yè)從社交支付場景觸達(dá)客戶3利用SCRM模式進(jìn)行智慧管理SCRM模式的核心功能就是幫助品牌商和零售企業(yè)用最少的營銷成本培養(yǎng)和運營最多的客戶，實現(xiàn)良性的客戶運營和營銷轉(zhuǎn)化，縮短品牌與客戶的觸達(dá)距離，讓品牌商和零售企業(yè)更方便地了解客戶，更好地滿足客戶的需求。利用SCRM模式進(jìn)行智慧管理“英氏”是英氏控股集團(tuán)股份有限公司旗下的一個品牌，主營嬰童食品，產(chǎn)品涵蓋嬰幼兒奶粉、嬰幼兒米粉、嬰幼兒面條、嬰幼兒零食等全品類。在企業(yè)經(jīng)營發(fā)展過程中，英氏也面臨著諸多問題，例如，客戶需求日益多樣化，線上電商渠道、線下實體門店獲取新客的成本越來越高；現(xiàn)有的門店銷售模式和渠道無法與客戶建立持續(xù)的互動，客戶黏性普遍較低；客戶數(shù)據(jù)不詳細(xì)，無法有效地挖掘客戶需求等。面對母嬰市場的諸多挑戰(zhàn)，英氏運用SCRM系統(tǒng)開展客戶營銷與管理。（1）將導(dǎo)購人員納入SCRM體系英氏將品牌線下門店的導(dǎo)購人員也納入了SCRM系統(tǒng)中，并通過微信對其進(jìn)行統(tǒng)一管理。導(dǎo)購人員只要完成微信掃碼的動作，就可輕松地進(jìn)入英氏SCRM系統(tǒng)，英氏管理者就能與導(dǎo)購人員互動。然后，英氏管理者通過驅(qū)動導(dǎo)購人員引導(dǎo)客戶掃描產(chǎn)品包裝上的二維碼成為英氏會員。（2）實施“一物一碼驅(qū)動獎勵”計劃英氏借助SCRM系統(tǒng)策劃實施了“全程數(shù)據(jù)化新客買一送一的奶粉促銷活動”。進(jìn)入SCRM系統(tǒng)的導(dǎo)購人員通過引導(dǎo)客戶關(guān)注自己的專屬二維碼并注冊成為會員，與客戶建立“導(dǎo)購—客戶”的互動關(guān)系。之后，只要客戶購買了產(chǎn)品，SCRM系統(tǒng)就會自動彈出“贈送奶粉”的禮品券，導(dǎo)購人員對禮品券完成核銷后，獎勵即可直達(dá)客戶手中。案例鏈接英氏——構(gòu)建線上線下全渠道深入互動任務(wù)五實施客戶資產(chǎn)管理1客戶資產(chǎn)管理的三要素客戶資產(chǎn)管理（CustomerAssetManagement，CAM）作為一種新的管理理念，其關(guān)鍵在于將客戶納入企業(yè)資產(chǎn)范圍之內(nèi)，并以客戶資產(chǎn)為核心，優(yōu)化企業(yè)資源配置，提升客戶的忠誠度、滿意度和客戶價值。在新零售模式下，客戶資產(chǎn)管理包括價值資產(chǎn)、品牌資產(chǎn)和關(guān)系資產(chǎn)三要素?？蛻糍Y產(chǎn)管理的三要素價值

資產(chǎn)品牌

資產(chǎn)關(guān)系

資產(chǎn)客戶資產(chǎn)管理客戶對企業(yè)所提供的商品或服務(wù)做出的客觀評價。質(zhì)量、價格和便利性是影響價值資產(chǎn)的主要因素客戶對品牌形象的主觀評價。例如，客戶對品牌的知曉程度、客戶對品牌的態(tài)度等客戶與企業(yè)之間關(guān)系的強弱，代表客戶繼續(xù)支持品牌的傾向小米的價值資產(chǎn)管理與關(guān)系資產(chǎn)管理模式客戶資產(chǎn)管理的三要素2運用ATAC模型實施客戶

資產(chǎn)管理在新零售環(huán)境下，ATAC模型是品牌商和零售企業(yè)開展客戶資產(chǎn)管理的有效方式。ATAC模型包括感知（Apperceive）、轉(zhuǎn)化（Transform）、活躍（Active）和社群（Community）4個關(guān)鍵要素。運用ATAC模型實施客戶資產(chǎn)管理ATAC模型內(nèi)部業(yè)務(wù)流程項目場內(nèi)場外線上官方網(wǎng)站、App商城、小程序、微商城等傳統(tǒng)媒體、自媒體、微信群、朋友圈、微信公眾號、直播等線下進(jìn)店消費、店內(nèi)會員手冊、店內(nèi)廣告牌、服務(wù)臺、收銀臺、店鋪活動轉(zhuǎn)化等地推活動、戶外廣告等常見的開展客戶轉(zhuǎn)化的渠道運用ATAC模型實施客戶資產(chǎn)管理ATAC模型內(nèi)部業(yè)務(wù)流程項目場內(nèi)場外線上會員專享服務(wù)、會員消費積分、會員積分換禮、團(tuán)購活動、優(yōu)惠券專享等積分聯(lián)盟、會員權(quán)益打通等線下會員消費積分、會員專享折扣、會員積分換禮、會員活動、會員卡儲值送禮、會員促銷等商戶會員互換、聯(lián)名卡等常見的刺激客戶活躍度的方法運用ATAC模型實施客戶資產(chǎn)管理ATAC模型內(nèi)部業(yè)務(wù)流程社群運營有共同的紐帶有穩(wěn)定的內(nèi)容輸出有組織的運營管理策劃高質(zhì)量的活動構(gòu)建社群文化，打造情感認(rèn)同常見的社群活動活動渠道活動類型活動說明線上發(fā)放禮品借助微信、微博等各大平臺不定期地向社群成員發(fā)放禮品，或者發(fā)起抽獎活動發(fā)放紅包每逢重大節(jié)日，如春節(jié)、勞動節(jié)、中秋、國慶節(jié)等都是發(fā)放紅包的良好時機。如果社群成員為社群做出了極大的貢獻(xiàn)，社群管理員不妨私下向其發(fā)送