小馮淘寶網(wǎng)買水壺,賣家送牌位

小馮淘寶網(wǎng)買水壺,賣家送牌位（1）小馮：小馮是因為物品便宜才去選擇購買，其實自己并不是真的需要，生活中不應該貪圖小便宜，小馮很快就收到了售后賠償，應該在理解的前提下，及時取消差評。小馮在接到后，情緒比較激動，應當學會克制自己的情緒等。(2)賣家：好的信譽來源于好的商品，重質(zhì)量才是商家的經(jīng)營之道。小馮沒有及時取消差評，賣家也應當多一分理解，多一些包容，情緒激動解決不了任何問題。寄送牌位，應當受到譴責，這只能使本已緊張的的買家與賣家關(guān)系更加惡化。寄送牌位，可能已經(jīng)觸碰了法律的底線，涉嫌恐嚇等。(3)淘寶網(wǎng)：應當有未雨綢繆的制度準備，而不是臨時抱佛腳。應當更加完善交易體系，減少買家與賣家間不必要的矛盾。應當從源頭制止不合格商品進入銷售渠道等。以質(zhì)為重，以和為德75班廖樹妹親愛的店主：你好！獲悉你與小馮之沖突，甚為驚訝。你為商賈，當深諳“和氣生財”之至理，將顧客奉為上帝，奈何卻與買家針鋒相對，互撕互傷？對于買家而言，這番沖突下來，我頂多不再買你的東西，有甚妨害？而你仍需在業(yè)界立足，此番作為名聲已臭，何以為繼？況且人家看你打的廣告，出于信任果斷出手，而你的產(chǎn)品確實存在質(zhì)量與宣傳上名不符實的問題。于是人家要退貨，賠款，此時你當滿面羞愧，做好善后，以求重建賣家與買家的誠信橋梁。確實你已賠款，而買家也承諾修改“評價”，但你不該言語相逼，更不應該寄出那塊毀滅一切的牌位！至此，事情再無轉(zhuǎn)機，你可考慮過后果？產(chǎn)品當以質(zhì)為重，商人當以和為德！

其質(zhì)高，則民眾趨之，如水之就下也。從事產(chǎn)品銷售的人，產(chǎn)品之質(zhì)量攸關(guān)生死。當你的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題時，你不思如何改進，卻避重就輕地關(guān)心所謂的“差評”。如此舍本逐末之舉，只會招致更多的“差評”，到最后恐怕行業(yè)中再無你立錐之地！海爾之所以成為眾多消費者的首選，緣于其對產(chǎn)品質(zhì)量極為苛刻的追求。寧可自己承受損失，也絕不以次充好，損害自己在消費中心中的形象。海爾集團曾砸毀76臺剛成品的冰箱，原因僅是其外觀出現(xiàn)一些微不可查的劃痕。時任廠長的張瑞敏提出：“有缺陷的產(chǎn)品就是不合格”的觀點，要求對生產(chǎn)過程嚴格監(jiān)督，嚴把質(zhì)量關(guān)，絕不能因產(chǎn)品質(zhì)量問題而損害公司形象。重視產(chǎn)品質(zhì)量就是愛惜自己的名聲和形象，店主你不反省自己產(chǎn)品質(zhì)量的問題，反而質(zhì)問買家為何不給你修改評價，實為不妥。須知產(chǎn)品質(zhì)量決定民心所向，質(zhì)高者得民心，得民心者，得天下！

其色溫，知和為貴，則財源滾滾，如百川歸海。為商者，不僅要拼產(chǎn)品質(zhì)量，更要拼人品。而人品的第一要義就是要“以和為貴”，切不可與消費者發(fā)生口角，真的發(fā)生了，也要懂得先責己。當小馮給你差評的時候，你當立即反省自身的不足，為自己的失誤向當事人表示歉意，而不能僅是賠錢了事。松下電器公司負責海外業(yè)務的董事少德敬雄，曾因其公司產(chǎn)品質(zhì)量問題，向中國消費者誠摯地道歉：“我們沒有任何開脫的余地，百分之百是我們的錯?！彼上聸]有任何托辭，這種將責任歸于己身的處事態(tài)度，為它贏得了中國消費者的諒解，從而保住了其在中國市場的利益。這種歸罪于己的自省態(tài)度，就是商家對“和”的買賣關(guān)系的追求。知和為貴，能和而和，是為德！賣者與買者親如老友，商家才能財源滾滾。

店主在處理與小馮的矛盾時，當色溫而貌恭，多點自責自省以求和，那么改個“差評”也不過只是小事一樁！如今這般作為，不僅信譽受人詬病，還有可能因恐嚇而觸犯刑法，實屬不智。為商者，當以質(zhì)為重，以和為德。既然自身產(chǎn)品確實存在瑕疵，就應該在宣傳中加以說明，一分錢一分貨，買賣自愿，童叟無欺。如此誠信經(jīng)營，則消費者自然信服，愿意出入你的門面。即使真的產(chǎn)生矛盾，為商者也應該先做到自責自省，因為顧客是你的衣食父母，父母不滿意，你就應當更加恭敬，而非厲