旅游管理學-第14章

旅游管理學目錄頁CONTENTSPAGE第一節(jié)旅游體驗概述第二節(jié)

旅游體驗的本質第三節(jié)

旅游體驗的類型第十四章

旅游體驗管理第四節(jié)

旅游體驗的塑造與強化過渡頁TRANSITIONPAGE第一節(jié)旅游體驗概述一、旅游體驗的內涵體驗的定義：一種新的經濟提供物，它在個體伴隨著情感與客體及周圍環(huán)境的互動過程中，個性化地滿足現階段人們的缺失性需求和高層次需求，即滿足人們精神上的需求，使人們得到一種主觀的、綜合的、深刻的內心感受，從而使人們的生活更富有意義，使人趨于完整，使人成為人自身。此定義的意義：1、“體驗”是一種經濟提供物，類似工業(yè)經濟下的產品和服務經濟下的服務；2、體驗主要滿足人們精神上的需要，滿足人們對情感、社會交往和自我實現等缺失性需求和高層次需求；3、體驗要在個體的情感與客體及周圍環(huán)境互動基礎上才能產生；4、體驗使人們得到一種主觀的、綜合的、深刻的感受，體驗的最終目的在于使人們的生活更富于意義。（一）體驗與體驗經濟（二）旅游與體驗1．旅游與體驗的關系（1）體驗是旅游的本質屬性，旅游的本質就是各種形式旅游的共同屬性。它是個人以旅游場為劇場，旨在滿足各種心理欲求所進行的短暫休閑體驗活動。旅游首先是一種個體行為，其次才是一種人類行為和社會現象，因此，個體的旅游體驗是旅游活動的切入點。（2）愉悅的體驗是旅游的根本目的，天人合一地體驗旅游，是旅游體驗的實現和精神的滿足。從根本上說，旅游的目標是對“快樂”或“愉悅”的體驗和追求。（二）旅游與體驗2．旅游體驗的內涵（1）旅游體驗是體驗認識進程中的一個重要分支，旅游者通過旅游體驗實現自我價值。（2）旅游體驗與體驗經濟緊密相關，在體驗經濟背景下，旅游經營者將旅游產品重點從提供服務轉向提供體驗。（3）旅游體驗鼓勵游客參與到各種旅游活動中，深入到當地的文化和社區(qū)中，以獲得更為深刻的個體體驗。（4）旅游體驗是指游客在個性化、差異化的旅游活動過程中尋求個人難以忘懷的體驗。（5）難忘的體驗是旅游者和旅游經營者共同追求的目標，游客為獲得這種體驗付出時間和金錢，旅游經營者則努力提供能給游客帶來特殊體驗的產品。（一）表層旅游體驗及其影響因素表層旅游體驗的影響因素是時間和購買力兩個客觀條件，即旅游者只具備了基本的客觀條件而缺乏相應的主觀條件。中度旅游體驗是在表層旅游體驗的基礎上，受旅游者原有旅游經歷、知識背景以及旅游者根據自身技能主動參與旅游活動的積極性的影響。二、旅游體驗強度的影響因素（二）中度旅游體驗及其影響因素深度旅游體驗的重要影響因素是游客接受新鮮事物的態(tài)度和能力，另外與當地居民是否進行零距離（空間距離和文化距離）接觸，也決定了旅游者能否不帶有自身文化主觀色彩，完全順利地融入旅游目的地的文化氛圍中，以深刻體驗旅游地的特色、文化和生活方式。（三）深度旅游體驗及其影響因素過渡頁TRANSITIONPAGE第二節(jié)旅游體驗的本質一、旅游體驗的特點一、旅游體驗本身具有的精神價值特點，使旅游者在體驗的過程中更能感受人生的意義；二、旅游者期望通過旅游改變自己的生活，或者通過旅游把握人生價值，或者通過旅游滿足自己在平常生活中無法滿足的東西。（一）價值性旅游者所得到的是一種綜合的內心感受。旅游者在旅游體驗過程中，產生的內心感受不僅涉及了客體，還涉及了周圍的環(huán)境。（二）綜合性一、旅游體驗的特點旅游體驗與以往旅游經歷的區(qū)別在于旅游體驗加深旅游者的印象，給旅游者留下難忘的記憶，并且通過各種紀念品使旅游者記住這次旅游體驗。（三）深刻性服務性是服務產品特有的特征，包括無形性、生產和消費的同時性和不可儲存性等。（四）服務性一、旅游體驗的特點旅游者必須經過旅行到異地才能獲得旅游體驗，也正是這種異地性滿足了人們暫時離開現實生活、尋求新的文化生活氛圍的需求。（五）異地性旅游者的積極參與一方面能夠確保服務的質量，另一方面使旅游者能充分發(fā)揮主觀能動性，在旅游體驗過程中得到意外的滿足。（六）參與性無論旅游者的出行動機如何不同，他們從旅游體驗中感受到的共性，是愉悅旅游體驗使旅游者得到了一種對自己富有意義、綜合性的內心感受，這種內心感受帶有強烈的主觀色彩。不同的主體即使是參與同一種體驗過程，其主觀感受也不會完全相同，它是不可復制、不可轉讓、非我莫屬的，所以旅游體驗帶有主觀性。（七）主觀性一、旅游體驗的特點（一）初級層次——世俗愉悅在旅游過程中，并非每一位旅游者都能夠用心去體會旅游景物的超然之美，更多的是關注于對感知對象的功利性認識上，世俗愉悅通常發(fā)生在日常生活之中，世俗愉悅產生的快感直接來自我們自身的活動和努力，帶有明顯功利性，因此它也是旅游體驗的初級層次。旅游體驗中這種建立在人性的感性欲望層面之上的世俗文化的文化價值和理想以感性欲望為人的自然本性，以感性欲望的充分滿足和自由表現為理想，旅游體驗的世俗愉悅要求旅游經營者把握好旅游產品開發(fā)設計各個環(huán)節(jié)，避免旅游產品的媚俗化和庸俗化。二、旅游體驗的層次（二）高級層次——審美愉悅二、旅游體驗的層次謝彥君教授旅游審美愉悅是旅游者在欣賞美的自然、藝術品和其他人類人文現象時所產生的一種心理體驗，是一種在沒有利害感的關照中所得到的心理享受。旅游審美愉悅是在視、聽感官基礎上，通過多種心理因素（情感、想象、理解）發(fā)生自由的相互作用，產生出一種既輕松自由、又深沉博大的快樂體驗。（三）終極層次——最高境界二、旅游體驗的層次休閑的最高境界可用三句話來形容：人與物諧、人與人諧、身與心諧。概括地說，只有心與物諧，才是最高境界。只有旅游者摒棄世俗的約束，與自然、與外在的物質世界融為一體，才能達到旅游體驗的終極層次，即人與物、人與景、人與人、人的身與心的和諧。1．體驗的等級理論2．體驗的標準理論——“暢”3．目標行為理論4．體驗類型理論5．局內—局外人理論（一）旅游體驗的五種理論三、旅游體驗本質的相關理論1．客觀性真實強調客觀事物的原汁原味的真實性，由此產生的旅游者體驗是對事物原形的認識性體驗。2．構建性真實旅游的真實性存在于旅游者或旅游生產商按照他們的想象、期望、偏好、理念等塑造的旅游目的物中，同一目的物會有不同的體現真實性的版本，旅游者的不同體驗依賴于他們所處的特殊情景或主觀感受。3．存在性真實指生命的一種潛在存在狀態(tài)，這種存在會被旅游者的活動所激活。相應的，旅游體驗的真實性就是在有限的旅游活動中獲得這種被激活的生命存在狀態(tài)。（二）旅游體驗的真實性理論三、旅游體驗本質的相關理論（三）旅游體驗的階段理論三、旅游體驗本質的相關理論過渡頁TRANSITIONPAGE第三節(jié)旅游體驗的類型旅游體驗的類型劃分可以從旅游經營者和旅游者兩個角度進行。從旅游經營者的角度劃分旅游體驗的類型可以幫助我們對旅游涉及的吃、住、行、游、購、娛等六要素的服務進行全面設計，根據旅游體驗商品的類型設計出不同的體驗旅游場；而對旅游者體驗類型的劃分則大多依據旅游者的出游動機、目的進行的，這樣的劃分有利于我們對旅游者進行大致的分類和相應的服務管理。一、旅游體驗類型的研究進程（一）根據旅游者參與的主動性與投入程度劃分二、旅游體驗的類型1．娛樂型體驗消遣是人們最早使用的愉悅身心的方法之一，也是最主要的旅游體驗之一。2．教育型體驗旅游也是學習的一種方式，尤其是人文類景點，如博物館、歷史遺跡、古建筑等。（一）根據旅游者參與的主動性與投入程度劃分二、旅游體驗的類型3．逃避型體驗工作的壓力、日常生活的繁瑣、人際交往的復雜令現代人在生活中很少有時間摘下戴在臉上的層層面具來審視自己內心的真正需求。4．審美型體驗旅游者首先通過感覺和知覺捕捉美好景物的聲、色、形，獲得感觀的愉悅，繼而通過理性思維和豐富的想象深入領會景物的精髓，身心俱沉迷其中，心馳神往，從而獲得由外及內的舒暢感覺。1．情感體驗型2．文化體驗型3．生存體驗型4．民族風情體驗型5．學習體驗型6．生活體驗型7．娛樂體驗型（二）根據旅游者的動機劃分二、旅游體驗的類型過渡頁TRANSITIONPAGE第四節(jié)旅游體驗的塑造與強化（一）基于旅游動機的塑造原則一、旅游體驗塑造的原則孫根年教授（二）基于體驗項目的塑造原則1．以正面線索強化主題印象主題是體驗的基礎，但體驗還必須通過深刻印象來實現。而印象是由線索構成的，并且每個線索都必須支持主題或與主題相一致。2．淘汰消極印象要塑造完整的體驗，不僅需要設計一層層的正面線索，還必須淘汰削弱、違反、轉移主題的負面線索。一、旅游體驗塑造的原則（二）基于體驗項目的塑造原則3．提供紀念品提供紀念品其實還是強化印象的方法。紀念品扮演的是一種體驗標志物的角色。它是引發(fā)顧客回憶的重要線索，起到強化體驗的作用。4．提供全面感觀體驗提供全面感觀體驗，整合多種感官刺激。體驗中的感官刺激應該支持、增強主題，而且體驗所涉及的感官越多，就越容易成功、越令人難忘。一、旅游體驗塑造的原則旅游體驗主題的確立可以從以下兩個方面入手：第一，體驗主題的新穎性，能打動游客。旅游本身就是游客求新、求異動機的結果，體驗主題必須新穎，才能抓住游客的眼球，激發(fā)他們嘗試的欲望。同時，各種新穎獨特的體驗主題也能避免旅游地開發(fā)中的雷同。第二，體驗主題可以從旅游地的特色中挖掘。每一個旅游地都有其不同的生態(tài)、文化價值，從區(qū)別于其他旅游地的價值中提煉獨特的主題，達到用主題差異來吸引游客的目的。二、旅游體驗的塑造與強化（一）提煉主題（二）設計旅游體驗項目1．策劃各種活動項目，打造一個高享受的體驗過程，首先，體驗類型越多，旅游者體驗經歷越豐富，個性化旅游需求的滿足程度就越高，旅游區(qū)對游客的吸引力就越強。其次，每一類體驗下面，都可以開發(fā)參與深度不同的項目，這些項目都能讓旅游者親自參與。2．意象塑造和體驗意象設計，在旅游體驗的塑造過程中，要強調內外的包裝，不僅“舞臺”讓游客樂于接受，易于進入角色，而且劇情得體，內蘊深刻，能博得游客青睞，感情投入。二、旅游體驗的塑造與強化（三）營造體驗氛圍令人難忘的體驗經歷不僅需要主題和體驗項目，而且還需要外圍環(huán)境的和諧襯托。在確定主題和策劃旅游項目以后，關鍵的是要營造一種體驗氛圍。