系統(tǒng)運(yùn)維與IT支持管理制度

系統(tǒng)運(yùn)維與IT支持管理制度1.前言為了提高公司信息技術(shù)系統(tǒng)的安全性、穩(wěn)定性和效率，規(guī)范系統(tǒng)運(yùn)維和IT支持工作，保障公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行，特訂立本制度。2.職責(zé)與權(quán)限2.1系統(tǒng)運(yùn)維部門(mén)職責(zé)負(fù)責(zé)公司信息技術(shù)系統(tǒng)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、部署、維護(hù)和優(yōu)化；管理服務(wù)器硬件和軟件資源，確保系統(tǒng)的可靠性、高效性和安全性；監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行情形，對(duì)故障進(jìn)行排查與處理；訂立、實(shí)施系統(tǒng)備份和恢復(fù)策略，確保數(shù)據(jù)的完整性和可用性；對(duì)新系統(tǒng)的引入進(jìn)行評(píng)估和測(cè)試，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和兼容性。2.2IT支持部門(mén)職責(zé)供應(yīng)對(duì)公司員工的技術(shù)支持，包含硬件、軟件和網(wǎng)絡(luò)等方面的問(wèn)題解決；管理公司的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，確保網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定運(yùn)行；維護(hù)公司硬件設(shè)備的正常運(yùn)行，包含電腦、打印機(jī)、掃描儀等；供應(yīng)培訓(xùn)和引導(dǎo)，幫忙員工合理使用公司的技術(shù)資源；監(jiān)控、分析和解決IT系統(tǒng)的故障和問(wèn)題。2.3部門(mén)權(quán)限系統(tǒng)運(yùn)維部門(mén)和IT支持部門(mén)擁有維護(hù)和管理公司相關(guān)系統(tǒng)的權(quán)限；部門(mén)負(fù)責(zé)人具有系統(tǒng)權(quán)限的管理職責(zé)，并負(fù)責(zé)對(duì)系統(tǒng)的安全和數(shù)據(jù)的保護(hù)；公司員工需要經(jīng)過(guò)授權(quán)方可使用系統(tǒng)，個(gè)人使用過(guò)程中需遵守相關(guān)規(guī)定。3.設(shè)備管理3.1工作站管理公司員工使用的工作站應(yīng)當(dāng)經(jīng)過(guò)合法授權(quán)，且具備合法軟件許可；工作站應(yīng)當(dāng)定期進(jìn)行安全檢查和殺毒掃描；禁止擅自安裝非工作需要的軟件；工作站數(shù)據(jù)的備份工作應(yīng)定期進(jìn)行。3.2服務(wù)器管理服務(wù)器應(yīng)定期進(jìn)行安全檢查和殺毒掃描；禁止未經(jīng)授權(quán)的人員對(duì)服務(wù)器進(jìn)行操作；對(duì)服務(wù)器數(shù)據(jù)進(jìn)行定期備份，并進(jìn)行安全存儲(chǔ)；對(duì)服務(wù)器的硬件設(shè)備進(jìn)行定期檢查和維護(hù)。3.3網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理網(wǎng)絡(luò)設(shè)備應(yīng)進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保設(shè)備的正常運(yùn)行；禁止擅自更改網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置；網(wǎng)絡(luò)設(shè)備應(yīng)定期升級(jí)和修復(fù)安全漏洞；對(duì)緊要網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行備份和存儲(chǔ)。4.系統(tǒng)運(yùn)維與IT支持流程4.1系統(tǒng)運(yùn)維流程收集需求：與業(yè)務(wù)部門(mén)溝通、了解系統(tǒng)需求和問(wèn)題；規(guī)劃設(shè)計(jì)：訂立系統(tǒng)規(guī)劃和設(shè)計(jì)方案；系統(tǒng)部署：進(jìn)行系統(tǒng)安裝、配置和測(cè)試；系統(tǒng)運(yùn)維：監(jiān)控和管理系統(tǒng)運(yùn)行，及時(shí)處理故障；系統(tǒng)優(yōu)化：對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行性能監(jiān)測(cè)和優(yōu)化；系統(tǒng)備份與恢復(fù)：定期進(jìn)行數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)。4.2IT支持流程問(wèn)題接收：接受員工的問(wèn)題反饋和故障報(bào)告；問(wèn)題分析：對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析診斷，找出故障原因；問(wèn)題解決：依據(jù)問(wèn)題性質(zhì)和緊急程度進(jìn)行解決；解決確認(rèn)：確認(rèn)問(wèn)題是否得到解決，并給與回饋；問(wèn)題跟蹤：對(duì)未解決的問(wèn)題進(jìn)行跟蹤和處理。5.安全管理5.1安全準(zhǔn)入掌控嚴(yán)格掌控系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)的準(zhǔn)入，禁止未經(jīng)授權(quán)的人員進(jìn)入；對(duì)員工進(jìn)行安全教育和培訓(xùn)，提高安全意識(shí)；對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行合理配置，限制外部訪問(wèn)；定期檢查系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)的安全漏洞。5.2安全策略管理訂立和執(zhí)行安全策略，包含密碼規(guī)范、訪問(wèn)掌控等；對(duì)緊要數(shù)據(jù)進(jìn)行加密和備份，確保數(shù)據(jù)的安全性；建立安全審計(jì)機(jī)制，定期檢查系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)安全；對(duì)員工權(quán)限進(jìn)行合理調(diào)配和管理。5.3安全事件管理建立安全事件處理流程，及時(shí)對(duì)安全事件進(jìn)行響應(yīng)；對(duì)安全事件進(jìn)行跟蹤和調(diào)查，并采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施；定期對(duì)安全事件進(jìn)行分析總結(jié)，改進(jìn)安全管理措施；提高員工的安全意識(shí)，減少安全事件發(fā)生的可能。6.維護(hù)和更新6.1系統(tǒng)維護(hù)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行定期維護(hù)，包含安全補(bǔ)丁的應(yīng)用、系統(tǒng)性能優(yōu)化等；定期檢查和清理系統(tǒng)日志，保持系統(tǒng)的清潔和高效；系統(tǒng)維護(hù)過(guò)程需做好記錄，以備查閱和分析。6.2技術(shù)更新關(guān)注技術(shù)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，定期評(píng)估新技術(shù)的適用性；對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行合理的升級(jí)和更新，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性；定期培訓(xùn)和學(xué)習(xí)新知識(shí)，提高員工的技術(shù)本領(lǐng)。7.附則7.1違規(guī)處理對(duì)有意違反規(guī)章制度的行為，將依據(jù)公司內(nèi)部規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)處理；對(duì)嚴(yán)重違反規(guī)章制度的行為，將依法追究相關(guān)責(zé)任；違規(guī)處理的具體方式和程序，依據(jù)公司的行為準(zhǔn)則和內(nèi)部管理制度執(zhí)行。7.2制度更新本制度的更新由系統(tǒng)運(yùn)維部門(mén)和IT支持部門(mén)負(fù)責(zé)；員工有權(quán)了解最新的制度更新，并依照新的制度執(zhí)行；對(duì)重點(diǎn)制度更改，應(yīng)提前進(jìn)行公示和培訓(xùn)。8.結(jié)論本制度的訂立和