普通門診掛號規(guī)范管理制度

普通門診掛號規(guī)范管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為規(guī)范醫(yī)院普通門診掛號管理，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，保障患者的合法權(quán)益，訂立本規(guī)范管理制度。第二條適用范圍本規(guī)范管理制度適用于本醫(yī)院的普通門診掛號管理工作。第三條定義和術(shù)語解釋普通門診掛號：患者通過預(yù)約或現(xiàn)場掛號的方式，在醫(yī)院普通門診就診。掛號科室：負責(zé)普通門診掛號管理工作的相關(guān)科室。第二章掛號操作規(guī)范第四條掛號時間醫(yī)院設(shè)定的掛號時間為每天08:00—17:00，中午不斷掛號。特殊情況下，醫(yī)院可以依據(jù)實際情況調(diào)整掛號時間，但需提前通知患者。第五條掛號方式患者可通過線上掛號或現(xiàn)場掛號兩種方式進行普通門診掛號。線上掛號：患者可通過醫(yī)院官方網(wǎng)站或掛號平臺進行線上預(yù)約掛號?，F(xiàn)場掛號：患者可在醫(yī)院普通門診掛號窗口進行現(xiàn)場掛號。第六條掛號流程患者線上掛號流程：網(wǎng)上預(yù)約掛號—選擇就診科室和醫(yī)生—選擇就診時間—填寫個人信息—確認掛號信息—支出掛號費用—掛號成功。患者現(xiàn)場掛號流程：到達普通門診掛號窗口—選擇就診科室和醫(yī)生—填寫掛號表格—交費—領(lǐng)取掛號號碼。第七條掛號限額每位患者在同一科室同一醫(yī)生處只能同時掛一次號，且限定在一個工作日內(nèi)就診。醫(yī)院依據(jù)醫(yī)生工作布置和就診需求，設(shè)置每日掛號人數(shù)限額。第八條掛號費用醫(yī)院掛號費用依照規(guī)定標(biāo)準收取，具體收費標(biāo)準在醫(yī)院網(wǎng)站公示。患者線上掛號需在線支出掛號費用，現(xiàn)場掛號可通過現(xiàn)金或刷卡支出。患者如需退號，需在就診前2小時內(nèi)辦理退號手續(xù)，醫(yī)院將按規(guī)定退還掛號費用。第三章掛號窗口管理第九條掛號窗口設(shè)置醫(yī)院普通門診設(shè)立掛號窗口，供應(yīng)線上掛號和現(xiàn)場掛號服務(wù)。掛號窗口工作人員應(yīng)保持服務(wù)態(tài)度良好，禮貌待客。第十條掛號窗口排隊管理醫(yī)院應(yīng)設(shè)置合理的排隊區(qū)域和標(biāo)識，保證患者有序排隊等待。掛號窗口工作人員應(yīng)依據(jù)患者到達時間，依次辦理掛號手續(xù)。如患者有特殊情況需要優(yōu)先掛號，需供應(yīng)相關(guān)證明料子，并由掛號窗口工作人員幫助布置。第四章掛號科室管理第十一條掛號科室設(shè)置醫(yī)院普通門診依照專業(yè)領(lǐng)域設(shè)置相應(yīng)的掛號科室。掛號科室應(yīng)設(shè)置相應(yīng)的就診窗口和候診區(qū)，保證就診秩序。第十二條醫(yī)生出診布置醫(yī)院應(yīng)依據(jù)醫(yī)生的專業(yè)特長和工作需求，合理布置醫(yī)生的出診時間。醫(yī)生出診時間應(yīng)提前公示，并保證在合理范圍內(nèi)滿足患者的就診需求。第十三條掛號數(shù)據(jù)管理醫(yī)院應(yīng)建立完善的掛號數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，實時記錄并統(tǒng)計掛號信息。掛號科室負責(zé)處理、存儲和保護掛號數(shù)據(jù)，并按規(guī)定時限進行數(shù)據(jù)報送。第五章備案和監(jiān)督第十四條備案管理醫(yī)院應(yīng)依照有關(guān)規(guī)定，將普通門診掛號管理制度備案。醫(yī)院應(yīng)將備案信息及相關(guān)公示公布在醫(yī)院官方網(wǎng)站。第十五條監(jiān)督和投訴處理醫(yī)院應(yīng)建立投訴受理機制，并公示投訴電話和處理流程。對于普通門診掛號方面的投訴，醫(yī)院應(yīng)及時受理、調(diào)查并作出處理，保障患者的合法權(quán)益。第六章附則第十六條本制度的解釋權(quán)本制度由醫(yī)院掛號科室負責(zé)解釋和修訂。本制度自公布之日起執(zhí)行。第十七條附加條款本制度未盡事宜由醫(yī)院掛號科室負責(zé)解釋和具體執(zhí)行。以上為本醫(yī)院普通門