普通門診掛號(hào)規(guī)范管理制度

普通門診掛號(hào)規(guī)范管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為規(guī)范醫(yī)院普通門診掛號(hào)管理，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，保障患者的合法權(quán)益，訂立本規(guī)范管理制度。第二條適用范圍本規(guī)范管理制度適用于本醫(yī)院的普通門診掛號(hào)管理工作。第三條定義和術(shù)語解釋普通門診掛號(hào)：患者通過預(yù)約或現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)的方式，在醫(yī)院普通門診就診。掛號(hào)科室：負(fù)責(zé)普通門診掛號(hào)管理工作的相關(guān)科室。第二章掛號(hào)操作規(guī)范第四條掛號(hào)時(shí)間醫(yī)院設(shè)定的掛號(hào)時(shí)間為每天08:00—17:00，中午不斷掛號(hào)。特殊情況下，醫(yī)院可以依據(jù)實(shí)際情況調(diào)整掛號(hào)時(shí)間，但需提前通知患者。第五條掛號(hào)方式患者可通過線上掛號(hào)或現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)兩種方式進(jìn)行普通門診掛號(hào)。線上掛號(hào)：患者可通過醫(yī)院官方網(wǎng)站或掛號(hào)平臺(tái)進(jìn)行線上預(yù)約掛號(hào)?，F(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)：患者可在醫(yī)院普通門診掛號(hào)窗口進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)。第六條掛號(hào)流程患者線上掛號(hào)流程：網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)—選擇就診科室和醫(yī)生—選擇就診時(shí)間—填寫個(gè)人信息—確認(rèn)掛號(hào)信息—支出掛號(hào)費(fèi)用—掛號(hào)成功?；颊攥F(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)流程：到達(dá)普通門診掛號(hào)窗口—選擇就診科室和醫(yī)生—填寫掛號(hào)表格—交費(fèi)—領(lǐng)取掛號(hào)號(hào)碼。第七條掛號(hào)限額每位患者在同一科室同一醫(yī)生處只能同時(shí)掛一次號(hào)，且限定在一個(gè)工作日內(nèi)就診。醫(yī)院依據(jù)醫(yī)生工作布置和就診需求，設(shè)置每日掛號(hào)人數(shù)限額。第八條掛號(hào)費(fèi)用醫(yī)院掛號(hào)費(fèi)用依照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在醫(yī)院網(wǎng)站公示。患者線上掛號(hào)需在線支出掛號(hào)費(fèi)用，現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)可通過現(xiàn)金或刷卡支出?；颊呷缧柰颂?hào)，需在就診前2小時(shí)內(nèi)辦理退號(hào)手續(xù)，醫(yī)院將按規(guī)定退還掛號(hào)費(fèi)用。第三章掛號(hào)窗口管理第九條掛號(hào)窗口設(shè)置醫(yī)院普通門診設(shè)立掛號(hào)窗口，供應(yīng)線上掛號(hào)和現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)服務(wù)。掛號(hào)窗口工作人員應(yīng)保持服務(wù)態(tài)度良好，禮貌待客。第十條掛號(hào)窗口排隊(duì)管理醫(yī)院應(yīng)設(shè)置合理的排隊(duì)區(qū)域和標(biāo)識(shí)，保證患者有序排隊(duì)等待。掛號(hào)窗口工作人員應(yīng)依據(jù)患者到達(dá)時(shí)間，依次辦理掛號(hào)手續(xù)。如患者有特殊情況需要優(yōu)先掛號(hào)，需供應(yīng)相關(guān)證明料子，并由掛號(hào)窗口工作人員幫助布置。第四章掛號(hào)科室管理第十一條掛號(hào)科室設(shè)置醫(yī)院普通門診依照專業(yè)領(lǐng)域設(shè)置相應(yīng)的掛號(hào)科室。掛號(hào)科室應(yīng)設(shè)置相應(yīng)的就診窗口和候診區(qū)，保證就診秩序。第十二條醫(yī)生出診布置醫(yī)院應(yīng)依據(jù)醫(yī)生的專業(yè)特長(zhǎng)和工作需求，合理布置醫(yī)生的出診時(shí)間。醫(yī)生出診時(shí)間應(yīng)提前公示，并保證在合理范圍內(nèi)滿足患者的就診需求。第十三條掛號(hào)數(shù)據(jù)管理醫(yī)院應(yīng)建立完善的掛號(hào)數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，實(shí)時(shí)記錄并統(tǒng)計(jì)掛號(hào)信息。掛號(hào)科室負(fù)責(zé)處理、存儲(chǔ)和保護(hù)掛號(hào)數(shù)據(jù)，并按規(guī)定時(shí)限進(jìn)行數(shù)據(jù)報(bào)送。第五章備案和監(jiān)督第十四條備案管理醫(yī)院應(yīng)依照有關(guān)規(guī)定，將普通門診掛號(hào)管理制度備案。醫(yī)院應(yīng)將備案信息及相關(guān)公示公布在醫(yī)院官方網(wǎng)站。第十五條監(jiān)督和投訴處理醫(yī)院應(yīng)建立投訴受理機(jī)制，并公示投訴電話和處理流程。對(duì)于普通門診掛號(hào)方面的投訴，醫(yī)院應(yīng)及時(shí)受理、調(diào)查并作出處理，保障患者的合法權(quán)益。第六章附則第十六條本制度的解釋權(quán)本制度由醫(yī)院掛號(hào)科室負(fù)責(zé)解釋和修訂。本制度自公布之日起執(zhí)行。第十七條附加條款本制度未盡事宜由醫(yī)院掛號(hào)科室負(fù)責(zé)解釋和具體執(zhí)行。以上為本醫(yī)院普通門