2024年IT服務(wù)全年運維保障2篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年IT服務(wù)全年運維保障本合同目錄一覽1.運維服務(wù)概述1.1運維服務(wù)范圍1.2運維服務(wù)目標1.3運維服務(wù)標準2.運維服務(wù)內(nèi)容2.1系統(tǒng)監(jiān)控與維護2.2故障處理與修復(fù)2.3性能優(yōu)化與調(diào)優(yōu)2.4安全防護與審計2.5數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)3.運維服務(wù)時間3.1周一到周日的服務(wù)時間3.2法定節(jié)假日服務(wù)時間3.3緊急故障響應(yīng)時間4.運維服務(wù)人員4.1運維團隊構(gòu)成4.2運維人員資質(zhì)要求4.3運維人員職責5.運維服務(wù)費用5.1運維服務(wù)收費標準5.2費用支付方式5.3費用調(diào)整機制6.運維服務(wù)合同期限6.1合同起始日期6.2合同終止日期6.3合同續(xù)簽條款7.運維服務(wù)交付7.1運維服務(wù)交付流程7.2運維服務(wù)交付標準7.3運維服務(wù)交付驗收8.運維服務(wù)保密8.1保密信息范圍8.2保密義務(wù)與責任8.3保密信息的處理9.運維服務(wù)爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決程序9.3爭議解決期限10.運維服務(wù)終止10.1運維服務(wù)終止條件10.2運維服務(wù)終止流程10.3運維服務(wù)終止費用11.運維服務(wù)變更11.1運維服務(wù)變更類型11.2運維服務(wù)變更流程11.3運維服務(wù)變更費用12.運維服務(wù)附件12.1運維服務(wù)協(xié)議12.2運維服務(wù)清單12.3運維服務(wù)費用明細13.運維服務(wù)驗收13.1驗收標準13.2驗收流程13.3驗收結(jié)果14.運維服務(wù)其他條款14.1運維服務(wù)合同生效14.2運維服務(wù)合同解除14.3運維服務(wù)合同解除條件第一部分：合同如下：第一條運維服務(wù)概述1.1運維服務(wù)范圍系統(tǒng)監(jiān)控與性能分析；系統(tǒng)故障診斷與修復(fù)；系統(tǒng)安全防護與漏洞掃描；數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)；系統(tǒng)性能優(yōu)化與調(diào)優(yōu)；系統(tǒng)升級與版本更新；應(yīng)急響應(yīng)與事故處理；用戶技術(shù)支持與培訓(xùn)。1.2運維服務(wù)目標運維服務(wù)的目標為保障系統(tǒng)穩(wěn)定運行，確保業(yè)務(wù)連續(xù)性，提升用戶體驗，具體目標如下：系統(tǒng)正常運行時間不低于99.9%；故障處理時間不超過4小時；系統(tǒng)性能達到或超過設(shè)計標準；1.3運維服務(wù)標準國家相關(guān)法律法規(guī)；行業(yè)標準；公司內(nèi)部運維規(guī)范；本合同約定的服務(wù)標準。第二條運維服務(wù)內(nèi)容2.1系統(tǒng)監(jiān)控與維護24小時實時監(jiān)控系統(tǒng)運行狀態(tài)；定期對系統(tǒng)進行性能分析，提出優(yōu)化建議；及時發(fā)現(xiàn)并處理系統(tǒng)故障。2.2故障處理與修復(fù)收到故障報告后，第一時間響應(yīng)；分析故障原因，制定修復(fù)方案；確保故障在規(guī)定時間內(nèi)得到修復(fù)。2.3性能優(yōu)化與調(diào)優(yōu)根據(jù)系統(tǒng)運行情況，定期進行性能優(yōu)化；提高系統(tǒng)響應(yīng)速度，降低資源消耗；提升系統(tǒng)穩(wěn)定性。2.4安全防護與審計定期進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)并修復(fù)安全漏洞；對系統(tǒng)進行安全審計，確保系統(tǒng)安全；防止非法入侵和數(shù)據(jù)泄露。2.5數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)定期對關(guān)鍵數(shù)據(jù)進行備份；在數(shù)據(jù)丟失或損壞時，能夠快速恢復(fù)；保證數(shù)據(jù)備份的完整性和一致性。第三條運維服務(wù)時間3.1周一到周日的服務(wù)時間運維服務(wù)時間為每周一至周日，每天8:00至20:00。3.2法定節(jié)假日服務(wù)時間法定節(jié)假日按照國家規(guī)定執(zhí)行，運維服務(wù)時間為9:00至17:00。3.3緊急故障響應(yīng)時間緊急故障響應(yīng)時間為收到故障報告后30分鐘內(nèi)。第四條運維服務(wù)人員4.1運維團隊構(gòu)成運維團隊由系統(tǒng)管理員、網(wǎng)絡(luò)工程師、安全工程師等組成。4.2運維人員資質(zhì)要求相關(guān)專業(yè)學(xué)歷；熟悉各類操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、數(shù)據(jù)庫等；4.3運維人員職責負責系統(tǒng)監(jiān)控、故障處理、性能優(yōu)化等工作；參與系統(tǒng)升級、版本更新等工作；負責用戶技術(shù)支持與培訓(xùn)；參與安全防護與審計工作。第五條運維服務(wù)費用5.1運維服務(wù)收費標準系統(tǒng)監(jiān)控與維護：每月人民幣元；故障處理與修復(fù)：每次人民幣元；性能優(yōu)化與調(diào)優(yōu)：每月人民幣元；安全防護與審計：每月人民幣元；數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)：每月人民幣元。5.2費用支付方式運維服務(wù)費用采用銀行轉(zhuǎn)賬方式支付，每月底前支付下月費用。5.3費用調(diào)整機制運維服務(wù)費用根據(jù)市場行情和物價水平進行調(diào)整，雙方協(xié)商一致后執(zhí)行。第六條運維服務(wù)合同期限6.1合同起始日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，合同期限為一年。6.2合同終止日期合同期滿后，如雙方無異議，自動續(xù)簽一年。6.3合同續(xù)簽條款續(xù)簽合同需在合同到期前一個月內(nèi)提出，雙方協(xié)商一致后簽訂新合同。第八條運維服務(wù)保密8.1保密信息范圍雙方的商業(yè)秘密；系統(tǒng)架構(gòu)和代碼；數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)；運維服務(wù)過程中的技術(shù)文檔；雙方約定應(yīng)保密的其他信息。8.2保密義務(wù)與責任雙方對本合同中的保密信息負有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露、使用或復(fù)制。8.3保密信息的處理雙方應(yīng)采取必要措施，確保保密信息的安全，包括但不限于：對保密信息進行加密存儲；對接觸保密信息的人員進行保密教育；在合同終止后，將所有保密信息歸還或銷毀。第九條運維服務(wù)爭議解決9.1爭議解決方式雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中產(chǎn)生的爭議，協(xié)商不成時，提交合同簽訂地人民法院訴訟解決。9.2爭議解決程序爭議發(fā)生后，任何一方應(yīng)立即書面通知對方，并盡力通過協(xié)商解決爭議。協(xié)商期限為收到書面通知之日起30日內(nèi)。9.3爭議解決期限自爭議發(fā)生之日起，雙方應(yīng)盡力在協(xié)商期限內(nèi)解決爭議，如協(xié)商不成，應(yīng)在協(xié)商期限屆滿后15日內(nèi)提交人民法院訴訟。第十條運維服務(wù)終止10.1運維服務(wù)終止條件雙方協(xié)商一致；違約方嚴重違約，經(jīng)對方書面通知后仍未糾正；因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。10.2運維服務(wù)終止流程合同終止前，雙方應(yīng)就終止事宜進行協(xié)商，達成一致后，簽訂終止協(xié)議。10.3運維服務(wù)終止費用第十一條運維服務(wù)變更11.1運維服務(wù)變更類型本合同約定的運維服務(wù)變更類型包括但不限于：服務(wù)范圍變更；服務(wù)內(nèi)容變更；服務(wù)時間變更；服務(wù)費用變更。11.2運維服務(wù)變更流程任何一方提出變更請求，應(yīng)書面通知對方，雙方協(xié)商一致后，簽訂變更協(xié)議。11.3運維服務(wù)變更費用變更后的服務(wù)費用，雙方應(yīng)按照協(xié)商一致的原則進行計算和調(diào)整。第十二條運維服務(wù)附件12.1運維服務(wù)協(xié)議本合同附件一為運維服務(wù)協(xié)議，作為本合同不可分割的組成部分。12.2運維服務(wù)清單本合同附件二為運維服務(wù)清單，詳細列明了服務(wù)內(nèi)容、標準、費用等。12.3運維服務(wù)費用明細本合同附件三為運維服務(wù)費用明細，詳細列明了各項服務(wù)的收費標準。第十三條運維服務(wù)驗收13.1驗收標準本合同約定的驗收標準為：系統(tǒng)運行穩(wěn)定，無重大故障；服務(wù)內(nèi)容滿足合同約定；服務(wù)質(zhì)量達到合同要求。13.2驗收流程驗收流程如下：服務(wù)提供方完成服務(wù)后，向服務(wù)接受方提交驗收報告；服務(wù)接受方在收到驗收報告后10日內(nèi)進行驗收；驗收合格后，雙方簽字確認。13.3驗收結(jié)果驗收結(jié)果以書面形式確認，如服務(wù)接受方對驗收結(jié)果有異議，應(yīng)在收到驗收報告后10日內(nèi)提出，雙方協(xié)商解決。第十四條運維服務(wù)其他條款14.1運維服務(wù)合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2運維服務(wù)合同解除雙方協(xié)商一致；違約方嚴重違約，經(jīng)對方書面通知后仍未糾正；因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。14.3運維服務(wù)合同解除條件合同解除條件與本合同終止條件相同。第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入概述15.1第三方定義在本合同中，第三方指除甲乙雙方以外的獨立第三方機構(gòu)或個人，包括但不限于中介方、技術(shù)服務(wù)提供商、法律顧問、審計機構(gòu)等。15.2第三方介入情形協(xié)商解決合同爭議；提供專業(yè)技術(shù)服務(wù)；進行合同履行過程中的審計；提供法律咨詢或仲裁。第十六條甲乙雙方第三方介入的額外條款16.1第三方介入的同意甲乙雙方同意在合同履行過程中，如需第三方介入，應(yīng)事先書面通知對方，并取得對方的同意。16.2第三方選擇16.3第三方費用第三方介入產(chǎn)生的費用由提出介入方承擔，除非合同另有約定。第十七條第三方責任17.1責任限額第三方在本合同項下的責任，包括但不限于違約責任、侵權(quán)責任等，均應(yīng)以其與甲乙雙方簽訂的服務(wù)協(xié)議中約定的責任限額為準。17.2第三方責任免除如第三方因不可抗力、甲乙雙方的故意或重大過失等原因?qū)е逻`約或侵權(quán)，第三方不承擔相應(yīng)的責任。17.3第三方責任追究如第三方違反合同約定，甲乙雙方可依據(jù)合同約定或相關(guān)法律法規(guī)追究第三方責任。第十八條第三方與其他各方的劃分說明18.1職責劃分第三方介入后，其職責應(yīng)與甲乙雙方明確劃分，確保各方的責任和權(quán)利不受影響。18.2通訊與協(xié)調(diào)第三方應(yīng)與甲乙雙方保持良好溝通，及時匯報工作進展，并協(xié)調(diào)相關(guān)事宜。18.3知識產(chǎn)權(quán)歸屬第三方在提供服務(wù)過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)，歸第三方所有，但甲乙雙方有權(quán)在合同約定的范圍內(nèi)使用。第十九條第三方介入后的合同履行19.1合同變更第三方介入后，如需變更合同條款，甲乙雙方應(yīng)與第三方協(xié)商一致，并簽訂補充協(xié)議。19.2合同終止如因第三方介入導(dǎo)致合同無法履行，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，并按照合同約定或法律法規(guī)處理合同終止事宜。第二十條第三方介入后的爭議解決20.1爭議解決方式第三方介入后的爭議解決，仍適用本合同第十七條關(guān)于爭議解決方式的規(guī)定。20.2第三方介入爭議如第三方介入過程中產(chǎn)生爭議，甲乙雙方應(yīng)與第三方協(xié)商解決，協(xié)商不成時，提交合同簽訂地人民法院訴訟解決。20.3第三方責任爭議第三方責任爭議，由甲乙雙方與第三方協(xié)商解決，協(xié)商不成時，提交合同簽訂地人民法院訴訟解決。第二十一條第三方介入后的保密條款21.1保密信息范圍第三方介入后，其接觸到的保密信息仍應(yīng)遵守本合同第十八條關(guān)于保密信息范圍的規(guī)定。21.2保密義務(wù)與責任第三方對本合同中的保密信息負有保密義務(wù)，未經(jīng)甲乙雙方同意，不得向任何第三方泄露、使用或復(fù)制。21.3保密信息的處理第三方應(yīng)采取必要措施，確保保密信息的安全，包括但不限于：對保密信息進行加密存儲；對接觸保密信息的人員進行保密教育；在合同終止后，將所有保密信息歸還或銷毀。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.運維服務(wù)協(xié)議詳細列明了運維服務(wù)的內(nèi)容、標準、費用、期限等。運維服務(wù)協(xié)議是本合同不可分割的組成部分。2.運維服務(wù)清單詳細列明了各項服務(wù)的具體內(nèi)容、標準、費用等。運維服務(wù)清單用于雙方核對服務(wù)內(nèi)容。3.運維服務(wù)費用明細列明了各項服務(wù)的收費標準、支付方式、調(diào)整機制等。運維服務(wù)費用明細用于雙方核對費用。4.第三方服務(wù)協(xié)議詳細列明了第三方提供服務(wù)的范圍、標準、費用、期限等。第三方服務(wù)協(xié)議是第三方介入時的必要附件。5.保密協(xié)議明確了雙方對保密信息的處理方式和責任。保密協(xié)議是保護雙方商業(yè)秘密的重要附件。6.驗收報告詳細記錄了服務(wù)提供方的服務(wù)內(nèi)容和驗收結(jié)果。驗收報告是雙方確認服務(wù)完成情況的依據(jù)。7.變更協(xié)議詳細記錄了合同變更的內(nèi)容和雙方協(xié)商的結(jié)果。變更協(xié)議是合同變更的正式文件。8.終止協(xié)議詳細記錄了合同終止的原因、條件和雙方的處理結(jié)果。終止協(xié)議是合同終止的正式文件。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：未按時完成服務(wù)或未達到服務(wù)質(zhì)量要求；故意隱瞞或提供虛假信息；未按規(guī)定支付費用；違反保密協(xié)議，泄露商業(yè)秘密；未按規(guī)定處理爭議。2.責任認定標準：違約行為的性質(zhì)和嚴重程度；違約行為對合同履行的影響；違約方的主觀故意或過失。3.違約責任示例：違約方未按時完成服務(wù)，導(dǎo)致服務(wù)接受方遭受損失，違約方應(yīng)賠償損失；違約方故意泄露商業(yè)秘密，違約方應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任；違約方未按規(guī)定支付費用，應(yīng)按照合同約定支付滯納金；違約方未按規(guī)定處理爭議，應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任。全文完。2024年IT服務(wù)全年運維保障2本合同目錄一覽1.服務(wù)概述1.1服務(wù)范圍1.2服務(wù)內(nèi)容1.3服務(wù)期限2.服務(wù)對象2.1服務(wù)對象定義2.2服務(wù)對象權(quán)利和義務(wù)3.服務(wù)提供方3.1服務(wù)提供方定義3.2服務(wù)提供方權(quán)利和義務(wù)4.服務(wù)費用4.1服務(wù)費用總額4.2費用支付方式4.3費用支付時間5.服務(wù)質(zhì)量與標準5.1服務(wù)質(zhì)量要求5.2服務(wù)標準定義6.服務(wù)交付6.1服務(wù)交付方式6.2服務(wù)交付時間7.服務(wù)驗收7.1驗收標準7.2驗收流程8.服務(wù)變更8.1變更申請8.2變更審批8.3變更實施9.服務(wù)保障9.1服務(wù)保障措施9.2服務(wù)保障期限10.服務(wù)監(jiān)督與投訴10.1監(jiān)督機制10.2投訴渠道10.3投訴處理流程11.違約責任11.1違約情形11.2違約責任承擔12.合同解除與終止12.1解除條件12.2解除程序12.3合同終止13.保密條款13.1保密信息定義13.2保密義務(wù)13.3違反保密義務(wù)的責任14.合同爭議解決14.1爭議解決方式14.2爭議解決機構(gòu)14.3爭議解決程序第一部分：合同如下：1.服務(wù)概述1.1服務(wù)范圍（1）IT系統(tǒng)硬件設(shè)備維護與故障排除；（2）IT系統(tǒng)軟件安裝、升級與故障排除；（3）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護與故障排除；（4）網(wǎng)絡(luò)安全防護；（5）系統(tǒng)性能優(yōu)化；（6）數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)；（7）IT技術(shù)支持與咨詢。1.2服務(wù)內(nèi)容（1）定期巡檢：每周至少進行一次全面巡檢，確保IT系統(tǒng)正常運行；（2）故障響應(yīng)：接到故障報告后，在2小時內(nèi)響應(yīng)，4小時內(nèi)到達現(xiàn)場；（3）故障處理：根據(jù)故障情況，提供有效的解決方案，確保故障得到及時修復(fù)；（4）系統(tǒng)優(yōu)化：定期對IT系統(tǒng)進行性能優(yōu)化，提升系統(tǒng)穩(wěn)定性；（5）數(shù)據(jù)備份：每周進行一次數(shù)據(jù)備份，確保數(shù)據(jù)安全；（6）技術(shù)支持：提供7x24小時的技術(shù)支持服務(wù)，解答用戶疑問。1.3服務(wù)期限本合同服務(wù)期限自2024年1月1日起至2024年12月31日止。2.服務(wù)對象2.1服務(wù)對象定義本合同項下的服務(wù)對象為甲方指定的IT系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。2.2服務(wù)對象權(quán)利和義務(wù)（1）有權(quán)要求乙方按照本合同約定提供IT服務(wù)；（2）有權(quán)對乙方提供的服務(wù)進行監(jiān)督和評價；（3）配合乙方進行現(xiàn)場服務(wù)；（4）遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，確保IT系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行。3.服務(wù)提供方3.1服務(wù)提供方定義本合同項下的服務(wù)提供方為乙方。3.2服務(wù)提供方權(quán)利和義務(wù)（1）按照本合同約定，提供高質(zhì)量的IT服務(wù)；（2）對服務(wù)過程中獲取的甲方信息予以保密；（3）遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，確保IT系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行。4.服務(wù)費用4.1服務(wù)費用總額本合同服務(wù)費用總額為人民幣萬元整。4.2費用支付方式甲方應(yīng)于每月1日前支付當月服務(wù)費用，支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬。4.3費用支付時間甲方應(yīng)在合同約定的支付時間內(nèi)完成服務(wù)費用的支付。5.服務(wù)質(zhì)量與標準5.1服務(wù)質(zhì)量要求（1）服務(wù)響應(yīng)時間不超過2小時；（2）故障修復(fù)時間不超過4小時；（3）系統(tǒng)穩(wěn)定性達到99.9%；（4）用戶滿意度達到90%。5.2服務(wù)標準定義本合同項下的服務(wù)標準參照國家相關(guān)行業(yè)標準及甲方要求進行定義。6.服務(wù)交付6.1服務(wù)交付方式乙方應(yīng)通過現(xiàn)場服務(wù)、遠程支持、電話支持等方式向甲方提供IT服務(wù)。6.2服務(wù)交付時間乙方應(yīng)在合同約定的服務(wù)期限內(nèi)，按照服務(wù)內(nèi)容要求完成服務(wù)交付。7.服務(wù)驗收7.1驗收標準甲方對乙方提供的服務(wù)進行驗收，驗收標準如下：（1）服務(wù)響應(yīng)時間不超過2小時；（2）故障修復(fù)時間不超過4小時；（3）系統(tǒng)穩(wěn)定性達到99.9%；（4）用戶滿意度達到90%。7.2驗收流程（1）甲方對乙方提供的服務(wù)進行驗收；（2）驗收合格后，甲方簽署驗收報告；（3）驗收不合格時，乙方應(yīng)根據(jù)甲方要求進行整改，直至驗收合格。8.服務(wù)變更8.1變更申請（1）如甲方需要對服務(wù)內(nèi)容進行調(diào)整，應(yīng)在服務(wù)期限屆滿前一個月向乙方提出書面變更申請；（2）變更申請應(yīng)詳細說明變更內(nèi)容、變更原因及預(yù)期效果。8.2變更審批乙方收到甲方變更申請后，應(yīng)在五個工作日內(nèi)進行審查，并將審批結(jié)果通知甲方。8.3變更實施（1）經(jīng)雙方同意的變更，乙方應(yīng)在接到通知后立即執(zhí)行；（2）變更實施過程中，如需調(diào)整服務(wù)費用，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂補充協(xié)議。9.服務(wù)保障9.1服務(wù)保障措施（1）乙方應(yīng)建立完善的服務(wù)保障體系，確保服務(wù)質(zhì)量和穩(wěn)定性；（2）乙方應(yīng)配備充足的技術(shù)人員，確保故障處理及時；（3）乙方應(yīng)定期對服務(wù)流程、技術(shù)文檔進行更新和優(yōu)化。9.2服務(wù)保障期限本合同服務(wù)保障期限自服務(wù)開始之日起至服務(wù)結(jié)束之日止。10.服務(wù)監(jiān)督與投訴10.1監(jiān)督機制（1）甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)進行監(jiān)督，包括但不限于服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等；（2）乙方應(yīng)積極配合甲方監(jiān)督，及時糾正服務(wù)過程中存在的問題。10.2投訴渠道（1）甲方可通過書面形式向乙方提出投訴；（2）乙方應(yīng)在收到投訴后的五個工作日內(nèi)進行調(diào)查，并將調(diào)查結(jié)果通知甲方。10.3投訴處理流程（1）甲方提出投訴；（2）乙方進行調(diào)查；（3）雙方協(xié)商解決；（4）如協(xié)商不成，可通過合同約定的爭議解決方式解決。11.違約責任11.1違約情形（1）乙方未按合同約定提供服務(wù)的；（2）甲方未按合同約定支付費用的；（3）任何一方違反合同約定，導(dǎo)致合同無法履行或履行不符合約定的。11.2違約責任承擔（1）違約方應(yīng)承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等；（2）違約金的具體數(shù)額由雙方協(xié)商確定。12.合同解除與終止12.1解除條件（1）合同約定的解除條件成就；（2）任何一方違約，經(jīng)對方通知后，在合理期限內(nèi)仍未糾正的；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。12.2解除程序（1）提出解除合同的一方應(yīng)書面通知對方；（2）雙方應(yīng)在接到解除通知后，進行必要的善后處理。12.3合同終止（1）合同解除后，雙方的權(quán)利義務(wù)終止；（2）合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定處理剩余服務(wù)費用。13.保密條款13.1保密信息定義本合同項下的保密信息包括但不限于技術(shù)資料、客戶信息、商業(yè)秘密等。13.2保密義務(wù)（1）任何一方對保密信息負有保密義務(wù)，不得向任何第三方泄露；（2）保密義務(wù)在本合同終止后仍有效。13.3違反保密義務(wù)的責任違反保密義務(wù)的一方應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。14.合同爭議解決14.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交仲裁或訴訟。14.2爭議解決機構(gòu)如雙方選擇仲裁解決，應(yīng)提交至仲裁委員會仲裁。14.3爭議解決程序（1）提交仲裁申請；（2）仲裁委員會受理并組成仲裁庭；（3）仲裁庭進行調(diào)查、取證；（4）仲裁庭作出仲裁裁決。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義本合同項下的第三方指介入本合同履行過程中的中介方、技術(shù)支持方、設(shè)備供應(yīng)商等非甲乙雙方的第三方主體。15.2第三方介入目的第三方介入的目的是為了提高服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)流程、降低成本或滿足特定服務(wù)需求。15.3第三方介入方式（1）第三方作為中介方，負責協(xié)調(diào)甲乙雙方的服務(wù)關(guān)系；（2）第三方作為技術(shù)支持方，提供專業(yè)技術(shù)服務(wù)；（3）第三方作為設(shè)備供應(yīng)商，提供所需設(shè)備。16.第三方責權(quán)利16.1第三方責任（1）第三方應(yīng)按照合同約定履行職責，確保服務(wù)質(zhì)量；（2）第三方因自身原因?qū)е路?wù)質(zhì)量下降，應(yīng)承擔相應(yīng)責任；（3）第三方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任。16.2第三方權(quán)利（1）第三方有權(quán)要求甲乙雙方按照合同約定提供必要的支持與配合；（2）第三方有權(quán)根據(jù)合同約定收取相應(yīng)費用。16.3第三方義務(wù)（1）第三方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，確保服務(wù)合法合規(guī)；（2）第三方應(yīng)配合甲乙雙方進行合同履行；（3）第三方應(yīng)妥善保管甲乙雙方提供的信息，不得泄露。17.第三方與其他各方的劃分說明17.1第三方與甲方的關(guān)系（1）第三方應(yīng)接受甲方的監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量；（2）甲方有權(quán)對第三方進行考核，并提出改進意見。17.2第三方與乙方的關(guān)系（1）第三方應(yīng)服從乙方的管理，確保服務(wù)順利進行；（2）乙方有權(quán)對第三方的工作進行監(jiān)督，并提出改進意見。17.3第三方與其他各方的關(guān)系（1）第三方應(yīng)與其他各方保持溝通，確保服務(wù)順利進行；（2）各方應(yīng)相互支持，共同提高服務(wù)質(zhì)量。18.第三方責任限額18.1第三方責任限額定義本合同項下的第三方責任限額指第三方因自身原因?qū)е路?wù)質(zhì)量下降或違約，應(yīng)承擔的責任最高限額。18.2第三方責任限額確定（1）第三方責任限額由甲乙雙方協(xié)商確定；（2）第三方責任限額應(yīng)合理，并考慮第三方實際承擔的能力。18.3第三方責任限額適用（1）第三方責任限額適用于本合同項下所有第三方；（2）第三方責任限額在合同履行期間有效。19.第三方介入的額外條款及說明19.1第三方介入的審批程序（1）甲方或乙方需引入第三方時，應(yīng)提前通知對方，并取得對方同意；（2）第三方介入前，甲乙雙方應(yīng)簽訂相關(guān)協(xié)議，明確各方的權(quán)利義務(wù)。19.2第三方介入的費用承擔（1）第三方介入產(chǎn)生的費用由甲乙雙方根據(jù)協(xié)議約定分擔；（2）如第三方介入導(dǎo)致合同服務(wù)費用增加，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商調(diào)整服務(wù)費用。19.3第三方介入的風險承擔（1）第三方介入過程中，如發(fā)生意外事件，甲乙雙方應(yīng)共同承擔風險；（2）第三方介入導(dǎo)致合同無法履行或履行不符合約定的，甲乙雙方應(yīng)根據(jù)實際情況承擔相應(yīng)責任。20.第三方介入的合同變更（1）第三方介入導(dǎo)致合同內(nèi)容發(fā)生變更，甲乙雙方應(yīng)簽訂補充協(xié)議；（2）補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務(wù)合同書詳細要求：合同書應(yīng)包含合同雙方的基本信息、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、費用、違約責任等條款，并由雙方簽字蓋章。說明：本合同書為服務(wù)合同的主體文件，是雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系的依據(jù)。2.服務(wù)清單詳細要求：服務(wù)清單應(yīng)詳細列明服務(wù)項目