【IBM】2024年CEO生成式AI行動指南：業(yè)務流程自動化

釋放生成式AI的指數級增長潛力，運營領導者必須成為工作流程專家，并運用這項技術來重塑工作方式。富有遠見的運營領導者必須將后端運營轉變?yōu)閼?zhàn)略規(guī)劃的核心。他們不應僅關注事務性任務，而是必須全面掌控端到端流程，尋找創(chuàng)新性方法來加快價值實現速度。除了自動化現有任務以外，還應當剔除不良流程并引入全新的利用生成式AI來增強人類創(chuàng)造力，領導者可以讓員工專注于需要同理心和創(chuàng)造力的高價值任務，而不是耗費時間和精力的事務性工作。但生成式AI的愿景，展示其采用將如何為運營團隊提供有力支持。IBM商業(yè)價值研究院1CEO生成式AI行動指南業(yè)務流程自動化隨著自動化與增強之間的界限變得模糊，員工需要意識到自己在新環(huán)境中的提升空需要了解AI助手如何幫助其管控和協(xié)同各種流程，從而更有效地響應不斷變化的業(yè)務需求。隨著生成式AI的持續(xù)快速發(fā)展，如果能有效激勵員工發(fā)揮關鍵作用，運營團隊就可以\\1.后端運營很快將成為生\\1.給予運營團隊實驗的空間，但要求在實驗完成IBM商業(yè)價值研究院2CEO生成式AI行動指南業(yè)務流程自動化這將對企業(yè)盈利能力產生深遠影響。IBM商業(yè)價值研究院3CEO生成式AI行動指南業(yè)務流程自動化獎勵團隊的創(chuàng)新精神（而不僅僅是重要成果以發(fā)現提高投資回報率的新方法。激勵開展全局性流程創(chuàng)新、小規(guī)模效率提升和快速失IBM商業(yè)價值研究院4CEO生成式AI行動指南業(yè)務流程自動化工具能成為值得信賴的隊友嗎？大多數高管都對此表示肯87%的受訪高管預計，生成式AI助手很快就能可靠地查詢、驗證和匯總信息，從而讓員工有更多時間專注于戰(zhàn)略工作。高管也預計員工會歡迎這位數字化同事。近三分之二(64%)的受訪高管表示，到2025年，其組織的員工將需要與數字隊友協(xié)同工作，從而實現無縫流程。領導者比較關注人為因素。事實上，64%的受訪CEO表本身。61%的受訪CEO表示正在推動組織快速采用生成式AI，而一些人對此感到不舒服。盡管即將發(fā)生的大規(guī)模變革令人不安，但對于積極采用生成式AI的員工來說，潛在的收益是巨大的。例如，60%的受訪高管表示，到2025年，AI助手將負責執(zhí)行大多數傳統(tǒng)流助手進行交互，并將其視為事務性任務的主要智能工具。新工具的引入可以將員工從繁瑣的任務中解放出來，以便專注AI助手很快就會成為各個職能部門不可或缺的數字化同事，但前提是組織必須設置適當的護欄。模型必須能夠解釋其回答，讓員工感到信服。此外，模型還應能檢測出回復中的幻覺和偏見。由于要考慮的事項如此之多，因此將生成式AI融入現實工作流程是一項艱巨的任務。但有些領域的轉型工作取得了管表示，人力資源部門的員工自助式助理也至關重要。隨著數字化隊友大規(guī)模加入員工團隊，運營領導者需要幫助員工了解如何利用生成式AI來發(fā)揮自己的優(yōu)勢。敢于接受挑戰(zhàn)的員工可能會為業(yè)務增長開辟新的途徑，同時也將探索全新的職業(yè)發(fā)展道路。CEO生成式AI行動指南業(yè)務流程自動化采用流線型設計減小阻力。識別給運營團隊帶來最大阻礙的流CEO生成式AI行動指南業(yè)務流程自動化許多企業(yè)領導者發(fā)現在采用生成式AI方面存在人才短缺問題。盡管可以通過培訓和招聘來隨著生成式AI的競賽推動企業(yè)在數月甚至數周內實現投資回報，高管們正在設法利用外部然而，外包能做到也是有限的。為了取得長期成功，企業(yè)還必須提升內部人才技能。因此，84%的受訪高管表示很有可能在2025年前投資發(fā)展新技能和新角色來支持在人力資到現金”(73%)流程和“采購到付款”流程投資—受訪高管預計到2025年在生成式AI相關技能上分配的預算將比2023增加18%。企業(yè)一方面要打造內部能力來增強競爭優(yōu)勢，另一方面要通過合作獲得發(fā)展所需的技能和專業(yè)知識。而CEO需要在這兩者之間找到合適的平衡。未來的成功組織不僅將在內部培養(yǎng)生CEO生成式AI行動指南業(yè)務流程自動化創(chuàng)建當今尚不存在的職業(yè)發(fā)展道路。探索您的組織應增加哪些新角與經驗豐富的設計人員一起優(yōu)化流程。為運營流程自動化制定一項引人注目的價值主張，并打造能實現預期效益并超出用戶期望的IBM商業(yè)價值研究院本頁分析所依據的統(tǒng)計數據來自IBM商業(yè)價值研究院數據源的多項專有數據。其中包括2023年10月針對400名美國高管開展的關于AI對各種業(yè)務流程影響的調研、2023年5月針對300名美國高管開展的關于生成式AI和人才與技能的調研，以及2023年4月至6月針對2,000名全球高管開展的關于智能自動化的調查。本頁分析還參考了IBM商業(yè)價值研究院的2024年CEO調研中發(fā)布的見解。IBM商業(yè)價值研究院IBM商業(yè)價值研究院(IBMIBV)成立二十年來，憑借IBM在商業(yè)、技術和社會交叉領域的獨特地位，每年都會針對需要IBV最新研究成果，請在/ibv上注冊以接收IBV的電子郵件通訊。您可以在Twitter上關注@IBMIBV，或通過https://ibm.co/ibv-linkedin在LinkedIn上聯系我們。IBM、IBM徽標、和Watson是InternationalBusiness和服務名稱可能是IBM或其他公司的商標。以下Web站點上的“Copyrightandtrademarkinformation”部分中包含了IB的最新列表：/legal/copytrade.shtml。本文檔為自最初公布日期起的最新版本，IBM可能隨時對其進行更改。IBM并不一定在開展業(yè)務的