2024版產(chǎn)品售后服務(wù)承諾協(xié)議書模板3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024版產(chǎn)品售后服務(wù)承諾協(xié)議書模板本合同目錄一覽1.定義和解釋1.1服務(wù)定義1.2術(shù)語解釋1.3本協(xié)議適用范圍2.服務(wù)承諾2.1服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)時(shí)間2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.4服務(wù)方式3.服務(wù)流程3.1服務(wù)請求3.2服務(wù)響應(yīng)3.3服務(wù)執(zhí)行3.4服務(wù)驗(yàn)收4.服務(wù)費(fèi)用4.1費(fèi)用構(gòu)成4.2費(fèi)用支付方式4.3費(fèi)用結(jié)算5.保密條款5.1保密信息定義5.2保密義務(wù)5.3保密期限6.違約責(zé)任6.1違約情形6.2違約責(zé)任承擔(dān)6.3違約賠償7.爭議解決7.1爭議解決方式7.2爭議解決程序7.3爭議解決地點(diǎn)8.不可抗力8.1不可抗力事件定義8.2不可抗力處理8.3不可抗力通知9.合同生效與終止9.1合同生效條件9.2合同終止條件9.3合同解除條件10.合同附件10.1附件一：服務(wù)清單10.2附件二：費(fèi)用明細(xì)表10.3附件三：保密協(xié)議11.合同簽署11.1簽署主體11.2簽署時(shí)間11.3簽署地點(diǎn)12.合同變更與補(bǔ)充12.1變更方式12.2補(bǔ)充方式12.3變更或補(bǔ)充生效條件13.合同解除13.1解除條件13.2解除程序13.3解除通知14.其他14.1合同適用法律14.2合同解釋14.3合同生效日期第一部分：合同如下：1.定義和解釋a)“產(chǎn)品”指甲方購買并享有合法使用權(quán)的乙方生產(chǎn)或授權(quán)銷售的商品。b)“服務(wù)期限”指本協(xié)議生效之日起至協(xié)議終止之日止的期間。c)“服務(wù)響應(yīng)時(shí)間”指乙方在接到甲方服務(wù)請求后，按照本協(xié)議約定的標(biāo)準(zhǔn)，開始提供服務(wù)的時(shí)間。2.服務(wù)承諾a)產(chǎn)品維修：乙方將按照產(chǎn)品保修條款對產(chǎn)品進(jìn)行維修。b)產(chǎn)品保養(yǎng)：乙方將提供產(chǎn)品保養(yǎng)指導(dǎo)和服務(wù)。c)零部件更換：乙方將提供與產(chǎn)品相匹配的零部件更換服務(wù)。2.2服務(wù)時(shí)間：乙方承諾在接到甲方服務(wù)請求后的24小時(shí)內(nèi)（工作日）響應(yīng)，并在響應(yīng)時(shí)間內(nèi)安排維修人員或提供相應(yīng)服務(wù)。2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：乙方提供的服務(wù)應(yīng)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保產(chǎn)品在維修、保養(yǎng)后達(dá)到正常使用狀態(tài)。2.4服務(wù)方式：乙方將通過電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場等多種方式為甲方提供服務(wù)。3.服務(wù)流程3.1服務(wù)請求：甲方需在產(chǎn)品出現(xiàn)故障或需要服務(wù)時(shí)，按照乙方提供的聯(lián)系方式提出服務(wù)請求。3.2服務(wù)響應(yīng)：乙方在接到服務(wù)請求后，應(yīng)立即進(jìn)行響應(yīng)，并在約定的時(shí)間內(nèi)安排維修人員或提供服務(wù)。3.3服務(wù)執(zhí)行：乙方按照服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)方式為甲方提供實(shí)際服務(wù)。3.4服務(wù)驗(yàn)收：甲方在服務(wù)完成后，應(yīng)對乙方提供的服務(wù)進(jìn)行驗(yàn)收，并確認(rèn)服務(wù)是否滿足約定標(biāo)準(zhǔn)。4.服務(wù)費(fèi)用4.1費(fèi)用構(gòu)成：服務(wù)費(fèi)用包括但不限于人工費(fèi)、材料費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)等。4.2費(fèi)用支付方式：甲方應(yīng)按照乙方提供的支付方式，在服務(wù)完成后支付相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。4.3費(fèi)用結(jié)算：乙方應(yīng)在服務(wù)完成后，向甲方提供費(fèi)用明細(xì)，甲方應(yīng)在收到費(fèi)用明細(xì)后的5個(gè)工作日內(nèi)完成結(jié)算。5.保密條款5.1保密信息定義：保密信息指本協(xié)議及其附件中涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等。5.2保密義務(wù)：雙方對本協(xié)議及其附件中涉及的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。5.3保密期限：本協(xié)議及其附件中涉及的保密信息保密期限為協(xié)議終止后5年。6.違約責(zé)任a)乙方未按約定提供服務(wù)的；b)甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用的；c)雙方違反保密義務(wù)的；6.2違約責(zé)任承擔(dān)：違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償對方損失、支付違約金等。6.3違約賠償：違約方賠償對方損失的計(jì)算方法，應(yīng)根據(jù)實(shí)際損失和雙方協(xié)商確定。8.不可抗力8.1不可抗力事件定義：不可抗力事件指因自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等非乙方所能預(yù)見、避免或克服的客觀情況導(dǎo)致的無法履行本協(xié)議義務(wù)的事件。8.2不可抗力處理：如發(fā)生不可抗力事件，雙方應(yīng)立即通知對方，并盡力采取措施減輕損失。在本協(xié)議約定的服務(wù)期限內(nèi)，因不可抗力事件導(dǎo)致乙方無法履行服務(wù)義務(wù)的，乙方不承擔(dān)違約責(zé)任。8.3不可抗力通知：發(fā)生不可抗力事件后，乙方應(yīng)在事件發(fā)生后3日內(nèi)以書面形式通知甲方，并附上不可抗力事件的證明材料。9.合同生效與終止9.1合同生效條件：本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。a)服務(wù)期限屆滿；b)雙方協(xié)商一致解除合同；c)因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；d)違約方在收到違約通知后未在規(guī)定期限內(nèi)糾正違約行為；9.3合同解除條件：雙方可在合同約定的服務(wù)期限內(nèi)，經(jīng)協(xié)商一致解除合同。10.合同附件10.1附件一：服務(wù)清單10.2附件二：費(fèi)用明細(xì)表10.3附件三：保密協(xié)議11.合同簽署11.1簽署主體：本協(xié)議由甲方法定代表人或授權(quán)代表與乙方法定代表人或授權(quán)代表簽署。11.2簽署時(shí)間：本協(xié)議自雙方簽署之日起生效。11.3簽署地點(diǎn)：本協(xié)議簽署地點(diǎn)為雙方約定的地點(diǎn)。12.合同變更與補(bǔ)充12.1變更方式：任何對本協(xié)議的變更或補(bǔ)充，必須以書面形式進(jìn)行，并由雙方簽字（或蓋章）確認(rèn)。12.2補(bǔ)充方式：本協(xié)議的補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。12.3變更或補(bǔ)充生效條件：變更或補(bǔ)充協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。13.合同解除a)雙方協(xié)商一致解除合同；b)因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；c)違約方在收到違約通知后未在規(guī)定期限內(nèi)糾正違約行為；13.2解除程序：一方要求解除合同，應(yīng)提前30日書面通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，合同解除。13.3解除通知：解除合同的通知應(yīng)以書面形式發(fā)出，并經(jīng)雙方簽字（或蓋章）確認(rèn)。14.其他14.1合同適用法律：本協(xié)議適用中華人民共和國法律。14.2合同解釋：本協(xié)議的條款如有歧義，應(yīng)按有利于維護(hù)甲乙雙方合法權(quán)益的原則進(jìn)行解釋。14.3合同生效日期：本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念：本協(xié)議中“第三方”指除甲乙雙方以外的，為履行本協(xié)議提供中介、咨詢、技術(shù)服務(wù)等服務(wù)的獨(dú)立法人或其他組織。15.2第三方介入情形：a)在本協(xié)議履行過程中，甲乙雙方可以約定引入第三方參與，以協(xié)助履行本協(xié)議中的某些條款。b)第三方介入應(yīng)經(jīng)甲乙雙方書面同意，并簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議。15.3第三方責(zé)任劃分：a)第三方介入后，其責(zé)任范圍應(yīng)在本協(xié)議及合作協(xié)議中明確約定。b)第三方對甲乙雙方的責(zé)任，應(yīng)限于其在合作協(xié)議中約定的范圍內(nèi)。15.4第三方權(quán)利義務(wù)：a)第三方有權(quán)根據(jù)合作協(xié)議，獲得相應(yīng)的報(bào)酬。b)第三方應(yīng)遵守本協(xié)議及合作協(xié)議的約定，履行其義務(wù)。16.甲乙雙方額外條款a)第三方介入的必要性及目的；b)第三方介入的具體內(nèi)容；c)第三方介入的期限；d)第三方介入的費(fèi)用及支付方式；e)第三方介入的保密義務(wù)。16.2甲乙雙方應(yīng)確保第三方介入不會(huì)影響本協(xié)議的履行，并在合作協(xié)議中明確約定第三方的權(quán)利義務(wù)。17.第三方責(zé)任限額17.1第三方責(zé)任限額：本協(xié)議及合作協(xié)議中應(yīng)明確約定第三方的責(zé)任限額，包括但不限于：a)第三方因違約行為給甲乙雙方造成的直接損失；b)第三方因違約行為給甲乙雙方造成的間接損失；c)第三方因違約行為給甲乙雙方造成的特殊損失。a)第三方介入的具體內(nèi)容；b)第三方介入的期限；c)第三方介入的費(fèi)用；d)甲乙雙方因第三方介入而遭受的損失。18.第三方介入后的爭議解決18.1當(dāng)?shù)谌浇槿雽?dǎo)致爭議時(shí)，甲乙雙方應(yīng)通過協(xié)商解決爭議。18.2協(xié)商不成的，甲乙雙方可依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。19.第三方介入的終止19.1當(dāng)?shù)谌浇槿氲哪康倪_(dá)成或協(xié)議約定的期限屆滿時(shí)，第三方介入終止。19.2第三方介入終止后，甲乙雙方應(yīng)根據(jù)本協(xié)議及合作協(xié)議的約定，繼續(xù)履行各自的權(quán)利義務(wù)。20.其他20.1本協(xié)議中關(guān)于第三方介入的條款，適用于所有第三方介入的情形。20.2本協(xié)議中關(guān)于第三方介入的條款，如有與本協(xié)議其他條款相沖突之處，以本條款為準(zhǔn)。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)清單要求：詳細(xì)列出乙方提供的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時(shí)間等信息。說明：服務(wù)清單是甲方了解乙方服務(wù)內(nèi)容的重要依據(jù)，應(yīng)清晰明確。2.附件二：費(fèi)用明細(xì)表要求：詳細(xì)列出各項(xiàng)服務(wù)的費(fèi)用構(gòu)成，包括但不限于人工費(fèi)、材料費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)等。3.附件三：保密協(xié)議要求：約定雙方對本協(xié)議及其附件中涉及的保密信息的保密義務(wù)和保密期限。說明：保密協(xié)議是保障雙方商業(yè)秘密的重要法律文件，應(yīng)嚴(yán)格履行。4.附件四：第三方合作協(xié)議要求：明確約定第三方介入的具體內(nèi)容、服務(wù)期限、費(fèi)用、權(quán)利義務(wù)等。說明：第三方合作協(xié)議是第三方介入履行服務(wù)的重要依據(jù)，應(yīng)詳細(xì)明確。5.附件五：服務(wù)驗(yàn)收報(bào)告要求：詳細(xì)記錄甲方對乙方提供服務(wù)的驗(yàn)收情況，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)結(jié)果等。說明：服務(wù)驗(yàn)收報(bào)告是確認(rèn)乙方服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)，應(yīng)真實(shí)反映服務(wù)情況。6.附件六：違約通知要求：明確約定違約行為的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)、違約通知的發(fā)送方式、違約責(zé)任認(rèn)定等。說明：違約通知是解決違約爭議的重要文件，應(yīng)確保通知的有效性。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：a)乙方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)；b)甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用；c)雙方違反保密義務(wù)，泄露保密信息；d)第三方違反合作協(xié)議，導(dǎo)致甲乙雙方利益受損。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：a)違約行為的認(rèn)定：根據(jù)本協(xié)議及相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行認(rèn)定。b)賠償責(zé)任的認(rèn)定：根據(jù)違約行為的性質(zhì)、程度、損失等因素，確定賠償責(zé)任。3.違約責(zé)任認(rèn)定示例：a)乙方未按約定提供服務(wù)，導(dǎo)致甲方損失1000元，乙方應(yīng)賠償甲方1000元。b)甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方支付欠款及滯納金。c)第三方泄露保密信息，導(dǎo)致甲乙雙方損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。全文完。2024版產(chǎn)品售后服務(wù)承諾協(xié)議書模板1本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1定義1.2解釋2.服務(wù)范圍2.1產(chǎn)品范圍2.2服務(wù)內(nèi)容2.3服務(wù)期限3.服務(wù)承諾3.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間3.3服務(wù)費(fèi)用4.服務(wù)流程4.1售后服務(wù)申請4.2服務(wù)派工4.3服務(wù)實(shí)施4.4服務(wù)驗(yàn)收5.質(zhì)保期限5.1質(zhì)保范圍5.2質(zhì)保期限5.3質(zhì)保責(zé)任6.保修條件6.1保修要求6.2保修證明6.3保修限制7.非保修情況7.1非保修范圍7.2非保修責(zé)任7.3非保修費(fèi)用8.客戶責(zé)任8.1客戶配合8.2客戶義務(wù)8.3客戶責(zé)任9.違約責(zé)任9.1違約情形9.2違約責(zé)任9.3違約賠償10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決程序10.3爭議解決地點(diǎn)11.通知11.1通知方式11.2通知內(nèi)容11.3通知送達(dá)12.合同變更12.1變更條件12.2變更程序12.3變更生效13.合同解除13.1解除條件13.2解除程序13.3解除生效14.其他約定14.1法律適用14.2不可抗力14.3合同生效第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1定義1.1.1“產(chǎn)品”指本合同雙方約定的由賣方銷售給買方的產(chǎn)品。1.1.2“售后服務(wù)”指賣方在產(chǎn)品售出后，根據(jù)本合同約定，對產(chǎn)品提供的維修、保養(yǎng)、咨詢等各項(xiàng)服務(wù)。1.1.3“客戶”指購買并使用產(chǎn)品的自然人、法人或其他組織。1.2解釋1.2.1本合同中未定義的術(shù)語，應(yīng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)慣例進(jìn)行解釋。1.2.2本合同中如有歧義，應(yīng)以有利于保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的原則進(jìn)行解釋。2.服務(wù)范圍2.1產(chǎn)品范圍2.1.1賣方提供的售后服務(wù)適用于本合同約定的所有產(chǎn)品。2.1.2賣方對產(chǎn)品在正常使用條件下發(fā)生的故障提供售后服務(wù)。2.2服務(wù)內(nèi)容2.2.1賣方提供產(chǎn)品的維修服務(wù)，包括更換零部件、維修故障等。2.2.2賣方提供產(chǎn)品的保養(yǎng)服務(wù)，包括定期檢查、清潔、潤滑等。2.2.3賣方提供產(chǎn)品的咨詢服務(wù)，包括產(chǎn)品使用、操作、維護(hù)等。2.3服務(wù)期限2.3.1售后服務(wù)期限自產(chǎn)品售出之日起計(jì)算，具體期限以產(chǎn)品保修卡或產(chǎn)品說明書為準(zhǔn)。3.服務(wù)承諾3.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1.1賣方承諾提供的服務(wù)符合國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。3.1.2賣方承諾在接到客戶售后服務(wù)申請后，及時(shí)響應(yīng)并提供服務(wù)。3.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間3.2.1賣方承諾在接到客戶售后服務(wù)申請后，12小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)。3.2.2賣方承諾在接到客戶售后服務(wù)申請后，24小時(shí)內(nèi)派工程師上門服務(wù)。3.3服務(wù)費(fèi)用3.3.1賣方提供的維修服務(wù)，在保修期內(nèi)免收維修費(fèi)用。3.3.2保修期外的維修服務(wù)，賣方將根據(jù)實(shí)際情況收取合理費(fèi)用。4.服務(wù)流程4.1售后服務(wù)申請4.1.1客戶在產(chǎn)品出現(xiàn)問題時(shí)，應(yīng)通過電話、郵件或現(xiàn)場等方式向賣方提出售后服務(wù)申請。4.1.2賣方在接到申請后，應(yīng)及時(shí)記錄客戶信息、故障描述、服務(wù)請求等。4.2服務(wù)派工4.2.1賣方根據(jù)客戶的需求，派工程師上門服務(wù)。4.2.2賣方應(yīng)確保派出的工程師具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能。4.3服務(wù)實(shí)施4.3.1工程師到達(dá)現(xiàn)場后，應(yīng)立即進(jìn)行故障診斷和維修。4.3.2工程師在維修過程中，應(yīng)尊重客戶，保護(hù)現(xiàn)場，確保維修質(zhì)量。4.4服務(wù)驗(yàn)收4.4.1維修完成后，賣方將邀請客戶進(jìn)行驗(yàn)收。4.4.2客戶驗(yàn)收合格后，賣方將提供相應(yīng)的維修記錄和保修卡。5.質(zhì)保期限5.1質(zhì)保范圍5.1.1本合同約定的質(zhì)保范圍包括產(chǎn)品本身及其零部件。5.1.2質(zhì)保范圍不包括因客戶不當(dāng)使用、自然磨損、不可抗力等原因造成的損壞。5.2質(zhì)保期限5.2.1本合同約定的質(zhì)保期限為產(chǎn)品售出之日起一年。5.3質(zhì)保責(zé)任5.3.1在質(zhì)保期內(nèi)，如因產(chǎn)品本身質(zhì)量問題導(dǎo)致故障，賣方將負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換。5.3.2質(zhì)保責(zé)任不包括因客戶不當(dāng)使用、自然磨損、不可抗力等原因造成的損壞。6.保修條件6.1保修要求6.1.1客戶在保修期內(nèi)使用產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)遵守產(chǎn)品使用說明書中的規(guī)定。6.1.2客戶在使用過程中，應(yīng)妥善保管產(chǎn)品保修卡和相關(guān)證明材料。6.2保修證明6.2.1客戶在申請保修服務(wù)時(shí)，應(yīng)提供產(chǎn)品購買憑證、保修卡等證明材料。6.2.2客戶提供的證明材料應(yīng)真實(shí)、有效。6.3保修限制6.3.1質(zhì)保期內(nèi)，如因客戶不當(dāng)使用、自然磨損、不可抗力等原因造成的損壞，賣方不承擔(dān)保修責(zé)任。6.3.2質(zhì)保期滿后，產(chǎn)品出現(xiàn)故障，客戶可自行聯(lián)系賣方或其授權(quán)的維修機(jī)構(gòu)進(jìn)行維修，但需承擔(dān)維修費(fèi)用。8.非保修情況8.1非保修范圍8.1.1因客戶未按照產(chǎn)品使用說明書進(jìn)行操作或維護(hù)導(dǎo)致的損壞。8.1.2因客戶自行改裝、拆卸產(chǎn)品導(dǎo)致的損壞。8.1.3因不可抗力（如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭等）導(dǎo)致的損壞。8.2非保修責(zé)任8.2.1對于非保修范圍內(nèi)的損壞，賣方不承擔(dān)保修責(zé)任。8.2.2非保修范圍內(nèi)的維修或更換，客戶需承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用。8.3非保修費(fèi)用8.3.1非保修費(fèi)用包括但不限于維修材料費(fèi)、人工費(fèi)等。9.客戶責(zé)任9.1客戶配合9.1.1客戶應(yīng)積極配合賣方提供的售后服務(wù)。9.1.2客戶應(yīng)及時(shí)提供產(chǎn)品故障信息及相關(guān)證明材料。9.2客戶義務(wù)9.2.1客戶應(yīng)按照產(chǎn)品使用說明書正確使用產(chǎn)品。9.2.2客戶應(yīng)妥善保管產(chǎn)品及其相關(guān)配件。9.3客戶責(zé)任9.3.1因客戶未履行上述義務(wù)導(dǎo)致的損失，客戶自行承擔(dān)。10.違約責(zé)任10.1違約情形10.1.1賣方未按照本合同約定提供售后服務(wù)。10.1.2客戶未按照本合同約定履行相關(guān)義務(wù)。10.2違約責(zé)任10.2.1賣方違約的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償客戶因此遭受的損失。10.2.2客戶違約的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付賣方因此產(chǎn)生的合理費(fèi)用。11.爭議解決11.1爭議解決方式11.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中產(chǎn)生的爭議。11.1.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同履行地人民法院提起訴訟。11.2爭議解決程序11.2.1提起訴訟前，雙方應(yīng)書面通知對方，給予對方合理期限的答辯機(jī)會(huì)。11.2.2訴訟過程中，雙方應(yīng)遵循誠實(shí)信用原則，提供相關(guān)證據(jù)。11.3爭議解決地點(diǎn)11.3.1本合同爭議解決地點(diǎn)為合同履行地。12.通知12.1通知方式12.1.1雙方之間的通知可以通過書面形式、電子郵件、傳真等方式進(jìn)行。12.2通知內(nèi)容12.2.1通知內(nèi)容應(yīng)包括但不限于通知的日期、接收方信息、事由及具體內(nèi)容。12.3通知送達(dá)12.3.1通知自送達(dá)對方之日起生效。13.合同變更13.1變更條件13.1.1合同變更需經(jīng)雙方書面同意。13.2變更程序13.2.1雙方協(xié)商一致后，應(yīng)簽署書面變更協(xié)議。13.3變更生效13.3.1變更協(xié)議自雙方簽署之日起生效。14.其他約定14.1法律適用14.1.1本合同適用中華人民共和國法律。14.2不可抗力14.2.1因不可抗力導(dǎo)致本合同無法履行的，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。14.3合同生效14.3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定義1.1第三方指在甲乙雙方簽訂的《2024版產(chǎn)品售后服務(wù)承諾協(xié)議書》中，經(jīng)甲乙雙方同意，介入?yún)f(xié)議履行過程中的任何自然人、法人或其他組織。2.第三方介入目的2.1第三方介入的目的是為了協(xié)助甲乙雙方更好地履行本合同，提高服務(wù)質(zhì)量，保障雙方合法權(quán)益。3.第三方介入類型3.1第三方介入類型包括但不限于：技術(shù)服務(wù)方、質(zhì)量檢測方、仲裁機(jī)構(gòu)、調(diào)解機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)等。4.第三方介入程序4.1甲乙雙方協(xié)商一致后，可邀請第三方介入。4.2第三方介入需書面同意，并在合同中明確其職責(zé)和權(quán)利。5.第三方職責(zé)5.1第三方應(yīng)按照本合同約定，協(xié)助甲乙雙方履行合同義務(wù)。5.2第三方應(yīng)保持中立，公正執(zhí)行其職責(zé)。6.第三方權(quán)利6.1第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助和支持。6.2第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，對甲乙雙方的履約情況進(jìn)行監(jiān)督。7.第三方與其他各方的劃分說明7.1第三方介入后，其職責(zé)僅限于協(xié)助甲乙雙方履行本合同，不承擔(dān)甲乙雙方的責(zé)任。7.2第三方與其他各方（甲乙雙方）之間無直接合同關(guān)系，其與甲乙雙方的關(guān)系由本合同約定。8.甲乙雙方在第三方介入時(shí)的額外條款及說明8.1甲乙雙方應(yīng)向第三方提供與本合同相關(guān)的所有必要信息和資料。8.2甲乙雙方應(yīng)配合第三方的工作，包括但不限于提供必要的場地、設(shè)備等。8.3甲乙雙方應(yīng)承擔(dān)第三方在履行職責(zé)過程中產(chǎn)生的合理費(fèi)用。9.第三方責(zé)任限額9.1第三方在介入本合同履行過程中，因自身原因?qū)е录滓译p方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。9.2第三方責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定，如未約定，則以第三方實(shí)際收取的費(fèi)用為限。10.第三方責(zé)任免除10.1因不可抗力導(dǎo)致第三方無法履行職責(zé)的，第三方不承擔(dān)責(zé)任。10.2因甲乙雙方原因?qū)е碌谌綗o法履行職責(zé)的，第三方不承擔(dān)責(zé)任。11.第三方介入終止11.1第三方介入期間，如甲乙雙方協(xié)商一致，可終止第三方介入。11.2第三方介入終止后，第三方應(yīng)向甲乙雙方提交工作報(bào)告，并解除與本合同相關(guān)的所有權(quán)利和義務(wù)。12.第三方變更12.1如第三方需要更換人員或機(jī)構(gòu)，應(yīng)提前通知甲乙雙方，并經(jīng)甲乙雙方書面同意。13.第三方保密13.1第三方對本合同內(nèi)容及其履行過程中的信息負(fù)有保密義務(wù)。14.第三方責(zé)任追究14.1如第三方違反本合同約定，給甲乙雙方造成損失的，甲乙雙方有權(quán)追究第三方的法律責(zé)任。15.第三方爭議解決15.1第三方與其他各方（甲乙雙方）之間發(fā)生爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決。15.2協(xié)商不成的，可提交仲裁機(jī)構(gòu)或人民法院解決。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：產(chǎn)品售后服務(wù)承諾協(xié)議書詳細(xì)要求：協(xié)議書應(yīng)包含雙方基本信息、服務(wù)范圍、服務(wù)承諾、服務(wù)流程、質(zhì)保期限、保修條件、非保修情況、客戶責(zé)任、違約責(zé)任、爭議解決、通知、合同變更、合同解除、其他約定等內(nèi)容。附件說明：本附件為合同主體，雙方應(yīng)仔細(xì)閱讀并簽字確認(rèn)。2.附件二：產(chǎn)品使用說明書詳細(xì)要求：說明書應(yīng)包含產(chǎn)品特性、操作方法、維護(hù)保養(yǎng)、注意事項(xiàng)等內(nèi)容。附件說明：本附件為產(chǎn)品使用指南，客戶在使用產(chǎn)品前應(yīng)仔細(xì)閱讀。3.附件三：產(chǎn)品保修卡詳細(xì)要求：保修卡應(yīng)包含產(chǎn)品名稱、型號、購買日期、保修期限、客戶信息等內(nèi)容。附件說明：本附件為產(chǎn)品保修憑證，客戶應(yīng)妥善保管。4.附件四：第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求：協(xié)議應(yīng)包含第三方基本信息、介入目的、職責(zé)、權(quán)利、費(fèi)用、保密、爭議解決等內(nèi)容。附件說明：本附件為第三方介入時(shí)的附加協(xié)議，雙方應(yīng)仔細(xì)閱讀并簽字確認(rèn)。5.附件五：變更協(xié)議詳細(xì)要求：協(xié)議應(yīng)包含變更內(nèi)容、變更日期、變更生效日期等內(nèi)容。附件說明：本附件為合同變更時(shí)的附加協(xié)議，雙方應(yīng)仔細(xì)閱讀并簽字確認(rèn)。6.附件六：解除協(xié)議詳細(xì)要求：協(xié)議應(yīng)包含解除原因、解除日期、解除生效日期等內(nèi)容。附件說明：本附件為合同解除時(shí)的附加協(xié)議，雙方應(yīng)仔細(xì)閱讀并簽字確認(rèn)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：1.1賣方未按照合同約定提供售后服務(wù)。1.2客戶未按照產(chǎn)品使用說明書正確使用產(chǎn)品。1.3第三方未按照協(xié)議約定履行職責(zé)。1.4雙方未按照合同約定履行通知義務(wù)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：2.1賣方違約：賣方應(yīng)賠償客戶因此遭受的直接損失，包括但不限于維修費(fèi)用、更換零部件費(fèi)用等。2.2客戶違約：客戶應(yīng)賠償賣方因此遭受的損失，包括但不限于維修費(fèi)用、更換零部件費(fèi)用等。2.3第三方違約：第三方應(yīng)賠償甲乙雙方因此遭受的直接損失，包括但不限于違約金、賠償金等。2.4雙方未履行通知義務(wù)：違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償守約方因此遭受的損失。3.違約示例說明：3.1賣方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)派工程師上門服務(wù)，客戶可要求賣方支付違約金。3.2客戶未按照產(chǎn)品使用說明書操作產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品損壞，客戶需承擔(dān)維修費(fèi)用。3.3第三方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成檢測，客戶可要求第三方支付違約金。3.4雙方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)通知對方，導(dǎo)致對方遭受損失，違約方需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。全文完。2024版產(chǎn)品售后服務(wù)承諾協(xié)議書模板2本合同目錄一覽1.定義和解釋1.1定義1.2解釋2.適用范圍3.售后服務(wù)內(nèi)容3.1產(chǎn)品保修3.2故障維修3.3零件更換3.4咨詢服務(wù)4.售后服務(wù)期限5.售后服務(wù)流程5.1報(bào)修流程5.2維修流程5.3退換貨流程6.售后服務(wù)費(fèi)用6.1免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目6.2收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目7.售后服務(wù)責(zé)任7.1產(chǎn)品制造者責(zé)任7.2售后服務(wù)機(jī)構(gòu)責(zé)任8.保密條款9.知識產(chǎn)權(quán)10.違約責(zé)任11.爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決機(jī)構(gòu)12.通知13.合同生效14.合同解除第一部分：合同如下：1.定義和解釋1.1定義1.1.1“產(chǎn)品”指本協(xié)議所指的由產(chǎn)品制造者生產(chǎn)的商品。1.1.2“售后服務(wù)”指產(chǎn)品制造者或其指定的服務(wù)機(jī)構(gòu)在產(chǎn)品銷售后，對產(chǎn)品提供維修、更換、咨詢等服務(wù)的行為。1.1.3“服務(wù)期限”指產(chǎn)品自購買之日起至本協(xié)議約定的保修期結(jié)束之日止。1.2解釋1.2.1本協(xié)議中出現(xiàn)的術(shù)語，除非上下文另有要求，否則具有本條所賦予的含義。1.2.2如本協(xié)議中對某一術(shù)語有不同解釋，以出現(xiàn)的解釋為準(zhǔn)。2.適用范圍本協(xié)議適用于產(chǎn)品制造者銷售的所有產(chǎn)品，無論產(chǎn)品銷售地區(qū)、銷售渠道或購買者身份。3.售后服務(wù)內(nèi)容3.1產(chǎn)品保修3.1.1產(chǎn)品自購買之日起，在服務(wù)期限內(nèi)，如因產(chǎn)品本身質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障，產(chǎn)品制造者將提供免費(fèi)的維修或更換服務(wù)。3.1.2產(chǎn)品保修期限根據(jù)產(chǎn)品類型及產(chǎn)品制造者規(guī)定執(zhí)行。3.2故障維修3.2.1產(chǎn)品在服務(wù)期限內(nèi)出現(xiàn)故障，消費(fèi)者可按照本協(xié)議約定的售后服務(wù)流程申請維修服務(wù)。3.2.2維修服務(wù)包括但不限于更換零部件、調(diào)整性能等。3.3零件更換3.3.1在服務(wù)期限內(nèi)，如產(chǎn)品零部件因質(zhì)量問題損壞，產(chǎn)品制造者或其服務(wù)機(jī)構(gòu)將提供免費(fèi)更換。3.3.2更換的零部件應(yīng)與原零部件性能、質(zhì)量相當(dāng)。3.4咨詢服務(wù)3.4.1產(chǎn)品制造者或其服務(wù)機(jī)構(gòu)提供產(chǎn)品使用、維護(hù)等方面的咨詢服務(wù)。3.4.2咨詢服務(wù)可以通過電話、郵件、在線等方式進(jìn)行。4.售后服務(wù)期限4.1售后服務(wù)期限自產(chǎn)品購買之日起計(jì)算。4.2產(chǎn)品保修期限按產(chǎn)品制造者規(guī)定執(zhí)行，最長不超過三年。5.售后服務(wù)流程5.1報(bào)修流程5.1.1消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品故障，應(yīng)在故障發(fā)生后第一時(shí)間聯(lián)系產(chǎn)品制造者或其服務(wù)機(jī)構(gòu)。5.1.2服務(wù)機(jī)構(gòu)接收報(bào)修后，應(yīng)及時(shí)安排技術(shù)人員對產(chǎn)品進(jìn)行檢測和維修。5.2維修流程5.2.1技術(shù)人員檢測后，如確認(rèn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，將進(jìn)行維修或更換零部件。5.2.2維修完成后，消費(fèi)者需對維修結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)。5.3退換貨流程5.3.1消費(fèi)者因產(chǎn)品質(zhì)量問題要求退換貨，應(yīng)在服務(wù)期限內(nèi)提出。5.3.2產(chǎn)品制造者或其服務(wù)機(jī)構(gòu)審核后，根據(jù)實(shí)際情況安排退換貨。6.售后服務(wù)費(fèi)用6.1免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目6.1.1在產(chǎn)品保修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的維修和更換零部件均為免費(fèi)。6.1.2咨詢服務(wù)不收取費(fèi)用。6.2收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目6.2.1超過產(chǎn)品保修期的維修服務(wù)，消費(fèi)者需承擔(dān)維修費(fèi)用。6.2.2因消費(fèi)者不當(dāng)使用或人為損壞導(dǎo)致的產(chǎn)品維修，消費(fèi)者需承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。8.保密條款8.1雙方對本協(xié)議內(nèi)容以及產(chǎn)品技術(shù)信息、商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。8.2保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而解除，保密期限自本協(xié)議簽訂之日起至保密信息公開或保密義務(wù)終止之日止。9.知識產(chǎn)權(quán)9.1本協(xié)議中涉及的產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)等內(nèi)容，其知識產(chǎn)權(quán)歸產(chǎn)品制造者所有。9.2消費(fèi)者在使用產(chǎn)品過程中產(chǎn)生的任何知識產(chǎn)權(quán)，歸消費(fèi)者所有。10.違約責(zé)任10.1如一方違反本協(xié)議的約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。10.2違約金的具體數(shù)額由雙方協(xié)商確定，但不得超過因違約行為所造成的實(shí)際損失。11.爭議解決11.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。11.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至產(chǎn)品制造者所在地人民法院訴訟解決。12.通知12.1.1產(chǎn)品制造者：[地址]12.1.2消費(fèi)者：[地址]12.2通知自送達(dá)對方之日起生效。13.合同生效13.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.合同解除14.1.1雙方協(xié)商一致；14.1.2一方違約，另一方給予書面通知后，違約方在合理期限內(nèi)仍未糾正；14.1.3因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行。14.2本協(xié)議解除后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定，妥善處理善后事宜。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定義1.1“第三方”指本協(xié)議中除甲乙雙方之外的任何個(gè)人、法人或其他組織。1.2第三方包括但不限于中介方、鑒定機(jī)構(gòu)、仲裁機(jī)構(gòu)、監(jiān)管機(jī)構(gòu)等。2.第三方介入的條件2.1雙方協(xié)商一致，同意引入第三方介入本協(xié)議的履行。2.2第三方介入應(yīng)滿足法律法規(guī)及本協(xié)議的相關(guān)規(guī)定。3.第三方責(zé)任限額3.1第三方在介入本協(xié)議履行過程中，其責(zé)任限額由雙方根據(jù)具體情況協(xié)商確定。3.2第三方責(zé)任限額應(yīng)明確約定在合同附件中，作為本協(xié)議的組成部分。4.第三方責(zé)權(quán)利4.1第三方責(zé)任4.1.1第三方應(yīng)按照本協(xié)議的約定，履行其在介入過程中的職責(zé)。4.1.2第三方在履行職責(zé)過程中，如因自身原因造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。4.2第三方權(quán)利4.2.1第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助，以完成其介入職責(zé)。4.2.2第三方有權(quán)根據(jù)本協(xié)議的約定，對甲乙雙方的行為進(jìn)行監(jiān)督和評價(jià)。4.3第三方義務(wù)4.3.1第三方應(yīng)遵守法律法規(guī)，不得利用介入本協(xié)議的機(jī)會(huì)謀取不正當(dāng)利益。4.3.2第三方應(yīng)保守甲乙雙方的商業(yè)秘密，不得泄露給任何第三方。5.第三方與其他各方的劃分說明5.1第三方介入本協(xié)議履行過程中，其職責(zé)僅限于本協(xié)議約定的范圍內(nèi)。5.2第三方不得干預(yù)甲乙雙方的正常業(yè)務(wù)往來，不得侵犯甲乙雙方的合法權(quán)益。5.3第三方與甲乙雙方之間不存在隸屬關(guān)系，其行為不代表甲乙任何一方。6.第三方介入的程序6.1雙方協(xié)商確定第三方介入的具體事項(xiàng)，并通知對方。6.2第三方收到通知后，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)確認(rèn)是否介入。6.3第三方介入后，