2024前臺服務(wù)品質(zhì)監(jiān)控聘用合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024前臺服務(wù)品質(zhì)監(jiān)控聘用合同本合同目錄一覽1.合同訂立依據(jù)及適用范圍1.1合同訂立依據(jù)1.2合同適用范圍2.合同雙方基本信息2.1服務(wù)方基本信息2.2聘用方基本信息3.服務(wù)內(nèi)容及品質(zhì)標(biāo)準3.1服務(wù)內(nèi)容概述3.2品質(zhì)標(biāo)準要求4.服務(wù)期限及工作地點4.1服務(wù)期限4.2工作地點5.服務(wù)費用及支付方式5.1服務(wù)費用5.2支付方式及時間6.保密條款6.1保密信息定義6.2保密義務(wù)及責(zé)任7.服務(wù)質(zhì)量控制7.1質(zhì)量控制措施7.2質(zhì)量問題處理8.合同變更及終止8.1合同變更8.2合同終止條件及程序9.違約責(zé)任9.1違約情形及責(zé)任9.2違約金及賠償10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決機構(gòu)11.合同解除11.1合同解除條件11.2合同解除程序12.合同生效及解除12.1合同生效12.2合同解除13.其他約定事項13.1其他約定事項概述13.2其他約定事項具體內(nèi)容14.合同附件及補充協(xié)議14.1合同附件14.2補充協(xié)議第一部分：合同如下：1.合同訂立依據(jù)及適用范圍1.1合同訂立依據(jù)本合同依據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國勞動法》及相關(guān)法律法規(guī)訂立。1.2合同適用范圍本合同適用于服務(wù)方在聘用方前臺服務(wù)崗位提供的服務(wù)品質(zhì)監(jiān)控工作。2.合同雙方基本信息2.1服務(wù)方基本信息服務(wù)方全稱：____________________服務(wù)方法定代表人（或負責(zé)人）：____________________服務(wù)方地址：____________________服務(wù)方聯(lián)系方式：____________________2.2聘用方基本信息聘用方全稱：____________________聘用方法定代表人（或負責(zé)人）：____________________聘用方地址：____________________聘用方聯(lián)系方式：____________________3.服務(wù)內(nèi)容及品質(zhì)標(biāo)準3.1服務(wù)內(nèi)容概述服務(wù)方應(yīng)按照聘用方的要求，對聘用方前臺服務(wù)崗位進行品質(zhì)監(jiān)控，包括但不限于服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、工作效率等方面。3.2品質(zhì)標(biāo)準要求服務(wù)質(zhì)量：服務(wù)方應(yīng)確保監(jiān)控到的服務(wù)質(zhì)量符合聘用方規(guī)定的要求。服務(wù)態(tài)度：服務(wù)方應(yīng)確保監(jiān)控到的服務(wù)態(tài)度友好、禮貌、耐心。工作效率：服務(wù)方應(yīng)確保監(jiān)控到的服務(wù)工作效率達到聘用方規(guī)定的標(biāo)準。4.服務(wù)期限及工作地點4.1服務(wù)期限本合同服務(wù)期限自____年__月__日起至____年__月__日止。4.2工作地點服務(wù)方應(yīng)在聘用方指定的工作地點進行服務(wù)品質(zhì)監(jiān)控工作。5.服務(wù)費用及支付方式5.1服務(wù)費用本合同服務(wù)費用為人民幣____元整。5.2支付方式及時間聘用方應(yīng)按月支付服務(wù)費用，具體支付時間為每月____日。6.保密條款6.1保密信息定義保密信息是指本合同簽訂過程中及履行過程中，任何一方知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密或其他不宜公開的信息。6.2保密義務(wù)及責(zé)任雙方對本合同項下的保密信息負有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露或以其他方式使用。7.服務(wù)質(zhì)量控制7.1質(zhì)量控制措施服務(wù)方應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量控制體系，定期對服務(wù)質(zhì)量進行自檢，確保服務(wù)質(zhì)量達到聘用方要求。7.2質(zhì)量問題處理服務(wù)方在發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題時，應(yīng)及時向聘用方報告，并采取有效措施予以解決。如因服務(wù)方原因?qū)е路?wù)質(zhì)量問題，服務(wù)方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。8.合同變更及終止8.1合同變更雙方在合同履行期間，如需對合同內(nèi)容進行變更，應(yīng)書面協(xié)商一致，并簽訂補充協(xié)議。變更后的協(xié)議作為本合同的一部分。8.2合同終止條件及程序8.2.1合同終止條件（1）服務(wù)期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；（4）一方違約，經(jīng)另一方書面通知后，違約方在合理期限內(nèi)仍未糾正；（5）法律法規(guī)規(guī)定或雙方約定的其他合同終止條件。8.2.2合同終止程序合同終止前，雙方應(yīng)進行結(jié)算，并書面確認合同終止日期。合同終止后，雙方應(yīng)按照國家有關(guān)規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。9.違約責(zé)任9.1違約情形及責(zé)任（1）服務(wù)方未達到約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準，聘用方有權(quán)要求服務(wù)方整改，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；（2）服務(wù)方泄露保密信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；（3）聘用方未按時支付服務(wù)費用，應(yīng)向服務(wù)方支付違約金；（4）雙方違反合同約定的其他違約情形，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。9.2違約金及賠償違約金的具體數(shù)額由雙方在合同中約定。一方違約，另一方有權(quán)要求支付違約金。若違約行為給對方造成損失的，還應(yīng)進行賠償。10.爭議解決10.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可提交合同約定的仲裁機構(gòu)仲裁或依法向人民法院起訴。10.2爭議解決機構(gòu)爭議解決機構(gòu)為____仲裁委員會，或____人民法院。11.合同解除11.1合同解除條件（1）一方喪失履行合同能力；（2）一方嚴重違約，另一方書面通知解除合同；（3）法律法規(guī)規(guī)定的其他解除合同情形。11.2合同解除程序合同解除前，雙方應(yīng)進行結(jié)算，并書面確認合同解除日期。合同解除后，雙方應(yīng)按照國家有關(guān)規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。12.合同生效及解除12.1合同生效本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。12.2合同解除合同解除后，除法律另有規(guī)定外，雙方應(yīng)按照合同約定及國家有關(guān)規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。13.其他約定事項13.1其他約定事項概述本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商，并簽訂補充協(xié)議。13.2其他約定事項具體內(nèi)容（1）本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力；（2）本合同未盡事宜，依照國家有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行；（3）本合同自簽訂之日起至服務(wù)期限屆滿日止。14.合同附件及補充協(xié)議14.1合同附件（1）服務(wù)方資質(zhì)證明文件；（2）服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準文件；（3）其他雙方約定的附件。14.2補充協(xié)議本合同如有補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方概念本合同所指第三方，包括但不限于中介方、咨詢機構(gòu)、技術(shù)服務(wù)提供方、擔(dān)保方、仲裁機構(gòu)等，以及任何在合同履行過程中被雙方認可的第三方。15.2第三方介入目的第三方介入的目的是為了確保合同的履行，提高服務(wù)質(zhì)量，解決爭議，降低風(fēng)險等。16.第三方介入程序16.1中介方介入16.1.1中介方定義中介方是指在合同簽訂、履行過程中，為雙方提供信息、促成交易、協(xié)調(diào)關(guān)系等服務(wù)的第三方。16.1.2中介方介入程序（1）雙方在合同中約定是否引入中介方；（2）中介方介入前，雙方應(yīng)就中介方的職責(zé)、費用等事項達成一致；（3）中介方介入后，應(yīng)按照合同約定履行職責(zé)。17.咨詢機構(gòu)、技術(shù)服務(wù)提供方介入17.1咨詢機構(gòu)定義咨詢機構(gòu)是指在合同履行過程中，為雙方提供專業(yè)咨詢意見的第三方。17.2技術(shù)服務(wù)提供方定義技術(shù)服務(wù)提供方是指在合同履行過程中，為雙方提供技術(shù)服務(wù)或產(chǎn)品的第三方。17.3介入程序（1）雙方在合同中約定是否引入咨詢機構(gòu)或技術(shù)服務(wù)提供方；（2）介入方介入前，雙方應(yīng)就介入方的職責(zé)、費用等事項達成一致；（3）介入方介入后，應(yīng)按照合同約定履行職責(zé)。18.擔(dān)保方介入18.1擔(dān)保方定義擔(dān)保方是指為保證合同履行，向一方提供擔(dān)保的第三方。18.2介入程序（1）雙方在合同中約定是否引入擔(dān)保方；（2）擔(dān)保方介入前，雙方應(yīng)就擔(dān)保方的職責(zé)、擔(dān)保方式等事項達成一致；（3）擔(dān)保方介入后，應(yīng)按照合同約定履行擔(dān)保責(zé)任。19.仲裁機構(gòu)介入19.1仲裁機構(gòu)定義仲裁機構(gòu)是指在爭議發(fā)生時，由雙方共同選擇的第三方機構(gòu)。19.2介入程序（1）雙方在合同中約定是否引入仲裁機構(gòu)；（2）爭議發(fā)生時，雙方應(yīng)按照合同約定向仲裁機構(gòu)申請仲裁；（3）仲裁機構(gòu)介入后，應(yīng)按照仲裁程序?qū)徖頎幾h。20.第三方責(zé)任限額20.1責(zé)任限額定義責(zé)任限額是指第三方因介入合同履行過程中產(chǎn)生的責(zé)任，其承擔(dān)的最高賠償額。20.2明確責(zé)任限額（1）合同中應(yīng)明確第三方的責(zé)任限額；（2）責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方介入的具體情況、合同標(biāo)的等因素確定；（3）第三方在介入前，應(yīng)向雙方提供責(zé)任限額的承諾書。21.第三方與其他各方的劃分說明21.1職責(zé)劃分第三方介入后，其職責(zé)應(yīng)與甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)相區(qū)分，避免職責(zé)交叉。21.2權(quán)利劃分第三方的權(quán)利應(yīng)限于合同約定的范圍內(nèi)，不得侵犯甲乙雙方的權(quán)利。21.3責(zé)任劃分第三方的責(zé)任應(yīng)限于其介入范圍內(nèi)，對于超出介入范圍的責(zé)任，應(yīng)由甲乙雙方各自承擔(dān)。21.4爭議解決第三方與其他各方在合同履行過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)按照合同約定的爭議解決方式處理。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務(wù)方資質(zhì)證明文件詳細要求：包括但不限于營業(yè)執(zhí)照、法定代表人身份證明、相關(guān)資質(zhì)證書、過往服務(wù)案例等。說明：服務(wù)方資質(zhì)證明文件用于證明服務(wù)方具備提供服務(wù)的資格和能力。2.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準文件詳細要求：包括服務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準、服務(wù)質(zhì)量考核辦法等。說明：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準文件用于規(guī)范服務(wù)方的服務(wù)行為，確保服務(wù)質(zhì)量。3.服務(wù)費用明細表詳細要求：包括服務(wù)費用構(gòu)成、支付方式、支付時間、稅率等。說明：服務(wù)費用明細表用于明確服務(wù)費用，便于雙方進行結(jié)算。4.保密協(xié)議詳細要求：包括保密信息的定義、保密義務(wù)、違約責(zé)任等。說明：保密協(xié)議用于保護雙方的商業(yè)秘密，防止信息泄露。5.服務(wù)質(zhì)量控制記錄詳細要求：包括服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題、整改措施、整改效果等。說明：服務(wù)質(zhì)量控制記錄用于跟蹤服務(wù)質(zhì)量，確保服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。6.爭議解決協(xié)議詳細要求：包括爭議解決方式、爭議解決機構(gòu)、爭議解決程序等。說明：爭議解決協(xié)議用于明確爭議解決機制，保障雙方的權(quán)益。7.第三方介入?yún)f(xié)議詳細要求：包括第三方介入的目的、介入程序、介入方職責(zé)、費用等。說明：第三方介入?yún)f(xié)議用于規(guī)范第三方介入的行為，確保第三方介入的有效性。8.補充協(xié)議詳細要求：包括合同未盡事宜、雙方協(xié)商一致的變更事項等。說明：補充協(xié)議用于補充和完善合同內(nèi)容，確保合同條款的完整性。說明二：違約行為及責(zé)任認定：1.服務(wù)方未達到約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準責(zé)任認定標(biāo)準：服務(wù)方應(yīng)根據(jù)合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準進行自檢，如未達到標(biāo)準，視為違約。示例：服務(wù)方在監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)前臺服務(wù)質(zhì)量不達標(biāo)，經(jīng)聘用方確認后，服務(wù)方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。2.服務(wù)方泄露保密信息責(zé)任認定標(biāo)準：服務(wù)方在合同履行過程中，如未經(jīng)聘用方同意泄露保密信息，視為違約。示例：服務(wù)方在服務(wù)過程中，將聘用方的客戶信息泄露給第三方，聘用方有權(quán)要求服務(wù)方承擔(dān)違約責(zé)任。3.聘用方未按時支付服務(wù)費用責(zé)任認定標(biāo)準：聘用方應(yīng)在合同約定的支付時間內(nèi)支付服務(wù)費用，如未按時支付，視為違約。示例：聘用方未在每月支付時間內(nèi)支付服務(wù)費用，應(yīng)向服務(wù)方支付違約金。4.雙方違反合同約定的其他違約行為責(zé)任認定標(biāo)準：雙方應(yīng)根據(jù)合同約定的違約行為及其責(zé)任認定標(biāo)準進行處理。示例：雙方在合同履行過程中，如發(fā)生其他違約行為，應(yīng)根據(jù)具體情況確定違約責(zé)任。全文完。2024前臺服務(wù)品質(zhì)監(jiān)控聘用合同1本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同雙方1.2服務(wù)內(nèi)容1.3合同期限1.4服務(wù)地點2.服務(wù)品質(zhì)要求2.1服務(wù)標(biāo)準2.2質(zhì)量監(jiān)控2.3評估方法3.聘用條件3.1聘用資格3.2工作時間3.3工作地點4.薪酬待遇4.1基本工資4.2獎金及津貼4.3加班費4.4社會保險及福利5.服務(wù)提供5.1服務(wù)流程5.2服務(wù)質(zhì)量保證5.3服務(wù)記錄6.溝通與協(xié)調(diào)6.1溝通渠道6.2協(xié)調(diào)機制6.3問題解決7.違約責(zé)任7.1服務(wù)方違約責(zé)任7.2雇主違約責(zé)任7.3違約賠償8.保密條款8.1保密內(nèi)容8.2保密期限8.3違約責(zé)任9.合同解除9.1合同解除條件9.2解除程序9.3解除后果10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決機構(gòu)10.3爭議解決期限11.合同生效11.1合同簽署11.2合同生效條件11.3合同生效日期12.其他約定12.1不可抗力12.2合同附件12.3合同修訂13.合同附件13.1服務(wù)品質(zhì)監(jiān)控標(biāo)準13.2工作職責(zé)描述13.3其他相關(guān)文件14.合同簽訂日期第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1合同雙方1.1.1雇主方：[雇主名稱]，住所地為[雇主地址]，法定代表人為[法定代表人姓名]，聯(lián)系電話為[聯(lián)系電話]。1.1.2服務(wù)方：[服務(wù)方名稱]，住所地為[服務(wù)方地址]，法定代表人為[法定代表人姓名]，聯(lián)系電話為[聯(lián)系電話]。1.2服務(wù)內(nèi)容1.2.1服務(wù)方應(yīng)按照雇主方的需求，在[服務(wù)地點]提供前臺服務(wù)。1.2.2前臺服務(wù)包括但不限于接待訪客、接聽電話、處理客戶咨詢、維護辦公環(huán)境等工作。1.3合同期限1.3.1本合同期限為[合同期限]，自[起始日期]起至[終止日期]止。1.3.2合同期滿后，如雙方無異議，可另行簽訂續(xù)約合同。1.4服務(wù)地點1.4.1服務(wù)地點為[服務(wù)地點]，服務(wù)方需在服務(wù)地點內(nèi)完成所有前臺服務(wù)工作。第二條服務(wù)品質(zhì)要求2.1服務(wù)標(biāo)準2.1.1服務(wù)方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準，確保服務(wù)質(zhì)量。2.2質(zhì)量監(jiān)控2.2.1雇主方將設(shè)立專門的質(zhì)量監(jiān)控小組，負責(zé)對服務(wù)方提供的前臺服務(wù)進行定期檢查。2.2.2質(zhì)量監(jiān)控小組有權(quán)要求服務(wù)方提供相關(guān)服務(wù)記錄和資料。2.3評估方法2.3.1雇主方將采用服務(wù)質(zhì)量評估表對服務(wù)方進行評估，評估內(nèi)容包括但不限于服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、工作效率等。第三條聘用條件3.1聘用資格3.1.2服務(wù)方應(yīng)具備相關(guān)工作經(jīng)驗，熟悉前臺服務(wù)流程。3.2工作時間3.2.1服務(wù)方應(yīng)遵守雇主方的工作時間規(guī)定，確保按時到崗。3.2.2工作時間具體安排由雇主方根據(jù)實際需求確定。3.3工作地點3.3.1服務(wù)方應(yīng)遵守雇主方的工作地點規(guī)定，不得擅自變更工作地點。第四條薪酬待遇4.1基本工資4.1.1服務(wù)方的基本工資為人民幣[基本工資數(shù)額]元/月。4.1.2基本工資在每月[支付日期]支付。4.2獎金及津貼4.2.1服務(wù)方根據(jù)年度績效考核結(jié)果獲得相應(yīng)獎金。4.2.2服務(wù)方在特殊情況下（如加班、出差等）可獲得相應(yīng)津貼。4.3加班費4.3.1服務(wù)方加班按照國家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行，加班費按法定標(biāo)準支付。4.4社會保險及福利4.4.1雇主方為服務(wù)方繳納社會保險，包括養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險。4.4.2雇主方根據(jù)國家規(guī)定和公司實際情況為服務(wù)方提供福利待遇。第五條服務(wù)提供5.1服務(wù)流程5.1.1服務(wù)方應(yīng)嚴格按照雇主方提供的服務(wù)流程進行工作。5.1.2服務(wù)方在提供服務(wù)過程中遇到問題，應(yīng)及時與雇主方溝通解決。5.2服務(wù)質(zhì)量保證5.2.1服務(wù)方應(yīng)保證所提供的前臺服務(wù)質(zhì)量符合合同約定。5.2.2服務(wù)方應(yīng)定期對服務(wù)質(zhì)量進行自查，確保服務(wù)質(zhì)量不斷提升。5.3服務(wù)記錄5.3.1服務(wù)方應(yīng)建立完善的服務(wù)記錄制度，記錄服務(wù)過程中的重要信息。5.3.2服務(wù)記錄應(yīng)保存至少[保存期限]年。第六條溝通與協(xié)調(diào)6.1溝通渠道a.面談；b.電話；c.電子郵件；d.其他雙方約定的方式。6.2協(xié)調(diào)機制6.2.1雇主方設(shè)立專門的協(xié)調(diào)機構(gòu)，負責(zé)協(xié)調(diào)服務(wù)方與雇主方之間的關(guān)系。6.2.2協(xié)調(diào)機構(gòu)在接到服務(wù)方或雇主方的投訴后，應(yīng)及時進行調(diào)查處理。6.3問題解決6.3.1服務(wù)方在提供服務(wù)過程中遇到問題，應(yīng)及時與雇主方溝通解決。6.3.2雇主方在接到服務(wù)方的問題報告后，應(yīng)及時采取措施予以解決。第八條違約責(zé)任.1服務(wù)方違約責(zé)任.1.1如服務(wù)方未按合同規(guī)定提供服務(wù)質(zhì)量，雇主方有權(quán)要求服務(wù)方進行整改，直至滿足合同要求。.1.2服務(wù)方未能按時到崗或擅自變更工作地點，每次將扣除當(dāng)月基本工資的[扣除比例]%作為違約金。.1.3服務(wù)方如有違反國家法律法規(guī)或公司規(guī)章制度的行為，雇主方有權(quán)解除合同，并要求服務(wù)方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。.2雇主違約責(zé)任.2.1雇主方未按時支付薪酬，應(yīng)向服務(wù)方支付[賠償比例]%的違約金。.2.2雇主方如有違反合同約定，導(dǎo)致服務(wù)方權(quán)益受損，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第九條保密條款.3保密內(nèi)容.3.1服務(wù)方在履行合同期間，應(yīng)保守雇主方的商業(yè)秘密，包括但不限于客戶信息、內(nèi)部管理制度、技術(shù)秘密等。.3.2保密期限自合同終止之日起計算，不少于[保密期限]年。.4保密責(zé)任.4.1服務(wù)方不得以任何形式泄露、傳播或使用雇主方的保密信息。.4.2服務(wù)方違反保密條款，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十條合同解除.5合同解除條件.5.1雙方協(xié)商一致，可解除合同。.5.2出現(xiàn)合同約定的解除條件，如一方違約等。.5.3法律法規(guī)規(guī)定或不可抗力導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行。.6解除程序.6.1雙方協(xié)商一致解除合同，應(yīng)提前[解除提前通知期]書面通知對方。.6.2一方違約，另一方有權(quán)解除合同，并要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。.6.3因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方可協(xié)商解除合同。第十一條爭議解決.7爭議解決方式.7.1雙方發(fā)生爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決。.7.2協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十二條合同生效.8合同簽署.8.1本合同自雙方法定代表人或授權(quán)代表簽字蓋章之日起生效。.8.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。第十三條其他約定.9不可抗力.9.1不可抗力包括自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為、社會異常事件等。.9.2發(fā)生不可抗力事件，雙方應(yīng)相互理解，協(xié)商處理，并盡力減輕損失。.10合同附件.10.1本合同附件包括但不限于：a.服務(wù)品質(zhì)監(jiān)控標(biāo)準；b.工作職責(zé)描述；c.其他相關(guān)文件。第十四條合同簽訂日期.11合同簽訂日期.11.1本合同于[簽訂日期]在[簽訂地點]簽訂。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方的定義與介入條件1.1第三方是指在合同履行過程中，由甲乙雙方共同邀請或指定的，提供專業(yè)服務(wù)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)或其他輔助作用的獨立實體。1.2第三方介入的條件包括但不限于：1.2.1甲乙雙方協(xié)商一致；1.2.2合同履行過程中出現(xiàn)需要第三方介入的情況；1.2.3第三方具備完成相應(yīng)任務(wù)的能力和資質(zhì)。第二條第三方的責(zé)任與權(quán)利2.1第三方在合同履行過程中的責(zé)任包括：2.1.1按照甲乙雙方的要求，提供專業(yè)、公正、高效的第三方服務(wù)；2.1.2保守甲乙雙方的商業(yè)秘密和合同內(nèi)容；2.1.3在合同約定范圍內(nèi)，獨立行使職權(quán)，不受甲乙雙方的非法干預(yù)。2.2第三方的權(quán)利包括：2.2.1獲取合同履行過程中的必要信息和資料；2.2.2對合同履行情況進行監(jiān)督和評估；2.2.3對甲乙雙方的違約行為提出處理意見。第三條第三方與其他各方的劃分說明3.1第三方與甲乙雙方的關(guān)系為獨立的第三方服務(wù)提供者，不參與甲乙雙方的權(quán)益分配。3.2第三方在合同履行過程中的職責(zé)范圍僅限于合同約定的內(nèi)容，不承擔(dān)超出范圍的義務(wù)。3.3第三方與其他各方（如供應(yīng)商、客戶等）的關(guān)系由甲乙雙方另行約定。第四條第三方的責(zé)任限額4.1第三方在合同履行過程中的責(zé)任限額為人民幣[責(zé)任限額]元。4.2如第三方因自身原因?qū)е潞贤男谐霈F(xiàn)瑕疵或損失，超出責(zé)任限額的部分由第三方自行承擔(dān)。4.3第三方責(zé)任限額的計算方式如下：4.3.1以第三方提供服務(wù)或物品的實際成本為基數(shù)；4.3.2乘以[責(zé)任系數(shù)]，責(zé)任系數(shù)由甲乙雙方在合同中約定。第五條第三方介入后的合同變更5.1第三方介入后，如需對合同內(nèi)容進行變更，甲乙雙方應(yīng)與第三方協(xié)商一致，并簽署書面變更協(xié)議。5.2變更協(xié)議作為合同附件，與本合同具有同等法律效力。第六條第三方介入后的合同解除6.1如第三方在合同履行過程中嚴重違反合同約定，甲乙雙方有權(quán)解除合同，并要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。6.2第三方介入后的合同解除，應(yīng)遵循本合同關(guān)于合同解除的約定。第七條第三方介入后的爭議解決7.1第三方介入后，如甲乙雙方與第三方發(fā)生爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決。7.2協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第八條第三方的替換與退出8.1如第三方因故無法繼續(xù)履行職責(zé)，甲乙雙方可協(xié)商更換第三方。8.2第三方退出合同，應(yīng)提前[退出提前通知期]書面通知甲乙雙方，并履行相應(yīng)的退出程序。第九條第三方介入后的合同終止9.1合同履行完畢或達到合同終止條件，第三方介入終止。9.2第三方介入終止后，甲乙雙方應(yīng)按照合同約定進行結(jié)算和清算。第十條本條款的生效10.1本條款自合同簽訂之日起生效。10.2本條款作為合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務(wù)品質(zhì)監(jiān)控標(biāo)準詳細要求和說明：包括前臺服務(wù)的基本要求、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準、服務(wù)態(tài)度標(biāo)準等，用于評估服務(wù)方的服務(wù)質(zhì)量。附件說明：本附件應(yīng)詳細列出各項服務(wù)品質(zhì)的評估指標(biāo)和評分標(biāo)準。2.工作職責(zé)描述詳細要求和說明：詳細描述服務(wù)方在合同期間應(yīng)承擔(dān)的具體工作職責(zé)和任務(wù)，包括工作內(nèi)容、工作流程、工作標(biāo)準等。附件說明：本附件應(yīng)明確服務(wù)方的工作職責(zé)，確保服務(wù)方了解自身的工作要求。3.第三方介入?yún)f(xié)議詳細要求和說明：當(dāng)合同需要第三方介入時，本協(xié)議應(yīng)明確第三方的職責(zé)、權(quán)利、責(zé)任限額等。附件說明：本附件是第三方介入合同的組成部分，應(yīng)詳細規(guī)定第三方的角色和責(zé)任。4.違約責(zé)任認定標(biāo)準詳細要求和說明：列舉可能出現(xiàn)的違約行為，并規(guī)定相應(yīng)的違約責(zé)任認定標(biāo)準。附件說明：本附件應(yīng)作為合同的一部分，用于明確違約責(zé)任的具體認定。5.保密協(xié)議詳細要求和說明：規(guī)定服務(wù)方在合同期間應(yīng)遵守的保密義務(wù)，包括保密內(nèi)容、保密期限等。附件說明：本附件應(yīng)明確保密范圍和保密期限，保護雙方的商業(yè)秘密。6.合同變更記錄詳細要求和說明：記錄合同履行過程中發(fā)生的所有變更，包括變更內(nèi)容、變更日期、變更雙方簽字等。附件說明：本附件應(yīng)詳細記錄所有變更情況，確保合同變更的合法性和有效性。7.合同終止通知詳細要求和說明：規(guī)定合同終止的條件、程序和通知方式。附件說明：本附件應(yīng)明確合同終止的具體條件和通知流程。說明二：違約行為及責(zé)任認定：1.違約行為：服務(wù)方未按時到崗或擅自變更工作地點服務(wù)方提供的服務(wù)質(zhì)量不符合合同約定服務(wù)方泄露雇主方的商業(yè)秘密雇主方未按時支付薪酬雇主方違反合同約定，導(dǎo)致服務(wù)方權(quán)益受損2.責(zé)任認定標(biāo)準：違約行為的具體情況違約行為對合同履行的影響程度違約行為的持續(xù)時間3.違約責(zé)任認定示例：服務(wù)方未按時到崗，每次扣除當(dāng)月基本工資的10%作為違約金。服務(wù)方泄露雇主方的商業(yè)秘密，賠償雇主方因泄露所遭受的損失。雇主方未按時支付薪酬，支付違約金為應(yīng)支付薪酬的20%。雇主方違反合同約定，導(dǎo)致服務(wù)方權(quán)益受損，賠償服務(wù)方因違約所遭受的損失。全文完。2024前臺服務(wù)品質(zhì)監(jiān)控聘用合同2本合同目錄一覽1.合同概述1.1合同簽訂目的1.2合同適用范圍1.3合同有效期2.聘用雙方信息2.1聘用人基本信息2.2被聘人基本信息3.職責(zé)與權(quán)利3.1聘用人職責(zé)3.2被聘人職責(zé)3.3雙方權(quán)利4.工作內(nèi)容與要求4.1工作內(nèi)容4.2工作要求4.3工作地點5.工作時間與休息5.1工作時間安排5.2休息時間安排5.3節(jié)假日安排6.工資與福利6.1基本工資6.2績效獎金6.3社會保險及公積金6.4其他福利7.培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展7.1培訓(xùn)機會7.2職業(yè)發(fā)展規(guī)劃8.監(jiān)控與考核8.1監(jiān)控方式8.2考核標(biāo)準8.3考核結(jié)果運用9.違約責(zé)任9.1被聘人違約責(zé)任9.2聘用人違約責(zé)任10.保密條款10.1保密內(nèi)容10.2保密義務(wù)10.3違約責(zé)任11.合同解除與終止11.1合同解除條件11.2合同終止條件11.3解除或終止程序12.爭議解決12.1爭議解決方式12.2爭議解決機構(gòu)12.3爭議解決費用13.其他約定事項13.1不可抗力13.2合同附件13.3合同生效14.合同附件清單第一部分：合同如下：1.合同概述1.1合同簽訂目的為提高前臺服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范服務(wù)行為，確?？蛻魸M意度，根據(jù)《中華人民共和國勞動合同法》等相關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)雙方協(xié)商一致，簽訂本合同。1.2合同適用范圍本合同適用于2024年前臺服務(wù)品質(zhì)監(jiān)控聘用工作。1.3合同有效期本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，至2024年12月31日止。2.聘用雙方信息2.1聘用人基本信息單位名稱：_______地址：_______聯(lián)系人：_______聯(lián)系電話：_______2.2被聘人基本信息姓名：_______性別：_______身份證號碼：_______聯(lián)系電話：_______3.職責(zé)與權(quán)利3.1聘用人職責(zé)1)提供被聘人必要的培訓(xùn)和工作指導(dǎo)。2)負責(zé)被聘人的績效考核和薪酬發(fā)放。3)對被聘人的工作表現(xiàn)進行監(jiān)督和考核。4)維護被聘人的合法權(quán)益。3.2被聘人職責(zé)1)遵守國家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度。2)積極完成聘用人分配的工作任務(wù)。4)參加聘用人組織的培訓(xùn)和考核。3.3雙方權(quán)利1)聘用人有權(quán)對被聘人的工作進行監(jiān)督和考核。2)被聘人有權(quán)獲得聘用人提供的培訓(xùn)和發(fā)展機會。3)雙方有權(quán)依法解除合同。4.工作內(nèi)容與要求4.1工作內(nèi)容對前臺服務(wù)人員進行日常監(jiān)督，包括但不限于：服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、業(yè)務(wù)知識等方面。4.2工作要求2)被聘人應(yīng)熟悉前臺服務(wù)流程和相關(guān)業(yè)務(wù)知識。3)被聘人應(yīng)按時完成工作任務(wù)。5.工作時間與休息5.1工作時間安排本合同約定的工作時間為每周五天，每天工作8小時。5.2休息時間安排每周安排一天休息，休息日根據(jù)公司安排確定。5.3節(jié)假日安排按照國家法定節(jié)假日安排，享受國家法定節(jié)假日假期。6.工資與福利6.1基本工資被聘人月基本工資為人民幣_______元。6.2績效獎金根據(jù)被聘人工作表現(xiàn)，每月可享有績效獎金，具體金額由聘用人根據(jù)考核結(jié)果確定。6.3社會保險及公積金聘用人依法為被聘人繳納社會保險及住房公積金。6.4其他福利1)享受國家規(guī)定的帶薪年休假。2)享受公司規(guī)定的其他福利待遇。7.培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展7.1培訓(xùn)機會聘用人將為被聘人提供必要的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以提高被聘人的業(yè)務(wù)水平。7.2職業(yè)發(fā)展規(guī)劃聘用人將為被聘人提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，幫助被聘人實現(xiàn)職業(yè)成長。8.監(jiān)控與考核8.1監(jiān)控方式1)聘用人將通過現(xiàn)場觀察、客戶反饋、服務(wù)質(zhì)量記錄等方式對被聘人進行監(jiān)控。2)利用信息化工具對被聘人的工作表現(xiàn)進行實時跟蹤和記錄。8.2考核標(biāo)準1)服務(wù)態(tài)度：友好、禮貌、耐心。2)服務(wù)效率：迅速、準確、高效。3)業(yè)務(wù)知識：熟悉崗位相關(guān)業(yè)務(wù)，能夠準確解答客戶疑問。4)工作紀律：遵守公司規(guī)章制度，不遲到、早退。8.3考核結(jié)果運用1)考核結(jié)果作為被聘人績效獎金發(fā)放的依據(jù)。3)對考核不合格的被聘人，將進行培訓(xùn)和輔導(dǎo)。9.違約責(zé)任9.1被聘人違約責(zé)任1)被聘人如有嚴重違反合同約定或公司規(guī)章制度的行為，聘用人有權(quán)解除合同。2)被聘人如有泄露公司秘密或客戶隱私的行為，將承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。9.2聘用人違約責(zé)任1)聘用人如未按約定支付工資或福利，將被追償相應(yīng)損失。2)聘用人如未提供必要的培訓(xùn)和發(fā)展機會，將被視為違約。10.保密條款10.1保密內(nèi)容本合同涉及的公司商業(yè)秘密、客戶信息等。10.2保密義務(wù)雙方對本合同內(nèi)容及涉及的商業(yè)秘密、客戶信息負有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。10.3違約責(zé)任違反保密義務(wù)的一方，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。11.合同解除與終止11.1合同解除條件1)雙方協(xié)商一致解除合同。2)發(fā)生不可抗力事件，致使合同無法履行。3)被聘人嚴重違反合同約定。11.2合同終止條件合同期滿，雙方無續(xù)簽意愿。11.3解除或終止程序1)雙方應(yīng)提前_______天書面通知對方解除或終止合同。2)解除或終止合同后，雙方應(yīng)按照合同約定辦理相關(guān)手續(xù)。12.爭議解決12.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。12.2爭議解決機構(gòu)本合同爭議解決機構(gòu)為_______。12.3爭議解決費用爭議解決費用由敗訴方承擔(dān)，雙方另有約定的除外。13.其他約定事項13.1不可抗力發(fā)生不可抗力事件，致使合同無法履行時，雙方應(yīng)協(xié)商解決。13.2合同附件本合同附件包括：_______。13.3合同生效本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。14.合同附件清單1.聘用通知書2.個人簡歷3.職業(yè)資格證書4.其他相關(guān)文件第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義本合同中“第三方”指非合同雙方當(dāng)事人，包括但不限于中介方、咨詢機構(gòu)、評估機構(gòu)、技術(shù)服務(wù)提供商等。15.2第三方介入范圍1)第三方可協(xié)助雙方進行合同履行過程中的服務(wù)質(zhì)量評估。2)第三方可提供專業(yè)培訓(xùn)、咨詢服務(wù)。3)第三方可協(xié)助解決合同履行中的爭議。15.3第三方責(zé)任限額1)第三方因自身原因?qū)е潞贤男谐霈F(xiàn)問題的，其責(zé)任限額由雙方協(xié)商確定，并在合同中明確。2)第三方責(zé)任限額不應(yīng)超過其提供服務(wù)所收取的費用。3)第三方責(zé)任限額不包括因不可抗力導(dǎo)致的責(zé)任。15.4第三方權(quán)利1)第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，獲取必要的合同履行信息。2)第三方有權(quán)要求被聘人配合其工作。3)第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，向被聘人收取服務(wù)費用。15.5第三方義務(wù)1)第三方應(yīng)遵守合同約定，保證服務(wù)質(zhì)量。2)第三方應(yīng)保守合同秘密，不得泄露合同內(nèi)容。3)第三方應(yīng)按時完成合同約定的任務(wù)。16.甲乙方與第三方關(guān)系16.1甲乙雙方與第三方之間的關(guān)系由本合同和第三方服務(wù)協(xié)議共同約定。16.2第三方服務(wù)協(xié)議應(yīng)與本合同保持一致，如存在沖突，以本合同為準。16.3甲乙雙方應(yīng)確保第三方服務(wù)協(xié)議的履行，并對第三方服務(wù)協(xié)議的履行承擔(dān)連帶責(zé)任。17.第三方介入時的額外條款17.1第三方介入前，甲乙雙方應(yīng)書面通知對方，并取得對方的同意。17.2第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)與第三方保持良好溝通，共