屈臣氏網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營銷功能解析

屈臣氏網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營銷功能分析安徽大學(xué)江淮學(xué)院管理系08市場營銷學(xué)號JJ084089姓名董茜茜目錄一、屈臣氏簡介二、屈臣氏網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營銷功能分析三、結(jié)論屈臣氏簡介

關(guān)于中國屈臣氏中國屈臣氏在中國100多個城市擁有超過700家分店及11,000多名員工，是中國目前最大規(guī)模的保健及美容產(chǎn)品零售連鎖店。長久以來，屈臣氏不只在質(zhì)量與創(chuàng)新方面建立了相當(dāng)聲譽，更贏得顧客的高度信賴，屈臣氏在中國現(xiàn)已擁有超過一千萬會員。屈臣氏為顧客提供多元化種類的商品，以迎合不同生活型態(tài)的需要。屈臣氏的使命是在顧客追尋健康、美麗、快樂的路途上，為他們帶來煥然一新的體驗，讓每一位顧客時刻都能歡欣自在、儀表出眾、身心健康，從而享受更豐盛的人生。屈臣氏承諾會源源不斷地為顧客奉上高質(zhì)量的產(chǎn)品、專業(yè)的信息、令人驚喜不斷的購物環(huán)境及超值的產(chǎn)品價值。

屈臣氏個人護(hù)理店為和記黃埔有限公司旗下屈臣氏集團(tuán)的保健及美容零售品牌，是亞洲領(lǐng)先的保健及美容產(chǎn)品零售商，業(yè)務(wù)遍布10個亞洲市場，包括中國內(nèi)地、香港、臺灣、澳門、新加坡、泰國、馬來西亞、菲律賓、南韓及印度尼西亞，經(jīng)營超過2,200家屈臣氏個人護(hù)理店及超過900家藥房。

屈臣氏個人護(hù)理店于2010年連續(xù)第二年榮膺「亞洲一千最佳品牌」的「零售–藥妝品牌」第一名*。

*Media/TNS2010年亞洲一千最佳品牌逾三千名亞洲受訪者市場調(diào)查結(jié)果。

關(guān)于屈臣氏個人護(hù)理店關(guān)于屈臣氏集團(tuán)

每周有2,500萬名顧客于屈臣氏集團(tuán)旗下全球33個市場之零售店鋪內(nèi)盡情購物。集團(tuán)致力為顧客提供最多樣化的零售模式、最多零售品牌，以及覆蓋最廣的店鋪網(wǎng)絡(luò)。集團(tuán)現(xiàn)聘用超過98,000名員工，是以香港為基地的國際綜合企業(yè)和記黃埔有限公司的成員。和黃集團(tuán)業(yè)務(wù)遍及53個國家，經(jīng)營港口及相關(guān)服務(wù)，地產(chǎn)及酒店，零售，能源、基建、投資及其它，與電訊等五個核心業(yè)務(wù)。

屈臣氏集團(tuán)為…

領(lǐng)先全球，引領(lǐng)健康、美麗和時尚生活的零售業(yè)翹楚，旗下超過9,300家零售商店，遍布全球33個市場，于其中25個市場均擁有三大首要之市場領(lǐng)導(dǎo)地位。亞洲領(lǐng)先的保健及美容產(chǎn)品零售商，業(yè)務(wù)遍布10個亞洲市場，包括中國內(nèi)地、香港、臺灣、澳門、新加坡、泰國、馬來西亞、菲律賓、南韓及印度尼西亞，經(jīng)營超過2,200家屈臣氏個人護(hù)理店及超過900家藥房。歐洲領(lǐng)先的香水及化妝品零售商，以三個零售網(wǎng)絡(luò)，包括Marionnaud(業(yè)務(wù)遍及16個市場，于當(dāng)中10個市場擁有市場領(lǐng)導(dǎo)地位)、ICIParisXL(比利時、荷蘭及盧森堡)及ThePerfumeShop(英國)，合共經(jīng)營超過1,600家分店。

品牌形象網(wǎng)站的形象代表著企業(yè)的網(wǎng)上品牌形象，人們在網(wǎng)上了解一個企業(yè)的主要方式就是訪問該公司的網(wǎng)站，網(wǎng)站建設(shè)的專業(yè)化與否直接影響企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)品牌形象，同時也對網(wǎng)站的其他功能產(chǎn)生直接影響。尤其對于以網(wǎng)上經(jīng)營為主要方式的企業(yè)，網(wǎng)站的形象是訪問者對企業(yè)的第一印象，這種印象對于建立品牌形象、產(chǎn)生用戶信任具有至關(guān)重要的作用，因此具備條件的企業(yè)應(yīng)力求在自己的網(wǎng)站建設(shè)上體現(xiàn)出自己的形象，但實際上很多網(wǎng)站對此缺乏充分的認(rèn)識，網(wǎng)站形象并沒有充分體現(xiàn)出企業(yè)的品牌價值，相反一些新興的企業(yè)利用這一原理做到了“小企業(yè)大品牌”，并且獲得了與傳統(tǒng)大型企業(yè)平等競爭的機會。以綠色調(diào)為主的屈臣氏主頁上有近期的打折促銷信息，整個頁面顯得年輕有活力，也很符合屈臣氏的針對“18~35”的中青年時尚女性的品牌形象。產(chǎn)品展示主頁>矚目品牌>最新產(chǎn)品

屈臣氏特意為各位搜羅了多個品牌的最新上市產(chǎn)品，各款火熱新產(chǎn)品包羅萬有，從個人護(hù)理、健康及保健、美態(tài)彩妝、食品，以至?xí)r尚百貨、男士及女士護(hù)理產(chǎn)品，款款新推介緊貼產(chǎn)品市場，讓你貼近潮流、有機會體驗各款最時尚的產(chǎn)品，在此誠意向各位推介:充分利用了網(wǎng)站的產(chǎn)品展示功能，圖文并茂，不僅包含自有品牌，還有其他品牌的新產(chǎn)品，對于主動獲取信息的宅男宅女們有著極強的誘惑。而且成本低廉，效果給力。信息發(fā)布自有品牌促銷除了自有品牌的促銷信息外，還有優(yōu)惠券可供下載。優(yōu)惠券點擊即可放大。從屈臣氏網(wǎng)站主頁上點擊“網(wǎng)上購物”，即可進(jìn)入“屈臣氏郵樂官方店-郵樂”，輕松體驗網(wǎng)上購買屈臣氏產(chǎn)品的樂趣。網(wǎng)上銷售網(wǎng)上調(diào)查市場調(diào)研是營銷工作不可或缺的內(nèi)容，企業(yè)網(wǎng)站為網(wǎng)上調(diào)查提供了方便而又廉價的途徑，通過網(wǎng)站上的在線調(diào)查表、或者通過電子郵件、論壇、實時信息等方式征求顧客意見等，可以獲得有價值的用戶反饋信息。無論作為產(chǎn)品調(diào)查、消費者行為調(diào)查，還是品牌形象等方面的調(diào)查，企業(yè)網(wǎng)站都可以在獲得第一手市場資料方面發(fā)揮積極的作用。但是屈臣氏網(wǎng)站目前還沒有通過互聯(lián)網(wǎng)的形式進(jìn)行各種各樣的調(diào)查，這一點讓人有點兒遺憾。資源合作顧客關(guān)系

通過網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、有獎競賽等方式吸引顧客參與，不僅可以起到產(chǎn)品宣傳的目的，同時也有助于增進(jìn)顧客關(guān)系，顧客忠誠度的提高將直接增加銷售。尤其是對于產(chǎn)品功能復(fù)雜或者變化較快的產(chǎn)品，如數(shù)碼產(chǎn)品、時裝、化妝品等，顧客為了獲得更多的產(chǎn)品信息，對于企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷活動參與興趣較高，可充分利用這種特點來建立和維持良好的顧客關(guān)系。通過屈臣氏網(wǎng)站可以連接到屈臣氏的人人網(wǎng)，可以看到更多屈臣氏的促銷及活動信息。顧客服務(wù)通過網(wǎng)站可以為顧客提供各種在線服務(wù)和幫助信息，比如常見問題解答（FAQ）、電子郵件咨詢、在線表單、通過即時信息實時回答顧客的咨詢等等。一個設(shè)計水平較高的常見問題解答，應(yīng)該可以回答80％以上顧客關(guān)心的問題，這樣不僅為顧客提供了方便，也提高了顧客服務(wù)效率、節(jié)省了服務(wù)成本。如果擁有屈臣氏會員卡的話，可以登錄會員，查看自己的積分及可以享受的優(yōu)惠信息。結(jié)論

屈臣氏的網(wǎng)絡(luò)營銷做得還是比較不錯的，和以前相比也在不斷地進(jìn)行改進(jìn)。但是還是有許多不足之處。個人認(rèn)為可以在網(wǎng)站上添加一些調(diào)查問卷之類的，加強與消費者的互動與聯(lián)系，更好的促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營銷。謝謝12月-2413:37:4513:3713:3712月-2412月-2413:3713:3713:37:4512月-2412月-2413:37:452024/12/2013:37:451、Geniusonlymeanshard-workingallone'slife.(Mendeleyer,RussianChemist)

天才只意味著終身不懈的努力。20.8.58.5.202011:0311:03:10Aug-2011:032、Ourdestinyoffersnotonlythecupofdespair,butthechaliceofopportunity.(RichardNixon,AmericanPresident)命運給予我們的不是失望之酒，而是機會之杯。二〇二〇年八月五日2020年8月5日星期三3、Patienceisbitter,butitsfruitissweet.(JeanJacquesRousseau,Frenchthinker)忍耐是痛苦的，但它的果實是甜蜜的。11:038.5.202011:038.5.202011:0311:03:108.5.202011:038.5.20204、Allthatyoudo,dowithyourmight;thingsdonebyhalvesareneverdoneright.----R.H.Stoddard,Americanpoet做一切事都應(yīng)盡力而為，半途而廢永遠(yuǎn)不行8.5.20208.5.202011:0311:0311:03:1011:03:105、Youhavetobelieveinyourself.That'sthesecretofsuccess.----CharlesChaplin人必須相信自己，這是成功的秘訣。-Wednesday,August5,2020August20Wednesday,August5,20208/5/20206、Almostanysituation---goodorbad---isaffectedbytheattitudewebringto.----LuciusAnnausSeneca差不多任何一種處境---無論是好是壞---都受到我們對待處境態(tài)度的影響。11時3分11時3分5-Aug-208.5.20207、Althoughtheworldisfullofsuffering,itisfullalsooftheovercomingofit.----HellenKeller,Americanwriter雖然世界多苦難，但是苦難總是能戰(zhàn)勝的。20.8.520.8.520.8.5。2020年8月5日星期三二〇二〇年八月五日8、Formanismanandmasterofhisfate.----Tennyson人就是人，是自己命運的主人11:0311:03:108.5.2020Wednesday,August5,20209、Whensuccesscomesinthedoor,itseems,loveoftengoesoutthewindow.-----JoyceBrothers成功來到門前時，愛情往往就走出了窗外。11:038.5.202011:038.5.202011:0311:03:108.5.202011:038.5.202010、Lifeismeasuredbythoughtandaction,notbytime.——Lubbock衡量生命的尺度是思想和行為，而不是時間。8.5.20208.5.202011:0311:0311:03:1011:03:1011、Tomakealastingmarriagewehavetoovercomeself-centeredness.要使婚姻長久，就需克服自我中心意識。Wednesday,August5,2020August20Wednesday,August5,20208/5/202012、Treatotherpeopleasyouhopetheywilltreatyou.你希望別人如何對待你，你就如何對待別人。11時3分11時3分5-Aug-208.5.202013、Todowhateverneedstobedoneto

preservethislastandgreatestbastionof

freedom.(RonaldReagan,AmericanPresident)為了保住這最后的、最偉大的自由堡壘，我們必須盡我們所能。20.8.520.8.5Wednesday,August5,202014、Wherethereisawill,thereisaway.(ThomasEdison,Americaninventor)有志者，事竟成。11:01:1911:01:1911:018/5/202011:01:19AM15、

Everymanisthemasterofhisownfortune.----RichardSteele每個人都主宰自己的命運。20.8.511:01:1911:01Aug-205-Aug-2016、Asselfishnessandcomplaintcloudthemind,solovewithitsjoyclearsandsharpensthevision.----HelenKeller自私和抱怨是心靈的陰暗，愉快的愛則使視野明朗開闊。11:01:1911:01:1911:01Wednesday,August5,202017、Donot,foronerepulse,giveupthepurposethatyouresolvedtoeffect.----WillianShakespeare,Britishdramatist