2024年智能客服系統軟件產品委托開發(fā)合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年智能客服系統軟件產品委托開發(fā)合同本合同目錄一覽1.合同訂立依據與目的1.1合同訂立依據1.2合同訂立目的2.定義與解釋2.1定義2.2解釋3.合同主體3.1開發(fā)方3.2委托方4.開發(fā)內容與要求4.1開發(fā)內容概述4.2功能模塊與性能要求4.3技術規(guī)格與標準5.開發(fā)進度安排5.1開發(fā)階段劃分5.2各階段時間節(jié)點5.3階段驗收標準6.技術支持與售后服務6.1技術支持6.2售后服務7.保密條款7.1保密信息7.2保密義務7.3違約責任8.知識產權歸屬8.1知識產權歸屬原則8.2開發(fā)成果知識產權歸屬9.驗收標準與程序9.1驗收標準9.2驗收程序10.費用及支付方式10.1費用構成10.2支付方式10.3付款時間11.違約責任11.1違約行為11.2違約責任承擔12.爭議解決12.1爭議解決方式12.2爭議解決機構13.合同生效、變更與終止13.1合同生效條件13.2合同變更13.3合同終止14.其他約定14.1合同附件14.2合同份數14.3合同生效日期第一部分：合同如下：1.合同訂立依據與目的1.1合同訂立依據本合同依據《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國計算機信息網絡國際聯網安全保護管理辦法》等相關法律法規(guī)訂立。1.2合同訂立目的本合同的訂立旨在明確委托方與開發(fā)方在智能客服系統軟件產品委托開發(fā)過程中的權利、義務和責任，確保項目順利進行，實現雙方的互利共贏。2.定義與解釋2.1定義在本合同中，“智能客服系統軟件產品”是指以計算機技術為基礎，集智能語音識別、自然語言處理、知識庫等技術于一體的客戶服務系統軟件。2.2解釋本合同中的“智能客服系統軟件產品”及相關技術術語，如無特殊說明，均按照行業(yè)通用定義進行解釋。3.合同主體3.1開發(fā)方開發(fā)方為具有獨立法人資格的科技有限公司，注冊地為省市，注冊號為X。3.2委托方委托方為具有獨立法人資格的企業(yè)，注冊地為省市，注冊號為X。4.開發(fā)內容與要求4.1開發(fā)內容概述（1）智能語音識別：實現語音與文字的實時轉換；（2）自然語言處理：實現語義理解、意圖識別等功能；（3）知識庫：提供豐富的行業(yè)知識庫，便于客服人員快速查找答案；（4）多渠道接入：支持電話、網頁、移動端等多種接入方式。4.2功能模塊與性能要求（4）多渠道接入：支持電話、網頁、移動端等多種接入方式。4.3技術規(guī)格與標準（1）軟件開發(fā)遵循《軟件工程規(guī)范》；（2）系統運行環(huán)境：操作系統為Windows10，數據庫為MySQL5.7；（3）編程語言：Java、Python等；（4）開發(fā)工具：Eclipse、PyCharm等。5.開發(fā)進度安排5.1開發(fā)階段劃分（1）需求分析階段；（2）系統設計階段；（3）編碼實現階段；（4）系統測試階段；（5）系統驗收階段。5.2各階段時間節(jié)點（1）需求分析階段：自合同簽訂之日起30天內完成；（2）系統設計階段：自需求分析階段結束之日起60天內完成；（3）編碼實現階段：自系統設計階段結束之日起90天內完成；（4）系統測試階段：自編碼實現階段結束之日起30天內完成；（5）系統驗收階段：自系統測試階段結束之日起10天內完成。5.3階段驗收標準各階段驗收標準如下：（1）需求分析階段：完成需求分析報告，滿足委托方需求；（2）系統設計階段：完成系統設計說明書，滿足技術規(guī)格與標準；（3）編碼實現階段：完成，滿足技術規(guī)格與標準；（4）系統測試階段：通過系統測試，無嚴重缺陷；（5）系統驗收階段：滿足合同約定的各項要求，雙方簽字確認。6.技術支持與售后服務6.1技術支持（1）解答委托方在使用過程中遇到的技術問題；（2）提供軟件升級、補丁等服務；（3）協助委托方解決系統運行中的故障。6.2售后服務（1）提供724小時的在線客服支持；（2）定期對軟件進行維護，確保系統穩(wěn)定運行；（3）在軟件有效期內，對軟件進行免費升級。8.知識產權歸屬8.1知識產權歸屬原則（1）開發(fā)方獨立完成的部分，其知識產權歸開發(fā)方所有；（2）委托方提供的技術資料、數據等，其知識產權歸委托方所有；（3）雙方合作完成的部分，其知識產權歸雙方共有，并按照雙方約定的比例分享。8.2開發(fā)成果知識產權歸屬本合同項下的智能客服系統軟件產品，其知識產權歸開發(fā)方所有。委托方獲得在約定的范圍內使用該軟件的權利。9.驗收標準與程序9.1驗收標準智能客服系統軟件產品的驗收標準如下：（1）符合合同約定的功能模塊、性能要求；（2）滿足技術規(guī)格與標準；（3）系統運行穩(wěn)定，無嚴重缺陷；（4）用戶界面友好，操作簡便。9.2驗收程序驗收程序如下：（1）開發(fā)方完成系統開發(fā)后，通知委托方進行驗收；（2）委托方在收到通知后，組織相關人員對系統進行驗收；（3）驗收合格后，雙方簽署驗收報告；（4）驗收不合格，開發(fā)方需根據委托方意見進行整改，直至合格。10.費用及支付方式10.1費用構成（1）軟件開發(fā)費用；（2）相關技術支持費用；（3）售后服務費用。10.2支付方式支付方式如下：（1）合同簽訂后5個工作日內，委托方支付合同總金額的30%作為預付款；（2）開發(fā)方完成系統設計階段，委托方支付合同總金額的30%；（3）開發(fā)方完成編碼實現階段，委托方支付合同總金額的30%；（4）系統驗收合格后，委托方支付合同總金額的10%作為質保金；（5）質保期滿且系統運行良好，質保金無息退還。11.違約責任11.1違約行為（1）一方未按合同約定履行義務；（2）一方提供虛假信息或隱瞞重要事實；（3）一方違反保密條款；（4）一方未按約定支付費用。11.2違約責任承擔（1）違約方應承擔違約金，違約金為合同總金額的10%；（2）因違約造成對方損失的，違約方應承擔賠償責任；（3）如違約行為導致合同解除，違約方應支付解除合同損失賠償金。12.爭議解決12.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議，應通過友好協商解決。協商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。12.2爭議解決機構爭議解決機構為合同簽訂地人民法院。13.合同生效、變更與終止13.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2合同變更任何一方要求變更合同內容，應書面通知對方，經雙方協商一致并簽署書面協議后，變更內容生效。13.3合同終止（1）合同約定的期限屆滿；（2）雙方協商一致解除合同；（3）因不可抗力導致合同無法履行；（4）一方違約，經對方書面通知后30日內未采取補救措施。14.其他約定14.1合同附件（1）合同簽訂雙方的身份證明文件；（2）智能客服系統軟件產品詳細需求說明書；（3）技術規(guī)格與標準；（4）驗收標準。14.2合同份數本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.3合同生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念在本合同中，“第三方”是指除甲乙雙方以外的，為履行本合同而提供中介、咨詢、技術服務或其他協助的自然人、法人或其他組織。15.2第三方介入形式（1）中介方：為甲乙雙方提供聯系、協調、促成交易的協助；（2）咨詢方：為甲乙雙方提供專業(yè)意見、建議或解決方案；（3）技術服務方：為甲乙雙方提供軟件開發(fā)、系統集成、維護等服務；（4）其他協助方：根據合同需要，提供其他形式的協助。15.3第三方責任15.3.1責任限額第三方在履行本合同時，如因自身原因導致甲乙雙方遭受損失，應承擔相應的賠償責任。具體責任限額如下：（1）中介方：責任限額為中介服務費總額的5倍；（2）咨詢方：責任限額為咨詢費總額的3倍；（3）技術服務方：責任限額為技術服務費總額的2倍；（4）其他協助方：責任限額根據實際情況確定。15.3.2責任免除（1）因不可抗力導致合同無法履行；（2）因甲乙雙方未按照合同約定履行義務導致合同無法履行；（3）因第三方在履行合同過程中，遵守了法律法規(guī)的規(guī)定。15.4第三方權利15.4.1收取服務費用第三方在履行本合同時，有權按照約定收取相應的服務費用。15.4.2提供專業(yè)意見咨詢方在履行合同過程中，有權根據甲乙雙方的需求提供專業(yè)意見。15.4.3接受委托技術服務方在履行合同過程中，有權接受甲乙雙方的委托，提供相應的技術服務。15.5第三方與其他各方的劃分15.5.1責任劃分第三方在履行本合同時，其責任僅限于本合同約定的范圍內。甲乙雙方的責任劃分如下：（1）甲方的責任：提供項目需求、支付費用、驗收成果等；（2）乙方的責任：開發(fā)軟件、提供技術服務、保障軟件質量等；（3）第三方的責任：提供中介、咨詢、技術服務等。15.5.2保密義務甲乙雙方及第三方均應遵守本合同的保密條款，對涉及合同內容的信息負有保密義務。15.5.3爭議解決甲乙雙方及第三方發(fā)生爭議，應通過友好協商解決。協商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。16.第三方介入的程序16.1介入申請甲乙雙方或任何一方需要第三方介入時，應向對方提出書面申請，并說明介入的原因、形式及預期目標。16.2介入協議經甲乙雙方協商一致，與第三方簽訂介入協議，明確各方權利、義務及責任。16.3介入實施第三方根據介入協議，履行相應的職責，協助甲乙雙方完成合同約定的義務。16.4介入結束第三方介入完成后，甲乙雙方應共同評估介入效果，并簽署書面確認文件。如需繼續(xù)合作，可重新簽訂協議。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.合同簽訂雙方的身份證明文件要求：提供有效身份證、營業(yè)執(zhí)照等證明雙方身份的文件。2.智能客服系統軟件產品詳細需求說明書要求：詳細描述系統功能、性能、接口、技術規(guī)格等，并由雙方簽字確認。3.技術規(guī)格與標準要求：列出軟件開發(fā)所需的技術規(guī)格、標準，包括編程語言、數據庫、操作系統等。4.驗收標準要求：明確驗收標準，包括功能、性能、穩(wěn)定性、安全性等方面的要求。5.第三方介入協議要求：明確第三方介入的形式、職責、費用及違約責任等。6.費用支付憑證要求：提供支付費用的銀行轉賬記錄或支票等憑證。7.知識產權歸屬證明要求：提供軟件著作權、商標權、專利權等知識產權的歸屬證明。8.驗收報告要求：詳細記錄系統驗收的過程、結果及雙方簽字確認。9.系統維護記錄要求：記錄系統運行過程中的維護情況，包括故障處理、升級等。10.爭議解決協議要求：明確爭議解決的方式、機構及程序。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：（1）甲方未按時支付費用（2）乙方未按時完成開發(fā)任務（3）第三方未履行協議義務（4）甲方提供虛假信息或隱瞞重要事實（5）乙方違反保密條款2.責任認定標準：（1）甲方未按時支付費用：按合同約定的違約金比例支付滯納金。（2）乙方未按時完成開發(fā)任務：每延遲一天，支付合同總金額的0.5%作為違約金。（3）第三方未履行協議義務：根據第三方介入協議中的約定進行賠償。（4）甲方提供虛假信息或隱瞞重要事實：賠償由此造成的乙方損失。（5）乙方違反保密條款：支付合同總金額的10%作為違約金。3.違約責任示例：（1）甲方在合同簽訂后10日內未支付預付款，乙方有權要求甲方支付合同總金額的1%作為違約金。（2）乙方在系統設計階段結束后30日內未提交系統設計說明書，甲方有權要求乙方支付合同總金額的0.5%作為違約金。（3）第三方在介入過程中泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密，應支付合同總金額的10%作為違約金。（4）甲方在項目進行中提供虛假需求，乙方有權要求甲方賠償由此造成的損失。（5）乙方在開發(fā)過程中泄露客戶資料，應支付合同總金額的10%作為違約金。全文完。2024年智能客服系統軟件產品委托開發(fā)合同1本合同目錄一覽1.合同訂立1.1合同雙方基本信息1.2合同訂立的時間與地點1.3合同生效條件2.項目概述2.1項目名稱2.2項目目標2.3項目范圍2.4項目期限3.軟件開發(fā)要求3.1軟件功能需求3.2技術規(guī)格與標準3.3軟件界面設計3.4軟件性能要求4.開發(fā)流程與交付4.1開發(fā)階段劃分4.2每階段交付物4.3交付時間節(jié)點4.4交付方式5.技術支持與服務5.1技術支持內容5.2服務響應時間5.3保修期限6.費用與支付6.1軟件開發(fā)費用6.2支付方式與期限6.3預付款與進度款6.4結算與發(fā)票7.保密條款7.1保密信息定義7.2保密義務7.3違約責任8.知識產權歸屬8.1軟件著作權8.2相關知識產權8.3侵權責任9.違約責任9.1違約行為定義9.2違約責任承擔9.3違約賠償10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決機構10.3爭議解決程序11.合同變更與解除11.1變更程序11.2合同解除條件11.3解除通知與生效12.合同終止與生效12.1合同終止條件12.2合同生效日期13.合同附件13.1附件清單13.2附件內容與效力14.其他14.1合同份數14.2合同簽署14.3合同生效日期第一部分：合同如下：第一條合同訂立1.1合同雙方基本信息甲方（委托方）：[甲方全稱]地址：[甲方地址]法定代表人：[甲方法定代表人姓名]乙方（承建方）：[乙方全稱]地址：[乙方地址]法定代表人：[乙方法定代表人姓名]1.2合同訂立的時間與地點本合同于2024年[具體日期]在[具體地點]訂立。1.3合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，并自生效之日起至合同約定的項目完成之日止具有法律約束力。第二條項目概述2.1項目名稱[智能客服系統軟件產品]2.2項目目標開發(fā)一套滿足甲方業(yè)務需求的智能客服系統軟件，實現客戶服務自動化，提高客戶滿意度及工作效率。2.3項目范圍2.4項目期限自合同生效之日起至[具體日期]，共計[具體月數]個月。第三條軟件開發(fā)要求3.1軟件功能需求詳細列出軟件所需實現的功能點，包括但不限于用戶界面、業(yè)務邏輯、數據處理、接口對接等。3.2技術規(guī)格與標準采用[具體技術棧]，遵循[具體技術標準]。3.3軟件界面設計提供軟件界面設計圖，包括但不限于界面布局、顏色搭配、字體樣式等。3.4軟件性能要求系統響應時間不超過[具體秒數]，并發(fā)用戶數不低于[具體人數]。第四條開發(fā)流程與交付4.1開發(fā)階段劃分分為需求分析、設計、編碼、測試、部署五個階段。4.2每階段交付物需求分析階段：需求規(guī)格說明書；設計階段：軟件設計說明書、界面設計圖；編碼階段：、測試數據；測試階段：測試報告、缺陷報告；部署階段：部署手冊、系統維護指南。4.3交付時間節(jié)點需求分析階段：[具體日期]；設計階段：[具體日期]；編碼階段：[具體日期]；測試階段：[具體日期]；部署階段：[具體日期]。4.4交付方式通過電子郵件、云盤等方式進行線上交付。第五條技術支持與服務5.1技術支持內容提供軟件安裝、配置、使用、維護等方面的技術支持。5.2服務響應時間自接到甲方服務請求之日起，[具體小時數]內給予響應。5.3保修期限自軟件交付之日起，[具體月數]內提供免費保修服務。第六條費用與支付6.1軟件開發(fā)費用[具體金額]元整，分[具體次數]期支付。6.2支付方式與期限預付款：合同簽訂后[具體天數]內支付總額的[具體百分比]；進度款：每個階段完成后[具體天數]內支付該階段費用的[具體百分比]；尾款：系統部署驗收合格后[具體天數]內支付剩余費用的[具體百分比]。6.3預付款與進度款預付款：[具體金額]元整；進度款：[具體金額]元整；尾款：[具體金額]元整。6.4結算與發(fā)票甲方應在支付款項后[具體天數]內向乙方開具等額增值稅普通發(fā)票。第七條保密條款7.1保密信息定義保密信息包括但不限于：本合同內容、項目開發(fā)過程中的技術文檔、商業(yè)秘密、客戶信息等。7.2保密義務雙方對本合同及保密信息負有保密義務，未經對方同意，不得向任何第三方泄露。7.3違約責任如一方違反保密義務，導致對方遭受損失，應承擔相應的違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。第八條知識產權歸屬8.1軟件著作權本合同項下的智能客服系統軟件產品，其著作權歸甲方所有，乙方同意將軟件著作權轉讓給甲方，并辦理相應的登記手續(xù)。8.2相關知識產權軟件中包含的任何第三方知識產權，乙方應確保在合同簽訂前已獲得相應的授權或許可，并在交付軟件時一并轉讓給甲方。8.3侵權責任若因乙方原因導致軟件侵犯第三方知識產權，乙方應承擔全部侵權責任，包括但不限于賠償甲方因此遭受的損失。652578第九條違約責任9.1違約行為定義包括但不限于：未按約定時間完成開發(fā)任務、交付不符合要求的軟件、泄露保密信息、未履行知識產權轉讓義務等。9.2違約責任承擔違約方應承擔相應的違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失、停止侵權行為等。9.3違約賠償違約金金額為合同總金額的[具體百分比]或實際損失，以較高者為準。652579第十條爭議解決10.1爭議解決方式雙方應友好協商解決合同履行過程中產生的爭議；協商不成的，提交[具體仲裁委員會]仲裁。10.2爭議解決機構[具體仲裁委員會名稱]10.3爭議解決程序按照[具體仲裁委員會]的仲裁規(guī)則進行。652580第十一條合同變更與解除11.1變更程序任何一方要求變更本合同內容，應書面通知對方，經雙方協商一致后，簽署書面變更協議。11.2合同解除條件包括但不限于：一方嚴重違約、不可抗力事件導致合同無法履行等。11.3解除通知與生效解除合同的通知應以書面形式發(fā)出，自通知送達對方之日起生效。652581第十二條合同終止與生效12.1合同終止條件合同期限屆滿、雙方協商一致解除合同、因不可抗力導致合同無法履行等。12.2合同生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。652582第十三條合同附件13.1附件清單包括但不限于：需求規(guī)格說明書、軟件設計說明書、界面設計圖、技術協議、支付憑證等。13.2附件內容與效力附件與本合同具有同等法律效力，與本合同不一致的，以附件為準。652583第十四條其他14.1合同份數本合同一式[具體份數]份，甲乙雙方各執(zhí)[具體份數]份，具有同等法律效力。14.2合同簽署本合同經甲乙雙方簽字蓋章后生效。14.3合同生效日期本合同自[具體日期]起生效。第二部分：第三方介入后的修正652584第十條爭議解決10.4第三方介入在雙方協商和仲裁過程中，如需第三方介入，包括但不限于鑒定機構、調解機構、法律顧問等，雙方應共同選定，并承擔相應的費用。652585第十一條合同變更與解除11.3第三方介入在合同變更或解除過程中，如需第三方介入，包括但不限于評估機構、咨詢機構等，雙方應共同選定，并承擔相應的費用。6525第十二條合同終止與生效12.3第三方介入在合同終止或生效過程中，如需第三方介入，包括但不限于公證機構、見證機構等，雙方應共同選定，并承擔相應的費用。652587第十三條合同附件13.3第三方介入相關文件附件中應包括第三方介入的相關文件，如鑒定報告、調解協議、評估報告等，這些文件作為合同的組成部分，具有同等法律效力。652588第十四條其他14.3第三方定義本合同所指的第三方包括但不限于中介方、鑒定機構、調解機構、法律顧問、評估機構、咨詢機構、公證機構、見證機構等。652589第十四條其他14.4第三方責任限額1.第三方的責任限額應根據其提供服務的內容、難度、風險等因素確定。2.第三方的責任限額由雙方在合同中約定，如未約定，則按行業(yè)標準或市場慣例確定。3.第三方在執(zhí)行任務過程中，因自身原因造成甲方或乙方的損失，應承擔相應的賠償責任。4.第三方在執(zhí)行任務過程中，如因不可抗力導致損失，應根據《中華人民共和國合同法》等相關法律法規(guī)予以免責。652590第十四條其他14.5第三方與其他各方的劃分說明1.第三方在合同履行過程中，應嚴格遵守甲乙雙方的要求，不得損害甲乙雙方的合法權益。2.第三方應獨立承擔責任，其與甲乙雙方之間不存在隸屬關系，不承擔甲乙雙方的責任。3.第三方在執(zhí)行任務過程中，如需與其他方進行溝通或協調，應取得甲乙雙方的同意。4.第三方在執(zhí)行任務過程中，如違反合同約定，甲乙雙方有權要求第三方承擔相應的違約責任。5.第三方在執(zhí)行任務過程中，如涉及保密信息，應遵守保密條款，不得泄露給任何第三方。652591第十四條其他14.6第三方介入的費用承擔1.第三方介入的費用由甲乙雙方按合同約定或市場慣例分擔。2.如合同未約定，則由提出第三方介入的一方承擔相應費用。3.第三方介入的費用應在合同履行過程中或合同終止后結算。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.需求規(guī)格說明書詳細描述軟件的功能、性能、界面設計等要求。應包括系統架構、數據流程、接口定義等內容。2.軟件設計說明書描述軟件的整體結構、模塊劃分、設計原則等。應包括數據結構、算法設計、異常處理等內容。3.界面設計圖展示軟件的界面布局、顏色搭配、字體樣式等。應包括主界面、功能界面、對話框等設計圖。4.技術協議明確軟件開發(fā)所采用的技術、工具、標準等。應包括編程語言、數據庫、框架、工具等具體要求。5.測試報告記錄軟件測試過程中的結果、發(fā)現的問題及解決方案。應包括功能測試、性能測試、安全測試等內容。6.缺陷報告記錄軟件在測試過程中發(fā)現的缺陷、問題及原因分析。應包括缺陷描述、嚴重程度、影響范圍等內容。7.部署手冊描述軟件的安裝、配置、部署等操作步驟。應包括環(huán)境要求、依賴關系、操作指南等內容。8.系統維護指南提供軟件的日常維護、故障排除、升級更新等操作指導。應包括監(jiān)控指標、維護計劃、常見問題解答等內容。9.支付憑證證明甲乙雙方已按照合同約定支付或收到款項的憑證。應包括發(fā)票、收據、轉賬記錄等。10.第三方介入相關文件包括鑒定報告、調解協議、評估報告等。應根據第三方介入的具體情況提供。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為未按約定時間完成開發(fā)任務交付的軟件不符合質量要求泄露保密信息未履行知識產權轉讓義務未按約定支付費用故意或過失造成對方損失2.責任認定標準違約行為的嚴重程度對合同履行的影響范圍違約方的主觀過錯受害方的損失程度3.違約責任示例若乙方未按約定時間完成開發(fā)任務，導致甲方業(yè)務受到影響，乙方應賠償甲方因此造成的直接經濟損失。若乙方泄露保密信息，造成甲方商業(yè)秘密泄露，乙方應承擔相應的法律責任，包括但不限于賠償甲方損失、支付違約金等。全文完。2024年智能客服系統軟件產品委托開發(fā)合同2本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱1.2雙方法定代表人1.3雙方注冊地址1.4雙方聯系方式2.項目概述2.1項目名稱2.2項目背景2.3項目目標2.4項目范圍2.5項目周期3.軟件產品開發(fā)內容3.1功能需求3.2性能指標3.3技術規(guī)范3.4用戶界面設計4.技術支持與維護4.1技術支持服務4.2維護服務4.3更新服務4.4技術支持期限5.項目實施與交付5.1項目實施計劃5.2項目驗收標準5.3項目交付時間5.4交付物清單6.項目驗收與調試6.1驗收流程6.2驗收標準6.3調試與優(yōu)化6.4驗收期限7.保密條款7.1保密義務7.2保密信息范圍7.3保密期限7.4違約責任8.費用與支付8.1項目費用構成8.2支付方式8.3付款時間8.4逾期付款責任9.違約責任9.1違約情形9.2違約責任承擔9.3違約賠償10.合同解除與終止10.1合同解除條件10.2合同終止條件10.3合同解除與終止后的處理11.爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決機構11.3爭議解決費用12.合同生效與變更12.1合同生效條件12.2合同變更程序12.3合同變更內容13.其他約定13.1本合同未盡事宜13.2其他約定事項14.合同附件14.1附件一：項目需求說明書14.2附件二：技術規(guī)格書14.3附件三：驗收標準14.4附件四：保密協議14.5附件五：其他相關文件第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱1.2雙方法定代表人1.3雙方注冊地址1.4雙方聯系方式1.5雙方營業(yè)執(zhí)照及組織機構代碼證2.項目概述2.1項目名稱：2024年智能客服系統軟件產品委托開發(fā)2.2項目背景：為提升客戶服務質量，提高企業(yè)運營效率，雙方經友好協商，決定共同開發(fā)一款智能客服系統軟件產品。2.3項目目標：開發(fā)出一款功能完善、性能穩(wěn)定、易于維護的智能客服系統軟件產品。2.4項目范圍：包括但不限于智能客服系統軟件的設計、開發(fā)、測試、部署及后續(xù)的維護服務。2.5項目周期：自合同簽訂之日起至2025年12月31日止。3.軟件產品開發(fā)內容3.1功能需求：智能客服系統應具備自動問答、智能推薦、多渠道接入、數據分析等功能。3.2性能指標：系統響應時間不超過2秒，日處理量不低于10萬條咨詢。3.3技術規(guī)范：遵循國家相關技術標準，采用Java、Python等編程語言進行開發(fā)，使用MySQL、Redis等數據庫。3.4用戶界面設計：界面簡潔易用，符合用戶體驗。4.技術支持與維護4.1技術支持服務：提供7x24小時在線技術支持，及時解決用戶在使用過程中遇到的問題。4.2維護服務：確保系統穩(wěn)定運行，定期進行系統升級和優(yōu)化。4.3更新服務：根據市場需求和用戶反饋，及時更新系統功能。4.4技術支持期限：自合同簽訂之日起至2026年12月31日止。5.項目實施與交付5.1項目實施計劃：分階段實施，包括需求分析、設計開發(fā)、測試驗證、部署上線等環(huán)節(jié)。5.2項目驗收標準：根據項目需求說明書、技術規(guī)格書等文件進行驗收，確保系統功能、性能、穩(wěn)定性等符合要求。5.3項目交付時間：第一階段交付時間為2024年6月30日，第二階段交付時間為2024年12月31日。5.4交付物清單：包括軟件產品、安裝包、用戶手冊、測試報告等。6.項目驗收與調試6.1驗收流程：雙方共同成立驗收小組，按照驗收標準對軟件產品進行驗收。6.2驗收標準：軟件產品功能、性能、穩(wěn)定性、安全性等符合項目需求說明書、技術規(guī)格書等文件的要求。6.3調試與優(yōu)化：針對驗收過程中發(fā)現的問題，及時進行調試和優(yōu)化，確保系統正常運行。6.4驗收期限：自項目交付之日起30個工作日內完成驗收。8.費用與支付8.1項目費用構成8.1.1設計費用：包括需求分析、系統設計、界面設計等費用。8.1.2開發(fā)費用：包括編程、測試、集成等費用。8.1.3驗收費用：包括驗收測試、調試等費用。8.1.4技術支持與維護費用：包括后續(xù)的技術支持、系統維護、升級服務等費用。8.2支付方式8.2.1預付款：合同簽訂后5個工作日內支付項目總費用的30%作為預付款。8.2.2進度款：每個階段完成并經雙方確認后，支付該階段費用的40%。8.2.3驗收款：項目驗收合格后，支付剩余總費用的30%。8.2.4維護費用：按照年度支付，每個自然年度支付下一年度的維護費用。8.3付款時間8.3.1預付款：合同簽訂后5個工作日內。8.3.2進度款：每個階段完成后的10個工作日內。8.3.3驗收款：項目驗收合格后的10個工作日內。8.3.4維護費用：每個自然年度的前30日內。8.4逾期付款責任8.4.1逾期付款的，每逾期一日，應向守約方支付未付款項的千分之五作為違約金。9.違約責任9.1違約情形9.1.1開發(fā)方未按合同約定時間完成開發(fā)工作。9.1.2開發(fā)方交付的軟件產品不符合合同約定。9.1.3用戶方未按合同約定支付費用。9.2違約責任承擔9.2.1開發(fā)方未按時完成開發(fā)工作的，應向用戶方支付違約金。9.2.2軟件產品不符合約定的，開發(fā)方應進行修復，并承擔由此產生的費用。9.2.3用戶方未按時支付費用的，應向開發(fā)方支付違約金。9.3違約賠償9.3.1因違約造成的損失，違約方應承擔相應的賠償責任。10.合同解除與終止10.1合同解除條件10.1.1雙方協商一致。10.1.2發(fā)生不可抗力事件，導致合同無法履行。10.2合同終止條件10.2.1合同期限屆滿。10.2.2雙方約定的其他終止條件。10.3合同解除與終止后的處理10.3.1合同解除或終止后，雙方應立即停止履行合同。11.爭議解決11.1爭議解決方式11.1.1雙方協商解決。11.1.2爭議無法協商解決的，提交仲裁委員會仲裁。11.2爭議解決機構11.2.1雙方協商確定的仲裁委員會。11.3爭議解決費用11.3.1爭議解決費用由敗訴方承擔。12.合同生效與變更12.1合同生效條件12.1.1雙方簽字蓋章。12.1.2合同符合法律法規(guī)要求。12.2合同變更程序12.2.1雙方協商一致。12.2.2簽訂書面變更協議。12.3合同變更內容12.3.1變更合同條款。12.3.2變更費用及支付方式。13.其他約定13.1本合同未盡事宜，由雙方協商解決。13.2本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.合同附件14.1附件一：項目需求說明書14.2附件二：技術規(guī)格書14.3附件三：驗收標準14.4附件四：保密協議14.5附件五：其他相關文件第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義15.1.1第三方是指本合同簽訂后，由甲乙雙方共同認可或由一方指定的，在本合同執(zhí)行過程中提供咨詢、評估、監(jiān)理、測試、認證等服務的獨立第三方機構或個人。15.2第三方介入范圍15.2.1第三方介入的范圍包括但不限于項目需求分析、系統設計、開發(fā)過程管理、系統測試、驗收及后續(xù)維護等環(huán)節(jié)。15.3第三方介入程序15.3.1第三方的介入需經甲乙雙方書面同意，并簽訂相應的服務協議。15.3.2第三方介入前，甲乙雙方應明確第三方的權利、義務和責任。16.第三方責任與權利16.1第三方責任16.1.1第三方應按照服務協議的約定，提供專業(yè)、客觀的服務。16.1.2第三方應對其提供的服務結果承擔責任，但責任范圍限于其服務內容。16.1.3第三方不得泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密或合同內容。16.2第三方權利16.2.1第三方有權根據服務協議的要求，獲取必要的信息和資料。16.2.2第三方有權要求甲乙雙方提供必要的協助，包括但不限于提供場地、設備等。17.第三方與其他各方的劃分說明17.1第三方與甲方的關系17.1.1第三方與甲方之間的關系基于服務協議，甲方應按照服務協議的約定支付服務費用。17.1.2第三方對甲方提供的服務結果承擔責任，甲方對第三方的服務結果有監(jiān)督和評價的權利。17.2第三方與乙方的關系17.2.1第三方與乙方之間的關系基于服務協議，乙方應按照服務協議的約定支付服務費用。17.2.2第三方對乙方提供的服務結果承擔責任，乙方對第三方的服務結果有監(jiān)督和評價的