IT基礎設施運維服務合同書

IT基礎設施運維服務合同書合同編號：__________甲方（服務接受方）：乙方（服務提供方）：第一章定義與術語1.1除非本合同另有規(guī)定，下列術語具有以下含義：1.1.1“服務”指本合同項下乙方為甲方提供的IT基礎設施運維服務。1.1.2“IT基礎設施”包括但不限于甲方所有的服務器、網絡設備、存儲設備、安全設備以及相關的軟件系統(tǒng)。1.1.3“運維服務”包括系統(tǒng)監(jiān)控、故障處理、系統(tǒng)升級、安全防護、數據備份與恢復等服務。第二章合同目的與范圍2.1本合同旨在規(guī)范甲乙雙方在IT基礎設施運維服務方面的權利、義務和責任。2.2乙方應根據本合同的規(guī)定，提供以下服務：2.2.1系統(tǒng)監(jiān)控：乙方應對甲方的IT基礎設施進行實時監(jiān)控，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行。2.2.2故障處理：乙方應在接到甲方故障通知后，及時響應并解決故障。2.2.3系統(tǒng)升級：乙方應根據甲方需求，提供系統(tǒng)升級服務。2.2.4安全防護：乙方應采取必要措施，保證甲方IT基礎設施的安全。2.2.5數據備份與恢復：乙方應定期對甲方數據進行備份，并在發(fā)生數據丟失時提供恢復服務。第三章服務期限與費用3.1本合同自雙方簽署之日起生效，有效期為____年，自生效之日起計算。3.2甲方應按以下方式向乙方支付服務費用：3.2.1按月支付：甲方應在每月____日前向乙方支付當月服務費用。3.2.2按季度支付：甲方應在每季度____日前向乙方支付當季度服務費用。第四章權利與義務4.1甲方的權利與義務：4.1.1甲方有權要求乙方按照本合同規(guī)定提供優(yōu)質的服務。4.1.2甲方應協(xié)助乙方開展運維服務，提供必要的資料和條件。4.1.3甲方應按時支付乙方服務費用。4.2乙方的權利與義務：4.2.1乙方有權按照本合同規(guī)定收取服務費用。4.2.2乙方應按照本合同約定提供優(yōu)質的服務，保證甲方IT基礎設施穩(wěn)定運行。4.2.3乙方應保守甲方商業(yè)秘密，不得泄露甲方任何相關信息。第五章違約責任5.1如果甲方未能按時支付服務費用，乙方有權暫停提供本合同項下的服務，直至甲方支付全部欠款。5.2如果乙方未能按照本合同約定提供優(yōu)質的服務，甲方有權要求乙方在規(guī)定期限內改正，如乙方未能改正，甲方有權解除本合同。5.3任何一方違反本合同的規(guī)定，導致合同無法履行，應承擔相應的違約責任，向對方支付違約金，并賠償因此給對方造成的損失。第六章服務質量保證6.1乙方應保證提供的服務符合以下質量標準：6.1.1服務響應時間：乙方應在接到甲方服務請求后，小時內進行響應。6.1.2故障處理時間：乙方應在確認故障后，小時內解決問題，保證系統(tǒng)恢復正常運行。6.1.3服務滿意度：乙方應保證甲方對服務的滿意度達到____%以上。6.2乙方應定期向甲方提交服務質量報告，內容包括服務響應時間、故障處理情況、系統(tǒng)運行狀況等，以供甲方評估乙方服務質量。第七章信息安全7.1乙方應采取以下措施保證甲方IT基礎設施的信息安全：7.1.1安全防護策略：乙方應制定并執(zhí)行有效的安全防護策略，包括防火墻、入侵檢測、病毒防護等。7.1.2數據加密：乙方應對甲方數據進行加密存儲和傳輸，防止數據泄露。7.1.3權限控制：乙方應實施嚴格的權限控制，保證授權人員才能訪問甲方IT基礎設施。7.2乙方應定期對甲方IT基礎設施進行安全檢查，發(fā)覺安全隱患及時通知甲方，并協(xié)助甲方采取整改措施。第八章數據保護與隱私8.1乙方應遵守國家有關數據保護和隱私的法律法規(guī)，采取以下措施保護甲方數據：8.1.1數據備份：乙方應定期對甲方數據進行備份，保證數據安全。8.1.2數據恢復：在數據丟失或損壞的情況下，乙方應盡快恢復甲方數據。8.1.3數據隱私：乙方應對甲方數據進行保密處理，不得泄露甲方任何個人或商業(yè)信息。8.2乙方應對其員工進行數據保護和隱私方面的培訓，保證員工了解并遵守相關法律法規(guī)。第九章服務變更與終止9.1在合同期限內，如甲方需增加或減少服務內容，雙方應協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。9.2在以下情況下，任何一方有權提前終止本合同：9.2.1一方違反本合同規(guī)定，經另一方書面催告后仍未能改正。9.2.2一方發(fā)生重大經營困難，無法繼續(xù)履行合同義務。9.2.3法律法規(guī)發(fā)生變化，導致本合同無法繼續(xù)履行。9.3提前終止合同的一方應提前____日書面通知對方，并承擔相應的違約責任。第十章爭議解決與適用法律10.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。10.2如果協(xié)商不成，任何一方均有權向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。10.3本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國的法律。第十一章合同的修改與補充11.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商，簽訂補充協(xié)議。11.2補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力，但不違反本合同的原則和精神。11.3任何對本合同的修改和補充均應以書面形式作出，并由雙方授權代表簽字蓋章。第十二章通知與通訊12.1雙方之間的任何通知和通訊應以書面形式進行，并通過以下方式傳遞：12.1.1郵件：雙方應指定專門的電子郵箱用于合同相關的通知和通訊。12.1.2快遞或掛號郵件：雙方應指定專門的聯(lián)系地址用于接收快遞或掛號郵件。12.2任何通知和通訊在發(fā)出后視為已送達，除非收件方書面提出異議。第十三章違約賠償13.1如果任何一方違反本合同的規(guī)定，導致合同無法履行或造成對方損失，違約方應向守約方支付違約金，違約金的計算方式為：13.1.1違約金為未履行合同部分服務費用的____%。13.1.2如果違約導致對方損失超過違約金的，違約方還應賠償超出部分的損失。13.2任何一方因不可抗力導致無法履行合同的，應及時通知對方，并在合理期限內提供證明，可免除違約責任。第十四章終止后的義務14.1本合同終止后，雙方仍需履行以下義務：14.1.1保密義務：雙方應繼續(xù)保守在合同履行過程中獲知的對方商業(yè)秘密。14.1.2數據處理：乙方應按照甲方的要求處理甲方數據，包括但不限于數據遷移、數據刪除等。14.2本合同終止后，除保密義務和數據處理外，其他條款不再具有法律效力。第十五章一般條款15.1本合同的任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。15.2本合同的正本一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。15.3本合同自雙方簽字蓋章