CRM客戶管理系統(tǒng)銷售協(xié)議

CRM客戶管理系統(tǒng)銷售協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（以下簡(jiǎn)稱“供應(yīng)商”）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（以下簡(jiǎn)稱“采購(gòu)方”）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________第一章定義1.1“本協(xié)議”是指本CRM客戶管理系統(tǒng)銷售協(xié)議。1.2“供應(yīng)商”是指向采購(gòu)方提供CRM客戶管理系統(tǒng)及相關(guān)服務(wù)的公司。1.3“采購(gòu)方”是指購(gòu)買CRM客戶管理系統(tǒng)及相關(guān)服務(wù)的公司。1.4“CRM客戶管理系統(tǒng)”是指由供應(yīng)商提供的用于客戶關(guān)系管理的軟件系統(tǒng)。1.5“服務(wù)”是指供應(yīng)商為采購(gòu)方提供的與CRM客戶管理系統(tǒng)相關(guān)的技術(shù)支持、培訓(xùn)、維護(hù)等服務(wù)。第二章系統(tǒng)描述及交付2.1供應(yīng)商應(yīng)向采購(gòu)方提供符合以下要求的CRM客戶管理系統(tǒng)：2.1.1系統(tǒng)功能：系統(tǒng)應(yīng)具備以下基本功能：（1）客戶信息管理；（2）銷售機(jī)會(huì)管理；（3）客戶服務(wù)管理；（4）營(yíng)銷活動(dòng)管理；（5）報(bào)表與數(shù)據(jù)分析。2.1.2系統(tǒng)功能：系統(tǒng)應(yīng)具備良好的穩(wěn)定性、兼容性和可擴(kuò)展性。2.1.3系統(tǒng)安全性：系統(tǒng)應(yīng)具備完善的安全措施，保證數(shù)據(jù)安全。2.2供應(yīng)商應(yīng)在合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)完成系統(tǒng)安裝、調(diào)試及驗(yàn)收工作。2.3供應(yīng)商應(yīng)向采購(gòu)方提供完整的系統(tǒng)使用文檔、操作手冊(cè)及相關(guān)資料。第三章技術(shù)支持與服務(wù)3.1供應(yīng)商應(yīng)提供以下技術(shù)支持與服務(wù)：3.1.1系統(tǒng)安裝與調(diào)試：供應(yīng)商負(fù)責(zé)系統(tǒng)安裝、調(diào)試及驗(yàn)收工作。3.1.2培訓(xùn)與指導(dǎo)：供應(yīng)商應(yīng)對(duì)采購(gòu)方的操作人員進(jìn)行系統(tǒng)操作培訓(xùn)，保證采購(gòu)方熟練掌握系統(tǒng)使用方法。3.1.3技術(shù)支持：供應(yīng)商應(yīng)在合同有效期內(nèi)提供技術(shù)支持服務(wù)，包括軟件升級(jí)、故障排除等。3.1.4系統(tǒng)維護(hù)：供應(yīng)商應(yīng)定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行。3.2供應(yīng)商應(yīng)保證所提供的技術(shù)支持與服務(wù)符合以下要求：3.2.1響應(yīng)時(shí)間：供應(yīng)商應(yīng)在接到采購(gòu)方技術(shù)支持請(qǐng)求后____小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng)。3.2.2解決方案：供應(yīng)商應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)提供解決方案。3.2.3服務(wù)質(zhì)量：供應(yīng)商應(yīng)保證服務(wù)質(zhì)量，保證采購(gòu)方的正常使用。第四章價(jià)格與支付4.1供應(yīng)商提供的CRM客戶管理系統(tǒng)及相關(guān)服務(wù)的價(jià)格為人民幣_(tái)___元（大寫(xiě)：____元整）。4.2采購(gòu)方應(yīng)按照以下方式支付合同款項(xiàng)：4.2.1預(yù)付款：合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)，采購(gòu)方支付合同總價(jià)款的____%作為預(yù)付款。4.2.2尾款：系統(tǒng)安裝、調(diào)試及驗(yàn)收合格后____個(gè)工作日內(nèi)，采購(gòu)方支付合同總價(jià)款的____%作為尾款。4.3采購(gòu)方支付款項(xiàng)時(shí)，應(yīng)按照以下方式提供發(fā)票：4.3.1供應(yīng)商開(kāi)具的發(fā)票應(yīng)與合同金額一致。4.3.2供應(yīng)商應(yīng)在收到預(yù)付款后____個(gè)工作日內(nèi)向采購(gòu)方提供等額的正式發(fā)票。第五章違約責(zé)任5.1若供應(yīng)商未能按照本協(xié)議約定的時(shí)間、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供CRM客戶管理系統(tǒng)及相關(guān)服務(wù)，導(dǎo)致采購(gòu)方遭受損失，供應(yīng)商應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。5.2供應(yīng)商未能按照約定時(shí)間完成系統(tǒng)安裝、調(diào)試及驗(yàn)收工作的，每延遲一日，供應(yīng)商應(yīng)向采購(gòu)方支付合同總價(jià)款的____%作為違約金。5.3供應(yīng)商未能提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的CRM客戶管理系統(tǒng)及相關(guān)服務(wù)，導(dǎo)致采購(gòu)方遭受損失的，供應(yīng)商應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。5.4采購(gòu)方未能按照約定支付合同款項(xiàng)的，每延遲一日，采購(gòu)方應(yīng)向供應(yīng)商支付合同總價(jià)款的____%作為滯納金。第六章系統(tǒng)使用與維護(hù)6.1采購(gòu)方應(yīng)按照供應(yīng)商提供的操作手冊(cè)和系統(tǒng)使用文檔進(jìn)行系統(tǒng)操作。6.2采購(gòu)方應(yīng)合理使用系統(tǒng)，不得進(jìn)行任何違法操作或?yàn)E用系統(tǒng)功能。6.3采購(gòu)方應(yīng)保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全性，不得泄露系統(tǒng)密碼和相關(guān)信息。6.4供應(yīng)商應(yīng)定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)和維護(hù)，保證系統(tǒng)功能的完善和安全性。6.5供應(yīng)商應(yīng)在系統(tǒng)升級(jí)或維護(hù)期間，提供替代方案以保證采購(gòu)方的業(yè)務(wù)不受影響。6.6供應(yīng)商應(yīng)向采購(gòu)方提供系統(tǒng)備份服務(wù)，保證數(shù)據(jù)不丟失。第七章知識(shí)產(chǎn)權(quán)與保密7.1供應(yīng)商保證其提供的CRM客戶管理系統(tǒng)不侵犯任何第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。7.2采購(gòu)方不得未經(jīng)供應(yīng)商許可，對(duì)CRM客戶管理系統(tǒng)進(jìn)行逆向工程、反編譯或以其他方式破壞其知識(shí)產(chǎn)權(quán)。7.3雙方應(yīng)對(duì)在合同執(zhí)行過(guò)程中獲取的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等進(jìn)行保密，不得向第三方披露。7.4雙方的保密義務(wù)應(yīng)在合同終止后繼續(xù)履行____年。第八章?tīng)?zhēng)議解決8.1雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決合同執(zhí)行過(guò)程中的任何爭(zhēng)議或糾紛。8.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。8.3合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第九章終止與解除9.1雙方同意，在以下情況下，本合同可以終止或解除：9.1.1雙方達(dá)成書(shū)面一致意見(jiàn)終止或解除合同。9.1.2供應(yīng)商未能履行本合同項(xiàng)下的義務(wù)，經(jīng)采購(gòu)方書(shū)面催告____日后仍未改正的。9.1.3供應(yīng)商破產(chǎn)、解散或被吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照的。9.1.4法律、法規(guī)規(guī)定的其他終止或解除合同的情形。9.2合同終止或解除后，雙方應(yīng)按照約定進(jìn)行財(cái)務(wù)結(jié)算，并辦理系統(tǒng)交付及資料移交手續(xù)。9.3合同終止或解除后，本協(xié)議中的保密條款、知識(shí)產(chǎn)權(quán)條款和爭(zhēng)議解決條款繼續(xù)有效。第十章一般條款10.1本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.2本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充均應(yīng)以書(shū)面形式作出，并經(jīng)雙方簽字蓋章確認(rèn)。10.3本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。10.4雙方應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，不得從事任何違反法律法規(guī)的行為。10.5本協(xié)議的簽訂地為中華人民共和國(guó)____市。10.6本協(xié)議的履行地為采購(gòu)方所在地。10.7雙方應(yīng)保持良好的溝通和合作，共同推動(dòng)合同的順利執(zhí)行。第十一章數(shù)據(jù)遷移與整合11.1供應(yīng)商應(yīng)協(xié)助采購(gòu)方完成現(xiàn)有客戶數(shù)據(jù)的遷移工作。11.2數(shù)據(jù)遷移應(yīng)在系統(tǒng)安裝調(diào)試合格后____個(gè)工作日內(nèi)完成。11.3供應(yīng)商應(yīng)保證數(shù)據(jù)遷移的準(zhǔn)確性和完整性。11.4采購(gòu)方應(yīng)提供必要的數(shù)據(jù)遷移所需資料和權(quán)限。11.5供應(yīng)商應(yīng)提供數(shù)據(jù)整合服務(wù)，保證CRM客戶管理系統(tǒng)與采購(gòu)方的其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)無(wú)縫對(duì)接。第十二章培訓(xùn)與技術(shù)轉(zhuǎn)移12.1供應(yīng)商應(yīng)向采購(gòu)方提供系統(tǒng)操作、維護(hù)和管理方面的培訓(xùn)。12.2培訓(xùn)應(yīng)在系統(tǒng)交付使用后____個(gè)工作日內(nèi)完成。12.3培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括系統(tǒng)操作、維護(hù)、故障排除等。12.4供應(yīng)商應(yīng)提供培訓(xùn)教材和培訓(xùn)記錄。12.5供應(yīng)商應(yīng)協(xié)助采購(gòu)方培養(yǎng)內(nèi)部技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)。第十三章客戶服務(wù)與支持13.1供應(yīng)商應(yīng)提供7×24小時(shí)的客戶服務(wù)支持。13.2供應(yīng)商應(yīng)在接到客戶服務(wù)請(qǐng)求后____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。13.3供應(yīng)商應(yīng)提供在線幫助文檔和遠(yuǎn)程技術(shù)支持。13.4供應(yīng)商應(yīng)定期收集用戶反饋，優(yōu)化客戶服務(wù)流程。13.5供應(yīng)商應(yīng)提供系統(tǒng)升級(jí)和新功能介紹。第十四章合同變更14.1雙方同意，本合同在執(zhí)行過(guò)程中如需變更，應(yīng)書(shū)面提出。14.2變更合同應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式確認(rèn)。14.3合同變更不得影響雙方已享有的權(quán)利和應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)。14.4合同變更后，雙方應(yīng)按照變更后的條款執(zhí)行。14.5合同變更不得違反相關(guān)法律法規(guī)。第十五章其他15.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。15.2