跨境電商平臺售后服務(wù)協(xié)議

跨境電商平臺售后服務(wù)協(xié)議合同編號：__________甲方（平臺運(yùn)營方）：公司名稱：____________地址：_________________聯(lián)系方式：_____________地址：_____________乙方（售后服務(wù)提供方）：公司名稱：____________地址：_________________聯(lián)系方式：_____________地址：_____________一、定義及術(shù)語解釋1.1“本協(xié)議”指本跨境電商平臺售后服務(wù)協(xié)議。1.2“甲方”指平臺運(yùn)營方，即____________公司。1.3“乙方”指售后服務(wù)提供方，即____________公司。1.4“用戶”指在甲方平臺上購買商品并享受乙方售后服務(wù)的消費者。二、服務(wù)范圍及內(nèi)容2.1乙方應(yīng)為用戶提供以下售后服務(wù)：2.1.1商品退換貨服務(wù)；2.1.2商品維修服務(wù)；2.1.3商品使用咨詢及解答服務(wù)。三、服務(wù)流程3.1用戶在購買商品后，如需享受售后服務(wù)，應(yīng)按照以下流程操作：3.1.1用戶向甲方提出售后服務(wù)申請；3.1.2甲方將用戶申請轉(zhuǎn)交乙方處理；3.1.3乙方根據(jù)用戶申請?zhí)峁┫鄳?yīng)的售后服務(wù)。四、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及承諾4.1乙方承諾按照以下服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供售后服務(wù)：4.1.1售后服務(wù)響應(yīng)時間不超過24小時；4.1.2售后服務(wù)處理時間不超過7個工作日；4.1.3售后服務(wù)滿意度達(dá)到90%以上。五、服務(wù)費用及支付5.1乙方應(yīng)按照以下費用標(biāo)準(zhǔn)向甲方收取售后服務(wù)費用：5.1.1退換貨服務(wù)費用：商品金額的5%；5.1.2維修服務(wù)費用：根據(jù)維修難度及材料成本雙方協(xié)商確定；5.1.3使用咨詢服務(wù)費用：免費。5.2甲方應(yīng)在收到乙方開具的正規(guī)發(fā)票后，按照以下方式向乙方支付服務(wù)費用：5.2.1退換貨服務(wù)費用：在退換貨完成后15日內(nèi)支付；5.2.2維修服務(wù)費用：在維修完成后15日內(nèi)支付；5.2.3使用咨詢服務(wù)費用：無需支付。六、服務(wù)質(zhì)量控制與改進(jìn)6.1乙方應(yīng)設(shè)立專門的質(zhì)量控制部門，保證售后服務(wù)質(zhì)量符合本協(xié)議規(guī)定。6.2乙方應(yīng)定期對售后服務(wù)流程進(jìn)行審查和優(yōu)化，以提升服務(wù)質(zhì)量。6.3甲方有權(quán)對乙方的售后服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評估，乙方應(yīng)予以配合。6.4若甲方發(fā)覺乙方售后服務(wù)存在質(zhì)量問題，乙方應(yīng)在接到通知后5個工作日內(nèi)進(jìn)行整改。七、信息保密與數(shù)據(jù)安全7.1雙方在履行本協(xié)議過程中所獲得的對方商業(yè)秘密、用戶個人信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。7.2乙方應(yīng)采取必要的數(shù)據(jù)安全措施，保證用戶信息不被泄露、篡改或丟失。7.3雙方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，對涉及用戶個人信息的數(shù)據(jù)處理行為進(jìn)行合法合規(guī)管理。八、違約責(zé)任8.1若乙方未能按照本協(xié)議約定提供售后服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金計算方式為：未提供服務(wù)金額的10%。8.2若因乙方原因?qū)е掠脩魴?quán)益受損，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.3若甲方未能按時支付乙方服務(wù)費用，乙方有權(quán)要求甲方支付滯納金，滯納金計算方式為：逾期支付金額的0.5%每天。九、爭議解決9.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至合同簽訂地的人民法院進(jìn)行訴訟。9.3雙方同意，訴訟期間本協(xié)議繼續(xù)履行，除非法院另有裁定。十、協(xié)議的修改與終止10.1本協(xié)議的修改應(yīng)由雙方協(xié)商一致并以書面形式進(jìn)行。10.2除非雙方協(xié)商一致，否則本協(xié)議不得提前終止。10.3在本協(xié)議終止后，乙方仍應(yīng)對在協(xié)議期間獲取的用戶信息保密，直至用戶信息不再具有保密性。10.4本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，除非雙方提前終止。十一、不可抗力11.1若因不可抗力導(dǎo)致雙方無法履行本協(xié)議，受影響的一方應(yīng)及時通知對方，并采取合理措施減輕不可抗力的影響。11.2不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、行為、戰(zhàn)爭、罷工等。11.3在不可抗力事件結(jié)束后，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議。十二、通知12.1雙方之間的任何通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并通過郵件、快遞或掛號郵件等方式送達(dá)。12.2通知在發(fā)送至對方指定的聯(lián)系地址或聯(lián)系郵箱后，視為已送達(dá)。十三、法律適用13.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用____（國家/地區(qū)）的法律。13.2雙方應(yīng)遵守合同簽訂地法律法規(guī)，不得從事違法經(jīng)營活動。十四、其他條款14.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。14.2本協(xié)議的任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。14.3雙方應(yīng)共同努力維護(hù)跨境電商平臺售后服務(wù)市場的健康發(fā)展。十五、簽字甲方（平臺運(yùn)營方）：____