心理咨詢(xún)師運(yùn)作制度

心理咨詢(xún)師運(yùn)作制度1.簡(jiǎn)介本制度旨在規(guī)范醫(yī)院心理咨詢(xún)師的運(yùn)作方式，確保專(zhuān)業(yè)、高效、合規(guī)的心理咨詢(xún)服務(wù)。心理咨詢(xún)師是醫(yī)院心理健康服務(wù)的緊要構(gòu)成部分，應(yīng)遵守本制度的規(guī)定，并依照醫(yī)院的相關(guān)政策、法規(guī)開(kāi)展工作。2.職責(zé)與要求2.1心理咨詢(xún)師職責(zé)：為來(lái)訪(fǎng)患者供應(yīng)專(zhuān)業(yè)、保密的心理咨詢(xún)服務(wù)；依據(jù)患者需求，訂立個(gè)性化的心理咨詢(xún)方案；幫助醫(yī)生進(jìn)行心理評(píng)估和治療計(jì)劃的訂立；參加心理危機(jī)干涉和緊急心理幫助工作；進(jìn)行心理教育和心理健康宣傳活動(dòng)；維護(hù)個(gè)人的專(zhuān)業(yè)發(fā)展，參加相關(guān)培訓(xùn)和學(xué)術(shù)溝通。2.2心理咨詢(xún)師要求：具備心理學(xué)或心理咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)的本科及以上學(xué)歷；持有相關(guān)懷理咨詢(xún)師資格證書(shū)；具備良好的溝通本領(lǐng)和傾聽(tīng)技巧；具備肯定的心理評(píng)估和療法技能；保持良好的職業(yè)道德和患者保密意識(shí)；具備團(tuán)隊(duì)合作本領(lǐng)和自我管理本領(lǐng)。3.預(yù)約與接待3.1預(yù)約流程：患者可電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)或現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約心理咨詢(xún)服務(wù)；接待人員收集患者基本信息，并了解患者問(wèn)題的基本情況；依據(jù)患者情況調(diào)搭配適的心理咨詢(xún)師；預(yù)約成功后，將預(yù)約信息記錄在系統(tǒng)中。3.2接待程序：心理咨詢(xún)師應(yīng)于預(yù)約時(shí)間前15分鐘到達(dá)診室；接待人員將患者引導(dǎo)至指定診室，并確保診室環(huán)境乾凈；心理咨詢(xún)師向患者介紹服務(wù)流程和保密原則；充分傾聽(tīng)患者問(wèn)題，與患者建立信任關(guān)系。3.3取消預(yù)約：患者須提前24小時(shí)取消預(yù)約；未提前取消預(yù)約的患者需記錄在案，并酌情收取相應(yīng)費(fèi)用。4.心理咨詢(xún)服務(wù)4.1心理測(cè)評(píng)與評(píng)估：心理咨詢(xún)師可依據(jù)患者情況進(jìn)行心理測(cè)評(píng)和評(píng)估；心理測(cè)評(píng)應(yīng)選擇合適的測(cè)評(píng)工具，并遵從操作規(guī)范；心理咨詢(xún)師應(yīng)準(zhǔn)確、客觀地分析評(píng)估結(jié)果，并編制評(píng)估報(bào)告。4.2心理咨詢(xún)技術(shù)與方法：心理咨詢(xún)師應(yīng)依據(jù)患者需求選擇合適的心理咨詢(xún)技術(shù)和方法；在咨詢(xún)過(guò)程中，應(yīng)敬重患者的意愿和隱私，并與患者進(jìn)行樂(lè)觀互動(dòng)；心理咨詢(xún)師應(yīng)重視客戶(hù)察看和言語(yǔ)表達(dá)的細(xì)小變動(dòng)，敏捷調(diào)整咨詢(xún)方向。4.3心理危機(jī)干涉與緊急幫助：心理咨詢(xún)師應(yīng)具備心理危機(jī)干涉和緊急幫助的知識(shí)與技能；遇到心理危機(jī)的患者，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行安頓和引導(dǎo)，并與醫(yī)生進(jìn)行有效溝通；心理咨詢(xún)師應(yīng)依照心理危機(jī)干涉流程，妥當(dāng)處理緊急情況。5.專(zhuān)業(yè)發(fā)展與培訓(xùn)5.1專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)與溝通：心理咨詢(xún)師應(yīng)不絕提高專(zhuān)業(yè)本領(lǐng)，掌握最新的心理學(xué)理論和研究成績(jī)；參加相關(guān)的培訓(xùn)、學(xué)術(shù)溝通會(huì)議和研討會(huì)；參加心理咨詢(xún)師工作小組，定期共享心得和經(jīng)驗(yàn)。5.2知識(shí)更新與資源利用：心理咨詢(xún)師應(yīng)關(guān)注國(guó)內(nèi)外心理學(xué)研究和咨詢(xún)技術(shù)的更新；樂(lè)觀利用醫(yī)院供應(yīng)的心理學(xué)書(shū)籍、期刊、在線(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)等資源；定期整理總結(jié)個(gè)人或團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)，形成內(nèi)部培訓(xùn)資料。6.保密與責(zé)任6.1保密原則：心理咨詢(xún)師應(yīng)嚴(yán)格遵守患者隱私保密的法律和道德規(guī)范；在心理咨詢(xún)過(guò)程中，不得泄露患者的個(gè)人隱私和咨詢(xún)內(nèi)容；心理咨詢(xún)師應(yīng)妥當(dāng)保管心理咨詢(xún)記錄和評(píng)估報(bào)告。6.2職業(yè)責(zé)任：心理咨詢(xún)師應(yīng)以患者的利益為前提，保持專(zhuān)業(yè)行為；敬重患者的權(quán)利和選擇，不參加任何有損于患者利益的活動(dòng)；心理咨詢(xún)師應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告重點(diǎn)事件和問(wèn)題。7.制度執(zhí)行與監(jiān)督7.1制度執(zhí)行：醫(yī)院心理健康科負(fù)責(zé)對(duì)心理咨詢(xún)師進(jìn)行制度培訓(xùn)和督促；系統(tǒng)監(jiān)測(cè)和記錄心理咨詢(xún)師的工作情況、服務(wù)質(zhì)量和反饋看法；心理咨詢(xún)師應(yīng)依據(jù)醫(yī)院要求定期匯報(bào)工作。7.2監(jiān)督與評(píng)估：醫(yī)院將定期進(jìn)行心理咨詢(xún)師的工作評(píng)估和績(jī)效考核；接受患者的滿(mǎn)意度調(diào)查，并依據(jù)調(diào)查結(jié)果改進(jìn)工作；咨詢(xún)師違反制度規(guī)定的，將依照醫(yī)院相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理