人民調(diào)解工作流程

人民調(diào)解工作流程一、制定目的及范圍為進(jìn)一步推動(dòng)社會(huì)和諧，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，特制定人民調(diào)解工作流程。本流程適用于各類民事糾紛的調(diào)解，包括但不限于家庭糾紛、鄰里糾紛、合同糾紛等，旨在通過調(diào)解方式解決矛盾，減少訴訟，促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)。二、調(diào)解原則1.調(diào)解工作應(yīng)遵循自愿、公平、合法的原則，尊重當(dāng)事人的意愿，確保調(diào)解過程的公正性。2.調(diào)解員應(yīng)保持中立，不偏袒任何一方，確保調(diào)解的客觀性和公正性。3.調(diào)解結(jié)果應(yīng)符合社會(huì)公德和法律法規(guī)，確保調(diào)解協(xié)議的合法性和可執(zhí)行性。三、調(diào)解流程1.受理申請(qǐng)1.1申請(qǐng)方式：當(dāng)事人可通過電話、郵件或親自到調(diào)解委員會(huì)提交調(diào)解申請(qǐng)，填寫《調(diào)解申請(qǐng)表》。1.2信息登記：調(diào)解委員會(huì)對(duì)申請(qǐng)進(jìn)行登記，記錄申請(qǐng)人基本信息、糾紛情況及相關(guān)證據(jù)材料。1.3初步審核：調(diào)解委員會(huì)對(duì)申請(qǐng)進(jìn)行初步審核，判斷是否符合調(diào)解條件，必要時(shí)可與申請(qǐng)人進(jìn)行溝通。2.調(diào)解準(zhǔn)備2.1通知當(dāng)事人：審核通過后，調(diào)解委員會(huì)通知雙方當(dāng)事人，確定調(diào)解時(shí)間和地點(diǎn)。2.2調(diào)解員指派：根據(jù)糾紛性質(zhì)和調(diào)解員的專業(yè)背景，指派適合的調(diào)解員負(fù)責(zé)本次調(diào)解。2.3資料準(zhǔn)備：調(diào)解員應(yīng)提前了解案件情況，收集相關(guān)證據(jù)材料，做好調(diào)解前的準(zhǔn)備工作。3.調(diào)解實(shí)施3.1開場(chǎng)介紹：調(diào)解員在調(diào)解開始時(shí)，向雙方當(dāng)事人介紹調(diào)解的目的、原則及流程，確保雙方理解調(diào)解的意義。3.2陳述意見：雙方當(dāng)事人依次陳述各自的觀點(diǎn)和訴求，調(diào)解員應(yīng)認(rèn)真傾聽，做好記錄。3.3引導(dǎo)溝通：調(diào)解員通過引導(dǎo)性提問，幫助雙方厘清問題，促進(jìn)溝通，尋找解決方案。3.4達(dá)成共識(shí)：在充分溝通的基礎(chǔ)上，調(diào)解員協(xié)助雙方達(dá)成一致意見，形成調(diào)解協(xié)議。4.調(diào)解協(xié)議4.1協(xié)議書撰寫：調(diào)解員根據(jù)達(dá)成的共識(shí)，撰寫《調(diào)解協(xié)議書》，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。4.2簽署協(xié)議：雙方當(dāng)事人對(duì)協(xié)議內(nèi)容進(jìn)行確認(rèn)，簽字后生效。調(diào)解員應(yīng)確保雙方各自保留一份協(xié)議書。4.3協(xié)議履行：調(diào)解員應(yīng)告知雙方協(xié)議的履行方式及后續(xù)的監(jiān)督機(jī)制，確保協(xié)議的落實(shí)。5.調(diào)解后續(xù)5.1回訪跟蹤：調(diào)解員在協(xié)議簽署后，定期對(duì)雙方進(jìn)行回訪，了解協(xié)議履行情況，及時(shí)處理可能出現(xiàn)的問題。5.2反饋機(jī)制：調(diào)解委員會(huì)應(yīng)建立反饋機(jī)制，收集當(dāng)事人對(duì)調(diào)解工作的意見和建議，以便不斷改進(jìn)調(diào)解工作。5.3總結(jié)經(jīng)驗(yàn)：定期對(duì)調(diào)解案例進(jìn)行總結(jié)，分析成功經(jīng)驗(yàn)和不足之處，為今后的調(diào)解工作提供參考。四、備案與管理所有調(diào)解案件應(yīng)進(jìn)行備案，調(diào)解員需將《調(diào)解申請(qǐng)表》、《調(diào)解協(xié)議書》及相關(guān)記錄整理歸檔，以備后續(xù)查閱和統(tǒng)計(jì)分析。調(diào)解委員會(huì)應(yīng)定期對(duì)調(diào)解工作進(jìn)行評(píng)估，確保調(diào)解工作的規(guī)范化和高效化。五、調(diào)解紀(jì)律1.調(diào)解員職責(zé)：調(diào)解員應(yīng)保持中立，尊重當(dāng)事人，確保調(diào)解過