2024年度天貓店鋪售后服務(wù)合同：商品退換貨、維修保養(yǎng)政策2篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度天貓店鋪售后服務(wù)合同：商品退換貨、維修保養(yǎng)政策本合同目錄一覽1.合同概述1.1合同定義1.2合同目的1.3合同雙方2.商品退換貨政策2.1退換貨條件2.2退換貨流程2.3退換貨期限2.4退換貨費(fèi)用承擔(dān)2.5退換貨商品質(zhì)量保證3.維修保養(yǎng)政策3.1維修保養(yǎng)范圍3.2維修保養(yǎng)流程3.3維修保養(yǎng)期限3.4維修保養(yǎng)費(fèi)用承擔(dān)3.5維修保養(yǎng)配件及材料4.商品退換貨具體條款4.1退換貨原因4.2退換貨商品狀態(tài)4.3退換貨商品數(shù)量4.4退換貨商品價(jià)格4.5退換貨商品包裝5.維修保養(yǎng)具體條款5.1維修保養(yǎng)原因5.2維修保養(yǎng)商品狀態(tài)5.3維修保養(yǎng)商品數(shù)量5.4維修保養(yǎng)商品價(jià)格5.5維修保養(yǎng)商品包裝6.退換貨與維修保養(yǎng)爭(zhēng)議解決6.1爭(zhēng)議解決方式6.2爭(zhēng)議解決期限6.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)7.合同履行與違約責(zé)任7.1合同履行主體7.2合同履行期限7.3違約責(zé)任承擔(dān)8.合同解除與終止8.1合同解除條件8.2合同解除流程8.3合同終止條件8.4合同終止流程9.合同的修改與補(bǔ)充9.1修改與補(bǔ)充方式9.2修改與補(bǔ)充程序9.3修改與補(bǔ)充效力10.合同的生效、變更與解除10.1合同生效條件10.2合同變更條件10.3合同解除條件11.合同的終止與清算11.1合同終止條件11.2合同清算流程11.3合同清算責(zé)任12.合同的不可抗力條款12.1不可抗力定義12.2不可抗力發(fā)生后的處理12.3不可抗力的證明與通知13.合同的保密條款13.1保密內(nèi)容13.2保密期限13.3違反保密條款的責(zé)任14.合同的爭(zhēng)議解決與適用法律14.1爭(zhēng)議解決方式14.2適用法律14.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)第一部分：合同如下：1.合同概述1.1合同定義1.2合同目的本合同旨在明確天貓店鋪與消費(fèi)者之間關(guān)于商品退換貨、維修保養(yǎng)等方面的權(quán)利義務(wù)，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，提高售后服務(wù)質(zhì)量。1.3合同雙方甲方：天貓店鋪乙方：消費(fèi)者2.商品退換貨政策2.1退換貨條件2.1.1商品存在質(zhì)量問(wèn)題2.1.2商品存在運(yùn)輸過(guò)程中的破損2.1.3商品與描述不符2.2退換貨流程2.2.1乙方在收到商品后7日內(nèi)，如遇上述退換貨條件，可向甲方提出退換貨申請(qǐng)。2.2.2甲方收到申請(qǐng)后，需在3個(gè)工作日內(nèi)審核并確認(rèn)退換貨申請(qǐng)。2.2.3甲方確認(rèn)退換貨申請(qǐng)后，乙方需按照甲方指定的退換貨流程進(jìn)行操作。2.3退換貨期限2.3.1退換貨期限為自乙方收到商品之日起7日內(nèi)。2.4退換貨費(fèi)用承擔(dān)2.4.1退換貨過(guò)程中產(chǎn)生的物流費(fèi)用由甲方承擔(dān)。2.4.2退換貨商品如存在質(zhì)量問(wèn)題，退換貨費(fèi)用由甲方承擔(dān)；如不存在質(zhì)量問(wèn)題，退換貨費(fèi)用由乙方承擔(dān)。2.5退換貨商品質(zhì)量保證2.5.1退換貨商品需保持原狀，不影響二次銷(xiāo)售。2.5.2退換貨商品需附帶原包裝、說(shuō)明書(shū)等隨附文件。3.維修保養(yǎng)政策3.1維修保養(yǎng)范圍3.1.1商品在正常使用過(guò)程中發(fā)生的非人為損壞的維修保養(yǎng)。3.2維修保養(yǎng)流程3.2.1乙方在商品出現(xiàn)維修保養(yǎng)需求時(shí)，向甲方提出申請(qǐng)。3.2.2甲方收到申請(qǐng)后，需在3個(gè)工作日內(nèi)安排維修保養(yǎng)。3.3維修保養(yǎng)期限3.3.1維修保養(yǎng)期限為自商品購(gòu)買(mǎi)之日起1年內(nèi)。3.4維修保養(yǎng)費(fèi)用承擔(dān)3.4.1維修保養(yǎng)過(guò)程中產(chǎn)生的配件及材料費(fèi)用由乙方承擔(dān)。3.4.2人工費(fèi)及維修保養(yǎng)費(fèi)用由甲方承擔(dān)。3.5維修保養(yǎng)配件及材料3.5.1甲方應(yīng)使用原廠配件及材料進(jìn)行維修保養(yǎng)。3.5.2如使用非原廠配件及材料，需提前告知乙方并獲得乙方同意。4.商品退換貨具體條款4.1退換貨原因4.1.1商品存在質(zhì)量問(wèn)題4.1.2商品存在運(yùn)輸過(guò)程中的破損4.1.3商品與描述不符4.2退換貨商品狀態(tài)4.2.1退換貨商品需保持原狀，不影響二次銷(xiāo)售。4.2.2退換貨商品需附帶原包裝、說(shuō)明書(shū)等隨附文件。4.3退換貨商品數(shù)量4.3.1退換貨商品數(shù)量需與訂單數(shù)量一致。4.4退換貨商品價(jià)格4.4.1退換貨商品價(jià)格以商品購(gòu)買(mǎi)價(jià)格為準(zhǔn)。4.5退換貨商品包裝4.5.1退換貨商品包裝需保持完好。5.維修保養(yǎng)具體條款5.1維修保養(yǎng)原因5.1.1商品在正常使用過(guò)程中發(fā)生的非人為損壞。5.2維修保養(yǎng)商品狀態(tài)5.2.1維修保養(yǎng)商品需保持原狀，不影響二次銷(xiāo)售。5.2.2維修保養(yǎng)商品需附帶原包裝、說(shuō)明書(shū)等隨附文件。5.3維修保養(yǎng)商品數(shù)量5.3.1維修保養(yǎng)商品數(shù)量需與訂單數(shù)量一致。5.4維修保養(yǎng)商品價(jià)格5.4.1維修保養(yǎng)商品價(jià)格以商品購(gòu)買(mǎi)價(jià)格為準(zhǔn)。5.5維修保養(yǎng)商品包裝5.5.1維修保養(yǎng)商品包裝需保持完好。6.退換貨與維修保養(yǎng)爭(zhēng)議解決6.1爭(zhēng)議解決方式6.1.1雙方協(xié)商解決。6.1.2爭(zhēng)議無(wú)法協(xié)商解決的，可向天貓平臺(tái)投訴。6.2爭(zhēng)議解決期限6.2.1爭(zhēng)議解決期限為自爭(zhēng)議發(fā)生之日起30日內(nèi)。6.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)6.3.1天貓平臺(tái)。7.合同履行與違約責(zé)任7.1合同履行主體7.1.1甲方為合同履行主體，負(fù)責(zé)商品退換貨、維修保養(yǎng)等售后服務(wù)工作。7.2合同履行期限7.2.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為1年。7.3違約責(zé)任承擔(dān)7.3.1甲方違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。7.3.2乙方違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.合同解除與終止8.1合同解除條件8.1.1甲方或乙方出現(xiàn)重大違約行為，經(jīng)對(duì)方書(shū)面通知后30日內(nèi)仍未糾正。8.1.2不可抗力事件發(fā)生，導(dǎo)致合同無(wú)法履行。8.2合同解除流程8.2.1發(fā)生解除條件之一時(shí)，一方應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方解除合同。8.2.2雙方應(yīng)在收到解除通知后5個(gè)工作日內(nèi)確認(rèn)解除合同。8.3合同終止條件8.3.1合同履行完畢。8.3.2合同期限屆滿，雙方未續(xù)簽合同。8.4合同終止流程8.4.1合同終止前，雙方應(yīng)進(jìn)行清算，處理未了事項(xiàng)。8.4.2合同終止后，雙方應(yīng)相互出具解除合同證明。9.合同的修改與補(bǔ)充9.1修改與補(bǔ)充方式9.1.1修改或補(bǔ)充合同內(nèi)容，應(yīng)采用書(shū)面形式，并由雙方簽字（或蓋章）。9.2修改與補(bǔ)充程序9.2.1任何一方提出修改或補(bǔ)充合同內(nèi)容，應(yīng)提前書(shū)面通知對(duì)方。9.2.2雙方應(yīng)在收到通知后5個(gè)工作日內(nèi)協(xié)商一致，并形成書(shū)面文件。9.3修改與補(bǔ)充效力9.3.1修改或補(bǔ)充的合同內(nèi)容，自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.合同的生效、變更與解除10.1合同生效條件10.1.1雙方簽字（或蓋章）。10.1.2合同內(nèi)容符合法律法規(guī)規(guī)定。10.2合同變更條件10.2.1雙方協(xié)商一致。10.2.2變更內(nèi)容不違反法律法規(guī)規(guī)定。10.3合同解除條件10.3.1合同履行完畢。10.3.2合同期限屆滿，雙方未續(xù)簽合同。11.合同的終止與清算11.1合同終止條件11.1.1合同履行完畢。11.1.2合同期限屆滿，雙方未續(xù)簽合同。11.2合同清算流程11.2.1合同終止時(shí)，雙方應(yīng)進(jìn)行清算，處理未了事項(xiàng)。11.2.2清算過(guò)程中產(chǎn)生的費(fèi)用由雙方承擔(dān)。11.3合同清算責(zé)任11.3.1雙方應(yīng)積極配合清算工作。11.3.2清算過(guò)程中產(chǎn)生的損失由責(zé)任方承擔(dān)。12.合同的不可抗力條款12.1不可抗力定義12.1.1不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等。12.2不可抗力發(fā)生后的處理12.2.1不可抗力發(fā)生后，雙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方。12.2.2因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行的，雙方可根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商解決。12.3不可抗力的證明與通知12.3.1不可抗力的證明，應(yīng)提交相關(guān)政府部門(mén)或權(quán)威機(jī)構(gòu)出具的證明文件。12.3.2不可抗力的通知，應(yīng)采用書(shū)面形式，并在不可抗力發(fā)生之日起5個(gè)工作日內(nèi)送達(dá)對(duì)方。13.合同的保密條款13.1保密內(nèi)容13.1.1雙方在履行合同過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等。13.2保密期限13.2.1保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后3年。13.3違反保密條款的責(zé)任13.3.1任何一方違反保密條款，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。14.合同的爭(zhēng)議解決與適用法律14.1爭(zhēng)議解決方式14.1.1雙方協(xié)商解決。14.1.2協(xié)商不成，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。14.2適用法律14.2.1本合同適用中華人民共和國(guó)法律法規(guī)。14.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)14.3.1合同簽訂地人民法院。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的定義與范圍1.1定義本合同所稱第三方，是指除甲乙雙方之外的，參與合同履行、監(jiān)督、協(xié)調(diào)或提供服務(wù)的個(gè)人或機(jī)構(gòu)。1.2范圍第三方介入的范圍包括但不限于中介方、監(jiān)理方、檢測(cè)機(jī)構(gòu)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)等。2.第三方介入的條件與程序2.1條件2.1.1甲乙雙方協(xié)商一致，認(rèn)為需要第三方介入。2.1.2第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力。2.1.3第三方介入不會(huì)違反法律法規(guī)和合同約定。2.2程序2.2.1雙方應(yīng)共同確定第三方的類型和職責(zé)。2.2.2雙方應(yīng)與第三方簽訂書(shū)面協(xié)議，明確第三方的權(quán)利義務(wù)。2.2.3第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)向第三方提供必要的配合和支持。3.第三方介入后的額外條款及說(shuō)明3.1額外條款3.1.1第三方在介入過(guò)程中，應(yīng)遵守甲乙雙方的要求和合同約定。3.1.2第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，對(duì)甲乙雙方的行為進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)。3.1.3第三方有權(quán)對(duì)合同履行過(guò)程中的爭(zhēng)議提出意見(jiàn)和建議。3.2說(shuō)明3.2.1第三方的介入不應(yīng)影響甲乙雙方的合同主體地位和權(quán)利義務(wù)。3.2.2第三方在介入過(guò)程中，不得損害甲乙雙方的合法權(quán)益。4.第三方責(zé)任限額4.1責(zé)任限額的定義本合同所稱責(zé)任限額，是指第三方因自身原因造成合同履行障礙或損害時(shí)，應(yīng)承擔(dān)的最高賠償限額。4.2責(zé)任限額的確定4.2.1責(zé)任限額由甲乙雙方與第三方協(xié)商確定。4.3責(zé)任限額的執(zhí)行4.3.1第三方在介入過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守責(zé)任限額規(guī)定。4.3.2第三方超出責(zé)任限額造成損害的，甲乙雙方有權(quán)要求其承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。5.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明5.1第三方與甲方的劃分5.1.1第三方在介入過(guò)程中，應(yīng)服從甲方的管理。5.1.2第三方對(duì)甲方的指示，應(yīng)予合理執(zhí)行。5.1.3第三方對(duì)甲方造成損害的，甲方有權(quán)要求其承擔(dān)責(zé)任。5.2第三方與乙方的劃分5.2.1第三方在介入過(guò)程中，應(yīng)服從乙方的管理。5.2.2第三方對(duì)乙方的指示，應(yīng)予合理執(zhí)行。5.2.3第三方對(duì)乙方造成損害的，乙方有權(quán)要求其承擔(dān)責(zé)任。5.3第三方與其他第三方的劃分5.3.1第三方與其他第三方在介入過(guò)程中，應(yīng)相互尊重，避免沖突。5.3.2第三方與其他第三方在合同履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決。5.3.3如協(xié)商不成，可依法向有關(guān)部門(mén)申請(qǐng)仲裁或提起訴訟。6.第三方介入的監(jiān)督與評(píng)估6.1監(jiān)督6.1.1甲乙雙方應(yīng)定期對(duì)第三方的介入工作進(jìn)行監(jiān)督。6.1.2第三方應(yīng)向甲乙雙方報(bào)告工作進(jìn)展情況。6.2評(píng)估6.2.1甲乙雙方應(yīng)定期對(duì)第三方的介入效果進(jìn)行評(píng)估。6.2.2第三方應(yīng)提供必要的評(píng)估資料和報(bào)告。7.第三方介入的變更與退出7.1變更7.1.1第三方介入的變更，應(yīng)經(jīng)甲乙雙方同意。7.1.2變更后的第三方應(yīng)重新簽訂書(shū)面協(xié)議。7.2退出7.2.1第三方介入的退出，應(yīng)經(jīng)甲乙雙方同意。7.2.2第三方退出后，甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：合同簽訂確認(rèn)函要求：雙方簽字（或蓋章）確認(rèn)合同內(nèi)容。說(shuō)明：用于證明合同已簽訂且雙方對(duì)合同內(nèi)容無(wú)異議。2.附件二：商品退換貨申請(qǐng)表要求：填寫(xiě)退換貨原因、商品信息、聯(lián)系方式等。說(shuō)明：用于申請(qǐng)商品退換貨。3.附件三：維修保養(yǎng)申請(qǐng)表要求：填寫(xiě)維修保養(yǎng)原因、商品信息、聯(lián)系方式等。說(shuō)明：用于申請(qǐng)商品維修保養(yǎng)。4.附件四：退換貨物流單據(jù)要求：填寫(xiě)物流公司、運(yùn)單號(hào)、退換貨日期等。說(shuō)明：用于證明退換貨物流過(guò)程。5.附件五：維修保養(yǎng)記錄表要求：填寫(xiě)維修保養(yǎng)日期、原因、維修項(xiàng)目、配件更換情況等。說(shuō)明：用于記錄商品維修保養(yǎng)情況。6.附件六：第三方介入?yún)f(xié)議要求：明確第三方類型、職責(zé)、權(quán)利義務(wù)等。說(shuō)明：用于規(guī)范第三方介入行為。7.附件七：爭(zhēng)議解決協(xié)議要求：明確爭(zhēng)議解決方式、機(jī)構(gòu)、期限等。說(shuō)明：用于解決合同履行過(guò)程中的爭(zhēng)議。8.附件八：不可抗力事件證明要求：提供政府部門(mén)或權(quán)威機(jī)構(gòu)出具的證明文件。說(shuō)明：用于證明不可抗力事件的發(fā)生。9.附件九：保密協(xié)議要求：明確保密內(nèi)容、期限、違約責(zé)任等。說(shuō)明：用于保護(hù)雙方商業(yè)秘密。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：甲方違約行為：1.1未按合同約定提供商品或服務(wù)。1.2未按合同約定履行售后服務(wù)義務(wù)。1.3未按合同約定支付費(fèi)用。乙方違約行為：2.1未按合同約定退貨或換貨。2.2未按合同約定提出維修保養(yǎng)申請(qǐng)。2.3未按合同約定支付維修保養(yǎng)費(fèi)用。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：甲方違約責(zé)任：2.1甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償乙方因此遭受的損失。2.2甲方未按合同約定提供商品或服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。乙方違約責(zé)任：2.3乙方未按合同約定退貨或換貨的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.4乙方未按合同約定提出維修保養(yǎng)申請(qǐng)或未支付維修保養(yǎng)費(fèi)用的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.示例說(shuō)明：示例一：甲方未按合同約定提供商品，導(dǎo)致乙方遭受1000元損失，甲方應(yīng)賠償乙方1000元。示例二：乙方未按合同約定提出維修保養(yǎng)申請(qǐng)，導(dǎo)致商品損壞，乙方應(yīng)承擔(dān)維修費(fèi)用500元。全文完。2024年度天貓店鋪售后服務(wù)合同：商品退換貨、維修保養(yǎng)政策2本合同目錄一覽1.合同訂立依據(jù)及適用范圍1.1合同訂立依據(jù)1.2合同適用范圍2.定義與解釋2.1術(shù)語(yǔ)定義2.2解釋原則3.服務(wù)提供方及服務(wù)接受方信息3.1服務(wù)提供方信息3.2服務(wù)接受方信息4.服務(wù)內(nèi)容4.1退換貨政策4.1.1退換貨條件4.1.2退換貨流程4.1.3退換貨時(shí)間4.1.4退換貨費(fèi)用承擔(dān)4.2維修保養(yǎng)政策4.2.1維修保養(yǎng)范圍4.2.2維修保養(yǎng)流程4.2.3維修保養(yǎng)時(shí)間4.2.4維修保養(yǎng)費(fèi)用5.服務(wù)流程5.1退換貨流程5.1.1客戶申請(qǐng)5.1.2審核與確認(rèn)5.1.3物流配送5.1.4收貨與驗(yàn)收5.2維修保養(yǎng)流程5.2.1客戶申請(qǐng)5.2.2預(yù)約與確認(rèn)5.2.3維修與保養(yǎng)5.2.4驗(yàn)收與交付6.服務(wù)質(zhì)量保證6.1退換貨質(zhì)量保證6.2維修保養(yǎng)質(zhì)量保證7.爭(zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議解決方式7.2爭(zhēng)議解決程序8.違約責(zé)任8.1服務(wù)提供方違約責(zé)任8.2服務(wù)接受方違約責(zé)任9.合同解除9.1合同解除條件9.2合同解除程序10.合同終止10.1合同終止條件10.2合同終止程序11.保密條款11.1保密義務(wù)11.2保密信息范圍12.通知與送達(dá)12.1通知方式12.2送達(dá)地址13.合同變更13.1合同變更條件13.2合同變更程序14.其他約定14.1法律適用14.2合同生效與解除14.3合同附件第一部分：合同如下：1.合同訂立依據(jù)及適用范圍1.1合同訂立依據(jù)1.1.1《中華人民共和國(guó)合同法》1.1.2《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》1.1.3《天貓平臺(tái)規(guī)則》1.1.4本合同1.2合同適用范圍1.2.1適用本合同的商品范圍為天貓店鋪銷(xiāo)售的所有商品1.2.2適用本合同的客戶范圍為在天貓店鋪購(gòu)買(mǎi)商品的消費(fèi)者2.定義與解釋2.1術(shù)語(yǔ)定義2.1.1“退換貨”指消費(fèi)者在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，因商品質(zhì)量問(wèn)題、商品與描述不符等原因，向店鋪提出退換貨申請(qǐng)的行為2.1.2“維修保養(yǎng)”指對(duì)商品進(jìn)行必要的維修和保養(yǎng)服務(wù)2.1.3“售后服務(wù)”指店鋪為消費(fèi)者提供的商品退換貨、維修保養(yǎng)等服務(wù)2.2解釋原則2.2.1本合同內(nèi)容如有歧義，應(yīng)按照有利于維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的原則進(jìn)行解釋2.2.2本合同未盡事宜，按照相關(guān)法律法規(guī)及天貓平臺(tái)規(guī)則執(zhí)行3.服務(wù)提供方及服務(wù)接受方信息3.1服務(wù)提供方信息3.1.1天貓店鋪名稱：[店鋪名稱]3.1.2法定代表人：[法定代表人姓名]3.1.3聯(lián)系電話：[聯(lián)系電話]3.1.4電子郵箱：[電子郵箱]3.2服務(wù)接受方信息3.2.1消費(fèi)者姓名：[消費(fèi)者姓名]3.2.2聯(lián)系電話：[聯(lián)系電話]3.2.3電子郵箱：[電子郵箱]4.服務(wù)內(nèi)容4.1退換貨政策4.1.1退換貨條件4.1.1.1商品存在質(zhì)量問(wèn)題4.1.1.2商品與描述不符4.1.1.3商品存在其他影響使用的缺陷4.1.2退換貨流程4.1.2.1消費(fèi)者提交退換貨申請(qǐng)4.1.2.2店鋪審核申請(qǐng)并確認(rèn)4.1.2.3消費(fèi)者將商品寄回店鋪4.1.2.4店鋪收到商品后處理退換貨4.1.3退換貨時(shí)間4.1.3.1消費(fèi)者需在購(gòu)買(mǎi)商品后的7日內(nèi)提出退換貨申請(qǐng)4.1.4退換貨費(fèi)用承擔(dān)4.1.4.1因商品質(zhì)量問(wèn)題引起的退換貨，由店鋪承擔(dān)運(yùn)費(fèi)4.1.4.2因商品與描述不符或其他原因引起的退換貨，消費(fèi)者承擔(dān)運(yùn)費(fèi)5.服務(wù)流程5.1退換貨流程5.1.1客戶申請(qǐng)5.1.1.1消費(fèi)者登錄天貓店鋪，“我的訂單”進(jìn)入訂單詳情頁(yè)面5.1.1.2在訂單詳情頁(yè)面選擇“申請(qǐng)退換貨”5.1.2審核與確認(rèn)5.1.2.1店鋪收到消費(fèi)者申請(qǐng)后，在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行審核5.1.2.2審核通過(guò)后，店鋪向消費(fèi)者發(fā)送確認(rèn)信息5.1.3物流配送5.1.3.1消費(fèi)者根據(jù)店鋪提供的快遞信息，將商品寄回店鋪5.1.4收貨與驗(yàn)收5.1.4.1店鋪收到商品后進(jìn)行驗(yàn)收5.1.4.2驗(yàn)收合格后，店鋪處理退換貨6.服務(wù)質(zhì)量保證6.1退換貨質(zhì)量保證6.1.1店鋪確保退換貨商品的質(zhì)量與原商品一致6.1.2店鋪在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理退換貨申請(qǐng)6.2維修保養(yǎng)質(zhì)量保證6.2.1店鋪確保維修保養(yǎng)服務(wù)的質(zhì)量和效果6.2.2店鋪在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成維修保養(yǎng)服務(wù)8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議8.1.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向店鋪所在地人民法院提起訴訟8.2爭(zhēng)議解決程序8.2.1爭(zhēng)議發(fā)生后，雙方應(yīng)立即通知對(duì)方8.2.2雙方應(yīng)在收到通知之日起30日內(nèi)進(jìn)行協(xié)商8.2.3如協(xié)商不成，任何一方可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟9.違約責(zé)任9.1服務(wù)提供方違約責(zé)任9.1.1服務(wù)提供方未按約定提供退換貨、維修保養(yǎng)服務(wù)的，應(yīng)向消費(fèi)者支付相應(yīng)的違約金9.1.2服務(wù)提供方延遲處理退換貨、維修保養(yǎng)申請(qǐng)的，應(yīng)向消費(fèi)者支付相應(yīng)的延遲費(fèi)用9.2服務(wù)接受方違約責(zé)任9.2.1服務(wù)接受方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出退換貨申請(qǐng)的，視為放棄退換貨權(quán)利9.2.2服務(wù)接受方提供虛假信息影響退換貨、維修保養(yǎng)處理的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任10.合同解除10.1合同解除條件10.1.1服務(wù)提供方嚴(yán)重違約，消費(fèi)者有權(quán)解除合同10.1.2服務(wù)接受方嚴(yán)重違約，服務(wù)提供方有權(quán)解除合同10.2合同解除程序10.2.1一方提出解除合同，應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方10.2.2收到解除合同通知后，雙方應(yīng)立即停止履行合同義務(wù)11.合同終止11.1合同終止條件11.1.1合同期限屆滿11.1.2雙方協(xié)商一致解除合同11.1.3合同因法定原因終止11.2合同終止程序11.2.1合同終止條件成就后，一方應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方11.2.2收到終止合同通知后，雙方應(yīng)立即停止履行合同義務(wù)12.保密條款12.1保密義務(wù)12.1.1雙方對(duì)本合同內(nèi)容以及履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)12.1.2未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露12.2保密信息范圍12.2.1合同內(nèi)容12.2.2店鋪的經(jīng)營(yíng)策略、財(cái)務(wù)狀況、客戶信息等商業(yè)秘密13.通知與送達(dá)13.1通知方式13.1.1書(shū)面通知13.1.2電子郵件通知13.2送達(dá)地址13.2.1服務(wù)提供方送達(dá)地址：[服務(wù)提供方地址]13.2.2服務(wù)接受方送達(dá)地址：[服務(wù)接受方地址]14.其他約定14.1法律適用14.1.1本合同適用中華人民共和國(guó)法律14.2合同生效與解除14.2.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效14.2.2合同解除后，雙方應(yīng)立即終止履行合同義務(wù)14.3合同附件14.3.1本合同附件包括但不限于：退換貨申請(qǐng)表、維修保養(yǎng)申請(qǐng)表等第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的概念與范圍1.1第三方概念1.1.1第三方是指在合同履行過(guò)程中，為協(xié)助甲乙雙方解決爭(zhēng)議或提供專業(yè)服務(wù)的獨(dú)立第三方主體。1.1.2第三方可以是仲裁機(jī)構(gòu)、調(diào)解機(jī)構(gòu)、鑒定機(jī)構(gòu)、律師事務(wù)所、會(huì)計(jì)師事務(wù)所等。1.2第三方介入范圍1.2.1爭(zhēng)議解決：第三方介入?yún)f(xié)助甲乙雙方解決合同履行過(guò)程中的爭(zhēng)議。1.2.2專業(yè)服務(wù)：第三方提供專業(yè)鑒定、評(píng)估、咨詢服務(wù)等。2.第三方介入的程序與條件2.1第三方介入程序2.1.1甲乙雙方協(xié)商一致，決定引入第三方介入。2.1.2雙方共同選定第三方，并與其簽訂服務(wù)協(xié)議。2.1.3第三方按照服務(wù)協(xié)議的規(guī)定，開(kāi)展相關(guān)工作。2.2第三方介入條件2.2.1雙方同意引入第三方介入。2.2.2第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力。2.2.3第三方介入不違反法律法規(guī)和合同約定。3.第三方的責(zé)權(quán)利3.1第三方責(zé)任3.1.1第三方應(yīng)按照服務(wù)協(xié)議的規(guī)定，履行相關(guān)職責(zé)。3.1.2第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，因自身原因造成甲乙雙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.2第三方權(quán)利3.2.1第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和資料。3.2.2第三方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整工作計(jì)劃和時(shí)間表。3.3第三方義務(wù)3.3.1第三方應(yīng)保守甲乙雙方的商業(yè)秘密。3.3.2第三方應(yīng)按照合同約定，及時(shí)、公正地履行職責(zé)。4.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明4.1第三方與甲方的劃分4.1.1第三方與甲方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，由雙方簽訂的服務(wù)協(xié)議約定。4.1.2第三方應(yīng)向甲方提供相關(guān)服務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。4.2第三方與乙方的劃分4.2.1第三方與乙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，由雙方簽訂的服務(wù)協(xié)議約定。4.2.2第三方應(yīng)向乙方提供相關(guān)服務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。4.3第三方與甲乙雙方的劃分4.3.1第三方應(yīng)獨(dú)立于甲乙雙方，公正、客觀地履行職責(zé)。4.3.2第三方的服務(wù)結(jié)果，對(duì)甲乙雙方具有約束力。5.第三方的責(zé)任限額5.1第三方責(zé)任限額5.1.1第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，因自身原因造成甲乙雙方損失的，其賠償金額不得超過(guò)服務(wù)協(xié)議約定的責(zé)任限額。5.1.2責(zé)任限額可根據(jù)第三方的資質(zhì)和能力以及服務(wù)內(nèi)容的復(fù)雜程度等因素協(xié)商確定。5.2責(zé)任限額的調(diào)整5.2.1如有特殊情況，甲乙雙方可協(xié)商調(diào)整責(zé)任限額。5.2.2調(diào)整責(zé)任限額應(yīng)書(shū)面通知第三方，并經(jīng)第三方確認(rèn)。6.第三方介入的爭(zhēng)議解決6.1第三方介入過(guò)程中產(chǎn)生爭(zhēng)議的，甲乙雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。6.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向第三方所在地人民法院提起訴訟。7.第三方介入的合同終止7.1.1服務(wù)協(xié)議約定的終止條件成就。7.1.2雙方協(xié)商一致解除服務(wù)協(xié)議。7.1.3第三方無(wú)法履行職責(zé)，經(jīng)甲乙雙方同意解除服務(wù)