2024年度物業(yè)管理公司服務(wù)質(zhì)量評(píng)估協(xié)議3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度物業(yè)管理公司服務(wù)質(zhì)量評(píng)估協(xié)議本合同目錄一覽1.協(xié)議雙方基本信息1.1物業(yè)管理公司名稱及法定代表人1.2業(yè)主委員會(huì)名稱及負(fù)責(zé)人1.3評(píng)估機(jī)構(gòu)名稱及負(fù)責(zé)人2.評(píng)估目的及范圍2.1評(píng)估目的2.2評(píng)估范圍3.評(píng)估指標(biāo)體系3.1指標(biāo)分類3.2指標(biāo)具體內(nèi)容3.3指標(biāo)權(quán)重4.評(píng)估方法及流程4.1評(píng)估方法4.2評(píng)估流程5.評(píng)估實(shí)施5.1評(píng)估時(shí)間安排5.2評(píng)估人員及職責(zé)5.3評(píng)估所需資料及設(shè)備6.評(píng)估結(jié)果的處理6.1結(jié)果匯總6.2結(jié)果公示6.3結(jié)果反饋7.評(píng)估費(fèi)用及支付7.1費(fèi)用預(yù)算7.2費(fèi)用支付方式7.3費(fèi)用結(jié)算8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議處理原則8.2爭(zhēng)議解決途徑8.3爭(zhēng)議解決時(shí)效9.合同生效及終止9.1生效條件9.2生效日期9.3終止條件9.4終止日期10.違約責(zé)任10.1違約情形10.2違約責(zé)任承擔(dān)10.3違約責(zé)任追究11.保密條款11.1保密內(nèi)容11.2保密期限11.3保密責(zé)任12.其他約定12.1不可抗力12.2合同修改12.3合同附件13.合同簽署及生效13.1簽署日期13.2生效日期13.3簽署地點(diǎn)14.合同附件及補(bǔ)充協(xié)議第一部分：合同如下：1.協(xié)議雙方基本信息1.1物業(yè)管理公司名稱：物業(yè)管理有限責(zé)任公司1.2物業(yè)管理公司法定代表人：1.3業(yè)主委員會(huì)名稱：小區(qū)業(yè)主委員會(huì)1.4業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)人：1.5評(píng)估機(jī)構(gòu)名稱：物業(yè)評(píng)估中心1.6評(píng)估機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人：2.評(píng)估目的及范圍2.1評(píng)估目的：對(duì)物業(yè)管理有限責(zé)任公司在2024年度提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面評(píng)估，以提升物業(yè)管理水平，保障業(yè)主權(quán)益。2.2評(píng)估范圍：包括物業(yè)管理公司的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)態(tài)度、安全保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)備設(shè)施管理等方面。3.評(píng)估指標(biāo)體系3.1指標(biāo)分類：3.1.1服務(wù)質(zhì)量3.1.2服務(wù)效率3.1.3服務(wù)態(tài)度3.1.4安全保衛(wèi)3.1.5環(huán)境衛(wèi)生3.1.6設(shè)備設(shè)施管理3.2指標(biāo)具體內(nèi)容：3.2.1服務(wù)質(zhì)量：包括物業(yè)管理的規(guī)范性、服務(wù)的完整性、服務(wù)的及時(shí)性等。3.2.2服務(wù)效率：包括響應(yīng)速度、處理問題的效率、服務(wù)流程的合理性等。3.2.3服務(wù)態(tài)度：包括員工的禮貌、耐心、專業(yè)程度等。3.2.4安全保衛(wèi)：包括安全防范措施、安全事故處理、應(yīng)急預(yù)案等。3.2.5環(huán)境衛(wèi)生：包括公共區(qū)域的清潔、綠化養(yǎng)護(hù)、垃圾分類等。3.2.6設(shè)備設(shè)施管理：包括設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)、設(shè)備的更新?lián)Q代、設(shè)施運(yùn)行效率等。3.3指標(biāo)權(quán)重：3.3.1服務(wù)質(zhì)量：30%3.3.2服務(wù)效率：20%3.3.3服務(wù)態(tài)度：15%3.3.4安全保衛(wèi)：10%3.3.5環(huán)境衛(wèi)生：10%3.3.6設(shè)備設(shè)施管理：15%4.評(píng)估方法及流程4.1評(píng)估方法：采用現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、問卷調(diào)查、訪談等方式進(jìn)行。4.2評(píng)估流程：4.2.1確定評(píng)估指標(biāo)及權(quán)重；4.2.2制定評(píng)估計(jì)劃及方案；4.2.3進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查及問卷調(diào)查；4.2.4分析評(píng)估數(shù)據(jù)；4.2.5編制評(píng)估報(bào)告。5.評(píng)估實(shí)施5.1評(píng)估時(shí)間安排：2024年4月1日至2024年6月30日。5.2評(píng)估人員及職責(zé)：5.2.1評(píng)估機(jī)構(gòu)指派評(píng)估小組，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、問卷調(diào)查等工作；5.2.2業(yè)主委員會(huì)指定專人配合評(píng)估小組工作；5.2.3物業(yè)管理公司指定專人提供相關(guān)資料及設(shè)備。5.3評(píng)估所需資料及設(shè)備：5.3.1物業(yè)管理公司的服務(wù)記錄、設(shè)備設(shè)施清單、安全保衛(wèi)記錄等；5.3.2業(yè)主問卷調(diào)查表；5.3.3評(píng)估設(shè)備：錄音筆、相機(jī)等。6.評(píng)估結(jié)果的處理6.1結(jié)果匯總：評(píng)估小組對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總分析，形成評(píng)估報(bào)告。6.2結(jié)果公示：評(píng)估報(bào)告經(jīng)雙方確認(rèn)后，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示。6.3結(jié)果反饋：評(píng)估結(jié)果作為物業(yè)管理公司服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的依據(jù)，物業(yè)管理公司應(yīng)根據(jù)評(píng)估結(jié)果制定改進(jìn)措施。8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議處理原則：雙方應(yīng)本著公平、公正、合作的原則，通過友好協(xié)商解決合同履行過程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議。8.2爭(zhēng)議解決途徑：8.2.1由雙方協(xié)商解決；8.2.2協(xié)商不成，提交市物業(yè)管理協(xié)會(huì)調(diào)解；8.2.3調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向市人民法院提起訴訟。8.3爭(zhēng)議解決時(shí)效：爭(zhēng)議發(fā)生后，雙方應(yīng)在30日內(nèi)協(xié)商解決；若協(xié)商不成，應(yīng)在60日內(nèi)提交調(diào)解或訴訟。9.合同生效及終止9.1生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。9.2生效日期：2024年1月1日。9.3終止條件：9.3.1合同約定的終止日期；9.3.2雙方協(xié)商一致解除合同；9.3.3一方違約，經(jīng)對(duì)方書面通知后30日內(nèi)未予糾正；9.3.4因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。9.4終止日期：根據(jù)終止條件確定。10.違約責(zé)任10.1違約情形：10.1.1未按時(shí)提交評(píng)估所需資料；10.1.2未按時(shí)支付評(píng)估費(fèi)用；10.1.3未按合同約定履行服務(wù)；10.1.4評(píng)估過程中弄虛作假；10.1.5其他違反合同約定的行為。10.2違約責(zé)任承擔(dān)：10.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等；10.2.2因違約行為給對(duì)方造成損失的，違約方應(yīng)全額賠償。10.3違約責(zé)任追究：違約責(zé)任追究按相關(guān)法律法規(guī)和合同約定執(zhí)行。11.保密條款11.1保密內(nèi)容：涉及雙方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息。11.2保密期限：自合同簽訂之日起至合同終止后3年內(nèi)。11.3保密責(zé)任：11.3.1雙方對(duì)本合同涉及的保密信息負(fù)有保密義務(wù)；11.3.2違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。12.其他約定12.1不可抗力：12.1.1因自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等不可抗力因素導(dǎo)致合同無法履行，雙方互不承擔(dān)責(zé)任；12.1.2不可抗力發(fā)生后，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并采取一切可能措施減輕損失。12.2合同修改：本合同的修改需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。13.合同簽署及生效13.1簽署日期：2024年1月1日。13.2生效日期：自雙方簽字蓋章之日起生效。13.3簽署地點(diǎn)：市。14.合同附件及補(bǔ)充協(xié)議14.1合同附件：14.1.1評(píng)估指標(biāo)體系；14.1.2評(píng)估計(jì)劃及方案；14.1.3評(píng)估報(bào)告。14.2補(bǔ)充協(xié)議：本合同如有補(bǔ)充協(xié)議，與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義：在本合同中，第三方是指除甲乙雙方以外的，為履行本合同提供專業(yè)服務(wù)、咨詢、監(jiān)理、審計(jì)等服務(wù)的機(jī)構(gòu)或個(gè)人。15.2第三方介入條件：15.2.1甲乙雙方經(jīng)協(xié)商一致，認(rèn)為有必要引入第三方介入；15.2.2第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，能夠勝任合同約定的服務(wù)內(nèi)容。15.3第三方介入方式：15.3.1中介方：為合同雙方提供信息溝通、協(xié)調(diào)、調(diào)解等服務(wù)；15.3.2咨詢方：為甲乙雙方提供專業(yè)咨詢服務(wù)；15.3.3監(jiān)理方：對(duì)合同履行過程進(jìn)行監(jiān)督和檢查；15.3.4審計(jì)方：對(duì)合同執(zhí)行結(jié)果進(jìn)行審計(jì)。16.第三方責(zé)任限額16.1第三方責(zé)任限額：第三方因履行合同過程中產(chǎn)生的責(zé)任，其責(zé)任限額由甲乙雙方與第三方協(xié)商確定，并在合同中明確約定。16.2責(zé)任限額的調(diào)整：16.2.1如第三方責(zé)任限額低于實(shí)際損失，甲乙雙方應(yīng)共同承擔(dān)超出部分；16.2.2如第三方責(zé)任限額高于實(shí)際損失，超出部分歸第三方所有。17.第三方責(zé)權(quán)利17.1第三方權(quán)利：17.1.1按照合同約定，獨(dú)立、公正地履行職責(zé)；17.1.2要求甲乙雙方提供必要的信息和資料；17.1.3在合同約定范圍內(nèi)，對(duì)甲乙雙方進(jìn)行監(jiān)督和檢查。17.2第三方義務(wù)：17.2.1按照合同約定，保證服務(wù)質(zhì)量；17.2.2對(duì)合同履行過程中獲取的信息和資料保密；17.2.3對(duì)甲乙雙方的爭(zhēng)議進(jìn)行公正處理。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1甲乙雙方與第三方的關(guān)系是委托與被委托的關(guān)系，第三方在合同履行過程中的行為代表甲乙雙方；18.2第三方在履行合同過程中，應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和合同約定；18.3第三方在履行合同過程中產(chǎn)生的責(zé)任，由第三方自行承擔(dān)；18.4甲乙雙方應(yīng)積極配合第三方的履約工作，提供必要支持和協(xié)助。19.第三方介入后的額外條款19.1第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)向第三方提供必要的信息和資料，包括但不限于合同文本、服務(wù)記錄、財(cái)務(wù)報(bào)表等；19.2第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)按照合同約定，及時(shí)支付第三方服務(wù)費(fèi)用；19.3第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)共同監(jiān)督第三方的履約情況，確保合同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；19.4第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)共同承擔(dān)第三方責(zé)任限額內(nèi)的風(fēng)險(xiǎn)。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.評(píng)估指標(biāo)體系表要求：詳細(xì)列出評(píng)估指標(biāo)及權(quán)重，包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)態(tài)度等分類。說明：此表格用于評(píng)估小組在評(píng)估過程中對(duì)照?qǐng)?zhí)行。2.評(píng)估計(jì)劃及方案要求：明確評(píng)估時(shí)間安排、評(píng)估人員及職責(zé)、所需資料及設(shè)備等。說明：此方案用于指導(dǎo)評(píng)估工作的具體實(shí)施。3.評(píng)估報(bào)告要求：包括評(píng)估結(jié)果匯總、數(shù)據(jù)分析、問題及建議等。說明：此報(bào)告用于向甲乙雙方反饋評(píng)估結(jié)果。4.業(yè)主問卷調(diào)查表要求：設(shè)計(jì)合理，涵蓋服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)態(tài)度等方面。說明：此問卷用于收集業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的評(píng)價(jià)。5.物業(yè)管理公司服務(wù)記錄要求：記錄物業(yè)管理服務(wù)的具體內(nèi)容、時(shí)間、責(zé)任人等。說明：此記錄用于評(píng)估小組核實(shí)物業(yè)管理服務(wù)的實(shí)際情況。6.設(shè)備設(shè)施清單要求：詳細(xì)列出物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)所有設(shè)備設(shè)施，包括型號(hào)、數(shù)量、使用狀況等。說明：此清單用于評(píng)估小組對(duì)設(shè)備設(shè)施管理情況的了解。7.安全保衛(wèi)記錄要求：記錄安全管理措施、安全事故處理、應(yīng)急預(yù)案等。說明：此記錄用于評(píng)估小組對(duì)安全保衛(wèi)工作的評(píng)價(jià)。8.環(huán)境衛(wèi)生記錄要求：記錄公共區(qū)域清潔、綠化養(yǎng)護(hù)、垃圾分類等情況。說明：此記錄用于評(píng)估小組對(duì)環(huán)境衛(wèi)生工作的評(píng)價(jià)。9.設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)記錄要求：記錄設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)時(shí)間、內(nèi)容、責(zé)任人等。說明：此記錄用于評(píng)估小組對(duì)設(shè)備設(shè)施管理情況的了解。10.第三方介入?yún)f(xié)議要求：明確第三方介入的條件、方式、責(zé)任限額等。說明：此協(xié)議用于規(guī)范第三方介入過程中的權(quán)利義務(wù)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：違約方未按時(shí)提交評(píng)估所需資料；違約方未按時(shí)支付評(píng)估費(fèi)用；違約方未按合同約定履行服務(wù)；評(píng)估過程中第三方弄虛作假；其他違反合同約定的行為。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等；因違約行為給對(duì)方造成損失的，違約方應(yīng)全額賠償。3.違約責(zé)任示例：甲方未按時(shí)支付乙方評(píng)估費(fèi)用，導(dǎo)致乙方無法正常開展工作，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，并賠償因此造成的損失。第三方在評(píng)估過程中發(fā)現(xiàn)虛假數(shù)據(jù)，經(jīng)查實(shí)后，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，并賠償由此給甲乙雙方造成的損失。全文完。2024年度物業(yè)管理公司服務(wù)質(zhì)量評(píng)估協(xié)議1本合同目錄一覽1.評(píng)估目的和原則1.1評(píng)估目的1.2評(píng)估原則2.評(píng)估范圍和內(nèi)容2.1評(píng)估范圍2.2評(píng)估內(nèi)容3.評(píng)估主體和責(zé)任3.1評(píng)估主體3.2評(píng)估責(zé)任4.評(píng)估方法和流程4.1評(píng)估方法4.2評(píng)估流程5.評(píng)估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)5.1評(píng)估指標(biāo)5.2評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)6.評(píng)估結(jié)果的處理6.1結(jié)果確認(rèn)6.2結(jié)果反饋7.評(píng)估費(fèi)用和支付方式7.1費(fèi)用構(gòu)成7.2支付方式8.合同期限和續(xù)約8.1合同期限8.2續(xù)約條件9.違約責(zé)任和爭(zhēng)議解決9.1違約責(zé)任9.2爭(zhēng)議解決10.合同生效和終止10.1生效條件10.2終止條件11.其他約定事項(xiàng)11.1保密條款11.2通知和送達(dá)12.合同附件和補(bǔ)充協(xié)議12.1附件一：評(píng)估指標(biāo)體系12.2附件二：評(píng)估流程圖13.合同簽訂和生效13.1簽訂時(shí)間13.2生效時(shí)間14.合同解釋和適用法律14.1解釋權(quán)14.2適用法律第一部分：合同如下：第一條評(píng)估目的和原則1.1評(píng)估目的本協(xié)議旨在通過對(duì)物業(yè)管理公司提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，確保物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量和水平符合業(yè)主的期望，提高業(yè)主的居住滿意度。1.2評(píng)估原則1.2.1公平公正原則：評(píng)估過程應(yīng)保證公平、公正，避免任何形式的偏見和利益沖突。1.2.2科學(xué)合理原則：評(píng)估指標(biāo)和方法應(yīng)科學(xué)合理，能夠客觀反映物業(yè)管理服務(wù)的實(shí)際狀況。1.2.3實(shí)事求是原則：評(píng)估結(jié)果應(yīng)基于實(shí)際情況，避免主觀臆斷和虛假數(shù)據(jù)。第二條評(píng)估范圍和內(nèi)容2.1評(píng)估范圍本評(píng)估范圍包括物業(yè)管理公司的物業(yè)管理服務(wù)、公共設(shè)施維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、安全保障、社區(qū)活動(dòng)等方面。2.2評(píng)估內(nèi)容2.2.1物業(yè)管理服務(wù)：包括物業(yè)費(fèi)收取、報(bào)修處理、維修保養(yǎng)、物業(yè)服務(wù)人員素質(zhì)等。2.2.2公共設(shè)施維護(hù)：包括電梯、消防設(shè)施、綠化設(shè)施、停車場(chǎng)等公共設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)情況。2.2.3環(huán)境衛(wèi)生：包括小區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生狀況、垃圾分類、公共區(qū)域清潔等。2.2.4安全保障：包括小區(qū)安全防范措施、門禁系統(tǒng)、監(jiān)控設(shè)備等。2.2.5社區(qū)活動(dòng)：包括社區(qū)活動(dòng)組織、文化活動(dòng)開展、業(yè)主互動(dòng)等。第三條評(píng)估主體和責(zé)任3.1評(píng)估主體本評(píng)估由業(yè)主委員會(huì)或業(yè)主大會(huì)指定的第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)實(shí)施。3.2評(píng)估責(zé)任3.2.2物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)提供必要的資料和協(xié)助，確保評(píng)估工作的順利進(jìn)行。3.2.3業(yè)主委員會(huì)或業(yè)主大會(huì)負(fù)責(zé)監(jiān)督評(píng)估工作的全過程，確保評(píng)估結(jié)果的公正性。第四條評(píng)估方法和流程4.1評(píng)估方法4.1.1問卷調(diào)查法：通過問卷調(diào)查收集業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的滿意度評(píng)價(jià)。4.1.2觀察法：通過實(shí)地觀察物業(yè)管理服務(wù)的實(shí)施情況。4.1.3訪談法：通過訪談物業(yè)管理公司相關(guān)人員了解服務(wù)細(xì)節(jié)。4.2評(píng)估流程4.2.1制定評(píng)估方案：明確評(píng)估目的、范圍、方法、時(shí)間等。4.2.2發(fā)布評(píng)估通知：向業(yè)主公布評(píng)估時(shí)間、方式等信息。4.2.3收集評(píng)估數(shù)據(jù)：通過問卷調(diào)查、實(shí)地觀察、訪談等方式收集數(shù)據(jù)。4.2.5報(bào)告公示：將評(píng)估報(bào)告公示于小區(qū)公告欄或網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。第五條評(píng)估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)5.1評(píng)估指標(biāo)5.1.1物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量5.1.2公共設(shè)施維護(hù)狀況5.1.3環(huán)境衛(wèi)生狀況5.1.4安全保障措施5.1.5社區(qū)活動(dòng)開展情況5.2評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)5.2.1物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量：分為優(yōu)秀、良好、一般、較差四個(gè)等級(jí)。5.2.2公共設(shè)施維護(hù)狀況：分為完善、良好、一般、較差四個(gè)等級(jí)。5.2.3環(huán)境衛(wèi)生狀況：分為優(yōu)秀、良好、一般、較差四個(gè)等級(jí)。5.2.4安全保障措施：分為完善、良好、一般、較差四個(gè)等級(jí)。5.2.5社區(qū)活動(dòng)開展情況：分為活躍、良好、一般、較差四個(gè)等級(jí)。第六條評(píng)估結(jié)果的處理6.1結(jié)果確認(rèn)評(píng)估結(jié)果經(jīng)評(píng)估機(jī)構(gòu)確認(rèn)后，向物業(yè)管理公司進(jìn)行反饋。6.2結(jié)果反饋評(píng)估結(jié)果以書面形式向物業(yè)管理公司反饋，并提出改進(jìn)建議。6.3結(jié)果應(yīng)用評(píng)估結(jié)果作為物業(yè)管理公司服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的依據(jù)，物業(yè)管理公司應(yīng)根據(jù)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行改進(jìn)。第七條評(píng)估費(fèi)用和支付方式7.1費(fèi)用構(gòu)成評(píng)估費(fèi)用包括評(píng)估機(jī)構(gòu)服務(wù)費(fèi)、問卷調(diào)查費(fèi)、實(shí)地考察費(fèi)等。7.2支付方式評(píng)估費(fèi)用由業(yè)主委員會(huì)或業(yè)主大會(huì)支付，具體支付方式由雙方另行約定。第八條合同期限和續(xù)約8.1合同期限本協(xié)議自雙方簽字之日起生效，有效期為一年。8.2續(xù)約條件在合同到期前一個(gè)月，如雙方均無異議，可書面同意續(xù)簽本協(xié)議，續(xù)約期限為一年。第九條違約責(zé)任和爭(zhēng)議解決9.1違約責(zé)任任何一方違反本協(xié)議的約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。9.2爭(zhēng)議解決如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向物業(yè)管理所在地的仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。第十條合同生效和終止10.1生效條件本協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。10.2終止條件10.2.1合同期滿自行終止。10.2.2一方違反本協(xié)議的約定，經(jīng)對(duì)方書面通知后仍未糾正，另一方有權(quán)終止本協(xié)議。10.2.3發(fā)生不可抗力事件，致使本協(xié)議無法履行，雙方均有權(quán)終止本協(xié)議。第十一條其他約定事項(xiàng)11.1保密條款雙方對(duì)本協(xié)議的內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。11.2通知和送達(dá)本協(xié)議項(xiàng)下的通知應(yīng)以書面形式發(fā)送，送達(dá)方式包括但不限于郵寄、傳真、電子郵件等，以送達(dá)日為準(zhǔn)。第十二條合同附件和補(bǔ)充協(xié)議12.1附件一：評(píng)估指標(biāo)體系12.2附件二：評(píng)估流程圖12.3補(bǔ)充協(xié)議：任何對(duì)本協(xié)議的補(bǔ)充或修改，必須以書面形式并由雙方簽字蓋章，方可生效。第十三條合同簽訂和生效13.1簽訂時(shí)間本協(xié)議自雙方簽字之日起生效。13.2生效時(shí)間本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。第十四條合同解釋和適用法律14.1解釋權(quán)本協(xié)議的解釋權(quán)歸物業(yè)管理公司所有。14.2適用法律本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行、終止及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國法律。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方概念及介入目的1.1第三方定義本合同中的第三方是指在本合同執(zhí)行過程中，由甲乙雙方同意，介入合同履行過程的任何自然人、法人或其他組織，包括但不限于評(píng)估機(jī)構(gòu)、審計(jì)機(jī)構(gòu)、咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)、法律顧問等。1.2第三方介入目的第三方介入的目的是為了保證合同的有效履行，提高服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)甲乙雙方的合法權(quán)益，確保合同條款的準(zhǔn)確執(zhí)行。2.第三方責(zé)任限額2.1第三方責(zé)任范圍第三方在本合同中的責(zé)任范圍限于其提供的專業(yè)服務(wù)，不包括因甲乙雙方違約或不可抗力因素導(dǎo)致的損失。2.2第三方責(zé)任限額2.2.1第三方的責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定，具體金額應(yīng)根據(jù)第三方服務(wù)的性質(zhì)、風(fēng)險(xiǎn)程度和合同標(biāo)的等因素確定。2.2.2若第三方在執(zhí)行合同過程中因自身原因?qū)е录滓译p方損失，第三方應(yīng)承擔(dān)不超過約定責(zé)任限額的賠償責(zé)任。3.甲乙雙方責(zé)任劃分3.1甲方責(zé)任甲方應(yīng)負(fù)責(zé)與第三方簽訂服務(wù)協(xié)議，明確第三方在本合同中的權(quán)利和義務(wù)，并監(jiān)督第三方履行職責(zé)。3.2乙方責(zé)任乙方應(yīng)配合第三方開展工作，提供必要的信息和資料，確保第三方能夠順利履行職責(zé)。4.第三方權(quán)利和義務(wù)4.1第三方權(quán)利4.1.1第三方有權(quán)根據(jù)合同約定和甲乙雙方的要求，獨(dú)立開展評(píng)估、審計(jì)、咨詢等工作。4.1.2第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和資料，以便其履行職責(zé)。4.1.3第三方有權(quán)在發(fā)現(xiàn)甲乙雙方違約或合同履行過程中存在問題的情況下，向甲乙雙方提出建議或報(bào)告。4.2第三方義務(wù)4.2.1第三方應(yīng)按照合同約定和甲乙雙方的要求，獨(dú)立、客觀、公正地開展評(píng)估、審計(jì)、咨詢等工作。4.2.2第三方應(yīng)保守甲乙雙方的商業(yè)秘密和隱私，不得泄露給任何第三方。4.2.3第三方應(yīng)按時(shí)完成合同約定的服務(wù)內(nèi)容，并提交相關(guān)報(bào)告。5.第三方介入的程序5.1第三方介入的申請(qǐng)甲乙雙方均可向?qū)Ψ教岢龅谌浇槿氲纳暾?qǐng)，并說明介入的目的、范圍和預(yù)期效果。5.2第三方介入的同意對(duì)方應(yīng)在收到申請(qǐng)后五個(gè)工作日內(nèi)給予書面答復(fù)，同意第三方介入的，應(yīng)與第三方簽訂服務(wù)協(xié)議。5.3第三方介入的實(shí)施第三方介入后，應(yīng)按照合同約定和甲乙雙方的要求，開展相關(guān)工作，并及時(shí)向甲乙雙方報(bào)告工作進(jìn)展。6.第三方介入的終止6.1第三方介入的終止條件6.1.1合同期限屆滿；6.1.2甲乙雙方協(xié)商一致終止第三方介入；6.1.3因不可抗力導(dǎo)致第三方無法繼續(xù)履行職責(zé)。6.2第三方介入的終止程序第三方介入終止時(shí)，甲乙雙方應(yīng)與第三方協(xié)商，共同確定終止的具體事宜，并書面確認(rèn)。7.第三方介入的費(fèi)用承擔(dān)7.1第三方介入的費(fèi)用由甲乙雙方根據(jù)合同約定和實(shí)際情況分?jǐn)偂?.2若第三方介入的原因是甲乙雙方違約或合同履行過程中存在問題，則相關(guān)費(fèi)用由違約方承擔(dān)。8.第三方介入的爭(zhēng)議解決8.1第三方介入過程中如發(fā)生爭(zhēng)議，甲乙雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。8.2協(xié)商不成的，任何一方均可向物業(yè)管理所在地的仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：評(píng)估指標(biāo)體系詳細(xì)要求：包含評(píng)估的各個(gè)方面，如物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量、公共設(shè)施維護(hù)狀況、環(huán)境衛(wèi)生狀況、安全保障措施、社區(qū)活動(dòng)開展情況等。附件說明：此附件用于明確評(píng)估的具體指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，為評(píng)估工作提供依據(jù)。2.附件二：評(píng)估流程圖附件說明：此附件用于直觀展示評(píng)估過程，便于甲乙雙方和第三方了解評(píng)估的整體流程。3.附件三：第三方服務(wù)協(xié)議詳細(xì)要求：明確第三方在本合同中的權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任、費(fèi)用、保密條款等。附件說明：此附件用于規(guī)范第三方在合同執(zhí)行過程中的行為，確保第三方服務(wù)的質(zhì)量和效果。4.附件四：違約責(zé)任協(xié)議詳細(xì)要求：明確甲乙雙方在合同履行過程中的違約行為及相應(yīng)的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。附件說明：此附件用于規(guī)范甲乙雙方的違約行為，保障雙方的合法權(quán)益。5.附件五：爭(zhēng)議解決協(xié)議詳細(xì)要求：明確爭(zhēng)議解決的方式、程序、期限等。附件說明：此附件用于指導(dǎo)甲乙雙方在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)的解決途徑，確保爭(zhēng)議得到及時(shí)、有效解決。6.附件六：補(bǔ)充協(xié)議詳細(xì)要求：記錄合同履行過程中產(chǎn)生的任何補(bǔ)充性協(xié)議或變更。附件說明：此附件用于記錄合同履行過程中的任何變更，確保合同內(nèi)容的完整性。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為1.1甲乙雙方未按照合同約定履行義務(wù)。示例：甲方未按時(shí)支付物業(yè)管理費(fèi)，乙方未按時(shí)提供服務(wù)。1.2第三方未按照服務(wù)協(xié)議履行職責(zé)。示例：第三方未按時(shí)完成評(píng)估報(bào)告，或評(píng)估報(bào)告存在重大偏差。1.3不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。示例：自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)等不可抗力因素導(dǎo)致合同無法履行。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)2.1違約責(zé)任示例：甲方未按時(shí)支付物業(yè)管理費(fèi)，應(yīng)向乙方支付違約金；乙方未按時(shí)提供服務(wù)，應(yīng)向甲方支付違約金。2.2第三方責(zé)任示例：第三方未按時(shí)完成評(píng)估報(bào)告，應(yīng)向甲乙雙方支付違約金；評(píng)估報(bào)告存在重大偏差，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.3不可抗力責(zé)任示例：發(fā)生不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行，甲乙雙方互不承擔(dān)責(zé)任。全文完。2024年度物業(yè)管理公司服務(wù)質(zhì)量評(píng)估協(xié)議2本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1服務(wù)質(zhì)量評(píng)估的定義1.2本合同術(shù)語的定義2.服務(wù)范圍與內(nèi)容2.1物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容2.2評(píng)估指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)2.3服務(wù)提供的時(shí)間與地點(diǎn)3.評(píng)估方法與流程3.1評(píng)估方法的選擇3.2評(píng)估流程的安排3.3評(píng)估數(shù)據(jù)的收集與處理4.評(píng)估結(jié)果的應(yīng)用4.1評(píng)估結(jié)果的分析4.2服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)措施4.3結(jié)果反饋與溝通機(jī)制5.責(zé)任與義務(wù)5.1物業(yè)管理公司的責(zé)任5.2評(píng)估機(jī)構(gòu)的責(zé)任5.3雙方的義務(wù)與承諾6.保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1保密信息的定義6.2保密協(xié)議的內(nèi)容6.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)的歸屬與保護(hù)7.違約責(zé)任與賠償7.1違約行為的定義7.2違約責(zé)任的承擔(dān)7.3賠償?shù)挠?jì)算與支付8.合同期限與終止8.1合同期限的約定8.2合同終止的條件8.3合同終止后的處理9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式的選擇9.2爭(zhēng)議解決程序9.3爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)與語言10.適用法律與爭(zhēng)議管轄10.1合同適用的法律10.2爭(zhēng)議管轄法院的選擇11.其他條款11.1不可抗力條款11.2合同變更與補(bǔ)充11.3合同的生效與通知12.合同附件12.1附件一：服務(wù)質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)12.2附件二：服務(wù)提供計(jì)劃12.3附件三：保密協(xié)議13.合同簽署與生效13.1簽署程序13.2合同生效條件13.3合同副本的交換14.合同解除與終止第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1服務(wù)質(zhì)量評(píng)估的定義本合同中，服務(wù)質(zhì)量評(píng)估是指對(duì)物業(yè)管理公司在特定時(shí)間段內(nèi)提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)的過程。1.2本合同術(shù)語的定義（1）“物業(yè)管理公司”指本合同甲方，負(fù)責(zé)提供物業(yè)管理服務(wù)的公司。（2）“評(píng)估機(jī)構(gòu)”指本合同乙方，負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理公司服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估的機(jī)構(gòu)。（3）“服務(wù)”指物業(yè)管理公司根據(jù)合同約定向業(yè)主提供的管理、維護(hù)、保養(yǎng)等各項(xiàng)服務(wù)。2.服務(wù)范圍與內(nèi)容2.1物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容（1）環(huán)境衛(wèi)生管理；（2）公共設(shè)施維護(hù)；（3）安全保障服務(wù)；（4）社區(qū)文化活動(dòng)組織；（5）其他與物業(yè)管理相關(guān)的服務(wù)。2.2評(píng)估指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估指標(biāo)包括但不限于：（1）環(huán)境衛(wèi)生；（2）公共設(shè)施維護(hù)狀況；（3）安全保障；（4）業(yè)主滿意度；（5）服務(wù)效率。評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)參照國家和地方相關(guān)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)，并結(jié)合實(shí)際情況制定。2.3服務(wù)提供的時(shí)間與地點(diǎn)物業(yè)管理公司應(yīng)按照本合同約定的時(shí)間、地點(diǎn)，向業(yè)主提供服務(wù)。3.評(píng)估方法與流程3.1評(píng)估方法的選擇評(píng)估方法應(yīng)包括但不限于問卷調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)檢查、數(shù)據(jù)分析等。3.2評(píng)估流程的安排評(píng)估流程應(yīng)包括：（1）制定評(píng)估計(jì)劃；（2）收集評(píng)估數(shù)據(jù)；（3）分析評(píng)估數(shù)據(jù)；（4）形成評(píng)估報(bào)告；（5）提出改進(jìn)建議。3.3評(píng)估數(shù)據(jù)的收集與處理評(píng)估數(shù)據(jù)的收集應(yīng)采用科學(xué)、公正、客觀的方法，確保數(shù)據(jù)的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性。4.評(píng)估結(jié)果的應(yīng)用4.1評(píng)估結(jié)果的分析評(píng)估機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行分析，找出物業(yè)管理公司在服務(wù)質(zhì)量方面存在的問題和不足。4.2服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)措施物業(yè)管理公司應(yīng)根據(jù)評(píng)估結(jié)果，制定并實(shí)施改進(jìn)措施，提高服務(wù)質(zhì)量。4.3結(jié)果反饋與溝通機(jī)制評(píng)估機(jī)構(gòu)應(yīng)將評(píng)估結(jié)果及時(shí)反饋給物業(yè)管理公司，并建立有效的溝通機(jī)制，確保雙方就改進(jìn)措施達(dá)成共識(shí)。5.責(zé)任與義務(wù)5.1物業(yè)管理公司的責(zé)任（1）按照本合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)；（2）確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)；（3）對(duì)評(píng)估過程中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行整改。5.2評(píng)估機(jī)構(gòu)的責(zé)任（1）獨(dú)立、客觀、公正地進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)估；（2）對(duì)評(píng)估過程中獲取的信息保密；（3）及時(shí)向物業(yè)管理公司反饋評(píng)估結(jié)果。5.3雙方的義務(wù)與承諾（1）雙方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和本合同約定；（2）雙方應(yīng)積極配合，確保評(píng)估工作的順利進(jìn)行；（3）雙方應(yīng)保護(hù)對(duì)方的合法權(quán)益，不得損害對(duì)方利益。6.保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1保密信息的定義本合同中的保密信息包括但不限于：（1）評(píng)估過程中獲取的數(shù)據(jù)和資料；（2）評(píng)估報(bào)告及相關(guān)文件；（3）雙方的商業(yè)秘密。6.2保密協(xié)議的內(nèi)容雙方應(yīng)簽訂保密協(xié)議，明確保密信息的范圍、保密期限和保密措施。6.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)的歸屬與保護(hù)評(píng)估過程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸評(píng)估機(jī)構(gòu)所有，物業(yè)管理公司應(yīng)尊重知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得侵犯。8.合同期限與終止8.1合同期限的約定本合同自雙方簽署之日起生效，有效期為一年，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。8.2合同終止的條件（1）本合同期滿且雙方未續(xù)簽；（2）一方違約，另一方提出解除合同；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；（4）雙方協(xié)商一致解除合同。8.3合同終止后的處理（1）物業(yè)管理公司應(yīng)繼續(xù)履行合同約定的服務(wù)至合同終止之日；（2）雙方應(yīng)就合同終止后的遺留問題進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成一致意見；（3）合同終止后，雙方應(yīng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)和合同約定進(jìn)行結(jié)算。9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式的選擇雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向合同約定的爭(zhēng)議管轄法院提起訴訟。9.2爭(zhēng)議解決程序（1）提出爭(zhēng)議；（2）協(xié)商；（3）調(diào)解；（4）訴訟。9.3爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)與語言爭(zhēng)議解決地點(diǎn)為合同簽訂地，爭(zhēng)議解決語言為中文。10.適用法律與爭(zhēng)議管轄10.1合同適用的法律本合同適用中華人民共和國法律。10.2爭(zhēng)議管轄法院的選擇本合同的爭(zhēng)議管轄法院為合同簽訂地的有管轄權(quán)的人民法院。11.其他條款11.1不可抗力條款如因地震、洪水、火災(zāi)等不可抗力因素導(dǎo)致合同無法履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。11.2合同變更與補(bǔ)充本合同的任何變更或補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并由雙方簽署確認(rèn)。11.3合同的生效與通知本合同自雙方簽署之日起生效。任何一方通知對(duì)方的事項(xiàng)，應(yīng)以書面形式發(fā)送至對(duì)方指定的地址，自發(fā)送之日起生效。12.合同附件12.1附件一：服務(wù)質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)12.2附件二：服務(wù)提供計(jì)劃12.3附件三：保密協(xié)議13.合同簽署與生效13.1簽署程序本合同經(jīng)雙方代表簽署后生效。13.2合同副本的交換雙方各執(zhí)合同副本一式兩份，具有同等法律效力。14.合同解除與終止14.1合同解除的條件（1）一方違約，另一方有權(quán)解除合同；（2）合同約定的其他解除條件。14.2合同終止的程序（1）一方提出終止合同的通知；（2）對(duì)方確認(rèn)終止合同；（3）雙方簽署終止合同文件。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定義與范圍15.1定義本合同所稱第三方，是指在合同履行過程中，為提供評(píng)估、咨詢、監(jiān)理、施工、維修等服務(wù)或協(xié)助解決爭(zhēng)議而介入本合同的獨(dú)立第三方實(shí)體。15.2范圍（1）提供專業(yè)評(píng)估服務(wù)的第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)；（2）提供專業(yè)咨詢服務(wù)的第三方咨詢機(jī)構(gòu)；（3）提供施工、維修等服務(wù)的第三方施工或維修單位；（4）協(xié)助解決爭(zhēng)議的第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)。16.第三方介入的審批程序16.1介入審批物業(yè)管理公司與評(píng)估機(jī)構(gòu)在決定引入第三方介入前，應(yīng)書面通知對(duì)方，并取得對(duì)方的同意。16.2介入?yún)f(xié)議第三方介入后，應(yīng)與物業(yè)管理公司或評(píng)估機(jī)構(gòu)簽訂書面協(xié)議，明確雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。17.第三方介入的職責(zé)與義務(wù)17.1第三方的職責(zé)（1）按照合同約定，提供專業(yè)、高效的服務(wù)；（2）遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范；（3）保守商業(yè)秘密和保密信息；（4）協(xié)助解決合同履行過程中出現(xiàn)的問題。17.2第三方的義務(wù)（1）履行合同約定的服務(wù)內(nèi)容；（2）按照合同約定的時(shí)間、質(zhì)量、費(fèi)用等要求提供服務(wù)；（3）對(duì)服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)通知物業(yè)管理公司或評(píng)估機(jī)構(gòu)。18.第三方的責(zé)任限額18.1責(zé)任限額的定義本合同中，第三方的責(zé)任限額是指第三方因違約或疏忽行為導(dǎo)致的損失，其賠償責(zé)任不超過合同總價(jià)的一定比例。18.2責(zé)任限額的具體約定（1）第三方因違約或疏忽行為導(dǎo)致物業(yè)管理公司或評(píng)估機(jī)構(gòu)遭受損失的，賠償金額不超過合同總價(jià)5%；（2）第三方因故意或重大過失導(dǎo)致物業(yè)管理公司或評(píng)估機(jī)構(gòu)遭受損失的，賠償金額不受上述限制；（3）第三方在履行合同過程中，因不可抗力因素導(dǎo)致?lián)p失的，不承擔(dān)賠償責(zé)任。19.第三方與其他各方的劃分說明19.1權(quán)利劃分（1）物業(yè)管理公司或評(píng)估機(jī)構(gòu)有權(quán)根據(jù)合同約定，選擇合適的第