蘭州外語(yǔ)職業(yè)學(xué)院《商業(yè)倫理》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)…………密…………封…………線(xiàn)…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁(yè)，共3頁(yè)蘭州外語(yǔ)職業(yè)學(xué)院

《商業(yè)倫理》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三四總分得分一、單選題（本大題共20個(gè)小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)是重要的考量因素。假設(shè)一家企業(yè)正在推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。以下哪種做法最能保障數(shù)據(jù)安全和隱私？（）A.忽視數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)，快速推進(jìn)數(shù)字化業(yè)務(wù)B.建立完善的數(shù)據(jù)安全管理體系，包括數(shù)據(jù)加密、訪(fǎng)問(wèn)控制、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、員工培訓(xùn)和應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，同時(shí)遵守相關(guān)法律法規(guī)，確保數(shù)據(jù)的安全存儲(chǔ)、處理和傳輸，保護(hù)用戶(hù)隱私C.只采用簡(jiǎn)單的密碼保護(hù)數(shù)據(jù)，不進(jìn)行定期的安全審計(jì)D.將數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)責(zé)任完全推給外部供應(yīng)商，自身不進(jìn)行任何管理和監(jiān)督2、在企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)管理中，以下哪種客戶(hù)投訴處理方式可能會(huì)進(jìn)一步激化矛盾，損害企業(yè)形象？（）A.及時(shí)回應(yīng)客戶(hù)投訴，積極解決問(wèn)題B.對(duì)客戶(hù)投訴進(jìn)行分類(lèi)和優(yōu)先級(jí)排序，合理安排處理順序C.忽視客戶(hù)投訴，不給予任何回應(yīng)D.認(rèn)真傾聽(tīng)客戶(hù)投訴，分析問(wèn)題原因，提出改進(jìn)措施3、企業(yè)的成本管理涵蓋了多個(gè)方面，對(duì)于作業(yè)成本法（ABC），以下描述不正確的是：（）A.作業(yè)成本法以作業(yè)為基礎(chǔ)，通過(guò)對(duì)作業(yè)成本的核算和分析，將成本分配到產(chǎn)品或服務(wù)中B.作業(yè)成本法能夠更準(zhǔn)確地反映產(chǎn)品或服務(wù)的真實(shí)成本，為企業(yè)的定價(jià)決策、成本控制提供更可靠的依據(jù)C.實(shí)施作業(yè)成本法需要對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行深入分析和重新設(shè)計(jì)，成本較高，因此只適用于大型企業(yè)D.作業(yè)成本法可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)非增值作業(yè)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，降低成本，提高效率4、在企業(yè)的創(chuàng)新管理中，技術(shù)創(chuàng)新是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的重要力量。關(guān)于技術(shù)創(chuàng)新的類(lèi)型，以下哪種分類(lèi)是不正確的？（）A.產(chǎn)品創(chuàng)新是指開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品或改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品的性能、功能、外觀等方面，以滿(mǎn)足市場(chǎng)需求和提高競(jìng)爭(zhēng)力B.工藝創(chuàng)新是指改進(jìn)生產(chǎn)過(guò)程中的工藝流程、生產(chǎn)設(shè)備、操作方法等，提高生產(chǎn)效率、降低成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量C.管理創(chuàng)新是指對(duì)企業(yè)的管理理念、管理方法、管理組織等方面進(jìn)行創(chuàng)新，以提高企業(yè)的管理水平和運(yùn)營(yíng)效率D.技術(shù)創(chuàng)新只包括產(chǎn)品創(chuàng)新和工藝創(chuàng)新，管理創(chuàng)新不屬于技術(shù)創(chuàng)新的范疇，因?yàn)樗恢苯由婕凹夹g(shù)方面的改進(jìn)5、在企業(yè)的績(jī)效管理中，平衡計(jì)分卡是一種常用的工具。以下哪個(gè)維度不是平衡計(jì)分卡的主要維度？（）A.財(cái)務(wù)維度B.客戶(hù)維度C.內(nèi)部流程維度D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手維度6、在企業(yè)的并購(gòu)活動(dòng)中，整合資源是關(guān)鍵環(huán)節(jié)。當(dāng)一家企業(yè)成功并購(gòu)另一家企業(yè)后，以下哪種資源整合策略更有助于實(shí)現(xiàn)協(xié)同效應(yīng)和價(jià)值創(chuàng)造？（）A.完全保留被并購(gòu)企業(yè)的原有架構(gòu)和人員B.迅速將自身的管理模式和文化強(qiáng)加給被并購(gòu)企業(yè)C.對(duì)雙方的業(yè)務(wù)、人員和文化進(jìn)行深入分析，有針對(duì)性地整合D.只關(guān)注財(cái)務(wù)和資產(chǎn)的整合，忽略其他方面7、企業(yè)的決策過(guò)程受到多種因素的影響。假設(shè)一家企業(yè)在面臨一個(gè)重大投資決策時(shí)，需要綜合考慮各種信息。以下哪種信息來(lái)源對(duì)于決策的可靠性和準(zhǔn)確性最為重要？（）A.內(nèi)部財(cái)務(wù)報(bào)表和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)B.行業(yè)研究報(bào)告和市場(chǎng)分析C.專(zhuān)家意見(jiàn)和咨詢(xún)機(jī)構(gòu)的建議D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的公開(kāi)信息和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)8、企業(yè)的定價(jià)策略直接影響產(chǎn)品的銷(xiāo)售和利潤(rùn)。對(duì)于一種具有市場(chǎng)壟斷地位的產(chǎn)品，以下哪種定價(jià)策略更能實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化？（）A.成本加成定價(jià)法B.需求導(dǎo)向定價(jià)法C.競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法D.撇脂定價(jià)法9、在企業(yè)的決策過(guò)程中，充分的市場(chǎng)調(diào)研和數(shù)據(jù)分析能夠提供有力的支持。一家餐飲企業(yè)準(zhǔn)備在新的地區(qū)開(kāi)設(shè)分店，為了做出合理的決策，以下哪種市場(chǎng)調(diào)研方法最能準(zhǔn)確了解當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)狀況？（）A.問(wèn)卷調(diào)查，收集消費(fèi)者的意見(jiàn)和偏好B.實(shí)地觀察，分析當(dāng)?shù)夭惋嫷赇伒慕?jīng)營(yíng)情況C.訪(fǎng)談當(dāng)?shù)氐男袠I(yè)專(zhuān)家和業(yè)內(nèi)人士D.以上三種方法結(jié)合使用10、企業(yè)的成本管理涉及多個(gè)方面。假設(shè)一家制造企業(yè)想要降低生產(chǎn)成本。以下哪種成本控制方法最有可能產(chǎn)生顯著效果？（）A.優(yōu)化原材料采購(gòu)渠道，降低采購(gòu)成本B.改進(jìn)生產(chǎn)工藝，提高生產(chǎn)效率C.減少間接費(fèi)用，如管理費(fèi)用和銷(xiāo)售費(fèi)用D.以上方法同時(shí)實(shí)施11、在企業(yè)的知識(shí)管理中，知識(shí)的共享和應(yīng)用對(duì)于提升企業(yè)的創(chuàng)新能力和競(jìng)爭(zhēng)力具有重要意義。假設(shè)一家企業(yè)內(nèi)部存在知識(shí)流通不暢的問(wèn)題。以下哪種方法最有助于促進(jìn)知識(shí)共享？（）A.建立知識(shí)管理系統(tǒng)，但員工不愿意使用B.營(yíng)造知識(shí)共享的文化氛圍，鼓勵(lì)員工交流和分享經(jīng)驗(yàn)，建立知識(shí)社區(qū)和專(zhuān)家網(wǎng)絡(luò)，對(duì)積極分享知識(shí)的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)C.高層領(lǐng)導(dǎo)掌握關(guān)鍵知識(shí)，不向其他員工傳遞和分享D.各部門(mén)各自為政，不愿意與其他部門(mén)共享知識(shí)12、一家企業(yè)想要提升其運(yùn)營(yíng)效率，以下哪種方法最有可能產(chǎn)生顯著效果？（）A.引入先進(jìn)的管理信息系統(tǒng)B.對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)機(jī)制改革，提高工作積極性C.優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，消除不必要的環(huán)節(jié)D.以上都是13、關(guān)于企業(yè)的薪酬管理，以下哪種薪酬體系更側(cè)重于激勵(lì)員工的個(gè)人績(jī)效？（）A.職位薪酬體系B.技能薪酬體系C.績(jī)效薪酬體系D.能力薪酬體系14、在企業(yè)的多元化戰(zhàn)略中，相關(guān)多元化和非相關(guān)多元化各有特點(diǎn)。以下哪種情況更適合采用非相關(guān)多元化戰(zhàn)略？（）A.企業(yè)在現(xiàn)有業(yè)務(wù)領(lǐng)域具有強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，希望進(jìn)一步拓展市場(chǎng)B.企業(yè)擁有核心技術(shù)和能力，可以應(yīng)用于新的相關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)域C.企業(yè)所處行業(yè)市場(chǎng)飽和，增長(zhǎng)潛力有限，尋求新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)D.企業(yè)希望通過(guò)整合產(chǎn)業(yè)鏈上下游資源，提高整體競(jìng)爭(zhēng)力15、企業(yè)的創(chuàng)新不僅僅是技術(shù)創(chuàng)新，還包括管理創(chuàng)新等多個(gè)方面。假設(shè)一家企業(yè)想要在管理上進(jìn)行創(chuàng)新。以下哪個(gè)領(lǐng)域的創(chuàng)新最有可能帶來(lái)顯著的效益？（）A.組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新，優(yōu)化部門(mén)設(shè)置和職責(zé)分工B.激勵(lì)機(jī)制創(chuàng)新，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造力C.決策流程創(chuàng)新，提高決策的效率和準(zhǔn)確性D.以上領(lǐng)域的創(chuàng)新都可能有重要作用16、企業(yè)在進(jìn)行決策時(shí)，需要綜合考慮各種因素。假設(shè)一家企業(yè)面臨著兩個(gè)投資項(xiàng)目，項(xiàng)目A預(yù)期回報(bào)較高但風(fēng)險(xiǎn)較大，項(xiàng)目B回報(bào)相對(duì)穩(wěn)定但較低。在有限的資源下，以下哪種決策方法最為合理？（）A.基于直覺(jué)和經(jīng)驗(yàn)，選擇感覺(jué)更有潛力的項(xiàng)目B.計(jì)算每個(gè)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)調(diào)整后收益，選擇最優(yōu)的C.考慮企業(yè)的短期資金需求，選擇能快速回收資金的項(xiàng)目D.評(píng)估項(xiàng)目對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期戰(zhàn)略的契合度，選擇更符合的17、對(duì)于企業(yè)的國(guó)際化經(jīng)營(yíng)，以下哪種策略能夠更好地適應(yīng)不同國(guó)家的文化和市場(chǎng)差異？（）A.采用標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和營(yíng)銷(xiāo)策略，以降低成本B.充分了解當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)和文化，進(jìn)行本土化的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和營(yíng)銷(xiāo)推廣C.與當(dāng)?shù)仄髽I(yè)建立合資公司，借助合作伙伴的資源和經(jīng)驗(yàn)D.設(shè)立全球統(tǒng)一的管理體系，確保企業(yè)運(yùn)營(yíng)的一致性18、企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理是保障企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。以下關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)管理的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別是風(fēng)險(xiǎn)管理的第一步，需要全面、系統(tǒng)地識(shí)別可能面臨的各種風(fēng)險(xiǎn)B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估通過(guò)分析風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性和影響程度，確定風(fēng)險(xiǎn)的優(yōu)先級(jí)C.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施包括風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避、風(fēng)險(xiǎn)降低、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移和風(fēng)險(xiǎn)接受等D.一旦制定了風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施，就無(wú)需對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行持續(xù)監(jiān)控和評(píng)估19、企業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理旨在提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。以下哪種客戶(hù)關(guān)系管理策略更側(cè)重于個(gè)性化服務(wù)和客戶(hù)互動(dòng)？（）A.客戶(hù)細(xì)分B.客戶(hù)獲取C.客戶(hù)保留D.客戶(hù)增值20、企業(yè)的知識(shí)管理對(duì)于提升企業(yè)的創(chuàng)新能力和競(jìng)爭(zhēng)力具有重要意義。對(duì)于一家知識(shí)密集型企業(yè)，以下哪種知識(shí)管理方法更能促進(jìn)知識(shí)的共享和創(chuàng)新？（）A.建立內(nèi)部知識(shí)庫(kù)，方便員工查詢(xún)和使用B.組織定期的知識(shí)分享會(huì)和培訓(xùn)課程C.鼓勵(lì)員工在內(nèi)部社交平臺(tái)上交流和分享經(jīng)驗(yàn)D.對(duì)貢獻(xiàn)知識(shí)和創(chuàng)新的員工給予豐厚的獎(jiǎng)勵(lì)二、簡(jiǎn)答題（本大題共3個(gè)小題，共15分)1、（本題5分）全面闡述在企業(yè)的物流與配送管理中，如何降低物流成本，提高物流效率和服務(wù)水平，包括物流網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化、運(yùn)輸方式的選擇、倉(cāng)儲(chǔ)管理的改進(jìn)等方面，分析物流與配送管理對(duì)企業(yè)供應(yīng)鏈的重要性。2、（本題5分）全面論述在企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，如何制定數(shù)字化戰(zhàn)略，包括數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用、業(yè)務(wù)流程的再造、數(shù)據(jù)管理與分析等方面，分析數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)企業(yè)創(chuàng)新和競(jìng)爭(zhēng)力的影響。3、（本題5分）在企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，市場(chǎng)調(diào)研是重要的基礎(chǔ)工作。論述企業(yè)如何進(jìn)行有效的市場(chǎng)調(diào)研，包括調(diào)研目標(biāo)的確定、調(diào)研方法的選擇、數(shù)據(jù)收集與分析以及調(diào)研結(jié)果的應(yīng)用。三、案例分析題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）某軟件公司開(kāi)發(fā)的一款熱門(mén)應(yīng)用在市場(chǎng)上取得成功后，出現(xiàn)了大量的盜版和模仿產(chǎn)品，影響了公司的收益和品牌形象。請(qǐng)分析公司應(yīng)采取哪些措施來(lái)保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，維護(hù)市場(chǎng)地位。2、（本題5分）一家企業(yè)的人力資源招聘過(guò)程中存在歧視現(xiàn)象，分析其危害并提出改進(jìn)措施。3、（本題5分）某企業(yè)的成本預(yù)算編制不科學(xué)，執(zhí)行難度大。研究如何科學(xué)編制成本預(yù)算。4、（本題5分）某企業(yè)在國(guó)際化經(jīng)營(yíng)中，由于對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的文化、法律和商業(yè)環(huán)境了解不足，導(dǎo)致其產(chǎn)品在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)推廣受阻，遭遇了一系列法律糾紛和文化沖突。分析該企業(yè)應(yīng)如何加強(qiáng)對(duì)國(guó)際市場(chǎng)的調(diào)研和了解，制定適應(yīng)不同市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)策略。5、（本題5分）某企業(yè)的品牌推廣預(yù)算有限，分析如何在有限預(yù)算下進(jìn)行有效的品牌推廣，如利用社交媒體、口碑營(yíng)銷(xiāo)等。四、論述題（本大題共2個(gè)小題，共2