乳制品客戶反饋處理規(guī)范

乳制品客戶反饋處理規(guī)范合同編號：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為乙方提供乳制品，為了保障雙方的合法權(quán)益，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本合同，以便共同遵守。第一條定義1.1本合同中的“乳制品”是指甲方生產(chǎn)或銷售的、適用于人類食用的各種乳制品，包括但不限于奶粉、酸奶、牛奶、奶酪等。1.2本合同中的“客戶反饋”是指乙方及其消費(fèi)者對甲方的乳制品在使用過程中提出的意見、建議、投訴等信息。第二條客戶反饋的收集和處理2.1乙方應(yīng)建立和完善客戶反饋收集渠道，包括但不限于線上客服、電話、郵箱、社交媒體等方式。2.2乙方應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地收集和記錄客戶反饋，并對客戶反饋進(jìn)行分類、整理和分析。2.3乙方應(yīng)在收到客戶反饋后____個(gè)工作日內(nèi)將反饋信息傳遞給甲方。2.4甲方收到乙方轉(zhuǎn)交的客戶反饋后，應(yīng)立即進(jìn)行調(diào)查和核實(shí)，并在____個(gè)工作日內(nèi)向乙方回復(fù)處理結(jié)果。2.5甲方應(yīng)對客戶反饋涉及的問題進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化，提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。第三條客戶反饋的保密和隱私保護(hù)3.1乙方在收集、記錄和傳遞客戶反饋過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)客戶的隱私和個(gè)人信息。3.2乙方不得將客戶反饋用于任何與乳制品質(zhì)量和服務(wù)改進(jìn)無關(guān)的用途。3.3乙方不得將客戶反饋泄露給任何第三方，除非取得客戶的授權(quán)或法律法規(guī)要求。第四條違約責(zé)任4.1如乙方未能履行本合同約定的客戶反饋收集和傳遞義務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。4.2如甲方未能履行本合同約定的客戶反饋處理義務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。4.3違約方應(yīng)根據(jù)違約情況向守約方支付違約金，違約金為本合同標(biāo)的的____%。第五條爭議解決5.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。5.2雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第六條其他約定6.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。6.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.甲方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件2.乙方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件3.甲方產(chǎn)品目錄4.乙方銷售合同5.客戶反饋渠道運(yùn)營手冊6.客戶反饋處理流程圖7.保密協(xié)議8.個(gè)人信息保護(hù)政策二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未能履行客戶反饋收集和傳遞義務(wù)，認(rèn)定違約。2.甲方未能履行客戶反饋處理義務(wù)，認(rèn)定違約。3.乙方泄露客戶反饋或客戶個(gè)人信息，認(rèn)定違約。4.甲方未能按照約定時(shí)間回復(fù)處理結(jié)果，認(rèn)定違約。5.甲方未能對客戶反饋問題進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化，認(rèn)定違約。三、法律名詞及解釋：1.乳制品：適用于人類食用的各種乳制品，包括但不限于奶粉、酸奶、牛奶、奶酪等。2.客戶反饋：乙方及其消費(fèi)者對甲方的乳制品在使用過程中提出的意見、建議、投訴等信息。3.違約金：按照合同約定，違約方應(yīng)支付給守約方的賠償金，通常為本合同標(biāo)的的一定比例。4.違約行為：合同一方未能履行合同約定的義務(wù)，或違反合同條款的行為。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.客戶反饋收集和傳遞不及時(shí)：建立和完善線上客服、電話、郵箱、社交媒體等多渠道收集反饋，確保反饋信息的及時(shí)傳遞給甲方。2.客戶反饋處理不及時(shí)：甲方應(yīng)立即進(jìn)行調(diào)查和核實(shí)，合理安排人力資源，確保在約定時(shí)間內(nèi)回復(fù)處理結(jié)果。3.客戶反饋泄露：加強(qiáng)信息安全管理，對客戶反饋進(jìn)行加密處理，定期培訓(xùn)員工，提高隱私保護(hù)意識。4.產(chǎn)品質(zhì)量問題：甲方應(yīng)加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管，對客戶反饋中涉及的問題進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化，提高產(chǎn)品質(zhì)量。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為乙方提供乳制品。2.