數(shù)字服務(wù)適老化人機(jī)交互分級白皮書

目錄前 言 1適老化人機(jī)交互的重要性 1中國已步入中度老齡社會，數(shù)字服務(wù)進(jìn)一步向老年人滲透 1老年人特征及需求 1數(shù)字服務(wù)的適老化人機(jī)交互概念及重要性 4適老化人機(jī)交互發(fā)展現(xiàn)狀 5政策：數(shù)字服務(wù)適老化人機(jī)交互被高度重視 5應(yīng)用：各類數(shù)字服務(wù)適老化人機(jī)交互進(jìn)程不斷推進(jìn) 6挑戰(zhàn)：數(shù)字服務(wù)適老化人機(jī)交互仍面臨諸多難題 7適老化人機(jī)交互分級 8分級必要性 8分級方法及建議標(biāo)準(zhǔn) 9未來展望 17縮略語列表 19參考文獻(xiàn) 20編寫單位和作者 22適老化人機(jī)交互的重要性中國已步入中度老齡社會，數(shù)字服務(wù)進(jìn)一步向老年人滲透20241172023，60296976521676這意味著中國已正式邁入中度老齡社會[2]5320231210.92億，50歲及以上網(wǎng)民群體占比提升至32.5%；60601.70老年人特征及需求[4]60求、偏好，這些都是適老化人機(jī)交互必須考量的根本要素。老年人的特征度提升老年人的生活質(zhì)量，這是實現(xiàn)適老化人機(jī)交互的重要依據(jù)和基礎(chǔ)。（一生理特征方面要有以下表現(xiàn)。骨骼及肌肉力量逐漸退化，手部靈活度降低，身體協(xié)調(diào)及神經(jīng)反應(yīng)能力減退，精確操作（如點(diǎn)擊、滑動到指定位置）受限，對小尺寸按鈕的識別-點(diǎn)擊的準(zhǔn)確性降低，難以進(jìn)行細(xì)微動作的手勢表達(dá)。能力下降，用戶接收的信息受損，容易忽略內(nèi)容細(xì)節(jié)[5][6]較高的輔音，以及在有背景噪聲時難以理解聲音[7]。色彩感受能力和敏感度開始下降，識別分辨能力開始減弱，視覺閾值尋找目標(biāo)物能力及景深感覺減弱[5][6][7]。50操作對象控制感減弱，其會加強(qiáng)點(diǎn)擊、按、劃動等操作的力度以獲得反饋[5][6]。靈敏性降低[5]。（二心理特征方面他人耐心的幫助。造成感知負(fù)擔(dān)，主要有以下表現(xiàn)。取信息減少、注視點(diǎn)的掃動頻率提高[5][6]。對尺寸的感知能力減弱，對空間和體量的感知力也會弱化[6]。難以在嘈雜環(huán)境中快速對視覺信息進(jìn)行處理[6]。況下容易疲勞。其聽覺和視覺更容易相互干擾，聽覺注意力會受到視覺圖形，尤其是動態(tài)圖像的干擾[6]。認(rèn)知方面，老年人在思維、注意力和記憶等方面的能力逐漸變化，主要有以下表現(xiàn)。對信息的認(rèn)知過程變慢，需要多次重復(fù)刺激后才能對信息進(jìn)行認(rèn)知處理，也易出現(xiàn)認(rèn)知錯誤[5]。在概念定義、邏輯判斷、思維靈活度等方面的能力逐漸變?nèi)?。更難對那些需要做出新推論的語言加以理解并采取行動[7]。對感知信息抽象性總結(jié)及推斷的能力減弱，難以獲悉事物全貌及事物之間的共性與聯(lián)系[5][6]。視覺注意力下降明顯，視覺注意力中心容易被干擾，造成注意力的轉(zhuǎn)移[6]。記憶力衰退，邏輯、指向、廣度等短時記憶都有不同程度的減弱，機(jī)[5][6]老年人的需求能多重因素，對數(shù)字服務(wù)領(lǐng)域有自己獨(dú)特的需求。（一）（二）動中。（三）享受到數(shù)字技術(shù)帶來的高品質(zhì)生活[8]。數(shù)字服務(wù)的適老化人機(jī)交互概念及重要性數(shù)字服務(wù)的適老化人機(jī)交互（HCI）字產(chǎn)品和服務(wù)滿足老年人的需求而形成的以老年用戶為中心的人機(jī)交互方式。平、提高總體消費(fèi)水平：便利。提升數(shù)字服務(wù)的用戶量和使用量，反哺于人機(jī)交互適老化優(yōu)秀的產(chǎn)品和企業(yè)。產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展，構(gòu)建和完善兜底性、普惠型、多樣化的養(yǎng)老服務(wù)體系。與數(shù)字服務(wù)接觸的觸點(diǎn)、通道和界面，亟待不斷地進(jìn)行適老化提升。適老化人機(jī)交互發(fā)展現(xiàn)狀政策：數(shù)字服務(wù)適老化人機(jī)交互被高度重視黨中央、國務(wù)院全面推進(jìn)全國適老化工作202011151124[10]2024111各行業(yè)主管部門發(fā)布政策推進(jìn)數(shù)字技術(shù)適老化務(wù)[12][13][14][15]，2021[16][17]應(yīng)用：各類數(shù)字服務(wù)適老化人機(jī)交互進(jìn)程不斷推進(jìn)20201211543APP[13]。同時，國內(nèi)2024119日，2577APP3[18]202310201.4難問題[19]。用戶友好性的提升被廣泛考慮，以優(yōu)化產(chǎn)品功能和體驗。語音識別和控制的應(yīng)用為了方便老年人與設(shè)備的交互，語音識別技術(shù)在數(shù)字服務(wù)中得到廣泛應(yīng)用。老年人可以通過語音指令進(jìn)行操作，無需復(fù)雜的手勢或鍵盤輸入。隨著語音識別技術(shù)的不斷改進(jìn)，相關(guān)產(chǎn)品的人機(jī)交互變得更加便捷和高效。增強(qiáng)現(xiàn)實和虛擬現(xiàn)實的運(yùn)用多與外界互動的機(jī)會。挑戰(zhàn)：數(shù)字服務(wù)適老化人機(jī)交互仍面臨諸多難題適老化改造很多停留在字體、圖標(biāo)層面，架構(gòu)和功能改造有待深入不便于發(fā)現(xiàn)，適老化模式切換不便。功能精簡過度，核心功能缺失。我國APPAPPAPP適老化改造不徹底，沒有覆蓋全部頁面APP界面的布置、字體與正常版一樣[21]。對老年人享受數(shù)字服務(wù)過程的數(shù)字安全保護(hù)及防范不足互過程中，如何防止和杜絕這些風(fēng)險就變得極其重要。自動化、主動交互、情感交互水平亟需提升[22]品中體現(xiàn)較少，甚至“太繁瑣、語音輸入也缺失”[23]，亟需提升。面向失能、半失能老年人的數(shù)字服務(wù)適老化交互不足肢體失能是老年人失能半失能的重要因素，肢體的健康狀態(tài)對老年生活有重大影響。目前適老化人機(jī)交互多是停留在語音的增強(qiáng)、字體的增大，對于失能、半失能老年人幫助有限。面向失能、半失能老年人缺乏各類輔助手段，如智能裝置和技術(shù)。適老化人機(jī)交互分級分級必要性老年人的滿意度和生活質(zhì)量有重要意義。分級方法及建議標(biāo)準(zhǔn)L0L5，6圖1適老化人機(jī)交互分級標(biāo)準(zhǔn)L0L0無適老化改造：沒有做任何面向老年人使用的改進(jìn)。標(biāo)準(zhǔn)及評價參考：通用的界面設(shè)置和功能設(shè)計，未針對老年人進(jìn)行優(yōu)化。L1L1皮膚適配：根據(jù)老年人的生理心理特征，調(diào)整字體、圖標(biāo)、配色、配圖等。子等級細(xì)分建議標(biāo)準(zhǔn)：表1L1級細(xì)分等級標(biāo)準(zhǔn)1.1級僅有不到30%的頁面實現(xiàn)了L1級的改造1.2級30%-59%的頁面實現(xiàn)了L1級的改造1.3級60%-79%的頁面實現(xiàn)了L1級的改造1.4級80%-99%的頁面實現(xiàn)了L1級的改造1.5級全部頁面實現(xiàn)了L1級的改造（下同2：本著就高從嚴(yán)原則，百分?jǐn)?shù)的個位數(shù)使用去尾法進(jìn)行計算（下同）注3：如果沒有頁面或功能進(jìn)行了對應(yīng)等級的改造，則不能計入對應(yīng)等級的評定（下同）評價參考：1視覺風(fēng)格、層次及元素1保持一致性，避免過多的界面元素，突出重點(diǎn)。將老年人熟悉的元素運(yùn)用到界面的設(shè)計中。2文本218dp/pt[16]3圖標(biāo)3APP44×44dp/pt[17]。4色彩4色彩優(yōu)先選擇暖色調(diào)。色彩使用應(yīng)符合老年人的生活經(jīng)驗。選用色相差異大的顏色組合，增強(qiáng)圖形色與底色的對比，提高老年用戶的識別率[24][25]。純度色彩給用戶帶來不適。5圖案5形，如動態(tài)圖標(biāo)、輪播圖、閃爍的圖文、鏡頭頻繁切換的視頻。L2L2L1和順序、調(diào)整界面布局。子等級細(xì)分建議標(biāo)準(zhǔn)：表2L2級細(xì)分等級標(biāo)準(zhǔn)2.1級僅有不到30%的頁面實現(xiàn)了L2級的改造2.2級30%-59%的頁面實現(xiàn)了L2級的改造2.3級60%-79%的頁面實現(xiàn)了L2級的改造2.4級80%-99%的頁面實現(xiàn)了L2級的改造2.5級全部頁面實現(xiàn)了L2級的改造評價參考：1清晰合理的信息層級1讓老年用戶輕松找到設(shè)置老年模式的入口和方法。建立更加扁平的信息結(jié)構(gòu)（IA），2界面要突出重要信息，移除不必要的界面元素2核心功能、關(guān)鍵功能不能被隱藏在較深的信息層級中，要易于查找，分布在更好地聚焦到必要界面元素。3保持界面風(fēng)格和操作邏輯的一致性3形式等的一致性。4布局4[5][6]關(guān)界面元素。5符合用戶的過往經(jīng)驗和認(rèn)知習(xí)慣5語。6提供合適的輔助和幫助6智能輔助，幫助老年人安心自信地從錯誤中恢復(fù)[24]。L3L3L2保障其使用安全。子等級細(xì)分建議標(biāo)準(zhǔn)：表3L3級細(xì)分等級標(biāo)準(zhǔn)3.1級僅有不到30%的頁面或功能實現(xiàn)了L3級的改造3.2級30%-59%的頁面或功能實現(xiàn)了L3級的改造3.3級60%-79%的頁面或功能實現(xiàn)了L3級的改造3.4級80%-99%的頁面或功能實現(xiàn)了L3級的改造3.5級全部頁面或功能實現(xiàn)了L3級的改造注：如果沒有圖形頁面，則使用功能進(jìn)行評定，有圖形頁面，則同時進(jìn)行功能和頁面進(jìn)行評定，以兩者的最低達(dá)成比例計算（下同）評價參考：1需求契合1活服務(wù)[25]等，實現(xiàn)數(shù)字助老、智慧養(yǎng)老。2安全性2設(shè)置隱私選項，保護(hù)個人信息的同時充分發(fā)揮產(chǎn)品和服務(wù)的功能。匯的時候，有及時、醒目的提示，使老人充分知曉后果。老年人正確操作。3免打擾3避免廣告彈窗等對老年用戶的打擾，嚴(yán)禁出現(xiàn)廣告內(nèi)容及插件[16][17]。4功能流程4去掉不必要的操作步驟，簡化操作流程。5反饋5[26]6增加語音、圖形和文字、觸覺等多模態(tài)融合交互6獲取信息和輸入信息增加多模態(tài)融合，彌補(bǔ)老年人在某些感官方面的不足，降低單獨(dú)使用某一個感官帶來的負(fù)荷。用戶更易表達(dá)且有親切感。喚醒方式和喚醒詞，使用模糊匹配等方式提升健壯性。7提升老年人精細(xì)操作的便利性7更高。在設(shè)計時應(yīng)著重考慮界面布局、操作對象的尺寸以及觸覺反饋。手部的交互行為要盡量簡單，確保老年人可以輕松完成[17]。手勢力求簡單易用，便于老年人操作。8兼容性8件，以及語音識別等智能技術(shù)的訪問和操作[16][17]。9內(nèi)容9需使用，提供符合老人認(rèn)知的解釋輔助其理解，避免誤解。L4L4L3感覺自然親切。子等級細(xì)分建議標(biāo)準(zhǔn)：表4L4級細(xì)分等級標(biāo)準(zhǔn)4.1級僅有不到30%的頁面或功能實現(xiàn)了L4級的改造4.2級30%-59%的頁面或功能實現(xiàn)了L4級的改造4.3級60%-79%的頁面或功能實現(xiàn)了L4級的改造4.4級80%-99%的頁面或功能實現(xiàn)了L4級的改造4.5級全部頁面或功能實現(xiàn)了L4級的改造評價參考：1自動化1和任務(wù)給用戶提供更加精準(zhǔn)的選項。2主動化2提供主動化交互，數(shù)字服務(wù)能夠主動識別用戶意圖和目的，主動提供服務(wù)。3情感化3提供情感化交互，讓老年人有親近感、親切感，能起到陪伴和依靠的作用。L5L5L4需求提供支持，減少失能帶來的影響，提升生活質(zhì)量。子等級細(xì)分建議標(biāo)準(zhǔn)：L5沒有子等級評定，達(dá)到L5，即為在數(shù)字服務(wù)的適老化方面已經(jīng)完備。評價參考：1軟硬件全面優(yōu)化1最高水準(zhǔn)。2生理、心理全面增強(qiáng)2半失能影響，滿足老年人在家居、出行、社交等各方面的需求。多級子等級判定建議方法及示例多級子等級判定意義為了推動各數(shù)字服務(wù)適老水平在各個等級上不斷突破和提升，且能夠更細(xì)致的判定某具體數(shù)字服務(wù)的各個維度適老化程度，需要進(jìn)行多級子等級的判定。多級子等級判定方法：1沒有圖形頁面的數(shù)字服務(wù)，根據(jù)功能進(jìn)行評定，可以從L3進(jìn)行評定。12X.5X+1.YX.mX+1.nnm1.22.12.2。23X.5X+1.YX+1XL1400L2L1400600400350L2，35%，L2.2。34達(dá)到L5表示已經(jīng)達(dá)到前述所有等級的要求。4多級子等級判定示例：1數(shù)字服務(wù)A：L1.3-L2.2-L3.2（可以）12數(shù)字服務(wù)B：L3.3-L4.2（可以），說明：沒有圖形界面的數(shù)字服務(wù)可以從L3開始。23C：L2.2-L3.2（不可以L1L334D：L1.3-L2.4（不可以）說明：L2級的子等級。45D：L1.5-L2.4-L3.4-L4.4-L5（不可以X.55未來展望時代下老年人需求，產(chǎn)出更多深受老年人喜愛的產(chǎn)品和服務(wù)。L0求的智慧社會[28]服務(wù)方面的消費(fèi)能力也將得到顯著增強(qiáng)。中國移動已逐步開展適老化人機(jī)交互研究，愿同產(chǎn)業(yè)界共同探索面向未來的數(shù)字服務(wù)適老化人機(jī)交互技術(shù)，攻關(guān)關(guān)鍵技術(shù)、拓展應(yīng)用場景、推進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展?？s略語列表縮略語英文全名中文解釋HCIHuman-ComputerInteraction人機(jī)交互AppApplication應(yīng)用程序ARAugmentedReality增強(qiáng)現(xiàn)實VRVirtualReality虛擬現(xiàn)實IAInformationArchitect信息架構(gòu)AIArtificialIntelligence人工智能參考文獻(xiàn)[1][2]環(huán)球時報,2024.[3]53,2024.[4]《中華人民共和國老年人權(quán)益保障法》,全國人民代表大會,2013.[5]ArthurDFisk.,SaraJ.Czaja,WendyA.Rogers,NeilCharness,JosephSharit.Designingforolderadults:Principlesandcreativefactorsapproaches.CRCpress,2020.JeffJohnson,andKateFinn.Designinguserinterfacesforanpopulation:Towardsuniversaldesign.MorganKaufmann,2017.《銀發(fā)營銷老齡友好型社會的商業(yè)機(jī)遇》,中國科學(xué)技術(shù)出版,2024.SaraJ.Czaja,NeilCharness,ArthurD.Fisk,ChristopherHertzog,SankaranN.Nair,WendyA.Rogers,andJosephSharit."Factorspredictingtheuseoftechnology:findingsfromtheCenterforResearchandEducationonAgingandTechnologyEnhancement(CREATE)."21,no.2(2006):333.[10]《關(guān)于加強(qiáng)新時代老齡工作的意見》,中共中央國務(wù)院,2021.《關(guān)于發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟(jì)增進(jìn)老年人福祉的意見》,國務(wù)院辦公廳,2024.《關(guān)于推進(jìn)信息無障礙的指導(dǎo)意見》,工業(yè)和信息化部中國殘疾人聯(lián)合會,2020.《互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項行動方案》,工業(yè)和信息化部,2020.[14]《關(guān)于切實解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難便利老年人使用智能