《第一次把事情做對》學(xué)習(xí)指導(dǎo)

...wd......wd......wd...《第一次把事情做對》學(xué)習(xí)指導(dǎo)《第一次把事情做對》為通識課程，是一門用于改變組織和個人的工作哲學(xué)和方法，學(xué)習(xí)建設(shè)預(yù)防體系，為企業(yè)節(jié)約本錢、提升效率、提高員工素質(zhì)、打造卓越企業(yè)文化和提升企業(yè)核心能力的課程。本課程主要通過各種案例貫穿全課以引導(dǎo)學(xué)生更加明確的了解課中重點(diǎn)思想，首先通過“德魯克長老的預(yù)言〞故事引申出“第一次把事情做對〞的理念，以及克勞士比先生對這個理念的進(jìn)一步講述，幫助學(xué)生更好的理解第一次做對的真義：“做正確的事〞是戰(zhàn)略、“正確地做事〞是執(zhí)行、“第一次〞是效率。之后通過對課中案例的演繹及講述，讓人們了解到事情可以第一次就做對。接下來的內(nèi)容依然通過幾個案例講述應(yīng)該假設(shè)何才能做到符合要求，從而使大家認(rèn)識到客戶的需求與企業(yè)自身需求的是有區(qū)別的，以及不符合要求的代價，和預(yù)防的重要性。當(dāng)了解了以上這些，我們就要考慮工作的標(biāo)準(zhǔn)到底應(yīng)該是假設(shè)何的，結(jié)論是要像芭蕾舞：既標(biāo)準(zhǔn)又完美。而在這之中我們又會想到其實(shí)每個人都有自己的工作哲學(xué)，在這份哲學(xué)中，我們需要了解到系統(tǒng)平臺對員工質(zhì)量起著決定性的作用，以及克勞士比先生總結(jié)的成功的五條原則，使人們更好的認(rèn)識自己，了解自己在工作中的角色。本課程采用手繪漫畫風(fēng)格對課中案例進(jìn)展詮釋演繹，通過多媒體手段分析講解，加上課中的交互環(huán)節(jié)，再輔之《第一次把事情做對》課件及測試小游戲，拓展學(xué)員的知識面，使學(xué)習(xí)的承受過程更立體，角度更多元，理解更清晰。在學(xué)習(xí)過程中，遇到關(guān)于課程的任何問題都可以登錄學(xué)習(xí)平臺課程論壇，提出問題，教師及時予以解答。假設(shè)何學(xué)習(xí)第一次把事情做對需要理解“第一次把事情做對〞的理念，以及每章節(jié)中所提到的工作標(biāo)準(zhǔn)與工作原則，理解其中所講的工作方法。結(jié)合課中案例對課中理念進(jìn)展分析解讀。關(guān)于答疑和輔導(dǎo)在學(xué)習(xí)過程中，遇到關(guān)于課程的任何問題都可以登錄學(xué)習(xí)平臺課程論壇，提出問題，教師及時予以解答。由于本課程的特殊性，目前暫不安排考前輔導(dǎo)。如果同學(xué)們覺得有此必要，可以在網(wǎng)站討論區(qū)提出建議。根據(jù)同學(xué)們的要求，我們將及時予以安排。假設(shè)何使用學(xué)習(xí)材料學(xué)習(xí)指導(dǎo)在開場學(xué)習(xí)《第一次把事情做對》之前，應(yīng)仔細(xì)閱讀《第一次把事情做對學(xué)習(xí)指導(dǎo)書》。《第一次把事情做對學(xué)習(xí)指導(dǎo)書》針對本門課程的性質(zhì)和特點(diǎn)，以及關(guān)于作業(yè)、考試等的安排，為同學(xué)們提供了和理的學(xué)習(xí)方法與學(xué)習(xí)進(jìn)度，以便使同學(xué)們盡快進(jìn)入學(xué)習(xí)狀態(tài)，更為科學(xué)、經(jīng)濟(jì)的安排珍貴的時間和有限的精力。同學(xué)們可以教學(xué)大綱和教學(xué)進(jìn)度為參考，安排具體的學(xué)習(xí)；本章思考題引導(dǎo)學(xué)習(xí)，有助于同學(xué)們掌握課程的重點(diǎn)、難點(diǎn)。學(xué)習(xí)進(jìn)度和教學(xué)大綱《第一次把事情做對》教學(xué)大綱一、課程性質(zhì)與目的本課程的教學(xué)目的與任務(wù)，在于通過對課程的學(xué)習(xí)，學(xué)會合理有效的工作哲學(xué)和方法，建設(shè)預(yù)防體系，提升效率以及個人素質(zhì)。二、教學(xué)原則與方法〔一〕教學(xué)原則1.本課程介紹了假設(shè)何做到‘第一次把事情做對’的工作理念以及工作方法。2.授課力求生動，配以相關(guān)的圖片以及音像資料。〔二〕教學(xué)方式與考核1.本課程以多媒體課件教學(xué)及講授為主；2.在整個學(xué)習(xí)的過程中，通過網(wǎng)絡(luò)答復(fù)學(xué)員提出的問題；3.考試方式為機(jī)考；4.本課程建議學(xué)習(xí)周期為一學(xué)期，建議10周，授課8周，復(fù)習(xí)2周。開篇我們原本可以第一次就做對時間：第一周講授內(nèi)容本章通過一則寓言小故事引出一個法則：第一次把事情做對，以及克勞士比先生總結(jié)的法則，使得人們了解法則的意義。掌握要點(diǎn)通過故事引申出一個道理‘做對就是符合要求’理解第一次做對真義理解克勞士比總結(jié)的七條法則清楚的認(rèn)識到預(yù)防的重要性本章思考題1、簡述一下第一做對的真義是什么2、克勞士比總結(jié)的七條法則都有哪些學(xué)習(xí)筆記小結(jié)我們本來就可以第一次做對，什么是第一次做對：戰(zhàn)略是‘做正確的事’、執(zhí)行是‘正確地做事’、效率是‘第一次’，克勞士比總結(jié)的七條法則：確定目標(biāo)、控制過程、預(yù)防錯誤、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、尋求幫助、要求結(jié)果、一次做對。第一章事情可以第一次就做對時間：第二周講授內(nèi)容通過四個案列：返工區(qū)的案例，焦化廠案例、俄土戰(zhàn)爭案例、克勞士比自己的故事，讓人們了解第一次做對的核心元素、第一次做對可產(chǎn)生的效果，第一次做對理念的發(fā)現(xiàn)過程。掌握要點(diǎn)通過案例了解第一次把事情做對的核心元素。通過對俄土戰(zhàn)爭產(chǎn)生的效果分析引申出‘第一次做對’在工作與生活中的意義了解分析錯誤產(chǎn)生的原因本章思考題1、第一次把事情做對的核心元素是什么2、簡述錯誤產(chǎn)生的原因?qū)W習(xí)筆記小結(jié)本章我們需要了解第一次把事情做對的核心元素是：確定工作的目的、建設(shè)一次做對的根本標(biāo)準(zhǔn)、消除達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)的障礙、為標(biāo)準(zhǔn)而努力工作。并且清楚錯誤產(chǎn)生的原因在哪里，而錯誤又是為什么而產(chǎn)生的。第二章做對即“符合要求〞時間：第三周講授內(nèi)容通過幾個案例讓人們了解假設(shè)何做到符合要求，客戶的需求與企業(yè)自身需求的認(rèn)識，以及不符合要求的代價，和預(yù)防的重要性。掌握要點(diǎn)對于客戶服務(wù)你做到的是恰到好處還是過猶不及了解需要與需求的關(guān)系質(zhì)量的真諦了解PONC的含義了解預(yù)防的重要性本章思考題1、簡述需要與需求的關(guān)系是什么2、簡述質(zhì)量的真諦是什么3、淺談一下PONC的含義，它的存在為社會帶來了什么樣的影響學(xué)習(xí)筆記小結(jié)做對即是‘符合要求’，需要---欲望-----需求，構(gòu)成了營銷根基的最根本概念。任何組織都具有一樣的目的：提供需要的解決之道。而顧客的需求是什么顧客的真正需求可能隨著環(huán)境的變化而改變。隨著時間的推移，社會的進(jìn)步，這樣的需要還會層出不窮，這里面蘊(yùn)藏著巨大的市場潛力。質(zhì)量即符合要求，符合客戶與市場的客觀要求，而不是企業(yè)自己主觀認(rèn)為假設(shè)何好。PONC即浪費(fèi)，而歷史的PONC為社會帶來不符要求的代價是使一個原本興盛的朝代走向了衰敗。第三章工作就像芭蕾舞：既標(biāo)準(zhǔn)又完美時間：第四周講授內(nèi)容通過對案例的講述與分析，讓人們了解到產(chǎn)品與質(zhì)量的另一含義，以及正確的工作標(biāo)準(zhǔn)的概念，了解關(guān)注細(xì)節(jié)與協(xié)作的重要性，以及五條工作準(zhǔn)則。掌握要點(diǎn)了解員工的素質(zhì)決定企業(yè)的質(zhì)量理解正確工作標(biāo)準(zhǔn)注細(xì)節(jié)的重要性協(xié)同合作的意義五條工作準(zhǔn)則本章思考題1、簡述一下造成錯誤的因素有哪些2、正確的工作標(biāo)準(zhǔn)是什么3、五條工作準(zhǔn)則有哪些學(xué)習(xí)筆記小結(jié)工作就像芭蕾舞：既標(biāo)準(zhǔn)又完美，通常情況下，錯誤由兩個因素造成：一是缺乏知識，二是缺乏關(guān)注。而工作的標(biāo)準(zhǔn)就是對待錯誤，說NO，就是零缺陷心態(tài)，零缺陷的工作標(biāo)準(zhǔn)，則意味著我們每一次和任何時候都要滿足工作過程的全部要求。它是一種認(rèn)真地符合我們所同意的要求的個人承諾。工作的五條準(zhǔn)則：第一次把事情做對、仔仔細(xì)細(xì)制定要求、與他人協(xié)調(diào)工作以符合要求、防止雙重標(biāo)準(zhǔn)、高度重視預(yù)防。第四章每個人的工作哲學(xué)時間：第五周講授內(nèi)容本章通過講述郵遞員案例，麥金萊的故事、IBM案例、海爾案例等等，讓人們了解工作的哲學(xué)，系統(tǒng)和平臺決定人才質(zhì)量、態(tài)度的重要性、成功的五條原則。掌握要點(diǎn)了解系統(tǒng)和平臺對人員質(zhì)量能夠起到的決定性作用領(lǐng)導(dǎo)的三項根本任務(wù)成功的五條原則本章思考題1、簡述領(lǐng)導(dǎo)的三項根本任務(wù)是什么2、成功的五條原則有哪些學(xué)習(xí)筆記小結(jié)每個人都有自己的工作哲學(xué)，而一個人的人格決定了他工作的空間。所以，做事先做人。‘第一次就把事情做對’更應(yīng)該成為我們工作和生活中保持的一種標(biāo)準(zhǔn)，一種態(tài)度。在工作中，領(lǐng)導(dǎo)的決定至關(guān)重要，而領(lǐng)導(dǎo)的根本任務(wù)都有哪些:確保為每項任務(wù)確定正確的要求、提供必需的資源、幫助下屬符合要求。管理的成功五條原則：人們習(xí)慣于第一次把事情做對；增長是盈利的和穩(wěn)定的；客戶的需要是能過預(yù)期的；變化是由方案地和可控的；員工在這里工作時感到自豪的。尾聲第一次做對的傳播時間：第六周講授內(nèi)容本章楊鋼教師親自對課程進(jìn)展歸納與總結(jié)掌握要點(diǎn)兩個根本點(diǎn)：成為有用的，可信賴的三個需要：客戶、供應(yīng)商、自己根本原則：符合要求，預(yù)防，零缺陷本章思考題1、簡述假設(shè)何第一次把事情做對2、簡述第一次把事情做對的五條優(yōu)點(diǎn)學(xué)習(xí)筆記小結(jié)