汽修廠(chǎng)專(zhuān)業(yè)全面標(biāo)準(zhǔn)維修服務(wù)保證書(shū)

汽修廠(chǎng)專(zhuān)業(yè)全面標(biāo)準(zhǔn)維修服務(wù)保證書(shū)合同目錄第一章總則1.1本保證書(shū)的簽訂主體1.2本保證書(shū)的目的和適用范圍1.3術(shù)語(yǔ)解釋第二章維修服務(wù)內(nèi)容2.1維修服務(wù)項(xiàng)目2.2維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3維修服務(wù)流程第三章維修質(zhì)量保證3.1維修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.2維修質(zhì)量監(jiān)督與檢查3.3維修質(zhì)量問(wèn)題的處理第四章維修時(shí)間保證4.1維修時(shí)間承諾4.2維修時(shí)間計(jì)算方式4.3維修時(shí)間延誤的處理第五章配件供應(yīng)保證5.1配件質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.2配件供應(yīng)時(shí)間承諾5.3配件更換與更換標(biāo)準(zhǔn)第六章售后服務(wù)保證6.1售后服務(wù)內(nèi)容6.2售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間承諾6.3售后服務(wù)問(wèn)題處理機(jī)制第七章信息安全保證7.1客戶(hù)信息保護(hù)7.2維修過(guò)程中數(shù)據(jù)保護(hù)7.3信息安全問(wèn)題處理第八章費(fèi)用與支付8.1維修服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算和支付方式8.2配件費(fèi)用8.3額外服務(wù)費(fèi)用第九章違約責(zé)任9.1維修服務(wù)提供方的違約責(zé)任9.2客戶(hù)違約責(zé)任9.3違約責(zé)任的賠償方式第十章?tīng)?zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2仲裁機(jī)構(gòu)10.3法律適用第十一章合同的生效、變更和終止11.1合同生效條件11.2合同的變更11.3合同的終止第十二章附則12.1合同的解釋權(quán)12.2合同的附件12.3合同的修訂歷史第十三章雙方聲明與承諾13.1維修服務(wù)提供方的聲明與承諾13.2客戶(hù)的聲明與承諾第十四章其他約定14.1雙方約定的其他事項(xiàng)14.2雙方未約定的事項(xiàng)處理方式14.3合同的補(bǔ)充協(xié)議合同編號(hào)_________第一章總則1.1本保證書(shū)的簽訂主體甲方：_________（汽修廠(chǎng)名稱(chēng)）乙方：_________（客戶(hù)名稱(chēng)）1.2本保證書(shū)的目的和適用范圍本保證書(shū)旨在為乙方提供專(zhuān)業(yè)、全面的維修服務(wù)，并保證服務(wù)質(zhì)量、維修時(shí)間、配件供應(yīng)、售后服務(wù)等方面的權(quán)益。本保證書(shū)適用于甲方提供的所有維修服務(wù)項(xiàng)目。1.3術(shù)語(yǔ)解釋本保證書(shū)中所述的“維修服務(wù)”是指甲方根據(jù)乙方車(chē)輛實(shí)際情況所提供的維修、更換配件等服務(wù)。“維修質(zhì)量”是指維修服務(wù)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，確保車(chē)輛恢復(fù)正常運(yùn)行?！熬S修時(shí)間”是指甲方完成維修服務(wù)所需的時(shí)間?！芭浼?yīng)”是指甲方為乙方提供的維修所需配件的供應(yīng)?！笆酆蠓?wù)”是指甲方在維修服務(wù)完成后對(duì)乙方提供的相關(guān)服務(wù)支持。第二章維修服務(wù)內(nèi)容2.1維修服務(wù)項(xiàng)目甲方提供的維修服務(wù)包括但不限于：日常保養(yǎng)、故障排查、零部件更換、事故修復(fù)、電氣系統(tǒng)維修等。2.2維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)甲方按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和車(chē)輛制造商的要求為乙方提供維修服務(wù)，確保維修質(zhì)量符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。2.3維修服務(wù)流程維修服務(wù)流程包括：車(chē)輛檢查、故障診斷、維修方案制定、維修實(shí)施、維修質(zhì)量檢查、交車(chē)等環(huán)節(jié)。第三章維修質(zhì)量保證3.1維修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)甲方提供的維修服務(wù)質(zhì)量應(yīng)符合國(guó)家及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確保乙方車(chē)輛恢復(fù)正常運(yùn)行。3.2維修質(zhì)量監(jiān)督與檢查甲方對(duì)維修過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督，確保維修質(zhì)量。乙方有權(quán)對(duì)維修過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督和檢查。3.3維修質(zhì)量問(wèn)題的處理如乙方發(fā)現(xiàn)維修質(zhì)量問(wèn)題，甲方應(yīng)在接到通知后及時(shí)進(jìn)行復(fù)查和處理。第四章維修時(shí)間保證4.1維修時(shí)間承諾甲方承諾在雙方約定的維修時(shí)間內(nèi)完成維修服務(wù)。4.2維修時(shí)間計(jì)算方式維修時(shí)間從甲方接收車(chē)輛之日起計(jì)算，至維修服務(wù)完成并將車(chē)輛交付乙方之時(shí)止。4.3維修時(shí)間延誤的處理如甲方原因?qū)е戮S修時(shí)間延誤，甲方應(yīng)向乙方支付相應(yīng)的賠償。第五章配件供應(yīng)保證5.1配件質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)甲方提供的配件應(yīng)符合原廠(chǎng)品質(zhì)或甲方指定的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。5.2配件供應(yīng)時(shí)間承諾配件供應(yīng)時(shí)間應(yīng)在甲方承諾的時(shí)間內(nèi)完成。5.3配件更換與更換標(biāo)準(zhǔn)如配件存在質(zhì)量問(wèn)題，甲方應(yīng)無(wú)條件為乙方更換，更換標(biāo)準(zhǔn)按照相關(guān)法律法規(guī)及甲方規(guī)定執(zhí)行。第六章售后服務(wù)保證6.1售后服務(wù)內(nèi)容甲方提供包括但不限于：保修服務(wù)、技術(shù)咨詢(xún)、車(chē)輛使用指導(dǎo)等。6.2售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間承諾售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)24小時(shí)。6.3售后服務(wù)問(wèn)題處理機(jī)制如乙方對(duì)售后服務(wù)有任何異議，甲方應(yīng)在接到通知后及時(shí)進(jìn)行調(diào)查和處理。第七章信息安全保證7.1客戶(hù)信息保護(hù)甲方應(yīng)嚴(yán)格保護(hù)乙方的個(gè)人信息，不得泄露給第三方。7.2維修過(guò)程中數(shù)據(jù)保護(hù)甲方應(yīng)對(duì)維修過(guò)程中涉及到的車(chē)輛數(shù)據(jù)等信息進(jìn)行保密，不得泄露給第三方。7.3信息安全問(wèn)題處理如發(fā)生信息安全問(wèn)題，甲方應(yīng)立即采取措施予以解決，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第八章費(fèi)用與支付8.1維修服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算和支付方式維修服務(wù)費(fèi)用根據(jù)維修項(xiàng)目、配件價(jià)格及工時(shí)費(fèi)等計(jì)算。乙方可以選擇現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬等方式支付。8.2配件費(fèi)用配件費(fèi)用按照甲方提供的配件實(shí)際成本加合理利潤(rùn)計(jì)算。8.3額外服務(wù)費(fèi)用如乙方需要額外服務(wù)，包括但不限于：拖車(chē)、救援等，費(fèi)用按照甲方公布的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。第九章違約責(zé)任9.1維修服務(wù)提供方的違約責(zé)任如甲方未按約定時(shí)間完成維修服務(wù)或維修質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。9.2客戶(hù)違約責(zé)任如乙方未按約定時(shí)間支付維修費(fèi)用，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。9.3違約責(zé)任的賠償方式違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金金額為雙方約定的金額或?qū)嶋H損失的賠償。第十章?tīng)?zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以選擇仲裁或訴訟解決。10.2仲裁機(jī)構(gòu)如選擇仲裁，雙方同意提交至_________仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁。10.3法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十一章合同的生效、變更和終止11.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同的變更合同變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面變更協(xié)議。11.3合同的終止第十二章附則12.1合同的解釋權(quán)本合同的解釋權(quán)歸甲方所有。12.2合同的附件本合同附件包括：車(chē)輛行駛證復(fù)印件、維修項(xiàng)目清單等。12.3合同的修訂歷史本合同如有修訂，修訂內(nèi)容以最新簽訂的書(shū)面協(xié)議為準(zhǔn)。第十三章雙方聲明與承諾13.1維修服務(wù)提供方的聲明與承諾甲方承諾提供真實(shí)、合法、有效的維修服務(wù)，確保乙方的車(chē)輛得到妥善維修。13.2客戶(hù)的聲明與承諾乙方承諾提供真實(shí)、準(zhǔn)確的車(chē)況信息，并按照約定支付維修費(fèi)用。第十四章其他約定14.1雙方約定的其他事項(xiàng)本合同未涉及的事項(xiàng)，雙方同意按照行業(yè)慣例和公平原則處理。14.2雙方未約定的事項(xiàng)處理方式如本合同未約定的事項(xiàng)，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，按照第十章的爭(zhēng)議解決方式處理。14.3合同的補(bǔ)充協(xié)議本合同如有未盡事宜，雙方可以簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（簽字）：_________日期：____年__月__日乙方（簽字）：_________日期：____年__月__日多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明附加條款一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的特殊約定1.1甲方承諾在維修過(guò)程中，如遇特殊情況導(dǎo)致維修時(shí)間延誤，將及時(shí)通知乙方，并采取措施盡快解決問(wèn)題。1.2甲方在提供維修服務(wù)過(guò)程中，如需更換配件，將向乙方說(shuō)明原因，并經(jīng)乙方同意后進(jìn)行更換。1.3甲方對(duì)維修質(zhì)量負(fù)責(zé)，如乙方在行駛過(guò)程中發(fā)現(xiàn)維修問(wèn)題，甲方應(yīng)在接到通知后及時(shí)進(jìn)行復(fù)查和處理。附加條款二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的特殊約定2.1乙方應(yīng)提供真實(shí)、準(zhǔn)確的車(chē)況信息，如因乙方提供的信息不準(zhǔn)確導(dǎo)致維修問(wèn)題，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.2乙方應(yīng)在合同約定的時(shí)間內(nèi)支付維修費(fèi)用，如乙方延遲支付，應(yīng)支付延遲期間的違約金。2.3乙方對(duì)維修質(zhì)量有異議時(shí)，應(yīng)在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的第一時(shí)間通知甲方，并提供相關(guān)證據(jù)，以便甲方及時(shí)處理。附加條款三：第三方中介為主導(dǎo)時(shí)的特殊約定3.1第三方中介應(yīng)確保甲乙雙方的合法權(quán)益，如因第三方中介的原因?qū)е潞贤男谐霈F(xiàn)問(wèn)題，第三方中介應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.2第三方中介應(yīng)提供詳細(xì)的維修服務(wù)流程和時(shí)間安排，確保維修服務(wù)順利進(jìn)行。3.3第三方中介應(yīng)保密乙方的個(gè)人信息和車(chē)輛信息，不得泄露給無(wú)關(guān)方。附加條款四：維修項(xiàng)目變更約定4.1如在維修過(guò)程中，甲方根據(jù)實(shí)際情況認(rèn)為需要調(diào)整維修項(xiàng)目，應(yīng)提前通知乙方，并經(jīng)乙方同意后進(jìn)行調(diào)整。4.2乙方同意甲方根據(jù)實(shí)際車(chē)況進(jìn)行合理調(diào)整，但甲方應(yīng)確保維修質(zhì)量符合約定標(biāo)準(zhǔn)。附加條款五：維修質(zhì)量爭(zhēng)議解決約定5.1如乙方對(duì)維修質(zhì)量有異議，應(yīng)在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的第一時(shí)間通知甲方，甲方應(yīng)在接到通知后及時(shí)進(jìn)行復(fù)查和處理。5.2如甲方未能在約定時(shí)間內(nèi)解決維修質(zhì)量問(wèn)題，乙方有權(quán)向第三方中介或相關(guān)部門(mén)投訴，并要求甲方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。附加條款六：維修費(fèi)用結(jié)算約定6.1雙方同意，維修費(fèi)用的結(jié)算應(yīng)以實(shí)際完成的維修項(xiàng)目為準(zhǔn)。6.2雙方同意，如有額外服務(wù)費(fèi)用，甲方應(yīng)在提供服務(wù)前向乙方報(bào)價(jià)，并經(jīng)乙方同意后進(jìn)行結(jié)算。附加條款七：違約金計(jì)算方式約定7.1雙方同意，違約金的計(jì)算方式為：按照違約方應(yīng)支付的維修費(fèi)用的一定比例（如5%）計(jì)算。7.2雙方同意，違約金的上限不應(yīng)超過(guò)實(shí)際損失金額的30%。附加條款八：合同的補(bǔ)充和修訂8.1雙方同意，本合同如有未盡事宜，可以簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。8.2雙方同意，本合同的修訂應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面修訂協(xié)議。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.車(chē)輛行駛證復(fù)印件2.維修項(xiàng)目清單3.配件供應(yīng)清單4.售后服務(wù)內(nèi)容說(shuō)明5.維修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明6.維修時(shí)間計(jì)算方式說(shuō)明7.配件質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明8.第三方中介資質(zhì)證明9.維修服務(wù)流程圖10.維修質(zhì)量爭(zhēng)議解決流程圖11.違約金計(jì)算公式說(shuō)明12.補(bǔ)充協(xié)議13.修訂協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間完成維修服務(wù)或維修質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)成違約。2.乙方未按約定時(shí)間支付維修費(fèi)用，構(gòu)成違約。3.甲方提供的配件質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)或供應(yīng)時(shí)間延誤，構(gòu)成違約。4.乙方提供的車(chē)輛信息不真實(shí)、準(zhǔn)確，導(dǎo)致維修問(wèn)題，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。5.第三方中介未履行協(xié)調(diào)職責(zé)，導(dǎo)致合同履行出現(xiàn)問(wèn)題，第三方中介應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。6.雙方未按照約定履行合同義務(wù)，均構(gòu)成違約。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.維修服務(wù)：指甲方根據(jù)乙方車(chē)輛實(shí)際情況所提供的維修、更換配件等服務(wù)。2.維修質(zhì)量：指維修服務(wù)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，確保車(chē)輛恢復(fù)正常運(yùn)行。3.維修時(shí)間：指甲方完成維修服務(wù)所需的時(shí)間。4.配件供應(yīng)：指甲方為乙方提供的維修所需配件的供應(yīng)。5.售后服務(wù)：指甲方在維修服務(wù)完成后對(duì)乙方提供的相關(guān)服務(wù)支持。6.違約金：指違約方應(yīng)支付給守約方的賠償金。7.補(bǔ)充協(xié)議：指對(duì)本合同未盡事宜進(jìn)行補(bǔ)充的協(xié)議。8.修訂協(xié)議：指對(duì)本合同內(nèi)容進(jìn)行修改的協(xié)議。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.維修時(shí)間延誤：甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方，并采取措施盡快解決問(wèn)題。2.維修質(zhì)量問(wèn)題：乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方，并提供相關(guān)證據(jù)，甲方應(yīng)及時(shí)處理。3.配件供應(yīng)問(wèn)題：甲方應(yīng)及時(shí)提供配件，如延誤應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。4.售后服務(wù)問(wèn)題：乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方，甲方應(yīng)及時(shí)提供相關(guān)服務(wù)支