全方位響應定制軟件維護服務合同

全方位響應定制軟件維護服務合同合同目錄第一章總則1.1定義與解釋1.2合同的構(gòu)成與效力1.3適用法律與爭議解決第二章服務內(nèi)容2.1服務概述2.2定制軟件維護服務范圍2.3服務支持與響應時間2.4服務升級與更新第三章服務期限3.1服務開始與結(jié)束時間3.2服務續(xù)約條款3.3提前終止服務第四章服務費用4.1服務費用計算4.2支付方式與時間4.3費用調(diào)整第五章客戶義務5.1提供必要的技術(shù)資料與支持5.2遵守服務規(guī)定與指南5.3按時支付服務費用第六章提供商義務6.1保證服務質(zhì)量與效果6.2保密客戶信息與資料6.3及時響應客戶需求與問題第七章知識產(chǎn)權(quán)7.1軟件版權(quán)與知識產(chǎn)權(quán)歸屬7.2禁止侵權(quán)行為第八章風險提示與免責8.1風險提示8.2提供商免責條款第九章違約責任9.1客戶違約責任9.2提供商違約責任第十章爭議解決10.1協(xié)商解決10.2調(diào)解解決10.3法律途徑解決第十一章合同的變更與解除11.1合同變更條件11.2合同解除條件第十二章終止與解散12.1合同終止條件12.2合同解散第十三章附則13.1合同的生效與終止13.2合同的份數(shù)與保管第十四章完整協(xié)議14.1雙方確認協(xié)議的完整性14.2對先前協(xié)議的取代合同編號_________第一章總則1.1定義與解釋1.1.2“定制軟件”指的是客戶擁有或合法使用的，由提供商根據(jù)客戶需求定制的軟件產(chǎn)品。1.1.3“維護服務”指的是提供商按照本合同約定，對定制軟件提供的技術(shù)支持、升級、優(yōu)化等服務。1.2合同的構(gòu)成與效力1.2.1本合同由合同、附件以及雙方簽署的補充協(xié)議等組成，上述文件一經(jīng)簽署即構(gòu)成不可分割的整體，共同構(gòu)成本合同的全部內(nèi)容。1.2.2本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。1.3適用法律與爭議解決1.3.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。1.3.2凡因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。第二章服務內(nèi)容2.1服務概述2.1.1提供商同意在合同有效期內(nèi)，為客戶提供的定制軟件維護服務。2.2定制軟件維護服務范圍2.2.1提供商提供的維護服務包括但不限于：軟件故障排查、系統(tǒng)優(yōu)化、功能升級、技術(shù)支持等。2.2.2對于非定制軟件部分的通用軟件，提供商僅提供通用性維護服務。2.3服務支持與響應時間2.3.1提供商應保證在客戶提出服務請求后，____小時內(nèi)響應客戶需求，并在____小時內(nèi)給予解決或提供明確的解決步驟。2.4服務升級與更新2.4.1提供商應根據(jù)軟件行業(yè)發(fā)展趨勢和技術(shù)進步，定期為客戶提供軟件升級與更新服務。第三章服務期限3.1服務開始與結(jié)束時間3.1.1本合同服務期限自合同生效之日起計算。3.1.2服務結(jié)束時間為合同有效期屆滿之日。3.2服務續(xù)約條款3.2.1如雙方同意續(xù)約，應簽訂書面續(xù)約協(xié)議，并約定續(xù)約后的服務期限、費用等事項。3.2.2如雙方未就續(xù)約達成一致，本合同將在合同有效期屆滿時自動終止。3.3提前終止服務3.3.1除非合同另有約定，任何一方不得單方面提前終止本合同。3.3.2如客戶提前終止本合同，應支付提供商因提前終止所產(chǎn)生的合理費用。第四章服務費用4.1服務費用計算4.1.1提供商根據(jù)客戶所訂購的服務項目、服務期限等，按照提供商制定的價格清單計算服務費用。4.1.2價格清單作為本合同附件，與本合同具有同等法律效力。4.2支付方式與時間4.2.1客戶應按照本合同約定的費用支付方式，將服務費用支付給提供商。4.2.2客戶應在本合同生效后____日內(nèi)支付首期服務費用。4.3費用調(diào)整4.3.1在合同有效期內(nèi)，如提供商因調(diào)整服務范圍或服務方式，導致服務費用發(fā)生變化的，提供商應提前通知客戶，并按照雙方協(xié)商一致的原則進行費用的調(diào)整。第五章客戶義務5.1提供必要的技術(shù)資料與支持5.1.1客戶應向提供商提供定制軟件的相關(guān)技術(shù)資料，以便提供商更好地提供維護服務。5.1.2客戶應協(xié)助提供商進行軟件維護工作，包括但不限于提供訪問權(quán)限、調(diào)試環(huán)境等。5.2遵守服務規(guī)定與指南5.2.1客戶應遵守提供商提供的軟件使用規(guī)定和指南，不得從事任何違反法律法規(guī)和損害提供商合法權(quán)益的行為。5.2.2客戶不得將定制軟件轉(zhuǎn)讓、出租、許可給任何第三方。5.3按時支付服務費用5.3.1客戶應按照本合同約定的時間、方式支付服務費用。5.3.2客戶逾期支付服務費用的，應按照提供商制定的逾期支付條款承擔相應的逾期違約責任。第六章提供商義務6.1保證服務質(zhì)量與效果6.1.1提供商應按照行業(yè)標準和合同約定，提供專業(yè)、及時、高效的維護服務。6.1.2提供商應確保其提供的服務不會侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權(quán)。6第八章風險提示與免責8.1風險提示8.1.1客戶理解并同意，軟件維護服務存在一定風險，如軟件兼容性問題、數(shù)據(jù)丟失風險等。8.1.2提供商對客戶因使用維護服務而產(chǎn)生的任何直接、間接損失不承擔責任，除非該損失是由于提供商故意或重大過失造成。8.2提供商免責條款(a)客戶違反本合同的任何條款；(b)客戶未按照提供商的建議進行操作；(c)客戶故意或非正常使用軟件導致的問題；(d)不可抗力或其他不可預見的事件，如自然災害、電力故障等。第九章違約責任9.1客戶違約責任9.1.1如客戶未按照本合同約定支付服務費用，應支付遲延利息，并按照提供商的規(guī)定承擔逾期違約責任。9.1.2如客戶違反本合同的其他條款，應承擔相應的違約責任，并賠償因此給提供商造成的損失。9.2提供商違約責任9.2.1如提供商未能按照本合同約定提供服務，應承擔相應的違約責任，包括但不限于賠償客戶因此造成的損失。9.2.2如提供商故意或重大過失導致客戶損失，應承擔相應的賠償責任。第十章爭議解決10.1協(xié)商解決10.1.1雙方應通過友好協(xié)商解決本合同履行過程中發(fā)生的任何爭議。10.2調(diào)解解決10.2.1如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院申請調(diào)解。10.3法律途徑解決10.3.1如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。第十一章合同的變更與解除11.1合同變更條件11.1.1合同變更應由雙方協(xié)商一致，并以書面形式進行。11.1.2合同變更不得影響本合同的合法性、有效性及公平性。11.2合同解除條件11.2.1除非本合同另有約定，任何一方不得單方面解除本合同。11.2.2雙方同意解除本合同的，應簽訂書面解除協(xié)議，并按照本合同約定處理后續(xù)事項。第十二章終止與解散12.1合同終止條件(a)合同有效期屆滿，雙方未續(xù)簽；(b)雙方協(xié)商一致解除本合同；(c)提供商未能履行本合同義務，客戶有權(quán)提前終止合同；(d)不可抗力導致合同無法履行，雙方均可終止合同。12.2合同解散12.2.1合同終止后，雙方對于本合同的權(quán)利義務關(guān)系即告消滅。第十三章附則13.1合同的生效與終止13.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.1.2本合同終止或解除后，除涉及存續(xù)期間的權(quán)利義務外，其他條款仍然有效。13.2合同的份數(shù)與保管13.2.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。13.2.2雙方應妥善保管本合同，如發(fā)生合同損毀，應立即補簽。第十四章完整協(xié)議14.1雙方確認本合同及其附件構(gòu)成雙方之間關(guān)于定制軟件維護服務的完整協(xié)議，取代了任何之前的口頭或書面協(xié)議。14.2本合同的任何修改、補充均須以書面形式進行，經(jīng)雙方簽字蓋章后方能生效。甲方（客戶）：____________________乙方（提供商）：____________________簽訂日期：____________________多方為主導時的，附件條款及說明附加條款一：甲方為主導時的特殊條款1.1甲方指定供應商甲方有權(quán)指定乙方作為其定制軟件維護服務的唯一供應商。乙方應按照甲方的要求提供服務，并遵守甲方的內(nèi)部規(guī)定和標準。1.2服務定制化要求甲方有權(quán)根據(jù)其業(yè)務需求提出定制化服務的要求。乙方應根據(jù)甲方的要求提供相應的定制服務，并確保服務的質(zhì)量和效果滿足甲方的期望。1.3服務成果的驗收標準甲方有權(quán)制定服務成果的驗收標準。乙方應按照甲方的驗收標準提供服務，并在服務完成后接受甲方的驗收檢查。附加條款二：乙方為主導時的特殊條款2.1乙方服務質(zhì)量保證乙方應保證其提供的維護服務達到行業(yè)標準和乙方的服務級別協(xié)議。乙方應確保其服務不會侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權(quán)。2.2乙方服務人員的資質(zhì)乙方應確保其服務人員具備相應的專業(yè)能力和資質(zhì)，以提供專業(yè)、及時、高效的服務。乙方應提供服務人員的資質(zhì)證明，以供甲方審查。2.3乙方服務過程中的溝通與協(xié)調(diào)附加條款三：第三方中介時的特殊條款3.1第三方中介的角色與職責第三方中介作為甲乙雙方的協(xié)調(diào)者和見證者，負責協(xié)助甲乙雙方履行合同義務，并確保合同的執(zhí)行順利進行。第三方中介應保持中立立場，不偏袒任何一方。3.2第三方中介的服務費用第三方中介的服務費用由甲乙雙方協(xié)商確定，并在合同中明確。第三方中介應提供合理的費用報價，并按照合同約定收取服務費用。3.3第三方中介的責任與義務第三方中介應按照合同約定履行其職責，包括但不限于協(xié)調(diào)甲乙雙方的服務需求、監(jiān)督服務進展、處理爭議等。第三方中介應對甲乙雙方提供的信息保密，并確保合同的執(zhí)行不受外界干擾。附件及其他補充說明一、附件列表：1.定制軟件維護服務詳細說明2.服務級別協(xié)議（SLA）3.價格清單4.技術(shù)支持與響應時間標準5.軟件升級與更新計劃6.甲方業(yè)務需求文檔7.乙方服務人員資質(zhì)證明8.第三方中介服務費用報價單9.合同履行監(jiān)督報告模板10.爭議解決機制詳細說明二、違約行為及認定：1.甲方未按照約定時間支付服務費用2.乙方未按照約定提供維護服務或服務質(zhì)量不符合約定3.乙方服務人員未具備約定的專業(yè)能力和資質(zhì)4.乙方未按照約定保護甲方商業(yè)秘密和個人信息5.第三方中介未按照約定履行協(xié)調(diào)和監(jiān)督職責6.第三方中介泄露甲乙雙方提供的信息7.甲方未按照約定提供技術(shù)資料和支持，導致服務無法正常進行三、法律名詞及解釋：1.定制軟件：根據(jù)甲方特定需求定制的軟件產(chǎn)品2.維護服務：包括軟件故障排查、系統(tǒng)優(yōu)化、功能升級、技術(shù)支持等服務3.服務級別協(xié)議（SLA）：明確雙方關(guān)于服務質(zhì)量、響應時間、服務范圍等指標的協(xié)議4.知識產(chǎn)權(quán)：包括軟件版權(quán)、商標權(quán)、專利權(quán)等5.不可抗力：指無法預見、無法避免且無法克服的客觀情況，如自然災害、社會事件等6.違約行為：違反合同約定的一方行為7.爭議解決：解決合同履行過程中發(fā)生的爭議的方法和程序四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按時支付服務費用解決辦法：發(fā)送催款通知，協(xié)商支付時間表，必要時依法采取措施追討欠款2.問題：乙方服務質(zhì)量不符合約定解決辦法：及時溝通反饋，要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)整改，必要時可依法索賠3.問題：乙方服務人員資質(zhì)不符合要求解決辦法：要求乙方更換符合資質(zhì)的服務人員，或依法要求乙方承擔違約責任4.問題：乙方未保護甲方商業(yè)秘密和個人信息解決辦法：要求乙方采取補救措施，必要時可依法索賠5.問題：第三方中介未履行協(xié)調(diào)職責解決