物業(yè)服務(wù)合同包干制與服務(wù)資源改進(jìn)

物業(yè)服務(wù)合同包干制與服務(wù)資源改進(jìn)合同目錄第一章總則1.1合同簽訂主體1.2合同簽訂目的1.3合同適用范圍1.4合同解釋權(quán)第二章物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目2.2物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3物業(yè)服務(wù)時(shí)間2.4物業(yè)服務(wù)人員第三章包干制服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成3.2服務(wù)費(fèi)用支付方式3.3服務(wù)費(fèi)用調(diào)整機(jī)制3.4服務(wù)費(fèi)用結(jié)算第四章服務(wù)資源改進(jìn)4.1資源改進(jìn)內(nèi)容4.2資源改進(jìn)措施4.3資源改進(jìn)實(shí)施計(jì)劃4.4資源改進(jìn)效果評(píng)估第五章服務(wù)質(zhì)量保障5.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.2服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與檢查5.3服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題處理5.4服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升第六章合同履行期限6.1合同開(kāi)始履行日期6.2合同結(jié)束履行日期6.3合同續(xù)簽條件6.4合同終止與解除第七章違約責(zé)任7.1違約行為7.2違約責(zé)任承擔(dān)7.3違約賠償金額計(jì)算7.4違約糾紛解決方式第八章?tīng)?zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)8.3爭(zhēng)議解決時(shí)間限制8.4爭(zhēng)議解決費(fèi)用第九章合同的變更與解除9.1合同變更條件9.2合同解除條件9.3合同變更與解除的程序9.4合同變更與解除的法律后果第十章保密條款10.1保密信息范圍10.2保密信息使用限制10.3保密信息泄露責(zé)任10.4保密期限第十一章合同的生效、終止與失效11.1合同生效條件11.2合同終止條件11.3合同失效條件11.4合同失效后的處理第十二章其他條款12.1合同的轉(zhuǎn)讓12.2合同的附件12.3合同的修訂12.4合同的補(bǔ)充協(xié)議第十三章附則13.1合同簽訂地點(diǎn)13.2合同簽訂日期13.3合同語(yǔ)言文字13.4合同適用的法律法規(guī)第十四章雙方簽字蓋章14.1甲方簽字蓋章14.2乙方簽字蓋章14.3第三方簽字蓋章（如有）14.4簽字蓋章的有效性合同編號(hào)_________第一章總則1.1合同簽訂主體甲方：（甲方全稱(chēng)）乙方：（乙方全稱(chēng)）1.2合同簽訂目的為明確雙方的權(quán)利與義務(wù)，確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，甲乙雙方就物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、包干制服務(wù)費(fèi)用、服務(wù)資源改進(jìn)等事項(xiàng)達(dá)成一致，簽訂本合同。1.3合同適用范圍本合同適用于甲方提供的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，包括但不限于物業(yè)設(shè)施的日常維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、安全保障等。1.4合同解釋權(quán)本合同的解釋權(quán)歸甲乙雙方共同所有。第二章物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目包括但不限于：房屋及設(shè)施設(shè)備維修、綠化管理、清潔衛(wèi)生、安全管理、停車(chē)服務(wù)、公共設(shè)施維護(hù)等。2.2物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)按照國(guó)家和地方物業(yè)服務(wù)相關(guān)法規(guī)、規(guī)定及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。2.3物業(yè)服務(wù)時(shí)間每日：上午08:00至下午06:00。2.4物業(yè)服務(wù)人員乙方應(yīng)向甲方提供具備相應(yīng)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)人員。第三章包干制服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成包括物業(yè)管理費(fèi)、維修基金、公共能耗費(fèi)用等。3.2服務(wù)費(fèi)用支付方式甲方按照約定的服務(wù)費(fèi)用，每月支付一次。3.3服務(wù)費(fèi)用調(diào)整機(jī)制如遇政策調(diào)整或市場(chǎng)變化，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。3.4服務(wù)費(fèi)用結(jié)算雙方按月進(jìn)行服務(wù)費(fèi)用結(jié)算。第四章服務(wù)資源改進(jìn)4.1資源改進(jìn)內(nèi)容包括但不限于：提升服務(wù)設(shè)施設(shè)備、優(yōu)化服務(wù)流程、提高服務(wù)人員素質(zhì)等。4.2資源改進(jìn)措施乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，不斷改進(jìn)服務(wù)資源。4.3資源改進(jìn)實(shí)施計(jì)劃乙方應(yīng)制定詳細(xì)的資源改進(jìn)實(shí)施計(jì)劃，并提交甲方審批。4.4資源改進(jìn)效果評(píng)估甲方應(yīng)定期對(duì)乙方服務(wù)資源改進(jìn)效果進(jìn)行評(píng)估。第五章服務(wù)質(zhì)量保障5.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)按照國(guó)家和地方物業(yè)服務(wù)相關(guān)法規(guī)、規(guī)定及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。5.2服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與檢查甲方有權(quán)對(duì)乙方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督與檢查。5.3服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題處理乙方應(yīng)在接到甲方通知后24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并采取措施予以解決。5.4服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升乙方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自我評(píng)估，并采取措施持續(xù)提升。第六章合同履行期限6.1合同開(kāi)始履行日期自雙方簽字蓋章之日起。6.2合同結(jié)束履行日期合同期限為_(kāi)___年，自合同開(kāi)始履行日期起計(jì)算。6.3合同續(xù)簽條件雙方同意按照本合同約定的條件續(xù)簽。6.4合同終止與解除除非雙方另有約定，否則一方未履行合同義務(wù)，另一方有權(quán)終止或解除合同。第八章?tīng)?zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式雙方同意通過(guò)友好協(xié)商解決合同爭(zhēng)議。8.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.3爭(zhēng)議解決時(shí)間限制雙方應(yīng)自爭(zhēng)議發(fā)生之日起30日內(nèi)解決。8.4爭(zhēng)議解決費(fèi)用除法律另有規(guī)定外，敗訴方承擔(dān)爭(zhēng)議解決費(fèi)用。第九章合同的變更與解除9.1合同變更條件經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以變更本合同。9.2合同解除條件一方未履行合同義務(wù)，另一方有權(quán)解除合同。9.3合同變更與解除的程序變更或解除合同應(yīng)書(shū)面協(xié)議，并由雙方簽字蓋章。9.4合同變更與解除的法律后果按照雙方協(xié)議的條款處理，如有爭(zhēng)議，參照第八章?tīng)?zhēng)議解決規(guī)定處理。第十章保密條款10.1保密信息范圍包括但不限于：合同內(nèi)容、商業(yè)秘密、客戶(hù)信息等。10.2保密信息使用限制未經(jīng)對(duì)方同意，不得泄露給第三方。10.3保密信息泄露責(zé)任泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。10.4保密期限自合同簽訂之日起至合同終止或解除之日止。第十一章合同的生效、終止與失效11.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同終止條件合同期限屆滿(mǎn)，雙方未續(xù)簽。11.3合同失效條件合同解除或終止。11.4合同失效后的處理按照雙方協(xié)議的條款處理，如有爭(zhēng)議，參照第八章?tīng)?zhēng)議解決規(guī)定處理。第十二章其他條款12.1合同的轉(zhuǎn)讓未經(jīng)對(duì)方同意，不得轉(zhuǎn)讓本合同。12.2合同的附件本合同附件為雙方簽訂的補(bǔ)充協(xié)議或其他相關(guān)文件。12.3合同的修訂合同修訂應(yīng)經(jīng)雙方書(shū)面同意，并由雙方簽字蓋章。12.4合同的補(bǔ)充協(xié)議雙方可以簽訂補(bǔ)充協(xié)議，對(duì)本合同未盡事宜進(jìn)行約定。第十三章附則13.1合同簽訂地點(diǎn)本合同簽訂地點(diǎn)為：（填寫(xiě)地點(diǎn)）。13.2合同簽訂日期本合同簽訂日期為：（填寫(xiě)日期）。13.3合同語(yǔ)言文字本合同采用中文書(shū)寫(xiě)。13.4合同適用的法律法規(guī)本合同受中華人民共和國(guó)法律管轄。第十四章雙方簽字蓋章14.1甲方簽字蓋章（甲方簽字）（甲方蓋章）14.2乙方簽字蓋章（乙方簽字）（乙方蓋章）14.3第三方簽字蓋章（如有）（第三方簽字）（第三方蓋章）14.4簽字蓋章的有效性雙方簽字蓋章后，本合同即具有法律效力。多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明附件一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說(shuō)明1.甲方特別授權(quán)甲方授權(quán)乙方在合同期限內(nèi)，為提升服務(wù)質(zhì)量，對(duì)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整。乙方應(yīng)就調(diào)整事項(xiàng)提前通知甲方，并在甲方同意后實(shí)施。2.甲方監(jiān)督權(quán)甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，包括但不限于定期檢查、隨機(jī)抽查等方式。乙方應(yīng)積極配合甲方的監(jiān)督工作。3.甲方優(yōu)先購(gòu)買(mǎi)權(quán)如乙方計(jì)劃將合同項(xiàng)下的物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方，乙方應(yīng)在轉(zhuǎn)讓前通知甲方，并給予甲方優(yōu)先購(gòu)買(mǎi)權(quán)。甲方應(yīng)在收到通知后30日內(nèi)決定是否行使優(yōu)先購(gòu)買(mǎi)權(quán)。4.甲方額外服務(wù)需求甲方如有額外服務(wù)需求，乙方應(yīng)在收到甲方通知后10日內(nèi)答復(fù)甲方是否具備提供該等額外服務(wù)的能力。如乙方同意提供額外服務(wù)，雙方應(yīng)就額外服務(wù)的費(fèi)用、時(shí)間等事項(xiàng)進(jìn)行協(xié)商，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。附件二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說(shuō)明1.乙方服務(wù)改進(jìn)乙方應(yīng)不斷改進(jìn)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。乙方每年至少進(jìn)行一次服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意度調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果制定改進(jìn)措施。2.乙方培訓(xùn)義務(wù)乙方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，確保服務(wù)人員具備必要的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能。乙方應(yīng)向甲方提供培訓(xùn)記錄和證書(shū)。3.乙方緊急應(yīng)對(duì)乙方應(yīng)制定緊急應(yīng)對(duì)預(yù)案，確保在突發(fā)情況下能夠及時(shí)采取措施，保障甲方財(cái)產(chǎn)和人員安全。乙方應(yīng)每年至少進(jìn)行一次應(yīng)急演練，并向甲方報(bào)告演練結(jié)果。4.乙方信息披露乙方應(yīng)按照甲方要求，定期向甲方披露物業(yè)服務(wù)相關(guān)信息，包括但不限于服務(wù)費(fèi)用使用情況、服務(wù)資源配置情況等。附件三：第三方中介為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說(shuō)明1.第三方中介職責(zé)第三方中介應(yīng)公正、公平地協(xié)調(diào)甲方與乙方的合同履行，確保合同雙方的權(quán)益得到保障。2.第三方中介調(diào)解如甲方與乙方在合同履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，第三方中介應(yīng)主動(dòng)介入調(diào)解。如調(diào)解不成，第三方中介應(yīng)提出專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)，協(xié)助雙方解決爭(zhēng)議。3.第三方中介費(fèi)用第三方中介的調(diào)解費(fèi)用由雙方協(xié)商確定。如調(diào)解成功，費(fèi)用由雙方共同承擔(dān)；如調(diào)解不成，費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)。4.第三方中介保密義務(wù)第三方中介應(yīng)對(duì)在調(diào)解過(guò)程中獲得的甲方和乙方的商業(yè)秘密、個(gè)人信息等保密信息予以保密，未經(jīng)甲方和乙方同意，不得向任何第三方披露。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.甲方營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件2.乙方營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件3.物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表4.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表5.物業(yè)服務(wù)資源改進(jìn)計(jì)劃6.服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意度調(diào)查表7.緊急應(yīng)對(duì)預(yù)案8.服務(wù)人員培訓(xùn)記錄和證書(shū)9.第三方中介資質(zhì)證明10.第三方中介調(diào)解費(fèi)用協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用2.乙方未按約定標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)質(zhì)量3.乙方未按約定時(shí)間答復(fù)甲方額外服務(wù)需求4.乙方未按約定進(jìn)行服務(wù)資源改進(jìn)5.乙方未按約定進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意度調(diào)查6.乙方未按約定進(jìn)行緊急應(yīng)對(duì)演練7.乙方未按約定向甲方披露物業(yè)服務(wù)相關(guān)信息8.第三方中介未按約定進(jìn)行調(diào)解9.第三方中介未按約定保密商業(yè)秘密和個(gè)人信息10.任何一方未按約定履行合同義務(wù)的其他行為三、法律名詞及解釋?zhuān)?.物業(yè)服務(wù)合同：指甲方與乙方之間就物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)費(fèi)用、服務(wù)資源改進(jìn)等事項(xiàng)達(dá)成的一致協(xié)議。2.包干制服務(wù)費(fèi)用：指甲方按照約定的服務(wù)費(fèi)用，每月支付一次給乙方的服務(wù)費(fèi)用支付方式。3.服務(wù)質(zhì)量：指乙方提供的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的水準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)。4.違約行為：指合同雙方在履行合同過(guò)程中，未按約定履行合同義務(wù)的行為。5.第三方中介：指在甲方與乙方之間進(jìn)行合同履行協(xié)調(diào)、調(diào)解的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)。6.違約責(zé)任：指違約方因違約行為而應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任。7.爭(zhēng)議解決：指當(dāng)甲方與乙方在合同履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，通過(guò)協(xié)商、調(diào)解、訴訟等方式解決爭(zhēng)議的行為。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.甲方延遲支付服務(wù)費(fèi)用：乙方應(yīng)與甲方溝通，催收延遲支付的服務(wù)費(fèi)用，并在必要時(shí)提供延期支付的解決方案。2.乙方服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)：甲方應(yīng)向乙方提出具體的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，并要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)整改達(dá)標(biāo)。3.乙方未答復(fù)額外服務(wù)需求：乙方應(yīng)及時(shí)回復(fù)甲方，明確是否能夠提供額外服務(wù)，并說(shuō)明原因。4.乙方未進(jìn)行服務(wù)資源改進(jìn)：甲方應(yīng)要求乙方制定改進(jìn)計(jì)劃，并監(jiān)督乙方實(shí)施改進(jìn)措施。5.乙方未進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查和披露信息：甲方應(yīng)提醒乙方履行相關(guān)義務(wù)，并監(jiān)督乙方進(jìn)行調(diào)查和披露。6.第三方中介未進(jìn)行調(diào)解：甲方和乙方應(yīng)共同與第三方中介溝通，要求其履行調(diào)解職責(zé)。7.第三方中介未保密信息：甲方和乙方應(yīng)與第三方中介協(xié)商，要求其承擔(dān)違約責(zé)任，并采取補(bǔ)救措施。五、所有應(yīng)用