計(jì)算機(jī)常見故障及解決方法課件

一、計(jì)算機(jī)運(yùn)行慢原因及解決方法

二、計(jì)算機(jī)主機(jī)內(nèi)部組成

三、計(jì)算機(jī)常見硬件故障及解決方法

四、計(jì)算機(jī)常見軟件故障及解決方法第1頁/共65頁原因一：病毒作怪處理方法：（1）可使用高版本的殺病毒軟件。

當(dāng)然也不是安裝了反病毒軟件就可高枕無憂，由于新病毒每天都在誕生，所以我們還要注意經(jīng)常升級(jí)反病毒軟件，以免大意失荊州。（2）及時(shí)修復(fù)系統(tǒng)漏洞。漏洞是因系統(tǒng)本身存在的技術(shù)缺陷，往往會(huì)被木馬、病毒利用來入侵計(jì)算機(jī)。一、計(jì)算機(jī)運(yùn)行慢原因及解決方法原因二：缺少足夠的內(nèi)存

處理方法：擴(kuò)充內(nèi)存。第2頁/共65頁原因三：硬盤空間不足處理方法：查看系統(tǒng)盤剩余空間，刪除多余的文件或移到其他盤中。原因四：配件搭配不當(dāng)處理方法：找個(gè)高手幫你檢查一下，更換掉造成瓶頸的板卡，即可享受卓越的整體性能。原因五：Windows變得肥大（1）開機(jī)啟動(dòng)程序過多。（2）桌面及快速啟動(dòng)圖標(biāo)過多。（3）計(jì)算機(jī)運(yùn)行時(shí)間越長，產(chǎn)生的臨時(shí)文件越多。上網(wǎng)時(shí)間越長，產(chǎn)生的IE臨時(shí)文件越多。（4）隨著安裝的軟件越多，加載的DLL動(dòng)態(tài)鏈接庫文件越來越大，注冊(cè)表越來越大。第3頁/共65頁處理方法：

（1）使用相應(yīng)軟件進(jìn)行優(yōu)化。

（2）重新安裝系統(tǒng)。（建議使用一鍵還原方式安裝）。優(yōu)化軟件推薦：360安全衛(wèi)士。建議使用360安全衛(wèi)士定期清理系統(tǒng)。第4頁/共65頁二、電腦主機(jī)的內(nèi)部組成主機(jī)外觀圖1、主機(jī)結(jié)構(gòu)主機(jī)背面圖接鍵盤接鼠標(biāo)接顯示器USB口網(wǎng)絡(luò)線接口接音箱注意接口的顏色區(qū)別第5頁/共65頁內(nèi)存主機(jī)內(nèi)部圖2硬盤數(shù)據(jù)線硬盤主機(jī)內(nèi)部圖1第6頁/共65頁2、電腦電源接SATA硬盤接主板接IDE硬盤與光驅(qū)接軟驅(qū)接主板上CPU旁的接口紅色＋5V主板電路、內(nèi)存模塊供電、光驅(qū)、硬盤等設(shè)備的信號(hào)供電

黃色＋12VCPU、顯卡供電；為標(biāo)準(zhǔn)的驅(qū)動(dòng)電路供電，如光驅(qū)、硬盤的馬達(dá)

橙色＋3.3V現(xiàn)在多用于SATA硬盤的供電，以后會(huì)有其他用途

紫色＋5V（USB）USB設(shè)備供電，支持USB鍵盤鼠標(biāo)的開機(jī)功能（關(guān)機(jī)后依然供電）

黑色地線（0V）電源供電回路的必要組成部分

綠色PS－ON開機(jī)信號(hào)線（當(dāng)其與地線短接會(huì)啟動(dòng)電源）

灰色PowerGood監(jiān)測(cè)線，連接主板與電源，起到信號(hào)反饋?zhàn)饔?/p>

第7頁/共65頁3、主板主板，又叫主機(jī)板(mainboard)、系統(tǒng)板(systembourd)和母板(motherboard)；它安裝在機(jī)箱內(nèi)，是微機(jī)最基本的也是最重要的部件之一。主板一般為矩形電路板，上面安裝了組成計(jì)算機(jī)的主要電路系統(tǒng)，一般有BIOS芯片、I/O控制芯片、鍵盤和面板控制開關(guān)接口、指示燈插接件、擴(kuò)充插槽、主板及插卡的直流電源供電接插件等元件。主板的另一特點(diǎn)，是采用了開放式結(jié)構(gòu)。主板上大都有6-8個(gè)擴(kuò)展插槽，供PC機(jī)外圍設(shè)備的控制卡(適配器)插接。通過更換這些插卡，可以對(duì)微機(jī)的相應(yīng)子系統(tǒng)進(jìn)行局部升級(jí)，使廠家和用戶在配置機(jī)型方面有更大的靈活性。第8頁/共65頁第9頁/共65頁4、內(nèi)存內(nèi)存的全稱叫"內(nèi)部存儲(chǔ)器",它的作用是作為CPU到其他部件之間的中轉(zhuǎn),比如運(yùn)行一個(gè)軟件的時(shí)候,CPU就會(huì)先發(fā)出在硬盤中尋找該軟件的指令,然后將硬盤中相關(guān)的資料調(diào)到內(nèi)存里,再由CPU進(jìn)行運(yùn)算處理.由于內(nèi)存沒有機(jī)械構(gòu)造,所以內(nèi)存有可反復(fù)擦寫及擦寫速度快的優(yōu)勢(shì),可以很快的將CPU到硬盤,或硬盤到CPU之間的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移.所以內(nèi)存可以說是整臺(tái)電腦的"物流部".內(nèi)存的作用就好比卡車,卡車越大,一次拉的東西就越多,卡車越多,整個(gè)運(yùn)輸?shù)臅r(shí)間就將縮短.而倉庫越大,能放的東西就越多,所以內(nèi)存的容量越大,交換的速度越快,電腦的性能就越強(qiáng),目前常用的內(nèi)存容量是1G、2G、4G。第10頁/共65頁目前常用的內(nèi)存類型第11頁/共65頁正確的插拔電腦的內(nèi)存卡的方法切斷電源，手指按住內(nèi)存插槽兩邊的內(nèi)存塑料卡頭，向下按直到內(nèi)存脫離插槽后拔下內(nèi)存！插內(nèi)存是看好內(nèi)存下面的缺口是否對(duì)準(zhǔn)了插槽上的隔斷，雙手按住內(nèi)存兩頭向下按，直到插槽兩頭的卡頭卡入內(nèi)存兩頭的缺口。

內(nèi)存塑料卡頭第12頁/共65頁5、硬盤作用是存儲(chǔ)數(shù)據(jù)，你在系統(tǒng)里所有看得到的,包括,聲音,視頻,游戲,軟件,數(shù)據(jù),文件,圖片,等都是存在硬盤里的。硬盤的容量越大，可存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)越多，目前常用的容量有320G、500G、1T等。IDE硬盤SATA硬盤第13頁/共65頁硬盤正面硬盤反面第14頁/共65頁6、CPUCPU即中央處理器，它是計(jì)算機(jī)的大腦，計(jì)算機(jī)的運(yùn)算、控制都是由它來處理的。目前主流的CPU型號(hào)有：

Intel系列酷睿i7酷睿i5酷睿i3酷睿2四核酷睿2雙核酷睿2至尊奔騰雙核

AMD系列羿龍II四核羿龍II三核羿龍II雙核速龍II四核速龍II三核速龍II雙核Intel酷睿2雙核E7200正面圖Intel酷睿2雙核E7200背面圖第15頁/共65頁三、計(jì)算機(jī)硬件故障

微機(jī)故障是指微機(jī)系統(tǒng)的硬件發(fā)生物理性損壞，或者軟件系統(tǒng)的程序錯(cuò)誤。前者一般稱硬故障，后者則稱軟故障。實(shí)踐證明，微機(jī)發(fā)生的故障70％是軟故障。一旦微機(jī)發(fā)生故障，首先要考慮是否是軟件故障，而在軟故障中又要首先想到是否是病毒造成，消除病毒并證實(shí)軟件沒有問題，最后再查找硬件故障。如果判斷錯(cuò)誤，開始就亂動(dòng)硬件設(shè)備，可能使問題更加復(fù)雜化，導(dǎo)致小故障變成大故障。在診斷微機(jī)故障時(shí)可以先排除軟故障的可能后，再考慮硬故障的診斷。第16頁/共65頁硬件故障是指電腦硬件系統(tǒng)使用不當(dāng)或硬件物理損壞所造成的故障．例如，電腦開機(jī)無法啟動(dòng)，無顯示輸出，聲卡無法出聲等．在這些硬件故障之中又有“真故障”和“假故障”之分。

（１）“真故障”是指各種板卡，外設(shè)等出現(xiàn)電氣故障或者機(jī)械故障等物理故障，這些故障可能導(dǎo)致所在板卡或外設(shè)的功能喪失，甚至出現(xiàn)電腦系統(tǒng)無法啟動(dòng)．造成這些故障的原因多數(shù)與外界環(huán)境，使用操作等有關(guān)。

（２）“假故障”是指電腦系統(tǒng)中的各部件和外設(shè)完好，但由于在硬件安裝與設(shè)置，外界因素影響（如電壓不穩(wěn)，超頻處理等）下，造成電腦系統(tǒng)不能正常工作。第17頁/共65頁計(jì)算機(jī)故障的檢測(cè)步驟1．區(qū)分是軟件故障還是硬件故障2．具體確定是操作系統(tǒng)還是應(yīng)用軟件故障3．硬件故障的檢查步驟第18頁/共65頁計(jì)算機(jī)故障檢測(cè)的基本方法1．直觀檢查法2．清潔法3．拔插法4．交換法5．軟件診斷法6．儀器檢查7．比較法8．經(jīng)驗(yàn)與儀器配合檢查第19頁/共65頁主板BIOS報(bào)錯(cuò)信息實(shí)例1、Keyboarderrorornokeyboardpresent2、DiskBootFailure,InsertSYSTEMDISKAndPressENTER3、CMOSbatteryfailed鍵盤故障引導(dǎo)盤錯(cuò)誤CMOS電池失效第20頁/共65頁BIOS自檢響鈴與故障實(shí)例1、揚(yáng)聲器不斷的發(fā)出長鳴音2、揚(yáng)聲器連續(xù)的一長兩短鳴音3、揚(yáng)聲器連續(xù)的兩聲短鳴音內(nèi)存沒有插穩(wěn)或已損壞顯示卡沒有插穩(wěn)或已損壞CPU故障第21頁/共65頁

“假故障”現(xiàn)象

微機(jī)故障檢測(cè)方法

⒈電源插座、開關(guān)問題很多外圍設(shè)備都是獨(dú)立供電的，運(yùn)行微機(jī)時(shí)只打開計(jì)算機(jī)主機(jī)電源是不夠的。例如：顯示器電源開關(guān)未打開，會(huì)造成“黑屏”和“死機(jī)”的假象；外置式Modem電源開關(guān)未打開或電源插頭未插好則不能撥號(hào)、上網(wǎng)、傳送文件，甚至連Modem都不能被識(shí)別。打印機(jī)、掃描儀等都是獨(dú)立供電設(shè)備，碰到獨(dú)立供電的外設(shè)故障現(xiàn)象時(shí)，首先應(yīng)檢查設(shè)備電源是否正常、電源插頭／插座是否接觸良好、電源開關(guān)是否打開。

第22頁/共65頁“假故障”現(xiàn)象

⒉連線問題外設(shè)跟計(jì)算機(jī)之間是通過數(shù)據(jù)線連接的，數(shù)據(jù)線脫落、接觸不良均會(huì)導(dǎo)致該外設(shè)工作異常。如：顯示器接頭松動(dòng)會(huì)導(dǎo)致屏幕偏色、無顯示等故障；又如，打印機(jī)放在計(jì)算機(jī)旁并不意味著打印機(jī)連接到了計(jì)算機(jī)上，應(yīng)親自檢查各設(shè)備間的線纜連接是否正確。

⒊設(shè)置問題例如，顯示器無顯示很可能是行頻調(diào)亂、寬度被壓縮，甚至只是亮度被調(diào)至最暗；音箱放不出聲音也許只是音量開關(guān)被關(guān)掉；硬盤不被識(shí)別也許只是主、從盤跳線位置不對(duì)等原因。詳細(xì)了解該外設(shè)的設(shè)置情況，并動(dòng)手試一下，有助于發(fā)現(xiàn)一些原本以為非更換零件才能解決的問題。第23頁/共65頁“假故障”現(xiàn)象

⒋系統(tǒng)新特性問題很多“故障”現(xiàn)象其實(shí)是硬件設(shè)備或操作系統(tǒng)的新特性。如：帶節(jié)能功能的主機(jī)，在間隔一段時(shí)間無人使用計(jì)算機(jī)或無程序運(yùn)行后會(huì)自動(dòng)關(guān)閉顯示器、硬盤的電源，在你敲一下鍵盤后就能恢復(fù)正常。如果你不知道這一特征，就可能會(huì)認(rèn)為顯示器、硬盤出了毛病。再如Windows、NC的屏幕保護(hù)程序常讓人誤以為病毒發(fā)作……多了解微機(jī)、外設(shè)、應(yīng)用軟件的新特性、多向?qū)＜艺?qǐng)教，有助于增加知識(shí)、減少無謂的恐慌。其他易疏忽的地方如CD-ROM的讀盤錯(cuò)誤也許只是你無意中將光盤正、反面放反了；軟盤不能寫入也許只是寫保護(hù)滑到了“只讀”的位置。發(fā)生了故障，首先應(yīng)判斷自身操作是否有疏忽之處，而不要盲目判斷某設(shè)備出了問題。

第24頁/共65頁微機(jī)故障常用檢測(cè)方法

⒈清潔法對(duì)于使用環(huán)境較差，或使用較長時(shí)間的機(jī)器，應(yīng)首先進(jìn)行清潔。可用毛刷輕輕刷去主板、外設(shè)上的灰塵。如果灰塵已掃掉，或無灰塵，再進(jìn)行下一步的檢查。另外，由于板卡上一些插卡或芯片采用插腳形式，震動(dòng)、灰塵等其他原因，常會(huì)造成引腳氧化，接觸不良?？捎孟鹌げ寥ケ砻嫜趸瘜樱匦虏褰雍煤箝_機(jī)檢查故障是否排除。

第25頁/共65頁微機(jī)故障常用檢測(cè)方法⒉直接觀察法“看”即觀察系統(tǒng)板卡的插頭、插座是否歪斜，電阻、電容引腳是否相碰，表面是否燒焦，芯片表面是否開裂，主板上的銅箔是否燒斷?！奥牎奔幢O(jiān)聽電源風(fēng)扇、軟／硬盤電機(jī)或?qū)さ罊C(jī)構(gòu)、顯示器變壓器等設(shè)備的工作聲音是否正常。另外，系統(tǒng)發(fā)生短路故障時(shí)常常伴隨著異常聲響?！奥劇奔幢媛勚鳈C(jī)、板卡中是否有燒焦的氣味，便于發(fā)現(xiàn)故障和確定短路所在地?！懊奔从檬职磯汗茏幕顒?dòng)芯片，看芯片是否松動(dòng)或接觸不良。第26頁/共65頁微機(jī)故障常用檢測(cè)方法

⒊拔插法

PC機(jī)系統(tǒng)產(chǎn)生故障的原因很多，主板自身故障、I/O總線故障、各種插卡故障均可導(dǎo)致系統(tǒng)運(yùn)行不正常。采用拔插維修法是確定故障在主板或I/O設(shè)備的簡捷方法。該方法就是關(guān)機(jī)后將插件板逐塊拔出，每拔出一塊板就開機(jī)觀察機(jī)器運(yùn)行狀態(tài)，一旦拔出某塊后主機(jī)運(yùn)行正常，那么故障原因就是該插件板故障或相應(yīng)I/O總線插槽及負(fù)載電路故障。若拔出所有插件板后系統(tǒng)啟動(dòng)仍不正常，則故障很可能就在主板上。拔插法的另一含義是：一些芯片、板卡與插槽接觸不良，將這些芯片、板卡拔出后在重新正確插入可以解決因安裝接觸不當(dāng)引起的微機(jī)部件故障。

第27頁/共65頁微機(jī)故障常用檢測(cè)方法

⒋交換法將同型號(hào)插件板，總線方式一致、功能相同的插件板或同型號(hào)芯片相互交換，根據(jù)故障現(xiàn)象的變化情況判斷故障所在。例如內(nèi)存自檢出錯(cuò)，可交換相同的內(nèi)存條來判斷故障部位。故障現(xiàn)象依舊，則說明故障不是由該器件或設(shè)備引起。

⒌比較法運(yùn)行兩臺(tái)或多臺(tái)相同或相類似的微機(jī)，根據(jù)正常微機(jī)與故障微機(jī)在執(zhí)行相同操作時(shí)的不同表現(xiàn)可以初步判斷故障產(chǎn)生的部位。第28頁/共65頁微機(jī)常見故障及其排除排除系統(tǒng)“假死機(jī)”現(xiàn)象

（1）首先排除因電源問題帶來的“假”死機(jī)現(xiàn)象。應(yīng)檢查微機(jī)電源是否接好，電源插座是否接觸良好，主機(jī)、顯示器以及打印機(jī)掃描儀、外置式Modem、音箱等要外接電源的設(shè)備其電源插頭是否可靠地插入了電源插座，系統(tǒng)正在使用的部件或設(shè)備的電源開關(guān)是否置于開啟（ON）位置。（2）檢查微機(jī)各部件間數(shù)據(jù)、控制連線是否連接正確和可靠，插頭間是否有松動(dòng)現(xiàn)象。尤其是主機(jī)與顯示器的數(shù)據(jù)線連接不良常常造成“黑屏”的假死機(jī)現(xiàn)象。

第29頁/共65頁排除計(jì)算機(jī)病毒和殺毒引起的死機(jī)

用防病毒軟件的最新版本對(duì)硬盤進(jìn)行檢查，確保微機(jī)安全，排除因病毒引起的死機(jī)現(xiàn)象。如果在殺毒后出現(xiàn)死機(jī)現(xiàn)象，這多半是因?yàn)椴《酒茐牧讼到y(tǒng)文件、應(yīng)用程序及關(guān)鍵的數(shù)據(jù)文件；或是殺毒軟件在消除病毒的同時(shí)對(duì)正常的文件進(jìn)行了誤操作，破壞了正常文件的結(jié)構(gòu)。碰到這類問題，只能重新安裝被損壞（即運(yùn)行時(shí)導(dǎo)致死機(jī)）的系統(tǒng)或軟件。第30頁/共65頁排除軟件安裝引起的死機(jī)

如果安裝某一軟件后發(fā)生死機(jī)，則是新安裝的程序與系統(tǒng)產(chǎn)生沖突。通常的做法是分析軟件安裝后使用的資源和可能發(fā)生的沖突，逐步排除故障原因，如果不能解決可以進(jìn)入安全模式后將新安裝的軟件卸載。第31頁/共65頁1．CPU故障CPU本身比較精密，一般不容易出現(xiàn)故障，大多數(shù)都是人為造成的，主要有以下幾個(gè)方面。散熱類故障：主要表現(xiàn)為黑屏、重啟、死機(jī)等，嚴(yán)重的會(huì)燒毀CPU。該類故障主要是CPU散熱不良造成的，原因一般為CPU風(fēng)扇停轉(zhuǎn)、CPU風(fēng)扇與CPU接觸不良以及CPU超頻造成發(fā)熱量過大。解決該類故障的方法主要有更換CPU風(fēng)扇、在CPU風(fēng)扇和CPU之間涂抹硅脂、將CPU的頻率恢復(fù)到正常狀態(tài)。第32頁/共65頁1．CPU故障超頻類故障：一般是由于對(duì)CPU進(jìn)行超頻，造成CPU工作不正常甚至不能啟動(dòng)計(jì)算機(jī)。解決該類故障的方法是將CPU的頻率恢復(fù)到正常狀態(tài)。接觸不良類故障：是由于CPU與CPU插槽接觸不良造成計(jì)算機(jī)無法啟動(dòng)的故障。解決該類故障的方法是將CPU從CPU插槽中取出，并檢查CPU針腳是否有氧化或斷裂現(xiàn)象，除去CPU針腳上的氧化物或?qū)嗔训尼樐_焊接上，再重新插好CPU。下面是CPU常見的故障排除實(shí)例。第33頁/共65頁CPU風(fēng)扇不轉(zhuǎn)導(dǎo)致計(jì)算機(jī)黑頻故障現(xiàn)象：一臺(tái)計(jì)算機(jī)開機(jī)進(jìn)入系統(tǒng)后不久就死機(jī)，重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)后故障依舊。故障分析和處理：打開機(jī)箱，觀察機(jī)箱內(nèi)部設(shè)備的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)CPU風(fēng)扇處于似轉(zhuǎn)非轉(zhuǎn)的狀態(tài)，原來是由于CPU風(fēng)扇不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)而導(dǎo)致無法為CPU散熱，使CPU溫度急劇上升，最后出現(xiàn)死機(jī)現(xiàn)象。給CPU風(fēng)扇添加了潤滑油并清理了風(fēng)扇上的灰塵后，CPU風(fēng)扇轉(zhuǎn)動(dòng)正常，死機(jī)現(xiàn)象也消失了。第34頁/共65頁2．主板故障主板可能發(fā)生故障的原因有很多，以下是常見的主板故障原因：人為帶電插拔板卡造成的故障。主板元件故障，常見的是主板芯片和電容發(fā)生故障。在插拔板卡時(shí)用力不當(dāng)或者方向錯(cuò)誤，造成主板接口被損壞。主板上積聚了大量灰塵而發(fā)生故障。主板上的CMOS電池沒電了。主板是其他設(shè)備正常運(yùn)行的前提，下面將介紹主板常見的典型故障排除實(shí)例。第35頁/共65頁

【故障現(xiàn)象】一臺(tái)使用時(shí)間較長的電腦，出現(xiàn)系統(tǒng)時(shí)間變慢現(xiàn)象，多次校準(zhǔn)，但過不久便會(huì)慢很多。

【分析處理】出現(xiàn)時(shí)鐘變慢的情況，大多數(shù)是主板電池電量不足造成的。如果更換電池后問題沒有解決，就要檢查主板的時(shí)鐘電路了。控制電腦系統(tǒng)時(shí)鐘的電路一般在電池附近，用無水酒精謹(jǐn)慎清潔電路，若故障仍存在，需要聯(lián)系經(jīng)銷商或者生產(chǎn)廠家進(jìn)行修理。第36頁/共65頁【故障現(xiàn)象】在Windows操作系統(tǒng)中使用USB移動(dòng)硬盤，系統(tǒng)識(shí)別不到移動(dòng)硬盤，并且聽到移動(dòng)硬盤有異常不連貫工作聲音。【分析處理】首先檢查USB移動(dòng)硬盤的驅(qū)動(dòng)是否正確安裝。如果驅(qū)動(dòng)程序沒有問題，則應(yīng)該是USB接口供電不足導(dǎo)致問題發(fā)生。大部分主板的USB接口提供的電流都能滿足USB移動(dòng)硬盤的需要，但少數(shù)主板由于設(shè)計(jì)、制造和負(fù)載方面的問題導(dǎo)致USB接口供電不足。USB移動(dòng)硬盤一般都提供一根輔助電源線，可以使用此輔助電源線為其供電。第37頁/共65頁3．內(nèi)存故障內(nèi)存如果出現(xiàn)故障，會(huì)造成系統(tǒng)運(yùn)行不穩(wěn)定、程序異常出錯(cuò)和操作系統(tǒng)無法安裝的故障，下面將列舉內(nèi)存常見的故障排除實(shí)例。第38頁/共65頁【故障現(xiàn)象】一臺(tái)電腦長期閑置后開機(jī)，系統(tǒng)鳴笛報(bào)警，有時(shí)無任何聲音提示，屏幕無顯示，無法啟動(dòng)。【分析處理】根據(jù)報(bào)警聲音分析，是內(nèi)存故障。關(guān)閉電源、拔下插頭后打開機(jī)箱，取下內(nèi)存后檢查，發(fā)現(xiàn)內(nèi)存的金手指上存在很多銹跡，推斷是金屬氧化導(dǎo)致接觸不良。使用橡皮仔細(xì)清理金手指，并將內(nèi)存插槽上的灰塵小心清除，將內(nèi)存插回，開機(jī)，故障解決。第39頁/共65頁【故障現(xiàn)象】一臺(tái)計(jì)算機(jī)使用WindowsXP操作系統(tǒng)，最近在開機(jī)后不久就會(huì)藍(lán)屏死機(jī)，Windows注冊(cè)表經(jīng)常無故損壞，提示要求用戶恢復(fù)。【分析處理】首先用殺毒軟件對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行全面殺毒，沒有發(fā)現(xiàn)病毒。格式化硬盤后重新安裝系統(tǒng)，故障依舊。于是懷疑是內(nèi)存方面的問題，更換內(nèi)存后故障消失，原來是由于內(nèi)存質(zhì)量問題造成的系統(tǒng)藍(lán)屏死機(jī)故障。第40頁/共65頁【故障現(xiàn)象】Windows經(jīng)常自動(dòng)進(jìn)入安全模式【分析處理】此類故障一般是由于主板與內(nèi)存條不兼容或內(nèi)存條質(zhì)量不佳引起，常見于高頻率的內(nèi)存用于某些不支持此頻率內(nèi)存條的主板上，可以嘗試在CMOS設(shè)置內(nèi)降低內(nèi)存讀取速度看能否解決問題，如若不行，那就只有更換內(nèi)存條了。第41頁/共65頁【故障現(xiàn)象】電腦啟動(dòng)正常，在操作系統(tǒng)中運(yùn)行程序時(shí)經(jīng)常出現(xiàn)“非法操作”的提示，或者提示系統(tǒng)內(nèi)部出錯(cuò)?！痉治鎏幚怼扛鶕?jù)故障現(xiàn)象分析，可能是硬件不兼容或者有故障。通過替換法，檢查出內(nèi)存有問題，更換高品質(zhì)內(nèi)存后故障排除。第42頁/共65頁4．顯示器故障顯示器如果出現(xiàn)故障，則無法得知計(jì)算機(jī)處理的結(jié)果是怎樣的。顯示器發(fā)生故障的原因一般有以下幾種：磁場(chǎng)干擾。顯示器周圍如果有磁場(chǎng)，將會(huì)使顯示器局部出現(xiàn)色塊，嚴(yán)重磁化會(huì)導(dǎo)致無法消磁，顯示器的顯示效果將受到很大影響。潮濕的環(huán)境。如果顯示器工作的環(huán)境太過潮濕，將會(huì)導(dǎo)致顯示器屏幕顯示圖像模糊，嚴(yán)重的會(huì)損壞顯示器的內(nèi)部部件。第43頁/共65頁4．顯示器故障顯像管老化。顯示器工作時(shí)間久了，其內(nèi)部部件會(huì)自然老化，從而使顯示器的顯示質(zhì)量下降?；覊m。灰塵很容易附著在顯示器的屏幕表面，從而影響顯示效果。也可能通過顯示器的散熱孔進(jìn)入顯示器內(nèi)部，引起內(nèi)部電路故障。下面將介紹顯示器常見的故障排除實(shí)例。第44頁/共65頁1）在顯示器上出現(xiàn)大小不一的各種色塊故障現(xiàn)象：平時(shí)顯示器顯示正常，但是有一天發(fā)現(xiàn)顯示器的屏幕出現(xiàn)一些大小不一的色塊。故障分析和處理：出現(xiàn)這種故障可能是顯示器被磁化了。有的顯示器帶有自動(dòng)消磁電路，只需在控制菜單中選擇消磁功能即可。如果沒有消磁電路，可以使用專用的消磁棒來對(duì)顯示器進(jìn)行消磁。顯示器的周圍一定不能擺放帶有磁性的物質(zhì)，有的音箱沒有采取防磁技術(shù)，很容易將顯示器磁化，這一點(diǎn)要注意。第45頁/共65頁2）顯示器驅(qū)動(dòng)程序不正確導(dǎo)致分辨率過低故障現(xiàn)象：在計(jì)算機(jī)的“顯示屬性”對(duì)話框中，屏幕的分辨率只能設(shè)置為640×480像素，顏色為16色。故障分析和處理：在“設(shè)備管理器”中查看顯卡屬性，驅(qū)動(dòng)程序安裝正確且沒有沖突，但不能設(shè)置分辨率和顏色位數(shù)。將顯卡刪除后重新安裝驅(qū)動(dòng)程序，但故障仍然存在。再查看顯示器安裝的驅(qū)動(dòng)程序是哪種，是否是不知名的。如是，則將其刪除并安裝為“即插即用監(jiān)視器”后，故障即可被排除。第46頁/共65頁5．硬盤故障硬盤上存儲(chǔ)有大量的數(shù)據(jù)，一旦硬盤出現(xiàn)故障不能使用，對(duì)用戶來說不僅是金錢上的損失，還有很多資料也會(huì)損失。下面將根據(jù)硬盤的故障排除實(shí)例來講解如何處理一般的硬盤故障。第47頁/共65頁【故障現(xiàn)象】硬盤空間在使用的過程中容量急劇減小?！痉治鎏幚怼坑脖P容量發(fā)生變化可能有以下幾種情況。硬盤上有壞塊、壞道，使硬盤可用空間降低，尤其是一些使用時(shí)間較長的硬盤容易出現(xiàn)壞道。硬盤中有大容量的文件丟失，但是沒有釋放占有的磁盤空間，可以使用Windows操作系統(tǒng)自帶的磁盤掃描程序?qū)τ脖P進(jìn)行檢測(cè)，并找回丟失的磁盤空間。系統(tǒng)感染某些病毒時(shí)，該病毒會(huì)不斷地復(fù)制直到將硬盤塞滿為止，可以使用殺毒軟件殺毒。第48頁/共65頁【故障現(xiàn)象】電腦在工作時(shí)，硬盤轉(zhuǎn)動(dòng)和讀寫的噪聲很大。【分析處理】出現(xiàn)這種問題不僅僅是硬盤的問題，有些品牌和型號(hào)的硬盤確實(shí)“動(dòng)靜”不小，但更多時(shí)候是機(jī)箱設(shè)計(jì)和硬盤安裝不合理造成的。首先檢查硬盤的安裝是否牢固，所有螺絲是否擰緊，最好在硬盤和機(jī)箱接觸的地方墊一些橡膠物質(zhì)，以起到減震、降噪的效果。第49頁/共65頁7．其他設(shè)備故障前面介紹了計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中的核心部件的常見典型故障排除實(shí)例，下面將介紹其他設(shè)備的常見故障排除實(shí)例。第50頁/共65頁【故障現(xiàn)象】一臺(tái)組裝電腦，各部分工作都正常，但使用光驅(qū)播放CD和VCD光盤時(shí)，從電腦音箱中聽不到聲音?！痉治鎏幚怼?/p>

打開機(jī)箱檢查，發(fā)現(xiàn)光驅(qū)與聲卡沒有使用音頻線進(jìn)行連接，這樣，光驅(qū)讀取的音頻信號(hào)并不會(huì)傳入系統(tǒng)進(jìn)行處理，電腦音箱也就不會(huì)放出任何聲音。使用專用音頻線將光驅(qū)與聲卡正確連接后，故障排除。第51頁/共65頁【故障現(xiàn)象】一臺(tái)組裝電腦，光驅(qū)已使用多年，近來總是出現(xiàn)光驅(qū)托盤彈出不來或者收不回去的現(xiàn)象，好像總有東西卡住了似的。【分析處理】光驅(qū)托盤的彈出和收回是由一個(gè)電機(jī)通過皮帶帶動(dòng)齒輪來完成的。拆開并檢查故障光驅(qū)，發(fā)現(xiàn)由于皮帶老化，總是在傳動(dòng)時(shí)打滑，引起了托盤進(jìn)出不暢。比照原皮帶，從自行車胎上剪下同樣大小的一段橡膠圈，替換下原皮帶。原樣安裝好光驅(qū)，開機(jī)試用，故障解決。第52頁/共65頁【故障現(xiàn)象】計(jì)算機(jī)啟動(dòng)時(shí)能通過自檢，大約十多分鐘后，電源突然自動(dòng)關(guān)閉，重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)，有時(shí)無反應(yīng)，有時(shí)又可以正常啟動(dòng)，但十多分鐘后，電源又會(huì)自動(dòng)關(guān)閉，有時(shí)隔一兩分鐘系統(tǒng)又自動(dòng)重新啟動(dòng)，但馬上又?jǐn)嚯姟！痉治鎏幚怼坑谠摴收蠎?yīng)從以下幾方面進(jìn)行檢查。在DOS下徹底殺毒，查看是否有病毒。檢查是否是電源出現(xiàn)故障，將電源連接到其他計(jì)算機(jī)中看運(yùn)行是否正常。一般的電源只能在220V±10%的環(huán)境下工作，當(dāng)超過這個(gè)額定范圍時(shí)，電源的過流保護(hù)和過壓電路工作，便會(huì)自動(dòng)關(guān)閉電源。因此有必要檢查交流市電是否為220V。第53頁/共65頁如果確認(rèn)電源和市電都沒有問題，就應(yīng)該懷疑系統(tǒng)硬件問題。如果計(jì)算機(jī)中有部件局部漏電或短路，將導(dǎo)致電源輸出電流過大，電源的過流保護(hù)將起作用，自動(dòng)關(guān)閉電源。此時(shí)可用最小系統(tǒng)法逐步檢查，找出硬件故障。電源與主板不兼容也可能導(dǎo)致此故障，此時(shí)需要更換電源。第54頁/共65頁【故障現(xiàn)象】計(jì)算機(jī)正常啟動(dòng)后，鍵盤沒有任何反應(yīng)。【分析處理】對(duì)于這種故障的處理辦法如下。重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)，在自檢時(shí)仔細(xì)觀察鍵盤右上角的“NumLock”燈是否亮了，“CapsLock”燈和“ScrollLock”燈是否閃了一下，如果沒有閃爍，可能是鍵盤與主機(jī)的連線沒有連接好，重新拔插一次將其連接好即可。第55頁/共65頁經(jīng)檢查連接線是正確的，于是懷疑是鍵盤本身有故障，但將該鍵盤連接到其他計(jì)算機(jī)中使用正常，說明鍵盤沒有故障。最后懷疑主板有問題，關(guān)機(jī)斷電后取出主板，拔掉所有的板卡和連線，并對(duì)其進(jìn)行清潔，然后插上各板卡和連線，開機(jī)后鍵盤恢復(fù)正常，原來是主板太臟了，導(dǎo)致鍵盤無反應(yīng)。第56頁/共65頁四、軟件故障和排除軟件故障一般是指由于應(yīng)用軟件使用不當(dāng)造成的，最終的結(jié)果是造成系統(tǒng)運(yùn)行不穩(wěn)定或者運(yùn)行程序缺失文件，嚴(yán)重的可能使系統(tǒng)無法啟動(dòng)。1．軟件故障發(fā)生的原因2．軟件故障的解決辦法3.軟件故障典型案例第57頁/共65頁1．軟件故障發(fā)生的原因軟件故障常常是由下面一些原因造成的：軟件不兼容。有些軟件在運(yùn)行時(shí)與其他軟件有沖突，相互不能兼容。如果這兩個(gè)不能兼容的軟件同時(shí)運(yùn)行，可能會(huì)中止程序的運(yùn)行，嚴(yán)重的將會(huì)使系統(tǒng)崩潰。比較典型的例子是殺毒軟件，如果系統(tǒng)中存在多個(gè)殺毒軟件，很容易造成系統(tǒng)運(yùn)行不穩(wěn)定。非法操作。非法操作是由于人為操作不當(dāng)造成的。如卸