2024版天貓店鋪客戶服務(wù)與售后支持合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024版天貓店鋪客戶服務(wù)與售后支持合同本合同目錄一覽1.合同概述1.1合同目的1.2合同范圍1.3合同期限1.4合同生效條件2.雙方基本信息2.1客戶信息2.2天貓平臺(tái)信息3.客戶服務(wù)內(nèi)容3.1客戶咨詢處理3.2售前咨詢服務(wù)3.3售中咨詢服務(wù)3.4售后咨詢服務(wù)4.售后支持流程4.1售后支持請求4.2售后支持響應(yīng)4.3售后支持處理4.4售后支持結(jié)果反饋5.質(zhì)量保證5.1產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.2質(zhì)量保證期限5.3質(zhì)量問題處理6.物流配送服務(wù)6.1配送服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6.2配送時(shí)效6.3返退貨運(yùn)責(zé)任7.退換貨政策7.1退換貨條件7.2退換貨流程7.3退換貨時(shí)間8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決程序8.3爭議解決機(jī)構(gòu)9.違約責(zé)任9.1違約情形9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.3違約賠償標(biāo)準(zhǔn)10.保密條款10.1保密內(nèi)容10.2保密期限10.3保密責(zé)任11.合同變更與解除11.1合同變更條件11.2合同解除條件11.3合同變更與解除程序12.合同終止12.1合同終止條件12.2合同終止程序12.3合同終止后的處理13.法律適用與爭議管轄13.1法律適用13.2爭議管轄14.其他14.1合同附件14.2合同解釋14.3合同附件效力第一部分：合同如下：1.合同概述1.1合同目的本合同旨在明確天貓店鋪客戶與天貓平臺(tái)之間就客戶服務(wù)與售后支持的權(quán)利、義務(wù)及責(zé)任，保障客戶權(quán)益，提高客戶滿意度，促進(jìn)天貓店鋪的健康發(fā)展。1.2合同范圍本合同適用于天貓店鋪客戶在購買天貓平臺(tái)上店鋪提供的商品或服務(wù)過程中，所涉及的客戶服務(wù)與售后支持相關(guān)事宜。1.3合同期限本合同自雙方簽署之日起生效，至合同約定的期限屆滿日止。1.4合同生效條件本合同經(jīng)雙方簽署并蓋章后生效。2.雙方基本信息2.1客戶信息客戶名稱：（此處填寫客戶名稱）客戶地址：（此處填寫客戶地址）客戶聯(lián)系方式：（此處填寫客戶聯(lián)系方式）2.2天貓平臺(tái)信息平臺(tái)名稱：天貓平臺(tái)地址：（此處填寫天貓平臺(tái)地址）平臺(tái)聯(lián)系方式：（此處填寫天貓平臺(tái)聯(lián)系方式）3.客戶服務(wù)內(nèi)容3.1客戶咨詢處理天貓平臺(tái)應(yīng)設(shè)立客服團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)接收并處理客戶咨詢，確保客戶在購買商品或服務(wù)過程中的問題得到及時(shí)解答。3.2售前咨詢服務(wù)天貓平臺(tái)應(yīng)提供售前咨詢服務(wù)，包括商品信息查詢、訂單咨詢、支付方式咨詢等。3.3售中咨詢服務(wù)天貓平臺(tái)應(yīng)提供售中咨詢服務(wù)，包括訂單跟蹤、物流信息查詢、售后服務(wù)咨詢等。3.4售后咨詢服務(wù)天貓平臺(tái)應(yīng)提供售后咨詢服務(wù)，包括退換貨咨詢、售后服務(wù)咨詢等。4.售后支持流程4.1售后支持請求客戶在購買商品或服務(wù)過程中如遇問題，可通過平臺(tái)提供的售后服務(wù)通道提出售后支持請求。4.2售后支持響應(yīng)天貓平臺(tái)應(yīng)在收到客戶售后支持請求后，在約定的時(shí)間內(nèi)給予響應(yīng)。4.3售后支持處理天貓平臺(tái)應(yīng)根據(jù)客戶售后支持請求，進(jìn)行問題排查、解決方案提供、問題解決等處理工作。4.4售后支持結(jié)果反饋天貓平臺(tái)應(yīng)在問題解決后，及時(shí)向客戶反饋處理結(jié)果，并確保客戶滿意。5.質(zhì)量保證5.1產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)天貓店鋪提供的商品或服務(wù)應(yīng)符合國家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。5.2質(zhì)量保證期限天貓店鋪應(yīng)提供不少于法定期限的產(chǎn)品質(zhì)量保證。5.3質(zhì)量問題處理天貓店鋪在質(zhì)量保證期限內(nèi)，發(fā)現(xiàn)商品或服務(wù)存在質(zhì)量問題，應(yīng)及時(shí)處理，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。6.物流配送服務(wù)6.1配送服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)天貓店鋪應(yīng)提供符合國家規(guī)定的物流配送服務(wù)。6.2配送時(shí)效天貓店鋪應(yīng)確保商品或服務(wù)在約定的時(shí)間內(nèi)送達(dá)客戶手中。6.3返退貨運(yùn)責(zé)任因商品或服務(wù)原因?qū)е驴蛻敉素洠熵埖赇亼?yīng)承擔(dān)相應(yīng)的運(yùn)費(fèi)。8.爭議解決8.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議時(shí)，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2爭議解決程序爭議解決過程中，雙方應(yīng)保持溝通，積極配合，確保爭議得到及時(shí)有效解決。8.3爭議解決機(jī)構(gòu)如雙方同意，可共同選擇第三方仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁，仲裁裁決為終局裁決。9.違約責(zé)任9.1違約情形雙方任何一方違反本合同約定，均構(gòu)成違約。9.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。9.3違約賠償標(biāo)準(zhǔn)違約賠償標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)違約情節(jié)及損失情況，由雙方協(xié)商確定；協(xié)商不成的，可參照相關(guān)法律法規(guī)。10.保密條款10.1保密內(nèi)容雙方在本合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、經(jīng)營信息等，均屬保密范圍。10.2保密期限本合同約定的保密期限為自合同生效之日起至合同終止后三年。10.3保密責(zé)任雙方應(yīng)采取合理措施，確保保密內(nèi)容的保密性，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。11.合同變更與解除11.1合同變更條件合同內(nèi)容經(jīng)雙方協(xié)商一致，可進(jìn)行變更。11.2合同解除條件11.3合同變更與解除程序合同變更或解除，應(yīng)書面通知對方，并經(jīng)雙方簽字確認(rèn)。12.合同終止12.1合同終止條件合同期限屆滿或雙方約定的其他終止條件成就時(shí)，合同終止。12.2合同終止程序合同終止前，雙方應(yīng)妥善處理未了事宜。12.3合同終止后的處理合同終止后，雙方應(yīng)按照法律規(guī)定和合同約定，處理剩余事宜。13.法律適用與爭議管轄13.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。13.2爭議管轄合同履行過程中發(fā)生的爭議，由合同簽訂地人民法院管轄。14.其他14.1合同附件本合同附件與本合同具有同等法律效力。14.2合同解釋本合同如有歧義，以書面解釋為準(zhǔn)。14.3合同附件效力合同附件與本合同一并構(gòu)成完整合同，任何一方不得單方面修改或撤銷。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定義1.1第三方是指本合同簽訂后，經(jīng)甲乙雙方同意介入本合同履行的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)、個(gè)人或其他實(shí)體。1.2第三方介入的目的包括但不限于提供專業(yè)咨詢、調(diào)解爭議、執(zhí)行合同、評(píng)估質(zhì)量、提供物流服務(wù)、處理售后服務(wù)等。2.第三方介入條件2.1第三方介入需經(jīng)甲乙雙方書面同意，并簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議。2.2第三方應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和條件，能夠獨(dú)立承擔(dān)法律責(zé)任。3.第三方責(zé)權(quán)利a.根據(jù)合作協(xié)議獨(dú)立開展工作；b.要求甲乙雙方提供必要的信息和資料；c.在履行職責(zé)范圍內(nèi)，對甲乙雙方提出合理建議。a.嚴(yán)格遵守本合同和相關(guān)法律法規(guī)；b.對介入過程中知悉的甲乙雙方商業(yè)秘密保密；c.按照合作協(xié)議要求，按時(shí)、保質(zhì)完成工作。4.第三方責(zé)任限額4.1第三方的責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)合作協(xié)議約定，并在合同中明確。4.2如第三方在履行職責(zé)過程中因自身原因造成甲乙雙方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，但賠償金額不超過約定的責(zé)任限額。5.第三方與其他各方的關(guān)系5.1第三方與甲乙雙方之間的關(guān)系為合作協(xié)議關(guān)系，與合同關(guān)系相獨(dú)立。5.2第三方在介入本合同履行過程中，不得損害甲乙雙方的合法權(quán)益。6.第三方介入的程序6.1第三方介入前，甲乙雙方應(yīng)就第三方介入的目的、范圍、期限等達(dá)成一致。6.2甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂合作協(xié)議，明確雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。6.3第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)積極配合第三方開展工作。7.第三方介入的終止7.1如第三方在介入過程中違反本合同或合作協(xié)議的約定，甲乙雙方有權(quán)終止第三方介入。7.2第三方介入終止后，甲乙雙方應(yīng)妥善處理未了事宜，并按照合作協(xié)議約定處理相關(guān)費(fèi)用。8.第三方介入的爭議解決8.1第三方介入過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決。8.2協(xié)商不成的，可參照本合同爭議解決條款進(jìn)行處理。9.第三方介入的其他事項(xiàng)9.1第三方介入本合同履行過程中，應(yīng)遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范和職業(yè)道德。9.2第三方介入本合同履行過程中，如需調(diào)整工作內(nèi)容、期限或費(fèi)用，應(yīng)經(jīng)甲乙雙方書面同意。9.3第三方介入本合同履行過程中，如需更換第三方人員，應(yīng)經(jīng)甲乙雙方書面同意。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.合同簽訂確認(rèn)書要求：雙方簽字蓋章，確認(rèn)合同內(nèi)容無誤。說明：用于證明合同簽訂的事實(shí)及雙方對合同內(nèi)容的確認(rèn)。2.第三方合作協(xié)議要求：甲乙雙方與第三方簽訂，明確各方權(quán)利義務(wù)。說明：用于規(guī)范第三方介入本合同履行過程中的行為。3.售后服務(wù)流程圖要求：詳細(xì)描述售后服務(wù)流程，包括處理步驟、時(shí)間節(jié)點(diǎn)等。說明：用于指導(dǎo)甲乙雙方和第三方進(jìn)行售后服務(wù)工作。4.退換貨流程圖要求：詳細(xì)描述退換貨流程，包括申請條件、處理步驟等。說明：用于指導(dǎo)甲乙雙方和第三方進(jìn)行退換貨工作。5.質(zhì)量問題處理方案要求：針對不同質(zhì)量問題，制定具體的處理方案。說明：用于規(guī)范質(zhì)量問題處理流程，保障客戶權(quán)益。6.物流配送協(xié)議要求：甲乙雙方與物流公司簽訂，明確配送服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。說明：用于規(guī)范物流配送服務(wù)，確保配送時(shí)效。7.爭議解決協(xié)議要求：約定爭議解決方式、程序和機(jī)構(gòu)。說明：用于解決合同履行過程中可能出現(xiàn)的爭議。8.違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)要求：明確違約行為的種類及相應(yīng)的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。說明：用于界定違約責(zé)任，保障合同有效執(zhí)行。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為1.1甲乙雙方未按照合同約定履行義務(wù)。1.2第三方未按照合作協(xié)議履行義務(wù)。1.3違反保密條款，泄露商業(yè)秘密。1.4違反爭議解決協(xié)議，拒絕協(xié)商或仲裁。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)2.1違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。2.2違約金比例根據(jù)違約情節(jié)及損失情況確定，最高不超過合同總金額的10%。2.3賠償損失應(yīng)充分彌補(bǔ)非違約方因違約行為所遭受的實(shí)際損失。3.違約示例說明3.1甲乙雙方約定，貨物應(yīng)在合同簽訂后30日內(nèi)送達(dá)。如乙方未按時(shí)送達(dá)，導(dǎo)致甲方損失，乙方應(yīng)支付違約金及賠償損失。3.2第三方在介入本合同履行過程中，泄露甲方商業(yè)秘密，甲方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任，并支付違約金及賠償損失。全文完。2024版天貓店鋪客戶服務(wù)與售后支持合同1本合同目錄一覽1.合同概述1.1合同訂立背景1.2合同目的1.3合同有效期1.4合同簽訂主體2.客戶服務(wù)內(nèi)容2.1客戶咨詢與解答2.2客戶投訴處理2.3客戶退換貨政策2.4客戶售后服務(wù)3.售后支持流程3.1客戶申請售后3.2售后團(tuán)隊(duì)響應(yīng)3.3售后處理時(shí)限3.4售后結(jié)果反饋4.售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.1售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間4.2售后服務(wù)質(zhì)量要求4.3售后服務(wù)人員資質(zhì)4.4售后服務(wù)費(fèi)用5.客戶隱私保護(hù)5.1客戶信息收集與使用5.2客戶信息存儲(chǔ)與安全5.3客戶信息查詢與修改5.4客戶信息刪除6.違約責(zé)任6.1違約情形界定6.2違約責(zé)任承擔(dān)6.3違約賠償方式6.4違約爭議解決7.合同解除與終止7.1合同解除條件7.2合同終止條件7.3合同解除與終止程序7.4合同解除與終止后的責(zé)任8.合同爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決機(jī)構(gòu)8.3爭議解決程序8.4爭議解決費(fèi)用9.合同生效與變更9.1合同生效條件9.2合同變更程序9.3合同變更內(nèi)容9.4合同變更效力10.合同附件10.1附件一：客戶服務(wù)流程圖10.2附件二：售后服務(wù)流程圖10.3附件三：客戶隱私保護(hù)政策10.4附件四：違約責(zé)任示例11.合同簽署11.1合同簽署方式11.2合同簽署日期11.3合同簽署地點(diǎn)11.4合同簽署人員12.合同生效條件12.1合同簽署完成12.2合同生效日期12.3合同生效條件13.合同解除條件13.1合同解除情形13.2合同解除程序13.3合同解除效力14.其他14.1合同解釋14.2合同適用法律14.3合同份數(shù)14.4合同附件效力第一部分：合同如下：1.合同概述1.1合同訂立背景本合同訂立于2024年，鑒于天貓平臺(tái)為商家提供電子商務(wù)服務(wù)，甲方（商家）在天貓開設(shè)店鋪，為提高客戶服務(wù)質(zhì)量，保障消費(fèi)者權(quán)益，甲乙雙方本著平等、自愿、公平、誠信的原則，就甲方店鋪客戶服務(wù)與售后支持事宜達(dá)成如下協(xié)議。1.2合同目的本合同的目的是規(guī)范甲方店鋪的客戶服務(wù)與售后支持工作，提高客戶滿意度，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)天貓平臺(tái)的良好秩序。1.3合同有效期本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為一年，期滿后可協(xié)商續(xù)簽。1.4合同簽訂主體甲方：[商家名稱]乙方：[天貓平臺(tái)運(yùn)營主體名稱]2.客戶服務(wù)內(nèi)容2.1客戶咨詢與解答甲方應(yīng)設(shè)立客服團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)接收和處理客戶咨詢，確保在收到咨詢信息后24小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)。2.2客戶投訴處理甲方應(yīng)設(shè)立投訴處理機(jī)制，對客戶投訴進(jìn)行及時(shí)、公正、合理的處理，確保在收到投訴后48小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)。2.3客戶退換貨政策甲方應(yīng)按照天貓平臺(tái)規(guī)定及自身商品特點(diǎn)，制定合理的退換貨政策，明確退換貨條件、流程及時(shí)限。2.4客戶售后服務(wù)甲方應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，包括但不限于產(chǎn)品維修、保養(yǎng)、故障排除等，確保在客戶需求時(shí)及時(shí)響應(yīng)。3.售后支持流程3.1客戶申請售后客戶通過天貓平臺(tái)或甲方提供的售后服務(wù)渠道提出售后申請，甲方應(yīng)在收到申請后24小時(shí)內(nèi)確認(rèn)并給出初步答復(fù)。3.2售后團(tuán)隊(duì)響應(yīng)售后團(tuán)隊(duì)在接到客戶售后申請后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行響應(yīng)，針對不同情況提供相應(yīng)的解決方案。3.3售后處理時(shí)限甲方應(yīng)確保售后處理時(shí)限在收到客戶售后申請后7個(gè)工作日內(nèi)完成。3.4售后結(jié)果反饋售后處理完成后，甲方應(yīng)向客戶反饋處理結(jié)果，并確?？蛻魧μ幚斫Y(jié)果滿意。4.售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.1售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間甲方應(yīng)確保售后服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間不超過24小時(shí)。4.2售后服務(wù)質(zhì)量要求甲方提供的售后服務(wù)應(yīng)滿足天貓平臺(tái)規(guī)定及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)質(zhì)量。4.3售后服務(wù)人員資質(zhì)甲方售后團(tuán)隊(duì)人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能，通過天貓平臺(tái)認(rèn)證。4.4售后服務(wù)費(fèi)用甲方應(yīng)按照天貓平臺(tái)規(guī)定及自身商品特點(diǎn)，合理設(shè)定售后服務(wù)費(fèi)用。5.客戶隱私保護(hù)5.1客戶信息收集與使用甲方在收集和使用客戶信息時(shí)，應(yīng)遵循相關(guān)法律法規(guī)，確?？蛻粜畔踩?。5.2客戶信息存儲(chǔ)與安全甲方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，確?？蛻粜畔⒋鎯?chǔ)安全，防止信息泄露。5.3客戶信息查詢與修改客戶有權(quán)查詢和修改自己的個(gè)人信息，甲方應(yīng)在收到客戶請求后及時(shí)響應(yīng)。5.4客戶信息刪除客戶有權(quán)要求甲方刪除自己的個(gè)人信息，甲方應(yīng)在收到客戶請求后及時(shí)處理。6.違約責(zé)任6.1違約情形界定甲方如未履行本合同約定的客戶服務(wù)與售后支持義務(wù)，或違反天貓平臺(tái)規(guī)定，視為違約。6.2違約責(zé)任承擔(dān)甲方違約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、停止違約行為等。6.3違約賠償方式甲方違約，賠償方式包括但不限于經(jīng)濟(jì)賠償、信譽(yù)賠償?shù)取?.4違約爭議解決違約爭議解決方式為協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟。8.合同解除與終止8.1合同解除條件1.合同一方嚴(yán)重違約，另一方給予書面通知后，違約方未在規(guī)定期限內(nèi)糾正；2.合同約定的解除條件成就；3.因不可抗力致使合同無法履行；4.合同雙方協(xié)商一致解除合同。8.2合同終止條件1.合同約定的終止條件成就；2.合同履行完畢；3.任何一方宣布破產(chǎn)或被宣告破產(chǎn)；4.天貓平臺(tái)運(yùn)營主體變更或終止。8.3合同解除與終止程序1.合同解除或終止前，一方應(yīng)提前30日向另一方發(fā)出書面通知；2.收到書面通知后，另一方應(yīng)在15日內(nèi)確認(rèn)是否接受解除或終止；3.合同解除或終止后，雙方應(yīng)立即停止履行合同義務(wù)。8.4合同解除與終止后的責(zé)任2.因解除或終止合同造成的損失，由責(zé)任方承擔(dān)；3.雙方應(yīng)按照法律法規(guī)和商業(yè)慣例妥善處理合同解除或終止后的后續(xù)事宜。9.合同爭議解決9.1爭議解決方式本合同爭議解決方式為協(xié)商；協(xié)商不成的，提交[指定仲裁機(jī)構(gòu)]仲裁。9.2爭議解決機(jī)構(gòu)[指定仲裁機(jī)構(gòu)名稱]9.3爭議解決程序1.爭議發(fā)生后，雙方應(yīng)在爭議發(fā)生之日起30日內(nèi)進(jìn)行協(xié)商；2.協(xié)商不成，任何一方可向指定仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁；3.仲裁機(jī)構(gòu)受理后，按照仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。9.4爭議解決費(fèi)用仲裁費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，除非仲裁機(jī)構(gòu)另有裁決。10.合同生效條件10.1合同簽署完成本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.2合同生效日期本合同自[生效日期]起生效。10.3合同生效條件本合同生效條件為甲乙雙方簽字（或蓋章）并經(jīng)天貓平臺(tái)審核通過。10.4合同附件效力本合同的附件與本合同具有同等法律效力。11.合同附件11.1附件一：客戶服務(wù)流程圖11.2附件二：售后服務(wù)流程圖11.3附件三：客戶隱私保護(hù)政策11.4附件四：違約責(zé)任示例12.合同簽署12.1合同簽署方式本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。12.2合同簽署日期本合同簽署日期為[簽署日期]。12.3合同簽署地點(diǎn)本合同簽署地點(diǎn)為[簽署地點(diǎn)]。12.4合同簽署人員甲方代表：[甲方代表姓名]乙方代表：[乙方代表姓名]13.合同生效條件13.1合同簽署完成本合同經(jīng)甲乙雙方簽字（或蓋章）后，自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。13.2合同生效日期本合同生效日期為[生效日期]。13.3合同生效條件本合同生效條件為甲乙雙方簽字（或蓋章）并經(jīng)天貓平臺(tái)審核通過。14.其他14.1合同解釋本合同的解釋權(quán)歸甲方所有。14.2合同適用法律本合同適用中華人民共和國法律。14.3合同份數(shù)本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。14.4合同附件效力本合同的附件與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義在本合同中，第三方是指除甲乙雙方以外的，為履行本合同或協(xié)助解決合同履行過程中出現(xiàn)的問題而介入的任何個(gè)人、組織或機(jī)構(gòu)。15.2第三方介入情形1.協(xié)商解決合同履行過程中的爭議；2.提供專業(yè)服務(wù)，如技術(shù)支持、法律咨詢等；3.協(xié)助履行合同義務(wù)；4.其他經(jīng)甲乙雙方同意的情形。15.3第三方選擇與授權(quán)1.第三方由甲乙雙方協(xié)商選定，并書面通知對方；2.第三方介入前，甲乙雙方應(yīng)書面授權(quán)第三方參與合同履行，明確授權(quán)范圍和期限。15.4第三方責(zé)任15.4.1第三方責(zé)任界定第三方在合同履行過程中，因自身原因造成甲乙雙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。15.4.2第三方責(zé)任限額1.第三方責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定，未約定的，按實(shí)際損失計(jì)算；2.第三方責(zé)任限額應(yīng)合理，綜合考慮第三方介入的性質(zhì)、可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)及合同金額等因素。15.5第三方權(quán)利1.第三方有權(quán)根據(jù)甲乙雙方授權(quán)，參與合同履行，行使相應(yīng)權(quán)利；2.第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和協(xié)助，以完成合同履行。15.6第三方與其他各方的關(guān)系1.第三方與甲乙雙方之間是合同關(guān)系，第三方不承擔(dān)甲乙雙方之間的合同責(zé)任；2.第三方與天貓平臺(tái)之間無直接合同關(guān)系，第三方在履行合同過程中，應(yīng)遵守天貓平臺(tái)的相關(guān)規(guī)定。16.額外條款及說明16.1額外條款1.第三方介入的具體程序；2.第三方介入的費(fèi)用承擔(dān)；3.第三方介入的時(shí)間限制；4.第三方介入的效果及責(zé)任。16.2說明1.額外條款應(yīng)明確、具體，避免產(chǎn)生歧義；2.額外條款的約定不應(yīng)違反法律法規(guī)和本合同的規(guī)定；3.額外條款的變更需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致。17.第三方責(zé)任限額的明確17.1責(zé)任限額的定義本合同中的責(zé)任限額是指第三方在履行合同過程中，因自身原因造成甲乙雙方損失時(shí)，應(yīng)承擔(dān)的最高賠償金額。17.2責(zé)任限額的約定1.責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定，未約定的，按實(shí)際損失計(jì)算；2.責(zé)任限額應(yīng)合理，綜合考慮第三方介入的性質(zhì)、可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)及合同金額等因素；3.責(zé)任限額的約定應(yīng)明確、具體，避免產(chǎn)生歧義。17.3責(zé)任限額的調(diào)整1.在合同履行過程中，如遇特殊情況，甲乙雙方可協(xié)商調(diào)整責(zé)任限額；2.責(zé)任限額的調(diào)整需書面通知對方，并經(jīng)雙方簽字（或蓋章）確認(rèn)。17.4超出責(zé)任限額的處理1.第三方在履行合同過程中，造成甲乙雙方損失超過責(zé)任限額的，超出部分由第三方自行承擔(dān)；2.甲乙雙方可依法向第三方追償超出責(zé)任限額的部分。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：客戶服務(wù)流程圖詳細(xì)要求：流程圖應(yīng)清晰展示客戶咨詢、投訴處理、退換貨政策及售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的具體步驟和責(zé)任部門。附件說明：此流程圖用于指導(dǎo)甲方客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行日常操作，確保服務(wù)質(zhì)量。2.附件二：售后服務(wù)流程圖詳細(xì)要求：流程圖應(yīng)詳細(xì)展示售后服務(wù)的申請、響應(yīng)、處理、結(jié)果反饋等環(huán)節(jié)的具體步驟和責(zé)任部門。附件說明：此流程圖用于規(guī)范售后服務(wù)的執(zhí)行，確保客戶售后問題得到及時(shí)解決。3.附件三：客戶隱私保護(hù)政策詳細(xì)要求：政策應(yīng)包括客戶信息收集、使用、存儲(chǔ)、安全、查詢、修改及刪除等方面的規(guī)定。附件說明：此政策用于保障客戶隱私權(quán)益，確?？蛻粜畔踩?。4.附件四：違約責(zé)任示例詳細(xì)要求：列舉常見的違約行為及相應(yīng)的違約責(zé)任，包括經(jīng)濟(jì)賠償、信譽(yù)賠償?shù)取?.附件五：第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求：協(xié)議應(yīng)明確第三方介入的條件、程序、責(zé)任、權(quán)利及費(fèi)用等。附件說明：此協(xié)議用于規(guī)范第三方介入的流程，確保合同履行過程中的協(xié)作。6.附件六：合同履行情況報(bào)告詳細(xì)要求：報(bào)告應(yīng)包括合同履行進(jìn)度、存在問題及解決方案等。附件說明：此報(bào)告用于跟蹤合同履行情況，便于甲乙雙方評(píng)估合同執(zhí)行效果。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：未按時(shí)提供客戶服務(wù)或售后支持；未按照合同約定處理客戶投訴；未按照合同約定處理退換貨；未按照合同約定保護(hù)客戶隱私；違反合同約定，造成對方經(jīng)濟(jì)損失；未按時(shí)支付合同約定的費(fèi)用；其他違反合同約定的行為。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約行為的嚴(yán)重程度；違約行為對對方造成的經(jīng)濟(jì)損失；違約行為的故意或過失程度。3.違約責(zé)任示例：甲方未按時(shí)提供客戶服務(wù)，導(dǎo)致客戶不滿，應(yīng)向乙方支付[賠償金額]作為違約金。乙方未按照合同約定處理客戶投訴，導(dǎo)致客戶損失，應(yīng)賠償甲方[賠償金額]。甲方違反合同約定，泄露客戶隱私，應(yīng)賠償乙方[賠償金額]。全文完。2024版天貓店鋪客戶服務(wù)與售后支持合同2本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同定義1.2術(shù)語解釋2.合同雙方2.1客戶信息2.2天貓平臺(tái)信息3.服務(wù)內(nèi)容3.1客戶服務(wù)3.2售后支持4.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.1服務(wù)質(zhì)量要求4.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間5.服務(wù)流程5.1客戶咨詢流程5.2售后處理流程6.爭議解決6.1爭議處理原則6.2爭議解決方式7.違約責(zé)任7.1客戶違約責(zé)任7.2天貓平臺(tái)違約責(zé)任8.保密條款8.1保密內(nèi)容8.2保密義務(wù)9.合同解除9.1合同解除條件9.2合同解除程序10.合同生效10.1合同生效條件10.2合同生效時(shí)間11.合同變更11.1合同變更條件11.2合同變更程序12.合同終止12.1合同終止條件12.2合同終止程序13.通知與送達(dá)13.1通知方式13.2送達(dá)地址14.其他條款14.1適用法律14.2合同附件14.3合同簽署日期第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1合同定義1.2術(shù)語解釋（1）“客戶服務(wù)”指平臺(tái)為客戶提供的服務(wù)，包括但不限于店鋪?zhàn)稍?、商品信息查詢、訂單處理等；?）“售后支持”指平臺(tái)為客戶提供的售后服務(wù)，包括但不限于退換貨、維修、投訴處理等；（3）“店鋪”指客戶在平臺(tái)開設(shè)的電子商務(wù)店鋪。2.合同雙方2.1客戶信息（1）客戶名稱：_______（2）客戶法定代表人：_______（3）客戶聯(lián)系方式：電話_______，郵箱_______2.2天貓平臺(tái)信息（1）平臺(tái)名稱：天貓（2）平臺(tái)法定代表人：_______（3）平臺(tái)聯(lián)系方式：電話_______，郵箱_______3.服務(wù)內(nèi)容3.1客戶服務(wù)（1）平臺(tái)為用戶提供店鋪?zhàn)稍?、商品信息查詢等服?wù)；（2）平臺(tái)提供訂單處理、物流跟蹤等服務(wù)；（3）平臺(tái)提供用戶評(píng)價(jià)、店鋪評(píng)分等服務(wù)。3.2售后支持（1）平臺(tái)提供退換貨服務(wù)，具體規(guī)則如下：1.1客戶在收貨之日起7日內(nèi)，如商品存在質(zhì)量問題，可申請退換貨；1.2退換貨商品需保持原包裝、不影響二次銷售；1.3退換貨費(fèi)用由平臺(tái)承擔(dān)。（2）平臺(tái)提供維修服務(wù)，具體規(guī)則如下：1.1客戶在收貨之日起1年內(nèi)，如商品存在非人為損壞的質(zhì)量問題，可申請維修；1.2維修費(fèi)用由平臺(tái)承擔(dān)；1.3維修周期不超過15個(gè)工作日。4.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.1服務(wù)質(zhì)量要求（1）服務(wù)內(nèi)容準(zhǔn)確、完整；（2）服務(wù)響應(yīng)及時(shí)、高效；（3）服務(wù)態(tài)度良好、專業(yè)。4.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間（1）客戶咨詢：平臺(tái)應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)回復(fù)；（2）訂單處理：平臺(tái)應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)完成；（3）售后處理：平臺(tái)應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)，并在5個(gè)工作日內(nèi)完成處理。5.服務(wù)流程5.1客戶咨詢流程（1）客戶通過平臺(tái)提供的聯(lián)系方式咨詢；（2）平臺(tái)工作人員在1小時(shí)內(nèi)回復(fù)；（3）雙方就咨詢內(nèi)容進(jìn)行溝通。5.2售后處理流程（1）客戶在收貨后發(fā)現(xiàn)問題，可通過平臺(tái)提供的聯(lián)系方式申請售后；（2）平臺(tái)工作人員在1小時(shí)內(nèi)回復(fù)，確認(rèn)問題；（3）根據(jù)問題性質(zhì)，平臺(tái)提供相應(yīng)的解決方案；（4）雙方就解決方案進(jìn)行溝通，直至問題解決。6.爭議解決6.1爭議處理原則（1）雙方應(yīng)本著公平、公正、誠信的原則處理爭議；（2）爭議處理過程中，雙方應(yīng)積極配合，提供相關(guān)證據(jù)。6.2爭議解決方式（1）雙方友好協(xié)商解決；（2）協(xié)商不成，可向平臺(tái)投訴；（3）投訴不成，可向相關(guān)監(jiān)管部門投訴。8.保密條款8.1保密內(nèi)容（1）本合同項(xiàng)下涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等保密信息；（2）雙方在履行本合同過程中知悉的對方商業(yè)計(jì)劃、戰(zhàn)略決策、技術(shù)方案等非公開信息。8.2保密義務(wù)（1）雙方對本合同項(xiàng)下的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露；（2）雙方應(yīng)采取合理措施，防止保密信息的泄露，包括但不限于制定內(nèi)部保密規(guī)定、限制信息訪問權(quán)限等；（3）保密義務(wù)在本合同終止后仍然有效，雙方應(yīng)繼續(xù)履行保密義務(wù)。9.合同解除9.1合同解除條件（1）一方嚴(yán)重違約，另一方在收到違約通知后30日內(nèi)未采取補(bǔ)救措施；（2）發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致本合同無法履行；（3）雙方協(xié)商一致決定解除合同。9.2合同解除程序（1）一方提出解除合同，應(yīng)書面通知另一方；（2）收到解除通知的一方應(yīng)在收到通知之日起15日內(nèi)書面回復(fù)是否同意解除；（3）雙方同意解除合同后，應(yīng)立即停止履行合同義務(wù)，并協(xié)商處理尚未履行部分的合同事宜。10.合同生效10.1合同生效條件（1）雙方簽訂本合同；（2）合同經(jīng)雙方法定代表人或授權(quán)代表簽字或蓋章；（3）合同經(jīng)平臺(tái)審核通過。10.2合同生效時(shí)間本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。11.合同變更11.1合同變更條件（1）雙方協(xié)商一致；（2）變更內(nèi)容不違反法律法規(guī)和本合同的基本原則。11.2合同變更程序（1）雙方就變更內(nèi)容達(dá)成一致；（2）簽訂書面變更協(xié)議；（3）變更協(xié)議經(jīng)雙方簽字或蓋章后生效。12.合同終止12.1合同終止條件（1）合同約定的期限屆滿；（2）合同解除；（3）雙方協(xié)商一致終止合同。12.2合同終止程序（1）合同終止后，雙方應(yīng)立即停止履行合同義務(wù)；（2）雙方應(yīng)妥善處理合同終止后的遺留事宜。13.通知與送達(dá)13.1通知方式（1）書面通知；（2）電子通知。13.2送達(dá)地址（1）客戶送達(dá)地址：_______（2）平臺(tái)送達(dá)地址：_______14.其他條款14.1適用法律本合同適用中華人民共和國法律法規(guī)。14.2合同附件（1）客戶信息表；（2）服務(wù)內(nèi)容明細(xì)；（3）爭議解決規(guī)則；（4）保密協(xié)議。14.3合同簽署日期本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效，合同簽署日期為_______年_______月_______日。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定義與介入條件1.1第三方定義在本合同中，“第三方”指除甲乙雙方以外的任何個(gè)人、法人或其他組織，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)、評(píng)估機(jī)構(gòu)、律師事務(wù)所、會(huì)計(jì)師事務(wù)所等。1.2第三方介入條件（1）甲乙雙方協(xié)商一致，同意引入第三方參與本合同的履行；（2）第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，能夠履行相關(guān)職責(zé)；（3）第三方介入不違反法律法規(guī)和本合同的基本原則。2.第三方責(zé)任限額2.1第三方責(zé)任限額定義本合同項(xiàng)下，第三方責(zé)任限額是指第三方因履行本合同產(chǎn)生的違約責(zé)任，甲乙雙方同意設(shè)定的最高賠償金額。2.2第三方責(zé)任限額設(shè)定（1）第三方責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定，具體金額不得低于人民幣_(tái)______元；（2）如第三方責(zé)任限額未在合同中約定，則默認(rèn)為人民幣_(tái)______元。3.第三方責(zé)任承擔(dān)3.1第三方責(zé)任承擔(dān)方式（1）第三方直接向受損方賠償；（2）第三方賠償后，有權(quán)向甲乙雙方追償。3.2第三方責(zé)任承擔(dān)范圍第三方責(zé)任承擔(dān)范圍包括但不限于：（1）因第三方違約導(dǎo)致合同無法履行；（2）第三方違反保密義務(wù)，泄露本合同項(xiàng)下保密信息；（3）第三方在履行本合同過程中造成他人損害。4.第三方權(quán)利與義務(wù)4.1第三方權(quán)利（1）第三方有權(quán)要求甲乙雙方按照合同約定提供必要的信息和資料；（2）第三方有權(quán)要求甲乙雙方配合其履行職責(zé)；（3）第三方有權(quán)在合同約定的范圍內(nèi)，對甲乙雙方進(jìn)行監(jiān)督和檢查。4.2第三方義務(wù)（1）第三方應(yīng)按照合同約定履行職責(zé)，確保服務(wù)質(zhì)量；（2）第三方應(yīng)保守本合同項(xiàng)下保密信息；（3）第三方應(yīng)承擔(dān)因自身原因?qū)е碌倪`約責(zé)任。5.第三方與其他各方的劃分說明5.1甲乙雙方與第三方之間的法律關(guān)系甲乙雙方與第三方之間的法律關(guān)系是獨(dú)立的，第三方不承擔(dān)甲乙雙方之間的合同責(zé)任。5.2第三方與客戶之間的法律關(guān)系第三方與客戶之間的法律關(guān)系由第三方與客戶之間另行約定，本合同對此不涉及。5.3第三方與平臺(tái)之間的法律關(guān)系第三方與平臺(tái)之間的法律關(guān)系由第三方與平臺(tái)之間另行約定，本合同對此不涉及。6.第三方介入的程序6.1第三方介入申請甲乙雙方協(xié)商一致后，向第三方提出介入申請，并說明介入原因和目的。6.2第三方介入審核第三方在收到介入申請后，對甲乙雙方提供的資料進(jìn)行審核，確認(rèn)是否符合介入條件。6.3第三方介入確認(rèn)經(jīng)審核確認(rèn)符合介入條件后，第三方與甲乙雙方簽訂第三方介入?yún)f(xié)議。6.4第三方介入履行第三方按照協(xié)議約定履行職責(zé)，