2024年度網(wǎng)絡(luò)信息安全軟件售后服務(wù)保障承諾3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度網(wǎng)絡(luò)信息安全軟件售后服務(wù)保障承諾本合同目錄一覽1.合同概述1.1合同目的1.2合同范圍1.3合同期限2.服務(wù)內(nèi)容2.1軟件維護(hù)2.2技術(shù)支持2.3故障排除2.4軟件升級(jí)3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間3.2服務(wù)質(zhì)量保證3.3服務(wù)滿意度4.服務(wù)流程4.1故障報(bào)告與響應(yīng)4.2服務(wù)執(zhí)行4.3服務(wù)結(jié)果確認(rèn)5.服務(wù)費(fèi)用5.1費(fèi)用構(gòu)成5.2費(fèi)用支付方式5.3費(fèi)用變更6.服務(wù)期限6.1服務(wù)期限起止時(shí)間6.2服務(wù)期限延長(zhǎng)6.3服務(wù)期限終止7.服務(wù)范圍7.1支持軟件范圍7.2支持硬件范圍7.3支持地域范圍8.隱私保護(hù)8.1用戶信息保護(hù)8.2數(shù)據(jù)安全8.3信息保密9.違約責(zé)任9.1違約情形9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.3違約處理方式10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)10.3爭(zhēng)議解決程序11.合同解除11.1合同解除條件11.2合同解除程序11.3合同解除后果12.合同生效12.1合同生效條件12.2合同生效時(shí)間12.3合同生效標(biāo)志13.合同變更13.1合同變更情形13.2合同變更程序13.3合同變更效力14.其他約定14.1合同附件14.2合同附件效力14.3合同解釋權(quán)第一部分：合同如下：1.合同概述1.1合同目的本合同旨在明確雙方在2024年度內(nèi)就網(wǎng)絡(luò)信息安全軟件提供售后服務(wù)保障的權(quán)益和義務(wù)，確保軟件正常運(yùn)行，保障信息安全。1.2合同范圍本合同適用于甲方（用戶）所購(gòu)買(mǎi)的乙方（服務(wù)商）提供的網(wǎng)絡(luò)信息安全軟件及其相關(guān)服務(wù)。1.3合同期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年，自2024年1月1日至2024年12月31日。2.服務(wù)內(nèi)容2.1軟件維護(hù)乙方應(yīng)定期對(duì)軟件進(jìn)行維護(hù)，確保軟件的穩(wěn)定性和安全性。2.2技術(shù)支持乙方應(yīng)提供7x24小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)，及時(shí)解答甲方在使用過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題。2.3故障排除甲方在使用軟件過(guò)程中遇到故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)向乙方報(bào)告，乙方應(yīng)在接到報(bào)告后的24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行故障排查。2.4軟件升級(jí)乙方將在軟件發(fā)布新版本時(shí)，及時(shí)向甲方提供軟件升級(jí)服務(wù)，確保甲方使用的軟件始終處于最新?tīng)顟B(tài)。3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間乙方接到甲方故障報(bào)告后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在48小時(shí)內(nèi)提出解決方案。3.2服務(wù)質(zhì)量保證乙方保證提供的服務(wù)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保甲方信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。3.3服務(wù)滿意度乙方定期對(duì)甲方進(jìn)行服務(wù)滿意度調(diào)查，并針對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行服務(wù)改進(jìn)。4.服務(wù)流程4.1故障報(bào)告與響應(yīng)甲方通過(guò)指定渠道向乙方報(bào)告故障，乙方在接到報(bào)告后及時(shí)響應(yīng)。4.2服務(wù)執(zhí)行乙方根據(jù)故障情況，制定解決方案，并實(shí)施故障排除。4.3服務(wù)結(jié)果確認(rèn)故障排除后，乙方與甲方進(jìn)行服務(wù)結(jié)果確認(rèn)，確保問(wèn)題得到有效解決。5.服務(wù)費(fèi)用5.1費(fèi)用構(gòu)成本合同服務(wù)費(fèi)用包括軟件維護(hù)費(fèi)、技術(shù)支持費(fèi)、故障排除費(fèi)和軟件升級(jí)費(fèi)。5.2費(fèi)用支付方式甲方應(yīng)在合同簽訂后五個(gè)工作日內(nèi)支付首期服務(wù)費(fèi)用。5.3費(fèi)用變更如因軟件版本更新、功能擴(kuò)展等原因?qū)е路?wù)費(fèi)用發(fā)生變化，雙方應(yīng)協(xié)商一致后進(jìn)行變更。6.服務(wù)期限6.1服務(wù)期限起止時(shí)間本合同服務(wù)期限自2024年1月1日起至2024年12月31日止。6.2服務(wù)期限延長(zhǎng)如雙方同意，可對(duì)本合同服務(wù)期限進(jìn)行延長(zhǎng)，延長(zhǎng)部分按原合同條款執(zhí)行。6.3服務(wù)期限終止如一方違反合同約定，另一方有權(quán)終止合同，并追究違約責(zé)任。8.隱私保護(hù)8.1用戶信息保護(hù)乙方承諾對(duì)甲方提供的用戶信息進(jìn)行嚴(yán)格保密，未經(jīng)甲方同意，不得向任何第三方泄露。8.2數(shù)據(jù)安全乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，確保甲方數(shù)據(jù)的安全性和完整性。8.3信息保密乙方在提供服務(wù)過(guò)程中，對(duì)甲方提供的所有信息負(fù)有保密義務(wù)，不得泄露給任何第三方。9.違約責(zé)任9.1違約情形如乙方未能按照合同約定提供服務(wù)質(zhì)量，或泄露甲方信息，視為違約。9.2違約責(zé)任承擔(dān)乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方因此遭受的損失。9.3違約處理方式一旦發(fā)生違約，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成可依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式本合同爭(zhēng)議解決方式為協(xié)商，如協(xié)商不成，則提交至合同簽訂地人民法院解決。10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)如雙方協(xié)商不成，可選擇具有管轄權(quán)的中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解。10.3爭(zhēng)議解決程序爭(zhēng)議解決程序應(yīng)遵循相關(guān)法律法規(guī)和程序規(guī)定，確保公平、公正。11.合同解除11.1合同解除條件如一方違反合同約定，另一方有權(quán)解除合同。11.2合同解除程序合同解除前，雙方應(yīng)協(xié)商一致，達(dá)成解除協(xié)議。11.3合同解除后果合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定辦理相關(guān)手續(xù)，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。12.合同生效12.1合同生效條件本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。12.2合同生效時(shí)間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.3合同生效標(biāo)志雙方簽字蓋章后，本合同正式生效。13.合同變更13.1合同變更情形如因法律法規(guī)變化、市場(chǎng)行情變動(dòng)等原因，需要對(duì)本合同進(jìn)行變更。13.2合同變更程序合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式修改原合同。13.3合同變更效力經(jīng)雙方簽字蓋章的合同變更部分與本合同具有同等法律效力。14.其他約定14.1合同附件本合同附件為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。14.2合同附件效力合同附件的效力以雙方簽字蓋章為準(zhǔn)。14.3合同解釋權(quán)本合同的解釋權(quán)歸合同簽訂地的人民法院所有。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義本合同所指的第三方，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、評(píng)估機(jī)構(gòu)、仲裁機(jī)構(gòu)、法律顧問(wèn)、技術(shù)顧問(wèn)等，以及任何其他為履行本合同目的而參與合同執(zhí)行的第三方實(shí)體。15.2第三方介入情形1.爭(zhēng)議解決：雙方無(wú)法通過(guò)協(xié)商解決合同爭(zhēng)議時(shí)。2.技術(shù)支持：乙方需要第三方技術(shù)顧問(wèn)協(xié)助解決復(fù)雜技術(shù)問(wèn)題時(shí)。3.評(píng)估服務(wù)：需要第三方對(duì)軟件性能、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行評(píng)估。4.法律程序：合同履行過(guò)程中涉及的法律程序需要第三方參與。16.第三方責(zé)任限額16.1責(zé)任限額定義第三方在本合同項(xiàng)下的責(zé)任限額，是指第三方因履行本合同而產(chǎn)生的直接損失，甲方向第三方主張賠償?shù)淖罡呓痤~。16.2責(zé)任限額設(shè)定1.第三方提供服務(wù)的性質(zhì)和范圍。2.第三方提供服務(wù)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。3.合同雙方協(xié)商確定。16.3責(zé)任限額的書(shū)面確認(rèn)第三方介入前，甲方應(yīng)與第三方簽訂書(shū)面協(xié)議，明確責(zé)任限額，并在本合同中予以確認(rèn)。17.第三方責(zé)權(quán)利17.1第三方權(quán)利1.第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，獨(dú)立履行其職責(zé)。2.第三方有權(quán)獲得合同約定的報(bào)酬。3.第三方有權(quán)獲得合同履行過(guò)程中的相關(guān)信息。17.2第三方義務(wù)1.第三方應(yīng)遵守合同約定，確保其提供的服務(wù)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.第三方應(yīng)保守合同履行過(guò)程中的商業(yè)秘密和甲方信息。3.第三方應(yīng)承擔(dān)因其違約行為導(dǎo)致的直接損失責(zé)任。17.3第三方責(zé)任1.第三方應(yīng)承擔(dān)因其過(guò)失或故意行為導(dǎo)致的甲方損失。2.第三方責(zé)任不得超過(guò)合同約定的責(zé)任限額。3.第三方責(zé)任不因甲方或乙方違約而免除。18.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明18.1甲方與第三方1.甲方與第三方之間的法律關(guān)系，由雙方另行簽訂的協(xié)議確定。2.本合同不影響甲方與第三方之間協(xié)議的效力。18.2乙方與第三方1.乙方與第三方之間的法律關(guān)系，由雙方另行簽訂的協(xié)議確定。2.本合同不影響乙方與第三方之間協(xié)議的效力。3.乙方應(yīng)確保第三方遵守本合同的相關(guān)規(guī)定。19.第三方介入的程序19.1第三方介入申請(qǐng)1.甲方或乙方提出第三方介入申請(qǐng)，應(yīng)向?qū)Ψ綍?shū)面通知。2.通知應(yīng)包含第三方介入的原因、范圍和預(yù)期效果。19.2第三方介入同意1.對(duì)方收到第三方介入申請(qǐng)后，應(yīng)在五個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)是否同意第三方介入。2.如對(duì)方同意，雙方應(yīng)與第三方共同制定第三方介入方案。19.3第三方介入執(zhí)行1.第三方介入方案經(jīng)雙方同意后，由第三方執(zhí)行。2.第三方應(yīng)定期向甲方和乙方報(bào)告工作進(jìn)展。20.第三方介入的終止20.1終止條件1.第三方介入任務(wù)完成。2.雙方協(xié)商一致。3.出現(xiàn)不可抗力。20.2終止程序1.第三方介入任務(wù)完成后，由第三方向甲方和乙方提交報(bào)告。2.雙方根據(jù)報(bào)告和第三方介入方案，共同決定是否終止第三方介入。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.服務(wù)協(xié)議書(shū)詳細(xì)要求：包含服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限、費(fèi)用等詳細(xì)信息。說(shuō)明：本附件為合同的主要組成部分，應(yīng)與合同一并簽署。2.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)要求：列明各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成、支付方式、支付時(shí)間等。說(shuō)明：本附件用于明確服務(wù)費(fèi)用，確保雙方對(duì)費(fèi)用有清晰的認(rèn)識(shí)。3.用戶手冊(cè)詳細(xì)要求：提供軟件使用說(shuō)明、操作指南、常見(jiàn)問(wèn)題解答等。說(shuō)明：本附件用于幫助甲方正確使用軟件，減少故障發(fā)生。4.維護(hù)記錄詳細(xì)要求：記錄軟件維護(hù)的時(shí)間、內(nèi)容、結(jié)果等。說(shuō)明：本附件用于證明乙方已履行維護(hù)義務(wù)，便于甲方監(jiān)督。5.故障報(bào)告及處理記錄詳細(xì)要求：記錄故障發(fā)生時(shí)間、原因、處理過(guò)程、結(jié)果等。說(shuō)明：本附件用于證明乙方已及時(shí)處理故障，確保甲方正常使用軟件。6.第三方服務(wù)協(xié)議詳細(xì)要求：明確第三方介入的原因、范圍、責(zé)任等。說(shuō)明：本附件用于規(guī)范第三方介入行為，確保合同履行。7.爭(zhēng)議解決協(xié)議詳細(xì)要求：明確爭(zhēng)議解決方式、機(jī)構(gòu)、程序等。說(shuō)明：本附件用于指導(dǎo)雙方在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)如何解決。8.合同變更協(xié)議詳細(xì)要求：明確合同變更的原因、內(nèi)容、生效時(shí)間等。說(shuō)明：本附件用于記錄合同變更情況，確保雙方權(quán)益。9.合同解除協(xié)議詳細(xì)要求：明確合同解除的原因、程序、后果等。說(shuō)明：本附件用于規(guī)范合同解除行為，確保雙方權(quán)益。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為1.1乙方未能按照合同約定提供服務(wù)質(zhì)量。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：乙方應(yīng)根據(jù)合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)因服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的甲方損失進(jìn)行賠償。示例：乙方未能按照約定提供故障排除服務(wù)，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)中斷，應(yīng)賠償甲方因此遭受的損失。1.2甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：甲方應(yīng)根據(jù)合同約定，按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，否則應(yīng)向乙方支付違約金。示例：甲方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付約定的違約金。1.3第三方未能履行其合同義務(wù)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：第三方應(yīng)根據(jù)合同約定，履行其合同義務(wù)，否則應(yīng)向甲方或乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。示例：第三方未能按照約定提供技術(shù)服務(wù)，導(dǎo)致甲方損失，應(yīng)向甲方或乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.違約責(zé)任2.1賠償損失違約方應(yīng)承擔(dān)因其違約行為導(dǎo)致的對(duì)方損失，包括直接損失和間接損失。2.2支付違約金違約方應(yīng)按照合同約定支付違約金，違約金不足以彌補(bǔ)損失的，還應(yīng)賠償實(shí)際損失。2.3損害賠償違約方還應(yīng)承擔(dān)因其違約行為給對(duì)方造成的名譽(yù)損害、信譽(yù)損失等非直接經(jīng)濟(jì)損失。全文完。2024年度網(wǎng)絡(luò)信息安全軟件售后服務(wù)保障承諾1本合同目錄一覽1.1售后服務(wù)期限1.2軟件版本及功能1.3技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容1.4緊急響應(yīng)服務(wù)流程1.5培訓(xùn)與技術(shù)指導(dǎo)1.6軟件更新與升級(jí)1.7故障排除與維修1.8數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)1.9安全漏洞修復(fù)與防護(hù)1.10售后服務(wù)費(fèi)用1.11費(fèi)用支付方式與時(shí)間1.12違約責(zé)任與處理1.13爭(zhēng)議解決方式1.14合同解除與終止1.15合同附件與補(bǔ)充協(xié)議1.16合同生效與備案1.17其他約定事項(xiàng)第一部分：合同如下：1.1售后服務(wù)期限本合同約定，乙方（供應(yīng)商）對(duì)甲方（客戶）提供的網(wǎng)絡(luò)信息安全軟件提供售后服務(wù)保障，服務(wù)期限自合同生效之日起至2025年12月31日止。1.2軟件版本及功能乙方保證提供的軟件版本為最新穩(wěn)定版本，并確保軟件功能符合合同約定的要求，包括但不限于漏洞掃描、入侵檢測(cè)、數(shù)據(jù)加密等。1.3技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容1.3.1軟件使用指導(dǎo)，包括安裝、配置、操作等；1.3.2軟件功能咨詢，解答甲方在使用過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題；1.3.3軟件故障排查，協(xié)助甲方解決軟件運(yùn)行中的問(wèn)題；1.3.4定期軟件版本更新和功能升級(jí)的通知。1.4緊急響應(yīng)服務(wù)流程如甲方發(fā)現(xiàn)軟件存在嚴(yán)重故障或安全漏洞，需立即通知乙方，乙方應(yīng)在接到通知后2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在24小時(shí)內(nèi)提供解決方案。1.5培訓(xùn)與技術(shù)指導(dǎo)1.5.1新用戶培訓(xùn)，包括軟件安裝、配置、使用等；1.5.2定期舉辦的高級(jí)培訓(xùn)，提高甲方使用軟件的技能；1.5.3通過(guò)遠(yuǎn)程協(xié)助或現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)方式，幫助甲方解決技術(shù)難題。1.6軟件更新與升級(jí)乙方確保軟件更新和升級(jí)的及時(shí)性，并通知甲方進(jìn)行必要的軟件更新和升級(jí)操作。1.7故障排除與維修乙方負(fù)責(zé)軟件故障的排除和維修，包括但不限于軟件本身的問(wèn)題、硬件兼容性問(wèn)題等。1.8數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)乙方提供數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)服務(wù)，確保甲方數(shù)據(jù)安全。甲方需按照乙方提供的指南定期進(jìn)行數(shù)據(jù)備份。1.9安全漏洞修復(fù)與防護(hù)乙方負(fù)責(zé)修復(fù)軟件中的安全漏洞，并采取措施加強(qiáng)軟件防護(hù)，防止安全風(fēng)險(xiǎn)。第二部分：合同如下：1.10售后服務(wù)費(fèi)用本合同約定，售后服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)___元（大寫(xiě)：____元整），一次性支付，甲方應(yīng)在合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)支付。1.11費(fèi)用支付方式與時(shí)間1.11.1人民幣轉(zhuǎn)賬，賬號(hào)信息如下：____；1.11.2甲方應(yīng)在合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)完成支付。1.12違約責(zé)任與處理如乙方未按約定提供售后服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、延長(zhǎng)服務(wù)期限等。1.13爭(zhēng)議解決方式本合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。1.14合同解除與終止1.14.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)___年；（1）一方違反合同約定，經(jīng)另一方書(shū)面通知后仍未改正；（2）發(fā)生不可抗力，致使合同無(wú)法履行。1.15合同附件與補(bǔ)充協(xié)議本合同附件包括但不限于服務(wù)協(xié)議、費(fèi)用明細(xì)、培訓(xùn)計(jì)劃等。如需補(bǔ)充協(xié)議，雙方另行簽訂。1.16合同生效與備案本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，一式兩份，雙方各執(zhí)一份。1.17其他約定事項(xiàng)本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。2.1售后服務(wù)費(fèi)用本合同約定，售后服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)___元（大寫(xiě)：____元整），一次性支付，甲方應(yīng)在合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)支付。2.2費(fèi)用支付方式與時(shí)間2.2.1人民幣轉(zhuǎn)賬，賬號(hào)信息如下：____；2.2.2甲方應(yīng)在合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)完成支付。2.3違約責(zé)任與處理如乙方未按約定提供售后服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、延長(zhǎng)服務(wù)期限等。2.4爭(zhēng)議解決方式本合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。2.5合同解除與終止2.5.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)___年；（1）一方違反合同約定，經(jīng)另一方書(shū)面通知后仍未改正；（2）發(fā)生不可抗力，致使合同無(wú)法履行。2.6合同附件與補(bǔ)充協(xié)議本合同附件包括但不限于服務(wù)協(xié)議、費(fèi)用明細(xì)、培訓(xùn)計(jì)劃等。如需補(bǔ)充協(xié)議，雙方另行簽訂。2.7合同生效與備案本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，一式兩份，雙方各執(zhí)一份。2.8其他約定事項(xiàng)本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。3.1售后服務(wù)期限本合同約定，乙方（供應(yīng)商）對(duì)甲方（客戶）提供的網(wǎng)絡(luò)信息安全軟件提供售后服務(wù)保障，服務(wù)期限自合同生效之日起至2025年12月31日止。3.2軟件版本及功能乙方保證提供的軟件版本為最新穩(wěn)定版本，并確保軟件功能符合合同約定的要求，包括但不限于漏洞掃描、入侵檢測(cè)、數(shù)據(jù)加密等。3.3技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容3.3.1軟件使用指導(dǎo)，包括安裝、配置、操作等；3.3.2軟件功能咨詢，解答甲方在使用過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題；3.3.3軟件故障排查，協(xié)助甲方解決軟件運(yùn)行中的問(wèn)題；3.3.4定期軟件版本更新和功能升級(jí)的通知。3.4緊急響應(yīng)服務(wù)流程如甲方發(fā)現(xiàn)軟件存在嚴(yán)重故障或安全漏洞，需立即通知乙方，乙方應(yīng)在接到通知后2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在24小時(shí)內(nèi)提供解決方案。3.5培訓(xùn)與技術(shù)指導(dǎo)3.5.1新用戶培訓(xùn)，包括軟件安裝、配置、使用等；3.5.2定期舉辦的高級(jí)培訓(xùn)，提高甲方使用軟件的技能；3.5.3通過(guò)遠(yuǎn)程協(xié)助或現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)方式，幫助甲方解決技術(shù)難題。3.6軟件更新與升級(jí)乙方確保軟件更新和升級(jí)的及時(shí)性，并通知甲方進(jìn)行必要的軟件更新和升級(jí)操作。3.7故障排除與維修乙方負(fù)責(zé)軟件故障的排除和維修，包括但不限于軟件本身的問(wèn)題、硬件兼容性問(wèn)題等。3.8數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)乙方提供數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)服務(wù)，確保甲方數(shù)據(jù)安全。甲方需按照乙方提供的指南定期進(jìn)行數(shù)據(jù)備份。3.9安全漏洞修復(fù)與防護(hù)乙方負(fù)責(zé)修復(fù)軟件中的安全漏洞，并采取措施加強(qiáng)軟件防護(hù)，防止安全風(fēng)險(xiǎn)。4.1售后服務(wù)費(fèi)用本合同約定，售后服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)___元（大寫(xiě)：____元整），一次性支付，甲方應(yīng)在合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)支付。4.2費(fèi)用支付方式與時(shí)間4.2.1人民幣轉(zhuǎn)賬，賬號(hào)信息如下：____；4.2.2甲方應(yīng)在合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)完成支付。4.3違約責(zé)任與處理如乙方未按約定提供售后服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、延長(zhǎng)服務(wù)期限等。4.4爭(zhēng)議解決方式本合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。4.5合同解除與終止4.5.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)___年；（1）一方違反合同約定，經(jīng)另一方書(shū)面通知后仍未改正；（2）發(fā)生不可抗力，致使合同無(wú)法履行。4.6合同附件與補(bǔ)充協(xié)議本合同附件包括但不限于服務(wù)協(xié)議、費(fèi)用明細(xì)、培訓(xùn)計(jì)劃等。如需補(bǔ)充協(xié)議，雙方另行簽訂。4.7合同生效與備案本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，一式兩份，雙方各執(zhí)一份。4.8其他約定事項(xiàng)本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。5.1售后服務(wù)期限本合同約定，乙方（供應(yīng)商）對(duì)甲方（客戶）提供的網(wǎng)絡(luò)信息安全軟件提供售后服務(wù)保障，服務(wù)期限自合同生效之日起至2025年12月31日止。5.2軟件版本及功能乙方保證提供的軟件版本為最新穩(wěn)定版本，并確保軟件功能符合合同約定的要求，包括但不限于漏洞掃描、入侵檢測(cè)、數(shù)據(jù)加密等。5.3技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容5.3.1軟件使用指導(dǎo)，包括安裝、配置、操作等；5.3.2軟件功能咨詢，解答甲方在使用過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題；5.3.3軟件故障排查，協(xié)助甲方解決軟件運(yùn)行中的問(wèn)題；5.3.4定期軟件版本更新和功能升級(jí)的通知。5.4緊急響應(yīng)服務(wù)流程如甲方發(fā)現(xiàn)軟件存在嚴(yán)重故障或安全漏洞，需立即通知乙方，乙方應(yīng)在接到通知后2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在24小時(shí)內(nèi)提供解決方案。5.5培訓(xùn)與技術(shù)指導(dǎo)5.5.1新用戶培訓(xùn)，包括軟件安裝、配置、使用等；5.5.2定期舉辦的高級(jí)培訓(xùn)，提高甲方使用軟件的技能；5.5.3通過(guò)遠(yuǎn)程協(xié)助或現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)方式，幫助甲方解決技術(shù)難題。5.6軟件更新與升級(jí)乙方確保軟件更新和升級(jí)的及時(shí)性，并通知甲方進(jìn)行必要的軟件更新和升級(jí)操作。5.7故障排除與維修乙方負(fù)責(zé)軟件故障的排除和維修，包括但不限于軟件本身的問(wèn)題、硬件兼容性問(wèn)題等。5.8數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)乙方提供數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)服務(wù)，確保甲方數(shù)據(jù)安全。甲方需按照乙方提供的指南定期進(jìn)行數(shù)據(jù)備份。5.9安全漏洞修復(fù)與防護(hù)乙方負(fù)責(zé)修復(fù)軟件中的安全漏洞，并采取措施加強(qiáng)軟件防護(hù)，防止安全風(fēng)險(xiǎn)。6.1售后服務(wù)費(fèi)用本合同約定，售后服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)___元（大寫(xiě)：____元整），一次性支付，甲方應(yīng)在合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)支付。6.2費(fèi)用支付方式與時(shí)間6.2.1人民幣轉(zhuǎn)賬，賬號(hào)信息如下：____；6.2.2甲方應(yīng)在合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)完成支付。6.3違約責(zé)任與處理如乙方未按約定提供售后服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、延長(zhǎng)服務(wù)期限等。6.4爭(zhēng)議解決方式本合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。6.5合同解除與終止6.5.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)___年；（1）一方違反合同約定，經(jīng)另一方書(shū)面通知后仍未改正；（2）發(fā)生不可抗力，致使合同無(wú)法履行。6.6合同附件與補(bǔ)充協(xié)議本合同附件包括但不限于服務(wù)協(xié)議、費(fèi)用明細(xì)、培訓(xùn)計(jì)劃等。如需補(bǔ)充協(xié)議，雙方另行簽訂。6.7合同生效與備案本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，一式兩份，雙方各執(zhí)一份。6.8其他約定事項(xiàng)本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。7.1售后服務(wù)期限本合同約定，乙方（供應(yīng)商）對(duì)甲方（客戶）提供的網(wǎng)絡(luò)信息安全軟件提供售后服務(wù)保障，服務(wù)期限自合同生效之日起至2025年12月31日止。7.2軟件版本及功能乙方保證提供的軟件版本為最新穩(wěn)定版本，并確保軟件功能符合合同約定的要求，包括但不限于漏洞掃描、入侵檢測(cè)、數(shù)據(jù)加密等。7.3技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容7.3.1軟件使用指導(dǎo)，包括安裝、配置、操作等；7.3.2軟件功能咨詢，解答甲方在使用過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題；7.3.3軟件故障排查，協(xié)助甲方解決軟件運(yùn)行中的問(wèn)題；7.3.4定期軟件版本更新和功能升級(jí)的通知。7.4緊急響應(yīng)服務(wù)流程如甲方發(fā)現(xiàn)軟件存在嚴(yán)重故障或安全漏洞，需立即通知乙方，乙方應(yīng)在接到通知后2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在24小時(shí)內(nèi)提供解決方案。7.5培訓(xùn)與技術(shù)指導(dǎo)7.5.1新用戶培訓(xùn)，包括軟件安裝、配置、使用等；7.5.2定期舉辦的高級(jí)培訓(xùn)，提高甲方使用軟件的技能；7.5.3通過(guò)遠(yuǎn)程協(xié)助或現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)方式，幫助甲方解決技術(shù)難題。7.6軟件更新與升級(jí)乙方確保軟件更新和升級(jí)的及時(shí)性，并通知甲方進(jìn)行必要的軟件更新和升級(jí)操作。7.7故障排除與維修乙方負(fù)責(zé)軟件故障的排除和維修，包括但不限于軟件本身的問(wèn)題、硬件兼容性問(wèn)題等。7.8數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)乙方提供數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)服務(wù)，確保甲方數(shù)據(jù)安全。甲方需按照乙方提供的指南定期進(jìn)行數(shù)據(jù)備份。7.9安全漏洞修復(fù)與防護(hù)乙方負(fù)責(zé)修復(fù)軟件中的安全漏洞，并采取措施加強(qiáng)軟件防護(hù)，防止安全風(fēng)險(xiǎn)。8.1售后服務(wù)費(fèi)用本合同約定，售后服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)___元（大寫(xiě)：____元整），一次性支付，甲方應(yīng)在合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)支付。8.2費(fèi)用支付方式與時(shí)間8.2.1人民幣轉(zhuǎn)賬，賬號(hào)信息如下：____；8.2.2甲方應(yīng)在合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)完成支付。8.3違約責(zé)任與處理如乙方未按約定提供售后服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、延長(zhǎng)服務(wù)期限等。8.4爭(zhēng)議解決方式本合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.5合同解除與終止8.5.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)___年；（1）一方違反合同約定，經(jīng)另一方書(shū)面通知后仍未改正；（2）發(fā)生不可抗力，致使合同無(wú)法履行。8.6合同附件與補(bǔ)充協(xié)議本合同附件包括但不限于服務(wù)協(xié)議、費(fèi)用明細(xì)、培訓(xùn)計(jì)劃等。如需補(bǔ)充協(xié)議，雙方另行簽訂。8.7合同生效與備案本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，一式兩份，雙方各執(zhí)一份。8.8其他約定事項(xiàng)本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。9.1售后服務(wù)期限本合同約定，乙方（供應(yīng)商）對(duì)甲方（客戶）提供的網(wǎng)絡(luò)信息安全軟件提供售后服務(wù)保障，服務(wù)期限自合同生效之日起至2025年12月31日止。9.2軟件版本及功能乙方保證提供的軟件版本為最新穩(wěn)定版本，并確保軟件功能符合合同約定的要求，包括但不限于漏洞掃描、入侵檢測(cè)、數(shù)據(jù)加密等。9.3技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容9.3.1軟件使用指導(dǎo)，包括安裝、配置、操作等；9.3.2軟件功能咨詢，解答甲方在使用過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題；9.3.3軟件故障排查，協(xié)助甲方解決軟件運(yùn)行中的問(wèn)題；9.3.4定期軟件版本更新和功能升級(jí)的通知。9.4緊急響應(yīng)服務(wù)流程如甲方發(fā)現(xiàn)軟件存在嚴(yán)重故障或安全漏洞，需立即通知乙方，乙方應(yīng)在接到通知后2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在24小時(shí)內(nèi)提供解決方案。9.5培訓(xùn)與技術(shù)指導(dǎo)9.5.1新用戶培訓(xùn)，包括軟件安裝、配置、使用等；9.5.2定期舉辦的高級(jí)培訓(xùn)，提高甲方使用軟件的技能；9.5.3通過(guò)遠(yuǎn)程協(xié)助或現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)方式，幫助甲方解決技術(shù)難題。9.6軟件更新與升級(jí)乙方確保軟件更新和升級(jí)的及時(shí)性，并通知甲方進(jìn)行必要的軟件更新和升級(jí)操作。9.7故障排除與維修乙方負(fù)責(zé)軟件故障的排除和維修，包括但不限于軟件本身的問(wèn)題、硬件兼容性問(wèn)題等。9.8數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)乙方提供數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)服務(wù)，確保甲方數(shù)據(jù)安全。甲方需按照乙方提供的指南定期進(jìn)行數(shù)據(jù)備份。9.9安全漏洞修復(fù)與防護(hù)乙方負(fù)責(zé)修復(fù)軟件中的安全漏洞，并采取措施加強(qiáng)軟件防護(hù)，防止安全風(fēng)險(xiǎn)。10.1售后服務(wù)費(fèi)用本合同約定，售后服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)___元（大寫(xiě)：____元整），一次性支付，甲方應(yīng)在合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)支付。10.2費(fèi)用支付方式與時(shí)間10.2.1人民幣轉(zhuǎn)賬，賬號(hào)信息如下：____；10.2.2甲方應(yīng)在合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)完成支付。10.3違約責(zé)任與處理如乙方未按約定提供售后服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、延長(zhǎng)服務(wù)期限等。10.4爭(zhēng)議解決方式本合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.5合同解除與終止10.5.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)___年；（1）一方違反合同約定，經(jīng)另一方書(shū)面通知后仍未改正；（2）發(fā)生不可抗力，致使合同無(wú)法履行。10.6合同附件與補(bǔ)充協(xié)議本合同附件包括但不限于服務(wù)協(xié)議、費(fèi)用明細(xì)、培訓(xùn)計(jì)劃等。如需補(bǔ)充協(xié)議，雙方另行簽訂。10.7合同生效與備案本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，一式兩份，雙方各執(zhí)一份。10.8其他約定事項(xiàng)本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。11.1售后服務(wù)期限本合同約定，乙方（供應(yīng)商）對(duì)甲方（客戶）提供的網(wǎng)絡(luò)信息安全軟件提供售后服務(wù)保障，服務(wù)期限自合同生效之日起至2025年12月31日止。11.2軟件版本及功能乙方保證提供的軟件版本為最新穩(wěn)定版本，并確保軟件功能符合合同約定的要求，包括但不限于漏洞掃描、入侵檢測(cè)、數(shù)據(jù)加密等。11.3技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容11.3.1軟件使用指導(dǎo)，包括安裝、配置、操作等；11.3.2軟件功能咨詢，解答甲方在使用過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題；11.3.3軟件故障排查，協(xié)助甲方解決軟件運(yùn)行中的問(wèn)題；11.3.4定期軟件版本更新和功能升級(jí)的通知。11.4緊急響應(yīng)服務(wù)流程如甲方發(fā)現(xiàn)軟件存在嚴(yán)重故障或安全漏洞，需立即通知乙方，乙方應(yīng)在接到通知后2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在24小時(shí)內(nèi)提供解決方案。11.5培訓(xùn)與技術(shù)指導(dǎo)11.5.1新用戶培訓(xùn)，包括軟件安裝、配置、使用等；11.5.2定期舉辦的高級(jí)培訓(xùn)，提高甲方使用軟件的技能；11.5.3通過(guò)遠(yuǎn)程協(xié)助或現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)方式，幫助甲方解決技術(shù)難題。11.6軟件更新與升級(jí)乙方確保軟件更新和升級(jí)的及時(shí)性，并通知甲方進(jìn)行必要的軟件更新和升級(jí)操作。11.7故障排除與維修乙方負(fù)責(zé)軟件故障的排除和維修，包括但不限于軟件本身的問(wèn)題、硬件兼容性問(wèn)題等。11.8數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)乙方提供數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)服務(wù)，確保甲方數(shù)據(jù)安全。甲方需按照乙方提供的指南定期進(jìn)行數(shù)據(jù)備份。11.9安全漏洞修復(fù)與防護(hù)乙方負(fù)責(zé)修復(fù)軟件中的安全漏洞，并采取措施加強(qiáng)軟件防護(hù)，防止安全風(fēng)險(xiǎn)。12.1售后服務(wù)費(fèi)用本合同約定，售后服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)___元（大寫(xiě)：____元整），一次性支付，甲方應(yīng)在合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)支付。12.2費(fèi)用支付方式與時(shí)間12.2.1人民幣轉(zhuǎn)賬，賬號(hào)信息如下：____；12.2.2甲方應(yīng)在合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)完成支付。12.3違約責(zé)任與處理如乙方未按約定提供售后服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、延長(zhǎng)服務(wù)期限等。12.4爭(zhēng)議解決方式本合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。12.5合同解除與終止12.5.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)___年；（1）一方違反合同約定，經(jīng)另一方書(shū)面通知后仍未改正；（2）發(fā)生不可抗力，致使合同無(wú)法履行。12.6合同附件與補(bǔ)充協(xié)議本合同附件包括但不限于服務(wù)協(xié)議、費(fèi)用明細(xì)、培訓(xùn)計(jì)劃等。如需補(bǔ)充協(xié)議，雙方另行簽訂。12.7合同生效與備案本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，一式兩份，雙方各執(zhí)一份。12.8其他約定事項(xiàng)本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。13.1售后服務(wù)期限本合同約定，乙方（供應(yīng)商）對(duì)甲方（客戶）提供的網(wǎng)絡(luò)信息安全軟件提供售后服務(wù)保障，服務(wù)期限自合同生效之日起至2025年12月31日止。13.2軟件版本及功能乙方保證提供的軟件版本為最新穩(wěn)定版本第二部分：第三方介入后的修正1.第三方概念界定1.1本合同中所述的“第三方”是指除甲乙雙方之外的獨(dú)立第三方主體，包括但不限于中介方、技術(shù)顧問(wèn)、咨詢機(jī)構(gòu)、監(jiān)理單位、檢測(cè)機(jī)構(gòu)等。1.2第三方介入的目的在于協(xié)助甲乙雙方履行合同義務(wù)，提高合同執(zhí)行的效率和質(zhì)量。2.第三方介入的流程2.1第三方介入需經(jīng)甲乙雙方同意，并由雙方共同邀請(qǐng)或選擇合適的第三方。2.2第三方介入前，甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議，明確各方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。2.3第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)積極配合第三方的各項(xiàng)工作，并提供必要的支持和協(xié)助。3.第三方責(zé)任界定3.1第三方在合同履行過(guò)程中，對(duì)甲乙雙方和合同標(biāo)的物承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。3.2第三方的責(zé)任范圍限于其在合同中的職責(zé)和任務(wù)，不包括甲乙雙方之間的直接責(zé)任。3.3第三方的責(zé)任限額3.3.1第三方對(duì)甲乙雙方的責(zé)任限額為本合同約定售后服務(wù)費(fèi)用的20%。3.3.2第三方責(zé)任限額不包括因故意或重大過(guò)失造成的損失。4.第三方權(quán)利和義務(wù)4.1第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的資料和協(xié)助，以確保其履行合同職責(zé)。4.2第三方有義務(wù)按照合同約定，提供專業(yè)、高效的服務(wù)，并保證服務(wù)的質(zhì)量和安全。4.3第三方有權(quán)拒絕甲乙雙方不合理的要求，并有權(quán)要求甲乙雙方承擔(dān)相應(yīng)的費(fèi)用。5.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明5.1第三方與甲方的劃分：5.1.1第三方對(duì)甲方的責(zé)任限于其在合同中的職責(zé)和任務(wù)，甲方對(duì)第三方的行為不承擔(dān)責(zé)任。5.1.2第三方提供的服務(wù)質(zhì)量、進(jìn)度等由甲方負(fù)責(zé)監(jiān)督和驗(yàn)收。5.2第三方與乙方的劃分：5.2.1第三方對(duì)乙方的責(zé)任限于其在合同中的職責(zé)和任務(wù)，乙方對(duì)第三方的行為不承擔(dān)責(zé)任。5.2.2第三方提供的服務(wù)質(zhì)量、進(jìn)度等由乙方負(fù)責(zé)監(jiān)督和驗(yàn)收。5.3第三方與其他第三方：5.3.1各第三方之間應(yīng)相互尊重，相互配合，共同確保合同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。5.3.2各第三方之間應(yīng)明確各自的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，避免出現(xiàn)責(zé)任不清的情況。6.第三方介入的終止6.1如第三方在合同履行過(guò)程中出現(xiàn)重大過(guò)失或違反合同約定，甲乙雙方有權(quán)終止其介入。6.2第三方介入終止后，甲乙雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)合同履行情況進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整。6.3第三方介入終止后，甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同約定的其他義務(wù)。7.爭(zhēng)議解決7.1第三方介入過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，由甲乙雙方協(xié)商解決。7.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。7.3第三方介入過(guò)程中，甲乙雙方應(yīng)遵循公平、公正、誠(chéng)實(shí)信用的原則，共同維護(hù)合同的合法權(quán)益。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.服務(wù)協(xié)議詳細(xì)說(shuō)明甲乙雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，包括服務(wù)內(nèi)容、期限、費(fèi)用、違約責(zé)任等。2.費(fèi)用明細(xì)列明售后服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成，包括但不限于軟件更新、升級(jí)、故障排除、技術(shù)支持等費(fèi)用。3.培訓(xùn)計(jì)劃詳細(xì)說(shuō)明乙方提供的培訓(xùn)內(nèi)容和時(shí)間安排，包括新用戶培訓(xùn)、高級(jí)培訓(xùn)等。4.數(shù)據(jù)備份指南指導(dǎo)甲方如何進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，以確保數(shù)據(jù)安全。5.安全漏洞修復(fù)記錄記錄乙方修復(fù)軟件中的安全漏洞的情況，包括漏洞編號(hào)、修復(fù)時(shí)間、修復(fù)效果等。6.緊急響應(yīng)記錄記錄乙方在緊急情況下對(duì)甲方提供的技術(shù)支持和服務(wù)的情況。7.爭(zhēng)議解決協(xié)議詳細(xì)說(shuō)明甲乙雙方在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)的解決方式和程序。8.合同附件補(bǔ)充協(xié)議如有需要，甲乙雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充和細(xì)化。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：1.1乙方未按約定提供售后服務(wù)，導(dǎo)致甲方遭受損失；1.2乙方未按約定提供軟件更新、升級(jí)，導(dǎo)致甲方使用不便；1.3乙方未按約定提供培訓(xùn)，導(dǎo)致甲方無(wú)法掌握軟件使用技能；1.4甲方未按約定支付售后服務(wù)費(fèi)用；1.5甲方違反數(shù)據(jù)備份規(guī)定，導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失；1.6甲方違反安全規(guī)定，導(dǎo)致軟件出現(xiàn)安全漏洞。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：2.1乙方未按約定提供售后服務(wù)，導(dǎo)致甲方遭受損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；2.2乙方未按約定提供軟件更新、升級(jí)，導(dǎo)致甲方使用不便的，乙方應(yīng)提供相應(yīng)的解決方案，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的費(fèi)用；2.3乙方未按約定提供培訓(xùn)，導(dǎo)致甲方無(wú)法掌握軟件使用技能的，乙方應(yīng)重新提供培訓(xùn)，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的費(fèi)用；2.4甲方未按約定支付售后服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的滯納金；2.5甲方違反數(shù)據(jù)備份規(guī)定，導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失的，甲方自行承擔(dān)責(zé)任；2.6甲方違反安全規(guī)定，導(dǎo)致軟件出現(xiàn)安全漏洞的，甲方自行承擔(dān)責(zé)任。3.示例說(shuō)明：3.1示例一：乙方未按約定在緊急情況下響應(yīng)甲方，導(dǎo)致甲方遭受重大損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.2示例二：甲方未按約定進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失，甲方自行承擔(dān)責(zé)任。3.3示例三：乙方未按約定提供軟件更新，導(dǎo)致甲方無(wú)法使用新功能，乙方應(yīng)提供相應(yīng)的解決方案，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的費(fèi)用。全文完。2024年度網(wǎng)絡(luò)信息安全軟件售后服務(wù)保障承諾2本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1術(shù)語(yǔ)定義1.2合同用語(yǔ)解釋2.服務(wù)范圍2.1售后服務(wù)內(nèi)容2.2軟件升級(jí)與更新3.服務(wù)期限3.1合同起始日期3.2合同終止日期4.服務(wù)方式4.1遠(yuǎn)程支持4.2現(xiàn)場(chǎng)支持5.服務(wù)響應(yīng)時(shí)間5.1響應(yīng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)5.2響應(yīng)時(shí)間計(jì)算6.故障排除與修復(fù)6.1故障報(bào)告流程6.2故障排除措施7.數(shù)據(jù)安全與保密7.1數(shù)據(jù)安全措施7.2保密義務(wù)8.費(fèi)用與支付8.1服務(wù)費(fèi)用8.2支付方式8.3付款期限9.售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)9.1技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)9.2客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)10.合同變更與解除10.1合同變更流程10.2合同解除條件11.違約責(zé)任11.1違約行為11.2違約責(zé)任承擔(dān)12.法律適用與爭(zhēng)議解決12.1法律適用12.2爭(zhēng)議解決方式13.合同生效與通知13.1合同生效條件13.2通知方式與送達(dá)14.其他條款14.1不可抗力14.2合同附件第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1術(shù)語(yǔ)定義1.1.1“本合同”指本《2024年度網(wǎng)絡(luò)信息安全軟件售后服務(wù)保障承諾》。1.1.2“甲方”指購(gòu)買(mǎi)本合同網(wǎng)絡(luò)信息安全軟件并接受服務(wù)的客戶。1.1.3“乙方”指提供本合同網(wǎng)絡(luò)信息安全軟件售后服務(wù)的供應(yīng)商。1.1.4“軟件”指乙方提供的網(wǎng)絡(luò)信息安全軟件及其相關(guān)文檔。1.1.5“售后服務(wù)”指乙方在合同有效期內(nèi)提供的軟件維護(hù)、故障排除、技術(shù)支持等服務(wù)。1.1.6“服務(wù)期限”指本合同約定的乙方提供售后服務(wù)的起始日至終止日。1.2合同用語(yǔ)解釋1.2.1“故障”指由于軟件本身原因?qū)е碌南到y(tǒng)錯(cuò)誤或功能障礙。1.2.2“故障排除”指乙方根據(jù)甲方提供的信息，對(duì)軟件故障進(jìn)行診斷和修復(fù)。1.2.3“技術(shù)支持”指乙方提供的有關(guān)軟件使用、配置、操作等方面的指導(dǎo)和建議。2.服務(wù)范圍2.1售后服務(wù)內(nèi)容2.1.1提供軟件操作手冊(cè)、安裝指南等文檔資料。2.1.2對(duì)軟件進(jìn)行常規(guī)性維護(hù)，包括但不限于軟件更新、補(bǔ)丁安裝。2.1.3對(duì)軟件進(jìn)行故障排除，確保軟件正常運(yùn)行。2.1.4對(duì)軟件進(jìn)行性能優(yōu)化，提高系統(tǒng)運(yùn)行效率。2.2軟件升級(jí)與更新2.2.1乙方在軟件發(fā)布新版本時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知甲方，并提供升級(jí)或更新服務(wù)。2.2.2甲方在收到升級(jí)或更新通知后，應(yīng)配合乙方進(jìn)行軟件升級(jí)或更新。3.服務(wù)期限3.1合同起始日期3.1.1合同自雙方簽字蓋章之日起生效。3.2合同終止日期3.2.1本合同服務(wù)期限為一年，自合同生效之日起計(jì)算。4.服務(wù)方式4.1遠(yuǎn)程支持4.1.1乙方通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)等方式提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)。4.1.2乙方應(yīng)在接到甲方故障報(bào)告后，根據(jù)故障性質(zhì)和緊急程度，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提供遠(yuǎn)程支持。4.2現(xiàn)場(chǎng)支持4.2.1乙方應(yīng)在接到甲方請(qǐng)求后，根據(jù)實(shí)際情況安排現(xiàn)場(chǎng)支持工程師。4.2.2現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)應(yīng)在甲方指定地點(diǎn)進(jìn)行。5.服務(wù)響應(yīng)時(shí)間5.1響應(yīng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)5.1.1乙方應(yīng)在接到甲方故障報(bào)告后，根據(jù)故障性質(zhì)和緊急程度，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)響應(yīng)。5.1.2緊急故障：2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。5.1.3一般故障：24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。5.2響應(yīng)時(shí)間計(jì)算5.2.1響應(yīng)時(shí)間從乙方接到甲方故障報(bào)告之日起計(jì)算。6.故障排除與修復(fù)6.1故障報(bào)告流程6.1.1甲方應(yīng)通過(guò)乙方提供的故障報(bào)告渠道，將故障現(xiàn)象、發(fā)生時(shí)間、影響范圍等信息報(bào)告給乙方。6.1.2乙方應(yīng)在接到故障報(bào)告后，及時(shí)進(jìn)行故障分析。6.2故障排除措施6.2.1乙方應(yīng)采取一切必要措施，盡快排除故障。6.2.2如故障原因在軟件本身，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)修復(fù)；如故障原因與第三方產(chǎn)品或服務(wù)有關(guān)，乙方應(yīng)協(xié)助甲方聯(lián)系相關(guān)方解決。7.數(shù)據(jù)安全與保密7.1數(shù)據(jù)安全措施7.1.1乙方應(yīng)采取必要的安全措施，確保甲方數(shù)據(jù)的安全性和完整性。7.1.2乙方不得未經(jīng)甲方同意，將甲方數(shù)據(jù)用于任何商業(yè)用途。7.2保密義務(wù)7.2.1乙方應(yīng)對(duì)本合同內(nèi)容以及甲方提供的信息保密，不得向任何第三方泄露。8.費(fèi)用與支付8.1服務(wù)費(fèi)用8.1.1本合同服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)___元整，一次性支付。8.1.2服務(wù)費(fèi)用包含本合同約定的全部售后服務(wù)內(nèi)容。8.2支付方式8.2.1甲方應(yīng)在合同簽訂之日起____個(gè)工作日內(nèi)，將服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的賬戶。8.2.2甲方支付服務(wù)費(fèi)用后，乙方應(yīng)向甲方開(kāi)具正規(guī)發(fā)票。8.3付款期限8.3.1甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用的，乙方有權(quán)暫?；蚪K止提供服務(wù)。8.3.2甲方支付服務(wù)費(fèi)用后，乙方應(yīng)確保服務(wù)質(zhì)量不因付款延遲而受到影響。9.售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)9.1技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)9.1.1乙方應(yīng)設(shè)立專門(mén)的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)本合同的售后服務(wù)工作。9.1.2技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備相應(yīng)的技術(shù)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)，確保服務(wù)質(zhì)量。9.2客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)9.2.1乙方應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)處理甲方提出的疑問(wèn)和投訴。9.2.2客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)確保甲方的問(wèn)題在第一時(shí)間得到有效處理。10.合同變更與解除10.1合同變更流程10.1.1合同任何一方需變更合同內(nèi)容，應(yīng)提前____個(gè)工作日書(shū)面通知對(duì)方。10.1.2雙方經(jīng)協(xié)商一致后，簽訂書(shū)面變更協(xié)議，變更后的協(xié)議作為本合同的組成部分。10.2合同解除條件10.2.1合同一方違反合同約定，嚴(yán)重影響另一方權(quán)益的，另一方有權(quán)解除合同。10.2.2因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行的，雙方可協(xié)商解除合同。11.違約責(zé)任11.1違約行為11.1.1任何一方未履行合同約定的義務(wù)，均構(gòu)成違約行為。11.2違約責(zé)任承擔(dān)11.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償守約方因此遭受的損失。11.2.2違約方應(yīng)按照合同約定支付違約金。12.法律適用與爭(zhēng)議解決12.1法律適用12.1.1本合同適用中華人民共和國(guó)法律。12.2爭(zhēng)議解決方式12.2.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同爭(zhēng)議。12.2.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。13.合同生效與通知13.1合同生效條件13.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2通知方式與送達(dá)13.2.1任何一方發(fā)出的通知，應(yīng)以書(shū)面形式發(fā)送至對(duì)方指定的地址。13.2.2通知自發(fā)送之日起視為送達(dá)。14.其他條款14.1不可抗力14.1.1不可抗力指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、政府行為等。14.2合同附件14.2.1本合同附件作為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1“第三方”指在合同履行過(guò)程中，由甲乙雙方共同認(rèn)可或由甲方指定的，為合同履行提供協(xié)助、服務(wù)或執(zhí)行特定任務(wù)的其他法人、自然人或其他組織。15.2第三方介入類(lèi)型15.2.1中介方：在合同履行過(guò)程中，為甲乙雙方提供信息傳遞、協(xié)調(diào)溝通等中介服務(wù)的第三方。15.2.2承包方：由甲方或乙方委托，承擔(dān)部分或全部合