酒店服務(wù)質(zhì)量承諾書

酒店服務(wù)質(zhì)量承諾書合同編號(hào)：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________鑒于甲方為酒店業(yè)經(jīng)營(yíng)者，乙方為酒店客戶，雙方為平等主體，根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方本著公平、公正、誠(chéng)實(shí)、信用的原則，就甲方提供酒店服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：一、甲方承諾1.1甲方應(yīng)按照約定向乙方提供符合國(guó)家法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方宣傳的酒店服務(wù)。1.2甲方應(yīng)確保酒店設(shè)施設(shè)備安全、衛(wèi)生、舒適，并保證服務(wù)質(zhì)量達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)。1.3甲方應(yīng)對(duì)乙方提供的個(gè)人信息予以保密，不得泄露給第三方。1.4甲方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)尊重乙方的人格尊嚴(yán)，不得歧視、侮辱乙方。二、乙方義務(wù)2.1乙方應(yīng)按照約定的時(shí)間和方式支付酒店服務(wù)費(fèi)用。2.2乙方應(yīng)遵守甲方的規(guī)章制度，不得損壞甲方設(shè)施設(shè)備。2.3乙方應(yīng)如實(shí)提供個(gè)人信息，并確保信息的真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。2.4乙方在享受甲方服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守法律法規(guī)，不得從事違法活動(dòng)。三、違約責(zé)任3.1甲方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)按照乙方損失的大小賠償乙方損失。3.2乙方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用的，甲方有權(quán)拒絕提供服務(wù)，并要求乙方支付違約金。3.3甲方泄露乙方個(gè)人信息的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任。3.4乙方損壞甲方設(shè)施設(shè)備的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。四、爭(zhēng)議解決4.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。五、其他5.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。5.2本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.甲方營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件2.乙方身份證復(fù)印件3.酒店設(shè)施設(shè)備清單4.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)說明5.法律法規(guī)相關(guān)條款6.甲方管理制度7.乙方支付憑證二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)的，視為違約。2.乙方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用的，視為違約。3.甲方泄露乙方個(gè)人信息的，視為違約。4.乙方損壞甲方設(shè)施設(shè)備的，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指酒店業(yè)經(jīng)營(yíng)者。2.乙方：指酒店客戶。3.服務(wù)質(zhì)量：指甲方提供給乙方的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效果等方面的綜合表現(xiàn)。4.違約金：指一方違約時(shí)，按照約定或法律規(guī)定向?qū)Ψ街Ц兜馁r償金。5.個(gè)人信息：指能夠單獨(dú)或結(jié)合其他信息識(shí)別特定自然人的信息，包括姓名、身份證號(hào)、聯(lián)系方式等。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務(wù)質(zhì)量爭(zhēng)議：通過第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果確定解決方案。2.支付糾紛：查看支付憑證，核實(shí)支付金額，如有誤，及時(shí)與乙方溝通解決。3.設(shè)施設(shè)備損壞：拍照取證，雙方協(xié)商賠償金額，必要時(shí)可通過法律途徑解決。4.個(gè)人信息泄露：立即采取措施阻止信息進(jìn)一步泄露，向乙方道歉，并按照約定或法律規(guī)定進(jìn)行賠償。五、所有應(yīng)用