信息技術(shù)貸后服務(wù)手冊

信息技術(shù)貸后服務(wù)手冊合同編號：__________甲方：（全稱）地址：法定代表人：聯(lián)系方式：乙方：（全稱）地址：法定代表人：聯(lián)系方式：鑒于：1.甲方為貸后服務(wù)的提供方，擁有并提供本手冊所述的信息技術(shù)服務(wù)；2.乙方為貸后服務(wù)的接受方，需要并接受甲方提供的信息技術(shù)服務(wù)；3.雙方本著平等、自愿、公平、誠實信用的原則，達(dá)成一致，簽訂本手冊。第一條服務(wù)內(nèi)容1.1甲方應(yīng)向乙方提供貸后信息技術(shù)服務(wù)，包括：（1）貸后數(shù)據(jù)分析；（2）貸后風(fēng)險評估；（3）貸后監(jiān)控與報告；（4）貸后管理咨詢。1.2甲方應(yīng)根據(jù)乙方的實際需求，制定貸后服務(wù)方案，并按照方案提供服務(wù)。第二條服務(wù)期限2.1本手冊自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自生效之日起計算。2.2除非一方提前終止本手冊，否則本手冊將在有效期屆滿后自動續(xù)約，續(xù)約期限為____年。第三條服務(wù)費用3.1乙方向甲方支付的服務(wù)費用為人民幣____元（大寫：____________________________元整），按照雙方約定的付款方式和付款期限支付。3.2甲方應(yīng)提供合法、合規(guī)的收費依據(jù)，并開具等額的發(fā)票。第四條服務(wù)質(zhì)量保證4.1甲方應(yīng)按照本手冊約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。4.2甲方應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量控制體系，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。第五條保密條款5.1雙方在履行本手冊過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。5.2保密期限自本手冊生效之日起計算，至本手冊終止或履行完畢之日止。第六條違約責(zé)任6.1任何一方違反本手冊的約定，導(dǎo)致合同不能履行或者造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。6.2甲方未按照約定提供服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方退還已支付的服務(wù)費用。第七條爭議解決7.1雙方在履行本手冊過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第八條其他條款8.1本手冊未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本手冊具有同等法律效力。8.2本手冊一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方：（蓋章）乙方：（蓋章）簽訂日期：__________一、附件列表：1.信息技術(shù)貸后服務(wù)手冊2.服務(wù)方案3.費用明細(xì)表4.付款憑證5.服務(wù)質(zhì)量控制體系文件6.保密協(xié)議7.補(bǔ)充協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定提供服務(wù)，包括但不限于：服務(wù)內(nèi)容不符合服務(wù)方案服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)未按照約定時間提供服務(wù)2.乙方未按照約定支付服務(wù)費用。3.雙方未履行保密義務(wù)，泄露對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等。4.甲方未提供合法、合規(guī)的收費依據(jù)或未開具等額發(fā)票。三、法律名詞及解釋：1.信息技術(shù)貸后服務(wù)：指在貸款發(fā)放后，為貸款提供風(fēng)險評估、監(jiān)控、報告和管理咨詢等服務(wù)的行為。2.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的信息。3.技術(shù)秘密：指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息。4.違約行為：指合同一方或雙方未履行合同約定的義務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務(wù)內(nèi)容不符合預(yù)期：解決辦法：及時與甲方溝通，要求甲方按照實際需求調(diào)整服務(wù)內(nèi)容。2.服務(wù)費用爭議：解決辦法：查看費用明細(xì)表，核對付款憑證，如有疑問，可要求甲方提供合法、合規(guī)的收費依據(jù)。3.服務(wù)質(zhì)量問題：解決辦法：向甲方反饋問題，要求甲方改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，如問題嚴(yán)重，可要求甲方退還已支付的服務(wù)費用。4.泄露商業(yè)秘密、技術(shù)秘密：解決辦法：雙方均應(yīng)履行保密義務(wù)，如發(fā)現(xiàn)泄露