酒店服務(wù)履約評價(jià)管理辦法

酒店服務(wù)履約評價(jià)管理辦法合同編號(hào)：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________鑒于甲方為酒店服務(wù)提供方，乙方為酒店服務(wù)評價(jià)方，雙方為平等的合作關(guān)系，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本酒店服務(wù)履約評價(jià)管理辦法，以便雙方共同遵守。第一條合作宗旨1.1甲乙雙方共同致力于提升酒店服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，促進(jìn)甲方酒店業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展。1.2乙方根據(jù)甲方的實(shí)際服務(wù)情況，客觀、公正地進(jìn)行評價(jià)，提出改進(jìn)建議，幫助甲方優(yōu)化服務(wù)。第二條評價(jià)范圍與內(nèi)容2.1評價(jià)范圍：甲方提供的酒店服務(wù)，包括但不限于客房服務(wù)、餐飲服務(wù)、會(huì)議服務(wù)、休閑娛樂服務(wù)等。2.2評價(jià)內(nèi)容：根據(jù)乙方的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對甲方的酒店服務(wù)進(jìn)行全面評價(jià)，包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生等方面。第三條評價(jià)周期與方式3.1評價(jià)周期：乙方每月對甲方的酒店服務(wù)進(jìn)行一次全面評價(jià)。3.2評價(jià)方式：乙方組建專業(yè)評價(jià)團(tuán)隊(duì)，采用神秘顧客、現(xiàn)場查看、問卷調(diào)查等多種方式進(jìn)行評價(jià)。第四條評價(jià)結(jié)果的反饋與處理4.1乙方在每次評價(jià)結(jié)束后，向甲方提供書面評價(jià)報(bào)告，詳細(xì)記錄評價(jià)過程、發(fā)現(xiàn)的問題及改進(jìn)建議。4.2甲方收到評價(jià)報(bào)告后，應(yīng)對存在的問題進(jìn)行認(rèn)真分析，及時(shí)采取整改措施，并在一個(gè)月內(nèi)將整改情況反饋給乙方。4.3乙方應(yīng)持續(xù)關(guān)注甲方的整改情況，對整改效果進(jìn)行跟蹤評價(jià)，直至問題得到有效解決。第五條保密條款5.1甲乙雙方應(yīng)對在合作過程中獲取的對方商業(yè)秘密、客戶信息等予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向第三方披露。5.2乙方在評價(jià)過程中獲取的甲方服務(wù)信息，僅用于本次評價(jià)目的，不得用于其他商業(yè)活動(dòng)。第六條違約責(zé)任6.1甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本辦法約定的條款履行各自的權(quán)利義務(wù)，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對方因此造成的損失。6.2若甲方未按照乙方評價(jià)報(bào)告提出的整改措施進(jìn)行整改，導(dǎo)致客戶滿意度下降，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。6.3若乙方未按照約定時(shí)間、方式進(jìn)行評價(jià)，或評價(jià)結(jié)果失實(shí)，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第七條爭議解決7.1甲乙雙方在履行本辦法過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第八條合同的生效、變更與解除8.1本辦法自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。8.2在合同有效期內(nèi)，甲乙雙方經(jīng)協(xié)商一致，可對本辦法進(jìn)行修改或解除。8.3本辦法一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.甲方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件2.乙方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件3.評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與流程說明4.整改措施實(shí)施記錄5.評價(jià)報(bào)告模板6.保密協(xié)議7.爭議解決協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定。2.甲方未按照乙方評價(jià)報(bào)告提出的整改措施進(jìn)行整改。3.乙方未按照約定時(shí)間、方式進(jìn)行評價(jià)，或評價(jià)結(jié)果失實(shí)。4.甲乙雙方未履行保密義務(wù)，泄露對方商業(yè)秘密或客戶信息。5.其他雙方約定的違約行為。三、法律名詞及解釋：1.酒店服務(wù)提供方：指根據(jù)合同約定，為酒店客戶提供服務(wù)的一方。2.酒店服務(wù)評價(jià)方：指根據(jù)合同約定，對酒店服務(wù)提供方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)的一方。3.服務(wù)質(zhì)量：指酒店服務(wù)提供方按照約定向客戶提供的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率等方面的綜合表現(xiàn)。4.評價(jià)報(bào)告：指評價(jià)方根據(jù)評價(jià)結(jié)果制作的，包含評價(jià)過程、評價(jià)結(jié)果和整改建議的書面文件。5.違約行為：指合同一方未履行合同約定的義務(wù)，或履行義務(wù)不符合約定的行為。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方服務(wù)項(xiàng)目或服務(wù)質(zhì)量不符合約定。解決辦法：乙方應(yīng)詳細(xì)記錄問題，及時(shí)與甲方溝通，提出整改建議。甲方應(yīng)按照乙方建議進(jìn)行整改。2.問題：乙方評價(jià)時(shí)間、方式不符合約定。解決辦法：甲乙雙方應(yīng)及時(shí)溝通，重新約定評價(jià)時(shí)間、方式。乙方按照新的約定進(jìn)行評價(jià)。3.問題：評價(jià)結(jié)果失實(shí)或未按照約定方式提供。解決辦法：甲乙雙方應(yīng)重新約定評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與流程，乙方按照新的約定進(jìn)行評價(jià)。4.問題：泄露商業(yè)秘密或客戶信息。解決辦法：違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，向守約方賠償損失。雙方可簽訂保密協(xié)議，加強(qiáng)保密措施。5.問題：雙方對評價(jià)結(jié)果有爭議。解決辦法：雙方可協(xié)商解決，如協(xié)商不成，向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為酒店服務(wù)提供方，乙方為酒店服務(wù)評價(jià)方。2.甲方提供酒店服務(wù)，包括客房、餐飲、會(huì)議、休閑娛樂等。3.