網(wǎng)約車用戶條款

網(wǎng)約車用戶條款合同目錄第一章總則1.1本合同的定義與解釋1.2網(wǎng)約車服務(wù)的定義與解釋1.3用戶與網(wǎng)約車平臺的關(guān)系1.4法律的適用與爭議解決第二章用戶注冊與認證2.1用戶注冊流程2.2用戶信息的真實性與準確性2.3用戶賬號的安全與保密2.4用戶認證方式的多樣性第三章用戶權(quán)利與義務(wù)3.1用戶的權(quán)利3.2用戶的基本義務(wù)3.3用戶對網(wǎng)約車服務(wù)的使用限制3.4用戶對平臺信息的保密義務(wù)第四章網(wǎng)約車服務(wù)內(nèi)容4.1服務(wù)類型與范圍4.2服務(wù)的時間與地點4.3服務(wù)的質(zhì)量與標準4.4服務(wù)的價格與支付方式第五章訂單與預約5.1訂單的與確認5.2訂單的修改與取消5.3預約服務(wù)的流程與規(guī)則5.4訂單的完成與評價第六章用戶投訴與糾紛解決6.1用戶投訴的方式與渠道6.2投訴處理的流程與時間6.3糾紛解決的途徑與方法6.4用戶與司機之間的爭議解決第七章用戶隱私保護7.1用戶隱私的保護措施7.2用戶信息的收集與使用7.3用戶信息的共享與保密7.4用戶隱私權(quán)侵權(quán)的責任承擔第八章用戶違規(guī)行為處理8.1用戶違規(guī)行為的界定8.2用戶違規(guī)行為的處理方式8.3用戶違規(guī)行為的法律責任8.4用戶違規(guī)行為記錄與公示第九章平臺管理與維護9.1平臺的穩(wěn)定性與安全性9.2平臺的升級與更新9.3平臺的技術(shù)支持與客服服務(wù)9.4平臺對用戶信息的保護與維護第十章用戶教育與培訓10.1用戶使用指南與教育10.2用戶安全意識的培養(yǎng)10.3用戶服務(wù)技能的提升10.4用戶滿意度與口碑的培養(yǎng)第十一章用戶福利與優(yōu)惠11.1用戶福利的種類與發(fā)放11.2用戶優(yōu)惠的規(guī)則與使用11.3用戶積分與會員制度的建立11.4用戶福利與優(yōu)惠的變更與終止第十二章用戶退出與合同解除12.1用戶退出的條件與方式12.2用戶退出后的權(quán)益處理12.3合同解除的原因與程序12.4合同解除后的責任與義務(wù)第十三章平臺責任與義務(wù)13.1平臺的服務(wù)質(zhì)量保障13.2平臺的合法經(jīng)營與合規(guī)性13.3平臺對用戶權(quán)益的保護13.4平臺對用戶投訴的處理第十四章附則14.1本合同的生效與終止14.2本合同的修訂與公告14.3本合同的解釋權(quán)與爭議解決14.4本合同的附件與補充協(xié)議合同編號網(wǎng)約車用戶條款第一章總則1.1本合同的定義與解釋1.2網(wǎng)約車服務(wù)的定義與解釋網(wǎng)約車服務(wù)是指用戶通過平臺預約車輛，并由平臺指派的司機提供從起點到終點的道路運輸服務(wù)。1.3用戶與網(wǎng)約車平臺的關(guān)系用戶與平臺之間是服務(wù)提供與接受的關(guān)系，用戶使用平臺提供的網(wǎng)約車服務(wù)，平臺按照約定提供服務(wù)。1.4法律的適用與爭議解決本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第二章用戶注冊與認證2.1用戶注冊流程用戶需按照平臺規(guī)定的流程完成注冊，提供真實、準確、完整的個人信息。2.2用戶信息的真實性與準確性用戶保證其提供的信息真實、準確、完整，并同意平臺對信息的真實性進行審核。2.3用戶賬號的安全與保密用戶需妥善保管其賬號信息，不得泄露給他人，否則由此產(chǎn)生的一切后果由用戶承擔。2.4用戶認證方式的多樣性平臺提供多種用戶認證方式，包括手機認證、身份證認證等，用戶應(yīng)根據(jù)平臺要求完成認證。第三章用戶權(quán)利與義務(wù)3.1用戶的權(quán)利用戶有權(quán)按照約定使用網(wǎng)約車服務(wù)，對服務(wù)進行評價，并享受平臺提供的其他服務(wù)。3.2用戶的基本義務(wù)用戶需遵守法律法規(guī)，不得利用網(wǎng)約車服務(wù)進行違法活動，并按照約定支付服務(wù)費用。3.3用戶對網(wǎng)約車服務(wù)的使用限制用戶在使用網(wǎng)約車服務(wù)時，不得影響司機正常駕駛，不得在車上吸煙、亂扔垃圾等。3.4用戶對平臺信息的保密義務(wù)用戶不得泄露平臺商業(yè)秘密、用戶信息等，否則應(yīng)承擔相應(yīng)法律責任。第四章網(wǎng)約車服務(wù)內(nèi)容4.1服務(wù)類型與范圍平臺提供的網(wǎng)約車服務(wù)包括專車、快車等多種類型，服務(wù)范圍覆蓋全國多個城市。4.2服務(wù)的時間與地點4.3服務(wù)的質(zhì)量與標準平臺提供的網(wǎng)約車服務(wù)應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準，確保用戶權(quán)益。4.4服務(wù)的價格與支付方式網(wǎng)約車服務(wù)的價格根據(jù)行程距離、時間等因素確定，用戶可通過平臺支付服務(wù)費用。第五章訂單與預約5.1訂單的與確認用戶預約成功后，平臺訂單，并通知司機，司機確認后訂單生效。5.2訂單的修改與取消用戶可在規(guī)定時間內(nèi)修改或取消訂單，超時或取消將產(chǎn)生相應(yīng)費用。5.3預約服務(wù)的流程與規(guī)則用戶預約服務(wù)時，需按照平臺規(guī)定的流程操作，遵守相關(guān)規(guī)則。5.4訂單的完成與評價服務(wù)完成后，用戶可對司機服務(wù)進行評價，以幫助平臺改進服務(wù)質(zhì)量。第六章用戶投訴與糾紛解決6.1用戶投訴的方式與渠道用戶可通過平臺提供的投訴渠道，對服務(wù)質(zhì)量、司機行為等進行投訴。6.2投訴處理的流程與時間平臺收到投訴后，將在規(guī)定時間內(nèi)進行調(diào)查處理，并告知用戶處理結(jié)果。6.3糾紛解決的途徑與方法用戶與司機之間發(fā)生糾紛時，可通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁等途徑解決。6.4用戶與司機之間的爭議解決用戶與司機之間的爭議，平臺將根據(jù)事實和法律進行公正處理。第八章用戶違規(guī)行為處理8.1用戶違規(guī)行為的界定用戶違規(guī)行為包括但不限于：惡意刷單、虛構(gòu)行程、辱罵司機、損壞車輛等。8.2用戶違規(guī)行為的處理方式對于用戶違規(guī)行為，平臺有權(quán)采取限制使用服務(wù)、封禁賬號等措施。8.3用戶違規(guī)行為的法律責任用戶違規(guī)行為造成損失的，應(yīng)承擔相應(yīng)法律責任，賠償平臺及司機的損失。8.4用戶違規(guī)行為記錄與公示平臺將記錄用戶違規(guī)行為，并在必要時進行公示，以維護平臺秩序。第九章平臺管理與維護9.1平臺的穩(wěn)定性與安全性平臺應(yīng)保證服務(wù)的穩(wěn)定性與安全性，確保用戶信息不被泄露。9.2平臺的升級與更新9.3平臺的技術(shù)支持與客服服務(wù)平臺提供技術(shù)支持與客服服務(wù)，解答用戶疑問，處理用戶問題。9.4平臺對用戶信息的保護與維護平臺有權(quán)收集、使用用戶信息，但應(yīng)遵循法律法規(guī)，保護用戶隱私。第十章用戶教育與培訓10.1用戶使用指南與教育平臺提供用戶使用指南，引導用戶正確使用網(wǎng)約車服務(wù)。10.2用戶安全意識的培養(yǎng)平臺開展安全意識教育，提高用戶的安全防護意識。10.3用戶服務(wù)技能的提升平臺提供服務(wù)技能培訓，幫助用戶提升服務(wù)水平。10.4用戶滿意度與口碑的培養(yǎng)平臺關(guān)注用戶滿意度，努力提升服務(wù)質(zhì)量，培養(yǎng)良好口碑。第十一章用戶福利與優(yōu)惠11.1用戶福利的種類與發(fā)放平臺提供多種福利，如優(yōu)惠券、積分兌換等，具體發(fā)放方式由平臺決定。11.2用戶優(yōu)惠的規(guī)則與使用用戶優(yōu)惠遵循平臺規(guī)定的規(guī)則，優(yōu)惠券等需在有效期內(nèi)使用。11.3用戶積分與會員制度的建立平臺建立積分與會員制度，用戶可通過消費、評價等方式獲得積分。11.4用戶福利與優(yōu)惠的變更與終止平臺有權(quán)變更或終止用戶福利與優(yōu)惠活動，用戶需關(guān)注平臺公告。第十二章用戶退出與合同解除12.1用戶退出的條件與方式用戶如需退出合同，應(yīng)向平臺提出申請，經(jīng)平臺審核后解除合同。12.2用戶退出后的權(quán)益處理用戶退出后，其未使用服務(wù)的費用將按照平臺規(guī)定進行處理。12.3合同解除的原因與程序合同解除的原因包括但不限于：用戶違反合同條款、平臺業(yè)務(wù)調(diào)整等。12.4合同解除后的責任與義務(wù)合同解除后，雙方不再享有合同約定的權(quán)利與義務(wù)。第十三章平臺責任與義務(wù)13.1平臺的服務(wù)質(zhì)量保障平臺保證提供服務(wù)的質(zhì)量，滿足用戶的合理期望。13.2平臺的合法經(jīng)營與合規(guī)性平臺依法經(jīng)營，遵守相關(guān)法律法規(guī)，保障用戶權(quán)益。13.3平臺對用戶權(quán)益的保護平臺采取措施保護用戶權(quán)益，如遇到問題，積極協(xié)助解決。13.4平臺對用戶投訴的處理平臺對用戶投訴進行調(diào)查處理，公正、公平、公開地解決問題。第十四章附則14.1本合同的生效與終止本合同自雙方簽字之日起生效，合同解除或終止后失效。14.2本合同的修訂與公告合同修訂后，平臺將在平臺上公告，用戶繼續(xù)使用視為同意修訂內(nèi)容。14.3本合同的解釋權(quán)與爭議解決本合同的解釋權(quán)歸平臺所有，雙方發(fā)生爭議時，優(yōu)先協(xié)商解決；協(xié)商無果的，可提交至平臺所在地人民法院訴訟解決。14.4本合同的附件與補充協(xié)議本合同附件及補充協(xié)議，均為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。合同雙方簽字：（用戶簽字）（平臺代表簽字）簽訂日期：____年____月____日多方為主導時的，附件條款及說明附加條款一：甲方為主導時的特殊規(guī)定1.1甲方主導服務(wù)的范圍與時間甲方提供的網(wǎng)約車服務(wù)范圍覆蓋全國大部分城市，服務(wù)時間為每日05:00至23:00。1.2甲方主導服務(wù)的價格體系甲方根據(jù)行程距離、時長、車型等因素制定價格體系，并在下單時向用戶明確展示。1.3甲方主導服務(wù)的質(zhì)量保障甲方承諾提供符合國家法律法規(guī)及行業(yè)標準的網(wǎng)約車服務(wù)，確保用戶權(quán)益。1.4甲方主導服務(wù)的安全保障甲方應(yīng)采取技術(shù)手段保障用戶信息安全，預防信息泄露、篡改等風險。附加條款二：乙方為主導時的特殊規(guī)定2.1乙方主導的用戶行為規(guī)范乙方在使用網(wǎng)約車服務(wù)過程中，應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，不得影響司機正常駕駛。2.2乙方主導的用戶隱私保護乙方同意不泄露甲方的商業(yè)秘密、用戶信息等，否則應(yīng)承擔相應(yīng)法律責任。2.3乙方主導的用戶權(quán)益維護乙方在享有網(wǎng)約車服務(wù)時，有權(quán)要求甲方按照約定提供服務(wù)，并保障自身權(quán)益。2.4乙方主導的用戶投訴處理乙方可通過平臺提供的投訴渠道，對甲方的服務(wù)質(zhì)量、司機行為等進行投訴。附加條款三：第三方中介為主導時的特殊規(guī)定3.1第三方中介的角色與責任第三方中介作為網(wǎng)約車服務(wù)的提供方，應(yīng)確保服務(wù)的合法性、合規(guī)性，并承擔相應(yīng)責任。3.2第三方中介的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督第三方中介應(yīng)監(jiān)督司機服務(wù)質(zhì)量，確保服務(wù)符合國家法律法規(guī)及行業(yè)標準。3.3第三方中介的用戶隱私保護第三方中介有權(quán)收集、使用用戶信息，但應(yīng)遵循法律法規(guī)，保護用戶隱私。3.4第三方中介的糾紛處理第三方中介應(yīng)積極協(xié)助解決用戶與司機之間的糾紛，公正、公平、公開地解決問題。附件及其他補充說明一、附件列表：1.網(wǎng)約車服務(wù)使用指南2.網(wǎng)約車服務(wù)安全指南3.用戶隱私保護政策4.網(wǎng)約車服務(wù)價格體系表5.司機服務(wù)質(zhì)量標準6.用戶投訴與糾紛解決流程7.平臺運營資質(zhì)證明8.平臺技術(shù)支持與服務(wù)承諾9.用戶滿意度調(diào)查問卷10.司機培訓資料二、違約行為及認定：1.甲方違約行為未按照約定時間提供服務(wù)未按照約定地點提供服務(wù)服務(wù)質(zhì)量不符合約定標準未經(jīng)用戶同意擅自更改服務(wù)內(nèi)容2.乙方違約行為未按照約定時間預約服務(wù)未按照約定地點上車或下車惡意刷單、虛構(gòu)行程辱罵、威脅司機或平臺工作人員3.第三方中介違約行為未履行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督職責未保護用戶隱私，泄露用戶信息未協(xié)助解決用戶與司機之間的糾紛提供不符合法律法規(guī)的服務(wù)三、法律名詞及解釋：1.網(wǎng)約車服務(wù)：指通過互聯(lián)網(wǎng)平臺預約車輛，由平臺指派的司機提供從起點到終點的道路運輸服務(wù)。2.用戶：指通過平臺預約網(wǎng)約車服務(wù)的個人或單位。3.司機：指與平臺簽訂合同，為用戶提供網(wǎng)約車服務(wù)的個人。4.第三方中介：指協(xié)助平臺提供網(wǎng)約車服務(wù)的獨立第三方機構(gòu)。5.違約行為：指合同一方未履行合同約定的義務(wù)或履行義務(wù)不符合約定。6.合同解除：指合同一方或雙方根據(jù)合同約定或法律規(guī)定，終止合同關(guān)系的行為。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務(wù)延誤：解決方案：平臺應(yīng)及時通知用戶延誤原因，并提供后續(xù)解決方案。2.服務(wù)不符：解決方案：用戶可向平臺投訴，平臺應(yīng)立即調(diào)查