《公共關(guān)系學(xué)》課件-西北政法大學(xué)

《公共關(guān)系學(xué)》課件西北政法大學(xué)課程課程簡(jiǎn)介11.課程概述本課程旨在幫助學(xué)生理解公共關(guān)系的基本理論和實(shí)踐，培養(yǎng)公關(guān)人才的專業(yè)能力。22.學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)公共關(guān)系的基本概念、原則、方法和技巧，了解公關(guān)活動(dòng)策劃和實(shí)施的流程，并掌握應(yīng)對(duì)公關(guān)危機(jī)的策略。33.教學(xué)內(nèi)容課程內(nèi)容涵蓋公共關(guān)系理論、公關(guān)實(shí)踐、公關(guān)案例分析等方面。44.教學(xué)方法采用課堂講授、案例分析、分組討論、實(shí)踐活動(dòng)等多種教學(xué)方法。為什么學(xué)習(xí)公共關(guān)系提升溝通能力學(xué)習(xí)公共關(guān)系，可以提升溝通技巧，建立更有效的溝通方式，增進(jìn)人際關(guān)系。解決問(wèn)題的能力公共關(guān)系課程教你如何分析問(wèn)題，制定解決方案，并有效地傳達(dá)信息，化解危機(jī)。建立個(gè)人品牌學(xué)習(xí)公共關(guān)系能幫助你打造個(gè)人品牌，提高個(gè)人影響力，在社會(huì)中獲得更多機(jī)會(huì)。拓展職業(yè)發(fā)展公共關(guān)系專業(yè)畢業(yè)生擁有廣泛的職業(yè)選擇，可以在企業(yè)、政府、媒體等領(lǐng)域發(fā)展。公共關(guān)系的由來(lái)與發(fā)展1古希臘修辭學(xué)與辯論術(shù)217世紀(jì)英國(guó)工業(yè)革命319世紀(jì)新聞傳播發(fā)展420世紀(jì)公共關(guān)系學(xué)科誕生公共關(guān)系起源于古希臘，修辭學(xué)與辯論術(shù)是早期公共關(guān)系實(shí)踐的基礎(chǔ)。17世紀(jì)英國(guó)工業(yè)革命期間，企業(yè)開(kāi)始關(guān)注公眾形象。19世紀(jì)，新聞傳播技術(shù)的進(jìn)步推動(dòng)了公共關(guān)系的發(fā)展。20世紀(jì)，愛(ài)德華·伯尼斯等公關(guān)先驅(qū)奠定了現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué)科的基礎(chǔ)。公共關(guān)系的定義與范疇定義公共關(guān)系是指組織為了維護(hù)自身利益，通過(guò)各種傳播活動(dòng)，與公眾建立良好關(guān)系，以達(dá)到相互理解和支持的目的。它是一種管理活動(dòng)，通過(guò)策劃、執(zhí)行和評(píng)估，有效地協(xié)調(diào)組織與公眾之間的關(guān)系，最終實(shí)現(xiàn)組織的利益目標(biāo)。范疇公共關(guān)系涵蓋組織與各種公眾的關(guān)系，包括客戶、員工、投資者、媒體、政府和社會(huì)公眾等。它涉及組織內(nèi)部和外部的各個(gè)方面，如企業(yè)形象、產(chǎn)品推廣、危機(jī)管理、社會(huì)責(zé)任等。公關(guān)學(xué)的理論基礎(chǔ)溝通學(xué)公關(guān)活動(dòng)本質(zhì)上是溝通活動(dòng)，溝通理論為公關(guān)實(shí)踐提供理論支撐。社會(huì)學(xué)社會(huì)學(xué)研究社會(huì)現(xiàn)象，幫助公關(guān)人員理解社會(huì)結(jié)構(gòu)和群體行為。心理學(xué)心理學(xué)研究人的心理活動(dòng)規(guī)律，幫助公關(guān)人員設(shè)計(jì)有效的傳播策略。管理學(xué)管理學(xué)為公關(guān)活動(dòng)提供管理方法和決策支持。公關(guān)學(xué)的基本原則誠(chéng)實(shí)守信公關(guān)工作必須以誠(chéng)信為本，才能贏得公眾的信任，維護(hù)組織形象。以人為本公關(guān)工作應(yīng)以公眾為中心，了解公眾需求，滿足公眾利益。協(xié)作共贏公關(guān)工作需要與各方協(xié)作，建立良好的溝通機(jī)制，實(shí)現(xiàn)共贏目標(biāo)。遵循道德公關(guān)工作應(yīng)遵守職業(yè)道德規(guī)范，維護(hù)公序良俗，樹(shù)立良好的社會(huì)形象。公關(guān)學(xué)的職業(yè)道德11.誠(chéng)實(shí)守信公關(guān)人員應(yīng)以誠(chéng)實(shí)守信為本，不散布虛假信息或誤導(dǎo)公眾。22.公平公正公關(guān)人員應(yīng)秉持公平公正的原則，避免偏袒或歧視。33.尊重隱私公關(guān)人員應(yīng)尊重個(gè)人隱私，不泄露敏感信息。44.保護(hù)公眾利益公關(guān)人員應(yīng)將公眾利益置于首位，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。公關(guān)學(xué)的工作方法活動(dòng)策劃制定公關(guān)活動(dòng)計(jì)劃，明確目標(biāo)、主題、時(shí)間、地點(diǎn)等。溝通協(xié)調(diào)與內(nèi)部部門、外部機(jī)構(gòu)、媒體等進(jìn)行有效溝通，協(xié)調(diào)資源、解決問(wèn)題。信息傳播通過(guò)新聞稿、新聞發(fā)布會(huì)、社交媒體等渠道傳播信息，塑造正面形象。評(píng)估反饋跟蹤監(jiān)測(cè)公關(guān)活動(dòng)效果，收集反饋意見(jiàn)，進(jìn)行分析改進(jìn)。公關(guān)環(huán)境的分析公關(guān)環(huán)境是指影響公關(guān)活動(dòng)開(kāi)展的外部因素的總和，包括政治環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、科技環(huán)境、法律環(huán)境等。企業(yè)、政府、非盈利組織、個(gè)人都需要對(duì)公關(guān)環(huán)境進(jìn)行分析，制定相應(yīng)的公關(guān)策略，以適應(yīng)外部環(huán)境的變化，取得最佳的公關(guān)效果。公關(guān)對(duì)象的分類與識(shí)別目標(biāo)受眾識(shí)別目標(biāo)受眾，分析其特征和需求，制定精準(zhǔn)的公關(guān)策略。利益相關(guān)者包括客戶、合作伙伴、媒體、政府機(jī)構(gòu)等，了解他們的利益訴求，建立良好的溝通關(guān)系。公眾群體針對(duì)特定群體，例如消費(fèi)者、投資者、員工，進(jìn)行有效的公關(guān)活動(dòng)。公關(guān)信息的傳播渠道傳統(tǒng)媒體報(bào)紙、雜志、廣播、電視等，具有廣泛的受眾群體。社交媒體微博、微信、抖音等，傳播速度快、互動(dòng)性強(qiáng)。互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)網(wǎng)站、博客、論壇等，信息內(nèi)容豐富，傳播范圍廣。線下活動(dòng)新聞發(fā)布會(huì)、展覽會(huì)、公益活動(dòng)等，能與受眾直接互動(dòng)。公關(guān)信息的傳播方式新聞發(fā)布會(huì)新聞發(fā)布會(huì)是向媒體發(fā)布重要信息或新聞事件的常用方式，它可以快速高效地傳播信息，同時(shí)也能增強(qiáng)信息的權(quán)威性和可信度。媒體報(bào)道媒體報(bào)道是公關(guān)信息的傳播方式之一。它可以利用媒體的公信力和影響力，將信息傳遞給更廣泛的受眾，從而擴(kuò)大傳播效果。廣告宣傳廣告宣傳是通過(guò)付費(fèi)的方式在媒體上發(fā)布信息，例如報(bào)紙、雜志、電視、廣播等。廣告宣傳可以有效地提升品牌知名度和市場(chǎng)占有率。社交媒體傳播社交媒體平臺(tái)，例如微博、微信等，可以實(shí)現(xiàn)快速傳播信息，并與受眾進(jìn)行互動(dòng)，有效提升公關(guān)信息傳播的效率和效果。公關(guān)活動(dòng)的策劃目標(biāo)設(shè)定明確公關(guān)活動(dòng)的目標(biāo)和預(yù)期成果，例如提升品牌知名度，提高產(chǎn)品銷量，改善公眾形象等。具體、可衡量、可實(shí)現(xiàn)、相關(guān)、有時(shí)限。受眾分析了解目標(biāo)受眾的特征，包括年齡、性別、職業(yè)、興趣愛(ài)好、消費(fèi)習(xí)慣等，以便制定針對(duì)性的公關(guān)策略?；顒?dòng)主題選擇與公關(guān)目標(biāo)和受眾興趣相一致的主題，并以清晰簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言進(jìn)行表達(dá)。主題要具有吸引力，能夠引發(fā)受眾的關(guān)注和興趣?；顒?dòng)形式根據(jù)公關(guān)目標(biāo)和受眾特點(diǎn)，選擇合適的活動(dòng)形式，例如新聞發(fā)布會(huì)、產(chǎn)品體驗(yàn)會(huì)、公益活動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)推廣等。時(shí)間安排合理安排公關(guān)活動(dòng)的時(shí)間，并制定詳細(xì)的活動(dòng)流程，確?；顒?dòng)順利進(jìn)行。考慮時(shí)間安排的合理性，以及對(duì)目標(biāo)受眾的時(shí)間安排的影響。預(yù)算控制制定詳細(xì)的活動(dòng)預(yù)算，并控制成本支出。要根據(jù)預(yù)算確定活動(dòng)規(guī)模、形式、宣傳力度等，并盡可能控制成本。效果評(píng)估制定評(píng)估指標(biāo)，對(duì)公關(guān)活動(dòng)的效果進(jìn)行評(píng)估?？梢詮拿襟w曝光率、公眾認(rèn)知度、活動(dòng)參與人數(shù)、產(chǎn)品銷量等方面進(jìn)行評(píng)估。公關(guān)活動(dòng)的實(shí)施1目標(biāo)制定確定目標(biāo)、制定計(jì)劃、明確時(shí)間表2資源籌集人員、資金、物資、時(shí)間、信息3活動(dòng)實(shí)施新聞發(fā)布會(huì)、媒體宣傳、社會(huì)公益、活動(dòng)策劃4效果評(píng)估數(shù)據(jù)分析、問(wèn)卷調(diào)查、輿論監(jiān)測(cè)公關(guān)活動(dòng)的實(shí)施需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)劃和高效的執(zhí)行，確?；顒?dòng)能夠順利進(jìn)行并取得預(yù)期效果?；顒?dòng)實(shí)施過(guò)程中，需要關(guān)注細(xì)節(jié)、積極溝通，及時(shí)解決問(wèn)題，確?；顒?dòng)的順利完成。公關(guān)活動(dòng)的效果評(píng)估通過(guò)數(shù)據(jù)分析，可以評(píng)估公關(guān)活動(dòng)的效果。根據(jù)評(píng)估結(jié)果，可以不斷優(yōu)化公關(guān)策略，提高活動(dòng)效益。政府公關(guān)的特點(diǎn)11.公信力至上政府公關(guān)需建立公眾對(duì)政府的信任，維護(hù)政府形象。22.政策導(dǎo)向政府公關(guān)以傳播政府政策為主要目標(biāo)，引導(dǎo)社會(huì)輿論。33.多元主體政府公關(guān)需要與不同群體溝通，包括公民、媒體、企業(yè)等。44.法律規(guī)范政府公關(guān)活動(dòng)受法律法規(guī)約束，需保持透明度和公開(kāi)性。企業(yè)公關(guān)的特點(diǎn)品牌形象企業(yè)公關(guān)注重塑造良好品牌形象，提升公眾對(duì)企業(yè)的認(rèn)可度和信任度。客戶關(guān)系企業(yè)公關(guān)強(qiáng)調(diào)與客戶建立良好關(guān)系，維護(hù)客戶利益，提升客戶忠誠(chéng)度。商業(yè)利益企業(yè)公關(guān)最終目標(biāo)是促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，提升盈利能力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)商業(yè)利益最大化。非營(yíng)利組織公關(guān)的特點(diǎn)公益目的非營(yíng)利組織公關(guān)的核心目標(biāo)是促進(jìn)社會(huì)公益事業(yè)發(fā)展，提升社會(huì)效益。多元利益相關(guān)者非營(yíng)利組織需要與捐贈(zèng)者、志愿者、受助者、政府部門等多個(gè)利益相關(guān)者建立良好關(guān)系。資源有限非營(yíng)利組織往往面臨資金、人力、物力等方面的限制，需要更有效地利用資源。傳播影響力非營(yíng)利組織公關(guān)需要通過(guò)有效的傳播策略，擴(kuò)大社會(huì)影響力，吸引更多支持者。個(gè)人公關(guān)的特點(diǎn)個(gè)人形象塑造良好的個(gè)人形象是個(gè)人公關(guān)的關(guān)鍵，涵蓋外在形象、言行舉止、專業(yè)能力等方面。溝通能力提升有效地溝通技巧是個(gè)人公關(guān)的核心，包括表達(dá)能力、聆聽(tīng)能力和人際交往能力。人脈關(guān)系維護(hù)建立和維護(hù)良好的人際關(guān)系，打造個(gè)人朋友圈，有助于拓展個(gè)人事業(yè)發(fā)展。品牌價(jià)值打造通過(guò)個(gè)人公關(guān)，打造個(gè)人品牌價(jià)值，提升個(gè)人影響力，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值最大化。公關(guān)的危機(jī)應(yīng)對(duì)1危機(jī)識(shí)別及時(shí)發(fā)現(xiàn)危機(jī)信號(hào)，評(píng)估其嚴(yán)重程度和潛在影響。2危機(jī)應(yīng)對(duì)策略制定危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃，包括危機(jī)溝通、媒體關(guān)系、公眾安撫等。3危機(jī)管理迅速采取行動(dòng)，控制危機(jī)蔓延，并進(jìn)行善后處理。中國(guó)公關(guān)行業(yè)的現(xiàn)狀現(xiàn)狀趨勢(shì)快速發(fā)展數(shù)字化轉(zhuǎn)型競(jìng)爭(zhēng)激烈專業(yè)化水平提升服務(wù)多元化整合營(yíng)銷傳播人才需求旺盛跨界融合中國(guó)公關(guān)行業(yè)的前景中國(guó)公關(guān)行業(yè)正處于蓬勃發(fā)展階段，前景光明。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)增長(zhǎng)，公關(guān)市場(chǎng)需求不斷擴(kuò)大，市場(chǎng)規(guī)模不斷增長(zhǎng)。100B市場(chǎng)規(guī)模10%年增長(zhǎng)率10K從業(yè)人員500機(jī)構(gòu)數(shù)量未來(lái)，公關(guān)行業(yè)將更加注重專業(yè)化、數(shù)字化和國(guó)際化發(fā)展，為企業(yè)和組織提供更全面的服務(wù)。如何成為一名優(yōu)秀公關(guān)不斷學(xué)習(xí)公關(guān)行業(yè)瞬息萬(wàn)變，需不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，精進(jìn)專業(yè)技能。關(guān)注行業(yè)趨勢(shì)，掌握最新傳播技術(shù)，提升自身競(jìng)爭(zhēng)力。培養(yǎng)人脈公關(guān)工作需要廣泛的人脈關(guān)系，建立良好的溝通網(wǎng)絡(luò)。參加行業(yè)活動(dòng)，拓展人脈，與各領(lǐng)域人士建立聯(lián)系。公關(guān)人員的技能要求溝通能力公關(guān)人員需要與各種人打交道，需要良好的溝通技巧，能夠清晰表達(dá)自己的想法，并能有效地與他人進(jìn)行溝通。人際交往能力公關(guān)人員需要與各種人建立良好的關(guān)系，需要具備良好的社交能力，能夠與不同的人進(jìn)行有效地互動(dòng)和合作。寫作能力公關(guān)人員需要撰寫各種公關(guān)文稿，需要具備良好的寫作能力，能夠撰寫清晰、簡(jiǎn)潔、有說(shuō)服力的文章。危機(jī)處理能力公關(guān)人員需要能夠有效地應(yīng)對(duì)各種危機(jī)事件，需要具備良好的危機(jī)處理能力，能夠冷靜地分析情況，并采取有效的措施。公關(guān)人員的職業(yè)發(fā)展1高級(jí)管理層負(fù)責(zé)戰(zhàn)略規(guī)劃2資深公關(guān)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行3公關(guān)專員項(xiàng)目執(zhí)行與管理4實(shí)習(xí)生學(xué)習(xí)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)公關(guān)人員的職業(yè)發(fā)展道路通常是階梯式的，從實(shí)習(xí)生開(kāi)始，逐步積累經(jīng)驗(yàn)，最終晉升至高級(jí)管理層。每一個(gè)階段都需要掌握相應(yīng)的技能，并不斷學(xué)習(xí)和提升。公關(guān)教育的現(xiàn)狀與趨勢(shì)教學(xué)體系公關(guān)教育體系不斷完善，課程設(shè)置更加全面，強(qiáng)調(diào)理論與實(shí)踐相結(jié)合，培養(yǎng)學(xué)生實(shí)踐能力。師資力量師資隊(duì)伍不斷壯大，擁有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和理論知識(shí)，為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)的教育資源。國(guó)際化趨勢(shì)公關(guān)教育與國(guó)際接軌，引入先進(jìn)的教學(xué)理念和方法，提升學(xué)生國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力?？萍紤?yīng)用積極利用新媒體技術(shù)，提升教學(xué)效果，培養(yǎng)學(xué)生數(shù)字公關(guān)能力。公關(guān)學(xué)的前沿話題11.人工智能與公關(guān)人工智能技術(shù)正在改變著公關(guān)行業(yè)，比如自動(dòng)生成文案和分析輿情。22.大數(shù)據(jù)與公關(guān)大數(shù)據(jù)分析可以幫助公關(guān)人員更好地了解目標(biāo)受眾，制定更精準(zhǔn)的傳播策略。33.社會(huì)化媒體與公關(guān)新興的社會(huì)化媒體平臺(tái)為公關(guān)傳播提供了新的渠道，需要公關(guān)人員不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)。44.危機(jī)公關(guān)的創(chuàng)新危機(jī)公關(guān)是公關(guān)領(lǐng)域的重要議題，如何利用新技術(shù)和新思維應(yīng)對(duì)危機(jī)，是公關(guān)人員需要不斷探