國(guó)家開(kāi)放大學(xué)《管理學(xué)基礎(chǔ)》機(jī)考題庫(kù)

國(guó)家開(kāi)放大學(xué)《管理學(xué)基礎(chǔ)》機(jī)考題庫(kù)1、()的最大的優(yōu)點(diǎn)在于它持久、有形、可以核實(shí)。正確選項(xiàng)1.書(shū)面溝通2、（）也叫思維共振法、暢談會(huì)法。正確選項(xiàng)1.頭腦風(fēng)暴法3、“管理就是決策”是下列哪位經(jīng)濟(jì)學(xué)家的觀點(diǎn)？（）正確選項(xiàng)1.西蒙4、“一個(gè)組織的成敗，與其所具有高成就需要的人數(shù)有關(guān)”，這是（）理論的觀點(diǎn)。正確選項(xiàng)1.成就需要5、19世紀(jì)末到20世紀(jì)初，一些西方國(guó)家產(chǎn)生了科學(xué)管理，形成了各有特色的古典管理理論，美國(guó)泰羅的（）就是其中之一。正確選項(xiàng)1.科學(xué)管理理論6、M型結(jié)構(gòu)又稱(chēng)為多部門(mén)結(jié)構(gòu)，亦即（）。正確選項(xiàng)1.事業(yè)部制結(jié)構(gòu)7、表?yè)P(yáng)、贊賞、增加工資、獎(jiǎng)金及獎(jiǎng)品、分配有意義的工作等行為在強(qiáng)化理論中屬于（）。正確選項(xiàng)1.積極強(qiáng)化8、采購(gòu)控制的目標(biāo)就是確保向作業(yè)系統(tǒng)輸入足量的、質(zhì)量可靠的、來(lái)源穩(wěn)定的輸入品，同時(shí)（）。正確選項(xiàng)1.降低采購(gòu)成本9、成就需要理論一般適用于對(duì)（）的研究。正確選項(xiàng)1.主管人員10、當(dāng)管理者接待來(lái)訪者、參加剪彩儀式等社會(huì)活動(dòng)時(shí)，他行使的是（）的角色。正確選項(xiàng)1.掛名首腦11、當(dāng)信息接受者對(duì)信息發(fā)送者的信息做出發(fā)應(yīng)時(shí)，就出現(xiàn)了反饋。反饋體現(xiàn)了溝通的（）特征。正確選項(xiàng)1.雙向性12、第二次世界大戰(zhàn)后，日本經(jīng)濟(jì)之所以能在一片廢墟上迅速發(fā)展起來(lái)，起主導(dǎo)和關(guān)鍵作用的是（）。正確選項(xiàng)1.培養(yǎng)并利用了自己獨(dú)特的企業(yè)文化13、對(duì)供應(yīng)商的評(píng)價(jià)中，（）主要涉及的是供應(yīng)商響應(yīng)買(mǎi)方需求變化的能力。正確選項(xiàng)1.協(xié)同能力14、對(duì)于高層管理者來(lái)說(shuō)，掌握良好的（）是最為重要的。正確選項(xiàng)1.概念技能15、反應(yīng)企業(yè)資產(chǎn)創(chuàng)造利潤(rùn)效率的指標(biāo)是（）。正確選項(xiàng)1.投資收益率16、根據(jù)赫塞—布蘭查德提出的情境領(lǐng)導(dǎo)理論，在下屬缺乏積極性，但具有足夠的工作技能的情況下，應(yīng)采用的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是（）。正確選項(xiàng)1.低任務(wù)—高關(guān)系17、根據(jù)每個(gè)人的能力大小安排合適的崗位。這就是人員配備的（）原則。正確選項(xiàng)1.量才使用18、根據(jù)強(qiáng)化理論，員工努力工作是為了避免不希望得到的結(jié)果，這就是（）。正確選項(xiàng)1.消極強(qiáng)化19、溝通的目的是()。正確選項(xiàng)1.激勵(lì)或影響人的行為20、古典管理理論對(duì)人性的基本假設(shè)，認(rèn)為人是（）。正確選項(xiàng)1.經(jīng)濟(jì)人21、關(guān)于戰(zhàn)略遠(yuǎn)景的描述，下列選項(xiàng)中，（）是不準(zhǔn)確的。正確選項(xiàng)1.它規(guī)定了可量化的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)22、管理的核心問(wèn)題是（），它貫穿整個(gè)組織管理過(guò)程。正確選項(xiàng)1.決策23、管理的首要職能是()。正確選項(xiàng)1.計(jì)劃24、管理方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)型，其中，（）領(lǐng)導(dǎo)方式對(duì)業(yè)績(jī)關(guān)心較多，對(duì)人很少關(guān)心，屬于任務(wù)式領(lǐng)導(dǎo)。正確選項(xiàng)1.9-1型25、管理者的精力及其可以利用的資源都是有限的。因此，有效的控制要求管理者將主要精力放在最為重要的事項(xiàng)、活動(dòng)或環(huán)節(jié)上，這就是控制的（）原則。正確選項(xiàng)1.控制關(guān)鍵點(diǎn)26、海爾公司原來(lái)以生產(chǎn)冰箱為主，后來(lái)又引進(jìn)空調(diào)生產(chǎn)線(xiàn)，這是（）的發(fā)展戰(zhàn)略。正確選項(xiàng)1.關(guān)聯(lián)多元化27、赫茨伯格提出的雙因素理論認(rèn)為（）不能直接起到激勵(lì)的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿(mǎn)情緒。正確選項(xiàng)1.保健因素28、基層管理者常用的控制方法是（）。正確選項(xiàng)1.直接監(jiān)督29、計(jì)劃工作的前提是（）。正確選項(xiàng)1.預(yù)測(cè)30、進(jìn)行質(zhì)量控制，首先應(yīng)掌握（）。正確選項(xiàng)1.全面質(zhì)量管理方法31、經(jīng)常重復(fù)發(fā)生，能按已規(guī)定的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的簡(jiǎn)單化決策，屬于（）。正確選項(xiàng)1.程序化決策32、矩陣式組織屬于（）組織結(jié)構(gòu)。正確選項(xiàng)1.有機(jī)式33、決策的起點(diǎn)是（）。正確選項(xiàng)1.識(shí)別問(wèn)題34、考評(píng)管理人員的協(xié)作精神主要通過(guò)向（）獲取信息。正確選項(xiàng)1.關(guān)系部門(mén)35、控制是一種動(dòng)態(tài)的、適時(shí)的信息（）過(guò)程。正確選項(xiàng)1.反饋36、領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)在于影響。構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)者非權(quán)力性影響力的因素包括這樣幾個(gè)方面（）。正確選項(xiàng)1.品德、學(xué)識(shí)、能力、情感37、領(lǐng)導(dǎo)者以自身的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、個(gè)性特征等影響或改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理和行為的力量是他的（）。正確選項(xiàng)1.自身影響力38、某單位制定的年終考核指標(biāo)中有一條“工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)”。這樣的標(biāo)準(zhǔn)不符合控制標(biāo)準(zhǔn)的（）要求。正確選項(xiàng)1.可檢驗(yàn)性39、某企業(yè)將2016年本企業(yè)的歷史最高利潤(rùn)額作為本年度的利潤(rùn)指標(biāo)，這在控制標(biāo)準(zhǔn)中屬于（）。正確選項(xiàng)1.歷史標(biāo)準(zhǔn)40、某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本為15萬(wàn)元，單位可變成本為1000元，每臺(tái)售價(jià)2200元，則該產(chǎn)品的盈虧平衡點(diǎn)是（）。正確選項(xiàng)1.125臺(tái)41、目標(biāo)管理是一個(gè)全面的（），它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵活動(dòng)結(jié)合起來(lái)。正確選項(xiàng)1.管理系統(tǒng)42、目標(biāo)建立過(guò)程中應(yīng)注意，目標(biāo)數(shù)量要適中。一般地，要把目標(biāo)限制在（）以?xún)?nèi)。正確選項(xiàng)1.5個(gè)43、能夠有效發(fā)現(xiàn)計(jì)劃與計(jì)劃實(shí)施之間差距的管理環(huán)節(jié)是（）。正確選項(xiàng)1.控制44、企業(yè)采用大批量生產(chǎn)，如汽車(chē)裝配線(xiàn)，需要高度集權(quán)，其組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)應(yīng)采用（）。正確選項(xiàng)1.機(jī)械式結(jié)構(gòu)45、企業(yè)流程再造的目的是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，從（）上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶(hù)。正確選項(xiàng)1.業(yè)務(wù)流程46、企業(yè)目標(biāo)的內(nèi)容和重點(diǎn)是隨著外界環(huán)境、企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想、自身優(yōu)勢(shì)的變化而變化的。這就是企業(yè)目標(biāo)的（）。正確選項(xiàng)1.變動(dòng)性47、確定目標(biāo)成本的方法中，（）是以組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐過(guò)程中確定的各項(xiàng)勞動(dòng)定額、消耗定額為基礎(chǔ)制定的目標(biāo)成本。正確選項(xiàng)1.定額法48、人們常說(shuō)“管理是一門(mén)藝術(shù)”，強(qiáng)調(diào)的是（）。正確選項(xiàng)1.管理的實(shí)踐性49、人們只記憶經(jīng)過(guò)自己的選擇愿意記憶的信息，這種認(rèn)知過(guò)程產(chǎn)生的溝通障礙是由于個(gè)體障礙中的（）原因造成的。正確選項(xiàng)1.選擇性知覺(jué)50、若企業(yè)要改變經(jīng)營(yíng)方向、進(jìn)入新的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，就需要對(duì)該產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行（）。正確選項(xiàng)1.長(zhǎng)期預(yù)測(cè)51、首先把目標(biāo)管理作為一套完整的管理思想提出來(lái)的是（）。正確選項(xiàng)1.彼得·德魯克52、述職報(bào)告是對(duì)管理人員進(jìn)行考評(píng)的一種方式，它屬于（）。正確選項(xiàng)1.自我考評(píng)53、泰羅科學(xué)管理理論的中心問(wèn)題是（）。正確選項(xiàng)1.提高勞動(dòng)生產(chǎn)率54、下級(jí)不愿意向上級(jí)傳遞壞消息，怕被上級(jí)認(rèn)為自己無(wú)能；而上級(jí)也可能沒(méi)有注意到下級(jí)的貢獻(xiàn)，把下級(jí)的貢獻(xiàn)歸到自己頭上，引起下級(jí)不滿(mǎn)。這種引起溝通組織障礙的原因是（）。正確選項(xiàng)1.地位差異55、下列各選項(xiàng)中，（）屬于管理的對(duì)象。正確選項(xiàng)1.組織資源和組織活動(dòng)56、信息溝通只能向上或向下進(jìn)行，信息層層傳遞，路線(xiàn)長(zhǎng)，速度慢，且容易發(fā)生信息的過(guò)濾、篡改和失真，這種溝通模式是（）。正確選項(xiàng)1.鏈?zhǔn)綔贤?7、以下組織結(jié)構(gòu)形式中，（）最適用于組織部門(mén)間的橫向協(xié)作和攻關(guān)項(xiàng)目。正確選項(xiàng)1.矩陣制結(jié)構(gòu)58、以職位的空缺和實(shí)際工作的需要為出發(fā)點(diǎn)，以職位對(duì)人員的實(shí)際要求為標(biāo)準(zhǔn)，選拔、錄用各類(lèi)人員。這就是人員配備的（）原則。正確選項(xiàng)1.因事?lián)袢?9、應(yīng)用情景模擬訓(xùn)練方法測(cè)試應(yīng)聘者有較高的準(zhǔn)確度，常用于招聘（）。正確選項(xiàng)1.高級(jí)管理人員60、有計(jì)劃地安排管理人員擔(dān)任同一層次不同的管理職務(wù)，以此全面培養(yǎng)管理人員的能力，這是管理人員在職培訓(xùn)的方法之一，即（）。正確選項(xiàng)1.職務(wù)輪換61、在沖突發(fā)生后，管理者可以召集沖突雙方，通過(guò)開(kāi)會(huì)等方式，讓雙方開(kāi)誠(chéng)布公地交流，積極傾聽(tīng)并理解對(duì)方的差異，這種解決沖突的方法是（）。正確選項(xiàng)1.合作62、在管理學(xué)中，組織的靜態(tài)含義就是（）。正確選項(xiàng)1.組織結(jié)構(gòu)63、在控制標(biāo)準(zhǔn)中，諸如單位產(chǎn)品產(chǎn)出所需工時(shí)數(shù)、耗電量、原材料消耗量，及單位機(jī)器臺(tái)時(shí)產(chǎn)量、貨運(yùn)噸公里油耗等標(biāo)準(zhǔn)屬于（）。正確選項(xiàng)1.實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)64、在組織中存在著正式組織與非正式組織，正式組織與非正式組織之間的一個(gè)重大的區(qū)別就是，正式組織是以（）為重要標(biāo)準(zhǔn)。正確選項(xiàng)1.效率的邏輯65、責(zé)任、權(quán)力、利益三者之間不可分割，必須是協(xié)調(diào)的、平衡的和統(tǒng)一的。這就是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的（）原則。正確選項(xiàng)1.責(zé)權(quán)利對(duì)等66、戰(zhàn)略管理是以組織全局為管理對(duì)象來(lái)確定組織發(fā)展的遠(yuǎn)景和總體目標(biāo)，規(guī)定組織總的行動(dòng)綱領(lǐng)。這就是戰(zhàn)略管理的（）特征。正確選項(xiàng)1.全局性67、戰(zhàn)略只是規(guī)定了組織的發(fā)展方向、目標(biāo)和基本措施，為了使其得以順利執(zhí)行，必須（），以明確每一階段的任務(wù)。正確選項(xiàng)1.編制具體的行動(dòng)計(jì)劃68、組織的各級(jí)管理人員都是計(jì)劃的編制者，戰(zhàn)略性計(jì)劃是由（）負(fù)責(zé)制定的。正確選項(xiàng)1.高層管理者69、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)必須與（）相匹配。正確選項(xiàng)1.組織目標(biāo)70、組織目標(biāo)不是一成不變的。但是，（）應(yīng)保持一定的穩(wěn)定性。正確選項(xiàng)1.長(zhǎng)期目標(biāo)71、組織內(nèi)部管理人員的選聘主要來(lái)自?xún)?nèi)部和外部?jī)蓚€(gè)渠道。一般而言，（）的選聘多采用外部渠道。正確選項(xiàng)1.高層管理者72、組織是管理的基本職能之一，它是由（）三個(gè)基本要素構(gòu)成。正確選項(xiàng)1.目標(biāo)、部門(mén)和關(guān)系73、最早研究專(zhuān)業(yè)化和勞動(dòng)分工的經(jīng)濟(jì)學(xué)家是（）。正確選項(xiàng)1.亞當(dāng)?斯密多選題1、“戰(zhàn)略”一詞原意是指指揮軍隊(duì)的（）。正確選項(xiàng)1.科學(xué)正確選項(xiàng)2.藝術(shù)2、1990年，美國(guó)麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的彼得·圣吉教授出版了他的享譽(yù)世界之作--《第五項(xiàng)修煉－－學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》，下列選項(xiàng)中（）是學(xué)習(xí)型組織的修煉技能。正確選項(xiàng)1.系統(tǒng)思考正確選項(xiàng)2.改變心智模式正確選項(xiàng)3.超越自我正確選項(xiàng)4.建立共同愿景3、按照溝通方式不同，可以其劃分為（）等類(lèi)型。正確選項(xiàng)1.口頭溝通正確選項(xiàng)2.非語(yǔ)言溝通正確選項(xiàng)3.書(shū)面溝通4、按照決策給出條件的不同，可以將其劃分為（）。正確選項(xiàng)1.確定型決策正確選項(xiàng)2.風(fēng)險(xiǎn)型決策正確選項(xiàng)3.不確定型決策5、按照控制對(duì)象的范圍，可以將控制分為（）等類(lèi)型。正確選項(xiàng)1.全面控制正確選項(xiàng)2.局部控制6、按照組織系統(tǒng)不同劃分，溝通方式可以分為（）。正確選項(xiàng)1.正式溝通正確選項(xiàng)2.非正式溝通7、財(cái)務(wù)控制包括（）。正確選項(xiàng)1.損益控制正確選項(xiàng)2.流動(dòng)性控制正確選項(xiàng)3.運(yùn)營(yíng)能力控制8、成本控制的過(guò)程包括（）。正確選項(xiàng)1.制定控制標(biāo)準(zhǔn)，確定目標(biāo)成本正確選項(xiàng)2.及時(shí)采取措施，降低成本正確選項(xiàng)3.進(jìn)行成本差異分析正確選項(xiàng)4.根據(jù)各種數(shù)據(jù)記錄、統(tǒng)計(jì)資料進(jìn)行成本核算9、從組織層次上來(lái)看，績(jī)效可以劃分為（）。正確選項(xiàng)1.員工個(gè)人績(jī)效正確選項(xiàng)2.部門(mén)績(jī)效正確選項(xiàng)3.全面績(jī)效10、從組織需要的角度為其配備適當(dāng)?shù)娜?，這些人應(yīng)該是（）。正確選項(xiàng)1.有知識(shí)的人正確選項(xiàng)2.有能力的人正確選項(xiàng)3.對(duì)組織忠誠(chéng)的人11、單位產(chǎn)品的總成本一般由兩部分構(gòu)成：（）。正確選項(xiàng)1.固定成本正確選項(xiàng)2.可變成本12、當(dāng)一個(gè)人的需要得不到滿(mǎn)足，會(huì)產(chǎn)生挫折感，受挫后的防范措施一般有（）。正確選項(xiàng)1.積極進(jìn)取的措施正確選項(xiàng)2.消極防范的措施13、德?tīng)柗品ㄊ且环N改進(jìn)的專(zhuān)家意見(jiàn)法，其實(shí)質(zhì)是有反饋的函詢(xún)調(diào)查，包括兩個(gè)基本點(diǎn)，即（）。正確選項(xiàng)1.函詢(xún)正確選項(xiàng)2.反饋14、定性決策方法是決策者根據(jù)所掌握的信息，通過(guò)對(duì)事物運(yùn)動(dòng)規(guī)律的分析進(jìn)行決策的方法。主要的定性決策方法有：（）。正確選項(xiàng)1.德?tīng)柗品ㄕ_選項(xiàng)2.頭腦風(fēng)暴法正確選項(xiàng)3.哥頓法15、對(duì)管理人員的貢獻(xiàn)考評(píng)包括（）。正確選項(xiàng)1.達(dá)標(biāo)績(jī)效評(píng)價(jià)正確選項(xiàng)2.管理績(jī)效評(píng)價(jià)16、對(duì)某一特定社會(huì)中的所有組織都發(fā)生影響的環(huán)境因素就是宏觀環(huán)境，它主要包括（）。正確選項(xiàng)1.技術(shù)環(huán)境正確選項(xiàng)2.政治法律環(huán)境正確選項(xiàng)3.經(jīng)濟(jì)環(huán)境正確選項(xiàng)4.社會(huì)文化環(huán)境17、俄亥俄州立大學(xué)的研究者通過(guò)調(diào)查研究，總結(jié)出描述領(lǐng)導(dǎo)者行為的兩個(gè)維度：（）。正確選項(xiàng)1.關(guān)懷維度正確選項(xiàng)2.定規(guī)維度18、根據(jù)不同的分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，預(yù)算可以劃分為不同的類(lèi)別，包括（）。正確選項(xiàng)1.剛性預(yù)算和彈性預(yù)算正確選項(xiàng)2.收入預(yù)算和支出預(yù)算正確選項(xiàng)3.總預(yù)算和部門(mén)預(yù)算19、根據(jù)拉·柯·戴維斯等學(xué)者的觀點(diǎn)，組織目標(biāo)可以分為以下類(lèi)型：（）。正確選項(xiàng)1.主要目標(biāo)正確選項(xiàng)2.并行目標(biāo)正確選項(xiàng)3.次要目標(biāo)20、管理者之所以編制計(jì)劃，是因?yàn)椋ǎ?。正確選項(xiàng)1.計(jì)劃是一種協(xié)調(diào)過(guò)程正確選項(xiàng)2.通過(guò)計(jì)劃促使管理者展望未來(lái)正確選項(xiàng)3.計(jì)劃為控制提供了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)21、管理作為一種特殊的實(shí)踐活動(dòng)，具有其獨(dú)特的性質(zhì)，比如（）。正確選項(xiàng)1.管理的二重性正確選項(xiàng)2.管理的科學(xué)性正確選項(xiàng)3.管理的藝術(shù)性22、規(guī)劃是指組織為實(shí)現(xiàn)既定的（）等而制訂的綜合性計(jì)劃。正確選項(xiàng)1.目標(biāo)正確選項(xiàng)2.策略正確選項(xiàng)3.政策23、合理進(jìn)行人員配備工作必須遵循以下原則：（）。正確選項(xiàng)1.因事?lián)袢苏_選項(xiàng)2.人事動(dòng)態(tài)平衡正確選項(xiàng)3.量才使用正確選項(xiàng)4.程序化、規(guī)范化24、激勵(lì)對(duì)于組織管理具有重要意義，它的作用主要體現(xiàn)在（）。正確選項(xiàng)1.激發(fā)和調(diào)動(dòng)組織成員的積極性正確選項(xiàng)2.將組織成員的個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)統(tǒng)一起來(lái)正確選項(xiàng)3.增強(qiáng)組織的凝聚力。正確選項(xiàng)4.促進(jìn)內(nèi)部各組成部分的協(xié)調(diào)統(tǒng)一25、計(jì)劃工作有廣義和狹義之分，廣義的計(jì)劃工作包括（）。正確選項(xiàng)1.制定計(jì)劃正確選項(xiàng)2.執(zhí)行計(jì)劃正確選項(xiàng)3.檢查計(jì)劃執(zhí)行情況26、堅(jiān)持組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的彈性結(jié)構(gòu)原則要做到（）。正確選項(xiàng)1.按任務(wù)和目標(biāo)需要設(shè)立崗位正確選項(xiàng)2.管理者定期更換正確選項(xiàng)3.實(shí)行成員一專(zhuān)多能正確選項(xiàng)4.多種用工制度27、克服溝通障礙的組織行動(dòng)有（）。正確選項(xiàng)1.營(yíng)造一種坦誠(chéng)和信任的組織氣氛正確選項(xiàng)2.全方位地開(kāi)發(fā)并使用正式的渠道正確選項(xiàng)3.鼓勵(lì)使用多元溝通渠道28、控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是采取切實(shí)可行的糾偏措施，一般而言，主要的糾偏措施有（）。正確選項(xiàng)1.改進(jìn)工作方法正確選項(xiàng)2.改進(jìn)組織工作和領(lǐng)導(dǎo)工作正確選項(xiàng)3.調(diào)整或修正原有計(jì)劃或控制標(biāo)準(zhǔn)29、控制系統(tǒng)是指由（）組成的具有自身目標(biāo)和功能的管理系統(tǒng)。正確選項(xiàng)1.控制主體正確選項(xiàng)2.控制客體正確選項(xiàng)3.控制信息正確選項(xiàng)4.控制措施30、零基預(yù)算的程序包括（）。正確選項(xiàng)1.建立預(yù)算目標(biāo)體系正確選項(xiàng)2.逐項(xiàng)審查預(yù)算正確選項(xiàng)3.編制預(yù)算正確選項(xiàng)4.排定各項(xiàng)目、各部門(mén)的優(yōu)先順序31、領(lǐng)導(dǎo)干部大致有“思想型”、“實(shí)干型”、“智囊型”、“組織型”等幾種類(lèi)型，在這些類(lèi)型中，屬于“帥才”的是（）。正確選項(xiàng)1.思想型領(lǐng)導(dǎo)正確選項(xiàng)2.組織型領(lǐng)導(dǎo)32、領(lǐng)導(dǎo)者基于職位的權(quán)力在其權(quán)力構(gòu)成中居主導(dǎo)地位，主要包括（）。正確選項(xiàng)1.法定權(quán)力正確選項(xiàng)2.獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力正確選項(xiàng)3.處罰權(quán)力33、馬克斯·韋伯指出，任何組織都必須由某種形式的權(quán)力作為基礎(chǔ)，才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。這些權(quán)力包括：（）。正確選項(xiàng)1.傳統(tǒng)的權(quán)力正確選項(xiàng)2.理性----合法的權(quán)力正確選項(xiàng)3.超凡的權(quán)力34、麥克利蘭的成就需要激勵(lì)理論認(rèn)為，人們?cè)谏硇枰玫綕M(mǎn)足以后，還有（）等。正確選項(xiàng)1.權(quán)力的需要正確選項(xiàng)2.社交的需要正確選項(xiàng)3.成就的需要35、梅奧的人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的基本內(nèi)容包括（）。正確選項(xiàng)1.人是“社會(huì)人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”正確選項(xiàng)2.企業(yè)中存在著非正式組織正確選項(xiàng)3.生產(chǎn)效率主要取決于工人的士氣36、美國(guó)管理學(xué)家菲德勒認(rèn)為，決定領(lǐng)導(dǎo)方式有效性的環(huán)境因素是（）。正確選項(xiàng)1.職位權(quán)力正確選項(xiàng)2.任務(wù)結(jié)構(gòu)正確選項(xiàng)3.上下級(jí)關(guān)系37、明茨伯格通過(guò)實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)：管理者在組織中扮演十種角色，這些角色被分為（）。正確選項(xiàng)1.人際關(guān)系角色正確選項(xiàng)2.信息傳遞角色正確選項(xiàng)3.決策制定角色38、目標(biāo)管理注重結(jié)果，因此對(duì)部門(mén)、個(gè)人的目標(biāo)的執(zhí)行情況必須進(jìn)行（）。正確選項(xiàng)1.自我評(píng)定正確選項(xiàng)2.上級(jí)評(píng)審正確選項(xiàng)3.群眾評(píng)議39、目標(biāo)建立過(guò)程中應(yīng)該注意下列事項(xiàng)：（）。正確選項(xiàng)1.盡可能量化企業(yè)目標(biāo)正確選項(xiàng)2.把目標(biāo)控制在五個(gè)以?xún)?nèi)正確選項(xiàng)3.期限適中40、目標(biāo)路徑理論提出了影響領(lǐng)導(dǎo)行為的因素：環(huán)境因素和下屬因素。下屬因素主要是指（）。正確選項(xiàng)1.控制點(diǎn)正確選項(xiàng)2.經(jīng)驗(yàn)正確選項(xiàng)3.知覺(jué)能力41、企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中形成的。它由（）三個(gè)部分組成。正確選項(xiàng)1.精神文化正確選項(xiàng)2.制度文化正確選項(xiàng)3.物質(zhì)文化42、企業(yè)中應(yīng)當(dāng)承擔(dān)控制職責(zé)的人員包括（）。正確選項(xiàng)1.企業(yè)高層管理人員正確選項(xiàng)2.中層管理人員正確選項(xiàng)3.基層管理人員43、強(qiáng)化理論中的強(qiáng)化類(lèi)型有（）。正確選項(xiàng)1.積極強(qiáng)化正確選項(xiàng)2.消極強(qiáng)化正確選項(xiàng)3.懲罰正確選項(xiàng)4.自然消退44、確定主管人員的需要量應(yīng)該考慮以下因素：（）。正確選項(xiàng)1.組織現(xiàn)有的規(guī)模和崗位正確選項(xiàng)2.管理人員的流動(dòng)率正確選項(xiàng)3.組織發(fā)展的需要45、確定組織的宗旨應(yīng)避免（）。正確選項(xiàng)1.狹窄正確選項(xiàng)2.空泛46、人員控制方法包括（）。正確選項(xiàng)1.人員配備與人事調(diào)整正確選項(xiàng)2.培訓(xùn)正確選項(xiàng)3.授權(quán)正確選項(xiàng)4.工作匯報(bào)47、人員控制系統(tǒng)的構(gòu)成包括（）。正確選項(xiàng)1.控制對(duì)象正確選項(xiàng)2.控制主體正確選項(xiàng)3.控制信息正確選項(xiàng)4.控制方法48、實(shí)踐表明，許多企業(yè)實(shí)行了目標(biāo)管理以后取得了很好的效果，如：（）。正確選項(xiàng)1.管理效率提高了正確選項(xiàng)2.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)更加合理正確選項(xiàng)3.職工主動(dòng)參與目標(biāo)的設(shè)立正確選項(xiàng)4.有效的監(jiān)督與控制49、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)又可以稱(chēng)作（）。正確選項(xiàng)1.M形組織結(jié)構(gòu)正確選項(xiàng)2.多部門(mén)組織結(jié)構(gòu)正確選項(xiàng)3.產(chǎn)品部式組織結(jié)構(gòu)50、為了執(zhí)行和實(shí)施戰(zhàn)略性決策，合理有效地處理組織內(nèi)部的一些重大問(wèn)題而做出的決策，如財(cái)務(wù)決策、銷(xiāo)售計(jì)劃決策等，就是（）。正確選項(xiàng)1.戰(zhàn)術(shù)性決策正確選項(xiàng)2.策略性決策51、下列溝通障礙中，屬于組織障礙的有（）。正確選項(xiàng)1.地位差異正確選項(xiàng)2.目標(biāo)差異正確選項(xiàng)3.缺乏正式溝通渠道正確選項(xiàng)4.協(xié)調(diào)不夠52、下列選項(xiàng)，（）屬于沒(méi)有確定的實(shí)物單位而只以一定的金額予以表示的控制標(biāo)準(zhǔn)類(lèi)型。正確選項(xiàng)1.銷(xiāo)售額正確選項(xiàng)2.成本總額正確選項(xiàng)3.工資總額53、下列選項(xiàng)中，（）屬于管理者所扮演的決策角色。正確選項(xiàng)1.企業(yè)家角色正確選項(xiàng)2.干擾應(yīng)對(duì)者角色正確選項(xiàng)3.資源分配者角色正確選項(xiàng)4.談判者角色54、現(xiàn)代組織理論強(qiáng)調(diào)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)應(yīng)具有彈性，也就是說(shuō)（）都要隨環(huán)境的變化而變動(dòng)。正確選項(xiàng)1.組織的部門(mén)機(jī)構(gòu)正確選項(xiàng)2.職責(zé)的規(guī)定正確選項(xiàng)3.職位的安排55、新希望集團(tuán)從生產(chǎn)飼料起家，后來(lái)又進(jìn)入了房地產(chǎn)、旅游等行業(yè)。這種發(fā)展戰(zhàn)略屬于（）。正確選項(xiàng)1.無(wú)關(guān)聯(lián)多元化正確選項(xiàng)2.復(fù)合多元化56、信息溝通一般包含下列環(huán)節(jié)（）。正確選項(xiàng)1.信息源發(fā)出經(jīng)過(guò)編碼的信息正確選項(xiàng)2.通過(guò)一定的媒介傳遞信息正確選項(xiàng)3.接受者接受信息并解碼正確選項(xiàng)4.信息反饋57、需要層次理論中，下列選項(xiàng)屬于安全需要的有（）。正確選項(xiàng)1.生活要得到基本保障正確選項(xiàng)2.避免人身傷害，失業(yè)保障正確選項(xiàng)3.年老時(shí)有所依靠58、許多學(xué)者認(rèn)為組織結(jié)構(gòu)的特征可以描述為復(fù)雜性、正規(guī)化、職權(quán)層級(jí)和集權(quán)化。由此可以將組織結(jié)構(gòu)形式分為兩大類(lèi)：（）。正確選項(xiàng)1.機(jī)械式組織正確選項(xiàng)2.有機(jī)式組織59、影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的因素有很多，比如（）等。正確選項(xiàng)1.戰(zhàn)略正確選項(xiàng)2.技術(shù)正確選項(xiàng)3.環(huán)境正確選項(xiàng)4.組織規(guī)模60、用數(shù)字形式表示的計(jì)劃是預(yù)算。如選項(xiàng)：（）。正確選項(xiàng)1.銷(xiāo)售費(fèi)用預(yù)算正確選項(xiàng)2.廣告預(yù)算正確選項(xiàng)3.成本預(yù)算61、由基層管理者制定，為了執(zhí)行戰(zhàn)略性決策和戰(zhàn)術(shù)性決策，對(duì)日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中有關(guān)提高效率、合理組織業(yè)務(wù)活動(dòng)等方面所做的決策，屬于（）。正確選項(xiàng)1.業(yè)務(wù)性決策正確選項(xiàng)2.日常管理決策62、有效的現(xiàn)場(chǎng)控制，需要具備一定的條件，如下列（）。正確選項(xiàng)1.較高素質(zhì)的管理者正確選項(xiàng)2.下屬人員的積極參與和配合正確選項(xiàng)3.適當(dāng)?shù)氖跈?quán)63、在雙因素理論中，（）體現(xiàn)的是保健因素。正確選項(xiàng)1.要給組織成員提供適當(dāng)?shù)墓べY和安全保障正確選項(xiàng)2.要改善組織成員的工作環(huán)境和條件正確選項(xiàng)3.對(duì)組織成員的監(jiān)督要能為他們所接受64、直線(xiàn)職能型組織結(jié)構(gòu)比直線(xiàn)型和職能型組織結(jié)構(gòu)都有優(yōu)勢(shì)，它（）。正確選項(xiàng)1.保持了集中統(tǒng)一指揮的特點(diǎn)正確選項(xiàng)2.分工非常細(xì)密正確選項(xiàng)3.注重專(zhuān)業(yè)化管理65、制定戰(zhàn)略的重要目的就是要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中（）。正確選項(xiàng)1.贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)正確選項(xiàng)2.戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手正確選項(xiàng)3.贏得市場(chǎng)和顧客66、組織變革可以分為多種，如（）。正確選項(xiàng)1.適應(yīng)性變革正確選項(xiàng)2.創(chuàng)新性變革正確選項(xiàng)3.激進(jìn)性變革67、組織總體戰(zhàn)略的類(lèi)型主要有（）。正確選項(xiàng)1.穩(wěn)定型戰(zhàn)略正確選項(xiàng)2.收縮型戰(zhàn)略正確選項(xiàng)3.發(fā)展型戰(zhàn)略判斷題1、彼得·圣吉教授認(rèn)為，不同的人對(duì)同一事物的看法不同，原因是他們的行為模式不同。正確選項(xiàng)×2、表彰和獎(jiǎng)勵(lì)能起到激勵(lì)作用，批評(píng)和懲罰不能起到激勵(lì)作用。正確選項(xiàng)×3、采購(gòu)控制的一項(xiàng)重要工作就是對(duì)輸入品進(jìn)行評(píng)價(jià)和挑選，以確保輸入品的質(zhì)量、數(shù)量和建立穩(wěn)定的購(gòu)銷(xiāo)關(guān)系。正確選項(xiàng)×4、采用輪盤(pán)式溝通模式時(shí)，每位成員都可以與其他每個(gè)人自由溝通，因此溝通快，但由于溝通渠道太多，容易造成混亂并且降低傳遞信息的準(zhǔn)確度。正確選項(xiàng)×5、采用外部招聘的方式選擇管理人員，有利于鼓舞士氣，調(diào)動(dòng)組織成員的積極性。正確選項(xiàng)×6、產(chǎn)品質(zhì)量是工作質(zhì)量的體現(xiàn)，也是工作質(zhì)量的基礎(chǔ)和保證。正確選項(xiàng)×7、成就需要激勵(lì)理論認(rèn)為主管人員的成就需要是可以培養(yǎng)的。正確選項(xiàng)√8、從19世紀(jì)末期到20世紀(jì)初期，歐洲和美國(guó)都相繼有人提出比較系統(tǒng)的管理理論。比如，在美國(guó)表現(xiàn)為泰羅創(chuàng)建的科學(xué)管理理論，在法國(guó)表現(xiàn)為法約爾的行政管理理論。正確選項(xiàng)×9、對(duì)于當(dāng)前管理過(guò)程而言，控制有利于組織少走彎路，降低偏差對(duì)組織效率產(chǎn)生的負(fù)面影響。正確選項(xiàng)√10、非語(yǔ)言溝通主要包括身體語(yǔ)言和語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)等。非語(yǔ)言溝通之所以受到重視，是因?yàn)樯眢w語(yǔ)言等非語(yǔ)言方式能夠令人信服地表達(dá)人的真情實(shí)感。正確選項(xiàng)√11、非正式溝通未經(jīng)管理層批準(zhǔn)，是不受等級(jí)結(jié)構(gòu)限制的溝通。正確選項(xiàng)√12、菲德勒認(rèn)為，影響領(lǐng)導(dǎo)者成功的關(guān)鍵因素是領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人魅力。正確選項(xiàng)×13、高科技和適宜的外部環(huán)境是網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)條件。正確選項(xiàng)√14、根據(jù)歸因理論，把失敗歸因于穩(wěn)定因素會(huì)提高以后工作的積極性，歸因于不穩(wěn)定因素可以降低工作的積極性。正確選項(xiàng)×15、貢獻(xiàn)考評(píng)是決定管理人員報(bào)酬大小的主要依據(jù)。正確選項(xiàng)√16、溝通過(guò)程中有了反饋，表明信息接受者收到并完全應(yīng)用了信息發(fā)出者的信息。正確選項(xiàng)×17、管理人員的工作主要是從事資源協(xié)調(diào)和管理，沒(méi)有必要掌握具體的業(yè)務(wù)知識(shí)。正確選項(xiàng)×18、管理人員要與各種人相處，可能遭遇各種事件，因此需要具有良好的心理素質(zhì)。這樣才能冷靜的處理好意外和突發(fā)事件。正確選項(xiàng)√19、計(jì)劃的前提條件可以分為外部前提條件和內(nèi)部前提條件。其中，外部前提條件多為組織不可控制的因素。正確選項(xiàng)√20、決策者所選擇的方案一定是最優(yōu)化的。正確選項(xiàng)×21、控制工作只是上級(jí)主管人員或主要是中層主管人員的職責(zé)。正確選項(xiàng)×22、控制就是為了確保既定的組織目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)而進(jìn)行的檢查、監(jiān)督、糾正偏差等管理活動(dòng)的統(tǒng)稱(chēng)。正確選項(xiàng)√23、零基預(yù)算法的基本思想是：在每個(gè)預(yù)算年度的開(kāi)始時(shí)，把所有還在繼續(xù)開(kāi)展的活動(dòng)視為從零開(kāi)始，重新編制預(yù)算。正確選項(xiàng)√24、領(lǐng)導(dǎo)效率的高低取決于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)體素質(zhì)的高低。正確選項(xiàng)×25、梅奧認(rèn)為，在共同的工作過(guò)程中，人們相互之間必然發(fā)生聯(lián)系，產(chǎn)生感情，形成一種行為準(zhǔn)則或慣例，這就形成了正式組織。正確選項(xiàng)×26、目標(biāo)的制定具有嚴(yán)肅性，確定之后不能修改。正確選項(xiàng)×27、目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)的是以成果為目標(biāo)的管理。正確選項(xiàng)√28、目標(biāo)管理體現(xiàn)了以人為中心的管理思想。正確選項(xiàng)×29、目標(biāo)和目的就是為實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略遠(yuǎn)景而設(shè)定的一套中短期的定性指標(biāo)。正確選項(xiàng)×30、目標(biāo)路徑理論認(rèn)為，環(huán)境因素和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格互為補(bǔ)充，下屬的特質(zhì)決定了他對(duì)環(huán)境因素及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的評(píng)價(jià)。正確選項(xiàng)√31、目標(biāo)實(shí)施過(guò)程中，管理者必須進(jìn)行控制。積極的自我控制與有力的領(lǐng)導(dǎo)控制相結(jié)合是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)動(dòng)態(tài)控制的關(guān)鍵。正確選項(xiàng)√32、前饋控制實(shí)際上是一種“亡羊補(bǔ)牢”式的控制。正確選項(xiàng)×33、權(quán)變理論認(rèn)為，組織的管理沒(méi)有絕對(duì)正確的方法，也不存在普遍適用的理論。采用哪種理論和方法進(jìn)行管理，要視組織的實(shí)際情況和所處的環(huán)境而定。正確選項(xiàng)√34、群眾考評(píng)是由下級(jí)員工對(duì)管理人員的工作情況給出評(píng)價(jià)。正確選項(xiàng)×35、人們常常會(huì)說(shuō)：“那不是我的意思！”或者“我還以為是這樣！”這些話(huà)反映了錯(cuò)誤地發(fā)出和接收信息在溝通中經(jīng)常出現(xiàn)。正確選項(xiàng)√36、人員配備的主要任務(wù)就是為組織配備合適的管理人員。正確選項(xiàng)×37、實(shí)行成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，就是降低產(chǎn)品價(jià)格。正確選項(xiàng)×38、授權(quán)是指上級(jí)把自己的職權(quán)授給下屬，使下屬擁有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)和行動(dòng)權(quán)。正確選項(xiàng)√39、泰羅的科學(xué)管理既重視技術(shù)因素，也重視人的社會(huì)因素。正確選項(xiàng)×40、為了提高控制的有效性，確保計(jì)劃不折不扣的執(zhí)行，就要使控制系統(tǒng)具有一定的剛性。正確選項(xiàng)×41、無(wú)論是定性預(yù)測(cè)還是定量預(yù)測(cè)都需要建立數(shù)學(xué)模型。正確選項(xiàng)×42、現(xiàn)實(shí)中，許多中小型組織大量采用的是非正式計(jì)劃。正確選項(xiàng)√43、相對(duì)于個(gè)人決策，群體決策的效率較低。正確選項(xiàng)√44、需要層次理論認(rèn)為，如果管理者真正了解了員工的需要，依其需要來(lái)進(jìn)行激勵(lì)，則會(huì)產(chǎn)生很大的激勵(lì)作用。正確選項(xiàng)√45、研發(fā)部門(mén)想要達(dá)到最好的技術(shù)狀態(tài)，往往需要一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。而市場(chǎng)部門(mén)需要盡快地把產(chǎn)品推向市場(chǎng)，需要趕時(shí)間。雙方在溝通時(shí)就容易出現(xiàn)爭(zhēng)執(zhí)。這是由于目標(biāo)不同導(dǎo)致的溝通障礙。正確選項(xiàng)√46、一般而言，預(yù)測(cè)時(shí)間越短，影響預(yù)測(cè)結(jié)果的因素變化越小，預(yù)測(cè)誤差也越?。环粗嗳?。正確選項(xiàng)√47、一般來(lái)說(shuō)，高層管理人員主要從事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活動(dòng)，而中層和基層管理人員集中從事例行的、程序性的控制活動(dòng)。正確選項(xiàng)√48、以效率為出發(fā)點(diǎn)制定計(jì)劃，就是追求較高的經(jīng)濟(jì)利益。正確選項(xiàng)×49、運(yùn)用德?tīng)柗品ㄟM(jìn)行決策時(shí)，對(duì)專(zhuān)家成員的意見(jiàn)采用統(tǒng)計(jì)方法予以定量處理，所以說(shuō)它是定量決策。正確選項(xiàng)×50、在管理人員考評(píng)時(shí)，由上級(jí)人員填寫(xiě)的考評(píng)表主要是考核管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力和影響能力。正確選項(xiàng)×51、在一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)班子里，帥才應(yīng)該多一些，以提高領(lǐng)導(dǎo)班子的整體領(lǐng)導(dǎo)能力。正確選項(xiàng)×52、戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)是謀求外部環(huán)境、內(nèi)部資源條件與戰(zhàn)略目標(biāo)三者之間的動(dòng)態(tài)平衡。正確選項(xiàng)√53、只經(jīng)營(yíng)一種業(yè)務(wù)的小企業(yè)，或者從事專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)的大型企業(yè)，其業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略與公司層戰(zhàn)略是一樣的。正確選項(xiàng)√54、著名管理學(xué)家彼得·德魯克提出，企業(yè)目標(biāo)惟一有效的定義就是創(chuàng)造利潤(rùn)。正確選項(xiàng)×55、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的彈性原則就是要求部門(mén)機(jī)構(gòu)的設(shè)置具有一定的彈性。正確選項(xiàng)×56、組織目標(biāo)為組織決策指明了方向，是組織計(jì)劃的重要內(nèi)容，也是衡量組織經(jīng)營(yíng)思想的標(biāo)準(zhǔn)。正確選項(xiàng)×問(wèn)答題1、管理的含義和性質(zhì)分別是什么？參考答案：（1）管理是指管理者為有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，對(duì)組織資源和組織活動(dòng)有意識(shí)、有組織、不斷地進(jìn)行協(xié)調(diào)的活動(dòng)。（5分）（2）管理具有二重性、科學(xué)性和藝術(shù)性。（5分）2、決策的含義和主要步驟分別是什么？參考答案：（1）決策是指為了實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)，采用一定的科學(xué)方法和手段，從兩個(gè)或兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)滿(mǎn)意方案的分析判斷過(guò)程。（5分）（2）決策過(guò)程主要包括七個(gè)步驟：識(shí)別問(wèn)題、確定決策目標(biāo)、擬訂可行的方案、分析評(píng)價(jià)方案、選擇方案、實(shí)施方案、跟蹤檢查。（5分）3、控制系統(tǒng)的含義和特點(diǎn)分別是什么？參考答案：（1）控制系統(tǒng)是指由控制主體、控制客體、控制信息和控制措施構(gòu)成的具有自身目標(biāo)和功能的管理系統(tǒng)。（5分）（2）控制系統(tǒng)的特點(diǎn)包括：具有明確的目的性；控制系統(tǒng)是一個(gè)信息反饋系統(tǒng)；具有較強(qiáng)的環(huán)境適應(yīng)性。（5分）4、領(lǐng)導(dǎo)的含義和特征分別是什么？參考答案：（1）領(lǐng)導(dǎo)是指在一定的社會(huì)組織或群體內(nèi)，為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用其法定權(quán)力和自身影響力影響被領(lǐng)導(dǎo)者的行為，并將其導(dǎo)向組織目標(biāo)的過(guò)程。（5分）（2）領(lǐng)導(dǎo)具有以下特征：領(lǐng)導(dǎo)是一種活動(dòng)過(guò)程；領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是妥善處理好各種人際關(guān)系；領(lǐng)導(dǎo)的工作績(jī)效由群體活動(dòng)的成效表現(xiàn)出來(lái)。（5分）5、確定目標(biāo)的原則是什么？參考答案：（1）現(xiàn)實(shí)性原則。（2）關(guān)鍵性原則。（3）定量化原則。（4）協(xié)調(diào)性原則。（5）權(quán)變?cè)瓌t。6、人員配備的主要步驟是什么？參考答案：（1）制訂用人計(jì)劃。（2）確定人員的來(lái)源。（3）考察應(yīng)聘人員。（4）培訓(xùn)備選人員。（5）調(diào)配備選人員。（6）業(yè)績(jī)考評(píng)。7、設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)時(shí)需要遵循什么原則？參考答案：（1）有效性原則。（2）分工與協(xié)作原則。（3）責(zé)權(quán)利對(duì)等原則。（4）分級(jí)管理原則。（5）協(xié)調(diào)原則。（6）彈性結(jié)構(gòu)原則。8、學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉技能是什么？參考答案：（1）系統(tǒng)思考。（2）超越自我。（3）改變心智模式。（4）建立共同愿景。（5）團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。9、預(yù)測(cè)過(guò)程的主要步驟是什么？參考答案：（1）確定預(yù)測(cè)對(duì)象與目標(biāo)。（2）收集、整理和分析資料。（3）選擇預(yù)測(cè)方法，建立預(yù)測(cè)模型。（4）驗(yàn)證模型的可靠性，分析預(yù)測(cè)誤差，改進(jìn)預(yù)測(cè)模型。（5）進(jìn)行預(yù)測(cè)，撰寫(xiě)預(yù)測(cè)報(bào)告并進(jìn)行評(píng)價(jià)。10、預(yù)算和總預(yù)算的含義分別是什么？？參考答案：（1）預(yù)算是以數(shù)字形式表示的計(jì)劃，是組織中涉及收入和支出活動(dòng)的一種量化標(biāo)準(zhǔn)。（5分）（2）總預(yù)算是指以組織整體為范圍，涉及組織所有收入或支出項(xiàng)目的總的預(yù)算，如企業(yè)收入總預(yù)算、支出總預(yù)算、成本總預(yù)算等。（5分）11、戰(zhàn)略的主要特征是什么？參考答案：（1）全局性。（2）長(zhǎng)遠(yuǎn)性。（3）綱領(lǐng)性。（4）客觀性。（5）競(jìng)爭(zhēng)性。（6）風(fēng)險(xiǎn)性。12、正式溝通有哪些模式？參考答案：（1）鏈?zhǔn)綔贤ā＃?）環(huán)式溝通。（3）輪盤(pán)式溝通。（4）Y式溝通。（5）全通道式溝通。13、組織經(jīng)常采用的精神激勵(lì)方法有哪些？參考答案：（1）目標(biāo)激勵(lì)法。（2）環(huán)境激勵(lì)法。（3）領(lǐng)導(dǎo)行為激勵(lì)法。（4）榜樣典型激勵(lì)法。（5）獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰激勵(lì)法。案例分析1、市政府面臨的困境某城市繁華地段有一個(gè)食品廠，因經(jīng)營(yíng)不善長(zhǎng)期虧損，該市政府領(lǐng)導(dǎo)擬將其改造成一個(gè)副食品批發(fā)市場(chǎng)，這樣既可以解決企業(yè)破產(chǎn)后下崗職工的安置問(wèn)題，又方便了附近居民。為此進(jìn)行了一系列前期準(zhǔn)備，包括項(xiàng)目審批、征地拆遷、建筑規(guī)劃設(shè)計(jì)等。不曾想，外地一開(kāi)發(fā)商已在離此地不遠(yuǎn)的地方率先投資興建了一個(gè)綜合市場(chǎng)，而綜合市場(chǎng)內(nèi)就有一個(gè)相當(dāng)規(guī)模的副食品批發(fā)場(chǎng)區(qū)，足以滿(mǎn)足附近居民和零售商的需求。面對(duì)這種情況，市政府領(lǐng)導(dǎo)陷入了兩難境地：如果繼續(xù)進(jìn)行副食品批發(fā)市場(chǎng)建設(shè)，必然虧損；如果就此停建，則前期投入將全部泡湯。在這種情況下，該市政府盲目做出決定，將該食品廠廠房所在地建成一居民小區(qū)，由開(kāi)發(fā)商進(jìn)行開(kāi)發(fā)，但對(duì)原食品廠職工沒(méi)能做有效的賠償，使該廠職工陷入困境，該廠職工長(zhǎng)期向上反映不能解決賠償問(wèn)題，對(duì)該市的穩(wěn)定造成了隱患。問(wèn)題：（1）案例中涉及的問(wèn)題主要屬于管理的哪項(xiàng)職能？（5分）（2）試分析該市政府投資決策中存在的主要問(wèn)題。（8分）（3）你覺(jué)得該市政府應(yīng)如何走出困境？（7分）(試題分值:20分)參考答案：（1）該市政府領(lǐng)導(dǎo)在決定副食品批發(fā)市場(chǎng)項(xiàng)目之前,顯然缺乏全面細(xì)致的市場(chǎng)調(diào)查,不了解在建的綜合市場(chǎng)特別是其內(nèi)部的副食品批發(fā)場(chǎng)區(qū)。因此具有盲目決策,匆忙上馬,陷入困境。（2）忽視了追蹤決策的重要性。當(dāng)原有的決策方案實(shí)施后,主客觀情況發(fā)生了重大變化,原有的決策目標(biāo)無(wú)法實(shí)現(xiàn)時(shí),要對(duì)原決策目標(biāo)或方案進(jìn)行根本性的修訂,這就是追蹤決策。該市領(lǐng)導(dǎo)在客觀情況發(fā)生重大變化時(shí),沒(méi)能認(rèn)真分析,而是倉(cāng)促作出新的決策,在追蹤決策上存在失誤。為走出兩難境地,該市市政府應(yīng)做出什么決策?堅(jiān)持把人的問(wèn)題放在首要位置。領(lǐng)導(dǎo)者作出決策,首先要解決的問(wèn)題到底是人的問(wèn)題,而處理好人的問(wèn)題是領(lǐng)導(dǎo)決策得以實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵。如果單從經(jīng)濟(jì)效益考慮問(wèn)題,而忽略了人的問(wèn)題的解決,全然不顧人的思想工作,那么引起的社會(huì)問(wèn)題和社會(huì)矛盾等可能會(huì)讓政府付出更大的代價(jià)。（3）開(kāi)辟新思路。比如,迎接挑戰(zhàn),繼續(xù)興建,但要調(diào)查研究,對(duì)原決策方案進(jìn)行修訂和完善,使得所建批發(fā)市場(chǎng)在規(guī)模、設(shè)施、服務(wù)和管理等方面超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,以期在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。另一種是及早決斷,對(duì)原決策方案進(jìn)行根本性的修改,重新考察、確定和論證新的項(xiàng)目,實(shí)行專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)營(yíng),該市領(lǐng)導(dǎo)在沒(méi)有確定和論證新的項(xiàng)目的情況下,為該地進(jìn)行房地產(chǎn)開(kāi)發(fā),帶有很大的隨意性。2、鯰魚(yú)效應(yīng)西班牙人愛(ài)吃沙丁魚(yú)，但沙丁魚(yú)非常嬌貴，極不適應(yīng)離開(kāi)大海后的環(huán)境。當(dāng)漁民們把剛捕撈上來(lái)的沙丁魚(yú)放入魚(yú)槽運(yùn)回碼頭后，用不了多久沙丁魚(yú)就會(huì)死去。而死掉的沙丁魚(yú)味道不好，銷(xiāo)量也差。倘若抵港時(shí)沙丁魚(yú)還活著，魚(yú)的賣(mài)價(jià)就比死魚(yú)高出若干倍。為延長(zhǎng)沙丁魚(yú)的存活期，漁民們想了許多方法。后來(lái)漁民想出一個(gè)法子，將幾條沙丁魚(yú)的天敵鯰魚(yú)放在運(yùn)輸容器里。因?yàn)轹T魚(yú)是食肉魚(yú)，放進(jìn)魚(yú)槽后，鯰魚(yú)便會(huì)四處游動(dòng)尋找小魚(yú)吃。為了躲避天敵的吞食，沙丁魚(yú)自然加速游動(dòng)，從而保持了旺盛的生命力。如此以來(lái)，沙丁魚(yú)就一條條活蹦亂跳地回到漁港。這在經(jīng)濟(jì)學(xué)上被稱(chēng)作“鯰魚(yú)效應(yīng)”。問(wèn)題：（1）這個(gè)案例中包含了怎樣的管理原理？（6分）（2）請(qǐng)用你所學(xué)過(guò)的管理知識(shí)解釋這個(gè)現(xiàn)象。（6分）（3）將鯰魚(yú)效應(yīng)用于企業(yè)人事管理，帶來(lái)哪些啟示？（8分）(試題分值:20分)參考答案：（1）案例中包含了主要管理原理:激勵(lì)手段、外部引進(jìn)人才、激發(fā)沖突等。（2）用鯨魚(yú)作為激勵(lì)手段，激活沙丁魚(yú)使其保持活力，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)。（3）外部招聘管理人員，相當(dāng)于企業(yè)中引進(jìn)魚(yú)型人才，帶給企業(yè)新鮮血液，激發(fā)企業(yè)的建設(shè)性沖突，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。3、某公司的管理制度某汽車(chē)制造公司有一項(xiàng)建議制度，建立于20世紀(jì)50年代，即“好產(chǎn)品、好主意”，該公司到處都掛著這樣的標(biāo)語(yǔ)。實(shí)施建議制度的最初一年只征集到183條建議，但隨后逐年遞增，建議采用率也在上升。2002年，員工提出的建議首次超過(guò)1萬(wàn)條，采用率為57％；2008年提出建議達(dá)5萬(wàn)條，采用率為88％；2010年提出建議高達(dá)8．6萬(wàn)條，采用率高達(dá)94％。資料表明，在2009-2014年間，公司收集建議有43萬(wàn)條之多。建議制度取得了驚人的成效，僅2010-2015年，就為公司節(jié)省了4千萬(wàn)元。其中有不少建議每月就可為公司節(jié)省四五百萬(wàn)元。員工建議一旦被采納，公司將根據(jù)具體情況獎(jiǎng)勵(lì)數(shù)萬(wàn)元。此外，該公司對(duì)于在不同階段提出建議被采納的人員在月末或年末以獎(jiǎng)狀、獎(jiǎng)品、獎(jiǎng)金等不同形式給予獎(jiǎng)勵(lì)。據(jù)報(bào)導(dǎo)，僅2015年該公司就支付了近百萬(wàn)元的獎(jiǎng)金。問(wèn)題：（1）本案例突出體現(xiàn)了哪項(xiàng)管理職能?（10分）（2）根據(jù)該公司的案例，談?wù)劼毠⑴c管理的重要性。（10分）(試題分值:20分)參考答案：（1）答：體現(xiàn)了管理的激勵(lì)職能。激勵(lì)，是指人類(lèi)活動(dòng)的一種內(nèi)心狀態(tài)。它具有加強(qiáng)和激發(fā)動(dòng)機(jī)，推動(dòng)并引導(dǎo)行為使之朝向預(yù)定目標(biāo)的作用。通常認(rèn)為，一切內(nèi)心要爭(zhēng)取的條件：欲望、需要、希望、動(dòng)力等都構(gòu)成了對(duì)人的激勵(lì)。激勵(lì)過(guò)程就是一個(gè)由需要開(kāi)始，到需要得到滿(mǎn)足為止的連鎖反應(yīng)。現(xiàn)代企業(yè)通常采用的激勵(lì)方法有：物質(zhì)激勵(lì)、精神激勵(lì)、職工參與管理和工作豐富化。（2）答：職工參與管理，可以使職工或下級(jí)感受到上級(jí)主管的信任、重視和賞識(shí)，能夠滿(mǎn)足歸屬感和受人賞識(shí)的需要。職工參與管理，會(huì)使多數(shù)人受到激勵(lì)。既對(duì)個(gè)人產(chǎn)生激勵(lì)，又為組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供了保證。該公司的職工參與制度調(diào)動(dòng)了職工的積極性，取得了成效。如，2014-2015年，為公司節(jié)省了4千萬(wàn)元。4、東方電力公司的計(jì)劃工作王力是東方電力公司的總經(jīng)理。長(zhǎng)期以來(lái)，王總經(jīng)理一直認(rèn)為，編制一份可行的公司計(jì)劃，將有助于企業(yè)的成功。他花了近十年的時(shí)間，想方設(shè)法促使公司的計(jì)劃方案編制并進(jìn)一步完善，但是沒(méi)有取得成效。在這段時(shí)間里，他先后指派了三位副總經(jīng)理負(fù)責(zé)編制計(jì)劃，雖然每位副總經(jīng)理似乎都努力工作，他也注意到，個(gè)別部門(mén)經(jīng)理繼續(xù)自行其是，部門(mén)經(jīng)理的獨(dú)立決策造成相互之間的不一致。主管電力調(diào)度的負(fù)責(zé)人總是提請(qǐng)上級(jí)電力部門(mén)允許提高電費(fèi)，卻沒(méi)有進(jìn)展。公共關(guān)系的領(lǐng)導(dǎo)不斷地向公眾呼吁，要理解電力部門(mén)的難處。用戶(hù)卻認(rèn)為，電業(yè)的利潤(rùn)夠高了。公司應(yīng)該通過(guò)內(nèi)部解決問(wèn)題，而不是提高電費(fèi)。負(fù)責(zé)電力供應(yīng)的副總經(jīng)理受到社區(qū)的壓力，要他把所有輸電線(xiàn)路埋入地下，避免出現(xiàn)不雅觀的電線(xiàn)桿和線(xiàn)路，同時(shí)向顧客提供更好的服務(wù)。他覺(jué)得顧客是第一位的，費(fèi)用則是第二位的。問(wèn)題：（1）計(jì)劃工作的步驟是什么？（4分）（2）怎樣才能使該公司有效地制定計(jì)劃？（8分）（3）如果你是顧問(wèn)，有關(guān)計(jì)劃的類(lèi)型方面，你會(huì)給公司哪種建議？（8分）(試題分值:20分)參考答案：（1）完整的計(jì)劃工作應(yīng)包括以下幾個(gè)環(huán)節(jié):機(jī)會(huì)分析、確定目標(biāo)、明確計(jì)劃的前提條件、提出可供選擇的方案、評(píng)價(jià)各種方案、選擇方案、計(jì)劃分廨、編制預(yù)算。（2）首先要確定公司的總目標(biāo)，再制訂各部門(mén)的分目標(biāo)。分目標(biāo)的制訂要以總目標(biāo)為依據(jù)，各部門(mén)之間必須相互協(xié)調(diào)，切忌獨(dú)立決策、各行其是。只有這樣才能有效地制訂計(jì)劃。（3）首先，公司要制訂一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略性訃劃;其次，各職能部門(mén)要分別制訂戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃或作業(yè)計(jì)劃。5、廚房失火張三到某人家里做客，看見(jiàn)主人家廚房的灶上煙囪是直的，旁邊又有很多木材。張三告訴主人說(shuō)：“煙囪要改曲，木材須移去，否則將來(lái)可能導(dǎo)致廚房火災(zāi)?！敝魅寺?tīng)了不以為然，沒(méi)有做任何表示。不久主人家廚房果然失火，四周的鄰居趕緊跑來(lái)救火，最后火被撲滅了，于是主人烹羊宰牛，宴請(qǐng)四鄰，以酬謝他們救火的功勞，但是并沒(méi)有請(qǐng)當(dāng)初建議他將木材移走，煙囪改曲的客人張三。有人對(duì)主人說(shuō)：“如果當(dāng)初你聽(tīng)了張三的話(huà)，今天也不用準(zhǔn)備筵席了，而且沒(méi)有火災(zāi)的損失，現(xiàn)在論功行賞，原先給你建議的張三沒(méi)有被感恩，而救火的人卻是座上客，真是很奇怪的事呢！”主人頓時(shí)省悟，趕緊去邀請(qǐng)當(dāng)初給予建議的張三來(lái)吃酒。問(wèn)題：（1）此案例中主要蘊(yùn)含了哪項(xiàng)管理職能？（6分）（2）什么是預(yù)先控制？（6分）它對(duì)于有效的管理具有怎樣的意義？（8分）(試題分值:20分)參考答案：（1）答：此案例主要說(shuō)明了管理的控制職能。（2）答：預(yù)先控制，是指通過(guò)觀察情況，收集整理信息，掌握規(guī)律，預(yù)測(cè)趨勢(shì)，正確預(yù)計(jì)未來(lái)可能出現(xiàn)的問(wèn)題，提前采取措施，將可能出現(xiàn)的偏差消除在萌芽狀態(tài)。通常情況下，控制是在計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中通過(guò)不斷收集、整理、分析各種信息，再根據(jù)信息處理結(jié)果提出解決問(wèn)題的措施。由于信息的獲取和處理、有效措施的出臺(tái)等活動(dòng)都需要時(shí)間，控制在信息反饋和采取糾偏措施之間往往存在時(shí)滯，管理者可能會(huì)因此喪失糾正偏差的時(shí)機(jī)。所以，管理者更需要在問(wèn)題發(fā)生前就采取有效的預(yù)防措施，避免偏差和損失的發(fā)生。前饋控制就是“防患于未然”，是控制的最高境界。張三給主人家的建議就體現(xiàn)了預(yù)先控制的思想。7.飛躍自行車(chē)廠的困境飛躍自行車(chē)廠是一家以生產(chǎn)燃油助動(dòng)車(chē)為主的國(guó)營(yíng)老廠。該廠現(xiàn)有職工850人，其中500人左右的年齡處在40-50歲之間，廠長(zhǎng)張耀明本人也已經(jīng)53歲。全廠80%的銷(xiāo)售額和90%的利潤(rùn)額來(lái)自燃油助動(dòng)車(chē)，該廠生產(chǎn)的燃油助動(dòng)車(chē)90%是在當(dāng)?shù)劁N(xiāo)售的。然而，當(dāng)?shù)卣寻l(fā)出通知，該市將在一年內(nèi)禁止銷(xiāo)售、三年內(nèi)全部淘汰燃油助動(dòng)車(chē)。飛躍廠面臨空前的困境。問(wèn)題：(1)減產(chǎn)和轉(zhuǎn)產(chǎn)以及兼并方案對(duì)于飛躍廠來(lái)說(shuō)，面臨的制約因素分別是哪些？（6分）(2)對(duì)于張廠長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，當(dāng)他做決策的時(shí)候，要特別考慮哪些環(huán)境因素？（6分）(3)如果你是張廠長(zhǎng)，你會(huì)做出什么樣的選擇？（8分）參考答案：（1）答：減產(chǎn)的主要制約因素是員工失業(yè)等；轉(zhuǎn)產(chǎn)的主要制約因素是技術(shù)和人才等；兼并的主要制約因素是遷址和員工失業(yè)等。（2）答：外部：政策等。內(nèi)部：人才、技術(shù)、資金等。（3）答：不管是減產(chǎn)、轉(zhuǎn)產(chǎn)還是兼并，張廠長(zhǎng)可以做出任意選擇。同學(xué)們可以發(fā)揮自己的想象，自圓其說(shuō)即可。8.把所有“雞蛋”放在微波爐里著名作家馬克．吐溫曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“把所有的雞蛋都裝進(jìn)一個(gè)籃子里，然后看好這個(gè)籃子?！睂⑦@段話(huà)借用到企業(yè)經(jīng)營(yíng)上就是：選擇一個(gè)有前景的行業(yè)，集中全部資源去發(fā)展，即實(shí)行專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)。英特爾公司總裁安迪·葛洛夫?qū)Υ松畋碣澩I(lǐng)導(dǎo)的英特爾一直堅(jiān)守在微處理器行業(yè)，全球市場(chǎng)占有率高達(dá)90%。中國(guó)格蘭仕董事長(zhǎng)梁慶德也持有這種觀點(diǎn)。把所有的“雞蛋”都裝在微波爐里，結(jié)果創(chuàng)造了中國(guó)微波爐第一品牌！問(wèn)題：(1)格蘭仕進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移的依據(jù)是什么？(2)格蘭仕是怎樣成為微波爐大王的？(3)“把所有的雞蛋都裝進(jìn)一個(gè)籃子里，然后看好這個(gè)籃子”，包含了怎樣的管理思想？參考答案：（1）答：在當(dāng)時(shí)的中國(guó)，微波爐屬于朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，具有巨大的市場(chǎng)潛力。集中優(yōu)勢(shì)資源，引進(jìn)了先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)。（2）答：準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位，正確的發(fā)展戰(zhàn)略，以及正確的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略等，促使格蘭仕成為微波爐大王。（3）答：密集型發(fā)展戰(zhàn)略，也就是專(zhuān)業(yè)化發(fā)展戰(zhàn)略。集中利用資源，提高資源利用效率。9.文化到位找到新感覺(jué)四川華誠(chéng)銀華集團(tuán)有限責(zé)任公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)銀華公司）堅(jiān)持一手抓生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，一手抓企業(yè)文化建設(shè)。二者互為促進(jìn)，企業(yè)保持連續(xù)八年盈利，去年又創(chuàng)利潤(rùn)1680萬(wàn)元，居省紡織行業(yè)第二位，保持了省優(yōu)秀企業(yè)、省文明單位稱(chēng)號(hào)的本色。問(wèn)題：(1)銀華公司是怎樣認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化