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跨境電商售后未評價《跨境電商客戶關系管理》情景描述任務導入任務操作知識點學習任務鞏固、技能提升目錄

劉小姐在eBay上購買了一個吸塵器，使用一個月后吸塵器出現(xiàn)問題，劉小姐馬上聯(lián)系客服人員，并更換了全新的吸塵器，但未評價。情景描述劉小姐在沒有給予評價時，客戶服務人員該如何引導劉小姐給予該吸塵器評價呢？任務導入

不少賣家都以為商品賣出去，交易就完成了，從而忽視顧客的評價。一個簡單回復顧客評價的行為，往往能影響顧客的復購率以及新顧客的購買率。

知識點講解未評價未評價買家收到督促郵件后買家收到貨之后知識點講解客戶收到貨之后知識點講解情況一

有些客戶收到貨物之后不管產品質量好不好一律不給予評價，有些客戶甚至不知道怎么評價，客服可以及時與買家進行溝通。知識點講解收到貨后未評價客戶收到催促郵件后知識點講解情況二

賣家可以再次發(fā)送郵件進行催促，特別是將商品的名稱列出來明確提醒買家。知識點講解收到郵件后未評價

1.Itwouldbehighlyappreciatedifyoucouldleaveusapositivefeedback.

如果您可以給我們一個積極的反饋，我們會非常感謝。

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希望您能抽空對我們的產品和服務作出正面的評價。

任務鞏固常用句型3.Yourcommentsandfeedbackhelpusimproveourproductsandservicesforothercustomers.您的評價能幫助我們提高產品質量和服務，以便我們能更好地為其他買家服務。任務鞏固常用句型4.Ifyouhaveanyproblemorconcernsaboutyourrecentpurchase,pleasegetintouchwithourcustomerserviceassoonaspos

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