《跨境電商客戶關系管理》課件-售后常規(guī)問題處理 跨境電商售后常規(guī)問題_第1頁
《跨境電商客戶關系管理》課件-售后常規(guī)問題處理 跨境電商售后常規(guī)問題_第2頁
《跨境電商客戶關系管理》課件-售后常規(guī)問題處理 跨境電商售后常規(guī)問題_第3頁
《跨境電商客戶關系管理》課件-售后常規(guī)問題處理 跨境電商售后常規(guī)問題_第4頁
《跨境電商客戶關系管理》課件-售后常規(guī)問題處理 跨境電商售后常規(guī)問題_第5頁
已閱讀5頁，還剩9頁未讀， 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

跨境電商售后常規(guī)問題《跨境電商客戶關系管理》情景描述任務導入任務操作知識點學習任務鞏固、技能提升目錄李想第一天到崗，主要負責售后客服的工作。她對所面臨的工作內(nèi)容知之甚少，為了讓她充分了解此工作內(nèi)容，部門經(jīng)理對她進行培訓，并提出問題。情景描述跨境電商售后客服做哪些工作呢？你覺得跨境電商客服業(yè)務范圍有哪些呢？任務導入

跨境電子商務平臺售后問題直接關系著客戶體驗，常規(guī)情況下的售后問題處理方式主要有三類。

知識點講解售后常規(guī)問題處理售后常規(guī)問題處理跨境售后客戶服務，培養(yǎng)學生精益求精以及工匠精神。知識點講解客戶要求修改地址客戶要求取消訂單客戶咨詢物流問題客戶修改地址知識點講解問題一客戶下單后要求修改地址，這時要看貨物是否發(fā)出。如果貨物未發(fā)出，客服需要再三確認地址無誤；如果貨物已發(fā)出，客服根據(jù)貨物成本再和客戶進行溝通。知識點講解客戶要求修改地址客戶要求取消訂單知識點講解問題二客戶下單后要求取消訂單，這時要看貨物是否發(fā)出。如果貨物未發(fā)出，客服可直接幫助客戶取消訂單；如果貨物已發(fā)出，客服盡量勸服客戶撤銷取消訂單的申請。知識點講解客戶要求取消訂單客戶咨詢物流問題知識點講解問題三客戶下單前通常想了解產(chǎn)品的運輸方式和產(chǎn)品運送的時間問題?？蛻舴杖藛T應該耐心得向客戶介紹清楚，關于客戶購買產(chǎn)品的相關物流問題。知識點講解客戶咨詢物流問題1.Pleasemakesurethatyournewaddressiscorrect.請您確保你給出的新地址準確無誤。任務鞏固常用句型

2.Wewillsendittoyournewaddressassoo

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論